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La garantie après livraison

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La garantie après livraison

Les consommateurs attendent des matériels ou des produits d’une qualité et d’une fiabilité irréprochables. Or, en cas de réclamation, les consommateurs ont de plus en plus tendance à avoir recours à des procédures judiciaires pour régler les différends d’autant que les productions externalisées dans le monde entier ne leur permettent pas de maîtriser la chaîne de production voire de livraison.

Tout produit fabriqué et toute marchandise vendue peuvent entraîner, après leur livraison, des dommages au client ou à un tiers et les entreprises sous peine de mettre la clef sous la porte prendre les garanties adaptées à leur business.

A savoir : La garantie est inscrite dans le droit européen. Grâce à une directive européenne transposée en droit français, vous avez la possibilité, en venant acheter un bien à un professionnel basé en France, de faire valoir cette garantie si vous constatez un défaut de conformité.

Bien lire le tableau des garanties

Malgré la mise en place des contrôles de qualité, il arrive que des produits finis présentent des défauts, non apparents, plus ou moins importants. L’attente du « risque zéro » fait que ces situations, relativement rares, sont mal vécues par le consommateur déçu par l’objet ou la prestation de même que par son exposition au risque quand ces produits occasionnent des dommages matériels ou corporels. Ces situations dangereuses ne sont pas anodines, non plus, pour le fabricant ou le fournisseur. Elles entraînent des coûts financiers en image, en notoriété et en réparation même s’il est de bonne foi.

Ces événements de tous ordres mettent en jeu une garantie appelée responsabilité civile « après livraison ». Cette garantie existe dans tous les contrats et peut se souscrire spécifiquement. Dans l’un ou l’autre cas, il convient de vérifier, en fonction de la nature de l’activité – c’est-à-dire selon la nature des produits fabriqués ou vendus – si le montant indiqué par l’assureur suffit à garantir tous les risques encourus.

Le chef d’entreprise doit aussi porter une attention particulière au tableau des garanties, contenu dans les dispositions générales. Il doit notamment bien vérifier les franchises qui peuvent entraîner l’exclusion de l’intervention pécuniaire de l’assureur à l’occasion d’un sinistre, et donc impliquer l’engagement de l’entreprise pour couvrir financièrement le risque.

Les sinistres n’arrivent pas qu’aux autres.

Personne n’a oublié l’exemple, relayé abondamment par la presse, de ces canapés en cuir de bas prix qui ont connu un vif succès, jusqu’au moment où il a fallu les retirer de la vente, en urgence. Ils avaient en effet été enduits d’une matière toxique censée les protéger des tâches. Et ce traitement des canapés a entraîné, chez certains acquéreurs, des problèmes cutanés, des brûlures, voire des soucis respiratoires. En l’espèce, l’origine du dommage se trouvait non pas dans l’intention dolosive du distributeur mais bien dans le vice propre du produit.
Mais le vice caché du produit n’est pas la seule cause d’engagement de la responsabilité. Les contrats d’assurance garantissent les fautes du commerçant ou de ses préposés. On pense immédiatement aux erreurs de dosage dans les laboratoires pour certaines préparations médicales, mais aussi aux erreurs d’emballage ou d’étiquettes sur les produits.

Trouver les garanties adéquates

La panoplie des garanties est riche, à l’image des risques, puisque les contrats mêlent dans la même rubrique la responsabilité après livraison, la responsabilité civile « après travaux » ou « après achèvement des travaux ». Cette seconde garantie fonctionne quand l’entreprise annexe à ses activités de ventes des travaux, tels que la pose, l’installation ou l’entretien des appareils. On se situe alors après leur vente, c’est-à-dire consécutivement à l’achèvement des travaux effectués par le professionnel sur des appareils ou des matériels.

Se protéger des actions abusives

Dans de très nombreux cas, la loi protège le consommateur et les contrats excluent naturellement de garantir les actions délictueuses de l’entrepreneur ou du commerçant. Mais les contrats ne peuvent pas garantir toutes les réclamations. Et les entreprises, surtout les TPE, doivent veiller à se protéger des actions abusives.

Quelles sont les garanties pour l’achat d’un produit ?

Selon la Direction de l’information légale et administrative, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF, quand vous achetez un produit, vous bénéficiez de 3 garanties différentes :

La garantie légale de conformité

Elle peut s’utiliser pour tous les défauts de conformité existant déjà à la date de livraison du produit. Par exemple, si le produit livré ne correspond pas à la description du vendeur (couleur, performance technique…) ou si le produit ne fonctionne pas selon l’usage attendu. Vous avez 2 ans à partir de la remise du bien pour la mettre en œuvre. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du bien.

En cas de différence de coût évidente entre ces 2 options, le vendeur peut imposer l’option la moins chère. Vous pouvez toutefois vous faire rembourser intégralement (en rendant le produit) ou garder le produit et vous faire rembourser en partie si ces 2 options sont impossibles (par exemple si la fabrication a été arrêtée), s’ils ne peuvent pas être mises en œuvre dans le mois suivant votre réclamation ou s’ils vous créent un inconvénient majeur.

La garantie légale des vices cachés

Elle vous protège contre les défauts cachés du produit. Le vendeur doit obligatoirement vous la proposer. Vous avez 2 ans à partir de la découverte du défaut caché pour la mettre en œuvre. Vous avez alors le choix entre 2 solutions : garder le produit et demander une réduction du prix ou rendre le produit et demander le remboursement du prix payé ainsi que des frais occasionnés par la vente.

La garantie commerciale ou contractuelle

Elle est facultative, gratuite ou payante et d’une durée variable. Le vendeur en définit librement le contenu qui doit être détaillé dans un contrat écrit. Elle s’ajoute aux garanties légales de conformité et des vices cachés mais ne les remplace pas. Vous pouvez choisir de vous faire rembourser, de faire remplacer ou réparer le bien.

Article par BERNARD COHEN-HADAD | FONDATEUR | ASSURER SA PME

Utiliser la vidéo pour doper son business

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Utiliser la vidéo pour doper son business

La vidéo s’est imposée comme l’outil de communication indispensable. Une vidéo doit informer mais aussi conquérir le public afin qu’en quelques clics l’internaute la partage et qu’elle soit vue par un maximum de personnes.

Se servir de l’outil audiovisuel afin de mettre en valeur son entreprise représente un moyen performant pour toucher sa cible.

Selon l’adage bien connu, on dit souvent qu’une image vaut mille mots. À l’heure des réseaux sociaux, communiquer et se rendre visible n’est plus une option pour toute entreprise qui se respecte. Bien sûr, sauf exception, il va sans dire que l’être humain demeure largement plus sensible à l’expression visuelle plutôt qu’au texte. Dans le but de maximiser son potentiel d’attractivité, réaliser un film professionnel reste un atout. À condition de bien prendre connaissance de certains conseils, à ne négliger sous aucun prétexte.

Pas besoin d’être un pro de la caméra…

Nul besoin d’être un expert en cadrage et montage pour pouvoir réaliser une vidéo d’entreprise. Avec les moyens technologiques dont nous disposons aujourd’hui, ainsi que la masse d’informations et les tutoriels visibles sur la Toile, il ne vous faudra pas investir énormément pour réaliser votre film d’entreprise. Bien souvent, un simple appareil photo numérique (dont la qualité devient au fil du temps meilleure que certaines caméras) et un trépied feront tout à fait l’affaire. 

… Mais prévoyez une bonne préparation !

En revanche, si vous n’avez pas besoin d’être un professionnel de la technique, il vous faudra bien évidemment maîtriser le fond du sujet. Votre vidéo professionnelle n’aura de l’impact que si elle a été bien réfléchie en amont. de plus que le message que vous souhaitez faire passer a été bien traduit au travers des images. Rien ne sert de la réaliser sans avoir pris le temps de concevoir une trame afin de nourrir l’idée qui vous trotte dans la tête. Certes, à l’heure actuelle, il vous faut peu de moyens pour pouvoir réaliser un mini-film. Pourtant, cela ne veut pas dire qu’il faut vous lancer corps et âme dans la bataille sans prendre le temps d’y réfléchir. 

Adoptez un ton et une approche professionnels

Le plus important dans cet exercice réside à la fois dans la traduction visuelle d’un message compréhensible et dans la réalisation d’un court-métrage de qualité correcte, le tout afin d’éviter de renvoyer une image d’amateur de vous et votre société. Utilisez notamment un stabilisateur (Steadycam) ainsi qu’une qualité d’image HDV pour assurer la netteté des prises de vues. Sur le fond, variez les approches, apportez du commentaire et des interviews pour dynamiser le film. Les enjeux demeurent non négligeables. Un faux pas peut très vite vous faire perdre toute crédibilité professionnelle, surtout dans une société où les bad buzz fleurissent et se partagent à la vitesse de la lumière !  

Allez droit au but !

En règle générale, une vidéo trop longue n’impactera ni n’attirera un grand nombre de personnes. Soyez bref, précis et pertinent. Un clip de 2 minutes demeure l’idéal. Expliquez qui vous êtes, ce que réalise ou produit votre entreprise et ce que vous apportez concrètement à vos clients. Si possible, ajoutez-y de l’humour, voire de l’impertinence. L’émotion provoquée chez le spectateur sera décuplée et il aura envie de partager avec ses semblables. C’est en cela que votre viralité grandira et que votre film pourra être relayé en masse sur les médias sociaux. 

Délivrez un message clair 

Votre message devra être compris par tous à l’issue du premier visionnage. Ce que vous souhaitez exprimer doit tenir en une phrase et doit être immédiatement perçu par le spectateur. Si ce n’est pas le cas, vous êtes susceptible de faire un flop. Pour savoir si la réception auprès du public sera bonne, faites des tests ! Réalisez une enquête auprès de certains de vos collaborateurs et observez leurs réactions. Si celles-ci ne sont pas celles que vous attendiez, prenez en compte leurs remarques et recommencez le montage.

Multipliez les points de diffusion 

Une fois votre clip professionnel réalisé, vous êtes certain de la pertinence de son contenu. En effet, vous l’avez visionné un grand nombre de fois et vous souhaitez qu’elle soit visible par le plus grand nombre. Voici l’étape où vous ne devez pas y aller de main morte. C’est le moment « d’arroser » toutes les plateformes existantes pour développer de la viralité autour de votre film d’entreprise. Les réseaux sociaux, votre site internet, les campagnes e-mails et surtout les sites d’hébergement de vidéos en ligne : tous seront vos atouts pour communiquer au plus grand nombre votre message. 

Il n’y a pas de secret ! Plus vous diversifiez la visibilité de votre création audiovisuelle sur Internet, plus il y a de chances qu’un grand nombre de personnes la visionnent et adhèrent à votre message ou à votre produit. Les plateformes spécialisées comme YouTube restent en ce sens votre meilleur atout. En effet, elles vous délivrent un simple lien hypertexte à partager ou intégrer sur l’ensemble du Web. Efficace.

Le Coronavirus rend-il les entreprises inquiètes ?

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Le Coronavirus rend-il les entreprises inquiètes ?

Selon un baromètre réalisé par Opinion Way pour La Tribune, LCI et CCI France, les chefs d’entreprise pensent que le virus aura des impacts négatifs sur l’économie française. Ils seraient ainsi 58% à penser que le Covid 19 devrait toucher les entreprises de l’hexagone. 

Le coronavirus au mauvais moment

Si le pessimisme ambiant règne, c’est déjà parce que le mouvement des gilets jaunes et les mouvements sociaux inquiétaient déjà les commerçants et les artisans. Interrogés, ils étaient ainsi 53% à constater une dégradation de leur trésorerie en 2019. La moitié d’entre eux craignent pour la pérennité de leur entreprise à échéance de 6 mois ! Une très mauvaise nouvelle quand on sait qu’elles demeurent peu informées des mesures palliatives mises en place par le gouvernement. 84% des dirigeants de TPE, commerçants, et indépendants ne les connaissaient pas. 95% des informés ne les ont pas utilisées car inadaptées. L’arrivée du Covid 19 pourrait donc créer une véritable hécatombe. 

De nouvelles mesures prises par le gouvernement ?

S’il n’y a pas pour le moment de raisons de céder à la panique, des syndicats s’inquiètent de l’impact sur les petites entreprises et sur les indépendants. Ainsi, Marc Sanchez, secrétaire général du Syndicat des Indépendant et des TPE (SDI) a déclaré : « Face à l’urgence de la situation, le gouvernement doit dès à présent apporter des mesures de soutien financier pour les très petites entreprises et commerces afin qu’elles aient les moyens de se prémunir si la situation sanitaire venait à s’aggraver. Ces mesures permettront à ces structures, d’une part, de s’équiper pour offrir un cadre rassurant à leurs clients, et d’autre part, de continuer à vivre si jamais cette situation s’éternise et que plus personne n’ose pousser leur porte. »

L’exemple de la Chine qui ne rassure pas

Les commerces pourraient donc être touchés, de même que les exportations. L’emballement médiatique est bien présent. Cependant, le nombre de cas et de personnes décédées (deux à la rédaction de cet article) en France demeure faible. Il ne faut cependant pas minimiser l’impact que pourrait avoir une crise de panique si la propagation venait à s’étendre. De plus, les commerces fermeraient. Une situation qui pourrait rapidement rendre la situation difficile pour les entreprises.

Des communiqués qui montrent une menace réellement envisagée

Si on pourrait se dire qu’il n’y a pas encore d’urgence, des communiqués semblent montrer que la menace pourrait devenir réelle. Le réseau des URSSAF déclare que « Afin de tenir compte de l’impact de l’épidémie de coronavirus sur l’activité de certaines entreprises, le réseau des Urssaf se mobilise pour venir en soutien des entreprises qui rencontrent des difficultés pour déclarer ou payer leurs cotisations. Ainsi, les employeurs ou travailleurs indépendants ayant subi une perturbation majeure de leur activité sont invités à se rapprocher de l’Urssaf afin que la solution la plus adaptée soit trouvée. Ces demandes seront traitées de manière prioritaire par l’organisme. ».

Des mesures prévues ?

Des mesures qui permettront l’octroi de délai. Mais aussi la remise des majorations et pénalités de retard sur les périodes ciblées. Ces mesures ont leur pendant pour les indépendants afin d’obtenir un « nouvel échéancier de paiement des cotisations provisionnelles, ou de solliciter l’intervention de l’action sociale pour la prise en charge partielle ou totale des cotisations au titre de l’aide aux cotisants en difficulté, ou pour l’attribution d’une aide financière exceptionnelle »

Le SEA influe-t-il sur votre SEO ?

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Le SEA influe-t-il sur votre SEO ?

Le SEO et le SEA sont deux côtés d’une même pièce. Les deux grands aspects du référencement sur les moteurs de recherche. L’un, le SEA, permet d’enchérir pour apparaître dans les résultats de recherche, sous forme d’annonce publicitaire. L’autre, le SEO, est un travail dans la durée, pour parvenir à apparaître, de façon organique, dans les premiers résultats. 

S’il s’agit de deux disciplines différentes, celles-ci peuvent s’influencer mutuellement. Mais si vous faites du SEA, cela aura-t-il une incidence directe sur votre SEO ?

Si je fais une campagne SEA, cela aura-t-il un impact sur mon SEO ?

C’est une interrogation légitime. A quoi bon faire une campagne sur Google Ads, si celle-ci risque de miner votre ranking organique ? A l’inverse, si celle-ci peut donner un coup de pouce à votre SEO, pourquoi s’en priver ? 

Une rumeur a circulé, selon laquelle Google favoriserait les bons clients Google Ads. Aucune action en ce sens n’a jamais été constatée. Il n’y a pas d’action humaine visant à favoriser ou pénaliser des clients Google Ads.

En revanche, une campagne peut tout de même influer, de façon très limitée, sur le SEO. Mais la raison est tout autre. L’algorithme de Google se base sur des centaines d’indicateurs : la quantité de trafic en est un. Son importance est extrêmement réduite, mais existe bel et bien. Ainsi, sur des campagnes SEA de plusieurs dizaines de milliers d’euros par mois, qui génèrent énormément de trafic, cela peut avoir un impact positif sur le SEO.

De la même façon, le SEO influe également sur le SEA, dans une certaine mesure. En effet, la plupart des optimisations SEO sur une page web ont tendance à améliorer son niveau de pertinence. Or, Google Ads tient largement compte de la qualité des pages de destination de ses annonces, pour définir l’un de ses indicateurs clés : le « quality score ».

Faire travailler SEA et SEO en synergie

Si l’influence du SEA sur le SEO reste très réduit, cela n’empêche pas les deux dimensions de travailler de concert, en synergie. Cela peut se faire, notamment, en suivant les deux stratégies suivantes :

1 – Capitaliser sur les informations recueillies grâce à vos campagnes SEA, pour optimiser votre SEO. 

Les campagnes Google Ads vous permettent en effet de vous faire une idée du niveau de concurrence sur un mot-clé donné. Les résultats sont aussi d’excellents indices pour définir quels mots-clés, et quel « wording » convertit le mieux. Autant d’éléments qui vous seront utiles pour optimiser vos efforts SEO.

2 – Faire le choix de cibler les mots-clés sur lesquels vous n’êtes pas positionné en SEO

Les campagnes SEA peuvent également être utilisées à titre de complément de votre stratégie SEO. Listez attentivement les requêtes sur lesquelles vous êtes bien référencé en SEO, et celles sur lesquelles vous n’apparaissez pas encore. 

Ne gaspillez pas votre budget Google Ads sur les mots clés pour lesquels vous êtes déjà positionnés. Ciblez, en revanche, les mots-clés sur lesquels vos efforts SEO n’ont pas encore payé. 

N’hésitez pas, également, à tester le potentiel de nouveaux mots clés sur Google Ads, avant de commencer à les travailler en SEO. 

SEA et SEO : travailler votre référencement actuel et futur

Contrairement à ce que certains aiment faire croire, SEA et SEO ne s’opposent donc pas. Les deux vont au contraire de pair :

  • Le SEA répond à un objectif à court terme : aller trouver du trafic et des clients rapidement ;
  • Le SEO s’ancre dans le temps long, les stratégies demandent plus de patience, mais offrent, à long terme, un bien meilleur rapport coût/résultat.

Qui plus est, mieux vaut éviter d’être trop dépendant d’une source de trafic. Qu’il s’agisse du SEA ou du SEO. Mieux vaut se prémunir, par exemple, contre les impacts d’une importante mise à jour de l’algorithme Google, ou encore un changement important dans la stratégie SEA de vos concurrents. 

En somme, il est donc bon de retenir que si le SEA influe en effet sur le SEO (et vice-versa), cette influence est limitée et n’est que très rarement perceptible. SEA et SEO sont deux stratégies complémentaires, qu’il est possible de faire travailler ensemble. L’idéal étant en effet, souvent, de travailler le « Search » dans sa globalité.

EST-CE QUE LE PUBLIPOSTAGE A TOUJOURS SA PLACE À L’HEURE DU MARKETING SUR INTERNET ?

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EST-CE QUE LE PUBLIPOSTAGE A TOUJOURS SA PLACE À L’HEURE DU MARKETING SUR INTERNET ?

Internet a bouleversé de nombreuses pratiques de communication et les marques se sont engouffrées dans ces nouveaux canaux comme l’emailing ou les réseaux sociaux pour établir une relation de proximité avec leurs clients et prospects. Si les nouvelles technologies ont fait évoluer un secteur qui stagnait depuis une cinquantaine d’années, les techniques ancestrales de marketing sont toujours présentes dans le cadre des stratégies multicanales.

Intéressons-nous aujourd’hui au fameux mailing papier. Également appelé publipostage, nous sommes en droit de nous demander si ce type de communication est toujours pertinent et efficace à l’heure du marketing digital.

Le publipostage, une solution historique de marketing direct

Le publipostage est une technique de marketing direct qui consiste en l’envoi d’informations destinées à promouvoir une offre ou un produit auprès de prospects qualifiés.

Souvent, les entreprises vont constituer (ou acheter) un fichier de prospects qui peut être alimenté par différentes sources, comme les interactions entre une marque et une personne lors d’un évènement promotionnel, en magasin et maintenant, directement en ligne.

Le publipostage est finalement l’ancêtre de l’emailing, tous deux étant des composants vitaux de la vente à distance, par catalogue, à la télévision, puis par l’e-commerce. Pour développer de l’engagement, le publipostage ou mailing courrier a toujours permis de garantir des résultats, en raison des avantages qu’il offre :

  • Le fort taux de lecture du fait du courrier adressé (à son expéditeur).
  • Un retour sur investissement fort car le coût diminue en fonction du nombre de courrier.
  • Un fort engagement de la part des prospects car perçu comme moins intrusif que l’email.
  • De fortes possibilités de personnalisation, tant au niveau du message, que de l’enveloppe ou du timing d’envoi.
  • Un taux de lecture très important.

Le publipostage à l’ère du marketing en ligne

Le monde du travail est de plus en plus connecté. Aujourd’hui, la communication d’entreprise est gouvernée par le big data, et pourtant les entreprises ont toujours du mal à assurer un accès continu aux données numériques, à leurs utilisateurs. 

La question est donc, dans ce contexte, est-ce qu’avoir recours au publipostage reste-t-il utile ? 

La réponse est oui : la pratique n’a pas perdu en importance. Le publipostage peut même se vanter d’avoir un taux d’ouverture de 80 %, bien au-dessus des taux propres au marketing digital. 

Alors comment l’expliquer ?

D’abord, le coût du publipostage est peu élevé, notamment par rapport aux campagnes e-mailing, ce qui en fait une pratique aussi abordable qu’adaptée pour un grand nombre de professionnels. En effet, pour un même résultat, on est obligé d’envoyer beaucoup plus d’emails que de courriers. De même, l’analyse et le suivi des performances sont rapides et efficaces.

En outre, soulignons que le courrier ne souffre pas d’une image négative, contrairement au marketing téléphonique par exemple, jugé trop intrusif. Aujourd’hui encore, le publipostage est un canal de confiance et apprécié. Sans doute en raison de sa longévité, la communication par courrier rassure plus que les publicités abondantes affichées par Google et les réseaux sociaux. Quant aux emails, les études montrent qu’ils finissent trop vite dans la corbeille ou le dossier « courriers indésirables », sans même avoir été lus.

En réalité, les courriers adressés ont toujours un taux d’ouverture intéressant pour permettre aux entreprises de ne pas relâcher leurs efforts. Le courrier adressé reste aussi plus longtemps visible sur un bureau ou un mail !

Enfin, ce qui contribue à rendre le publipostage pertinent à notre époque, c’est aussi le fait qu’il s’intègre parfaitement à une stratégie marketing digital générale. Il participe à uniformiser le contenu et les messages, en rationalisant le positionnement sur le marché.

La véritable subtilité pour proposer une communication efficace réside dans la bonne gestion du multicanal, autrement dit la capacité de mixer les axes de communication. Il ne s’agit pas d’espérer toucher sa cible en ne faisant que du publipostage ou que du marketing mobile. Internet rend possible le mélange des pratiques pour atteindre une grande diversité de profils de clients. Et dans cette perspective, le publipostage trouve bel et bien sa place !

Comment mettre en place une stratégie de publipostage ?

Retenons 7 points clés pour mener une stratégie efficace de publipostage :

  1. La créativité : Adressez-vous à votre cible avec originalité pour vous démarquer de la concurrence et susciter la curiosité de votre prospect.
  2. La segmentation : Qualifiez vos fichiers clients pour ensuite segmenter votre communication.
  3. La personnalisation : Le publipostage permet de diversifier le message selon la cible visée.
  4. Le timing : Tenez compte du temps de nécessaire à l’envoi d’un courrier et du temps de réaction de votre destinataire, pour faire de votre communication un succès en fonction de la saisonnalité de votre offre.
  5. Les objectifs commerciaux : Définissez-les au préalable pour savoir clairement ce que vous visez.
  6. L’analyse des résultats : Analysez particulier les NPAI (« n’habite pas à l’adresse indiquée ») et les PND (« plis non distribuables »).
  7. L’appel à un expert : Faites appel à un routeur professionnel qui va vous garantir l’impression aux normes postales des adresses afin de bénéficier du meilleur tarif d’affranchissement et un délai garanti. 

Enfin, et c’est bien là le plus important, ayez un produit ou un service répondant à un besoin et utiliser un axe de communication qui va susciter un intérêt.

Se former au management, une nécessité ?

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Se former au management, une nécessité ?

Quelques-uns pensent que manager est un don inné et d’autres pour avoir été confrontés à des situations difficiles que le management requiert des compétences. Être manager implique de pouvoir affronter toutes les situations et vous devez disposer de techniques performantes. Si le management ne demandait qu’une seule compétence on pourrait considérer qu’il est aisé de le maîtriser. Zoom sur comment se former en management et pourquoi.

Manager, c’est réunir des équipes différentes vers un but commun

Les équipes à manager sont souvent plurielles. Différentes générations s’y côtoient avec les unes munies de leur expérience et de leur expertise, et les jeunes générations bercées par les nouvelles technologies. Ces derniers possèdent un regard neuf et doivent appréhender en peu de temps leur univers. Ils mettent parfois en difficulté leurs ainés avec de nouvelles idées qu’ils proposent. La rencontre de plusieurs générations ou encore d’équipes multiculturelles demande de savoir réunir les forces autour d’un but commun et mettre en valeur le rôle de chacun. Il vous faudra souvent mettre en avant le sens de l’entreprise et sa mission afin de fédérer autour de celui-ci ainsi que des valeurs de l’entreprise. Il est souvent nécessaire de remettre en cause son fonctionnement lorsque des suggestions sont proposées par les équipes afin de récolter les fruits de la performance. Piloter ces équipes demande d’acquérir un réel savoir-faire.

Cerner les différentes personnalités des équipes pour bien réagir.

Diriger une équipe c’est avant tout être à même de discerner les non-dits et résoudre les conflits. Il s’agit d’apaiser les relations en créant un climat de confiance pour supprimer les situations de blocage. A défaut, vous pourriez bien engendrer un désintérêt du travail et une non implication de certains membres de l’équipe. Pour réussir dans l’exercice, il sera nécessaire de connaître chaque personnalité afin d’adopter l’attitude la plus efficace et pouvoir résoudre les éventuels conflits ou réticences. La bonne réaction n’est souvent pas la plus intuitive et se former aux techniques de management représente souvent une solution.

Connaître les leviers pour impliquer les collaborateurs

Motiver et impliquer les collaborateurs obligent à identifier les besoins et les attentes des collaborateurs, à instaurer une culture d’entreprise qui leur permettent de se mettre en valeur, de savoir réaliser des feed back en ne cherchant pas à vous justifier mais en essayant d’apporter de la valeur ajoutée mais surtout à fixer des objectifs qui obligera chaque membre de l’équipe à prendre ses responsabilités face à chaque situation. Il sera indispensable de connaître les leviers d’actions pertinents pour chaque personne de votre équipe car ils sont source de motivation. Une personne peut-être par exemple sensible au fait que votre entreprise contribue à lutter contre le réchauffement climatique alors qu’une autre ne sera sensible qu’à son futur devenir au sein de l’entreprise.

Apprendre à se contrôler pour ne pas détruire l’ambiance

Il est évident que l’attitude des uns peut agacer les autres et vice versa et peut même vous agacer (retard, absentéisme, arrogance,), il vous faudra en premier lieu apprendre à vous contrôler, à contrôler vos regards et votre ton. Un entraînement à la vidéo, dans lequel vous jouez des rôles identiques, vous donnera des clefs pour améliorer votre manière d’être et vous permettra aussi de connaître les réactions de vos collaborateurs face parfois à des attitudes maladroites de votre part. Le contrôle de soi représente une nécessité quand on est manager ou dirigeant d’entreprise. Vous ne pouvez pas exploser à tout bout de champ dans des colères noires qui peuvent blesser, voire fracturer le moral des troupes.

Avant tout, l’incontournable est d’apprendre à vous connaitre vous-même et à contrôler vos propres émotions pour éviter de toujours passer par le filtre d’idées préconçues et jugements sans fondements. Pour renforcer votre leadership, il vous  faudra développer votre intelligence émotionnelle qui se trouve au cœur de la relation avec les autres et avant tout apprendre à écouter l’autre et établir de véritables dialogues.

Savoir organiser le travail de son ou de ses équipes

Organiser le travail de son équipe demande d’appréhender des missions et les tâches afférentes. Au sein d’une équipe, il est nécessaire de clarifier les rôles et éviter que le travail de l’un empiète sur le travail de l’autre, de définir des objectifs individuels mais aussi collectifs, de planifier l’activité par un retroplanning rigoureux, de répartir la charge de travail et de suivre le bon déroulement des projets. Pour cela le manager devra cerner les compétences de chacun et stimuler la motivation et l’implication. Il devra aussi être capable de coordonner les différentes tâches afin d’éviter les conflits car il s’agit avant tout de piloter votre équipe c’est-à-dire avoir une organisation rigoureuse. Cette compétence managériale demande parfois de maîtriser certains outils et de développer sa perspicacité.

Savoir recruter et évaluer ses collaborateurs

Certes il existe de nombreux outils qu’il est nécessaire de maîtriser mais rien ne peut remplacer la rencontre avec les futurs collaborateurs. Vous devez cerner leurs capacités à s’intégrer dans les équipes pour composer éventuellement les différents groupes de travail. Il faudra donc s’entrainer à poser les questions qui vous permettront de départager les candidats et de déceler dans le caractère de la personne si elle peut être membre d’une équipe. Elle peut donner la pêche ou tirer vers le bas l’ambiance par son pessimisme.

Un moment crucial pour le manager est le moment de l’évaluation des collaborateurs pour pouvoir mieux organiser les équipes mais aussi pour pouvoir répondre à un développement inattendu. Il s’agit d’être capable en un temps record de réorganiser les fonctions de chacun, tout en prenant en compte les personnalités. Il vous faut aussi être habile et savoir proposer, par exemple, une évolution de carrière quand un poste se présente et répond au profil d’un collaborateur qui n’attend que cela pour garder sa motivation. Il aura fallu en amont faire une synthèse des évaluations pour trouver sans perdre de temps le profil adéquat car il ne s’agit pas de garder à tout prix un élément qui n’en aurait pas les compétences.

Québec : même langue mais des différences culturelles à connaître

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Québec : même langue mais des différences culturelles à connaître

La différence entre le France et le Québec ne s’arrête pas à quelques subtilités de la langue française. Vous vous y rendez peut-être pour découvrir l’écosystème riche en entrepreneuriat, faire du business ou tout simplement découvrir le Canada. Avant d’y aller, autant cerner quelques différences qui vont permettront de mieux vous intégrer. Bien entendu, toutes les vérités énoncées ne restent que générales puisque chaque individu possède sa personnalité. 

Une fois votre valise bouclée et vos documents administratifs prêts et notamment le formulaire AVE Canada pour entrer sur le territoire canadien 

1 – En soirée, c’est chacun pour soi

Si en France nous ramenons souvent une boisson et nous la laissons à disposition du groupe, il n’en est pas de même au Canada. L’expression « Bring your own booze » s’applique vraiment dans les grandes soirées où chacun consomme ce qu’il a ramené et n’attend pas du groupe qu’il apporte sa boisson préférée. Parfois, ce que vous avez ramené est même identifié afin que personne ne se l’approprie par erreur. Cette différence n’existe pas en général dans les soirées entre amis. Autre différence, il est courant qu’ils rapportent chez eux les bouteilles ou plats qui n’ont pas été consommés, habitude qui s’écarte de nos habitudes. 

2 – Ils râlent moins

Il est bien connu que les français sont des râleurs et que nous passons notre temps à revendiquer des choses. Si cela n’a jamais fait avancer les choses mais il s’agit d’une pratique courante. Nous arrivons même à entendre des gens se plaindre du temps qu’il soit beau ou mauvais. Les Canadiens sont beaucoup moins enclins à râler et cela leur donne même de la frustration. Ils auront tendance à vous fuir si vous vous mettez à prendre les habitudes de plaintes pour tout et n’importe quoi et privilégie les actes de groupe et la bonne ambiance. 

3 – Quelques règles de salutation

En France nous avons l’habitude de vouvoyer une personne quand nous ne la connaissons pas. Au Canada, le tutoiement est davantage de rigueur peut-être car il s’agit d’un pays où l’anglais est également pratiqué et que la différenciation ne se fait pas. Attention également si vous êtes un habitué de la bise puisque si c’est une habitude quand nous connaissons bien la personne en France, ce n’est pas le cas au Canada même s’ils font plus de hug. Dire Bonjour représente également une quasi obligation au Canada avant de demander quelque chose. 

4 – Les horaires de travail

Les Canadiens ne sont pas aux 35 heures et vous allez vite le ressentir. Surtout, l’heure à laquelle vous partez reste primordiale. Si vous voulez donner une bonne image de vous en tant que travailleur, peu importe votre heure d’arrivée ou le fait que nous preniez pas de pause, c’est bien l’heure à laquelle vous partez qui demeure regardée. Les relations hiérarchiques ne sont également pas les mêmes car si en France, le patron est encore considéré comme tout puissant, ce n’est pas le cas aux Etats-Unis où le management demeure plus collaboratif. 

5 – Vous pouvez vous vendre

Les Canadiens sont réputés pour mettre en avant leurs qualités alors qu’en France la modestie reste de mise. Si vous possédez effectivement des qualités, il est courant qu’ils le présentent sans hésitation notamment dans les entretiens d’embauche. Si la pratique est mal vue en France car nous la percevons comme un manque d’humilité, cela n’est pas vrai au Canada à partir du moment où vous ne mentez pas, bien entendu. 

6 – L’humour à manier avec précaution

Si l’humour anglais est réputé comme noir, celui des français est également particulier car nous utilisons très souvent le second degré. Les Canadiens à l’inverse utilisent plus un humour direct. Ils n’hésiteront pas à vous signaler que vous ne les faites pas rire. Faites donc très attention à ne pas trop faire de l’humour à la Française quand vous êtes sur place. 

7 – Les vieux jurons 

Les Canadiens utilisent beaucoup de mots que nous n’utilisons plus en France car ils ont gardé la prononciation et les termes d’il y a quelques siècles et notamment pour dire des jurons. Il faudra donc vous habituez à entendre certaines phrases complètement désuètes en France et à en apprendre quelques-unes. Si vous connaissez l’expression « Sacristie d’hostie » par exemple, vous êtes sur la bonne voie. N’hésitez donc pas à vous informer au préalable.

8 – L’individualisme au travail

Les Canadiens sont plus individualistes que les Français et la compétition fait partie de leur culture. Ils cherchent l’indépendance et n’aiment pas la supervision. L’esprit d’initiative est encouragé et ils aiment pouvoir prendre leurs décisions tout en respectant les règles. La capacité à travailler en équipe reste de mise et les structures hiérarchiques sont encore de mise et, comme en France, elle reste à respecter. S’ils sont plus indépendants, ils cherchent souvent à connaître l’opinion des autres. 

9 – Eviter de faire venir le personnel au boulot

Si en France, il est courant de parler de ses problèmes personnels dans les heures de travail, ce n’est pas le cas au Canada. Les relations restent souvent formelles entre les différents collaborateurs et le respect des supérieurs restent de mise ainsi que l’inverse. Votre professionnalisme est ainsi jugé à votre capacité à laisser à la porte de l’entreprise vos soucis personnels. 

Comment s’organiser quand on est en voyage ?

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Comment s’organiser quand on est en voyage ?

Si vous avez un voyage d’affaires, mieux vaut anticiper. Plusieurs préalables sont à respecter si vous souhaitez que tout se passe bien pour vos équipes et pour vous. Zoom sur quelques petites choses à vérifier avant de vous rendre à l’étranger. 

Vérifiez que tous vos papiers sont en règle

Ce n’est pas parce que vous ne partez que quelques jours qu’il ne vous faut pas vérifier que vos papiers sont en règle. Certains pays comme les Etats-Unis par exemple demande des formalités particulières même pour quelques jours. Vous aurez par exemple besoin d’un Esta pour voyager là-bas. Les délais sont en général courts pour l’obtention mais quelques soucis peuvent retarder vos démarches. Ne vous y prenez pas à la dernière minute. Anticipez au maximum car un souci informatique peut vite vous bloquer en France par exemple. De la même manière, un petit coup de fil à votre banquier pour vérifier que toutes les options liées à votre carte bancaire sont bonnes n’est pas un luxe. Certains n’hésitent également pas à changer de carte bleue pour disposer des assurances notamment rapatriement. 

Pensez à l’essentiel

Quand vous arrivez sur place, anticipez certaines démarches ou questions notamment quand vous arrivez au desk. Demandez par exemple la manière de vous connecter au réseau wifi ou encore vérifiez que vous avez l’adapteur si le voltage du pays est différent. Vous devez rapidement pouvoir accéder à vos données si vous en avez besoin et si une urgence se présente. Vous n’êtes pas ainsi immobilisé à la dernière minute et prêt à gérer toutes les urgences qui viennent à vous sans avoir à rechercher à la dernière minute les éléments nécessaires. Le transformateur peut même être acheté en France par exemple. Si vous souhaitez rester connecté, vérifiez bien que l’hôtel où vous résidez à une connexion internet fiable ou à vous fournir le matériel nécessaire pour pouvoir y avoir accès. 

N’oubliez pas toutes vos affaires 

Alors oui c’est facile à dire mais guère aisé à faire. La première galère que vous pouvez rencontrer est l’absence, par exemple, de dentifrice, produits à lentilles ou encore de gel de rasage ou coton-tige. Vous pouvez, bien entendu, en général trouver tout ce matériel sur place mais vous risquez de perdre de temps inutilement. Il vous faudra bien vérifier si vous devez les mettre en soute pour ne pas vous retrouver souvent avec vos produits qui partent à la poubelle au moment du passage en douane et vous retrouver contraints à les acheter dès votre arrivée

Il en est de même pour d’autres objets donc avant de monter dans l’avion vérifiez bien ces éléments et n’hésitez pas à demander lors de l’embarquement si vous pouvez les garder dans votre bagage à mains. D’autres éléments comme le fait d’avoir vos costumes et chemises repassées sont essentiels. Consacrez quelques minutes pour tout mettre dans les rangements en arrivant. Cela vous évitera de le faire à la dernière minute ou quand vous rentrerez tard de votre journée de travail.

Déléguez si vous pouvez

Message d’absence automatique pour les emails, message vocal ou encore tout simplement le fait de donner vos différents mots de passe à vos équipes notamment si vous n’avez pas de connexion internet peut s’avérer une très bonne pratique. Avant de partir vérifiez donc que vous avez bien donné tous les accès et éventuellement créé des procédures. Ce n’est pas quand vous serez dans votre meeting que vous pourrez le faire. La règle reste toujours la même : anticipez un maximum. Vous pouvez également créer des systèmes d’urgence pour vous joindre même si cela peut s’avérer compliqué. 

Minimisez la fatigue

Si vous avez un trajet long notamment et pas les moyens d’aller un business classe, pensez à vous dotez d’un coussin pour votre tête. Essayez de minimiser au maximum tous les efforts physiques car le trajet est souvent long et épuisant. Prenez le temps de tout préparer pour la journée du lendemain et à tout ranger dès votre arrivée. Moins vous aurez de choses à préparer le lendemain mieux vous vous porterez. 

Imprimez tout ce dont vous avez besoin

Personne n’est à l’abri d’une panne de batterie alors autant avoir tous les éléments sur vous qui vous permettront d’aller jusqu’à votre hôtel ou au lieu de rendez-vous. Les imprimantes étant en général plus difficiles d’accès, autant avoir tous les documents utiles sous la main surtout si vous ne comptez pas rester accroché à une prise toute la journée. N’hésitez pas à tout condenser au maximum afin d’avoir le moins de papier possible. Hôtel, lieu de rendez-vous, numéro d’urgence, documents pour une conférence par exemple. Tout ce qui peut être utile doit être imprimé afin de pouvoir les consulter à tout moment et à bien vous faire comprendre notamment si vous ne parlez que peu la langue du pays dans lequel vous allez. Vous pouvez également préparer vos trajets à l’avance afin de connaître les distances. 

Apprenez quelques mots et évitez les malentendus 

Si vous n’avez jamais été doué dans les langues, rien ne vous empêche d’apprendre des termes basiques comme bonjour et merci ou encore je m’appelle XXX. Les résidents apprécient souvent que vous parliez au moins quelques mots basiques donc consacrez un peu de temps pour mémoriser quelques-uns. Aussi, vous devez apprendre ce que vous n’avez pas le droit de faire ou ce qui est jugé particulièrement comme impoli ou poli. Les japonais donnent par exemple leur carte de visites à deux mains, vous ne pouvez fumer en marchant dans certaines zones et les salutations ne sont pas les mêmes. Renseignez-vous pour ne pas finir hors la loi sans même le savoir. Ne comptez pas sur la compréhension des autres mais plutôt sur votre capacité à comprendre la culture des autres sans la juger. 

Gardez vos valises à l’œil

Que ce soit pour un voyage touristique ou non, la règle est la même dans tous les pays. Faites très attention à vos poches et à vos affaires. Gardez-les près de vous car vous pourriez très rapidement vous retrouver dans une situation difficile. Essayez de ne pas mettre tous vos œufs dans le même panier en cas de vol. N’oubliez pas de tout bien étiqueter pour ne pas vous tromper de valises à l’aéroport par exemple ou à faire en sorte qu’elle soit rapidement identifiable (ce qui n’empêche pas le contrôle).

Quels jeux faire avec vos équipes ?

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Quels jeux faire avec vos équipes ?

Pour plusieurs raisons, vous pouvez décider de faire des jeux avec vos équipes que ce soient lors d’un recrutement, pour motiver ou fédérer les équipes ou encore pour cerner les évolutions de compétences de vos équipes. Quelques-uns d’entre eux peuvent posséder nombre d’atouts et peuvent vous permettre d’allier divers objectifs.

L’escape game dans le recrutement

L’escape game est intéressant à des niveaux différents. Déjà, il vous donne la possibilité d’appréhender la personnalité de vos candidats en phase de recrutement. Avec un bon niveau de stress, vous pouvez immédiatement identifier ceux qui travaillent bien en équipe de ceux qui rencontrent des difficultés. Il a l’avantage d’être délimité dans le temps et de faire en sorte que la situation soit conviviale (en général). Certaines entreprises n’hésitent pas à placer des collaborateurs sans indiquer que ceux-ci font partie des joueurs afin de voir s’ils s’entendent naturellement avec la personne. Il représente également une bonne solution pour fédérer les équipes car il s’agit d’un jeu collectif. Certains n’hésitent pas à regrouper les joueurs par équipe afin que les gens du marketing défient de la finance ou à les mixer afin qu’ils fassent connaissance. 

Le tournoi de poker pour casser les frontières

Pour fédérer les équipes certains n’hésitent pas à créer des événements comme un tournoi de poker. Ces événements offrent l’opportunité de croiser les personnalités en dehors de leur cadre strict de travail et les amateurs de poker seront toujours là et partants pour ce type d’activité. Certains n’hésitent d’ailleurs pas à se rendre sur les casinos en ligne du Canada dans leur vie privée alors pourquoi pas tout simplement dans les locaux de l’entreprise. Attention tout de même à ce qu’il n’y ait pas d’enjeux d’argent car votre entreprise n’est justement pas un casino. Rien ne vous empêche de mettre des récompenses à la clé ou des goodies tels qu’une bouteille de champagne pour stimuler l’esprit joueur. 

La Chasse au trésor jusqu’au client

La chasse au trésor représente un excellent moyen à la fois de fédérer vos équipes qui seront surement chargées de l’organisation, de les sortir de leur quotidien et éventuellement de leur faire rencontrer vos clients ou vos fans lors de l’événement. Elle a l’avantage d’être un jeu qui nous relie à notre enfance et dans l’univers du monde affectif. Il ne faut cependant pas mettre tout n’importe où et n’importe comment pour ne pas vous retrouver en porte-à-faux avec la Mairie. Définissez clairement les règles du jeu et n’hésitez pas à sensibiliser les participants afin qu’ils ne fassent pas n’importe quoi et ne se mettent pas en danger sous prétexte d’aller rechercher ce que vous avez caché. 

Les jeux créatifs pour évaluer 

De nombreux jeux créatifs qui mettent en scène un certain nombre de participants devant évoluer ensemble existe. Ils demeurent très utilisés pour les recrutements et cerner l’évolution d’une personne dans un groupe. Ils mettent à mal la capacité à innover et à se mêler au groupe pour trouver des solutions. Ils peuvent également être utilisés pour tester les compétences de vos collaborateurs et de découvrir si vous n’auriez pas un grand timide qui pourrait être l’innovateur de l’entreprise. Une manière discrète de voir si vos collaborateurs possèdent des compétences que vous ignorez comme celle d’être capable de prendre le leadership. 

Les jeux de société pour une ambiance calme

Alors gare tout de même au mauvais perdant car on connaît tous des personnes qui ne supportent pas de perdre. N’hésitez pas à privilégier des jeux drôles ou qui vous permettent d’en apprendre un peu plus sur vos salariés. Il existe des jeux créatifs, d’autres qui font intervenir les connaissances ou encore l’agilité… Il en existe pour tous les goûts alors pourquoi vous privez ? Ce type de jeux plus posés sert essentiellement cependant à prendre le temps de connaître un peu mieux vos collaborateurs dans une ambiance détendue. Ils s’appliquent davantage à des petits groupes en général. 

La loterie pour faire gagner

Elle est souvent utilisée tout simplement pour récompenser au hasard vos collaborateurs. Elle évite toute forme d’injustice car elle est due au hasard. Le souci reste que vous ferez toujours des contents mais aussi des insatisfaits et que justement elle récompense de manière aléatoire, ne permettant de récompenser les plus méritants. Elle demeure un moment convivial où vous pouvez même inviter les conjoints de vos collaborateurs. Vous n’êtes pas obligé de proposer des récompenses démesurées et elle vous sort du cadre de travail. 

Gestion et ouverture de magasin : aménagez, rénovez, agrandissez pour performer !

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Gestion et ouverture de magasin : aménagez, rénovez, agrandissez pour performer !

Lorsque l’on souhaite ouvrir une boutique, de nombreuses questions nous viennent en tête. Est-ce que l’on est capable d’assurer la gestion de magasin ? Comment le lancer ? Avec quels financements ? Mais, un bon projet économique ne s’évalue pas uniquement sur ces seuls critères. Il doit également intégrer son environnement et tous les codes d’accessibilité et d’identification de votre marque (signalétique, devanture…). Et, en la matière, toutes les fantaisies ne sont pas permises par la réglementation. Explications. 

Des envies de rénovation extérieure ?

Si avant de vous lancer dans la gestion de votre magasin, vous souhaitez apporter des modifications à votre boutique (ravalement de sa façade, modification des ouvertures, installation de stores, par exemple), il est essentiel de vous rapprocher du Service Urbanisme Réglementaire de votre mairie. Selon vos projets, ce dernier vous indiquera si vous devez procéder à une déclaration préalable ou effectuer une demande permis de conduire avant vos travaux. Voir sur le site Fastmag.

Ces différentes démarches et les délais d’instruction des dossiers peuvent réellement impacter la date d’ouverture et votre gestion de magasin : de 1 à 2 mois pour la déclaration préalable ; et de 3 à 5 mois, pour le permis de construire. Il est donc important d’intégrer ces données dans vos projections chiffrées.

Bon à savoir : certaines villes développent des chartes des enseignes afin d’harmoniser et valoriser au mieux leur patrimoine urbain. Dans ce cadre, il se peut que certaines modifications extérieures demandées soient refusées.

Des envies d’extension ?

Il est bien agréable de prendre son petit-déjeuner ou son repas à l’extérieur ; tout comme, il est particulièrement judicieux d’attirer le chaland à l’intérieur de votre magasin en disposant des étals devant votre vitrine. Mais l’occupation de l’espace public est strictement réglementée.

Vous devez tenir compte de cet aspect dans la gestion du magasin, particulièrement pour évaluer votre chiffre d’affaires et estimer votre réassort.

Pour pouvoir occuper l’espace public, il faut en faire la demande, généralement auprès du service de la gestion urbaine de votre ville. En effet, c’est ce service qui est en charge de faire respecter le règlement d’occupation. Votre dossier déposé, ses agents effectuent le calcul de vos droits de voirie. Il faut généralement compter deux mois d’instruction : deux mois à intégrer dans la date d’ouverture de votre futur magasin.  

Bon à savoir : le délai d’examen de votre demande peut être allongé si un architecte des Bâtiments de France doit être consulté avant la délivrance de toute autorisation.

L’acronyme ERP, ça vous parle ?

S’il peut désigner un logiciel, l’acronyme ERP désigne aussi un Établissement Recevant du Public. À ce titre, votre boutique est soumise à une autorisation préalable avant son ouverture, surtout en cas de travaux. Modification, aménagement, construction : tout doit être conforme aux règles de sécurité et d’accessibilité (article L. 111-8 du code de la construction et de l’habitation) pour l’obtenir. 

Autant dire que c’est un élément à avoir en tête lorsque vous apposez votre signature sur le contrat de bail commercial de votre commerce. En effet, si les travaux sont lourds pour obtenir l’agencement attendu, le service de votre mairie en charge de la sécurité et de l’accessibilité des ERP sera particulièrement attentif à la sécurité de votre boutique. Tout sera passé en revue et contrôlé : autant de temps à prendre en considération pour fixer votre date d’ouverture. Cela est d’autant plus vrai si un permis de construire doit être demandé et ajouté à votre dossier.

Pour conclure, quels que soient les travaux de rénovation que vous souhaitez entreprendre avant l’ouverture de votre boutique, il vous faudra demander des autorisations à votre mairie qui pourra vous les refuser. Attention de ne pas vous mettre hors la loi. En effet, outre les amendes, vous encourrez de graves sanctions judiciaires qui pourraient vous interdire toute gestion de magasin. 

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