Replacer la voix du client au cœur des instances de décision transforme en profondeur la dynamique de gouvernance. Une réorganisation fondée sur les retours...
Mettre en place des groupes de discussion clients permanents permet d’ancrer l’innovation produit dans un échange continu, au-delà des études ponctuelles ou des retours...
Engager une approche d’essai continu sur le service client transforme la relation en laboratoire d’innovation. Les chefs d’entreprise peuvent piloter des scénarios variés, collecter...
Faire du client un co-décideur de l’affectation des marges transforme profondément l’acte d’achat. Ce mécanisme permet à l’entreprise de renforcer son engagement sociétal tout...
Positionner une entreprise sur une trajectoire de montée en gamme passe souvent par une sélection rigoureuse de la typologie de clients acceptés. En privilégiant...
Mettre fin aux relances modifie profondément la gestion des créances et révèle l’importance de transformer les comportements clients. Ce choix repense les mécanismes d’équilibre...
Une narration solide, ajustée aux activités réelles de l’entreprise, constitue un levier puissant pour consolider la confiance des parties prenantes. Elle se façonne à...
Évaluer la pertinence de la notion de “client idéal” requiert aujourd’hui un regard renouvelé, notamment face aux transformations rapides qui redessinent les dynamiques de...
Suspendre volontairement l’accès à un service numérique peut sembler contre-intuitif au regard des standards de disponibilité permanente attendus dans l’univers digital. Pourtant, certaines configurations...
Alléger la fréquence de facturation n’appauvrit pas la relation commerciale. Ce choix tactique, souvent réservé à des secteurs traditionnels, regagne aujourd’hui en pertinence dans...
