CATÉGORIE

Le B.A. BA du commercial

Co-construire l’offre avec les utilisateurs insatisfaits plutôt qu’avec les fidèles

Impliquer les utilisateurs fidèles dans la conception d’une offre semble logique, mais oriente souvent les décisions vers la continuité. Les profils insatisfaits, quant à...

Top 5 des façons de rendre l’offre illisible sans perdre en efficacité

Tout décideur lit moins qu’il ne pense lire. L’attention disponible fond, la vitesse de traitement prime, les contenus synthétiques rassurent. Pourtant, rendre une offre...

Refuser les témoignages clients publics : préserver un lien de confiance privé 

La sollicitation de témoignages clients est devenue un réflexe dans de nombreux secteurs. Pourtant, certains dirigeants choisissent délibérément de ne pas rendre ces retours...

Prioriser les signaux de faible intensité émotionnelle dans le feedback client

Les retours exprimés sans charge émotionnelle forte représentent un levier stratégique souvent sous-exploité dans l’analyse du feedback client. Leur contenu, moins spectaculaire mais plus...

Stabiliser un modèle d’affaires à partir des usages non planifiés des clients

L’émergence d’usages non planifiés par les clients offre une base exploitable pour ajuster la structure d’un modèle d’affaires. Ces écarts entre usage prévu et...

Repenser la fonction commerciale à partir des demandes refusées plutôt que des ventes réussies

Les systèmes commerciaux orientent leurs efforts vers les succès réalisés, en valorisant les cycles de vente aboutis, les taux de transformation ou les volumes...

Piloter un service client par la lecture collective des non-demandes 

Les canaux de relation client structurent aujourd’hui la majorité des interactions, mais une partie importante des signaux pertinents se trouve ailleurs. Le silence des...

Top 5 des façons de faire émerger une offre sans étude de marché

Concevoir une offre sans recourir à une étude de marché formelle ne relève pas de l’improvisation. Cela implique d’ancrer la démarche dans l’observation directe,...

Segmenter la production non par produits mais par comportements d’usage constatés 

L’organisation traditionnelle des chaînes de production repose sur une segmentation par gamme ou par référence, souvent calquée sur la nomenclature catalogue. Ce découpage s’adapte...

Du bureau au terrain : mobiliser l’engagement interne pour enrichir l’expérience client  

Renforcer le lien entre les dynamiques internes et l’expérience client suppose de sortir d’une logique strictement cloisonnée entre back-office et front. L’engagement des équipes...

Latest news