Externaliser, oui… mais pas à n’importe qui. En matière de relation client, chaque échange peut renforcer ou fragiliser la perception de votre marque. Animation...
Les entrepreneurs et opérateurs d'e-commerce savent à quel point il est difficile de fidéliser d’anciens clients, mais aussi combien il est coûteux d’en acquérir...
Quand une entreprise franchit un cap de croissance brutal, la tentation est forte d’aller vite, souvent au détriment des standards internes. Mais certaines sociétés...
Il est plus coûteux de conquérir un nouveau client que de réactiver un ancien. Pourtant, dans de nombreuses entreprises, les portefeuilles clients inactifs s’accumulent...
Longtemps perçue comme un mal nécessaire, la réunion est devenue l’un des principaux postes de dépense cachée dans les organisations. Multiplication des points d’alignement,...
Lancer un produit, y croire, l'industrialiser… pour finalement constater qu’il ne répond à aucune attente réelle. C’est une épreuve à laquelle de nombreuses entreprises...
Le secteur du e-commerce, en pleine mutation depuis plusieurs années, est de nouveau confronté à des défis sans précédent, mais aussi à des opportunités...
