Longtemps cantonné à un rôle administratif ou technique, le devis reste perçu comme un simple jalon formel dans la relation commerciale. Pourtant, sa portée...
Accroître sa clientèle ne garantit ni la rentabilité ni la stabilité. Accepter tous les profils par défaut revient souvent à désorganiser l’activité, à épuiser...
La croissance n’est pas toujours une affaire de volume. À mesure que les entreprises cherchent à préserver leurs marges, garantir la qualité de service...
Lorsque les marges se contractent sans cause évidente, la tentation est grande d’accuser la conjoncture ou la pression concurrentielle. Pourtant, dans bien des cas,...
Refuser systématiquement toute remise commerciale, y compris pour les clients fidèles ou les achats importants, reste une position marginale dans la stratégie des entreprises...
Les pratiques commerciales en B2B évoluent à grande vitesse, sous l’effet combiné de la digitalisation des parcours d’achat, de la professionnalisation des clients et...
La vente directe sans commerciaux traditionnels n’est plus l’apanage de quelques start-ups expérimentales. Certaines entreprises françaises établies ont fait le choix de transformer ou...
Externaliser, oui… mais pas à n’importe qui. En matière de relation client, chaque échange peut renforcer ou fragiliser la perception de votre marque. Animation...
