Convaincre un client, ce n’est pas seulement aligner des arguments rationnels et attendre qu’il signe. Si c’était aussi simple, tout le monde aurait un...
Dans le monde trépidant de l’entreprise, où chaque décision peut faire ou défaire une réputation, une constante reste incontournable : les attentes des clients...
L’économie aime raconter une belle histoire de rationalité : l’offre rencontre la demande, les prix se régulent, et tous trouvent leur équilibre. Cette fable séduit,...
Impliquer les utilisateurs fidèles dans la conception d’une offre semble logique, mais oriente souvent les décisions vers la continuité. Les profils insatisfaits, quant à...
Tout décideur lit moins qu’il ne pense lire. L’attention disponible fond, la vitesse de traitement prime, les contenus synthétiques rassurent. Pourtant, rendre une offre...
Renforcer le lien entre les dynamiques internes et l’expérience client suppose de sortir d’une logique strictement cloisonnée entre back-office et front. L’engagement des équipes...
Restreindre la transparence tarifaire aux prestations les plus onéreuses constitue un positionnement stratégique assumé. Ce choix oblige à clarifier la structure du prix tout...
Construire une offre ne suppose pas de tout dévoiler. L’introduction de prototypes invisibles dans le parcours client permet de tester des options sans formuler...
L’accumulation d’invendus n’est plus uniquement une question logistique ou comptable. Ces produits, stockés sans perspective immédiate de commercialisation, représentent un gisement de ressources sous-exploitées....
