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Le Community Management : Tous concernés !

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Le Community Management : Tous concernés !

Le Community Management : pour qui ? Pourquoi ? Comment peut-il concrètement vous aider ? Quelles sont les principales étapes pour mettre en place une stratégie de communication sur les réseaux sociaux ? intéressons-nous de plus près aux structures qui peuvent bénéficier des bienfaits de ce communicant digital.

Le Community Management : pour tous.

Que votre business soit local ou planétaire, votre problématique reste la même : faire parler de vous, de façon positive.  Le bouche à oreille est aujourd’hui en grande partie digital. Il poursuit son développement depuis quelques années sur internet, et plus spécifiquement sur les espaces de concentration que sont les forums, les blogs, les plateformes communautaires et les réseaux sociaux comme, entre autres, Facebook, Twitter, Google +, LinkedIn, Viadéo…Mais savez-vous qu’avant de faire confiance à une marque, plus de 75% des internautes consultent les blogs, les forums, Facebook… ?

Les raisons pour lesquelles vous avez besoin d’un Community Manager

Si vous vous posez au moins une des questions suivantes, alors le community management peut vous aider : 

  • Vous souhaitez atteindre votre cible, des clients potentiels ? 
  • Gagner en visibilité et notoriété sur internet ? 
  • Améliorer votre image en ligne ? 
  • Parle-t-on de vous sur le web ? 
  • Votre image est-elle positive ? 
  • Comment est perçue votre marque 
  • ? Que disent vos détracteurs ? 
  • Quels sont les retours des clients ? 
  • Que faire en cas de « bad buzz » ?

Vous ne le savez peut-être pas encore, mais vous êtes potentiellement déjà présent sur internet ! Sachez que ce sont les internautes qui maîtrisent votre réputation et votre communication…ou pire : vos concurrents !

Mais que fait le Community Manager toute la journée ?

Le Community manager vous conseille et vous aide à bâtir ou améliorer votre image sur internet, à communiquer de façon ascendante, descendante avec les utilisateurs. Il vous permet de connaître et gérer votre « e-réputation ». En effet, il vous assiste dans la mise en place d’une cohérence dans votre politique de communication, et garde un œil ouvert sur la concurrence, sur votre marché à l’aide de veilles ciblées.  Il vous transmet des statistiques qui vous permettront de piloter au plus près vos actions. Enfin, il vous guide dans votre référencement.

Il joue aussi le rôle de SAV auprès de la communauté, répond aux questions des utilisateurs, fait partager leurs remarques et suggestions à l’entreprise. Il est un vecteur de la fidélisation autour de la marque. Si une gestion de crise est requise en cas de « bad buzz » il est celui qui connaît le mieux votre communauté, l’état de votre réputation et est à même, en coordination avec l’entreprise, de juguler au mieux les commentaires ou la rumeur, d’adopter le discours avec le ton et la pertinence adéquates. 

A noter qu’un client au départ mécontent, mais satisfait de l’écoute que la marque lui manifeste peut se transformer en adepte fidèle, voire en défenseur de la marque.

En résumé, le community manager est le garant de votre image sur internet.

Comment mettre en place une communication sur internet ? 

Le community manager a un rôle de médiateur. Essentiel, ce rôle ne peut se révéler pleinement satisfaisant que si l’entreprise joue le jeu de la transparence avec ses fans. Elle doit donner les moyens au community manager de mener à bien sa mission complètement.

Les étapes primordiales : 

  • Définir une stratégie communication web, 
  • Connaître ses objectifs
  • Prévoir un planning des actions
  • Donner au community manager des informations pertinentes 
  • Être réactif
  • Ne pas avoir peur d’affronter les commentaires négatifs
  • Écouter
  • Répondre de façon transparente
  • Analyser les indicateurs quantitatifs (nombre d’abonnés, de partages, de commentaires, taux d’engagement…) et qualitatifs (contenus des retours, notations, tonalités des commentaires, appréciations négatives ou positives…)

Si vous avez toujours des réticences, sachez que les marques qui ont mis en place leur stratégie de communication sur les réseaux sociaux maîtrisent maintenant leur image et ont toutes gagné en visibilité, en notoriété et en part de marché le plus souvent.

Et vous ? Qui gère votre image et votre réputation sur Internet ?

Demander votre argent tout en gardant le sourire

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Demander votre argent tout en gardant le sourire

L’entrepreneuriat, cette aventure pleine de rebondissements, peut être une route sinueuse parsemée de joies, de réussites, et de… retards de paiement. Mais rassurez-vous, cher entrepreneur intrépide, car dans cet article, nous allons explorer le monde merveilleusement absurde de la gestion des retards de paiement et comment demander votre argent tout en gardant le sourire !

La découverte du retard 

C’est un matin comme les autres. Vous sirotez votre café, vérifiez vos e-mails, et BAM, vous tombez sur cette pépite : un message de votre client préféré qui annonce, d’une voix presque inaudible, que le paiement sera en retard. C’est le moment où vous pourriez perdre votre sang-froid, mais pourquoi ne pas prendre cette nouvelle avec humour ? Dites simplement : « Pas de souci, je ne vais pas demander votre première-née en paiement, juste l’argent que vous nous devez. »

L’art de la communication 

La clé pour gérer les retards de paiement est la communication ouverte. Appelez ou écrivez à votre client et demandez-lui poliment ce qui se passe. Vous pourriez lui dire : « Je me demandais si vous aviez accidentellement utilisé nos factures comme confettis lors de votre dernière fête. »

Les relances douces et amicales

Si le paiement tarde toujours, il est temps de faire une relance douce. Un petit rappel amical pourra faire l’affaire. Vous pourriez écrire : « Nous aimons bien jouer, mais il est temps de transformer ce jeu en réalité. Votre paiement serait le meilleur tour de magie ! »

Si la douceur ne fonctionne pas, montez d’un cran. Vous pourriez écrire : « Nous sommes toujours en attente de votre paiement, comme si nous attendions un colis Amazon. Sauf que ce colis, c’est notre facture, et il est bien en retard. »

L’humour comme moyen de pression

Utilisez l’humour pour détendre l’atmosphère tout en rappelant l’importance du paiement. Vous pourriez dire : « Si nous attendions plus longtemps, notre entreprise risquerait de changer de nom en ‘Les Artisans de la Patience Inc.’ et nous vous facturerions pour notre temps d’attente. »

Parfois, une pointe d’humour peut être efficace pour rappeler gentiment les conséquences du non-paiement. Vous pourriez également plaisanter : « Ne nous obligez pas à envoyer notre ninja de la comptabilité pour régler cette affaire. Il est aussi discret qu’un chat ninja, mais il porte une calculatrice. »

La proposition d’une solution 

Si le client a des difficultés financières, proposez des options de paiement flexibles. Soyez compréhensif, tout en gardant votre touche humoristique. Dites : « Nous sommes prêts à faire des pieds et des mains pour que vous puissiez remettre la main sur vos pieds et faire le paiement en plusieurs fois. »

La fin heureuse 

L’objectif ultime est de parvenir à un accord qui satisfait à la fois votre entreprise et le client. Une fois que le paiement est reçu, n’oubliez pas de conclure la transaction avec une touche humoristique. Dites : « Félicitations ! Vous avez réussi à résoudre l’énigme du paiement en retard. Vous avez gagné… une quittance ! »

Dans le monde de l’entrepreneuriat, les retards de paiement sont inévitables, mais la façon dont vous les gérez peut faire toute la différence. Alors, la prochaine fois que l’un de vos clients fait traîner le paiement, n’hésitez pas à aborder la situation avec un sourire, un brin d’humour et beaucoup de patience. Vous verrez que l’argent arrive plus facilement lorsque tout le monde garde le sourire ! 

Comment développer un programme de parrainage client pour encourager la recommandation ?

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Comment développer un programme de parrainage client pour encourager la recommandation ?

La confiance joue un rôle clé dans le choix des produits et services. De la même manière, les recommandations de clients existants ont une valeur inestimable. Les programmes de parrainage client offrent une stratégie puissante pour encourager ces recommandations, fidéliser les clients et attirer de nouveaux adeptes. Voici les étapes essentielles pour développer un programme de parrainage client efficace.

Comprendre l’importance du parrainage client 

Le parrainage client est bien plus qu’une simple technique marketing, c’est une approche qui repose sur la confiance. Elle consiste à encourager les clients existants à recommander vos produits ou services à leur réseau de contacts. Lorsque des clients satisfaits recommandent votre entreprise, cela renforce la crédibilité de votre marque et peut générer de nouvelles ventes. Il crée également un lien plus fort entre l’entreprise et ses clients, renforçant ainsi la fidélité.

Étape 1 : Définir vos objectifs

La première étape dans la création d’un programme de parrainage client est de définir clairement vos objectifs. Que souhaitez-vous accomplir avec ce programme ? Est-ce principalement pour augmenter les ventes, élargir votre base de clients ou renforcer la loyauté des clients existants ? Une compréhension claire de vos objectifs vous guidera tout au long du processus.

Vous pourriez, par exemple, chercher à atteindre un certain nombre de recommandations par mois ou à augmenter les ventes provenant de recommandations de clients existants.

Étape 2 : Identifiez vos incitations

Les incitations sont un élément clé pour encourager les clients à participer au programme de parrainage. Réfléchissez aux récompenses que vous offrirez aux parrains et aux nouveaux clients. Cela pourrait inclure des réductions, des produits gratuits, des points de fidélité ou même des cadeaux spéciaux. Les incitations doivent être attrayantes pour motiver la participation. 

Une idée intéressante est de personnaliser les incitations en fonction des intérêts de vos clients. Par exemple, si vous vendez des produits de beauté, offrir un produit gratuit ou un traitement de spa pourrait être particulièrement attrayant pour vos clients.

Étape 3 : Créez un processus transparent

La simplicité est essentielle pour le succès de votre programme de parrainage. Créez un processus clair et facile à suivre pour que les clients comprennent comment recommander votre entreprise. Assurez-vous que le suivi des recommandations, la réclamation des récompenses et le partage d’informations sont simples et conviviaux. Un site Web ou une application conviviaux peuvent grandement faciliter le processus. Assurez-vous que les clients peuvent facilement envoyer des recommandations, suivre leur progression et réclamer leurs récompenses en quelques clics.

Étape 4 : Communiquez et promouvez

Une fois que votre programme est en place, il est temps de le promouvoir. Utilisez divers canaux de communication pour faire savoir à vos clients qu’ils peuvent participer. Cela peut inclure des e-mails, des messages sur les médias sociaux, des annonces sur votre site Web, des brochures dans vos locaux, etc. Plus vous faites connaître le programme, plus il sera efficace.

Lors de la promotion du programme, mettez en avant les avantages à la fois pour les parrains et pour les filleuls. Les parrains doivent comprendre ce qu’ils vont gagner en recommandant, tandis que les filleuls doivent savoir comment ils bénéficieront de cette recommandation.

Étape 5 : Assurez le suivi

Le suivi est nécessaire pour mesurer le succès de votre programme. Utilisez des outils d’analyse pour suivre les recommandations et les conversions. Cela vous permettra de déterminer quelles incitations sont les plus efficaces et quelles étapes du processus de recommandation nécessitent des améliorations. Il peut également vous aider à identifier les clients les plus actifs dans le programme de parrainage, ce qui peut être utile pour reconnaître leur engagement et les récompenser.

Étape 6 : Récompensez et remerciez les parrains

N’oubliez pas de remercier vos clients parrains. Lorsqu’un client recommande avec succès votre entreprise, assurez-vous de lui fournir la récompense promise rapidement. Un simple message de remerciement peut également renforcer les relations avec les clients existants. Un geste supplémentaire consiste à donner aux clients parrains l’occasion de partager leurs expériences. Vous pourriez leur demander de témoigner de leur satisfaction, ce qui renforcera la crédibilité de votre entreprise.

Étape 7 : Adaptez et évoluez

Un programme de parrainage client efficace ne reste pas statique. Il doit évoluer pour répondre aux besoins changeants de votre entreprise et de vos clients. Tenez compte des commentaires des clients, des résultats de vos analyses et des nouvelles tendances du marché pour ajuster votre programme au fil du temps. Une idée innovante consiste à organiser des événements ou des rencontres spéciales pour les clients parrains. Cela renforcera leur sentiment d’appartenance à la communauté de votre entreprise.

Capital immatériel : la richesse cachée de l’entreprise

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Capital immatériel : la richesse cachée de l’entreprise

En lisant cet article, vous vous demanderez peut-être : Quelle est la richesse cachée de mon entreprise ? Elle vous servira à évaluer votre entreprise en cas de levée de fonds ou même de revente voire si vous souhaitez simplement en évaluer la « vraie » valeur pour prendre de bonnes décisions stratégiques. Comment évaluer le capital immatériel ?

Selon les analystes, le capital immatériel représente environ 2/3 de la valeur d’une entreprise. Il n’est donc pas à négliger. Cette discipline vise à étudier la valeur de tous les facteurs de production de richesse, parfois quantitatifs, parfois qualitatifs.

Lorsque le capital immatériel est mesuré, sa volatilité est faible, alors qu’elle est très grande lorsqu’aucune mesure n’est faite. C’est au dirigeant de donner l’impulsion de la mise en œuvre de cette mesure. En revanche, c’’est au directeur financier qu’incombe cette nouvelle mission de valorisation car :

  • Il exerce déjà ce rôle de coordination des différents facteurs du capital immatériel,
  • Il flaire déjà ce dernier à travers la stratégie de gestion de l’entreprise,
  • Il pourra améliorer les indicateurs de la performance, pour mieux éclairer la direction de l’entreprise.

Principes de valorisation

Il existe deux grandes approches de la valeur financière d’une entreprise, celle qui vise à cerner le patrimoine et celle fondée sur la rentabilité. La valorisation se définit comme la somme actualisée des cash-flows qu’elle pourra générer dans le futur.

Ceci étant exposé, nous savons que :

  • Le bilan ne permet pas de cerner la qualité des facteurs de production de la richesse future.
  • Le business plan n’est qu’un compte de résultat prévisionnel qui ne garantit en rien la richesse future.
  • Les finances ne sont pas la source de la création de richesses mais son résultat.

Il est donc nécessaire de mieux comprendre où se trouve cette richesse cachée.

Pour comprendre où se trouve le capital immatériel

On peut le répartir en trois catégories dont les deux premières montrent la valeur visible de l’entreprise, il s’agit de ce que nous appellerons : les solides et liquides

Pour les Actifs, ce sont 

  • Solide : Immobilisations
  • Liquide : Actifs circulants

Pour le passif, ce sont :

  • Solide : Fonds propres
  • Liquide : dettes

Les « gazeux », quant à eux, montre la valeur invisible de l’entreprise ou le capital immatériel.

Pour les actifs, ce sont :

  • Capital Client
  • Capital Humain
  • Capital Partenaire
  • Capital Savoir
  • Capital Marque
  • Capital Organisation
  • Système d’information

Pour le passif, il s’agit du goodwill

Un peu d’histoire

Le capital immatériel est une notion née en Suède dans les années 90, il explose au début des années 2000 avec la Net économie et se retrouve sur le devant de la scène en 2005 suite à l’arrivée des normes IFRS & USGAP.

En France, Thierry Breton (Ministre des finances) nomme en 2006 une commission pour étudier le capital immatériel français, qui donnera naissance à l’APIE (Agence des actifs immatériels de l’État).

En 2010 Christine Lagarde (Ministre des finances) mandate Alan Fustec pour constituer le référentiel français de mesure de la valeur extra-financière et financière du capital immatériel des entreprises. Ce dernier est actif depuis fin 2011.

Marketing de la comarque : Collaborez pour créer des produits ou des campagnes conjointes !

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Marketing de la comarque : Collaborez pour créer des produits ou des campagnes conjointes !

Les marques cherchent constamment de nouvelles façons de se démarquer, d’atteindre de nouveaux publics et de renforcer leur position sur le marché. Une stratégie marketing innovante qui gagne en popularité est le marketing de la comarque, une approche où deux marques s’associent pour créer conjointement des produits ou des campagnes. Cette collaboration stratégique peut offrir des avantages significatifs pour les deux parties et renforcer leur présence sur le marché.

Le marketing de la comarque en quelques mots

Le marketing de la comarque, parfois appelé co-branding, consiste en l’association de deux marques complémentaires pour créer une nouvelle entité, un produit, ou une campagne marketing. L’objectif est de capitaliser sur les forces de chaque marque et de créer une synergie qui profite aux deux parties. Cela peut prendre plusieurs formes, notamment :

1/ Co-création de produits :

Deux marques se réunissent pour concevoir et produire un produit ou une gamme de produits conjointe. Par exemple, une marque de vêtements de sport peut s’associer à une entreprise de technologie pour créer des vêtements connectés.

2/ Campagnes marketing conjointes :

Les marques collaborent pour lancer des campagnes marketing conjointes. Cela peut inclure des publicités, des événements spéciaux, des collaborations sur les médias sociaux et plus encore.

3/ Événements spéciaux :

Les marques organisent des événements spéciaux ou des expériences en magasin conjointes pour offrir quelque chose d’unique à leurs clients.

Avantages du marketing de la comarque 

La comarque offre plusieurs avantages clés. Tout d’abord, elle permet d’élargir la portée des deux marques en leur offrant un accès à un public plus vaste. Les deux entreprises apportent leur propre base de clients, ce qui ouvre la porte à de nouvelles opportunités de vente. En outre, la comarque renforce la crédibilité de chaque entreprise, car elle est associée à une marque bien établie, renforçant ainsi sa réputation auprès des consommateurs. Cette collaboration peut également favoriser l’innovation en permettant la co-création de produits, exploitant l’expertise des deux marques pour développer des produits novateurs. De plus, les coûts de marketing sont partagés entre les deux entreprises, ce qui peut entraîner des économies significatives.

Études de cas de succès 

  • Nike et Apple : Ces deux géants ont collaboré pour créer la gamme Nike+ qui intègre la technologie Apple dans les chaussures de sport, permettant aux coureurs de suivre leurs performances. Cette collaboration a permis d’introduire la technologie portable dans le monde du sport.
  • Coca-Cola et McDonald’s : Ces deux marques emblématiques ont collaboré pendant des décennies, avec des campagnes publicitaires conjointes et une présence continue de Coca-Cola dans les restaurants McDonald’s. Cette comarque est devenue synonyme de l’expérience McDonald’s.
  • GoPro et Red Bull : Les deux entreprises ont collaboré sur des événements extrêmes et des campagnes de contenu, créant ainsi une puissante association avec l’adrénaline et l’aventure. Leur co-marque est devenue le symbole d’un style de vie actif et audacieux.

Conseils pour une co-marque réussie 

Deux éléments cruciaux dans une collaboration de comarque : l’alignement des valeurs et la définition des rôles. Les marques partenaires doivent partager des valeurs et une vision communes pour garantir une collaboration réussie. Une compréhension mutuelle et un objectif partagé sont à la base de la coopération. De plus, il est essentiel de définir clairement les rôles et les responsabilités dans la collaboration, notamment en ce qui concerne les contributions financières, la répartition des tâches et les objectifs. Cette structure bien établie aide à éviter les malentendus et les conflits potentiels.

En outre, une communication transparente est un pilier d’une relation de comarque solide. Les deux marques doivent maintenir des canaux de communication ouverts et organiser des réunions régulières pour assurer une coordination efficace. Cette communication constante favorise le succès de la comarque en permettant aux partenaires de résoudre rapidement les problèmes, de s’ajuster aux changements et de rester alignés sur leurs objectifs communs.

Top 10 des étapes pour élaborer une stratégie de marketing de contenu

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Top 10 des étapes pour élaborer une stratégie de marketing de contenu

Le marketing de contenu est devenu le pilier de la croissance et de la visibilité des entreprises depuis l’avènement du numérique. Il s’agit d’une approche stratégique visant à créer et à diffuser un contenu de qualité, pertinent et engageant pour attirer, convertir et fidéliser les clients. Cependant, pour réussir dans le monde du marketing de contenu, il est essentiel de développer une stratégie solide. Voici les dix étapes essentielles pour élaborer une stratégie de marketing de contenu efficace.

1/ Définir les objectifs 

Tout commence par la définition claire des objectifs. Qu’attendez-vous de votre stratégie de marketing de contenu ? Souhaitez-vous augmenter le trafic sur votre site Web, générer des leads, renforcer la notoriété de la marque ou fidéliser vos clients actuels ? Identifiez vos objectifs pour orienter votre stratégie. Une stratégie bien définie vous donne une boussole pour guider vos efforts de contenu.

2/ Connaître votre public cible 

Une connaissance approfondie de votre public est déterminante. Créez des personas pour comprendre les besoins, les préférences et les comportements de vos clients potentiels. Cela vous aidera à créer un contenu spécifiquement adapté à votre audience. Plus vous comprenez vos clients, plus vous pouvez créer un contenu qui les intéresse et les engage.

3/ Effectuer une analyse de la concurrence 

Étudiez ce que font vos concurrents en matière de marketing de contenu. Identifiez leurs forces et leurs faiblesses pour vous démarquer. Cela peut également révéler des opportunités inexploitées dans votre secteur. La concurrence peut être une source d’inspiration et d’apprentissage pour améliorer votre propre stratégie.

4/ Créer un plan éditorial 

Élaborez un plan éditorial détaillé. Identifiez les sujets, les types de contenu (articles de blog, vidéos, infographies, etc.), les fréquences de publication et les canaux de diffusion. Un calendrier éditorial organisé vous aidera à rester cohérent dans votre approche. Un plan éditorial vous aide à garder le cap et à éviter de vous disperser.

5/ Générer du contenu de qualité 

La qualité prime sur la quantité. Créez un contenu informatif, engageant et pertinent pour votre public. Vous pouvez collaborer avec des experts du secteur, des rédacteurs professionnels ou des créateurs de contenu pour garantir une excellente qualité. Le contenu de qualité est essentiel pour établir votre crédibilité et fidéliser votre audience.

6/ Optimiser le référencement

Le référencement (SEO) est essentiel pour améliorer la visibilité de votre contenu. Assurez-vous d’optimiser vos articles en utilisant des mots-clés pertinents, des balises meta appropriées et en respectant les meilleures pratiques SEO. Le SEO aide votre contenu à être découvert par votre public lorsqu’il effectue des recherches en ligne.

7/ Diffuser le contenu 

La création du contenu est la première étape, mais sa diffusion est tout aussi importante. Utilisez les médias sociaux, l’e-mail marketing, la publication sur des sites partenaires, et assurez-vous que votre contenu atteigne votre public cible. La diffusion efficace garantit que votre contenu est vu par les bonnes personnes.

8/ Mesurer et analyser les résultats 

Utilisez des outils d’analyse pour suivre les performances de votre contenu. Mesurez des métriques clés telles que le trafic, les conversions, le taux d’engagement et l’augmentation de la notoriété de la marque. Ces données vous aideront à ajuster votre stratégie au fil du temps. L’analyse des résultats vous donne des informations sur ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré.

9/ Réajuster la stratégie 

En fonction des résultats obtenus, soyez prêt à apporter des ajustements à votre stratégie. Si certaines tactiques fonctionnent mieux que d’autres, concentrez-vous sur celles-ci et laissez de côté ce qui ne génère pas de résultats. L’adaptation continue est essentielle pour rester compétitif.

10/ Rester à jour avec les tendances 

L’environnement numérique évolue rapidement. Restez à l’affût des dernières tendances en marketing de contenu, que ce soit l’intégration de la vidéo, l’utilisation de l’intelligence artificielle ou les nouveaux algorithmes des moteurs de recherche. Adaptez votre stratégie en conséquence pour rester pertinent et en phase avec votre public. La veille des tendances vous permet de rester à la pointe de votre secteur.

2024 sera l’année du marketing de contenu en France !

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2024 sera l’année du marketing de contenu en France !

Et bien voilà, nous y sommes. 2023 est en train de s’en aller et 2024 point le bout de son nez. Cette période de fin d’année est (comme tous les ans) le moment idéal pour les experts de préparer leurs vœux, leurs bonnes résolutions et leurs idées de marketing de contenu … mais aussi leurs prédictions pour l’année à venir !

Voici la conclusion : personnellement, je pense que 2024 sera encore plus l’année du marketing de contenu en France.

Le marketing de contenu : définition

Le marketing de contenu, c’est un terme qui regroupe les techniques marketing qui impliquent la création et la diffusion de contenus éditoriaux. Il s’agit d’attirer, acquérir et engager une audience dans l’objectif de la transformer en clients. La base du marketing de contenu consiste à fournir à cette audience des informations et des contenus attractifs et informatifs. Exit le simple pitch de vente. L’objectif principal est de pouvoir influencer positivement les prospects. en proposant un contenu de qualité

Ces contenus peuvent revêtir de nombreux formats tels que des articles, des vidéos, des questions-réponses, des newsletters, l’utilisation des réseaux sociaux, l’écriture de livres blancs, le blogging, etc…

Un développement déjà opéré Outre Atlantique

Le phénomène était déjà sensible il y a 10 ans avec une étude réalisée par le Content Marketing Institute auprès de plus de 1400 entreprises en aout 2012, qui montrait que plus 91% des répondants utilisaient déjà ces techniques, et ils étaient 54% à affirmer que leurs dépenses vont se développer en 2013 (et seulement 2% affirment le contraire). Et il faut dire que cela ne s’est pas arrêté. 

Les techniques utilisées par les entreprises restent axées sur un quarte de tête regroupant :

  1. la présence et l’utilisation des réseaux sociaux
  2. la publication d’articles sur leur infrastructure web
  3. la création et la diffusion d’une newsletter 
  4. la création et l’animation d’un blog

Les techniques qui enregistrent les plus belles progressions en termes d’intention sont : la vidéo, la production de rapports de recherche, la création de contenus spécifiques pour le mobile et la réalisation de web-conférences.

Un désamour des techniques traditionnelles

Si on estime que l’année 2024 sera l’année du marketing de contenu en France, c’est qu’il y a aujourd’hui de plus en plus à un désamour prononcé des techniques marketings plus traditionnelles dites « direct » et de la publicité. Les règles ont été aussi profondément bouleversées par le RGPD.

Un changement économique

Nous sommes en train de passer d’une économie du « Demande et tu Obtiendras » à une économie du « Donne, amuse et tu Obtiendras » !

Vous me voyez venir, et vous vous dites que c’est très certainement le moment où je vais invoquer la Génération Y !

Et bien…Vous avez raison !!!

Car il y a de quoi ! (Et en plus, en tant qu’Y, c’est dur de s’en passer, mais vous me pardonnerez cette sortie…)

La Génération Y, ce ne sont plus les enfants dont on vous parlait encore il y a quelques années. Les plus vieux ont 44 ans, et les plus jeunes ont environ 30 ans. Avec 1.8 milliards de membres, ils représentent la plus importante composante de la démographie mondiale actuelle. Leurs revenus ont dépassé ceux des Baby Boomers. Une cible de choix pour aujourd’hui, et bien évidemment pour l’avenir !

La Génération Y présente l’avantage d’être particulièrement ouverte aux marques et au dialogue avec les entreprises (quand celles-ci utilisent la bonne approche).

Qu’est-ce qu’ils attendent alors ?

Ils sont toujours 8 sur 10 à attendre que les marques les « divertissent »… Oui, les « divertissent ». Il s’agit d’abord de leur permettre de participer à la création des produits et de répondre en temps réel sur les réseaux sociaux. N’hésitez également pas à sponsoriser des évènements ou des actions qui les passionnent. Surtout, créez des contenus qui vont leur parler (vidéos, photos, infographies, jeux, blogs, etc…).

Ils attendent que les techniques du marketing de contenu soient plus largement utilisées au sein des entreprises !

En France, elles sont déjà nombreuses à avoir passé le pas, mais je pense que 2024 verra de véritables évolutions s’opérer sur ce volet ! En effet, les entreprises, après avoir sauté sur la mode des réseaux sociaux, s’aperçoivent qu’il ne suffit pas simplement d’ouvrir une page Facebook et un compte Twitter pour réussir. Non, ces outils demandent deux composantes essentielles : de la communication (oui, celle qui encourage les échanges et qui va dans les deux sens) et des contenus… beaucoup de contenus.

C’est un véritable challenge qui attend les entreprises aujourd’hui pour leur permettre de générer suffisamment de contenus intéressants, pertinents et divertissants à destination de leurs prospects.

Bref, 2024 va être une année passionnante !

On peut prédire beaucoup de choses du côté de l’évolution des techniques qui vont permettre aux entreprises de réussir auprès de leur marché et du côté de l’évolution des outils qui leur permettront d’engager leurs prospects et les transformer en clients…

Néanmoins, toutes ces prédictions concourront à un point : 2024 sera l’année du marketing de contenu pour les entreprises en France ! Et la principale réussite marketing de celles-ci se mesurera à leur capacité à produire et diffuser une « quantité de qualité » à destination de leurs prospects avec une communication aussi ouverte, divertissante et instantanée que possible !

Sources :

http://en.wikipedia.org/wiki/Content_marketing
http://contentmarketinginstitute.com/2012/10/2013-b2b-content-marketing-research/
http://fr.slideshare.net/EdelmanInsights/the-evolving-role-of-brands-for-the-millennial-generation

Publier un tweet hilarant et prétendre que c’était intentionnel

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Publier un tweet hilarant et prétendre que c’était intentionnel

L’art de l’entrepreneuriat peut parfois nous mener dans des territoires inattendus. Si vous avez déjà envoyé un e-mail professionnel avec une faute de frappe ou publié un tweet hilarant que vous n’auriez jamais pu imaginer, ce guide est pour vous. Nous allons explorer les joies des erreurs de frappe et vous montrer comment les transformer en moments mémorables et hilarants sur les réseaux sociaux.

La magie de l’inattendu 

Tout commence par une simple faute de frappe. Vous étiez en train de rédiger un tweet professionnel sur votre dernière réussite, et soudain, « succès » devient « suc et sésame », ou « entreprise » se transforme en « enter rhinocéros ». C’est à ce moment que l’entrepreneur averti voit une opportunité en or. L’erreur de frappe est comme une porte inattendue vers un monde de créativité, d’humour et de possibilités. C’est la chance de briser la monotonie des communications parfaites et de montrer à vos followers votre côté ludique.

L’art de la réaction immédiate 

Une fois que l’erreur de frappe a été commise, il est temps d’agir rapidement. Ne supprimez pas ce tweet ! Les réseaux sociaux adorent les moments authentiques, et l’autodérision est souvent bien accueillie. Laissez l’erreur trôner fièrement, comme un drapeau de la créativité. Restez calme, prenez une profonde inspiration et préparez-vous à embrasser l’inattendu.

La création de l’intrigue 

C’est le moment de déployer votre créativité. Transformez cette erreur en quelque chose de drôle, d’ironique ou de philosophique. Imaginez que votre faute de frappe était une métaphore subtile pour les défis que vous devez surmonter en tant qu’entrepreneur. Vous voilà en train de gérer des « succès » là où d’autres voient simplement des « succès » ! Ou peut-être que votre entreprise est maintenant un univers alternatif où les entrepreneurs deviennent des explorateurs intrépides. Plus votre interprétation est originale, plus elle sera mémorable.

Les jeux de mots subtils

Le jeu de mots est l’arme secrète de l’entrepreneur en cas d’erreur de frappe. Créez une nouvelle réalité avec votre faute. Peut-être que « entreprise » devient « enter rhinocéros », et vous pouvez prétendre que vous avez toujours été passionné par la préservation de la faune sauvage. Ou bien, « succès » se métamorphose en « suc et sésame », et vous déclarez que la recette du succès est en fait une combinaison de sucre et de graines de sésame.

Le pouvoir de l’autodérision 

Montrez que vous avez de l’humour et de la modestie. Admettez votre faute et assurez à vos followers que vous êtes humain, comme tout le monde. Riez de vous-même, et les gens riront avec vous. Vous pourriez dire quelque chose du genre : « J’ai créé une nouvelle langue appelée ‘typo-nese’. Qui veut apprendre à parler couramment ‘entrepre-morse’ ? ».

Les hashtags créatifs 

N’oubliez pas d’ajouter des hashtags amusants pour que votre tweet atteigne une plus grande audience. #ErreurDeFrappe, #OopsIDidItAgain, ou #SuccèsSuccès sont des exemples de hashtags que vous pourriez utiliser pour amplifier votre message. Utilisez des hashtags qui incitent les gens à s’impliquer dans la conversation, comme #TypoMania ou #FrappeFantastique. Plus il y a de hashtags, plus il y a de possibilités de découverte.

L’effet viral 

Préparez-vous à être surpris par la réaction de vos followers. Si votre tweet est assez drôle, il pourrait devenir viral. Les retweets, les likes et les commentaires humoristiques abonderont. Votre erreur de frappe deviendra la source de rires et de partages dans le monde entier. Votre faute de frappe est devenue une œuvre d’art numérique, partagée et commentée par des milliers, voire des millions de personnes.

La révélation 

Finalement, après que votre tweet hilarant a conquis Internet, vous pouvez révéler subtilement que c’était une erreur intentionnelle. Cela montrera que vous avez un esprit vif et un sens de l’humour bien développé. Vous pourriez dire : « Je savais que vous seriez à la hauteur pour déchiffrer le mystère de mon tweet. Bravo à tous les linguistes en herbe ! #TypoGénie

Dans l’univers de l’entrepreneuriat, les erreurs de frappe ne sont pas des accidents, ce sont des opportunités. Alors, la prochaine fois que votre clavier se rebellera, rappelez-vous de garder le sourire et de préparer votre tweet hilarant. Et rappelez-vous, c’était totalement intentionnel ! 😉 #OopsIDidItAgain #SuccèsSuccès

Comment élaborer une stratégie de différenciation pour votre entreprise ?

L'équipe Dynamique Entrepreneuriale
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Comment élaborer une stratégie de différenciation pour votre entreprise ?

Se démarquer est la clé pour attirer et fidéliser des clients, en offrant quelque chose de spécial et de mémorable. Mais comment élaborer une stratégie de différenciation efficace ? La différenciation consiste à offrir à vos clients quelque chose de distinctif qui les incite à choisir votre entreprise plutôt que vos concurrents. Cette différence peut résider dans la qualité du produit, le service à la clientèle, l’innovation, ou même dans l’histoire et les valeurs de votre entreprise. Petit guide à travers les étapes pour faire de votre entreprise un acteur unique dans son domaine.

Étape 1 : Analyse du marché et de la concurrence

Avant de créer une stratégie de différenciation, il est essentiel de comprendre votre marché et vos concurrents. Identifiez les forces et les faiblesses de votre entreprise par rapport à la concurrence. Quelles sont les tendances du marché ? Quelles lacunes pouvez-vous combler ?

Une analyse approfondie du marché peut vous fournir des informations précieuses sur la demande des consommateurs, les évolutions concurrentielles, les opportunités non exploitées, et les menaces potentielles. En identifiant les tendances émergentes, vous serez mieux préparé à positionner votre entreprise de manière unique.

Étape 2 : Connaissez votre public cible

Une connaissance approfondie de votre public cible est nécessaire. Quels sont leurs besoins, leurs préférences et leurs attentes ? Comprenez ce qui les motive à choisir une entreprise plutôt qu’une autre.

Pour atteindre cette compréhension, menez des enquêtes, effectuez des études de marché et engagez-vous dans des conversations significatives avec vos clients actuels. Plus vous en savez sur votre public, plus vous serez en mesure d’adapter votre différenciation pour répondre à leurs besoins spécifiques.

Étape 3 : Identifiez votre avantage concurrentiel

Déterminez ce qui rend votre entreprise unique. Cela peut être un produit innovant, une expertise particulière, un service à la clientèle exceptionnel ou même une philosophie d’entreprise distincte. Concentrez-vous sur les domaines où vous excellez. Pour définir clairement votre avantage concurrentiel, identifiez les atouts internes de votre entreprise qui vous différencient. Cela peut inclure des compétences particulières, des brevets, des technologies de pointe ou des partenariats stratégiques. Pensez à ce qui vous distingue des autres acteurs du marché et comment vous pouvez capitaliser sur ces avantages.

Étape 4 : Créez une proposition de valeur claire

Développez une proposition de valeur qui communique de manière convaincante ce que votre entreprise offre de différent par rapport à la concurrence. Votre proposition de valeur devrait être simple, mémorable et axée sur les avantages pour le client. Cette dernière doit expliquer en quoi votre produit ou service est supérieur à ceux de vos concurrents. Elle devrait mettre en évidence les caractéristiques uniques de votre offre, les avantages spécifiques que les clients obtiennent en choisissant votre entreprise, et pourquoi cela les rendra plus satisfaits.

Étape 5 : Mettez en œuvre votre différenciation

Une fois que vous avez identifié votre avantage concurrentiel et élaboré une proposition de valeur, il est temps de mettre en œuvre votre stratégie de différenciation. Cela peut impliquer des améliorations de produits, des formations de personnel, des campagnes marketing ciblées, ou même une refonte de l’expérience client.

Pour mettre en œuvre votre différenciation avec succès, il est essentiel de travailler en étroite collaboration avec votre équipe. Impliquez tous les départements de votre entreprise pour garantir une exécution efficace. Assurez-vous que chaque employé comprend la nouvelle stratégie et est aligné sur les objectifs de différenciation.

Étape 6 : Communiquez votre différence

Faites connaître votre différence à vos clients potentiels. Utilisez des stratégies de marketing pour mettre en avant votre proposition de valeur unique. Cela peut inclure des campagnes publicitaires, des médias sociaux, des relations publiques, et plus encore. Une communication efficace est essentielle pour faire connaître votre différenciation. Créez des messages clairs et convaincants qui mettent en évidence les avantages que les clients peuvent tirer de votre entreprise. Utilisez des canaux de communication adaptés à votre public cible pour maximiser la portée de votre message.

Étape 7 : Évaluez et adaptez

Une stratégie de différenciation efficace est en constante évolution. Surveillez les réactions de vos clients, mesurez les résultats et adaptez votre approche si nécessaire. Restez à l’écoute de votre marché et de votre public.

L’évaluation de votre différenciation devrait être un processus continu. Analysez les données, sollicitez les commentaires des clients, surveillez vos concurrents et suivez les tendances de l’industrie. Si vous remarquez des signes de rétrogradation ou des opportunités d’amélioration, n’hésitez pas à apporter des ajustements à votre stratégie.

Pensez que vos clients sont bêtes

L'équipe Dynamique Entrepreneuriale
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Pensez que vos clients sont bêtes

Il n’est généralement pas approprié de penser ou de traiter un client comme s’il était « bête ». Cependant, il existe quelques situations où il peut sembler que le client ne comprend pas certaines informations ou ne prend pas de décisions logiques. Dans ces cas, il est essentiel de chercher à comprendre ce qui se passe. Voici quelques raisons pour lesquelles quelqu’un pourrait penser que ses clients sont bêtes, bien que cela ne soit pas une attitude productive.

Au préalable, un bon formateur doit rapidement évaluer le niveau d’intelligence du groupe qu’il a en face de lui et se baser sur la personne la moins intelligente du groupe pour que chacun puisse suivre. C’est pareil dans la vente. En réalité, il faut surtout arrêter de croire que tout le monde comprend ce que vous dites et que tout le monde possède vos connaissances métiers. Votre première preuve d’intelligence sera de vous rendre compréhensible.

L’utilité de connaître l’intelligence

Mais me direz-vous, pourquoi ce discours sur l’intelligence alors que ce qui m’intéresse c’est la vente ? Tout simplement, car c’est la base d’une vente réussie.
Soyons honnête, il nous est tous arrivé un jour de hocher la tête et de faire semblant d’avoir compris ce que disait notre interlocuteur, n’est-ce pas ?
Malheureusement c’est souvent ce qui se passe en vente. Le vendeur parle toute la journée de ses produits, de ses services, de sa société… il « baigne » dedans, il utilise ses propres mots en pensant que la terre entière connaît précisément leur signification.

Exemple : une question d’expertise

Or, un exemple courant c’est l’artisan qui vous « propose pour rattraper les murs de votre maison de campagne de mettre des plaques de B.A.13 ». Si vous n’êtes pas dans le bâtiment, ce sera du chinois pour vous. Alors qu’il lui serait si facile de rajouter « comme vous le savez (pour ne pas vexer le client) c’est une plaque de plâtre de 13 millimètres d’épaisseur sur base cartonnée et d’aspect très lisse ». Alors la prochaine fois que vous parlerez professionnel, enregistrez-vous avec votre Smartphone et prenez conscience de tous ces mots qui n’appartiennent qu’à votre domaine et qui sont inconnus de la majorité de vos interlocuteurs.

Une solution simple 

La solution pour remédier à cet état de fait est simple, c’est celle que tout bon vendeur applique. Pensez simplement que vos interlocuteurs ne disposent pas des connaissances nécessaires pour tout comprendre. Parlez-leur comme à des enfants s’ils ne sont pas experts de votre domaine ou tout au moins simplifier au maximum votre discours. Utilisez des mots simples et vérifiez souvent qu’ils ont compris. Votre discours sera plus compréhensible donc plus intéressant pour votre prospect, et vous le transformerez très rapidement en client qui vous rapportera du bon argent bien utile en cette période chahutée.

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