Le client d’aujourd’hui n’est plus celui d’hier. Il compare, commente, zappe parfois en un clic. La fidélité, autrefois acquise par habitude ou proximité, devient...
Pendant des années, la satisfaction client a été le graal des entreprises. Le baromètre ultime. On mesurait, comptait, notait. Un client « satisfait »...
Convaincre un client, ce n’est pas seulement aligner des arguments rationnels et attendre qu’il signe. Si c’était aussi simple, tout le monde aurait un...
Dans le monde trépidant de l’entreprise, où chaque décision peut faire ou défaire une réputation, une constante reste incontournable : les attentes des clients...
Dans un monde saturé de données, il existe encore un territoire largement inexploité : les comportements humains que personne ne suit. Ce sont ces micro-actions,...
