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Comment bien préparer une visite de l’inspecteur du travail ?

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Comment bien préparer une visite de l’inspecteur du travail ?

Dans ce contexte inédit de la crise sanitaire, l’inspection du travail a multiplié les interventions pour accompagner les entreprises. Or, dans toute entreprise, la visite d’un inspecteur du travail est souvent perçue comme un moment délicat. La crainte de subir des remontrances lors d’un contrôle, et les sanctions financières qui les accompagnent, est prégnante chez nombre d’entrepreneurs. Il est donc nécessaire de bien connaître ses droits et de se préparer en conséquence avant toute inspection. Comment se préparer pour faire face à la visite d’un contrôleur du travail ?

La crise sanitaire : l’inspection du travail est mobilisée pour mettre en place le protocole

Depuis le début de la crise sanitaire, l’inspection du travail a réalisé près de 50 800 interventions. Pendant la période du premier confinement, les services de contrôle ont réalisé une moyenne de 2.250 interventions par semaine. Ces interventions ont porté principalement sur les secteurs de la construction, du commerce et de l’industrie. Elles ont donné lieu à 336 mises en demeure et 14 procédures de référé judiciaire pour danger grave et imminent.

Accompagner des entreprises durant la crise sanitaire.

En ce qui concerne la gestion de la crise sanitaire, la dernière  instruction met l’accent  sur l’accompagnement des entreprises. Les 1980 agents de contrôle de l’inspection du travail accompagneront les entreprises dans la mise en œuvre du protocole national pour assurer la santé et la sécurité des salariés en entreprise face à l’épidémie de COVID-19. Ils vérifieront notamment que les entreprises ont bien intégré le risque de contamination au Covid-19 dans leur l’évaluation des risques professionnels et pris les mesures de prévention en conséquence.

L’accompagnement de l’inspection sur le télétravail

Le télétravail, généralisé par le protocole pour toutes les activités qui s’y prêtent, la DGT précise que c’est à l’employeur de déterminer les tâches pouvant être effectuées en télétravail et de s’organiser en conséquence. Il doit être généralisé pour tous les salariés en mesure de réaliser l’ensemble de leurs tâches à distance. Pour les autres, l’organisation du travail doit permettre de réduire les déplacements et la présence en entreprise en regroupant sur certains jours les tâches. Ces tâches ne peuvent être effectuées que sur place.

Privilégier le dialogue social pour mettre en place le protocole

Les agents de contrôle de l’inspection du travail interviendront en priorité là où ils identifieront des difficultés. Il s’attacheront à trouver des solutions dans le cadre d’un dialogue entre employeurs et salariés ou leurs représentants.

Assurer la mise à jour des documents

Il est de l’intérêt d’un chef d’entreprise que le contrôle se déroule au mieux. La première chose à faire pour ne pas être pénalisé lors de l’examen consiste à veiller à la mise à jour des documents. L’ensemble des données relatives à la gestion de l’entreprise :

  • registre du personnel,
  • déclarations d’embauche,
  • contrats de travail,
  • bulletins de paie,
  • convention collective,
  • etc.)

doivent être archivées et disponibles à la consultation pour l’inspecteur du travail.

De même, un certain nombre de formalités sont à respecter, comme l’affichage dans la société de l’ordre de départ en congés des employés, la mention et le lieu de consultation de la convention collective, les coordonnées complètes du médecin du travail ou encore les dispositions relatives à l’égalité professionnelle. Etre à jour concernant l’ensemble de ces documents est une importante garantie de sécurité en cas de contrôle. C’est aussi un moyen de présenter une image irréprochable de l’entreprise aux yeux de l’administration.

Respecter le cadre légal

Pour bien se préparer au contrôle d’un inspecteur du travail, certaines normes se doivent d’être respectées dans l’entreprise. Il est ainsi indispensable de veiller à l’application de la législation sociale concernant tous les membres du personnel. C’est ce secteur qui est sujet aux contrôles les plus rigoureux, aussi bien en matière de travail dissimulé que de respect de l’hygiène ou de la sécurité. Il faut également prendre en compte qu’un inspecteur du travail a un droit de visite et de communication dans l’entreprise.

Celui-ci peut par conséquent avoir accès à n’importe quel local mais aussi aux documents de son choix liés aux employés : s’y opposer est une infraction manifeste. Il a aussi autorité pour intervenir en cas de conflit entre les salariés et la direction. Une méthode efficace pour ne pas se mettre en tort aux yeux de la loi est justement de contacter au préalable l’inspecteur du travail, afin de s’assurer de la réglementation en vigueur sur certains points et d’éviter tout problème par la suite.

Conserver une attitude appropriée

Enfin, pour qu’un contrôle se passe de la meilleure des manières, il est nécessaire d’être cordial et de bonne foi en toutes circonstances. Vouloir dissimuler une situation compromettante ne pourrait qu’entraîner des sanctions plus sévères. Tout dirigeant se doit d’accueillir l’inspecteur du travail avec tact et de lui donner accès à l’ensemble des informations voulues. Après une visite, le contrôleur remet en général une lettre d’observations. Il est crucial de tenir compte de tous les points qui y sont mis en exergue et de solutionner les problèmes soulevés avant un prochain contrôle. La politique de l’autruche aboutirait dans le cas contraire à de très lourdes amendes.

Petites entreprises et indépendants : comment faire des économies d’énergie en 2021

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Petites entreprises et indépendants : comment faire des économies d’énergie en 2021

Pour une PME, une meilleure rentabilité passe par des économies d’énergie. Petits équipements à installer soi-même, ou travaux plus ou moins conséquents, il existe beaucoup de moyens de dépenser moins. De plus, l’État propose de nombreuses aides, notamment grâce au dispositif des Certificats d’économies d’énergie. Vous êtes chef d’entreprise ou profession libérale, et vous souhaitez dépenser moins en 2021 ? Voici quelques idées pour faire des économies d’énergie et obtenir des aides.

Économies d’énergies et rénovation énergétique pour les entreprises et PME riment avec économies tout court, et aussi avec protection de l’environnement. Que l’on soit une PME, une start-up, un indépendant, un artisan, un cabinet médical, un salon de coiffure, il existe de nombreux moyens pour alléger sa facture. Saviez-vous que bon nombre de travaux peuvent être financés par les Certificats d’économies d’énergie pour les professionnels et petites entreprises ? Un Nouveau plan d’aides pour la transition écologique des TPE/PME est d’ailleurs disponible permettant 30 % de crédit d’impôt jusqu’au 31 décembre 2021 (source : Engie Pro).

Les opérations financées par les CEE entreprise

Ils financent de nombreux types d’opérations. Par exemple, de nouveaux équipements, ou un remplacement de pièces (comme l’ajout de régulateurs de chauffages). Cela peut concerner l’isolation, l’installation d’un équipement plus performant (style chaudière à condensation), ou la mise en place de luminaires LED.

Dans le secteur tertiaire, près d’une cinquantaine d’opérations sont éligibles aux CEE entreprises pour des travaux dans les domaines du chauffage, de la climatisation, de l’isolation, de la ventilation, de l’éclairage, ou d’autres équipements spécifiques, en lien avec la DGEC (direction générale de l’énergie et du climat) qui met en œuvre et élabore la politique relative à l’énergie.

Des idées d’équipement ou de travaux pour faire des économies d’énergie en entreprise

Petits gestes ou travaux plus conséquents (financés ou non par les CEE), voici quelques mesures que vous pouvez prendre dès à présent.

  • Éteindre les radiateurs en dehors des heures de travail 

On chauffe souvent trop ! 20 °C sur le lieu de travail suffisent généralement. Et quand il n’y a personne, 13 °C sont suffisants (12 °C dans un entrepôt de stockage). Pour maintenir les bonnes températures, pensez à un thermostat connecté. Aujourd’hui, une application sur un smartphone permet de contrôler son local à distance. La mise en place de thermostats sur les radiateurs est une opération éligible aux CEE.

  • Utiliser des objets connectés 

Il n’y a pas que le chauffage que l’on règle à distance. De plus en plus d’objets connectés se mettent à l’arrêt quand on le souhaite. Les faire fonctionner seulement quand c’est nécessaire permet de faire des économies d’énergie. Par ailleurs, les postes fixes sont beaucoup plus énergivores que les ordinateurs portables. Raison de plus pour les éteindre quand on ne travaille pas dessus.

  • Choisir du matériel qui consomme peu d’énergie 

Le label A+++ indique que le matériel dans sa catégorie fait partie de ceux qui consomment le moins d’énergie et le moins d’eau. À partir du 1er mars 2021, une nouvelle étiquette énergie verra le jour en magasin et en ligne pour permettre une meilleure lisibilité aux consommateurs. Le label A permettra d’identifier le matériel le moins énergivore (source : Ademe). 

  • Choisir des ampoules intelligentes 

Les ampoules LED ont une durée de vie de 50 000 heures, soit 8 à 10 fois supérieures aux autres les ampoules traditionnelles, et elles consomment moins. Un moyen de faire encore plus d’économies est d’ajouter une minuterie, ou des détecteurs de mouvements. Grâce au dispositif des CEE, il est possible d’obtenir une aide pour remplacer ses éclairages obsolètes par des LED.

  • Entretenir régulièrement sa chaudière 

Une chaudière doit être entretenue chaque année, à la fois pour s’assurer qu’elle fonctionne, et aussi pour qu’elle consomme moins d’énergie (jusqu’à 10 % d’économies réalisables en moyenne – source : Ademe).

  • Isoler son bureau ou son local 

Pour conserver la chaleur, il faut l’empêcher de fuir, en changeant régulièrement les joints des portes et des fenêtres, en installant des stores. Une bonne isolation est indispensable. Par exemple, les isolations de toiture, ou de réseaux de chauffage sont des opérations éligibles aux CEE.

Quelle prime CEE pour son bureau ou son local professionnel

Toutes les opérations CEE sont inscrites dans un catalogue de fiches standardisées réparties par secteurs : industrie, tertiaire, agriculture, résidentiel, etc. Pour ne pas se tromper, mieux vaut passer par le biais d’un professionnel agréé au dépôt des dossiers, ou par un installateur avec un partenaire du même type.

Il y a d’autres aides aux travaux possibles pour les professionnels (source : Ademe). En plus des CEE, il est possible d’obtenir le PEE (Prêt éco-énergie) un prêt à taux fixe.

Des aides régionales sont également disponibles, qui se cumulent ou pas avec les CEE.

Les principes à appliquer pour être efficace au travail

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Les principes à appliquer pour être efficace au travail

J’ai tout dans ma tête ! Mais dans une entreprise, vous ne vivez pas seul et donc le partage fait partie de la vie d’une entreprise et votre rythme et votre façon d’agir peut perturber l’organisation du travail. La mauvaise organisation  conduit souvent à des erreurs, voire des oublis. Pour bien gérer votre travail et celui de vos équipes, il faut savoir vous organiser. Voici quelques règles à appliquer pour être efficace au travail.

Analyser les tâches

Faites une analyse de toutes les taches, les vôtres et celle de vos collaborateurs dont les tâches répétitives pour les rendre automatiques afin d’optimiser votre temps et celui de vos équipes. N’effectuez pas deux tâches ou plus en même temps, faites-les une à une, pour avoir un travail bien fait. Avant de commencer une tâche, analysez-la, pour bien la cerner.

Gérer son emploi du temps

Avoir de solides compétences n’est pas suffisant, pour avoir une vie professionnelle épanouie. En effet, il faut également savoir gérer son emploi du temps. Planifiez dès la veille votre programme de la journée, pour ne pas vous embrouiller. Commencez en allant des tâches les plus importantes aux moins urgentes. Au début de votre journée, focalisez vos sur les tâches prioritaires.

Organiser votre bureau et votre bureau virtuel

Pour commencer, disposez d’un agenda sur votre table, pour le consulter, en cas d’oubli. Un bureau mal rangé démontre un signe de désorganisation. Classez vos liasses de documents, pour mettre en évidence vos dossiers. Avec des dossiers bien classés, vous allez facilement trouver chaque travail rapidement et facilement, sans perdre de temps. Pour ce qui est des e-mails, il faut également en faire de même. Effacez les e-mails inutiles, pour simplifier votre tâche, et pour ne pas avoir à le relire inutilement. Apprenez à classeur sur votre bureau virtuel afin de gagner du temps à ne pas rechercher un document.

Savoir utiliser les bons outils

Avoir de bons outils n’est pas suffisant. Il faut savoir bien les utiliser, pour être en parfaite harmonie avec votre travail. Ne vous engouffrez dans l’univers divertissant du web, focalisez-vous dans votre travail. Même si l’ordinateur est idéal pour optimiser son travail, les papiers restent toujours de bons alliés. Prenez en note tous les détails essentiels. Toutefois, il faut également prendre en compte les logiciels et les nouvelles technologies, qui sont susceptibles de mener à bien le travail.

Prendre des pauses au bon moment

Les pauses servent à vous déstresser un peu. Prenez des pauses, quand vous vous sentez un peu fatigué en cours de journée. Pour ne pas perdre inutilement votre temps, dès que vous avez retrouvé vos esprits, reprenez votre travail. Vous pouvez profiter de votre pause pour faire des activités simples. La pause de midi est essentielle, prenez tout le temps qu’il faut, pour avoir un bon équilibre alimentaire. Ne vous laissez pas accaparer par votre travail, au point d’oublier votre santé, car vous en aurez besoin. Pour bien faire votre travail, vous devez avant tout être en forme.

Mener à bien son travail demande quelques règles à adopter. Simples et efficaces, elles permettent de gagner un temps considérable, et diminuent le stress. 

Infographie: Où l'IA améliorera le plus la productivité du travail ? | Statista
https://fr.statista.com/

Lettre ou e-mail type d’excuse pour un retard de livraison

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Lettre ou e-mail type d’excuse pour un retard de livraison

Les retards de livraison sont souvent indépendants de la volonté de l’entreprise. Vous trouverez ci-après une lettre et un e-mail type d’excuse pour un retard de livraison pour les rédiger selon les critères de l’écriture professionnelle.

Lettre type d’excuse pour un retard de livraison

Société
Prénom, NOM
Adresse
Code Postal – Ville
téléphone
e-mail

Société du destinataire
Nom et Prénom du destinataire
Adresse du Destinataire
Code Postal – Ville

(ville à préciser), le (date à préciser)

Références : (référence à préciser)
Objet : retard de livraison de la commande n°… (à préciser)

Madame, ou Monsieur, (à préciser)

Nous accusons réception de votre lettre du… (préciser date) et vous prions de nous excuser de ne pas avoir livré à la date prévue les articles faisant l’objet de votre commande n°… du… (préciser références et date)

Nous regrettons de n’avoir pu respecter le délai de livraison. En effet, les intempéries nous ont empêchés de respecter notre engagement.

Cependant, nous pourrons vous donner satisfaction sous quinzaine. Nous souhaitons que ce retard ne vous porte pas préjudice.

Veuillez agréer, Madame, ou Monsieur, (à préciser) , nos salutations distinguées.

Signature

e-mail type d’excuse pour un retard de livraison

Objet : retard de livraison de la commande n°… (à préciser)

Madame, ou Monsieur, (à préciser)

Nous accusons réception de votre lettre du… (préciser date) et vous prions de nous excuser de ne pas avoir livré à la date prévue les articles faisant l’objet de votre commande n°… du… (préciser références et date)

Nous regrettons de n’avoir pu respecter le délai de livraison. En effet, les intempéries nous ont empêchés de respecter notre engagement.

Cependant, nous pourrons vous donner satisfaction sous quinzaine. Nous souhaitons que ce retard ne vous porte pas préjudice.

Cordialement,

Signature

Conseils 

Le point d’interrogation est toujours suivi d’une majuscule.
Il s’emploie après une phrase exprimant une interrogation directe.		Il permet dans les e-mails professionnels au rédacteur
de s’exprimer dans un style plus direct et concis :
Pourriez-vous me faire parvenir un duplicata de la facture n°… ?
est préférable à
Nous souhaiterions obtenir un duplicata de la facture n°…
En effet, la première phrase souhaite obtenir une réponse :
oui ou non,
La deuxième phrase, plus polie certes, n’a pas la même exigence.
Cependant, le point d’interrogation sert aussi à exprimer l’ironie. Il faudra donc éviter de l’utiliser dans les relations d’entreprise.

Un livre pour se former à la rédaction

Savoir rédiger vos e-mails professionnels

Savoir rédiger vos e-mails professionnels

Savoir rédiger vos e-mails professionnels

Les points clés pour que vos e-mails professionnels soient lus par vos destinataires

Télécharger Lettre ou email type d’excuse pour un retard de livraison

Un employeur peut désormais consulter les mails et SMS de son employé

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Un employeur peut désormais consulter les mails et SMS de son employé

La distinction entre vie professionnelle et vie privée du salarié, surtout dans le contexte du développement du télétravail en raison de la crise sanitaire est devenue opaque. Les sphères privées et professionnelles se mélangent et se confondent remettant en question leurs limites mais aussi les limites du contrôle de l’employeur en raison des nouveaux outils. Le 10 février 2015, un arrêt de la cour de cassation autorise désormais les employeurs à lire les mails et SMS sur les portables professionnels de son employé :

« les messages écrits (« short message service » ou SMS) envoyés ou reçus par le salarié au moyen du téléphone mis à sa disposition par l’employeur pour les besoins de son travail sont présumés avoir un caractère professionnel, en sorte que l’employeur est en droit de les consulter en dehors de la présence de l’intéressé, sauf s’ils sont identifiés comme étant personnels« 

La jurisprudence s’est élargie aux mails et sms et aux fichiers des ordinateurs professionnels, et précise que le matériel fourni dans le milieu professionnel ne doit pas devenir personnel.

Mettre une frontière entre la vie professionnelle et la vie privée

Bien sûr, afin de spécifier que le SMS envoyé n’est pas d’ordre professionnel, l’employé peut toujours le préciser en pensant à inscrire les cinq lettres « PERSO » au début du message. Ainsi, l’employeur ne peut pas lire le message en question.

Face à cet arrêt, les employés ne réagissent pas tous de la même manière. Si certains ont l’impression de vivre dans un monde de plus en plus contrôlé, d’autres trouvent cela normal et estiment qu’un téléphone professionnel doit servir avant tout à l’exécution de tâches du domaine professionnel. Quoi qu’il en soit, la décision n’a pas fini de faire couler de l’encre.

En ce qui concerne les emails, la Chambre sociale de la Cour de cassation a stipulé que les emails adressés ou reçus par le salarié à l’aide de l’outil informatique mis à sa disposition par l’employeur, pour les besoins de son travail, sont censés  avoir un caractère professionnel. En conséquence,  l’employeur est en droit de les ouvrir hors la présence de l’intéressé.

Quels sont les droits de l’employeur ?

- L’employeur a le droit d’installer un logiciel permettant d’archiver automatiquement les messages envoyés et reçus par les téléphones professionnels de ses salariés. Cependant, l’employeur doit informer en amont   la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), le comité d’entreprise (CE) et ses employés.

- L’employeur peut  directement récupérer le téléphone professionnel du salarié et prendre connaissance de son contenu sans en informer le salarié.

Cependant, en ce qui concerne les emails, l’employeur ne peut librement prendre connaissance des messages personnels émis et reçus par le salarié sur l’outil informatique mis à sa disposition pour son travail selon  la Cour de cassation du 2 octobre 2001, n°99-42942.

L’employeur ne peut consulter les emails que si le salarié est présent ou s’il en a été dûment averti selon la Cour de Cassation du 15 décembre 2010, n° 08-42486.

Dans l’arrêt du 10 février 2015, la Chambre commerciale adopte la même position : les SMS identifiés comme personnels ne peuvent être consultés par l’employeur que si le salarié est présent ou s’il en a été préalablement informé. Cependant, l’accord du salarié n’est nullement nécessaire.

A noter ! 

Il existe  des incertitudes liées au fait de savoir si le téléphone qui appartient au salarié mais dont le forfait est réglé par l’employeur a ou non un caractère professionnel permettant à l’employeur de consulter les SMS professionnels du salarié.

Il est préférable de discerner le téléphone professionnel du téléphone personnel afin d’éviter tout malentendu.

Être son propre patron, une sinécure

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Être son propre patron, une sinécure

Avec le statut de micro entrepreneur, la création d’entreprise ne demande plus de passer par un labyrinthe de  démarches administratives et les créations d’entreprises n’ont cessé d’augmenter depuis 2008 et même dans cette année 2020 de confinements et bouleversements, elles n’ont cessé de poursuivre leur croissance. La vie de dirigeant attire et refoule à la fois. Pour cause ? Les avantages et inconvénients de cette dernière. Devenir son propre patron, acquérir liberté et autonomie s’associe au fait de prendre de nombreux risques et de vivre une vie qui n’est pas de tout repos. Afin de peser le pour et le contre, retour sur les avantages et les inconvénients d’une vie de dirigeant s’impose.

Réussir ses challenges au quotidien

Entreprendre est synonyme de relever des défis. Pour faire évoluer son entreprise et lui apporter longévité, il faut la rendre constamment innovante et l’entrepreneur doit se fixer des objectifs au quotidien comme sur le long terme. Afin de les réaliser, il va mettre à profit ses compétences et sa motivation. Une fois achevé, le sentiment d’accomplissement est au rendez-vous ! La réussite de challenges permet de se valoriser et de développer la confiance en soi. Par exemple, ces derniers s’apparentent à un jeu où le but est de trouver et de mettre en place les meilleures stratégies avant les autres. Ils permettent également un développement personnel en vous faisant vivre une expérience des plus enrichissantes et en repoussant vos limites. Un pari qui attire de nombreux créateurs d’entreprise.

Choisir l’orientation de son entreprise

Devenir dirigeant revient à choisir vous-même la direction de votre entreprise. Vous n’avez plus à suivre la vision de quelqu’un d’autre mais à définir celle qui vous est propre (parfois en accord avec vos autres associés). Ainsi, un des grands avantages de la vie d’entrepreneur reste de véhiculer ses valeurs et sa manière de travailler avec les autres, sans qu’on ne vous l’impose. De nombreux créateurs d’entreprise se sentiraient à l’étroit en occupant un poste de salarié qui ne leur permettrait pas d’exploiter entièrement leurs idées. En tant que dirigeant, vous aimez cette liberté et suivez votre instinct.

La passion comme cœur de métier

Vous exercez un métier que vous aimez, quoi de plus satisfaisant ? En vous levant le matin, vous n’avez pas la sensation d’aller travailler mais de réaliser un projet que vous avez choisi et qui vous tient à cœur. De surcroît, vous alliez passion et envie comme moteur de votre travail. Cette première vous la véhiculez autour de vous et surtout à vos salariés qui en sont directement influencés. Anne- laure Constanza, fondatrice de la marque Envie de Fraise explique que son moteur est « l’envie de profiter de la vie à fond et de partager le plaisir qu’on a à travailler ». Créer son propre métier, ses conditions de travail, et son environnement ne peut que vous motiver à réussir.

Avoir un impact sur le monde

Grâce à ce que vous entreprenez, vous savez que vous aurez un impact direct sur la société dans laquelle vous évoluez. Vous répondrez à un besoin spécifique du marché et en dehors des bénéfices financiers, vous retirez satisfaction d’avoir contribué à améliorer le monde. Vous mettez votre créativité à son service : innovation, changements, différenciation… Un ensemble d’éléments qui influenceront directement le devenir de votre entreprise voire du monde.

Si ces avantages s’avèrent attrayants, ils sont associés à certains inconvénients et pas des moindres….

Enfiler la casquette de « patron »

Devenir patron implique que vous ne soyez plus sous les ordres et directives d’un dirigeant… mais que vous preniez sa place ! Vous occupez désormais ce rôle et lorsque l’on a des salariés sans y être préparé au préalable, manager peut s’avérer difficile. Concilier autorité et souplesse, responsabilisation et accompagnement, écoute et valorisation : des qualités qui demandent une certaine expérience en la matière. Lorsque vos équipes commettent une erreur vous devenez le seul responsable de cette dernière : devenir dirigeant se révèle être une lourde responsabilité.

Une charge de travail considérable

Oubliez les 35 heures hebdomadaires du statut de salarié pour faire face parfois à plus du double. Les horaires fixes n’existent plus et vous ne comptez plus votre temps de travail en ayant tendance à négliger votre vie personnelle. Rendez-vous, soirées de réseaux, dossiers à terminer : un lot quotidien qui peut vite vous faire succomber au stress et à la pression ! Il s’avère difficile de déléguer dans un premier temps et forcément vous portez votre projet à bout de bras. Il vous faudra attendre quelque temps avant de pouvoir vous habituer à ce rythme effréné qui peut vous faire abandonner. La solution ? Se répéter constamment que l’on exerce un métier que l’on aime et qui est guidé par la passion.

L’argent n’est pas forcément au rendez-vous

« Tous les dirigeants sont riches » un préjugé bien loin de la réalité… Si vous comptiez empocher le million dès le lancement de votre boite ou tripler votre salaire, détrompez-vous, à moins de détenir l’idée qui va révolutionner le monde (et encore…). Lorsque l’on passe du statut de salarié à celui de dirigeant, l’immense majorité voit leur salaire nettement diminuer. Pour cause ? Les emprunts bancaires, les investissements, les paiements des salaires, des fournisseurs et autres … Nombreux créateurs d’entreprise ont également connu l’échec avant de pouvoir emprunter la voie du succès. Il vous faudra, en général, quelques années avant de voir votre entreprise décoller et votre revenu augmenter !

Vivre avec la prise de risque

Ne passez pas à côté des chiffres car c’est plus de 50% des entreprises créées qui disparaissent avant d’atteindre leur sixième année d’existence. Une grande partie des autres ne font que survivre. Un constat qui fait reculer de nombreux créateurs d’entreprise. La tâche n’est pas simple et une bonne idée ne suffit pas à lancer un projet et à le mener à la réussite. La persévérance et la motivation demeurent essentielles pour espérer accroître la pérennité de son entreprise mais parfois malgré la meilleure des volontés le projet n’atteint pas les résultats escomptés…

Lettre ou e-mail type pour demander le remplacement d’articles défectueux

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Lettre ou e-mail type pour demander le remplacement d’articles défectueux

Lors du déballage d’une livraison, il faut porter une attention toute particulière à l’état de la marchandise. Rédigez selon les principes de l’écriture professionnelle une lettre ou un e-mail type pour demander le remplacement d’articles défectueux .

Lettre type pour demander le remplacement d’articles défectueux

Société
Prénom, NOM
Adresse
Code Postal – Ville
téléphone
e-mail

Société du destinataire
Nom et Prénom du destinataire
Adresse du Destinataire
Code Postal – Ville

(ville à préciser), le (date à préciser)

Références : (référence à préciser)
Objet : réclamation articles défectueux : livraison n°… (à préciser)

Madame, ou Monsieur, (à préciser)

Nous avons bien reçu votre livraison relative à notre commande du … (préciser date)

Cependant, nous avons le regret de vous signaler que les articles suivants… (préciser lesquels) étaient défectueux.

En conséquence, nous vous demandons de bien vouloir procéder au remplacement des articles défectueux, sans frais supplémentaires, que nous tenons à votre disposition.

Veuillez recevoir, Madame, ou Monsieur, (à préciser), nos salutations distinguées

Signature

e-mail type pour demander le remplacement d’articles défectueux


Objet : réclamation articles défectueux: livraison n°… (à préciser)

Madame, ou Monsieur, (à préciser)

Nous avons bien reçu votre livraison relative à notre commande du … (préciser date)

Cependant, nous vous informons que les articles suivants… (préciser lesquels) étaient défectueux.

En conséquence, nous vous demandons de  procéder au remplacement, sans frais supplémentaires, des articles défectueux que nous tenons à votre disposition.

Cordialement,

Signature

Conseils 

Améliorez votre style dans les lettres

 Évitez de commencer toutes les phrases par « Nous »

Mettez un adjectif en tête de phrase.Surpris de ce retard, nous avons effectué une réclamation auprès de vos services.
Mettez un complément circonstanciel de temps en tête de phrase.Lors de notre dernier entretien, nous avons évoqué mes compétences informatiques.
Mettez un infinitif en tête de phrase.Afin de réaliser nos objectifs, nous avons dû envoyer un mailing.
Employez des mots de liaison.Cependant, nous vous proposons de régler notre marchandise par lettre de change. (pour les mots de liaison, voir la fiche n°5)
Utilisez la phrase impersonnelle.Il s’est avéré que ce retard était indépendant de leur volonté.
Utilisez la voix passive.Ce bordereau a été transmis à vos services.

Soulignez une idée grâce aux outils du style

Rappelez le mot essentiel de la phrase précédente.Cette réclamation vous est parvenue par lettre recommandée. Réclamation que nous avions évoqué lors de notre conversation téléphonique.
Utilisez l’incidente, outil de la nuance.Nous vous faisons parvenir, comme convenu, notre catalogue.

Évitez le ton « trop sec »

Utilisez le conditionnel.Nous aimerions recevoir votre catalogue.
Choisissez le vocabulaire le mieux adapté à la situation.Nous sommes victimes de votre retard.
au lieu de
Votre retard nous porte préjudice.
Employez la forme interrogative.Pouvez-vous nous faire parvenir ces
documents dans les plus brefs délais ?


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Les points clés pour s’exprimer correctement à l’écrit et à l’oral

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Les nouveaux métiers en 2021, la nouvelle donne du recrutement

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Les nouveaux métiers en 2021, la nouvelle donne du recrutement

La pandémie et son corollaire le confinement ont rebattu les cartes des secteurs de l’emploi. Certains secteurs vont devoir se replier et donc licencier alors que d’autres secteurs vont connaître une croissance exponentielle que de nouveaux métiers vont apparaître et nécessiter une vague de recrutement. Focus sur les métiers qui auront le vent en poupe en 2021.

QAPA, la plateforme de recrutement par l’intérim, présente son dernier baromètre des métiers et secteurs qui recruteront activement à partir de janvier 2021. Le recrutement a évolué en raison de la crise sanitaire, des confinements et donc du développement du télétravail et d’innovations technologiques et de la dématérialisation qui se met en place dans de nombreuses entreprises.

Le baromètre, met en exergue les nouvelles fonctions liées à la Covid-19 ou au confinement :

  1. infirmier assistant aux bornes de télémédecine,
  2. développeur de solutions home office,
  3. désinfecteur nouvelle génération, 
  4. assistant support télétravail 
  5. Chief Covid Officer » ou « Chief Digital Transformation Officer »

qui sont dédiés aussi bien aux femmes qu’aux hommes.

Qapa, sur son site détaille le rôle du Chief Covid Officer » ou « Chief Digital Transformation Officer » « sa mission sera d’assurer la sécurité sanitaire des collaborateurs de l’entreprise, aussi bien en présentiel qu’en home office et aussi de former les managers à manager à distance et les collaborateurs à travailler à distance ».

Les métiers supports

Les nouvelles contraintes imposées par la crise sanitaire montrent la place prépondérant du télétravail dans des secteurs comme la comptabilité, les services paie ou le SAV et des métiers d’assistance au télétravail vont émerger. Frileuses à instaurer le télétravail, de nombreuses entreprises l’ont instauré avec le confinement pour maintenir l’activité de leur entreprise.

Pour Stéphanie Delestre, fondatrice et présidente de QAPA, « ces nouveaux métiers vont se développer et naître avec des spécificités liées au télétravail ou aux nouvelles pratiques sanitaires« . Côté sectoriel, « sur la lancée de 2020, le secteur de l’e-commerce va continuer à prendre une place de plus en plus importante sur le marché de l’emploi ainsi que tous les secteurs annexes et liés à cette activité comme la logistique ou le transport ». 

Ainsi, les métiers de l’informatique devront réinventer une nouvelle forme de lien social et les managers deviendront la pierre angulaire de l’organisation et de l’implication de salariés.

Avec le confinement, les téléconsultations pour faire face à la pénurie de médecin et l’engorgement des cabinets, les bornes de téléconsultation vont également créer de nouveaux postes d’infirmiers ou de médecins à distance mais aussi d’assistants pour la maintenance et de commerciaux.

Les métiers boostés par la crise de 2020

Les métiers qui vont perdre des emplois, selon Darès

L’enquête sur « Les métiers en 2022 » met en lumière les transformations du marché de l’emploi à long terme. Si des emplois se créent, d’autres disparaissent. On peut le constater chaque jour avec les licenciements : les ouvriers non qualifiés de la métallurgie, de l’automobile, dans le commerce les caissiers, les secrétaires et le personnel administratif peu qualifié.

Dans l’administration publique, les fonctionnaires de catégorie C (la moins élevée) vont perdre des postes : tous les départs en retraite ne seront pas remplacés mais il y aura tout de même des créations de poste adaptées aux évolutions qui sont liées aux évolutions de l’audiovisuel, au webinaire…

Huit conseils pour garder son calme

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Huit conseils pour garder son calme

Aujourd’hui pression, stress, confinement, gestes barrières, masques, tous les ingrédients sont là pour faire perdre leur calme aux entrepreneurs. Le rythme effréné et les lourdes responsabilités, qui accompagnent le poste de dirigeant, s’avèrent parfois difficiles à supporter et peuvent vite amener à perdre son sang-froid. Quelques astuces demeurent très utiles pour garder son calme en toutes circonstances.

Reconnaître les signaux de la perte de contrôle

Avant de se demander comment garder son calme, il reste essentiel de reconnaître les moments où vous perdez votre sang-froid. Certains signes ne trompent pas et vous montrent directement dans quel état vous êtes : le cœur s’emballe, les mains se crispent, la voix tremble ou l’adrénaline monte. Des manifestations de stress ou de colère qui peuvent vite vous submerger et vous faire perdre vos moyens, ce qui peut aussi vous conduire à commettre des erreurs. Dès lors que vous reconnaissez ces signes, appliquez les conseils qui suivent. Des méthodes comme la prise de pouls permettent, par ailleurs, de savoir si vous êtes réellement calme.

Éliminer les pensées négatives

Votre discours intérieur consiste à travailler en premier lieu. Lorsque l’on est énervé ou angoissé, les pensées ont tendance à se mélanger et deviennent difficiles à contrôler. Asseyez-vous quelques instants afin de réfléchir à l’ensemble de la situation. Céder à la panique ou à vos nerfs n’améliorera pas les choses, bien au contraire. Penser négativement aggravera votre état et vous ne serez pas en mesure de produire un avis objectif, c’est-à-dire sans que vos émotions n’interfèrent. Relativisez et analysez les bons côtés de la situation : des pensées positives suffisent parfois à vous rebooster et diminuent considérablement le stress ou l’énervement.

Travailler sa respiration

Soufflez un bon coup ! Isolez-vous durant un moment et prenez le temps de respirer de manière à évacuer la pression qui monte en vous.
Plusieurs exercices de respiration sont mis à votre disposition. À titre d’exemple, celui de la « cohérence cardiaque » : commencez en respirant lentement et profondément, maintenant inspirez par le nez durant trois secondes, puis retenez votre respiration durant douze secondes et, enfin, expirez par la bouche durant six secondes. Il vous faudra répéter cette pratique plusieurs fois, ce qui vous permettra, non seulement, de réguler votre respiration mais également de canaliser au mieux vos émotions. Un rythme respiratoire apaisé vous permettra alors de retrouver votre calme.

Éviter les pressions inutiles

Si l’angoisse et l’énervement deviennent de plus en plus fréquents, il vous faut en identifier les causes. Dans certains cas, ces émotions proviennent de tâches ou de missions qui engendrent de la pression. Si ces dernières vous mettent à mal, n’hésitez pas à les déléguer. N’ayez pas tendance à vous dire qu’en tant qu’entrepreneur vous avez le devoir de tout faire. Si vous vous entourez de personnes compétentes et qualifiées, la délégation se fera de manière efficace et réussie. Ne stressez pas non plus pour des choses qui ne se sont pas encore produites : un évènement à organiser, un client important à rencontrer, sont, certes, des moments à anticiper mais avec une bonne préparation et le travail nécessaire, vous garderez le contrôle de la situation. Paniquer à l’avance ne fera que vous déstabiliser le moment venu.

Ne pas parler sous le coup de la colère

L’un de vos salariés commet une erreur, l’un de vos associés décide d’abandonner le navire ou bien une erreur de livraison à quelques heures de la mise en vente d’un nouveau produit/service et vous sortez de vos gonds, en parlant sur un ton agressif à tous ceux qui vous entourent ! Une réelle erreur : lorsque vous vous exprimez sous le coup de la colère, vous avez tendance à dire des paroles que vous ne pensez pas forcément et que vous regretterez par la suite. L’adage « tourner sept fois sa langue dans sa bouche avant de parler » est bel et bien à appliquer. Une nouvelle fois, prenez sur vous et isolez-vous quelques instants pour vous calmer et réfléchir à la situation ainsi qu’aux solutions envisageables avant de vous exprimer. Une habitude qui fait preuve de sagesse et qui démontre votre capacité de contrôle, qui vous crédibilisera davantage auprès de vos collaborateurs.

Éviter l’excès de caféine

La caféine possède certaines vertus telles que la capacité à vous maintenir éveillé malgré la fatigue ou de vous dynamiser durant vos journées. Attention tout de même à ne pas abuser des bonnes choses. D’après de nombreux médecins, cette dernière à tendance à augmenter votre adrénaline et la sensation de stress ou d’énervement ! Consommez-en donc avec modération pour ne pas succomber à ces effets nocifs.

Profiter du sommeil réparateur

Vous l’avez sûrement déjà remarqué, lorsque vous avez mal dormi, vous avez plus tendance à être irritable et à perdre votre calme. Si les nuits courtes font partie de votre quotidien d’entrepreneur, tâchez, quelques jours par semaine et notamment les week-ends, de les prolonger. Une bonne nuit de sommeil s’avère réparatrice et utile pour le bon déroulement d’une journée, en toute sérénité. N’hésitez pas également à faire des siestes d’une quinzaine de minutes par jour pour vous détendre et relaxer votre corps.

Pratiquer une activité relaxante

Certaines activités permettent, de façon très efficace, à votre corps (et à votre esprit) de garder son calme. Bien évidemment, parmi elles, la méditation ! Ne considérez pas cette pratique comme trop éloignée de vous et de votre façon d’être, le yoga notamment permet d’adopter la zen attitude ! Selon une étude d’Indian Journal of Physiology and Pharmacology, la méditation serait bénéfique pour le système cardiovasculaire en permettant d’obtenir une tension plus basse et un rythme cardiaque apaisé. Si la méditation ne correspond pas à ce que vous aimez pratiquer, alternez avec une activité sportive régulière. Possédant de nombreuses vertus pour notre santé, elle représente également un excellent moyen de décompression. N’attendez plus pour évacuer stress et pression à travers un bon footing !

Comment investir facilement en bourse ?

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Comment investir facilement en bourse ?

Investir facilement en bourse est une préoccupation principale des épargnants qui souhaitent se constituer un solide capital sur le long terme et qui s’intéressent à la bourse.

Pour cause, la bourse est un excellent levier d’investissement. Elle attire de nombreux investisseurs en quête de revenus additionnels. Cependant, se lancer dans l’investissement en bourse peut paraître assez déroutant pour les néophytes.

Comment réussir son investissement en bourse ? Découvrez les étapes indispensables pour investir facilement en bourse.

Suivre une bonne formation pour investir facilement en bourse

Avant de se lancer dans l’investissement en bourse, il est utile de maîtriser un certain nombre de fondamentaux relatifs aux investissements boursiers.

En effet, comme tout autre secteur d’activités, la bourse est encadrée par un certain nombre de règles et de conventions qui permettent d’en saisir clairement les enjeux.

Il existe deux grands profils d’investisseurs :

  • Les investisseurs passifs ;
  • Les investisseurs actifs.

Pour les investisseurs passifs

L’investissement passif est une forme d’investissement peu chronophage qui ne nécessite pas d’avoir une compréhension profonde de l’univers boursier. Les investisseurs peuvent choisir de faire des investissements sur le long terme ou de déléguer leur portefeuille d’investissement.

Avec une maîtrise même basique de l’univers boursier, il est plus aisé de s’introduire sur le marché comme investisseur passif. Il est donc de bon ton de suivre une formation de qualité avant de se lancer.

De nombreuses formations en ligne, souvent propulsées par des brokers tels que Admiral Markets, proposent d’initier les débutants à aux fondamentaux de la bourse afin de les aider à investir facilement en bourse.

Pour les investisseurs qui trouvent trop compliquée l’idée de se former, une autre option consiste à contacter un professionnel du domaine pour s’occuper du portefeuille boursier.

Pour ce faire, il faut se rapprocher des sociétés générales intermédiaires ou des structures financières qui s’occupent des transactions sur les actions, obligations et devises.

Pour les investisseurs actifs

Communément appelés traders, les investisseurs actifs sont de véritables acteurs sur le marché financier. Il s’agit de professionnels qui disposent des compétences pratiques pour intervenir sur le marché boursier.

Pour en arriver là, il est nécessaire de suivre un cursus universitaire. En effet, les traders reconnus doivent pouvoir justifier au minimum d’un bac +5 en finance ou en économie dans une école spécialisée.

Bien sûr, cette option n’est pas des plus simples. En conséquence, il est plus commode de se rabattre sur le choix d’un professionnel auquel déléguer la gestion du patrimoine.

Choisir un broker fiable

Le broker est un établissement agréé qui sert d’intermédiaire entre l’investisseur et le marché boursier. Une fois l’étape de la formation finie, il faut absolument choisir un bon broker pour investir facilement en bourse.

Il existe une multitude de brokers, mais ils ne sont pas tous fiables. Plusieurs critères aident à mesurer la fiabilité d’un broker. Entre autres, il faut s’intéresser :

  • Aux autorisations, dont celle de l’AMF ;
  • À l’historique de l’établissement ;
  • Aux méthodes de paiement ;
  • Aux avis des internautes, etc.

Cliquez ici pour consulter 10 recommandations intéressantes qui vous permettront de choisir un broker fiable.

Tenir compte des conseils utiles pour investir facilement en bourse

L’investissement en bourse n’est pas exempte de risques. Ces quelques conseils vous seront très utiles pour vous en sortir au mieux.

Investir l’argent que l’on est prêt à perdre

En matière d’investissement, il faut souvent du temps pour faire des profits. Il est donc nécessaire de faire preuve de patience pour espérer tirer des profits des investissements.

Il est conseillé de n’investir qu’une partie de son épargne et uniquement de l’argent que l’on se sent prêt à perdre.

Toujours préparer une stratégie

La stratégie est la clé de la réussite de tout investissement. Ceci est encore plus plausible lorsqu’il s’agit du marché boursier. Il est indispensable de définir des objectifs et de faire des choix stratégiques. Ceux-ci doivent aborder aussi bien le volet des gains que des pertes.

Diversifier le portefeuille

Pour ce qui est des investissements boursiers, cette règle est primordiale. Placer tous les avoirs dans le même actif financier est une décision extrêmement risquée.

Il est plus prudent d’investir dans plusieurs secteurs d’activités et d’acquérir différentes actions ou obligations. En diversifiant son portefeuille, l’investisseur évite de tout perdre d’un coup.

Se renseigner avant tout investissement

Avant de mettre de l’argent sur un actif, il est utile de se renseigner au préalable. Les bonnes informations aident à prendre les meilleures décisions.

Il s’agit par exemple de s’informer de la liste des produits financiers à fort potentiel, de leurs risques et de leurs mécanismes.

Les chiffres périodiques et les annonces financières des entreprises peuvent également être d’une grande utilité. Ce sont des informations de premier ordre qui renseignent sur la santé financière des entreprises.

Les conseils ci-dessus prodigués sont utiles non seulement pour investir plus facilement en bourse, mais aussi pour s’assurer de faire de bons investissements. Lisez cet article où sont détaillées plus de directives.

En somme, le marché boursier est encadré par des conventions qui lui sont propres. Se former et s’informer à ce propos est la meilleure manière de se préparer à investir facilement en bourse.

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