Convaincre un client, ce n’est pas seulement aligner des arguments rationnels et attendre qu’il signe. Si c’était aussi simple, tout le monde aurait un...
Dans le monde trépidant de l’entreprise, où chaque décision peut faire ou défaire une réputation, une constante reste incontournable : les attentes des clients...
Dans un monde saturé de données, il existe encore un territoire largement inexploité : les comportements humains que personne ne suit. Ce sont ces micro-actions,...
La première image qui vient à l’esprit quand on pense à une startup est souvent celle d’un fondateur harcelant prospects et investisseurs, frappant à...
L’économie aime raconter une belle histoire de rationalité : l’offre rencontre la demande, les prix se régulent, et tous trouvent leur équilibre. Cette fable séduit,...
Impliquer les utilisateurs fidèles dans la conception d’une offre semble logique, mais oriente souvent les décisions vers la continuité. Les profils insatisfaits, quant à...
Tout décideur lit moins qu’il ne pense lire. L’attention disponible fond, la vitesse de traitement prime, les contenus synthétiques rassurent. Pourtant, rendre une offre...
La sollicitation de témoignages clients est devenue un réflexe dans de nombreux secteurs. Pourtant, certains dirigeants choisissent délibérément de ne pas rendre ces retours...
Les retours exprimés sans charge émotionnelle forte représentent un levier stratégique souvent sous-exploité dans l’analyse du feedback client. Leur contenu, moins spectaculaire mais plus...
L’émergence d’usages non planifiés par les clients offre une base exploitable pour ajuster la structure d’un modèle d’affaires. Ces écarts entre usage prévu et...
