Les canaux de relation client structurent aujourd’hui la majorité des interactions, mais une partie importante des signaux pertinents se trouve ailleurs. Le silence des...
Concevoir une offre sans recourir à une étude de marché formelle ne relève pas de l’improvisation. Cela implique d’ancrer la démarche dans l’observation directe,...
L’organisation traditionnelle des chaînes de production repose sur une segmentation par gamme ou par référence, souvent calquée sur la nomenclature catalogue. Ce découpage s’adapte...
Renforcer le lien entre les dynamiques internes et l’expérience client suppose de sortir d’une logique strictement cloisonnée entre back-office et front. L’engagement des équipes...
La montée en puissance des outils digitaux dans les processus de relation client appelle une vigilance stratégique sur les modalités d’interaction. L’enjeu ne repose...
Rémunérer un service au-delà de son prix initial reste peu répandu dans les modèles économiques classiques. Pourtant, certaines entreprises choisissent d’inviter les clients à...
La concentration excessive du chiffre d’affaires autour d’un seul client représente un point de fragilité structurelle pour nombre de PME. Même en l’absence de...
Restreindre la transparence tarifaire aux prestations les plus onéreuses constitue un positionnement stratégique assumé. Ce choix oblige à clarifier la structure du prix tout...
Construire une offre ne suppose pas de tout dévoiler. L’introduction de prototypes invisibles dans le parcours client permet de tester des options sans formuler...
L’accumulation d’invendus n’est plus uniquement une question logistique ou comptable. Ces produits, stockés sans perspective immédiate de commercialisation, représentent un gisement de ressources sous-exploitées....
