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Au secours, un salarié veut donner sa démission

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Au secours

Les demandeurs d’emploi sont nombreux mais une fois le bon collaborateur trouvé, surtout si le profil est rare, il peut être difficile à remplacer. Aussi, vous pourriez perdre du temps et de l’argent pour former une nouvelle personne, alors qu’il suffit parfois d’un petit geste pour garder celle qui répond à tous vos critères. Devez-vous rattraper un salarié qui veut donner sa démission ?

Avant d’accepter la démission de votre salarié, renseignez-vous d’abord sur les raisons qui ont poussé votre employé à prendre cette décision. Il se peut qu’il vous en ait déjà fait part auparavant mais que vous ayez pris sa demande à la légère et les motifs peuvent être très variés.

Inadaptation au travail

Ce problème survient généralement dans les premiers jours ou mois de l’entreprise. Bien entendu, il se peut qu’une démission survienne car les conditions de travail ne conviennent pas à votre salarié mais il se peut aussi que le poste ne soit pas en adéquation avec ses compétences. Certaines personnes ont des CV très convaincants, mais dans la pratique, n’ont pas le savoir-faire pour effectuer certaines tâches dans l’entreprise. Ils peuvent vite décider de quitter l’entreprise car ils ne se sentent pas capables de réaliser les missions confiées et à force de rencontrer des échecs successifs, ils peuvent vite se décourager même s’ils sont animés de la plus grande motivation. La solution réside souvent alors dans la formation.

Une dévalorisation de l’employé

Des rejets d’idées trop fréquents ou encore le fait d’ignorer votre salarié peuvent vite affecter le moral de votre salarié qui peut se remettre en question. Dans certains cas, le manager ne donne pas la possibilité à la personne de se développer et ne donne aucune formation, ni retour. Pourtant, une des bonnes pratiques du manager consiste à donner des feed-back réguliers à l’employé mais également à l’encourager en le félicitant, par exemple, pour les efforts qu’il a effectués.

Si vous pensez que c’est la cause de la démission de votre employé, vous pouvez généralement encore retenir votre salarié en rétablissant une bonne communication. Il serait dommage de perdre un employé qui veut évoluer mais que vous avez négligé.

Absence d’évolution

Les personnes ayant travaillé depuis plusieurs années dans l’entreprise sont les plus touchées par ce problème. Les salariés peuvent perdre espoir dans une entreprise lorsqu’à la suite d’années d’efforts, la situation stagne. Après de longues périodes à occuper le même poste pour le même salaire, la lassitude peut se faire sentir. Les salariés peuvent alors se décourager car il n’y a aucune reconnaissance ou perspective. Si vous ne pouvez rien proposer de nouveau, il est fort probable que votre salarié se décide à quitter l’entreprise.

Un problème d’organisation

Le problème peut également venir dans l’équipe où il se trouve : un conflit entre collaborateurs, un excès de stress dû à un manager trop exigeant ou encore une difficulté à intégrer l’équipe. Dans tous les cas, la solution de ces problèmes repose sur le manager. Ce dernier doit connaître la personnalité de ses employés et les difficultés qu’ils traversent au travail.

En général, tous les salariés attendent de leur manager qu’il leur fasse confiance. Ils aiment lorsqu’on leur donne des défis, lorsqu’on leur laisse prendre les commandes et qu’ils gagnent des récompenses suite à ces efforts.

La reconnaissance est également appréciée et peut se traduire par une augmentation de salaire, une prime, une promotion ou seulement des félicitations. N’oubliez pas que les salariés sont également sensibles au fait que vous leur demandiez un avis sur les projets de l’entreprise et sur les futurs investissements : cela leur permet de s’intégrer plus facilement dans l’environnement de l’entreprise et de savoir qu’ils y ont leur place.

Des stéréotypes auxquels les femmes se heurtent en entreprise

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Des stéréotypes auxquels les femmes se heurtent en entreprise

Au XXIème siècle, le débat sur l’inégalité des sexes se trouve encore sur le devant de la scène. Il met sous les projecteurs des préjugés toujours présents contre les femmes dans le monde. Ceci est aussi (malheureusement) aussi vrai en entrepreneuriat. Parmi ces préjugés, nous avons sélectionné quelques stéréotypes auxquels les femmes sont confrontées dans le domaine de l’entreprise.

À tous les coups, une femme va faire des enfants

Lors des entretiens d’embauche il est parfois catégoriquement énoncé que la femme ne peut pas postuler. Faut-il que les femmes indiquent sur leur CV leurs intentions d’avoir ou non des enfants ? C’est une question qu’on pourrait se poser tellement le préjugé est ancré. Ceci est vrai autant pour le recrutement. Cependant cela impacte d’autres sphères comme le financement où les femmes peinent à lever des fonds.

Ce sont les femmes qui s’occupent des enfants

Lorsque les entreprises tentent de s’adapter aux mères, c’est parce que les dirigeants supposent – à tort ou à raison – que ce seront elles qui s’occuperont de leurs enfants et qu’elles seront contraintes de mettre un frein à leur carrière. Que se passe-t-il si la femme souhaite avoir un enfant et poursuivre sa carrière malgré tout ? Paradoxalement, il n’est pas attendu que les hommes mettent leur vie professionnelle entre parenthèses lorsque leurs enfants sont jeunes. De même que les idées reçues sur les femmes, les hommes n’auraient ni le temps ni les capacités d’adaptation qui leur permettraient d’aider leurs femmes. Ne serait-ce pas un prétexte pour avoir paix et tranquillité à demeure ?

L’opinion des femmes est jugée plus sévèrement

Un des principes de base de « Lean In » est que les femmes déterminées, qui ont confiance en elles, risquent de paraître égoïstes ou autoritaires. Or, les mêmes qualités attirent systématiquement l’admiration chez un homme. N’est-il pas vrai que les hommes sont respectés pour leur côté assuré, direct et tenace alors que les femmes sont souvent qualifiées de désagréables pour la même attitude. Une différence de traitement et de sensibilité qui n’a pour autant aucune base vraiment valable.

Si elles sont là, c’est parce qu’elles possèdent les compétences

Traditionnellement, les femmes sont considérées comme meilleures concernant le travail en équipe et les compétences relationnelles. Cela ne pose théoriquement aucun problème sous réserve qu’elles ne conduisent pas à créer des problèmes au bureau. Cependant, donner des tâches sans importance aux femmes, sous prétexte qu’elles réussiront davantage que les hommes, n’est-ce pas enlever aux femmes toute chance d’améliorer leurs vraies compétences ? Une aberration en soi qui se passe de commentaire. Il faudrait davantage se poser la question de la qualité du recrutement des autres collaborateurs.

Les femmes, toujours considérées comme des subalternes de leurs maris

Nombreuses sont les femmes qui se souviennent de situations où on leur demandait quel était le métier de leur mari en impliquant que leur travail était moins important. Cela même lorsqu’il se révélait en réalité comme le gagne-pain du foyer. Or, n’est-ce pas à l’homme que les serveurs présentent la note à la fin du repas ? Les différentes lois (certaines anciennes heureusement) ont pourtant rétabli l’équilibre dans le couple afin qu’elles ne soient pas dépendantes de leur mari et puissent largement avoir une situation plus intéressante.

Elles sont plus jugées sur leur apparence que les hommes

Les femmes sont tenues à des normes de beauté beaucoup plus exigeantes. D’ailleurs, elles sont jugées plus rudement lorsqu’elles commettent des erreurs liées à leur apparence externe. Afin de se conformer à ces normes, elles doivent normalement prendre plus de temps à soigner leur apparence que les hommes. En revanche, pour les hommes, dès l’instant où ils sont propres, que leurs vêtements sont nettoyés et repassés, que leur coiffure est soignée et qu’ils mettent du déodorant, cela suffit amplement. Sauf dans certains métiers de représentation où cela est nécessaire pour tout le monde. L’apparence (hors propreté) n’est pourtant en aucun cas reliée à la productivité. 

L’éco-conception : une démarche transversale

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hand holding glass globe ball with tree growing and green nature background. eco environment concept

Tout produit ou service est source d’impact sur notre environnement. Adopter l’éco-conception va diminuer ces impacts négatifs et peut contribuer grandement à respecter l’environnement. Pour cela, il faut déjà comprendre que cela n’entraîne pas forcément contrainte, ni lourdeur. Cependant elle peut influer une belle place à l’innovation et à la créativité !

L’éco-conception, qu’est-ce que c’est ?

Cela consiste à intégrer le facteur environnement dès la phase de conception des produits, qu’il s’agisse de biens ou de services. Elle se caractérise par une vision globale : approche multi- critères (eau, air, sols, bruit, matières premières, énergie etc…) et une approche multi-étapes, car elle prend en compte toutes les étapes du cycle de vie des produits : depuis l’extraction des matières premières jusqu’au traitement des produits en fin de vie.

Pour quels types de produits ?

Toutes les entreprises qui peuvent agir directement ou indirectement sur la conception ou l’amélioration d’un produit sont concernées. Pour des produits existants, il s’agira de prendre en compte toute l’analyse du cycle de vie (ACV, voir ci-contre le schéma) et de travailler sur les étapes qui ont le plus d’impact en premier. Autant commencer par ce qui est facile et demande peu d’efforts pour implémenter la démarche.

Une démarche transversale

Toute modification ayant des répercussions sur l’ensemble de la chaîne, un contrôle doit être fait pour vérifier qu’il n’y a pas transfert de pollution ! « Pour un nouveau produit, la démarche est très différente, déclare Catherine Ronge, DG de O2 France et spécialiste de l’éco-conception. Il faut totalement repenser l’usage, et à un degré tel que le modèle économique peut lui aussi fortement évoluer. » En effet, pour un même produit, le louer ou le vendre n’a pas le même impact sur notre environnement ! Et ce n’est pas parce que vous dépolluez d’un côté que vous ne polluez pas plus de l’autre.

Quels sont les responsables dans l’entreprise ?

Toutes les étapes de la vie du produit étant concernées, la démarche est totalement transversale. L’éco-conception représente un formidable objectif qui fédère les collaborateurs et particulièrement les ingénieurs : sélection et approvisionnement des matières premières, fabrication, marketing, logistique, client etc… « La démarche d’éco-conception génère un effet d’entraînement vers plus de créativité », confirme Catherine Ronge. Cependant, elle est souvent insufflée par la direction qui doit montrer son attachement à la démarche. Sans soutien réel de la direction, pas besoin de vous dire qu’il ne s’agira que d’un outil de communication.

Quels sont les bénéfices de l’éco-conception ?

Incontestablement des bénéfices pour l’environnement : moins de matières premières, moins de ressources consommées, moins de déchets à traiter etc…

Ensuite, des réductions dans les coûts pour l’entreprise mais aussi des augmentations de marge, génèrent des gains en compétitivité, en image interne et externe.  Revoir parfois certains process pour diminuer l’impact entraîne parfois aussi des gains en termes de coûts qui peuvent être loin d’être négligeables.

De plus, l’entreprise réalise une différenciation sur le marché occupé. Compte-tenu de la pression ambiante, et de la prise de conscience générale, un donneur d’ordre ou un consommateur favorisera, voire bientôt exigera, un produit éco-conçu. Il s’agit aussi d’une démarche qui peut donner envie aux personnes sensibles de rejoindre votre équipe et favoriser l’engagement au sens de votre société.

Aux entreprises de le faire et de le faire-savoir !

Comment choisir l’emplacement idéal pour installer sa boutique ?

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Comment choisir l’emplacement idéal pour installer sa boutique ?

L’emplacement est le facteur clef pour qu’un magasin soit prospère. Son choix doit tout être sauf un coup de cœur. Il devra être le fruit d’une réflexion approfondie car même le meilleur concept de magasin, situé sur un emplacement mal choisi, peut vous conduire à l’échec. Attention, vous n’avez pas de droit à l’erreur car vous risquez d’y perdre non seulement votre énergie mais surtout vos finances. Les banques y sont d’ailleurs tout particulièrement attentives.

La clef de la réussite : une enquête minutieuse

Étape 1

Décidez de mener une enquête approfondie et créez un questionnaire détaillé

Étape 2

Menez l’enquête à l’aide de votre questionnaire : faire votre enquête vous prendra un temps certain mais considérez ce temps comme un investissement

Étape 3

Etudiez minutieusement les renseignements récoltés et surtout ne minimisez pas les points négatifs et ne vous laissez pas guider par votre intuition !

Vous devez tirer de cette enquête des données importantes comme le flux potentiel de client ou encore la présence de votre cœur de cible dans les environs.

Étudier le curriculum vitae du commerce

Quels commerces ont occupé précédemment cet emplacement ? Différents commerces se sont-ils succédé ? Ou le commerce est-il resté longtemps ? Pourquoi les propriétaires sont-ils partis ?

Conseil : Repérez près du magasin un magasin installé depuis longtemps et essayez d’obtenir des renseignements : les commerçants sont toujours friands de savoir qui va venir s’installer près de leur commerce.

Un magasin qui collectionne les commerces doit être un avertissement, ne le sous-estimez pas ! Ceux qui vous ont précédé ont peut-être vécu un échec mais pour quelles raisons ?

Connaître l’évolution du quartier

Un quartier évolue : comment connaître son évolution ?

Conseil : Rien de telle que l’association des commerçants de quartier pour obtenir des renseignements

  • Le centre-ville est-il toujours porteur et dans quel cas l’est-il ? Le centre commercial est-il une opportunité ?
  • La vie du quartier

Certains quartiers offrent une diversité, un certain dynamisme qui suscitent l’envie d’acheter ou d’aller y faire des courses, d’autres entraînent le comportement contraire. N’oubliez pas deux points essentiels : est-ce que votre immeuble va être ravalé ? Est-ce qu’il est prévu par la mairie des travaux dans votre rue ?

Examiner la visibilité de l’emplacement

Qu’est ce qui empêche qu’on le voie ?

Conseil : Ne pas hésiter à arpenter la rue dans les deux sens, étudier avec soin le rythme de vie autour de l’emplacement : les écoles, les bureaux, la poste, le marché, un grand magasin, les laveries…les transports (la ou les bouche(s) du métro, les stations Vélib, les arrêts d’autobus (attention bien regarder la largeur du trottoir : trop exigüe elle empêche de voir le commerce et surtout étudiez selon les différents moments de la journée (le matin l’après-midi le soir), dans la semaine, le samedi, le dimanche.

Comment se déplacent les gens quand ils rentrent de leur travail ? Passent-ils par cette rue ou empruntent-ils un autre chemin ? Que font-ils lors de leur pause déjeuner ?

Observer les magasins ou les marchés déjà implantés

Quels sont-ils ? Est-ce qu’ils seront un apport de clientèle ou au contraire leur image sera-t-elle nuisible à votre magasin ? Une grande surface peut vous apporter de la clientèle ou au contraire vous prendre votre clientèle ?

Par exemple, si vous ouvrez une boutique de fleurs et que le marché a lieu deux fois par semaine (mercredi et samedi) près de votre boutique, et que par exemple au marché il y a deux vendeurs de fleurs à des prix défiant toute concurrence, vous devez bien réfléchir !

N’hésitez pas à regarder également la fréquentation du quartier qui peut dissuader certains de vos clients de venir.

Regarder attentivement la vitrine et son agencement

Permet-elle de mettre en valeur la marchandise, l’accueil du client est-il commode ? Y-a-t-il une marche à l’entrée ? La porte est-elle étroite ? La surface du magasin est-elle suffisante, correspond-elle à votre activité ? Permet-elle une circulation aisée de vos clients ? Est-ce que de l’extérieur le client peut regarder à l’intérieur ? Autant de questions dont vous devez avoir la réponse.

Établir le lien

• Entre le produit et le quartier

Le produit et le quartier doivent être en adéquation sous peine que vous soyez obligé de fermer votre commerce

• Entre les achats de première nécessité (alimentation) et les achats liés aux cadeaux, à l’habillement…

Etudier le coût d’acquisition

– Pas de porte ou droit au bail ? Si droit au bail, quelle est la durée restant jusqu’au terme du bail ? Frais d’acquisition ? Montant du loyer ? Modalités de révision du loyer ?

Mais aussi

– État des locaux et travaux à réaliser nécessairement qui peuvent peser lourdement sur votre budget

Projets pouvant faire évoluer la zone

Par exemple le Tram a modifié toute la vie commerciale des boulevards extérieurs dans Paris

  • Arrêt des trams déplacés par rapport aux anciens arrêts de bus,
  • Durée longue des travaux
  • Quartier impraticable…

Il est donc important d’approcher préalablement les services concernés dans ces collectivités.

Repérer et analyser la concurrence

Concurrents ayant les mêmes types de produits

  • leurs différentes gammes,
  • leur niveau de qualité,
  • leur niveau de prix,
  • leurs horaires d’ouverture,
  • leur accueil
  • leur niveau de compétence,
  • les services spécifiques offerts en supplément à leur clientèle, s’il y a lieu…

Concurrents ayant des produits différents

  • Quel est leur niveau d’activité ?
  • Y-a-t-il une complémentarité éventuelle avec l’activité projetée ?

5 conseils pour tirer le meilleur parti de ses premiers bureaux

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Le parcours d’entrepreneur est émaillé de certains caps aussi symboliques qu’importants. Premiers clients, premières embauches, première levée de fonds, … Parmi ces derniers, le choix de ses premiers bureaux en est un particulièrement marquant. Si dans un premier temps beaucoup d’entrepreneurs se tournent vers des solutions “clef en main” (centres d’affaires, espaces de coworking, bureaux opérés, …), ces solutions s’avèrent difficilement durables une fois une certaine taille critique dépassée. Vient alors le moment d’envisager de trouver ses propres locaux. 

Creuset de la culture d’entreprise, siège de votre future croissance et facteur d’attractivité pour attirer les meilleurs talents, trouver et opérer par vous même ce futur cocon n’est pour autant pas un long fleuve tranquille. Voici quelques conseils pour passer ce cap sans encombre.

Choisir le bon emplacement est critique

On pourrait sans doute questionner ce premier point tant la pandémie a ouvert la voie au travail à distance, qu’il soit question du télétravail de ses employés ou de rendez-vous avec des clients par exemple. Néanmoins, au moment où vous signez votre bail, n’oubliez pas que vous vous engagez pour un minimum de 3 ans. Si les choses peuvent évoluer très vite dans un sens, elles le peuvent également dans l’autre (cf la hausse de + 29% de bureaux placés en IDF en H1 2022). Vos premiers bureaux doivent s’inscrire dans le temps et pour celà, leur localisation est clef. L’endroit est-il facilement accessible en transports? L’environnement immédiat constitue-t-il un facteur d’attractivité pour vos futurs employés? S’agit-il d’un hub pour l’écosystème dont vous souhaitez faire partie (par exemple à Paris, le 8ème pour les activités financières ou le 2ème et 9ème pour les start-up tech)? Avez-vous un concurrent important avec pignon sur rue à proximité?  Autant de questions à se poser en priorité pour circonscrire votre zone de recherche.

Ne rien négliger pendant les visites

On ne peut que recommander de se faire accompagner par un agent immobilier ou broker pour être certain d’éviter les mauvaises surprises et dégrossir le travail. On sous-estime facilement le temps nécessaire à la recherche d’un espace immobilier avec souvent beaucoup de temps au final perdu pour rien (lieu indisponible, non conforme à l’annonce, …). En amont, il conviendra de mettre à plat tous les coûts (loyer, charges locatives, taxes, travaux à prévoir, charges liées aux prestations prévues dans le bail, honoraires, dépôt de garantie …). Une fois sur place, soyez attentifs et renseignez-vous un maximum. Il n’y a pas de mauvaises questions. Vérifiez l’état des peintures, des sols et des plafonds, des fenêtres et des portes. Si l’isolation acoustique est importante pour votre activité, demandez un diagnostic. Contrôlez l’état des sanitaires et des parties communes ainsi que la sécurité du bâtiment (digicode, portail, interphone, entrée libre). Enfin, n’oubliez pas de regarder l’état des prises téléphoniques (pensez à demander si le bâtiment est équipé de la fibre optique) et si vos connexions mobiles sont bonnes.

Ne pas voir trop petit

Un bureau trop petit choisi principalement en raison de son prix plus faible peut être une erreur de jugement. Si votre startup grandit vite, il vous faudra rapidement changer de bureaux et engager de nouveaux frais  (honoraires d’agence, frais de déménagement, changement éventuel de mobilier, travaux…). Veillez donc bien à choisir des bureaux dans lesquels vous ne serez pas trop vite à l’étroit. Prenez des bureaux dans lesquels votre startup se sentira à l’aise et pourra absorber aisément ses futurs recrutements. On considère généralement qu’il est idéal d’avoir une surface entre 10 et 15m² par salarié, ce à quoi il vous faudra ajouter les rangements et ne pas oublier les normes de sécurité qui pourraient contraindre vos idées d’aménagement. N’hésitez pas sur ce dernier point à vous entourer de professionnels ayant spécifiquement l’habitude de travailler avec des start-ups – comme la jeune pousse française Leosquare –  pour vous accompagner.

S’entourer des bonnes compétences

Gérer un espace de travail est un métier complexe qui demande des compétences spécifiques. Il est temps de songer à s’entourer d’un(e) Office Manager ou d’un(e) Facility Manager. Véritables chefs d’orchestre des services généraux et des équipements au sein d’une entreprise, leur poste est très polyvalent ; ils interviennent en effet aussi bien sur la logistique que sur ce qui a trait à la construction, la sécurité, ou encore le service à la personne. Ces gestionnaires veilleront au respect des normes en matière de sécurité, d’hygiène, d’environnement et assureront la maîtrise des coûts, le tout en adéquation avec les besoins des salariés. Une erreur courante lorsqu’on prend place dans un nouveau lieu de travail, a fortiori plus grand, est de sous-estimer le temps nécessaire à sa gestion au quotidien et à son entretien. Une autre erreur fréquente est de vouloir ventiler les responsabilités de ce qui est un poste à part entière sur des personnes qui ne sont pas des spécialistes (assistant(e)s de direction, fonctions RH, achats, …). Comme pour n’importe quel autre poste, choisissez un(e) spécialiste. Il peut être directement salarié au sein de votre entreprise ou travailler pour une société de Facility Management (FMer). Dans ce dernier cas, l’offre est extrêmement vaste, de la multinationale comme Samsic à la start-up proposant les services d’Office Managers à temps partiel comme Perles Office.

Dotez-vous des bons outils

Demandez à vos équipes sales si elles atteindraient les mêmes performances sans leur CRM ou à vos RH si elles aimeraient se passer de leur logiciel SIRH pour établir les fiches de paie. La réponse sera très certainement sans équivoque. Il en va de même pour votre nouvel espace de travail avec une offre logicielle qui s’étoffe chaque jour que ce soit pour piloter l’offre multiservices qui permet d’entretenir et de maintenir le lieu au quotidien (propreté, maintenance, sécurité, …) ou pour proposer aux occupants une offre de service qui améliorera l’attractivité de l’espace. L’enjeu est double. D’une part, amener de la transparence et de la performance dans l’exécution de ces tâches essentielles au bon fonctionnement de votre espace de travail. Ensuite, s’assurer que celà vous prenne le moins de temps possible en agrégeant pour vous les données sous forme de tableau de bord. La start-up française Myr.ai par exemple vous propose ces fonctionnalités en intégrant l’ensemble de votre écosystème de prestataires au sein d’une interface unique et partagée qui permet un reporting en temps réel via un système de tâches et de photos.

La boîte à outils du commercial

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Un maçon a besoin de bons outils pour bien travailler. Pour être performant, un bon commercial a lui aussi besoin d’un boîte à outils. Mais quels sont-ils ? Si les cartes de visite, le costume, l’ordinateur, la voiture peuvent être des éléments clés, plus de 50 % de la performance d’un commercial vient de sa préparation. Les outils qui vont lui être utiles sont parfois différents de celui des autres corps de métier

Les outils de bases 

De la formation

La formation lui permettra d’être professionnel, de bien connaître et comprendre ses cibles et leur mode de fonctionnement, de maîtriser son offre produit ou service et surtout de bien savoir conclure sa vente.

Un fichier qualifié

Peut-on laisser partir les commerciaux sur la route à l’aventure en se disant qu’ils rencontreront peut-être des clients ? Non. Il est impératif que la cible soit bien identifiée et la mieux qualifiée possible afin d’obtenir un maximum d’efficacité.

Un discours fort

Un discours fort et bien construit sera percutant parce qu’il sera délivré à une cible identifiée et bien qualifiée. Il portera non pas sur les avantages du produit, service ou solution à vendre, mais sur les bénéfices qu’il apporte au client potentiel. On comprend donc l’importance d’avoir bien qualifié ses cibles.

Des supports commerciaux

Les supports commerciaux (documentations, catalogues, présentations, échantillons) sont là pour supporter efficacement le discours et laisser une trace. La pérennité du discours passe par des supports qui reprendront fidèlement le discours, toujours en insistant sur les bénéfices clients.

Un relais de suivi commercial

Un des outils essentiels de la performance commerciale est le suivi, l’après-vente, l’après-visite. Il faut s’assurer que l’entreprise a organisé le suivi de l’action du commercial. Si la vente est faite, il faut alors savoir générer de la satisfaction chez le client. Il ne faut pas oublier qu’un client satisfait en apportera d’autres. Si la vente n’est pas faite, il ne faut pas laisser retomber le soufflé.

Ces cinq outils permettront au vendeur de mettre en place une organisation qui confortera le travail de sa force commerciale.

Des outils du type CRM

On les néglige souvent mais les outils du type CRM peuvent être déterminants notamment dans le temps. Déjà parce qu’ils permettent d’accéder à l’historique des relations commerciales mais aussi car ils vous permettent d’avoir des reporting utiles notamment pour savoir là où le bât blesse. Vous pouvez analyser les performances suivant les campagnes ou encore la manière d’acquérir la plus performante par commercial.

Non content d’aider au suivi commercial, le CRM peut rapidement se révéler un outil indispensable notamment si le nombre de contacts augmentent considérablement car la mémoire n’est pas infinie. Enfin est peut-être surtout, il peut lui permettre d’émettre plus rapidement les devis et factures et donc d’éviter d’autres soucis comme les retards de paiement.

Comment faire en cas de grande chaleur aux bureaux ?

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Comment faire en cas de grande chaleur aux bureaux ?

On se souvient des fortes chaleurs récentes et une nouvelle vague est attendue avant la fin de l’été (enfin est censée arriver). Les grandes chaleurs notamment au-dessus de 35 °C devraient s’installer à nouveau. Avant de vous retrouver confronté à une situation où vous constaterez une baisse de la productivité liée à une mauvaise anticipation des montées de température, lisez cet article qui vous permettra d’avoir mis en place des contre-mesures.

Avant toute chose, il faut particulièrement prendre en compte les fortes chaleurs pour les salariés qui sont à l’extérieur avec des métiers, par exemple, dans le bâtiment, les espaces verts ou l’entretien de réseaux qui sont exposés directement aux variations de température. Certains symptômes comme les maux de tête, les vertiges ou encore des nausées sont à prendre en compte avant que des risques plus importants pour votre salarié ne surgissent.

1/ Modifier les horaires de travail

En cas de fortes chaleurs et si votre activité le permet, n’hésitez pas à privilégier les heures de travail où il fait moins chaud afin de ne pas mettre en péril la santé de vos salariés. Décalez de quelques heures le travail de vos salariés sera parfois salvateur et ne changera certainement pas grand-chose à leur travail.

2/ Augmenter le nombre de pauses

Comme pour la Coupe du monde, les pauses boissons peuvent être une bonne option pour vos salariés afin qu’ils pensent à s’hydrater. N’hésitez donc pas à informer vos salariés de cette augmentation du nombre de pauses afin qu’ils n’oublient pas de boire de l’eau et à leur rappeler si nécessaire.

3/ Faire une rotation de votre personnel

Si un des postes de travail est plus exposé aux fortes chaleurs qu’un autre, n’hésitez pas à mettre en place une rotation afin que vos salariés soient moins exposés aux risques. Il s’agit aussi d’une manière de bien rééquilibrer les tâches et la pénibilité donc profitez-en pour le mettre en place. Cela contribuera à ne pas créer un sentiment d’injustice par la même occasion.

4/ Mettre de l’eau à disposition

Cela peut paraître évident mais mettre à disposition des sources rapidement accessibles d’eau fraîche (ou au moins tempérée) à tout moment est souvent la solution la plus simple à mettre en place et qui a l’avantage d’être très efficace. Si cela n’est pas possible, n’hésitez pas à acheter des glacières et des bouteilles d’eau qui pourront rester à proximité de vos salariés.

5/ Mettre en place des salles de repos

Quoi de mieux pour un salarié trop exposé que de pouvoir se reposer dans des zones où il pourra récupérer et profitera d’une température plus clémente. N’hésitez donc pas à mettre en place des zones où votre salarié sera à l’ombre voire pourra profiter d’une température beaucoup moins élevée.

6/ Faites la promotion des mesures de prévention

Pour être sûr que vos salariés soient au courant des bonnes pratiques, voici quelques mesures de l’INRS :

  • Boire régulièrement (mais pas du café ou de l’alcool !)
  • Portez des habits amples et légers, de préférences de couleurs claires (afin qu’ils captent moins la chaleur) et mettre un chapeau
  • Diminuer l’activité physique pendant la période d’acclimatation (8 à 12 jours)
  • Prendre ses pauses dans un endroit frais et privilégier les zones d’ombres
  • Vérifier régulièrement que les autres vont bien

Vous pouvez les mettre au courant par email, par des tracts… N’oubliez pas que la première ressource de votre entreprise ce sont vos salariés et que parfois des mesures simples permettent d’éviter de grands maux.

Les Business Angels

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Qui sont ces fameux anges du business et comment réussir le financement de son entreprise grâce à eux ? Si les Business Angels sont connus pour participer activement à la chaîne de financement notamment là où elle n’est pas forcément très efficace, il peut être utile de cerner les contours de leurs intérêts.

Les Business Angels (BA) : Qui sont-ils et que financent-ils ?

Ce sont la plupart du temps des personnes physiques mais qui peuvent investir parfois au travers d’une structure morale. Ils investissent normalement une partie de leur argent personnel dans une société innovante à potentiel. Cette participation s’accompagne d’une prise de participation au capital.

La différence avec les autres types de preneur de participation au capital

Les BA n’ont pas un tiers vis-à-vis duquel ils doivent rendre des comptes normalement. Pour cette raison, ils sont moins frileux à prendre des risques stratégiques qu’une société de financement subissant la pression de ses actionnaires. Ils prennent donc souvent plus de risque que les autres types d’investisseurs sachant qu’ils ont conscience qu’ils peuvent perdre leur investissement.

Leurs apports

En France, le financement de la création d’entreprise demeure en grande partie assuré par les BA. Leur participation financière minimum s’élève à 5 000 euros. La somme moyenne investie se situe entre 100 000 et 500 000 euros pour un groupe de BA. Les BA n’apportent pas que de l’argent : ils accompagnent l’entrepreneur dans le développement de l’entreprise en leur offrant des conseils et en leur ouvrant leur carnet d’adresse. Accorder à l’entrepreneur un peu de leur temps, de leurs compétences, de leur enthousiasme vis-à-vis du projet et d’un précieux regard extérieur, c’est cela aussi le rôle du BA.

La contrepartie

Les BA prennent possession de 15 à 45 % du capital en moyenne et restent quasiment toujours des actionnaires minoritaires. Ils n’interviennent pas directement dans la gestion de l’entreprise car ils cherchent souvent à protéger leur patrimoine personnel. Par contre, ils peuvent avoir une très forte influence sur les décisions stratégiques majeures en intégrant le conseil d’administration. A savoir : ils ne sont jamais rémunérés pour les services qu’ils apportent à l’entreprise.

Les attentes des BA

Les Business Angels sont sensibles à :

  • Un entrepreneur et une équipe de qualité.
  • L’adéquation produit/marché.
  • L’ambition du projet : les BA ne s’intéressent en général qu’à des projets innovants ou à des projets portant en eux une ambition de développement conséquente.
  • Une sortie du capital à terme. Le BA n’a pas pour vocation de garder éternellement ses parts du capital de l’entreprise (min. 4/5 ans et max. 6/7 ans).
  • Réaliser une plus-value intéressante à la revente.
  • La proximité : ils veulent en général pouvoir rencontrer l’entreprise facilement.
  • Stade de maturité du projet : ils s’attendent en général à ce que l’étude de marché soit déjà réalisée.
  • La connaissance du secteur d’activité : ou sa compréhension pour pouvoir en évaluer le potentiel et pour pouvoir accompagner utilement l’entrepreneur.
  • Un bon Exécutive Summary concis et précis, en 4 pages maximum (en général au début du Business plan)
  • Une aventure entrepreneuriale, une passion dans laquelle s’impliquer.
  • Le sentiment de soutenir le dynamisme et la création d’emplois dans leur région.
  • Une défiscalisation d’une partie de l’ISF grâce à la loi TEPA ou à la loi de réduction d’impôt (25 % PME).

Où trouver les Business Angels ?

Il existe de nombreuses associations locales mais l’association France Angels regroupe la majorité des réseaux de Business Angels (BA). Vous pouvez également contacter certains investisseurs connus pour le faire et qui sont généralement des entrepreneurs qui ont réussi et qui souhaitent contribuer au développement de l’écosystème entrepreneurial. A noter que certains se spécialisent dans certains secteurs.

Qui sont véritablement les Community managers ?

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L'équipe Dynamique Entrepreneuriale
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Qui sont véritablement les community managers ?

Dernier né des nouveaux « métiers du web », le CM -ou Community Managers- gère la présence d’une marque sur internet. Est-ce un véritable emploi d’avenir pour les « digital natives », ou une arnaque ? Zoom sur ce métier qui ne cesse de se développer au sein des entreprises.

Vieux métier, nouveau contexte

Sa mission n’est finalement pas des plus récentes : assurer la communication d’une entreprise sur un support bien défini. Avec le développement d’internet, le terrain est maintenant tout neuf : il s’agit de créer et surveiller l’image d’une marque sur le web et notamment sur les réseaux sociaux. Avec les nouvelles tendances qui obligent les sociétés de figurer sur ces derniers, le rôle du CM va encore plus loin puisqu’il s’agit de fédérer des communautés d’internautes autour de la marque qu’il défend. Il est alors « social media manager ».

Un Community Manager travaille pour un site web, un annonceur ou une entreprise (parfois plusieurs). Les nouvelles communautés d’internautes l’obligent à construire et animer des échanges, des conversations en ligne. Ceci nécessite du temps et lui demande de communiquer régulièrement au travers de messages de la firme qu’il représente, en traduisant son image et ses valeurs. Enfin, le CM dirige les remarques de ses interlocuteurs vers les services demandés, et assure une forme de sécurité (protection des données personnelles, modération, etc.).

D’un point de vue pratique, il va créer du contenu (publier des articles, photos, vidéos, etc.), proposer des promotions, organiser des concours, … Il doit savoir prendre en compte le positionnement de la marque, les codes de la cible visée en maîtrisant tous les domaines de partage (réseaux sociaux, blogs, forums). Sa contribution étant régulière, il devient rapidement un poste à temps plein et nécessite une énorme maîtrise en termes de communication.

D’où est né ce nouveau métier ?

De la force communautaire qui peut sortir des réseaux sociaux, évidemment ; de la course au référencement pour pouvoir rester compétitif, bien entendu ; et de la forte viralité qui émerge de ces mêmes Facebook, Twitter, etc.

Plus que de gérer cette nouvelle « e-réputation », un concept phare est lié à tout cela : le buzz, même si toutes les enseignes ne le recherchent pas. La circulation exceptionnelle de l’information sur internet mène donc aussi les CM à « créer le buzz », ou à gérer les « bad buzz » (soit un buzz créé involontairement pour des raisons négatives). Ainsi, Findus n’a pas cherché un tel déferlement de parodies et reprises moqueuses sur l’affaire de la viande chevaline ; tandis que Numericable s’est montré volontairement sexiste avec sa dernière campagne « téléchargez aussi vite que votre femme change d’avis ». Deux situations où le rôle du Community Manager est particulièrement important.

Un métier d’avenir ou une arnaque ?

Ces différentes raisons en font un métier particulièrement à la mode pour les « digital natives », soit la nouvelle génération qui a grandi avec l’utilisation du numérique. Mais compte tenu de la jeunesse du métier, il est dur de trouver des community manager ayant plus de quelques années d’expérience ; et tout autant délicat de mesurer leurs résultats tant leur action est immatérielle, et visant des objectifs sur le long terme mais si des outils et données permettent de plus en plus de l’évaluer.

Deux interrogations surviennent alors : Est-ce un métier pérenne ? Est-ce que les entreprises ont un réel intérêt à engager un CM ? Bien que ce métier ne soit pas encore tout à fait reconnu (quoique), différentes études y mènent : management commercial, gestion commerciale, formations aux métiers de l’information-communication, formations en communication online, et grandes écoles de communication/marketing/RP et journalisme. Les critères et compétences restent aujourd’hui encore assez flous même si plusieurs branches commencent à se démarquer, dans lesquelles un CM peut se spécialiser : e-commerce, social-media management, communication, publicité. Il en résulte tout de même qu’il n’y a pas de profil type de community manager (faut-il un RH, un expert en communication, un commercial ?), ce qui n’est pas au service de la profession.

Est-ce que tout le monde peut devenir CM ?

Il s’agit encore d’un métier très peu internalisé, rarement propre, et très en vogue chez les jeunes générations, ce qui tend à répondre de manière positive à la question. Beaucoup d’entreprises ayant un public et/ou une clientèle sur le net ont intérêt à compter dans leur rang un CM et en possèdent déjà. Aujourd’hui, le community management est essentiel au webmarketing, lui-même essentiel au marketing en général, notamment chez les PME. Seulement, tout le monde ne peut s’y atteler, sous prétexte de maîtriser les réseaux sociaux et connaître les codes et tendances des communautés.

De l’expérience et un niveau d’apprentissage « universitaire » sont conseillés, au vu des nombreuses contraintes. Un CM représente la marque, et s’adresse directement à la clientèle. Tout se déroule très rapidement sur le net et les réactions sont d’autant plus vives, le CM se doit d’agir de façon extrêmement réactive et en même temps réfléchi. « Tout pourra être retenu contre lui » car il représente l’opinion et l’intégrité de l’entreprise qui l’emploie. Ses responsabilités sont donc énormes, tout autant que son travail. Les échanges sur internet n’ont pas d’horaires ni de lieu, ce qui l’oblige à devenir omniscient et omniprésent.

Pour conclure

Le community management est encore une activité jeune, pas encore utile à tous, et dont la productivité est difficilement mesurable. Mais quand l’on observe la quasi-obligation pour une entreprise d’avoir une présence (une identité pour beaucoup, un vivier pour d’autres) sur internet, il est certain que c’est un métier qui ne peut que se développer. Contrairement à d’autres postes « fixes », le CM doit par contre se renouveler sans cesse et prouver son utilité au sein de l’entreprise, étant un métier en constante évolution. Il est par essence innovant et fluctuant car dépendant de l’auto-développement du web et doit peut-être se rattacher à d’autres tâches pour gagner ses lettres de noblesse et son indépendance.

Le travail en équipe : chemin vers la ligue 1 ou retour au vestiaire ?

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L'équipe Dynamique Entrepreneuriale
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La travail en équipe : chemin vers la ligue 1 ou retour au vestiaire ?

Le travail en équipe prend une part de plus en plus importante dans le monde de l’entrepreneuriat. La plupart des entreprises fonctionnent aujourd’hui en mode projet plus qu’en silos, ce qui favorise très largement les interactions. Dans certaines entreprises, il est même indispensable de penser en équipe. Que serait Dynamique Entrepreneuriale sans son équipe ? Mais cela est-il vrai dans toutes les organisations ?

En entreprise, une équipe se caractérise comme un groupe de travail qui œuvre pour atteindre un objectif commun. Pour ce faire, il doit exister une cohésion au sein du groupe.

Une manière de fonctionner plus qu’efficace, si bien utilisée

Le travail d’équipe vise à rassembler des personnes en leur faisant partager des idées, des compétences, des valeurs et la culture de l’organisation à laquelle elle appartient. L’idée générale est donc de créer une interaction positive et ainsi profitable au groupe.

Ce travail d’équipe doit être fait dans le respect des autres. Il faut être à l’écoute de chacun afin de garantir une bonne communication et la circulation de l’information pour assurer la compréhension de l’ensemble des membres du groupe. C’est le fondement du travail d’équipe. En clair, ce dernier doit s’apparenter à une chaîne dont chacun des maillons est indispensable. Tout réside dans un système de complémentarité. Cela demande un investissement et un engagement des personnes formant l’équipe. Chacune des missions données doit être adaptée et, pour ainsi dire, en adéquation avec le profil de la personne chargée de l’effectuer. Outre cela, en tant que chef d’entreprise, et probablement chef d’équipe, vous devez veiller à bien répartir les tâches, et ce dans le souci d’une répartition équitable. Pour que règne l’équilibre, vous devez faire preuve d’impartialité.

La confiance au centre de tout

Un climat de confiance doit s’instaurer au sein du groupe. Elle incite davantage les personnes à partager entre elle leur savoir et leurs compétences. Il doit naître un sentiment d’appartenance au groupe. La solidarité est également un élément clé de réussite de travail en équipe. Les membres de l’équipe doivent s’entraider, il doit exister un soutien mutuel entre eux. L’idéal est de créer une bonne entente entre chacun, le plaisir et la volonté de travailler donnent toute la motivation dont le groupe a besoin. Cela stimule la créativité, fait gagner du temps et tend donc à augmenter la productivité et ainsi accroître le rendement. Le travail d’équipe c’est avant tout avoir l’esprit d’équipe.

D’un point de vue psychologique, lorsqu’il est bien mené, le travail en équipe favorise l’épanouissement personnel par l’accomplissement de soi. Cela nécessite une communication des résultats (de bons résultats bien entendu !).

Plus qu’une somme de travail individuel

Bien gérer, le travail de groupe confère une efficacité supérieure à la somme de celles du travail individuel. Cette efficacité résulte du partage du savoir, de l’échange d’idées, de méthodes, du brainstorming ! Échanger permet en effet l’émergence de nouvelles idées, des idées auxquelles on n’avait pas forcément pensé. Grâce à l’utilisation optimale des talents de chacun, il est aussi permis une facilité de résolution des problèmes. L’amélioration de soi et de son travail s’acquiert par la remise en question. L’objectivité permet à tous de s’améliorer et donc d’avancer !

Ne pas perdre de vue l’intérêt général

Votre responsabilité ?

Avant de vous reposer sur elle, la réussite ou l’échec de votre équipe est du ressort de votre responsabilité. Vous avez la lourde tâche d’organiser, de planifier et de superviser ses membres. Aussi, vous devez bien encadrer votre équipe afin de ne pas la laisser s’éloigner du but commun. Vous devez faire en sorte que chacun agisse pour l’intérêt général avant toute chose, et non pour son intérêt personnel. Il faudra pour cela intervenir quand c’est nécessaire et prendre des décisions pas toujours évidentes. Il se peut qu’émergent des conflits, vous êtes en charge de les gérer. Idem pour les problèmes liés à un manque de cohésion. C’est à vous d’évaluer les travaux effectués et de réagir en conséquence, en fonction de son degré d’accomplissement.

Vos salariés ont été recrutés selon leurs compétences et leur aptitude à accomplir des missions relatives à un poste donné, pas forcément selon leur compatibilité en termes de personnalité et donc de caractère. Il y a donc un risque de mésentente entre certains membres de l’équipe, si leur sensibilité se voit heurtée, des tensions et des mécontentements peuvent prendre forme.

Comment régler le sentiment d’injustice ?

Afin de pallier un potentiel sentiment d’injustice, encore une fois, prônez un management d’équipe équitable, tout comme une excellente communication pour éviter les quiproquos, c’est primordial !

Le travail de groupe limite l’autonomie individuelle. Vous risquez par ailleurs que des membres de l’équipe ne soient pas impliqués ou soient individualistes. Des individus peuvent avoir du mal à s’accepter les uns les autres, à se maîtriser sur un plan émotionnel, à accepter d’être conseillé, jugé, à accepter toutes remarques objectives positives ou négatives et donc à savoir accepter le fait d’avoir tort et ainsi remettre en question certaines de ses convictions. Ils peuvent avoir des difficultés à faire la part des choses. Ou encore, ils peuvent refuser de se plier à la discipline préalablement instaurée, et spécifique au fonctionnement du groupe.

Travailler en équipe, c’est gérer son temps en fonction des autres et ainsi être dépendant des autres. Garder à l’esprit que si un pilier, considéré comme essentiel, de la fondation s’écroule, l’ensemble de la fondation s’écroule avec lui. Et, « quand le bateau coule, les rats quittent le navire » …

Pour résumer, le travail en équipe passe par l’organisation collective. C’est à double tranchants : soit votre entreprise monte en puissance avec une équipe dynamique, soit elle s’apparente à un poids nuisible au bon fonctionnement de l’entreprise. Cela dépend de la nature de l’équipe mais surtout de la gestion de cette équipe !

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