Je ne connais pas d’entreprise ou de dirigeant qui pensent que leur message n’est pas clair. Tout le monde pense que son activité, ses produits, ses offres sont compréhensibles par tous. En revanche, nous ne sommes pas si catégoriques sur les messages de nos voisins, nos amis ou nos concurrents. La raison en est simple : nous ne disposons pas du recul nécessaire pour juger de la simplicité et de la clarté de nos propres arguments.
Le constat : une clarté qui manque
Avant un premier rendez-vous avec un client, je visite son site internet et je télécharge sa plaquette commerciale si elle est disponible. Ensuite, je fais parler le dirigeant sur son activité et ses produits. Il est rare que ce que me raconte la personne corresponde avec ce qui est écrit sur la plaquette ou sur le site internet. Bien souvent, on a du mal à imaginer que l’on parle de la même entreprise ! La clarté attire des visiteurs sur votre site, les incitent à remplir la fiche contact. La clarté vous fait gagner des clients, attire de nouveaux employés et elle convainc des investisseurs. Elle mérite bien quelques efforts de votre part !
Voici quelques conseils pour gagner en clarté de vos messages
Trouver le bon problème :
Il est souvent intéressant de se poser la question en ces termes : quel est le problème que peut résoudre mon entreprise ou mon produit ? C’est souvent plus impactant que d’expliquer comment on le résout. Par exemple : plutôt que « je suis consultant en développement commercial », préférez « ma société de conseil aide les sociétés qui n’arrivent pas à contacter et convaincre leurs clients potentiels. »
Trouver le bon contraste :
Nous comprenons souvent mieux un concept quand nous pouvons le comparer à quelque chose. C’est pourquoi une des questions essentielles à vous poser est « par rapport à quoi ? ». C’est le principe du contraste en photographie qui augmente la netteté du sujet que l’on veut mettre en valeur. Par exemple : « nous sommes le SAP pour les distributeurs automatiques ».
Il est vital dans votre communication orale et écrite d’avoir des messages courts et clairs. Cela demande du travail et souvent de l’aide extérieure. Comme disait Mark Twain « si vous me demandez un discours de 5 minutes, laissez-moi quelques semaines de préparation, si vous me demandez un discours d’une heure, je suis prêt maintenant. »
Penser différemment votre argumentaire
On a souvent tendance à parler en termes de fonctionnalités. Un premier bon réflexe consiste à parler en termes d’avantages. Cela nécessite un premier travail de fonds où vous devez cerner les avantages qu’offrent votre solution pour votre client. Une fois ce premier travail effectué, vous pouvez alors entamer un deuxième travail qui consiste à parler en termes de gains ou bénéfices pour votre client. Il s’agit de se demander en quoi cet avantage représente un plus pour votre client et ce qu’il lui apporte. Si vous ne savez pas comment faire, il suffit de vous baser sur les différents apports que peut avoir une solution et vous pouvez partir de la méthode SONCAS.
Travailler dans la joie, le dynamisme et la sérénité, tout membre d’une entreprise le souhaite. Perçue comme un lieu de vie, les salariés et les collaborateurs cherchent à se sentir bien. Depuis plusieurs années, des études montrent qu’un espace de travail sympathique participe à la productivité et la créativité. Pour y parvenir, cela passe notamment par l’aménagement et la personnalisation des espaces ainsi que par la décoration. Voici quelques conseils sur ces trois points primordiaux !
Selon l’étude Qualtrics, 37 % des salariés estiment que leur lieu de travail n’est pas agréable, une affirmation corroborée par une analyse du spécialiste de l’immobilier JLL, qui indique que 43 % des collaborateurs ne considèrent plus leur entreprise comme un endroit où il fait bon travailler et que 83 % d’entre eux souhaitent des bureaux « plus humains ».
Pour 60 % des Français, l’aménagement de leurs bureaux est un élément essentiel pour se sentir bien, se motiver et avoir envie d’y travailler selon une étude en ligne, réalisée par Toluna pour Interface, en mars 2018. D’après la même source, 34 % d’entre eux pensent que c’est un facteur révélateur de la culture d’entreprise. Voici quelques éléments pour rendre l’espace de travail de votre société sympathique.
Décorer les murs
Les sentiments humains sont influencés par les expériences de la vie privée et professionnelle, mais également par d’autres facteurs comme l’environnement et les couleurs, qui agissent sur l’humeur, la créativité et la communication. Les murs en blanc, gris ou noire restent simplistes et assez termes, ne permettant pas de rendre le lieu dynamique. Selon Brigitte Boussuat, auteur de l’ouvrage « Manager avec les couleurs », ils augmenteraient de 15 % le risque de burn-out et diminueraient la productivité. Pour transformer un espace en quelque chose de plus vivant et lumineux, les couleurs trop sombres ainsi que les couleurs trop « flashy » sont à proscrire.
Le bleu stimulerait l’intellect, le jaune inspirait la créativité, le rouge provoquerait la productivité, tandis que le vert apporterait calme et équilibre selon la psychologue des couleurs, Angela Wright. L’idéal est de choisir quelques couleurs plutôt qu’une seule. Peindre des murs dans la couleur de la charte graphique de l’entreprise peut aussi renforcer l’idée d’un monde propre à l’entreprise. C’est notamment ce que fait le géant de la Tech, Google, où on y trouve des murs et des bureaux multicolores, sous des formes atypiques. Décorer les murs à l’aide de tableaux, photographies, affiches ou stickers est également utile: par exemple, disposer sur plusieurs cloisons, une citation célèbre ou inspirante motivera les collaborateurs et les salariés dans leur travail.
Mais attention à utiliser les couleurs et les éléments de décoration murale avec parcimonie pour éviter de surcharger les pièces, sous peine d’entraîner un sentiment d’oppression et d’étouffement auprès des membres de la société. Le fait de décorer ces espaces de travail permet de donner une identité propre, remplir le vide sur un mur et de mettre en place un univers reflétant les valeurs de l’entreprise.
Personnaliser les bureaux
Les bureaux peuvent être parfois ternes et sans âme. Le dirigeant et ses collaborateurs seront la plupart de leur temps professionnel dans cet espace de vie, où se traversent les succès, les difficultés et les échecs d’une société. Sans un élément de personnalité propre à chacun, la plupart des personnes ont du mal à s’identifier avec leur environnement et cela peut provoquer un sentiment de distance, d’inconfort et de démotivation. Disposer des touches personnelles à chaque bureau ou apporter une partie précieuse de sa vie personnelle et privée peut permettre à tout à chacun de se sentir comme chez soi.
Avoir en sa possession près de son bureau, une plante en pot offerte à un ami, une photo de ses proches ou de sa famille, un objet de décoration apaisant ou qui évoque des souvenirs agréables et heureux s’avèrent être des solutions pour égayer avec simplicité votre vie au travail. Tous ses petits éléments permettent d’aider chaque membre de l’entreprise à augmenter son confort, sa motivation et son bien-être tout au long de la journée.
La motivation est l’un des éléments clés pour être heureux, s’épanouir et se montrer plus productif et efficace. Attention néanmoins à ne pas en mettre trop. Un espace de travail bien rangé et aménagé favorise la concentration et diminue le stress : un ordinateur, quelques fournitures comme des stylos ou un calepin, une lampe pour donner un peu de luminosité à la sphère professionnelle et quelques objets propre à sa personnalité suffisent. Plus besoin de chercher avec anxiété des dossiers si tout est trié et entreposé dans un compartiment spécifique.
Aménager un espace de détente
Pour favoriser le bien-être au sein de l’entreprise, la mise en place d’un espace de détente semble primordiale. Il permettra à tout le monde de renforcer la productivité, de se retrouver dans une atmosphère conviviale, propre à la discussion et au partage ainsi que de développer une image apaisante de la société. Pour se sentir à l’aise en toute circonstance, les membres doivent oublier qu’ils sont dans un environnement de travail afin d’évacuer le stress et la pression que peut provoquer la journée. Disposer de mobilier confortable peut être un plus, notamment pour le repos.
Que faut-il proposer ?
Mettre à disposition des poufs, des canapés, des fauteuils, des petites tables basses pour y entreposer ses objets personnels comme son ordinateur et son Smartphone ou simplement un livre pour bouquiner sont des éléments importants. Des salles de siestes sont également utiles afin de permettre à tous de s’allonger, se détendre et relâcher les tensions du corps et de l’esprit.
Pendant les pauses, se revigorer avec de la nourriture et des boissons chaudes ou froides est un moyen de renforcer l’esprit de détente et favoriser les liens avec tous les membres de l’entreprise, par le biais des discussions. Installer une machine à café et à thé, un distributeur de confiseries ainsi qu’offrir chaque matin, une corbeille de fruits et des viennoiseries consolident les relations conviviales. Un moment de relâche peut également se faire en musique.
Comme le dit le proverbe, « La musique adoucit les mœurs ». Si le silence est vu comme une qualité propice à l’écoute et à la gestion du travail, une ambiance musicale lors des pauses stimule les salariés et aurait selon plusieurs études, un effet positif sur leur bien-être et leur productivité. D’autres activités qui favorisent le relâchement peuvent aussi être privilégiées autour d’un espace de jeu. Installer une table de ping-pong, un baby-foot, un flipper, un téléviseur et une console de jeu vidéo sont des excellents éléments de création de liens sociaux entre les collègues, favorisant l’esprit d’équipe et une atmosphère décontractée.
Qu’elle soit commerciale, marketing, technologique, concurrentielle, juridique ou de notoriété, la veille fait maintenant partie intégrante de la vie d’une société. L’entreprise doit, tout au long de sa vie, observer avec sa longue vue ou parcourir des galeries souterraines avec sa lampe de poche afin recueillir les informations nécessaires et rester concurrentielle.
La petite entreprise innovante ne peut s’en affranchir, d’autant qu’internet a ouvert une très large brèche, permettant son accessibilité au plus grand nombre. La veille reste, pour elle, indispensable afin de scruter son environnement, d’anticiper les menaces et saisir les opportunités, sentir les tendances et les évolutions de son marché, en évaluer et en mesurer les risques et prendre les décisions qui s’imposent.
Déterminez vos besoins de veille
L’information nous arrive en masse et de manière disparate, il est inutile de vouloir tout collecter et analyser. Pour ne pas se laisser noyer, il convient de mettre en place une stratégie adaptée à ses besoins et surtout de faire le tri des sources réellement utiles. Mais avant tout il vous faut déterminer ce qui doit faire l’objet de votre veille et les raisons pour lesquelles vous souhaitez la faire :
Vos fournisseurs sur la qualité de leur service, leur réactivité et leurs tarifs
Les besoins et insatisfactions de vos clients pour mieux répondre à leurs attentes
Le lancement de nouveaux produits par la concurrence
Les évolutions technologiques pour mieux innover
Les nouvelles réglementations nationales et internationales pour vous adapter
Les risques d’un pays pour mieux importer ou exporter
Selon vos besoins, vous définirez en amont les sources que vous souhaitez analyser : blogs, magazines en ligne, présentations, vidéos…
Ces besoins seront, au mieux, consignés dans un cahier des charges ou un plan marketing que vous remettrez à un prestataire ou que vous conserverez un interne pour vous-même ou la personne chargée de la veille ; le plus souvent un community manager senior dans votre domaine. Le document réalisé permet de définir un processus qui pourra ensuite être facilement ajusté.
Choisissez votre type de veille
Veiller doit rimer avec efficacité et gain de temps ; pour en gagner, il faut en passer suffisamment dans la mise en place de sa démarche. Fini le temps où l’on tape des mots dans les moteurs de recherche ! Parmi les nombreux outils existants, il vous faut choisir les mieux adaptés à votre produit, votre secteur d’activité, vos partenaires ainsi qu’aux résultats escomptés.
Il s’agit d’abord de faire un choix judicieux de mots dans le cadre d’une démarche d’optimisation de recherche pour trouver l’information pertinente. En effet, la recherche automatisée s’effectue grâce au choix de mots-clefs, de liens et d’adresses de blogs ou de sites incontournables pour son activité. Les mots sont entrés dans un outil d’alerte tel que Google Alertes. Savamment planifiées, ces alertes livrent un flux d’informations décisives sur une période donnée, à une cadence choisie.
Il convient aussi de collecter des informations via l’optimisation de l’usage des médias sociaux ; en collectant les commentaires ou réactions des internautes sur les pages des réseaux sociaux, dans les groupes, via des sondages, enquêtes et concours ou en obtenant des conseils avisés d’experts sur vos questions.
Sélectionnez vos outils, stockez, mesurez et agissez
Vos recherches automatisées et votre communauté d’utilisateurs vous livrent des informations qu’il vous faut soit traiter ou analyser immédiatement, soit conserver pour un traitement ultérieur ou encore rediffuser de manière ciblée.
Les réseaux sociaux peuvent être particulièrement utiles. Ainsi, Facebook représente un excellent media de suivi d’impact. Twitter, permet de suivre une communication thématique de manière pointue. LinkedIn favorise une interaction professionnelle et experte. Enfin, Ces médias sociaux sont idéaux pour renifler les tendances et sonder les secteurs d’activités.
Quelques outils à connaître
De nombreux outils permettent la mesure et le stockage de ce type d’informations. Nous retiendrons Scoop-it, outils de curation qui suggère des sources d’information ; il permet de coupler identification, recherche et conservation de l’information, tout en la partageant avec d’autres. Préférez Evernote pour conserver la confidentialité de vos recherches. Storify permet lui, de réaliser des listes de sources à thèmes. Icerocket agrège les résultats des médias sociaux les plus courus et permet d’en conserver les résultats. Pensons aussi à Slide-Share avec ses présentations très professionnelles ainsi que l’inattendu et encore sous-estimé Pinterest à cause de son interface photographique, qui recèle de trésors d’interaction si l’on prend le temps de s’y pencher.
La délégation de pouvoir, qui permet le transfert de la responsabilité pénale du chef d’entreprise vers un de ses collaborateurs, est souvent un élément du contrat de travail sur lequel les cadres hésitent à s’engager, ceux-ci ayant peur de voir leur responsabilité pénale engagée.
Il faut savoir que la délégation de pouvoir écrite n’aura de valeur que si elle s’appuie sur une réalité incontestable. Si cette délégation n’est qu’une fiction visant à dédouaner l’employeur elle sera rapidement balayée en cas de problème. Pour que la délégation de pouvoir écrite soit valable, il sera essentiel que la personne recevant la délégation ait la « compétence », l’« autorité » et les « moyens » lui permettant de gérer les missions visées dans la délégation. Il est essentiel d’avoir une vision très claire de ses composantes incontournables de la délégation de pouvoir.
Les composantes essentielles de la délégation de pouvoir
La « compétence », nécessite que le délégataire ait suivi une formation ou ait l’expérience lui permettant d’assurer techniquement la mission confiée.
L’« autorité », c’est le pouvoir de commandement. Elle suppose l’indépendance du délégataire dans ses prises de décision et un pouvoir de sanction sur ses subordonnés.
Les « moyens », c’est la possibilité pour le délégataire d’engager l’entreprise pour réaliser des dépenses relatives au thème de la délégation. Il serait incongru, par exemple, qu’une personne ayant une délégation de pouvoir en matière de sécurité ne puisse décider seule des achats de matériel de protection.
Ces trois composantes sont donc les pierres angulaires de la délégation de pouvoir et de ce fait, même en l’absence d’écrit, la délégation de pouvoir existera.
Déléguerpas si facile
Vous l’aurez compris : il faut distinguer le fait d’avoir délégué une fonction du fait d’avoir effectivement déléguer la responsabilité de cette délégation. Autrement dit, ce n’est pas parce que votre collaborateur a effectivement le pouvoir de signer un document car il représente vis-à-vis des tiers l’autorité compétente qu’il devient automatiquement responsable de tous les actes. Vous pouvez en conserver la responsabilité même dans ce cas si l’une des trois composantes précédentes n’est pas réunies.
Ensuite, globalement il n’est pas si facile de déléguer que l’on croit. La pratique veut qu’il reste toujours difficile de ne pas garder un certain contrôle et donc que l’indépendance ne soit pas véritablement de mise. Si la personne qui a reçu une délégation, reçoit ainsi des ordres et qu’il ne fait que signer, il n’en prendra pas la responsabilité puisque vous avez le dernier mot. Déléguer implique donc fondamentalement de le faire réellement.
Même si vous ne déléguer pas totalement le pouvoir, sachez qu’il vous faudra globalement apprendre à déléguer et trouver des personnes plus compétentes que vous-mêmes si vous souhaitez que votre entreprise puisse un jour décoller. Vous pouvez certes faire beaucoup de choses tout seul mais vous ne parviendrez jamais à faire le travail de 100 personnes alors autant vous mettre à la recherche de la personne qui saura avoir votre confiance.
Se mettre les journalistes à dos équivaut n’est jamais bon, non seulement en politique, mais également dans le domaine de l’entreprise. Si vous voulez que vos affaires prospèrent, faites en sorte de bien vous entendre avec les journalistes et de ne pas vous faire blacklister. Quelques conseils pour optimiser ses relations avec la presse.
Pourquoi les relations presse sont-elles essentielles ?
Elles le sont lorsque vous voulez communiquer vers un large public pour :
informer d’une innovation, d’un changement, d’un rachat, d’une fusion
faire connaître son mode de management dans le cas par exemple d’un palmarès, d’un concours
présenter un soutien humanitaire, un soutien sportif…,
communiquer sur une levée de fonds,
Bien choisir les journalistes avec qui interagir
Vous devez bien choisir le journaliste à qui vous devez vous adresser. Pour cela, vous pourriez vous appuyer sur les articles que le journaliste a déjà écrits auparavant. De cette manière, vous saurez s’il a déjà publié un article de même sujet que le vôtre. En agissant ainsi, vous n’allez pas perdre votre temps et vous ne ferez pas perdre le sien au journaliste. Il ne sert à rien d’envoyer des emails aux journalistes qui ne sont pas concernés par votre demande. Si vous envoyez une information sur les entreprises à un blog de cuisine, vous ne ferez que « spammer » vos interlocuteurs qui pourraient vite vous classifier dans les courriers indésirables.
Bien décliner vos messages
Votre message ne doit pas faire perdre le temps des journalistes. Vous devez donc assurer d’avoir un message bien écrit, clair et précis. Mettez en avant le but de votre communiqué afin que le journaliste comprenne de quoi il est vraiment question. Surtout vos titres (ou objets) doivent être accrocheurs et des phrases faciles à comprendre. Il s’agit de faire comprendre aux journalistes au premier coup d’œil la raison pour laquelle il doit faire attention à votre email voire dans quel contexte il pourrait utiliser votre communiquer de presse. À vous de faire en sorte que les journalistes soient satisfaits au point de retenir vos informations.
Adopter une stratégie de relation avec la presse
Vous devez essayer d’adapter une stratégie afin de mieux capter l’attention des journalistes. Vous pourriez définir les enjeux, les acteurs et les objectifs de votre relation avec la presse. Pour ce faire, vous devez poser les questions essentielles que l’on trouve dans une information. Notamment : pourquoi ? Quand ? Comment et sur quoi vous devez communiquer ? Ensuite, essayez de définir le support, qu’il soit papier ou web. Le plus important est de savoir faire de la relation presse un pilier de votre communication et de comprendre que vous avez affaire à des êtres humains.
Être flexibles et disponibles
Le métier de journaliste est très prenant, ils n’ont que peu de temps à vous consacrer. Dès lors que vous avez fait appel à un journaliste, vous devez donc rester disponible pour tout entretien, notamment si vous êtes l’un des porte-paroles de votre entreprise. Les journalistes sont habitués à travailler dans l’immédiateté et dans l’urgence, vous devez donc aussi suivre leur rythme pour qu’ils puissent vous reconnaître et penser à vous si l’occasion de traiter un sujet se présente pour eux. Ils ne vont pas perdre leur temps à essayer de vous trouver, même si vous détenez le scoop du siècle.
Préparer les interviews
Pour ce qui est de l’interview, pour éviter les mauvaises compréhensions et les malentendus, vous devez informer votre porte-parole de tout. C’est la personne la mieux placée pour s’entretenir avec un journaliste. De plus, dans certains cas, vous pouvez exiger de relire l’article du journaliste avant la publication afin de vérifier ce que le journaliste communique sur votre entreprise et que les informations ne soient pas erronés mais il faut prendre en compte que les journalistes refusent parfois la relecture.
Conserver la relation
Avoir une belle retombée médiatique est excellent pour l’entreprise, mais le but est d’entretenir une vraie relation avec le journaliste. Essayez de faire quelque chose pour eux sans attendre qu’ils fassent vos éloges dans un article. Vous pourriez aussi les inviter à des évènements ou à des déjeuners, les présenter à des personnes susceptibles de les intéresser. Il est particulièrement difficile de les rencontrer donc n’insistez pas trop si vous sentez qu’ils sont peu réceptifs à vos demandes de rendez-vous.
Lorsque l’on crée son entreprise, on entend souvent parler des instants qu’il faut garder pour soi pour se ressourcer. La passion de l’entrepreneuretnotion de marathon plus que de sprint devient une évidence si l’on veut tenir sur le temps. Pourtant, la distinction entre les deux reste très difficile à préserver.
L’entrepreneuriat : une passion
Qu’on se le dise, s’il est si difficile de séparer les deux quand on est entrepreneur, c’est d’abord parce que l’entrepreneuriat demeure une passion et un projet de vie. On y met toute son énergie et cette passion est semblable à celle que l’on peut avoir dans d’autres domaines. Pour séparer les deux, il faudrait donc déjà en avoir envie, ce qui n’est pas forcément le souhait du porteur de projet qui y consacre des heures dépassant largement le cadre des horaires de travail habituels et qui le considère comme sa priorité.
Le travail s’effectue alors du lundi au dimanche et empiète sur les vacances les premières années qui se révèlent souvent inexistantes. Le travail se poursuit ainsi même dans le cadre familial et peut commencer à l’aube, se finir tard le soir et parfois s’imposer au moment des repas. La compréhension du conjoint s’avère essentielle pour permettre au projet de prendre vie ou de tenir la distance.
Travail à la maison et maison au travail
Par ailleurs, il faut bien constater que le travail s’effectue souvent au domicile dans les premiers temps notamment à l’étape de la création du business plan. Ceci perdure au moins jusqu’à la création de la structure juridique et la première location d’un local n’intervient parfois que des années après celle-ci. La séparation est donc d’autant plus complexe à réaliser comme l’auront constatée tous ceux qui ont dû travailler en télétravail pendant la période de confinement.
Si les tâches professionnelles empiètent sur le temps à la maison, l’inverse est également généralement vrai. Il n’est pas rare de réaliser des tâches personnelles, tout au long de la journée. Vous n’avez plus personne pour vous dire ce que vous pouvez faire ou non dans une journée et l’entrepreneur se prive rarement de cette liberté. Globalement, c’est toute l’organisation des tâches qui fusionne.
L’unification des outils de communication
L’absence de séparation va souvent plus loin que dans le salariat. Les outils de communication comme le téléphone portable deviennent souvent professionnels pour diminuer les frais d’acquisition d’une part et pour ne pas multiplier les sources d’information. La plupart des entrepreneurs font ainsi en sorte de diriger l’ensemble des emails vers une boite unique pour s’assurer de ne rien rater. Il n’est donc plus rare d’avoir des appels personnels et professionnels qui s’entremêlent tout autant que des emails sur les mêmes terminaux.
Une confusion sociale
Surtout, la distinction est d’autant plus difficile que votre statut social se transforme puisque vous passez de votre ancienne fonction de salarié à celle de chef d’entreprise. Vos moyens financiers sont en général moindres et c’est donc toute votre vie qui s’en retrouve affectée, ce qui est moins le cas quand vous êtes salarié. De plus, l’appel aux réseaux personnel et professionnel pour avancer dans la quête entrepreneuriale génère une confusion d’autant plus difficile à percevoir que vous sollicitez des amis ou votre famille, que ce soit pour avoir le capital nécessaire ou tout simplement des conseils et des avis pour vous soutenir. Reste que certains arrivent à bien établir la séparation et que la majorité des entrepreneurs rétablissent une distinction une fois l’étape des premières années passées pour pouvoir trouver l’harmonie au sein de leur famille.
Les banquiers et la relation avec les banques est en train d’évoluer en raison de l’apparition des banques en ligne qui par leur modernité apporte une nouvelle manière d’échanger entre elles et leurs clients. Les propositions des banques ne cessent d’affluer envers les clients et ils peuvent désormais sans complexe s’adresser à une banque puis à une autre et les mettre en concurrence si leur tarif n’est pas attractif. En phase de créer votre entreprise ou pour le lancement d’un nouveau projet, vous souhaitez demander un prêt à la banque. Pas toujours facile de se voir accorder ce prêt … Alors comment s’y prendre ?
Ce qu’il faut garder à l’esprit
La banque a pour principale activité le financement de l’économie par le biais de ses entreprises publiques et privées. C’est avant tout une entreprise, et comme toute entreprise, elle cherche d’abord à optimiser sa rentabilité et surtout à minimiser son risque. Pour consolider les structures en cas de crise financière, le respect d’un certain ratio de fonds propres est imposé par rapport aux crédits accordés. C’est pour cela que votre banque se montre extrêmement prudente lors d’une demande de crédit. Elle analyse d’abord rigoureusement les risques liés. Il est d’ailleurs possible qu’elle le partage avec le plus de partenaires possibles afin de limiter les effets négatifs. De cela découle la difficulté pour les entreprises d’obtenir un financement bancaire. Chaque établissement bancaire dispose de ses propres critères pour juger si une demande de crédit est acceptable ou non et ainsi apporter son concours financier à une entreprise.
Pour le bon fonctionnement de votre entreprise, vous avez besoin de ce prêt, alors vous allez tout de même persister … Afin de mettre toutes les chances de votre côté, certains éléments déterminants dans l’accord ou non du prêt sont à prendre en considération. La banque va juger votre demande selon ces divers facteurs.
Les différentes catégories de prêts
Il existe 4 grandes catégories de prêts selon vos besoins.
Le prêt bancaire à moyen ou long terme sert à financer en priorité vos nouvelles acquisitions mobilières.
Le crédit-bail permet de financer l’achat d’un bien mobilier ou immobilier. Il comporte une option d’achat. Allier le prêt bancaire et le crédit-bail s’avère judicieux si le montant à financer freine la banque.
La location longue durée confère la possibilité de louer un bien, mais elle ne comprend pas d’option d’achat.
Le crédit à court terme, quant à lui, a pour but le financement du cycle d’exploitation de l’entreprise. Vos garanties de solvabilité doivent être fiables et certaines. Ce type de prêt ne s’adresse qu’aux entreprises déjà créées.
La formation et l’expérience professionnelle
Aux yeux de votre banque, votre formation initiale, mais aussi votre expérience professionnelle, font partie intégrante des facteurs à prendre en compte. Selon la nature du projet visé, un certain type et niveau de formation et/ou une certaine expérience professionnelle est requise. En fonction du secteur d’activité, pour la banque, vous serez, par rapport à ces critères, jugez apte ou non à gérer un tel projet. Optez ainsi pour un projet qui soit, dans la mesure du possible, lié à votre niveau de formation et expérience professionnelle.
Un projet viable
Généralement, les banques ont tendance à financer des projets dont elles détiennent un minimum de connaissances sur le sujet. Sauf exception, les demandes de prêt pour l’innovation et la recherche sont ainsi plus difficiles à obtenir. Pour déterminer si votre projet est viable ou non, il faut tout d’abord que ce dernier soit rentable. C’est à la banque que revient cette appréciation, comme pour tout le reste d’ailleurs, vu que c’est à elle que revient le choix final. Toutefois, prenez les devants en démontrant la rentabilité de votre projet. Réunissez les informations importantes. Vous devez présenter un prévisionnel d’activité (bilan, compte de résultat fiscal), en principe sur 3 ans, document qui joue un rôle essentiel dans le choix de la banque.
Concernant la rentabilité, le fait que votre projet soit rentable ne suffit pas. Il faut que cette rentabilité permette de vous payer suffisamment pour pouvoir aisément faire face aux diverses échéances de crédits, mais également pour laisser une marge de manœuvre pour le développement de votre entreprise. Laisser également une marge de sécurité serait un plus.
Les hypothèses présentées découlant de votre business plan doivent être les plus réalistes possibles et rattachées au BFR (Besoin en Fonds de Roulement) qui se détermine par la différence entre vos ressources stables et vos emplois stables. Pour ce faire, appuyez-vous sur des documents spécifiques (devis, engagement de commande, etc.). Bien que cela ne repose pas uniquement sur ce critère, plus vous disposez de garanties, plus les probabilités que votre demande soit acceptée par la banque sont élevées. Des simulateurs de remboursement de prêts bancaires vous permettent de calculer le montant des échéances selon les paramètres liés au prêt en question.
L’apport minimum obligatoire
En termes d’apport personnel, des proportions doivent être respectées. N’hésitez pas à équilibrer au mieux les fonds propres et les fonds d’emprunt. Il n’existe toutefois pas de règles générales. Certaines banques seraient d’avis à ce que le rapport minimum soit de 25 à 30% d’apport personnel dans un projet de création d’entreprise ou de reprise d’entreprise, lorsque le prêt finance une entreprise à risque limité, c’est-à-dire que d’après les normes du secteur concerné, le risque de défaillance est quasiment nul.
La proportion varie en fonction de la quantité globale du dossier et de son porteur. Autrement dit, votre banque s’attachera particulièrement à évaluer votre patrimoine personnel ainsi que votre marge de manœuvre après avoir versé votre apport, si cette dernière existe. Le tout est d’équilibrer au mieux la balance : votre banque sera d’autant plus satisfaite si votre apport est relativement élevé mais y verra un risque trop important si, à la suite de cela, vous vous retrouvez avec de trop faibles moyens financiers. Vous pouvez faire appel à vos proches pour vous aider dans le financement de cet apport. La banque analyse votre plan d’affaires (business plan), et l’absence de fonds propres est rédhibitoire.
La mise en concurrence des établissements bancaires
Il est judicieux de comparer les offres de différentes banques pour votre demande de prêt. Afin de privilégier la meilleure offre, comparez les différentes offres des banques avec leurs modalités (taux d’intérêt, délais et durée de remboursement, etc.). Ces modalités peuvent varier selon les banques. Dans le cas où vous hésiteriez entre plusieurs banques, mettez-les en concurrence pour pouvoir vous offrir la possibilité de négocier et d’obtenir des conditions qui vous seront d’autant plus favorables (clauses moins restrictives, par exemple).
Vous pouvez par ailleurs choisir de passer par un courtier afin de faciliter la mise en relation avec les banques. C’est en quelque sorte pour elles l’assurance d’avoir un dossier examiné et présentable qu’elles considéreront avec beaucoup plus de sérieux. C’est aussi pour vous l’assurance de trouver une, voire plusieurs banques, susceptibles d’être intéressées par votre projet. Cela vous permet de gagner du temps. Pour éviter tout stress supplémentaire, n’hésitez pas à demander le délai d’instruction du dossier dès le premier entretien avec votre banquier.
A éviter
Inutile de minimiser la somme que vous avez besoin d’emprunter. Vous prendriez le risque de manquer de fonds nécessaires. Il faut vous laisser une marge de manœuvre suffisante si le besoin de réagir se présente, notamment en cas de problème de trésorerie. En cas de besoin de financement, la banque pourrait ne plus vous accorder de nouveau prêt, ou encore refuser une autorisation de découvert.
N’ayez pas recours à l’emprunt en vous basant uniquement sur vos ressources propres en pensant que cela suffira au fonctionnement de l’entreprise. Pour pallier aux éventuels problèmes de trésorerie, au moins 20% des besoins de l’entreprise doivent être conservés en capital par vos apports personnels.
Quand on est étudiant, on se prend souvent à rêver devant les histoires des héros des temps modernes que sont les Bill Gates, Mark Zuckerberg ; Larry Page ou encore Elon Musk. Pourtant combien d’entre nous se lancent dans l’aventure ? Au final, très peu, la situation est pourtant paradoxale puisque le statut d’étudiant offre des atouts indéniables pour lancer son business. Alors qu’est-ce qui nous empêche de franchir le pas ?
Tout comme moi vous appartenez peut-être à cette fameuse « génération Y », qui a une autre vision de son parcours professionnel, soucieuse avant tout de son autonomie, de sa liberté. Alors qu’est-ce qui fait pourtant que nous hésitons tant à nous lancer ? Est-ce que créer quand on est jeune est un atout ? Voici les principales excuses invoquées.
« Personne ne veut nous accompagner quand on est étudiant » : FAUX
Beaucoup d’étudiants se réfugient derrière cette excuse pour ne pas créer leur entreprise et se laisser porter par « la solution de facilité » que représente le salariat. Être salarié peut être attractif, surtout quand on sort d’une grande école, qui permet souvent d’obtenir des salaires très confortables dès la sortie. Pourtant, être étudiant est tout à fait propice à la création d’une entreprise. Ces dernières années, les incubateurs et les formations spécifiquement destinées à l’entrepreneuriat se sont multipliés dans les écoles de commerce et d’ingénieurs.
Si vous êtes dans une école de commerce ou d’ingénieurs, les conditions sont évidemment les plus favorables. Avec votre école, vous bénéficiez des conseils de professeurs, d’experts, qui sont là pour vous aider. Vos professeurs de marketing, de droit, de comptabilité vous donneront avec plaisir des conseils. Vous pouvez également bénéficier du réseau d’anciens élèves de votre école. Les personnes ayant fréquenté votre école et créé une entreprise ensuite seront probablement disposées à vous apporter leur aide. Avec le statut d’auto-entrepreneur en plus, toutes les conditions sont réunies.
« Il faut énormément d’argent pour se lancer » : FAUX
La principale pierre d’achoppement à la création d’entreprise est bien souvent l’argent. Pourtant il est faux de penser que des fonds très importants sont nécessaires pour lancer sa société. La mise de fonds minimale pour se lancer est souvent inférieure à ce que l’on pourrait penser. Avec le statut de la microentreprise, il n’est plus besoin d’avoir des fonds.
De plus, on peut avoir peur de ne pas trouver de trésorerie parce que l’on est étudiant. Toutefois en réalité certains banquiers pourront être rassurés par le fait que vous soyez entouré par des professionnels spécialistes de l’entrepreneuriat dans votre école. De plus, en cas de refus des banques, vous pouvez toujours mettre à profit le réseau de votre école pour trouver vos fonds et vos business angels. Il existe de très nombreuses solutions pour lancer son entreprise avec un capital de départ très faible.
« Je me lancerai une fois que j’aurai plus d’expérience professionnelle, ce sera plus simple » : FAUX
Attendre serait une grosse erreur, une fois entré dans la vie active, avec un salaire confortable, il vous faudra tout plaquer pour créer votre entreprise. Quand on est étudiant on a généralement moins de contraintes matérielles (crédit immobilier, enfants…), on peut plus facilement supporter le fait que l’entreprise ne fasse pas de bénéfices au début. Avec une famille derrière vous il est plus difficile de prendre ce risque.
Certes plus tard vous serez plus mature et aurez plus d’expérience mais ce que vous avez appris en école vous paraîtra également plus loin. En tant qu’étudiant, vous avez un manque d’expérience mais bénéficiez en contrepartie d’un accompagnement important, vous pouvez directement appliquer ce que vous apprenez en cours.
« Je préfère attendre d’avoir une idée révolutionnaire pour me lancer »
Il n’est pas sûr que cette idée vienne un jour, vous allez peut-être attendre toute votre vie. Des idées simples peuvent fonctionner si personne d’autre n’a eu cette idée. Si vous avez une idée que vous jugez juste bonne vous pouvez l’affiner et vous rendre compte qu’au final elle est viable. L’idée de génie ne viendra pas toute seule. Il est plus sage de prendre la décision de se lancer pour réfléchir pleinement à un projet d’entrepreneuriat.
Si vous hésitiez encore à vous lancer, j’espère que la lecture de cet article vous aura définitivement convaincu que c’est le moment de créer votre entreprise !
La nature privée ou professionnelle des documents, à l’appui de laquelle un employeur se fonde pour sanctionner ou licencier son salarié, est une question souvent débattue. Comment concilier vie privée et vie professionnelle sur le lieu de travail ? La frontière n’est pas étanche à l’heure où vie privée et professionnelle peuvent se télescoper. Un salarié peut-il être licencié pour faute grave car il a utilisé à des fins personnelles un matériel mis à sa disposition pour des fins professionnelles ?
Le secret des correspondances
La question, de prime abord, parait simple mais la réponse est moins évidente. Pendant un temps, la jurisprudence était favorable aux salariés. En effet, la Cour européenne des droits de l’homme et la Cour de cassation fondaient leur raisonnement sur le respect de la vie privée. Ainsi, le secret des correspondances pour le salarié sur le lieu de travail a été reconnu et constituait une liberté fondamentale. Il suffisait donc d’en prouver le caractère personnel pour qu’il y ait une protection. En 2001, la Cour de cassation a ainsi émis l’idée selon laquelle l’envoi de messages électroniques personnels sur le lieu de travail est un droit. L’employeur ne pouvait donc pas les intercepter.
Un changement dans la jurisprudence
Les rapports de force semblent évoluer en faveur des employeurs dorénavant, dans la mesure où la jurisprudence semble de moins en moins conciliante avec les salariés. Ainsi, si le salarié n’a pas identifié ses correspondances comme personnelles, elles sont considérées comme professionnelles. La détermination des messages qui relèvent du « privé » ou du « professionnel » s’avère difficile dans la pratique, puisqu’ils sont émis ou reçus sur le même ordinateur. Aussi les correspondances sont de plus en plus utilisées sans la mention « privé » ou « professionnel ». En ce qui concerne les mails professionnels, lorsque le salarié les a identifiés comme personnels des fichiers sur son ordinateur, l’employeur ne peut les consulter qu’avec sa présence ou les consulter que s’il existe un risque pour l’entreprise.
Le cas de la clé USB personnelle
La jurisprudence considère désormais qu’une clé USB personnelle peut être consultée par l’employeur même sans la présence du salarié, car celle-ci est connectée sur l’ordinateur qui a été mis à sa disposition. Il a également été jugé que les documents détenus par un salarié dans son bureau, y compris dans son tiroir, peuvent être consultés par l’employeur, même sans la présence de l’intéressé, sauf s’ils sont intitulés « personnels ». En outre, n’est pas considéré comme personnel un fichier comportant la dénomination « mes documents », et un disque dur nommé « données personnelles ». En résumé, les fichiers créés, émis, reçus par le salarié sont présumés professionnels si le salarié ne les identifie pas comme personnels. Les correspondances privées sont tolérées sur le lieu de travail à condition de ne pas manquer à son activité principale.
Quand l’activité personnelle empiète
Le licenciement peut être prononcé si la limite du raisonnable est dépassée, et si le salarié manque à son devoir de loyauté en passant plus de temps sur internet à des fins personnelles. Par conséquent, passer son temps sur les réseaux sociaux peut être constitutif d’une faute. Il n’existe pas de tolérance dans l’hypothèse où le salarié consacrerait trop de temps, d’énergie à des activités qui ne relèvent pas de son contrat de travail.
Pourquoi contrôler les fichiers informatiques créés, reçus ou envoyés par le salarié ?
L’employeur peut contrôler les fichiers pour deux raisons principales :
protéger les intérêts de l’entreprise
accumuler les preuves d’une faute disciplinaire
Il est également important de vérifier les données, le serveur de messagerie de l’entreprise, ou le disque dur de l’ordinateur pour d’autres raisons :
s’assurer que le salarié n’utilise pas son système informatique de manière à porter atteinte à l’image de marque de la société, à sa réputation. Le dirigeant de société doit également faire en sorte de ne pas engager sa responsabilité.
s’assurer de la loyauté du salarié. S’assurer qu’il n’utilise pas à des fins étrangères le matériel informatique, à des fins purement personnelles ou pour exercer une activité concurrente. Le cas échéant, il est conseillé à l’employeur de rassembler des preuves afin d’intenter une éventuelle procédure.
vérifier qu’il n’a pas un usage excessif.
Toutefois, ce contrôle ne peut s’effectuer que pour des motifs légitimes, et doit être nécessairement justifié. En somme, il est formellement interdit d’accéder aux fichiers par simple curiosité, que ce soit sur l’ordinateur ou le serveur de l’entreprise.
Se lancer à l’international, un rêve pour beaucoup d’entrepreneurs. Mais gare aux maladresses ! L’erreur la plus courante quand on cherche à s’introduire sur le marché international consiste à croire qu’on peut y arriver sans une connaissance approfondie de la culture, de la manière de travailler et de communiquer… Et c’est pourtant l’erreur que font fréquemment les entrepreneurs français.Voici erreurs à ne pas commettre à l’international.
Une internationalisation prend du temps
Obtenir cette connaissance approfondie de la langue, de la culture, des codes ou encore des impératifs demande un investissement considérable. Étudier toutes les erreurs qui pourraient survenir et toutes les difficultés possibles, telles que les problèmes de visas constituent la clé de la réussite. S’implanter à l’étranger ne se fait pas sur un coup de tête. La démarche doit faire l’objet d’une réflexion afin de donner toutes les chances à l’entreprise de rencontrer le succès qu’elle attend à l’international.
En observant les statistiques on s’aperçoit que sur environ 100 entreprises, 50 échouent. La plupart des entrepreneurs se lancent dans l’aventure de l’implantation avec une totale méconnaissance du pays. Pour faire réussir son projet d’implantation, il est donc indispensable d’avoir une connaissance approfondie du pays. Mais qu’est-ce qu’une connaissance approfondie ? En effet, même si la France demeure un pays plein d’atouts avec de nombreuses petites sociétés très pointues du point de vue technologique et une association à l’image de luxe encore très ancrée, ces atouts ne signifient pas pour autant que la porte déjà grande ouverte sur le marché international.
Le barrage de la langue ?
Les Etats-Unis par exemple donnent l’image d’un pays facile d’accès pour les entreprises françaises car l’anglais est une langue relativement répandue. Mais il faut savoir que les américains ne comprennent pas les paroles quand vous possédez un fort accent national ou si celui-ci n’est pas de l’état dans lequel vous voulez vous implanter. On ne parle pas l’anglais de la même manière partout. Cependant, les nouvelles générations maîtrisent l’anglais dans une grande partie de la planète qui sert de langue internationale dans le monde des affaires mais il est indispensable d’avoir au moins appris quelques mots et phrases pour honorer vos interlocuteurs et surtout de connaître de manière approfondie les coutumes, le système hiérarchique.
L’exemple de la Chine : les différences notables
En Chine, par exemple, Il est préférable d’avoir recours à un expatrié qui connaît parfaitement le pays, soit d’une personne directement sur place. Ce partenaire aura pour mission d’apporter à l’entreprise une parfaite compréhension de l’organisation du système local. Il doit être aguerri au fonctionnement du pays pour détecter tous les pièges que peuvent tendre les chinois ou leur administration . Néanmoins cela demeure également valable pour les autres pays. Dans ce pays tout particulièrement, l’organisation de chaque province est différente et les modalités d’obtention d’un terrain ou d’énergies peuvent beaucoup varier car il n’y a pas d’uniformisation des législations comme en France. Il faut savoir choisir judicieusement sa région et son emplacement car, même si tout dépend du produit et de ce que l’on souhaite réaliser.
Il faut également pouvoir disposer d’un minimum de moyens logistiques et organisationnels au niveau territorial et prendre conscience que les chinois n’attendent pas les français pour entreprendre et pour créer des produits adaptés à leur marché. En fait, Il est donc nécessaire de se donner toutes les chances d’être crédible en leur montrant que des moyens conséquents ont été mis en place en amont. Ils ne feront pas de commerce avec vous s’ils ne voient pas les moyens que vous êtes prêt à investir.
La difficulté peut également résider au niveau de la structure hiérarchique, dans le sens où celle-ci adhère au système. Au niveau de l’administration, tout prend énormément de temps et l’on n’a jamais affaire au décideur lui-même. Il existe une réelle opacité au niveau de la structure décisionnelle des sociétés et notamment dans son comportement vis-à-vis de la société étrangère. Ainsi, au sein de la direction générale de chaque entreprise on trouve un homme du parti que l’on ne connaît pas forcément d’ailleurs.
L’exemple des Etats-Unis
En ce qui concerne les Etats-Unis, il s’agit d’un environnement où l’aspect juridique reste omniprésent : on ne peut pas travailler sans être assisté d’un avocat. Dans ce pays, les règles comptables sont, elles aussi, très complexes et nécessitent l’assistance d’un cabinet spécialisé. Dans le cas d’une implantation aux Etats-Unis, il faut bien garder en tête que vous abordez un grand pays et que le choix de la zone d’implantation se révèle stratégique (NB : la Californie est la 5e puissance économique du monde). On rencontre le même type de problématique pour la Chine par exemple.
Toujours rester vigilant et patient
On entend souvent parler de la solution qui consiste à engager des partenaires sur place. Il peut s’agir d’une méthode efficace mais dont il faut bien peser les avantages et les inconvénients. Cela permet notamment de faire fabriquer ou d’être distribué avec plus de facilité mais il faut rester très vigilant. L’enseignement que l’on peut tirer des implantations qui se sont organisées de la sorte est que, si l’on ne protège pas très rapidement le produit, il peut être facilement copié. Le partenaire peut imiter le produit tout en s’assurant le transfert de technologie.
On a pu voir ainsi des entreprises ayant fait la malheureuse expérience d’un partenaire qui construit une industrie produisant la même technologie, à une trentaine de kilomètres et à prix inférieur. De nombreuses entreprises françaises ont également fait le choix de rentrer en partnership avec des sociétés américaines ou chinoises par exemple mais n’ont réussi que celles qui ont su se protéger avec des patentes.
En conclusion
Avant de signer quoi que ce soit avec un partenaire, rapprochez-vous d’un cabinet juridique local maîtrisant parfaitement l’environnement légal du pays. Trop d’entreprises échouent par méconnaissance des règles juridiques. La bonne connaissance de la culture du pays est également un facteur à ne pas négliger pour faire réussir son projet. La culture a une influence sur le choix du partenaire local ou l’installation de l’entreprise mais également sur l’embauche, et cela passe automatiquement par un effort d’adaptation aux coutumes locales. Il ne faut pas tenter d’imposer sa propre culture, tendance très française. On n’embauche pas de la même manière en France qu’aux Etats-Unis.
Enfin, il faut vraiment comprendre que la conception juridique française n’est pas la seule existante et que le : « on pourra toujours s’arranger » n’est pas toujours valable ! Dans les autres pays, le business c’est le business et le professionnalisme, on le retrouve aussi bien aux Etats-Unis que dans les pays asiatiques ! Il faut donc être avant tout professionnel, pragmatique et prudent.
Article par Arnaud Colin Du Bocage Président du comité Paris des conseillers du commerce extérieur
