Dans les open spaces comme dans les salles vitrées où se jouent les décisions importantes, la négociation commerciale n’a plus grand-chose à voir avec...
Le client d’aujourd’hui n’est plus celui d’hier. Il compare, commente, zappe parfois en un clic. La fidélité, autrefois acquise par habitude ou proximité, devient...
Pendant des années, la satisfaction client a été le graal des entreprises. Le baromètre ultime. On mesurait, comptait, notait. Un client « satisfait »...
