Impliquer les utilisateurs fidèles dans la conception d’une offre semble logique, mais oriente souvent les décisions vers la continuité. Les profils insatisfaits, quant à...
La sollicitation de témoignages clients est devenue un réflexe dans de nombreux secteurs. Pourtant, certains dirigeants choisissent délibérément de ne pas rendre ces retours...
Les systèmes commerciaux orientent leurs efforts vers les succès réalisés, en valorisant les cycles de vente aboutis, les taux de transformation ou les volumes...
Renforcer le lien entre les dynamiques internes et l’expérience client suppose de sortir d’une logique strictement cloisonnée entre back-office et front. L’engagement des équipes...
La concentration excessive du chiffre d’affaires autour d’un seul client représente un point de fragilité structurelle pour nombre de PME. Même en l’absence de...
Restreindre la transparence tarifaire aux prestations les plus onéreuses constitue un positionnement stratégique assumé. Ce choix oblige à clarifier la structure du prix tout...
L’accumulation d’invendus n’est plus uniquement une question logistique ou comptable. Ces produits, stockés sans perspective immédiate de commercialisation, représentent un gisement de ressources sous-exploitées....
Une offre invisible désigne un produit ou un service en phase d’élaboration, non encore révélé au public. Tester sa pertinence avant déploiement permet de...
Une période creuse peut devenir un levier si elle est abordée comme un terrain d’action et non comme une pause forcée. Plusieurs directions commerciales...
