La sollicitation de témoignages clients est devenue un réflexe dans de nombreux secteurs. Pourtant, certains dirigeants choisissent délibérément de ne pas rendre ces retours...
Les retours exprimés sans charge émotionnelle forte représentent un levier stratégique souvent sous-exploité dans l’analyse du feedback client. Leur contenu, moins spectaculaire mais plus...
L’émergence d’usages non planifiés par les clients offre une base exploitable pour ajuster la structure d’un modèle d’affaires. Ces écarts entre usage prévu et...
Les systèmes commerciaux orientent leurs efforts vers les succès réalisés, en valorisant les cycles de vente aboutis, les taux de transformation ou les volumes...
Les canaux de relation client structurent aujourd’hui la majorité des interactions, mais une partie importante des signaux pertinents se trouve ailleurs. Le silence des...
Concevoir une offre sans recourir à une étude de marché formelle ne relève pas de l’improvisation. Cela implique d’ancrer la démarche dans l’observation directe,...
L’organisation traditionnelle des chaînes de production repose sur une segmentation par gamme ou par référence, souvent calquée sur la nomenclature catalogue. Ce découpage s’adapte...
Renforcer le lien entre les dynamiques internes et l’expérience client suppose de sortir d’une logique strictement cloisonnée entre back-office et front. L’engagement des équipes...
La montée en puissance des outils digitaux dans les processus de relation client appelle une vigilance stratégique sur les modalités d’interaction. L’enjeu ne repose...
Rémunérer un service au-delà de son prix initial reste peu répandu dans les modèles économiques classiques. Pourtant, certaines entreprises choisissent d’inviter les clients à...
