Dans les open spaces comme dans les salles vitrées où se jouent les décisions importantes, la négociation commerciale n’a plus grand-chose à voir avec...
À chaque fin novembre, la fièvre du Black Friday s’empare des enseignes et des consommateurs. Mais derrière les réductions massives et les records de...
Alors que 2025 s’achève, beaucoup d’entreprises voient la fin d’année comme un sprint épuisant. Pourtant, c’est aussi une période stratégique, riche en leviers commerciaux,...
Le client d’aujourd’hui n’est plus celui d’hier. Il compare, commente, zappe parfois en un clic. La fidélité, autrefois acquise par habitude ou proximité, devient...
Pendant des années, la satisfaction client a été le graal des entreprises. Le baromètre ultime. On mesurait, comptait, notait. Un client « satisfait »...
Il existe un mythe tenace : pour vendre plus cher, il faudrait forcément améliorer le produit, ajouter des fonctionnalités ou proposer des services supplémentaires....
