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Pourquoi changer de métier et devenir chef d’entreprise ?

Votre profession et votre savoir-faire ne sont pas enfermés dans la structure organisationnelle pour laquelle vous travaillez. Vous pouvez très bien l’exercer dans une autre entreprise ou à votre compte. Si certains désirent se lancer dans l’aventure entrepreneuriale, reste à savoir ce qui se cache derrière cette décision car la direction d’entreprise diffère souvent de la simple exécution de votre métier. Le changement ne doit pas se faire sous la contrainte, au risque de vous noyer ou même de tuer la passion que vous pouvez avoir pour votre métier. Pourquoi changer de métier et devenir chef d’entreprise ? La décision doit être le résultat d’une analyse bien fondée.

Changer de métier : se méfier des mauvais choix

Il existe plusieurs secteurs d’activités dans lesquels vous pouvez en général exercer votre savoir-faire. Il est rare que vous n’ayez qu’une seule compétence et se lancer dans la création d’une entreprise doit d’abord se faire en fonction de votre personnalité, vos centres d’intérêt, vos formations et surtout vous devez savoir pourquoi vous le désirez et les contraintes qu’engendrent cette fonction. Certains se trompent parfois et idéalisent le métier de chef d’entreprise. Ils se retrouvent confrontés à une réalité bien différente de celle qu’ils attendaient. En ne voyant qu’une partie de la belle vie des amis ou voisins par exemple, on a tendance à se dire « pourquoi pas moi ? » mais l’homme à tendance à ne pas réaliser ce qui se cache derrière cette image : rythme de travail, exigences de résultats, capacité à être résilient, difficultés …

Pour vivre d’une passion

Devenir chef d’entreprise c’est avant tout en finir avec une routine et pouvoir se lancer dans une passion. C’est parfois, avant tout, l’occasion de sortir d’un cadre qui ne vous apporte aucune possibilité joie ou qui ne vous convient pas et dans lequel vous vous êtes enfermé. L’absence de communication au sein d’une entreprise, la pression, la maltraitance, un salaire insuffisant et un travail à court terme sont les principales raisons qui incitent à lancer sa boîte. En réalité, c’est avant tout la conviction que vous avez dans votre projet qui doit vous conduire à vous lancer et le fait de vous lancer dans une belle aventure.

Attention tout de même car si les opportunités d’entreprendre ne manquent pas, il faut savoir se méfier car dans un premier temps, la voie de l’entrepreneuriat entraine une diminution de salaire qu’il vous faudra prendre en compte (et ce pendant des années). Également, vous devez avoir à l’esprit qu’il existe le risque de ne pas pouvoir arriver à en vivre et que se lancer implique souvent également de ne plus compter ses heures et une résistance au stress.

La reconversion pour une nouvelle activité

Il n’est certes pas toujours facile de trouver le bon secteur où entreprendre. Se former au métier de chef d’entreprise représente un travail de longue haleine car vous allez toucher à tout. Que ce soit directement ou indirectement, le chef d’entreprise doit prendre des décisions dans tous les domaines et avoir une bonne vision d’ensemble de son entreprise. Si s’associer peut représenter une bonne opportunité pour ne pas toucher à tout, le dirigeant se retrouve souvent au four et au moulin et à prendre des décisions dans des domaines qu’ils découvrent. 

Que l’on parle de marketing, de gestion, de commercial, de communication ou encore de conception du produit, le ou les chefs d’entreprises décident de tout. Vous ferez des erreurs mais c’est l’apprentissage qui compte car on ne peut être expert de tous les domaines. Être chef d’entreprise consiste d’abord à maîtriser rapidement plusieurs professions dans un temps très court et donc à avoir une activité variée qui ne vous laissera guère de temps pour vous ennuyer.

Des changements à observer

Attention tout de même car la reconversion ne doit pas s’effectuer à la légère. Devenir chef d’entreprise ne revient pas simplement à vivre de sa passion ou encore à changer d’activité. Il s’agit avant tout de prendre le risque d’être satisfait en cas de réussite mais aussi d’être déçu si vous n’y parvenez pas. Vous pouvez dans ce second cas, le vivre comme un échec personnel et il vous faudra donc vous y préparer même s’il ne s’agit en réalité que d’une expérience et d’un apprentissage. 

Avant de se lancer, tout créateur doit savoir que son temps de travail se multipliera ainsi que l’énergie utilisée aussi. Faire un bilan personnel peut être particulièrement utile afin de bien comprendre les raisons qui vous poussent à entreprendre et ne pas vous lancer pour de mauvaises raisons. 

Votre capacité d’endurance sera remise à rude épreuve donc autant vous informer, demander des conseils, faire des recherches, afin de bien comprendre le contour de cette profession très particulière. Vous augmentez vos chances de réussite si vous ne vous bercez pas d’illusion. 

Quelle que soit l’activité dans laquelle vous souhaitez vous lancer, n’hésitez pas à échanger et à rester à l’écoute des professionnels.

fr.statista.com

Respecter la vie privée par une entreprise, par où commencer ?

La CNIL offre quelques conseils pour bien respecter la vie privée de nos clients et propose de suivre une démarche qui permet de ne pas faire de faux pas. Suivez le process !

Quelles informations avez-vous sur vos clients et fournisseurs ?

« J’ai un fichier de clients et de fournisseurs. Quelles informations puis-je inclure ? »

« Je souhaite installer des caméras de vidéosurveillance dans mon magasin. Quelles mesures dois-je prendre ? »

« Est-ce que je peux envoyer ma prospection commerciale par courrier à toutes les personnes de la région ? »

Dans de nombreuses situations, vous pouvez avoir des informations sur les personnes qui permettent de les identifier : ce sont des données personnelles. Il peut s’agir du nom ou prénom, du numéro de téléphone, de l’adresse postale ou de messagerie électronique, un visage et même une voix.

Pourquoi faire attention à ces informations ?


Au-delà du respect de la loi, qui est contrôlé par la CNIL, respecter la vie privée et
les droits de personnes, c’est :

  • créer un sentiment de confiance chez vos clients ;
  • améliorer votre efficacité commerciale ;
  • mieux gérer votre entreprise ;
  • éviter la perte ou l’altération des données de votre entreprise.

Pourquoi faire attention à ces informations ?


Au-delà du respect de la loi, qui est contrôlé par la CNIL, respecter la vie privée et les droits de personnes, c’est :

  • créer un sentiment de confiance chez vos clients ;
  • améliorer votre efficacité commerciale ;
  • mieux gérer votre entreprise ;
  • éviter la perte ou l’altération des données de votre entreprise.

POUR SAVOIR OÙ VOUS EN ÊTES, complétez la check-list créée spécialement pour les TPE / PME !


Dans tous les cas, vous devez respecter le règlement général sur la protection des données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés.
Attention : remplir cette check-list ne garantit pas une conformité au RGPD.

J’identifie tous les fichiers de mon entreprise (exemples : recrutement, gestion de la paye, clients, etc.)

Je fais le tri dans mes fichiers

  • Je note l’objectif de chaque fichier (exemple : gestion des factures, fidélisation client, etc.)
  • Je fais la liste des informations que j’enregistre pour chaque fichier et je vérifie qu’elles sont toutes indispensables pour mon objectif. Dans le cas contraire, je les supprime et ne les demande plus.
  • J’identifie, pour chaque fichier, qui peut avoir besoin de ces informations (employés, partenaires, prestataires…)
  • J’identifie, pour chaque fichier, combien de temps je dois garder chaque type d’informations (et ne les conserve pas au-delà !)

Je respecte toujours l’information et les droits des personnes

  • Je préviens mes clients et fournisseurs des données que je détiens sur eux
  • J’indique pourquoi je collecte des données (par exemple pour gérer les inscriptions à un évènement).
  • J’indique qui a accès aux données (quels types de salariés, quels partenaires).
  • J’indique combien de temps les données sont conservées. (ex. : un mois pour les enregistrements vidéo).

Enfin, je sécurise mes données


Les mesures de sécurité à prendre doivent être adaptées à la sensibilité des informations et aux risques. Vous ne laisseriez pas traîner vos espèces ou bijoux !
C’est la même chose pour les données personnelles, surtout celles de vos clients.

  • J’adopte une bonne hygiène numérique (mise à jour de l’antivirus et des logiciels, mots de passe forts, sauvegardes régulières des données).
  • Je mets mes documents sensibles dans un coffre-fort ou une armoire sécurisée dont je suis le seul à connaître la combinaison ou à en avoir la clé.
  • Je sensibilise l’ensemble des salariés, et mon entourage, aux enjeux liés à la vie privée et à la sécurité des données.

La transformation numérique et les Ressources humaines

La transformation numérique de l’entreprise commence par une dématérialisation des services internes, des procédures et des données, qui va permettre aux collaborateurs de travailler de manière performante. En effet, les salariés voient leur travail transformé et certaines tâches répétitives et sans valeur ajoutée ne plus faire partie de leur planning mais aussi d’autres tâches qui ne font pas partie de leurs compétences habituelles devenir leur nouveau métier.

Comment réussir la digitalisation ?

Plusieurs actions permettent de réussir la digitalisation. Elles peuvent être pour certaines menées de façon concomitante et pour d’autres de manière indépendante ou à la suite les unes des autres.

Identifier les personnes clefs au sein de votre entreprise

Dans le cadre de la mise en place de la digitalisation, il existe déjà un existant qu’il vous faudra transformer. Il s’agit donc de prendre en compte notamment la capacité de votre personnel à accepter le changement car tout le monde ne sera pas forcément prêt à se former ou encore à l’adopter. Vous devez absolument identifier les personnes qui pourraient freiner la démarche car elle implique avant tout de bien comprendre leurs arguments pour pouvoir leur apporter les réponses adéquates et obtenir leur adhésion.

Impliquer vos managers

Si vous voulez réussir la mise en place de la digitalisation, il est incontournable que vos managers s’impliquent. Pour ce faire, ils doivent donc eux-mêmes bien comprendre les raisons d’être de la transformation digitale car ils vont servir de relais à la transmission des informations nécessaires à la réussite du projet.

Vous former en tant que dirigeant, former vos managers

Réussir la transformation digitale demande une préparation minutieuse et pertinente de la formation des collaborateurs et des équipes de management. La formation du ou des dirigeants et des managers aux enjeux du digital est le levier sans conteste de la réussite.
Il est donc essentiel que les dirigeants et managers de l’entreprise aient une formation qui leur permette de comprendre et d’assimiler la transformation digitale et la façon dont elle s’appliquera au sein des activités de l’entreprise. Il ne faut jamais s’y lancer sans préparation. D’ailleurs, il faut mettre tous les atouts de votre côté pour transmettre le savoir-faire et les connaissances du digital grâce à des sessions de e-learning et ainsi sensibiliser les équipes de management aux enjeux de la transformation, à ce qu’elle ouvre comme possibilités et dresser un tableau des évolutions prévues.

Le processus est long et nécessite une stratégie claire et efficace. Selon les entreprises, le travail de transition peut être plus ou moins complexe. Il peut être utile d’assembler une équipe dédiée à la communication autour du sujet du numérique, afin de procéder à l’information et la formation de tous les membres de l’entreprise. C’est par l’information que les craintes peuvent être apaisées, et les problèmes résolus.

Comprendre les résistances avant tout

Avant de mettre en œuvre la digitalisation, il faut vous pencher sur les résistances qu’elle va entraîner. Il faut tout d’abord assimiler qu’il existe des résistances bien différentes. Certaines procèdent de la peur qui est, par nature, souvent irrationnelle alors que d’autres types peuvent s’avérer fondées et vous orienter sur des pistes d’amélioration. Dans la cas de la digitalisation, il s’agit dans la majorité des cas d’une route vers l’inconnu si ce n’est pour vous, au moins pour vos équipes. Vous devez donc bien comprendre l’origine des résistances afin ne serait-ce que d’avoir le discours adéquat ou prendre les mesures appropriées.

Impliquer vos collaborateurs

Les réticences des collaborateurs sont à bien prendre en compte parce que cette transformation va bousculer leurs habitudes et remettre en cause leurs compétences. Certes, ils sont conscients que c’est un passage obligatoire. En effet, ils sont déjà face à l’intrusion des nouvelles technologies tant dans leur sphère professionnelle que leur vie privée. Afin de les aider, les ressources humaines doivent proposer diverses formations pour les conduire à cerner les enjeux de la digitalisation et à appréhender les usages et processus qui s’installeront au sein de l’entreprise.

Si les collaborateurs peuvent prétexter la surcharge de travail, il sera nécessaire de mettre en place des formations e-learning pratiques. Elles évitent les longues formations et à l’aide de MOOC (des cours en ligne), les collaborateurs pourront acquérir les connaissances indispensables. Que ce soit par la numérisation des documents, les lois qui en découlent ou encore les réseaux sociaux, l’apprentissage des nouvelles technologies et de leurs pratiques est une obligation pour le développement de l’entreprise.

Pourquoi mettre son business plan à jour tous les ans ?

Si le business plan est souvent critiqué même lors de la création de l’entreprise, parce qu’il s’avère souvent peu réaliste, il demeure un outil particulièrement utile à tous les stades de l’entreprise. Vous l’avez sûrement rédigé avec minutie et au prix de nombreuses remises en question. Vous avez dépensé beaucoup d’énergie. Cependant, comme de nombreux entrepreneurs, une fois cette phase passée, vous décidez de ne pas le ranger dans un coin de votre ordinateur. S’il devient rapidement obsolète, il peut avec l’actualisation devenir un référentiel et une boussole. Pourquoi mettre son business plan à jour tous les ans ? Explications.

Ne pas perdre la ligne conductrice

Compris entre 20 et 50 pages, il est surtout l’occasion de poser la base de ce qu’est votre business même s’il évoluera probablement avec le temps. Le business plan reste la vitrine de votre future entreprise. Il décrit, entre autres : votre présentation personnelle, la forme juridique, les prestations envisagées, la clientèle ciblée, l’environnement concurrentiel, les moyens matériels, humains, promotionnels ou financiers disponibles et nécessaires ainsi que les chiffres prévisionnels.

Si l’ensemble des chiffres risquent d’évoluer et s’affiner, le business plan demeure un outil primordial pour garder votre ligne de conduite et aller dans un sens qui vous évitera de vous éparpiller dans tous les domaines. Il présente votre projet d’entrepreneur et votre vision long terme. Il peut vous permettre de vous rappeler les raisons qui ont fait le succès de votre entreprise dans les premières années. En outre, il peut vous permettre de comprendre les raisons d’un virage sur le business model et de les analyser à froid. 

A noter que vous pouvez autant confier la réalisation de votre business plan à un expert-comptable que le créer par vous-même. Des logiciels spécifiques édités par les grands noms de la comptabilité française existent si vous souhaitez vous faciliter la tâche. 

Pour mettre à jour vos prévisions

De par sa complexité, le business plan a tendance à être mis de côté par les entrepreneurs dès lors que leur entreprise a démarré. Néanmoins, il convient de rappeler que l’outil vous permet de suivre votre activité et de la comparer à vos prévisions antérieures. 

Le suivi peut prendre la forme d’un tableau de bord avec les éléments de contrôle suivants : mise en œuvre des moyens et des actions prévus, respect des coûts, atteinte du chiffre d’affaires prévisionnel… Pour aller plus loin, il peut vous aider concernant la trésorerie, les amortissements, les financements, les résultats… Le mettre à jour revient donc à l’affiner. En effet, votre expérience terrain vous indique les variables non atteintes et qu’il vous faudra prendre en compte. 

Il est clair que les capacités du business plan, en matière de prévisionnel, ne s’arrêtent pas à la phase préalable de création du projet, et elles demeurent essentielles à l’entreprise quelle que soit sa période de vie. L’outil vous permet d’avoir un temps d’avance et une vision de l’avenir en termes de chiffre d’affaires, bilan et compte de résultats. Cette notion d’anticipation vous permet par exemple de prévoir des adaptations ou d’organiser de nouvelles perspectives de développement pour votre activité. Votre business plan est donc un outil de planification et d’aide à la décision.

En effet, il vous permet de voir si vos prévisions sont justes dans le temps, mais également de faire apparaître s’il y a lieu de nouveaux points sur lesquels vous devrez porter votre vigilance pour l’avenir, et ce en intégrant les évolutions de marché survenues. Nous pouvons citer en exemple l’arrivée d’un nouveau concurrent qui pourrait avoir des répercussions sur le chiffre d’affaires de l’entreprise ou de la digitalisation massive d’un métier.

Votre business plan peut toujours prêt à servir

Il est important de mettre à jour régulièrement le business plan car il peut toujours vous être utile notamment pour vos investisseurs passés mais aussi futurs. La mise à jour régulière de votre business plan peut vous être demandée. Mais surtout elle peut vous servir en cas d’une levée de fonds ou lorsqu’un besoin en financement se fait sentir. Si vos bilans peuvent vous permettre souvent de vous en sortir, ce n’est pas toujours le cas et la mise à jour quelques années plus tard peut se révéler chronophage si vous l’avez laissé de côté depuis des années. Ne vous laissez donc pas surprendre et pensez à vous y pencher régulièrement. 

D’un point de vue plus global, l’ensemble des partenaires de l’entreprise sont assez friands de cet outil et apprécient que vous le leur communiquiez de temps en temps s’ils vous en font la demande. Surtout le business plan peut vous permettre de mettre à plat avec vos associés, voire vous-même, la stratégie de l’entreprise qui peut avoir fortement évolué avec les retours du terrain. Une réunion sur celui-ci peut être l’occasion de rediscuter de certains points et de partager ses convictions sur l’avenir avant d’arriver à une situation de blocage. Votre associé peut par exemple avoir une vision de l’avenir de l’entreprise qui a été modifiée et ne pas vous en parler. De la même manière, cela peut être votre cas.

Quelles entreprises ont pignon sur la planète ?

Leurs noms ne cessent de revenir aussi bien dans les médias que dans la vie quotidienne des citoyens. Elles font partie intégrantes de nos besoins sans que nous nous en ayons conscience. Focus sur les plus célèbres entreprises ont pignon sur la planète.

1 Saudi Aramco : 2 458 $ milliards

Industrie: Extraction et raffinage du pétrole et du gaz.
Produits: Pétrole, gas naturel et autres produits pétrochimiques.
Saudi Arabian Oil Company, compagnie nationale saoudienne d’hydrocarbures, est la première compagnie pétrolière mondiale en termes de production et la plus riche.

Le siège est situé à Dahran.

2 Apple inc. : 2 213 $ milliards

Apple Inc. failed in a trademark opposition to block “Apple Assist Center”  – MARKS IP LAW FIRM

Industrie: électronique, informatique.
Produits: Ordinateurs personnels et tablettes, téléphones mobiles, lecteurs audio …
Apple, entreprise multinationale américaine, est l’entreprise la plus chère au monde. Elle compte des milliers de bureaux, de magasins de marques et de centres de services dans le monde entier et compte près de 132 000 employés.

Apple a son siège à Cupertino, Californie, États-Unis.

3 – Microsoft : 1 653 $ milliards

Microsoft a préparé une implémentation d'eBPF pour Windows | Accro à Linux

Industrie: développement de logiciels.
Products: Microsoft Office, Microsoft Windows, Xbox.
Microsoft, multinationale informatique et micro-informatique américaine, est un des leaders du marché des logiciels pour PC. En 2020 l’entreprise emploie 148 000 personnes dans 120 pays.

La société a son siège à Redmond, Washington, États-Unis.

4 – Amazon Inc.

Amazon.com, Inc. ($AMZN) Stock | Company Announces Record Setting Holiday  Season - Warrior Trading News

Industrie: Retail business.

1 596 $ milliards
Entreprise de vente au détail américaine qui vend et livre divers produits sur Internet. La société emploie environ 647 500 personnes et dispose d’un actif de plus de 162 milliards de dollars à l’heure actuelle. Son chiffre d’affaires annuel s’élève à environ 232 milliards de dollars.

Amazon a son siège à Seattle, dans l’État de Washington, aux États-Unis.

5 – Delta Electronics (Thaïlande) : 1 435Mrd USD

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Industrie: Électronique et automatisation.


Delta Electronics (Thaïlande), filiale de Delta Electronics Inc, se consacre à la fabrication de produits électroniques. Delta Thailand est cotée à la Bourse de Thaïlande en 1995 avec un chiffre d’affaires consolidé dépassant désormais 1,6 milliard de dollars.

Le président de la société thaïlandaise est actuellement M. Chang Tsai-Hsinh (Jackie).

6 Alphabet Inc. :1 203 $ milliards

Alphabet, maison mère de Google, devient la société la plus riche au monde  (et dépasse Apple)

Industrie: Internet.

Google, la société Internet de renommée internationale, a récemment changé son nom officiel en Alphabet et elle est basée en Californie. Début 2020, la capitalisation dépasse les 1 000 milliards de dollars américains.

Google a son siège en Californie.

7 Tesla, Inc. : 834 Mrd USD

Industrie: Automobile et énergie solaire.

Tesla, Inc., un constructeur automobile de voitures électriques et hybrides dont le siège social se situe à Palo Alto, en Californie. Si Elon Musk n’est pas le fondateur de la startup, il est celui qui a permis à l’entreprise d’atteindre une renommée mondiale.

Tesla a son siège à Palo Alto, Californie, États-Unis.

8 Facebook : 757 $ milliards

La liste des 10 meilleures fonctionnalités de Facebook en 2021

Industrie: Internet.

Société américaine qui génère un bénéfice annuel net de plus de 22 milliards de dollars grâce à la publicité en ligne. Elle se situe dans le TOP 10 des leaders en termes de rentabilité. Son bénéfice net a augmenté de 54 % au cours de l’année 2020.

Facebook a son siège à Menlo Park, Californie, États-Unis.

9 Tencent : 738 $ milliards

Epic Games et Riot inquiets en raison de l'investissement de Tencent

Industrie: Internet.
Produits: réseaux sociaux, messagerie instantanée, mass media, pages Web, etc.

Spécialisée dans les services internet et mobiles ainsi que dans la publicité en ligne. Les services de Tencent incluent des réseaux sociaux, des portails web, de commerce en ligne et des jeux en ligne multijoueurs.

Le siège de Tencent Seafront Towers (connu aussi comme Tencent Binhai Mansion) est situé dans le quartier de Nanshan à Shenzhen.

10 Alibaba Group : 620 $ milliards

Alibaba Group — Wikipédia

Industrie: Internet.
Produits: E-commerce, hébergement d’enchères en ligne, transferts d’argent en ligne, commerce mobile.

Société chinoise cotée en bourse qui tire principalement ses revenus de ses activités sur Internet, Alibaba est l’une des plus grandes plateformes de commerce virtuel en Chine et dans le monde.

Le siège est situé à Hangzhou en Chine.

Gérer votre image : Le pitch

Le pitch, couramment utilisé par les créateurs pour présenter leur projet, permet de s’exercer à dire, en peu de mots, l’essentiel et à gérer son image pour votre propre notoriété, celle de votre entreprise ou de votre projet.

Il nous faut peu de mots pour exprimer l’essentiel.

Paul Éluard

Le corollaire du confinement est que toutes les présentations orales que cela soit pour un concours, l’entrée dans un incubateur, la rencontre avec les business Angels, les clients… au lieu de se dérouler en présentiel (en face à face) se déroulent par le biais des nouveaux moyens technologiques : Zoom, Skype… Quelques conseils pour réussir avec brio l’épineux exercice de pitch de présentation de son entreprise en un temps limité.
Pas besoin d’être talentueux pour réussir son elevator pitch ! L’objectif est d’arriver à être impactant en peu de mots. L’origine de l’expression elevator pitch (petite présentation d’ascenseur) résume bien le concept : si vous rencontrez une personne essentielle pour votre business dans l’ascenseur, vous devez, en quelques mots parler de votre entreprise et réussir à obtenir un rendez-vous avec elle. La présentation de votre entreprise sous forme de pitch est, notamment, ce que demande les investisseurs potentiels, mais aussi dans les multiples conférences qu’elles soient en présentiel ou en distanciel, dans les rencontres avec les clients…

Quels sont les secrets de la réussite d’un pitch ?

Être toujours prêt à « pitcher » entre 30 à 60 secondes chrono.

Communiquer sur son entreprise, un produit, un projet est un challenge. Pour que votre présentation atteigne le top, faites des trois principes clés la base de votre discours : soyez clair, crédible et captivant. Vous pensez que l’idée de votre projet et de votre entreprise mérite bien plus qu’une présentation en une demi-minute et qu’il vous faudrait le même temps puissance 10 pour l’expliquer ? C’est une conception erronée car celle-ci doit laisser une première impression de votre entreprise, service ou produit et attiser la curiosité de ceux qui vous écoutent, qui conquis, vont souhaiter en savoir davantage. Cela ne s’improvise pas et cela n’est pas réservé à une élite de gens talentueux ou charismatiques qui emporte sans efforts l’adhésion. Travaillez et travaillez encore votre pitch à l’avance pour acquérir l’aisance et la confiance nécessaires, quel que soit le stress ou le public auquel vous vous adressez !

Exclure tout jargon ! Utilisez les mots que tout le monde comprend.

La raison d’être de votre entreprise est la rencontre avec les clients, tous les clients et avec celles et ceux qui feront votre notoriété. Il vous faut donc vous adapter à tous les publics ceux qui connaissent le jargon du métier et ceux qui ne le connaissent pas. Ce n’est pas toujours évident de se rendre compte que l’on est devenu inaudible quand les mots à consonance anglophone sont devenus familiers à vos oreilles et révèlent de plus un certain professionnalisme lors de vos discussions entre start-uppeurs.

Ce vocabulaire possède la magie de vous inscrire dans une famille d’entrepreneurs ou métier et reste un facteur d’identité essentiel. Vous apparaissez crédible oui mais attention pas seulement dans un cercle fermé… Pas aux yeux de tous ! Adaptez vos messages à vos interlocuteurs et surtout par arrogance ou vanité, ne perdez pas leur attention. Lorsque vous utilisez des mots qui sonnent bien, posez-vous la question sur le sens qu’ils ont pour votre interlocuteur ? Vous ne cherchez pas de compliments mais des relations qui développent votre business. Vous ne cherchez pas à en « mettre plein la vue » mais à donner une image d’excellence et à créer des liens pérennes.

Impacter le maximum de vos interlocuteurs avec 4 étapes

Boite à outil du Design Thinking : construire le pitch de votre innovation


Cerner votre public

Avant tout, il faut cerner le public auquel vous vous adressez. Une fois celui-ci déterminé, vous pourrez trouver les expressions qui conviennent le mieux à la réalisation de cet objectif. Votre pitch doit être comme la bande annonce d’un film : en dire suffisamment pour éveiller la curiosité, sans donner l’impression à l’interlocuteur qu’il sait déjà tout et qu’il est « rassasié » ! et lui donner envie d’en savoir davantage. Lorsque votre tour de « pitcher » est arrivé, adressez-vous à votre auditoire comme s’ils étaient vos futurs associés, avec humilité, mais assurance. Si vous présentez votre projet à des investisseurs, il faut bien cerner ce qu’ils attendent : par exemple une équipe soudée, motivée et débordante d’énergie.

S’entraîner, la condition sine qua non pour le réussir


Il vous faudra vous entraîner, encore et encore, pour acquérir l’aisance nécessaire pour garder votre confiance même dans des situations stressantes de présentations de pitch. Vous devez vous présenter avec la conviction que vous serez sélectionné, que le client sera convaincu de vous commander, que les journalistes vont parler de vous et que vous ferez la une de tous les médias.

BTS en ligne : comment préparer son avenir malgré la crise sanitaire ?

La crise sanitaire a rebattu les cartes des formations diplômantes. Avant les confinements successifs, étudier passait dans l’inconscient par se rendre dans un centre de formation, souvent dans une ville et celle-ci parfois éloignée du domicile initial. Aujourd’hui et dans un contexte de restriction, étudier en ligne est devenu une nouvelle évidence pour acquérir des diplômes. Il faut dire que l’apparition de nouveaux outils technologiques performants a contribué à l’essor de la formation en ligne. Cette nouvelle manière d’étudier s’adapte désormais parfaitement à la nouvelle réalité.

Le BTS demeure un diplôme de référence pour se former de manière concrète et accéder rapidement à un emploi, mais aussi souvent un tremplin pour une carrière. Contrairement aux idées reçues, ils existent dans tous les domaines professionnels et vous avez donc un choix relativement large sur le métier auquel vous souhaitez être formé ou sur les compétences que vous souhaitez acquérir. Ces formations BAC+2 demeurent plébiscitées par les entreprises et par les étudiants parce qu’elles restent proches des besoins des entreprises. Mais pourquoi choisir d’obtenir un BTS en ligne ?

Comment sont organisés les cours ?

Les cours classiques, en présentiel, imposent en général des plages horaires longues et souvent contraignantes. Certains cours en ligne offrent l’avantage d’alterner les cours traditionnels dispensés par un intervenant avec ceux dispensés par vidéos à l’appui pour illustrer le cours. Les formats ont souvent été revisités pour des séquences courtes et attrayantes. Ils permettent de faciliter l’apprentissage, la mémorisation et limitent la fatigue . Aussi des « live » peuvent être aussi organisés, avec possibilité d’accéder aux replays, ce qui permet, lorsque le contenu est complexe, d’écouter à nouveau pour mieux consolider ses connaissances.

De plus, les formations en ligne proposent un entraînement au diplôme complet et rigoureux (oraux, examens blancs en condition réelle, annales). Surtout, une formation à distance peut commencer à tout moment, sans attendre la rentrée qui est parfois inadaptée à la réalité du candidat. Vous pouvez concevoir votre planning sur mesure avec un accompagnement jusqu’à la réussite et parfois même avec une garantie « diplômé ou remboursé ». Les formations en ligne ont aujourd’hui du recul et propose une véritable expérience de pédagogie active et de social learning, sur une plateforme qui facilite les échanges entre élèves.

BTS à distance : choisir une formation de qualité

Tous les BTS ne se valent pas et c’est la même chose en ligne. Une fois votre décision prise, il faudra trouver un organisme spécialisé. Pour cela, vous pouvez bien entendu vous fier aux avis des anciens étudiants, mais également faire des comparatifs avec les caractéristiques sur le web. Il est facile de lire le programme détaillé et voir s’il correspond ou non à vos attentes. Certains proposent des extraits ou tutos afin de vérifier que la qualité des interventions correspond à vos attentes.

Aussi, si vous souhaitez passer un BTS à distance , il convient de vérifier la qualité de l’organisme au travers de sa réputation autant digitale qu’académique. Plus il aura formé de personnes, plus il sera généralement fiable. À noter que l’inscription aux BTS à distance se fait souvent hors Parcoursup. Il s’agit donc de se renseigner.

Étudier où on veut, une nouvelle opportunité

Les formations en ligne permettent avant tout de ne pas être obligé de se déplacer dans un autre endroit que sa ville. De nombreuses formations ne sont pas disponibles dans toutes les régions et il faut prendre en compte que louer un studio ou une chambre grève considérablement le budget d’un étudiant. Certains abandonnaient même leur formation de prédilection à cause de cet inconvénient majeur du présentiel obligatoire. Si les coûts en moins sont une opportunité grâce à la formation en ligne, il existe un autre avantage indéniable : la fatigue en moins qui résultait des transports.

Garder son énergie pour réussir est essentiel et il demeure évident que passer son temps à chercher un appartement proche de son lieu de formation ou dans les transports chaque jour ne représente pas un facteur de réussite.

La formation diplômante en ligne : une adaptation au rythme

Certaines formations en ligne permettent de s’adapter au rythme de vie du candidat qui peut par ailleurs se consacrer à d’autres tâches. Les horaires sont ainsi parfois à la carte même si certains créneaux sont parfois obligatoires. Le  BTS 100 % en ligne est particulièrement adapté aux personnes insérées déjà dans le monde du travail qui veulent parallèlement passer un diplôme reconnu et développer leurs compétences dans leur domaine.

Certaines contraintes peuvent également être prises en compte du fait de la présence au domicile et vous pouvez ainsi gérer certaines tâches domestiques ou vos enfants parallèlement à vos apprentissages, même s’il reste conseillé de ne pas trop se diviser pour optimiser vos chances de réussite.

Plus d’aléas ni de circonstances exceptionnelles

Que ce soit les grèves ou les confinements successifs, il n’existe plus de freins à la poursuite des études. Il faut dire que ces dernières années les paralysies de transports ou encore les confinements successifs n’ont en rien aidé à se former. L’impossibilité de se rendre sur le lieu de formation n’existe plus, ce qui représente une des raisons pour lesquelles de nombreuses personnes ont opté pour la formation en ligne. Inutile de perdre du temps à chercher des solutions pour parer les aléas des transports ou des obligations liées à la crise sanitaire puisque vous n’êtes pas directement exposé.

Des formations à prix compétitifs

Si les formations en ligne attirent, ce n’est pas que pour les avantages dictés précédemment. Il existe un intérêt financier avec  des tarifs moins élevés qu’en présentiel qui se justifient car l’organisme n’a pas à engager les frais pour les salles et organisationnels qu’exige un lieu de formation en présentiel. L’ensemble de leurs dépenses est concentré sur le contenu pédagogique. De plus, il est possible de trouver des solutions pour un financement ajusté et facilité : financement CPF, Pôle Emploi ou de votre région, financement personnel, bourse d’études ou encore apprentissage.

Un BTS à distance possède le même programme et prépare aux mêmes examens que celui en présentiel. Vous obtenez le même diplôme d’État que les formules classiques en école.

Digitaliser le service client, le cœur de la réussite des entreprises

La relation client est au cœur de la vie d’entreprise et doit être sa priorité. La réussite de digitaliser le service client permet à l’entreprise de gagner largement en visibilité, crédibilité et notoriété.

L’édition 2020 de l’Observatoire BVA des services clients met en exergue le développement des interactions à distance entre les marques et les Français.

78 % des Français ont contacté un service client en 2020. Qu’il s’agisse de s’informer avant un achat important, de réaliser une commande, de résoudre un dysfonctionnement avec sa box internet, de faire opposition sur une carte bancaire ou encore de souscrire un prêt, les services clients s’inscrivent dans la vie quotidienne des Français. L’édition 2020 de l’Observatoire BVA des services clients confirme la tendance de la relation client à distance où clients et marques s’interconnectent de plus en plus.


Le Big Data pour mieux cerner les attentes des clients

L’expression anglophone « Big Data » signifie littéralement grosses données. Ainsi, des données massives sont collectées sur chaque client connecté. Ces données client sont récoltées par le biais des réseaux sociaux, des sites web visités, des applications mobiles utilisées et des objets connectés.
Les informations qu’il est possible de collecter sur un client grâce au Big Data sont ses coordonnées géographiques, son carnet d’adresses, ses loisirs favoris, ses déplacements, ses habitudes de consommation et même les sujets de ses échanges sur les réseaux sociaux. On a pu le voir lors du premier confinement lorsque les habitants de l’Île de de France se sont déplacés de manière massive vers la province, les opérateurs télécoms ont pu donner le nombre et le lieu des personnes qui s’étaient précipitées dans leur résidence secondaire.
Ainsi, le traitement des données numériques permet d’améliorer la qualité de la relation client grâce à une meilleure connaissance du client. L’entreprise peut ainsi proposer des services et produits adaptés aux envies et aux besoins spécifiques de chaque client et l’accompagner efficacement au quotidien mais aussi le guider, l’influencer…

bva-group.com

Comment faire pour digitaliser son service client ?

Digitaliser et simplifier les interactions : un contact numérique permanent avec prospects et clients grâce aux différents supports de communication. Le client doit pouvoir trouver toutes les informations 24/24h et communiquer avec l’entreprise quand il le veut.

Créer un espace de dialogue

Pour cela il doit mettre son site internet à jour mais surtout créer un site responsive accessible sur ordinateur, tablette ou smartphone. Grâce à la digitalisation, l’entreprise peut créer un espace dédié au client ou prospect qui lui permet d’accéder à toutes les informations et d’interagir avec l’entreprise et ses services.

Créer une base de données fiables

Une base de données organisée et optimisée par la digitalisation : utiliser le contenu numérique pour progresser il faut optimiser les données numériques qui en découlent et donc la mettre à jour régulièrement.

Tenir compte des retours des clients

Selon BVA « 72 % des Français interrogés accordent plus d’importance qu’avant à la qualité de réponse et 70 % à la qualité d’écoute. Ce sont les critères qui, pour le client, vont faire la différence, avant la personnalisation du contact par exemple. Écoutez-moi et apportez-moi une solution adaptée ! »
Il est intéressant de noter que 85 % des Français ont eu le sentiment en 2020 d’être écoutés et en confiance lors de leurs interactions avec les services clients. « Écoute et confiance, deux mots qui soulignent le niveau d’intensité relationnel attendu par les Français dans leurs échanges avec les services clients. Pas étonnant ainsi qu’ils soient, selon l’étude BVA, 62 % à privilégier le contact humain lors de leurs échanges (seulement 27 % des Français mettent en avant le souhait d’interagir en toute autonomie, c’est-à-dire sans intervention humaine). »

Observer les réseaux sociaux

Les retours clients deviennent très importants avec le développement du digital. Les entreprises font d’ailleurs évoluer leurs processus de communication, interviennent sur les réseaux publics et doivent donc surveiller leur e-réputation pour éviter le Bad buzz sur le web. En suivant les commentaires, et en surveillant l’e-réputation d’une société il est possible d’évoluer constamment et de pouvoir faire face aux critiques éventuelles mais surtout tisser un lien de proximité avec ses clients.

Une entreprise qui met au cœur de sa stratégie la digitalisation de ses services et une communication basée sur les réseaux sociaux, est en phase avec les nouvelles tendances. 

3 applis pour faire le Service Client

Facebook Messenger

Il est plus ouvert que WhatsApp et donc beaucoup plus facile à utiliser pour le support client.


WhatsApp

Il se trouve à côté du Messenger. Les deux ne sont plus territoriaux, puisqu’ils appartiennent tous deux à Facebook depuis 2014.

Telegram

Il reste encore assez bien répandu. C’est une alternative « underground » au Messenger et à WhatsApp.

La digitalisation, le binôme gagnant de la gestion des stocks

La crise sanitaire aura mis le doigt sur l’importance de la gestion des stocks. L’exemple des masques a fait comprendre aux Français combien les stocks étaient le poumon des entreprises. Certaines entreprises se sont trouvées incapables de répondre à la demande de leurs clients et au chômage en raison de la pénurie de leurs produits ou des matières premières. Elles n’avaient pas anticipé dans la gestion de leurs stocks ces circonstances exceptionnelles. Il est donc crucial de n’oublier aucun paramètre dans la gestion des stocks dont celui des imprévus et donc des crises. Maîtriser ses stocks c’est gérer les impondérables qui peuvent mettre en péril une entreprise.

A quoi sert la digitalisation des stocks ?

Les outils de gestion des stocks vous offrent l’opportunité de suivre les marchandises tout au long de la chaîne d’approvisionnement de votre entreprise et vous permettent de suivre toutes les opérations de bout en bout. Ainsi, le logiciel de gestion des stocks peut comporter de nombreuses fonctionnalités : scanners de codes à barres, optimisation des stocks, notifications de stock, gestion multi-emplacements, regroupement de matériaux, génération de rapports, enregistrements des bons de commande… L’inventaire, par exemple, est souvent un casse-tête pour les entreprises. Or, un logiciel de gestion des stocks adapté à la réalité de votre entreprise vous fera non seulement gagner un temps considérable mais vous permettra de répondre aux demandes des clients et donc de les fidéliser.

La digitalisation, c’est avant tout la maîtrise des coûts

Les modèles traditionnels de gestion des stocks tiennent compte de trois facteurs :

  • Le coût d’achat ou de revient des produits stockés (éventuellement appréciés à leur valeur de remplacement) intégrant leur coût d’acquisition ;
  • Le coût de stockage appelé aussi coût de détention ou coût de possession ;
  • Le coût de pénurie ou de rupture.

Les entreprises en sont arrivées à oser le stock zéro avec les nouvelles technologies qui ont permis de réaliser une maitrise des coûts, formidable atout pour la trésorerie des entreprises. Les entreprises ont largement digitalisé leur gestion de stocks afin de pouvoir les suivre en temps réel et de pouvoir commander selon les besoins, à distance surtout si celle-ci se situe en Chine. Aussi, la capacité à suivre la gestion, les stocks en temps réel a entraîné toute une série de mesures allant jusqu’à la capacité à commander avant la rupture de stock et être à même de s’assurer une continuité sans interruption dans l’entreprise. Dans ce cadre, la gestion des process avec les partenaires dont les fournisseurs s’est amplifiée et de nombreuses grandes entreprises demandent à leurs managers de choisir le meilleur fournisseur et de privilégier d’abord sa capacité à livrer en temps et en heure.

« Zéro stock » un danger révélé par la pandémie

La logique du «zéro stock» se révèle être un modèle viable uniquement dans le cadre d’un environnement économique stable et qui ne prend pas en compte le coût de pénurie, est un danger qu’il ne faut pas sous-estimer. En effet, cette gestion de la production en flux tendus, développée par Toyota dans les années 1960 avec sa doctrine des 5 zéros, s’est imposée dans une grande partie de l’industrie. De même, la vente en ligne s’affranchit des contraintes auxquelles sont soumis les magasins physiques. Il est aujourd’hui tout à fait possible de lancer un site e-commerce sans aucun stock et de pérenniser son activité dans le temps. Pour les start-up, lancer son projet sans stocks est une aubaine. Une start-up peut ainsi lancer son projet de vente en ligne en allouant ses ressources à l’innovation et à la communication, sans immobiliser de trésorerie. 

3 applis pour la gestion de stocks

Exact

Visualiser de tous les stocks et niveaux de commandes en temps réel Pour les petits commerçants débutants ou les distributeurs internationaux possédant plusieurs entrepôts.

OpenConcerto

Gérer tout le processus des bons de réception aux bons de livraison et mesurer la quantité de vos stocks, comme les marchandises en cours de livraison et celles en commande chez vos fournisseurs.

Dolibarr

Contrôler tous les aspects de votre activité et une maîtriser complète de votre activité afin de contrôler la facturation, les stocks, l’inventaire, la gestion de projet, le commercial, etc.


3 applis pour La livraison entreprise


Stuart

Le leader de la livraison à la demande permet aux entreprises de tous secteurs de livrer leur client dans l’heure qui suit la commande.

Coursier.com

Spécialiste de la livraison urbaine depuis 25 ans, Coursier.com appartient au groupe ATV. L’entreprise livre tous vos plis urgents à Paris et en Ile-de-France. Livraison en 45 minutes en moto.

Perceval express

L’un des pionniers du transport et de la livraison aux entreprises. Il opère en France et dans toute l’Europe. Sa spécialité est la livraison des colis spéciaux, dangereux et confidentiels.

Travailler chez soi, comment ne pas lâcher ?

Le télétravail est devenu une nouvelle donne avec les confinements successifs. Source de distraction et difficile à gérer au quotidien, le télétravail peut présenter plusieurs difficultés. Déconcentration, problèmes personnels… Se plonger dans une ambiance de travail depuis son canapé peut s’avérer très compliqué. Voici donc quelques conseils et attitudes à adopter pour ne rien lâcher !

Fixez une heure et enfilez une tenue de travail

Le premier réflexe est de décider d’une heure de travail pour éviter de procrastiner. De nombreux candidats au télétravail s’imaginent œuvrer dans leur lit en pyjama, leur café posé sur la table de nuit au son de leur musique préférée. Cette attitude ne se révèle malheureusement pas très productive ! Passer péniblement un pantalon de jogging ne suffit pas non plus, choisissez une tenue professionnelle que vous porteriez en entreprise. Inutile d’enfiler un costume ou un tailleur, mais s’habiller avant de commencer à travailler constitue, l’air de rien, une étape de transition. Il s’agit de passer du mode passif au mode actif, de la maison au lieu de travail. Se préparer comme si vous alliez au bureau contribue à vous mettre dans une ambiance studieuse. Prenez un petit-déjeuner, une douche et comportez-vous exactement comme si vous vous rendiez en entreprise. Après tout, c’est bien là que vous allez !

Aménagez votre espace de travail

Une fois nourri, lavé, habillé, direction le bureau ! Celui-ci ne doit pas représenter une source de distractions, ce qui peut se révéler plus difficile qu’il n’y paraît. Vous pourriez être tenté d’œuvrer depuis le fond de votre fauteuil, mais là encore, il s’agit d’une attitude peu constructive. Tout consiste à vous sentir « en mode professionnel » et rester dans votre canapé ne vous y aidera pas. Créez votre propre bureau, un endroit sans objets personnels susceptibles de vous distraire. Aménagez-vous un coin spécial dédié à votre activité. Mathieu Billette de Villemeur, auteur de « Le télétravail, comment gagner sa vie en restant chez soi » aux éditions Vuibert, conseille : « Si ce n’est pas possible [de vous aménager un coin spécial dédié à votre vie professionnelle], vous devez prendre le temps, chaque matin, de transformer votre lieu de vie en un espace un peu plus pro. »
L’aménagement d’un bureau à domicile vous permettra aussi de centraliser tous vos documents à un même endroit et de tout avoir sur place. Installez un scanner et une imprimante afin de tout garder sous la main. Vous gagnerez ainsi du temps. Souvenez-vous également qu’un employeur garde « les mêmes obligations vis-à-vis d’un télétravailleur que vis-à-vis des employés basés dans ses locaux », comme le rappelle Matthieu Billette de Villemeur. Si vos salariés télétravaillent eux aussi, vous devez leur fournir les équipements nécessaires.

Conservez un rythme de travail

Mener votre vie professionnelle à domicile implique que votre journée de travail s’organise de la même manière que dans une firme traditionnelle. N’hésitez pas à prendre des pauses pour reposer votre esprit avant de repartir dans une activité, mangez et buvez correctement pour ne pas vous retrouver à sec ! Le télétravail peut inciter à la flemmardise mais peut tout à fait déclencher l’effet inverse : certains salariés, inquiets que leurs supérieurs ne les voient pas œuvrer, abattent une quantité de travail immense pour prouver qu’ils remplissent leurs quotas. Maintenez toutefois un rythme d’entreprise normal.
Tenez également un agenda professionnel ! Arrangez-vous pour avoir du travail et éviter les distractions. Programmez des rendez-vous, fixez-vous des échéances pour vos tâches… Comme pour le reste : passez en mode « entreprise ». Attention aussi aux horaires : le rythme d’une société demeure plus ou moins le même, plus ou moins régulier. Si vous avez vraiment du mal à respecter un rythme précis, dessinez-vous un emploi du temps que vous accrocherez au-dessus de votre bureau afin de le respecter.

Restez connecté à l’entreprise !

Loin des yeux ne signifie pas loin de l’activité ! Encore une fois, votre bureau représente votre place dans l’entreprise et il demeure primordial de maintenir le contact avec elle. Tenez-vous informé par mail, téléphone, visioconférence, de ce qui s’y passe. Montrez à vos collaborateurs que vous êtes toujours présent. Il existe une foule de messageries électroniques instantanées pour communiquer en temps réel avec vos salariés, si votre société n’en possède pas, mettez-le en place. Le contact avec la structure pour laquelle vous travaillez reste très important dans la motivation. Beaucoup de télétravailleurs se sentent isolés et seuls. Arrangez-vous pour que les autres se rappellent de vous et pour vous en souvenir ! Dans cet objectif, demandez à vos employés des comptes rendus des réunions tenues au sein des équipes afin de savoir où en est chacun.

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