Mettre fin aux relances modifie profondément la gestion des créances et révèle l’importance de transformer les comportements clients. Ce choix repense les mécanismes d’équilibre...
Une narration solide, ajustée aux activités réelles de l’entreprise, constitue un levier puissant pour consolider la confiance des parties prenantes. Elle se façonne à...
Évaluer la pertinence de la notion de “client idéal” requiert aujourd’hui un regard renouvelé, notamment face aux transformations rapides qui redessinent les dynamiques de...
Suspendre volontairement l’accès à un service numérique peut sembler contre-intuitif au regard des standards de disponibilité permanente attendus dans l’univers digital. Pourtant, certaines configurations...
Alléger la fréquence de facturation n’appauvrit pas la relation commerciale. Ce choix tactique, souvent réservé à des secteurs traditionnels, regagne aujourd’hui en pertinence dans...
Les entrepreneurs et opérateurs d'e-commerce savent à quel point il est difficile de fidéliser d’anciens clients, mais aussi combien il est coûteux d’en acquérir...
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La communication B2B conserve souvent une réputation sérieuse et technique, axée sur la performance et la rationalité. Pourtant, certaines marques B2B françaises n'hésitent plus...
Il est plus coûteux de conquérir un nouveau client que de réactiver un ancien. Pourtant, dans de nombreuses entreprises, les portefeuilles clients inactifs s’accumulent...
