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Droits voisins : Google a signé enfin un accord pour rémunérer la presse française

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Droits voisins : Google a signé enfin un accord pour rémunérer la presse française

Voir ces droits bafoués, rien n’était plus déconcertant pour la presse française. Certes les négociations n’ont pas été de tout repos. Cependant, elles ont permis de « fixer le cadre dans lequel Google négociera des accords individuels de licence avec les membres » de l’Alliance de la presse d’information générale.

Selon le communiqué de presse de l’APIG, qui représente les quotidiens nationaux, et la presse régionale, quotidienne et hebdomadaire) : « Il s’agit d’une étape majeure franchie : c’est l’aboutissement de nombreux mois de négociations dans le cadre déterminé par l’Autorité de la concurrence. »

L’autorité de la concurrence a joué un rôle majeur

Fin 2019, Google décide unilatéralement de moins bien référencer les journaux qui refuseraient de le laisser continuer à exploiter gratuitement leurs contenus (titres, extraits d’articles et vignettes) dans ses résultats de recherche. La presse française, au pied du mur, avait accepté. Toutefois, elle avait saisi l’Autorité de la concurrence. Celle-ci avait ordonné en avril 2020 à Google de négocier « de bonne foi » avec les éditeurs. Une décision confortée ensuite par la cour d’appel de Paris.

Isabelle de Silva, présidente du gendarme de la concurrence : « une bonne nouvelle ». Néanmoins, elle a souligné que les négociations ont été longues « c’est un moment important dans un processus qui dure depuis plusieurs années ».

Sur quoi porte cet accord ?

Cet accord porte sur la rémunération des droits voisins au titre de la loi française.

Cet accord fixe les principes selon lesquels Google négociera des accords individuels de licence avec les membres de l’Alliance. Mais celles dont les publications sont reconnues d’Information Politique et Générale. Elles doivent cependant, les principes fixés par la loi.  Ainsi, ces accords individuels de licence couvriront les droits voisins. Ils ouvriront l’accès à News Showcase, un nouveau programme de licence de publications de presse lancé récemment par Google. Ce dernier permettra aux lecteurs d’accéder à un contenu enrichi.

Quels sont les critères ?

La rémunération prévue dans les accords de licence entre chaque éditeur de presse et Google se base sur des critères comme la contribution à l’information politique et générale, le volume quotidien de publications ou encore l’audience Internet mensuelle. 

Pierre Louette, PDG du Groupe Les Echos – Le Parisien et, Président de l’Alliance de la Presse d’Information Générale, a émis sa satisfaction devant cette reconnaissance : « Après de longs mois de négociations, cet accord est une étape importante, qui marque la reconnaissance effective du droit voisin des éditeurs de presse et le début de leur rémunération par les plateformes numériques pour l’utilisation de leurs publications en ligne ».

Une étape majeure pour de nouvelles perspectives

Sébastien Missoffe, Directeur Général de Google France permet d’espérer un avenir prometteur grâce au respect des droits : “ Cet accord est une étape majeure pour Google. Il confirme notre engagement auprès des éditeurs de presse dans le cadre de la loi française sur le droit voisin. Il ouvre de nouvelles perspectives pour nos partenaires, et nous sommes heureux de contribuer à leur développement à l’ère du numérique et soutenir le journalisme”. 

Un nouvel espace : News Showcase

Ce nouvel espace a été créé par Google pendant les négociations pour accueillir des contenus entiers de médias dans un nouvel onglet de son moteur de recherche d’actualités. « Les médias, qui seront rémunérés pour ces contenus, pourront y publier des articles ou des formats innovants. Les médias payants pourront, eux, y afficher certains articles rendus gratuits pour l’occasion. »

Il faut se rappeler l’attitude inflexible de Google

La presse française avait accusé à la fin de 2019 Google de bafouer le droit voisin. Ce droit similaire au droit d’auteur, créé par une directive européenne et censé conduire à un meilleur partage des revenus du numérique au bénéfice des éditeurs de journaux et des agences de presse. En effet, ce nouveau droit avait pour objectif de moins bien référencer les journaux qui refuseraient de le laisser continuer à exploiter gratuitement leurs contenus (titres, extraits d’articles et vignettes) dans ses résultats de recherche. 

Mais il reste encore de nombreuses négociations

Cet accord-cadre, d’une durée de trois ans, ne couvre malheureusement pas toute la presse écrite française, notamment les agences de presse, dont l’AFP, toujours en pleines négociations avec Google.

Fabrice Fries. PDG de l’AFP espère que ce premier pas en verra d’autres « Je me réjouis que la reconnaissance du droit voisin se matérialise pour la première fois en Europe et nous attendons, maintenant que le premier pas, qui est toujours le plus difficile, est fait, que Google continue sur sa lancée et étende cette reconnaissance aux autres acteurs éligibles, dont les agences d’information. »

Quant au Syndicat des éditeurs de la presse magazine (SEPM), dont les discussions avec Google s’étaient soldées par un échec, il a décidé de maintenir sa plainte contre Google. Il assure qu’il poursuit « ses efforts pour obtenir une juste rémunération de la création de valeur à laquelle participe toute la presse française et dont Google bénéficie grandement », et appelle à une « négociation encadrée ».

Pourquoi les robots humanoïdes devraient devenir nos compagnons ?

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Pourquoi les robots humanoïdes devraient devenir nos compagnons ?

S’ils n’ont pas encore une forme humaine, les robots ont déjà envahi notre quotidien : machines à café, réveils, robots industriels … Ils sont présents partout même si nous n’en sommes pas conscients autour de nous. Zoom sur les principales raisons qui font que la version humaine pourrait fonctionner.

Un sondage qui nous donne quelques indices

Selon le  sondage OpinionWay pour Klépierre réalisé les 20 et 21 décembre 2017 sur un échantillon de 1052 personnes , plus de la moitié (52%) serait prêt à accueillir un robot dans leur environnement quotidien :  à domicile (28%), dans les centres commerciaux (21%) et en magasin (15%). A contrario , seuls 8% accepteraient un robot au travail (peur d’être remplacé ?) et 6% l’imaginent dans leur voiture (alors qu’ils sont de facto d’ores et déjà présents). Par ailleurs, 51%) accepte l’aide d’un robot pour les tâches ménagères.  Enfin, 18% jugent le robot utile pour faire les courses.

Selon Elise Masurel, directrice marketing du groupe Klépierre, « la relation de confiance s’installe progressivement entre les Français et les robots…. A nous de continuer à innover dans le sens des Français, d’anticiper leurs attentes et d’être avant-gardistes pour les surprendre ».

Que cela nous plaise ou non, les robots humanoïdes pourraient bien s’imposer dans notre quotidien. Si de nombreuses personnes se rebellent à cette idée et que les scénarios catastrophes deviennent légions et suscitent l’anxiété, les raisons pour lesquelles ils pourraient se développer deviennent évidentes. Zoom sur celles qui pourraient faire qu’un tel développement arrive jusque dans nos entreprises.

Le marché pourrait le réclamer

C’est peut-être la première raison pour laquelle les robots humanoïdes pourraient se développer en masse. La population dans les pays développés vieillit et la dépendance représente de plus en plus une difficulté et donc un enjeu incontournable. La présence d’un robot pouvant effectuer toutes les tâches répétitives ou manuelles d’un être humain semble être une des solutions qui pourraient être adoptées par bon nombre de personnes ne pouvant plus les effectuer et qui n’ont pas dans leur entourage des aides humaines.

Un robot qui porte vos courses, fait le ménage, déplace les objets encombrants pour vous ? Un rêve pour certains, surtout qu’ils seraient éventuellement capables de réaliser ce que nous ne pouvons pas nous-mêmes et que nous n’aimons pas faire. D’autres business pourraient bien faciliter son essor parmi lesquels l’un des plus puissants en termes d’innovation : celui du sexe… On se rappellera que de nombreuses entreprises ont percé d’abord dans ce domaine notamment au niveau du web ou encore du minitel.

La recherche de gain des entreprises

L’ère industrielle a vu le jour et il faut bien constater que bon nombre d’emplois ont disparu pour faire place à des robots parfois ultras sophistiqués bien plus performants que l’être humain. L’entreprise Amazon représente un exemple type en l’occurrence. Gain en temps et en coût, absence d’erreur, représente un véritable intérêt pour bon nombre d’entreprises qui n’hésiteront pas à sauter le pas pour s’assurer de meilleurs rendements.

Et, par effet boule de neige, il pourrait bien se révéler nécessaire pour les récalcitrantes, de devoir adopter ces outils pour défier la concurrence. Une étude intitulée « The Rise of the Machines » indique qu’il y aurait déjà plus d’un million de robots industriels dans le monde. Si le ratio reste encore bas avec 295 robots pour 10 000 ouvriers au Japon, il faut bien comprendre que la robotique se trouve au stade de l’informatique dans les années 1970 et qu’elle va sans conteste se développer et s’imposer sans que l’on s’en rende compte.

Le développement de l’IA comme moteur

Le développement de l’intelligence artificielle qui s’accélère à une vitesse vertigineuse ces dernières années invite à se poser la question de son  couplage avec la machine. Il paraît évident que plus cette première se développe, plus la robotique humanoïde prend de sens et que son essor deviendra incontournable. Si celle-ci parvenait à appréhender les « fonctionnalités » d’un être humain, la robotique humanoïde pourrait bien se développer à grande échelle et plus rapidement que l’on imagine.

La difficulté des entreprises à trouver de la main d’œuvre

Les secteurs où les employés manquent sont pléthores. Il n’y a qu’à citer l’hôtellerie-restauration pour comprendre que les entreprises ont parfois du mal à trouver des employés qualifiés. Si ceci est compréhensible au niveau de la pénibilité de certains travaux (horaires, amplitudes, faible rémunération), la solution intuitive serait de combler ces manques par des robots qui pourraient avoir une forme humanoïde. Si l’on peut penser que la forme humaine n’est pas forcément nécessaire comme on le voit avec les robots-cuisiniers, la production en masse des robots devrait entraîner une uniformisation et intuitivement une ressemblance avec l’ensemble des activités que peut effectuer un être humain.

Parce qu’ils sont déjà parmi nous

De nombreuses entreprises ont déjà développé leur propre robot. Il suffit de voir les avancées en regardant l’entreprise Boston Dynamics pour être convaincu que leur robot bipède Atlas n’est pas loin d’arriver à être parmi nous. S’il y a peu de temps, le robot humanoïde peinait à marcher sur une route caillouteuse, il arrive désormais à se déplacer sur un terrain accidenté qui comporte des obstacles de taille et à subir des aléas. De manière parallèle, au Japon, des robots ressemblants de plus en plus à des êtres humains ont été développés. L’exemple d’un robot hôtesse d’accueil présenté dans de nombreuses vidéos a suscité un intérêt grandissant.

De nombreuses autres raisons pourraient faire que la robotique humanoïde devienne notre compagnon de notre vie quotidienne. Espérons cependant qu’elle se développe dans l’esprit de servir à l’homme et non pas à ce que l’homme en devienne son esclave.

Nota de la rédaction : cet article n’a pas pour but de faire la promotion de la robotique humanoïde.

Comment régler les conflits au sein de votre entreprise ?

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Comment régler les conflits au sein de votre entreprise ?

Gérer les conflits en entreprise, aucun dirigeant n’y échappe.  Une ambiance conviviale dans l’univers de l’entreprise est un élément essentiel au bien-être de tous ses membres et un facteur primordial pour travailler de manière efficace et favoriser la productivité de chacun. Comment faire pour les gérer ?

Une atmosphère qui devient irrespirable

En cas de conflit, l’environnement devient irrespirable, la pression et le stress augmentent en provoquant des conséquences difficiles sur les conditions de vie et  pour l’activité de la société. Mais il est pratiquement impossible d’échapper au conflit, partie intégrante dans les étapes de construction d’un groupe et l’entrepreneur doit obligatoirement y faire face à un moment de son destin entrepreneurial. Voici quelques conseils pour régler les affrontements avec pragmatisme et les désarmer en douceur.

Quelles sont les causes des conflits ?

Dans le monde du travail, de nombreux différends peuvent entraîner des difficultés relationnelles et professionnelles au sein de l’entreprise, perturbant son bon fonctionnement. Les dégâts sont multiples, avec des situations de mal-être, de démotivation ou d’absentéisme. D’après une étude de Pros-consulte (plateforme d’écoute spécialisée dans le bien-être au travail, ndlr) publiée en janvier dernier, sur 17 000 salariés interrogés, les problématiques de relations difficiles sont la première source de souffrance au travail, avec 28,5 % des appels dont 12,5 % sont dus à des conflits avec la hiérarchie et 5,8 % avec des collègues.

Ces problèmes provoqueraient même des coûts pour l’entreprise : selon l’étude de OPP en 2017 (cabinet concentré sur le domaine de la psychologie du travail et des tests psychométriques, ndlr), un salarié passe plus de 1,8 heure par semaine en France à se disputer au bureau provoquant des coûts mensuels et annuels pouvant aller jusqu’à plusieurs milliers d’euros. Afin de désamorcer au plus vite un conflit au sein de votre entreprise, plusieurs techniques pourraient vous être utiles.

Savoir repérer les sources et les types de discorde

Pour trouver des solutions rapides afin de cesser les conflits à l’intérieur de votre entreprise, vous devrez repérer les fondements de ceux-ci et les analyser. Une mauvaise communication entre salariés, des mésententes sur la façon de travailler, des charges de travail excessives, des jeux de pourvoir, des dysfonctionnements d’organisations, des jalousies entre collègues, des surplus de stress, des absences pour maladie, autant de raisons susceptibles de provoquer des affrontements entre les différents membres de votre entreprise.

En les anticipant avec vivacité, vous évitez d’importants débordements et vous ne laissez pas les choses s’envenimer. En règle générale, il existe plusieurs types de conflits dont certains seront à régler en priorité et réclament différentes manières pour les gérer. Celui à prendre avec soin est le conflit destructif qui englobe les compétitions à outrance, les railleries, les rumeurs et les dévalorisations entre les différents protagonistes, provoquant des impacts nocifs sur le travail collectif. S’ajoutent également les conflits d’intérêts, de pouvoir et d’objectifs qui peuvent entraîner des désunions au sein d’une équipe. Enfin, une gestion plus flexible et adaptée à chacun est privilégiée pour les conflits intergénérationnels, d’opinion, de valeurs et de méthodes.

Prendre le conflit à bras le corps

Pour attaquer le conflit de front, entrez dans le rôle de médiateur en proposant aux protagonistes mises en cause de se rencontrer afin d’imaginer ensemble la meilleure solution réalisable pour cesser cette situation et éviter qu’elle se répète dans les mois à venir. Organisez cette entrevue dans un lieu neutre et calme autour d’une table dans l’optique de mettre les choses à plat. Réclamez la version de chaque membre incriminé pour vous permettre de cerner l’origine du problème. Chacun dévoilera ce qu’il ressent en s’appuyant sur des faits précis, sans s’interrompre ou se couper la parole sans cesse. Cela provoquera un apaisement des tensions où tout le monde comprend le point de vue et les actions de chaque adversaire.

Ce procédé permettra aux différentes parties de réaliser un travail d’introspection et de reconnaître respectivement leurs torts. Un moyen profitable pour chacun et chacune de tourner la page et de laisser l’animosité derrière eux. Mais dans le cas où cette rencontre ne débouche sur rien, vous devrez trancher et consentir à ce que votre décision provoque la contestation. Votre verdict doit toujours favoriser le bien-être de l’entreprise et du reste de ses membres au détriment de la relation entre quelques éléments perturbateurs.

Créer une bonne ambiance basée sur la confiance et le respect

Il ne faut pas confondre une mésentente d’opinions avec un conflit. Les désaccords sont multiples, mais peuvent être utiles pour votre entreprise. Les débats constructifs favorisent la découverte profonde des problèmes. En tant que dirigeant, il est important d’encourager les salariés et les collaborateurs à échanger ouvertement leurs idées, tout restant relativement présent pour intervenir lorsque cela pourrait finir mal. L’entrepreneur a un rôle à jouer, celui de créer la bonne ambiance pour apaiser les tensions et provoquer une diminution des querelles.

Manquer de respect, ne pas maîtriser ses émotions et ne pas communiquer ainsi que maintenir les membres de son entreprise dans un état de stress en tolérant les conflits ne fera qu’aggraver les choses. Au contraire, dire les choses avec une dose d’humour et de politesse vous permettra de transmettre des messages et des directives essentielles sans forcement offenser. Le vocabulaire et le ton que vous employez pour leur parler et les écouter sont tout autant des éléments primordiaux. En adoptant une attitude exemplaire et mesurée, vous donnerez le ton aux autres.

Comment faire ?

Ces différents conseils vous seront profitables pour briser les conflits au bureau et instaurer un environnement de travail productif, où l’ambiance sera conviviale et sereine. D’autres cherchent à aller plus loin pour apprendre des techniques hétéroclites et se faire accompagner. Des ateliers sont ainsi proposés aux entrepreneurs et managers pour apprendre à gérer les multiples conflits entre équipes ou salariés au sein de leur société. Le CNFCE (Centre National de la Formation, ndlr) organisme de formation pour les entreprises et le Cegos, l’un des leaders mondiaux de la formation professionnelle continue, mettent en place plusieurs de ces apprentissages, pour une durée de deux à trois jours. En déboursant entre mille et deux mille euros, les clients apprennent les bases d’un conflit et les mécanismes pour les résoudre, tout en étant mis en situation par le biais de jeux de rôles.

b-flower.com

Bien commencer la nouvelle année du buffle !

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Bien commencer la nouvelle année du buffle !

Dans la diversité culturelle qu’est notre pays depuis vendredi 12 février, nous avons souhaité une bonne année du buffle à nos amis de nombreux pays asiatiques. Pourquoi ne pas en profiter pour prendre de bonnes résolutions ! Certes, cette année est sous l’égide d’un couvre-feu mais ne doit pas ternir l’espoir que l’on met dans cette nouvelle année et particulièrement d’être en bonne santé.

Des bonnes résolutions tu prendras

Un classique de la nouvelle année, mais qui a fait ses preuves ! À vous de trouver votre bonne résolution de l’année et de l’écrire afin de ne pas la mettre aux oubliettes.

Tes bonnes résolutions tu tiendras !

Qui dit bonnes résolutions dit découragement à la première occasion ! Le défi est justement de les tenir !

Alors un conseil : prenez la bonne résolution de ne pas lâcher vos bonnes résolutions !

Un bilan personnel tu feras

La nouvelle année représente une bonne occasion pour le chef d’entreprise de prendre un peu de temps pour faire le bilan sur ses points forts et sur les éléments qui peuvent être améliorés. Inutile de se lamenter sur l’année précédente.

Avec les salariés également le bilan tu feras

Pourquoi ne pas demander l’avis des salariés également ? Il peut s’avérer très intéressant d’engager le dialogue avec vos salariés pour faire ainsi le point sur les éléments qui pourraient évoluer.

Les bonnes idées tu recueilleras

La nouvelle année peut être l’occasion de mettre en place une « boite à idée » dans l’entreprise. Cette boite à idée amènera un élan de créativité parmi vos salariés qui se sentiront ainsi davantage concernés par l’avenir de l’entreprise et s’ils ne viennent pas au travail en raison du télétravail, organisez une réunion par visioconférence pour échanger dans le joie et la bonne humeur !

Les salariés pour leurs efforts de l’année tu remercieras

Un petit geste gratuit mais qui aura de grands effets sur votre équipe ! Il est bénéfique de prendre le temps de remercier vos collaborateurs de manière individuelle pour le travail fourni lors de l’année écoulée et de mettre ainsi leur travail en valeur. Ceci aura pour effet de les remotiver en vue des nombreux défis de l’année à venir.

À tes bons clients, prospects et fournisseurs la bonne année tu souhaiteras

Quand Nouvel An rime avec prospection ! Envoyer une simple carte de vœu de l’entreprise peut avoir de très bons effets : cela permet d’entretenir et raviver le lien avec des contacts qui peuvent s’avérer très précieux. Pensez à accompagner cette délicate attention d’un cadeau pour les bons clients ou les prospects importants. Transformez-vous quelques jours en dragon qui porte chance, c’est pour la bonne cause !

Changement dans l’entreprise en place tu mettras

Pour partir du bon pied, quoi de mieux que de le faire sur de nouvelles bases ? Cela peut se traduire par une évolution de la décoration ou bien par l’instauration d’un « rendez-vous petit-déjeuner » chaque lundi matin pour l’ensemble des collaborateurs. À vous de faire jaillir votre créativité pour faire le bonheur de vos salariés ! Si vous ne pouvez plus le faire au sein de l’entreprise, pourquoi ne pas leur envoyer une boite de chocolats ou une friandise pour la déguster ensemble mais par visio…

Du temps pour te relaxer tu prendras

Profitez cette année pour prendre un peu de temps pour vous. Détendez-vous, pensez à autre chose et libérez-vous du stress pour accueillir la nouvelle année en toute sérénité.

Le télétravail pour lutter contre la propagation du covid-19/coronavirus

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Le télétravail pour lutter contre la propagation du covid-19/coronavirus

Le télétravail, avant le début de confinement en mars 2020, se faisait selon le bon vouloir de l’entreprise et souvent à la demande des salariés. Ceux-ci se devaient de justifier les raisons qui les conduisaient à souhaiter télétravailler. A partir du confinement et de l’incitation du gouvernement à mettre en place le télétravail, afin de limiter la propagation du coronavirus, il a été demandé aux entreprises d’organiser du télétravail ou du travail à distance lorsque cela était possible.

Les entreprises se sont trouvées devant un véritable défi pour mettre en place cette nouvelle organisation : logistique, relations humaines, communication… Une remise en cause qui leur a demandé de s’adapter pour chaque poste de travail. En effet, chaque poste n’était pas forcément concerné et entraînait donc un clivage entre ceux qui étaient dans l’obligation de venir et ceux qui ne l’étaient pas.

L’avenant ou la lettre 

Ils permettent au salarié de demander à son employeur d’effectuer ses missions en télétravail à domicile alors qu’il aurait pu réaliser dans les locaux de l’entreprise en utilisant du matériel mis à disposition par son employeur.

Dans le cadre de la lutte contre la propagation du coronavirus / covid-19, les autorités recommandent à toutes les entreprises qui le peuvent de rendre le télétravail possible pour les salariés.

Lorsqu’un employeur n’a pas encore mis ce mécanisme en place, le salarié peut faire usage du droit au télétravail . Il présente une demande en ce sens à son employeur à l’aide du présent document.

En cas de refus, l’employeur devra fournir une justification.

La règle classique du télétravail

Le télétravail consiste à travailler un certain nombre de jours par semaine hors des locaux de son entreprise ou de son administration en utilisant les technologies de l’information et de la communication (TIC).

La charte, une feuille de route

La mise en place du télétravail dans les entreprises passe par un accord collectif ou une charte élaborée par l’employeur après avis du Comité social économique (s’il existe) qui stipule :

  • les conditions de passage en télétravail 
  • les conditions de retour à une exécution du contrat de travail sans télétravail ;
  • les modalités d’acceptation par le salarié des conditions de mise en œuvre du télétravail ;
  • les modalités de contrôle du temps de travail ou de régulation de la charge de travail ;
  • la détermination des plages horaires durant lesquelles l’employeur peut habituellement contacter le salarié en télétravail.

L’absence de charte ou accord collectif, que faire ?

En l’absence de charte ou d’accord collectif, lorsque le salarié et l’employeur conviennent de recourir au télétravail, ils sont dans l’obligation de formaliser leur accord par tout moyen (courriels par exemple).

En cas de circonstances exceptionnelles ou de force majeure, le télétravail peut être imposé sans l’accord des salariés ce qui se trouve être le cas avec la pandémie.

La menace d’une épidémie est une circonstance exceptionnelle permettant d’imposer le télétravail au salarié sans son accord (article L. 1222-11 du code du travail ). Il s’agit alors d’un aménagement du poste de travail rendu nécessaire pour permettre la continuité de l’activité de l’entreprise et garantir la protection des salariés. L’accord national interprofessionnel (ANI) du 26 novembre 2020 pour une mise en œuvre réussie du télétravail constitue un cadre de référence utile pour sa mise en œuvre.

Lettre du salarié pour demander à télé-travailler dans le cadre de la lutte contre la propagation du covid-19/coronavirus.

Le salarié signe la lettre et l’adresse à son employeur. Un envoi par lettre recommandée avec accusé de réception ou la remise en main propre contre décharge permettent au salarié de conserver une trace de la demande effectuée.

Nom Prénom
Adresse complète
N° tél.
Adresse électronique

Dénomination sociale
Nom prénom du représentant
Adresse de l’entreprise


Fait à (Ville), le (Date).

Lettre recommandée avec accusé de réception ou lettre en main propre remise contre décharge

Madame, ou Monsieur, (à préciser)

Salarié(e) de l’établissement depuis le [indiquez la date d’entrée dans l’entreprise], je vous adresse par la présente une demande d’autorisation afin de poursuivre mes activités au service de l’entreprise sous le statut de télétravailleur, selon les modalités prévues par les articles L1222-9 à L1222-11 du Code du travail.

Ma demande est motivée par : [mentionnez les raisons pour solliciter cette demande].

Je vous remercie de l’attention que vous porterez à ma demande.

Je suis à votre disposition pour tout renseignement complémentaire qu’il vous plairait de me demander.

Je vous prie d’agréer, Madame, ou Monsieur, (à préciser), mes salutations distinguées.

Signature

Conseils

La signature dans le courrier électronique n’est pas manuscrite. En conséquence, elle ne prouve pas que vous êtes l’auteur de l’e-mail. La preuve de votre identité est garantie par l’en-tête numérique de votre email qui comporte le nom de votre messagerie et votre adresse e-mail. Cependant, cette preuve est sujette à caution puisqu’une personne peut envoyer un message pendant votre absence depuis votre ordinateur, si vous avez oublié de l’éteindre. Toutefois, cette signature suffit dans les cas de correspondance courante. 

À quoi sert votre signature électronique ?

 – elle marque une certaine politesse ; 

– elle confirme votre présence ; 

– elle crée un lien de proximité avec votre destinataire. 

Elle peut se présenter de deux façons : votre prénom et nom ; votre prénom et nom, suivis de votre fonction ou titre : Robert Menez Directeur des ventes ou Faites-les suivre dans la mesure du possible de votre numéro de téléphone, des coordonnées de votre société, de votre fax…

Prospection commerciale : être efficace au téléphone

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Prospection commerciale : être efficace au téléphone

Le développement des podcasts mettent bien en exergue l’importance de la voix, de l’impact du ton que l’on prend et du fait qu’elle sert à communiquer et donc à transmettre nos émotions. Elle sera notre atout. Alors n’hésitons pas à la travailler pour mieux réussir nos échanges avec les clients. Tant dans le cadre B2B que B2C, la prospection commerciale téléphonique est un moyen efficace qui permet d’aller « droit au but » dans sa recherche de nouveaux clients. Eclairage et conseils.

Certains estiment que le télémarketing est maintenant de l’histoire ancienne, en le jugeant même contre-productif pour l’activité des entreprises.
D’autres, en revanche, ne tarissent pas d’éloges sur le sujet et le considèrent comme étant l’un, sinon le meilleur, des systèmes de contact avec des clients potentiels. Pour cette raison, la prospection téléphonique est de plus en plus utilisée par les PME et est devenue un outil indispensable pour concrétiser des opérations commerciales.

Les 10 premières secondes, succès ou échec !

Mais savez-vous que c’est dans les 10 premières secondes d’un appel téléphonique que se joue l’intégralité de votre entretien ? De ces 10 premières secondes dépend le succès ou l’échec de votre appel. Et les facteurs qui joueront en votre faveur ne seront pas seulement le fond de votre discours, mais également la façon dont vous mettrez votre message en forme. Au téléphone, vous n’aurez jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression.
Alors, si vous souhaitez user des meilleures stratégies en matière de prospection téléphonique, suivez ces quelques conseils.

Soyez positif et enthousiaste 

Privilégiez une bonne attitude vocale. Toutes les transactions sont effectuées par téléphone, sans jamais voir le client. Soignez donc tout particulièrement le timbre de votre voix, la cadence et le ton, qui ne doivent jamais avoir une tonalité excitée ou déprimée. Utilisez un ton vaguement hypnotique, parlez avec une voix apaisante et sympathique, pas trop vite, pour ne pas brouiller le client, mais pas trop lentement non plus, au risque de l’ennuyer. Exprimez-vous dans un langage correct, clair et avec des mots facilement compréhensibles. Ne parlez pas trop fort, au risque d’incommoder votre interlocuteur.

Écoutez et interagissez

N’interrompez jamais l’autre personne, car elle pourrait ressentir un manque de considération. Et quel que soit le cas, ne pas écouter est signe de mauvaise éducation, voire d’un comportement grossier. Répondez donc avec calme aux questions qui vous sont posées et poursuivez la conversation avec votre client potentiel. Ce comportement fait comprendre à votre interlocuteur qui vous écoute que vous vous intéressez vraiment à lui.

Gardez le focus 

Dans toutes les communications téléphoniques, il peut arriver de « perdre le fil » de la conversation et de s’éloigner ainsi du sujet. Maintenez donc votre attention et assurez-vous de ramener la conversation toujours sur la bonne voie.

Recueillez les informations

Profitez des questions que vous allez poser pour mieux comprendre le client, ses besoins, ses attentes, ses habitudes. Toutes les informations que vous pourrez « récolter », vous seront extrêmement utiles au moment où vous allez prendre congé et lors d’un éventuel rendez-vous en face-à-face.

Gardez le calme

Parfois vous pouvez être malmené, en raison du nombre important d’appels que les clients potentiels sont susceptibles de recevoir. Ainsi, pour réaliser une opération de télémarketing efficace, ne perdez jamais votre sang-froid, même si votre interlocuteur vous attaque avec des remarques désagréables ou vous insulte.

Ne vous excusez pas

En tant que démarcheur, ne montrez pas de signes de faiblesse. Si vous vous excusez, vous perdez immédiatement l’estime de votre interlocuteur, qui pense que vous allez tout simplement lui faire perdre son temps.

Ayez une connaissance parfaite de vos produits ou services

La maîtrise de vos produits et services, ainsi que ceux de la concurrence, est l’un des éléments clé de la prospection téléphonique. De cette façon, vous éviterez toute faute ou contradiction, et vous pourrez démontrer aisément les bénéfices et les avantages de ce que vous proposez par rapport à vos rivaux commerciaux.

Comment gérer des personnalités difficiles dans votre entreprise ?

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Comment gérer des personnalités difficiles dans votre entreprise ?

La richesse d’une entreprise provient de la diversité des personnalités.  Rien n’est plus difficile que l’uniformité qui crée l’ennui ! Seulement parfois, il arrive que certaines personnes soient ou deviennent toxiques. Comment gérer des personnalités difficiles dans votre entreprise ?

Partager un espace de travail avec de nombreuses personnes aux caractères divers et variés peut s’avérer difficile quand le comportement d’un ou plusieurs membres de l’entreprise est inadapté ou ne correspond plus aux valeurs et aux objectifs de l’entreprise. Le dirigeant peut alors se retrouver chaque jour face à des personnalités difficiles comme la forte-tête, le stressé, le paranoïaque ou encore l’antipathique. Leurs attitudes affectent les relations personnelles et professionnelles au sein de la société, menaçant son bon développement. Ces situations peuvent apparaître comme les plus difficiles à surmonter. Il est donc indispensable de les dénouer avec précaution. Voici quelques conseils pour gérer ces perturbateurs.

Identifier le contexte et faire preuve de dialogue

Pour éviter de sanctionner rapidement dans le feu de l’action et de prendre une décision irréfléchie, il faut d’abord rechercher les causes et le contexte dans lesquelles la ou les personnalités difficiles posent problème. Le dirigeant ou le manager ne doit pas se focaliser que sur le comportement actuel du salarié , mais explorer plusieurs pistes, en se demandant si cela vient de la personnalité propre du collaborateur ou d’un événement temporaire. Chacun et chacune peuvent traverser des moments particulièrement durs tant au niveau personnel que professionnelle, provoquant du stress, de l’anxiété et de la colère.

Déceler les personne perturbatrices

L’entrepreneur se doit d’observer les potentiels perturbateurs, pour constater  le nombre de difficultés que ceux-ci peuvent engendrer en quelques jours, afin de savoir si tout cela est récurrent. Il faut également prendre en compte les remarques des autres membres de l’entreprise et savoir si ces problèmes perturbent leur travail. Après avoir bien analysé, il faut s’ouvrir au dialogue avec la personne concernée.

Une réunion en tête-à-tête avec l’individu ou bien assisté d’un conseiller ou d’un expert des ressources humaines, pour mettre à plat les difficultés, s’avère nécessaire. Le chef d’entreprise pourra en toute sincérité et calmement, fournir une rétroaction constructive. Ce procédé permet de dire les choses de manière réfléchie et avec discernement tout en informant le salarié sur les effets positifs ou négatifs qu’il produit de par son attitude ou son comportement. La personne incriminée a également la possibilité d’exprimer ses plaintes et craintes. En dialoguant, les deux parties pourront trouver une solution ensemble pour le bien de l’entreprise.

Adopter une stratégie d’accompagnement

En dehors de la première mise au point, il faut adopter une stratégie d’accompagnement via un plan d’action ou du coaching, dans le cas où la ou les personnalités difficiles souhaitent s’y intégrer. Concernant la personne anxieuse, l’entrepreneur ou le manager peut par exemple, apaiser ses angoisses en soulignant et reconnaissant ses capacités, ses compétences et ses succès, propice à la formation d’un climat de confiance. Pour l’individu colérique ou râleur, il peut l’aider à verbaliser ses émotions en lui proposant de reformuler ses mots de façon correcte et positive. Malgré tout, le dirigeant doit fixer des limites à son intervention pour éviter de jouer le rôle de psychologue et de se laisser intoxiquer par une relation qui peut s’avérer mauvaise pour sa santé, son moral et son énergie. Avec un peu de patience et de persévérance, les personnes difficiles pourraient être capables de défaire de leurs mauvaises habitudes.

Sanctionner dans le pire des cas

Si malgré les discussions et l’accompagnement, le salarié continue à persister dans son attitude négative débouchant sur des répercussions difficiles sur l’ambiance de travail et occasionnant de multiples conflits au sein de l’entreprise, il est nécessaire d’appliquer les mesures disciplinaires qui s’y imposent. Pour choisir la sanction à prononcer, il faut éviter de la prendre de façon précipitée, car cela pourrait provoquer des impacts négatifs dans le climat et l’organisation de l’entreprise et entacher le leadership du dirigeant.

Se poser les bonnes questions

Il est primordial de réfléchir avec précaution et se poser plusieurs questions comme « Quelle est l’ancienneté du collaborateur dans la firme ? » ou encore «  le salarié avait-il auparavant un comportement exemplaire ou a-t-il déjà fait l’objet de problèmes similaires, dès son arrivée ou dans une entreprise précédente ? ». Si celui-ci arrive en retard ou s’absente trop souvent, a une attitude désagréable ou harcèle d’autres salariés ou bien est en conflit avec ses collègues et supérieurs, plusieurs sanctions de formes et natures différentes peuvent être effectués : le simple avertissement verbal ou écrit, le blâme inscrit dans le dossier du collaborateur,  la mise à pied ou la mutation disciplinaire et dans les cas les plus graves, la rétrogradation ou le licenciement.

Gérer les personnes difficiles un challenge

Gérer des personnalités difficiles dans votre entreprise peut se révéler être une tâche compliquée. Dans tous les cas, il ne faut pas fuir les problèmes ou éviter d’intervenir. Si vous laissez faire les choses, cela peut avoir des conséquences négatives tant à court terme qu’à long terme pour l’entreprise, empêchant son développement. Pour gérer les perturbateurs et les remettre dans le rang, vous devez faire preuve de dialogue et d’implication personnelle tout en étant rigoureux, courageux et persévérant.

Test entrepreneur : A quel personnage de film ressemble votre type de management ?

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Test entrepreneur : A quel personnage de film ressemble votre type de management ?

Les films et les séries regorgent de dirigeants au profil les plus divers. Les séries américaines avec leur histoires de famille, leurs chauffeurs… mais aussi les héros de notre enfance toujours prêts à sauver le monde et leurs ennemis ceux qui sont toujours eux prêts à tout détruire. Ils dépeignent les qualités et les défauts inhérents à l’être humain et donc des dirigeants : arrogance, empathie, autorité, … A quel personnage de film ressemble votre type de management ?

Lundi, 12h30, vos salariés en sont encore à prendre le café du matin. Visiblement, ils sont moyennement motivés à aller travailler ! Comment réagissez-vous ?

➤  3 cafés offerts, 2 invitations à aller déjeuner et 10 salariés qui profitent à fond de votre gentillesse… « Une petite pause ça ne pourra que renforcer leur motivation ! »

 ● 3 clins d’œil, 2 petits sourires et 10 salariés qui s’installent à leur poste, bien décidés à travailler tard pour rattraper les heures perdues…

◆ 3 blâmes, 2 licenciements pour faute grave et 10 paquets de mouchoirs pour éponger les larmes… « Je vais leur apprendre moi la motivation ! »

Maxibudget, votre gros client, vous ommande une présentation complète pour demain matin 8h. Pas le choix, il faut que tous les salariés mettent la main à la pâte, et sûrement restent une bonne partie de la soirée.

Comment allez-vous les convaincre de faire des heures sup’ ?

◆ C’est simple : vous séquestrez vos salariés et leur fournissez des pilules énergétiques pour qu’ils tiennent le rythme. Vos salariés terminent le travail fatigués, mais surtout traumatisés !

● C’est simple : vous leur soumettez juste la proposition et leur fournissez des choses à grignoter pour qu’ils tiennent le rythme. Vos salariés terminent le travail joyeux, mais surtout heureux d’avoir pu vous rendre service !

➤  C’est simple : vous leur proposez à tous une super prime et leur fournissez un plateau repas à base de caviar-foie gras pour qu’ils tiennent le rythme. Vos salariés terminent le travail rassasiés, mais surtout beaucoup plus riches !

La crise a eu raison d’une branche de votre entreprise. Vous allez être obligé de licencier certains de vos collaborateurs. Pour cela, vous avez une technique :

● Une lettre de convocation (ou plutôt un post-it) prévient le futur ex-salarié. Pour le jour J vous n’avez pas prévu grand-chose car de toute façon les salariés visés sont venus eux-mêmes déposer leur démission.

◆ Une lettre de convocation (ou lutôt d’insultes) prévient le futur ex-salarié. Pour le jour J vous avez prévu un service de sécurité pour faire taire les réticents…

➤  Une lettre de convocation (ou plutôt d’excuses) prévient le futur ex-salarié. Pour le jour J vous avez prévu une chorale qui chantera les louanges de l’intéressé et une livraison de fleurs à son domicile pour le consoler

Ce lundi est un grand jour : aujourd’hui, Jean-Michel, comptable, fait son entrée en tant que salarié de votre belle entreprise. Comment avez-vous préparé son intégration parmi ses nouveaux collègues ?

◆ Vous diffusez au sein de l’entreprise la liste des sanctions auxquelles s’exposeraient les salariés qui oseraient oublier de dire bonjour à Jean-Michel le matin.

➤  Vous diffusez au sein de l’entreprise la liste des récompenses attribuées à ceux qui feront de grands efforts pour accueillir Jean-Michel.

● Vous diffusez au sein de l’entreprise l’information qu’un nouveau salarié arrive. Naturellement, l’accueil de Jean-Michel sera un sans-faute.

Résultats du test

◆  Vous êtes Entreprenator ! Véritable serial killer du management, vous terrorisez vos employés pour mieux les motiver… Veillez à intégrer un peu d’humanité dans vos rapports avec vos salariés.

➤ Vous êtes Robin des boites ! Donnez aux pauvres (mais sans pour autant prendre aux riches), telle est votre philosophie. Résultat, vos salariés vous adorent ! Mais votre banquier, lui, vous adore-t-il ? Rappelez-vous qu’être trop gentil ne constitue pas forcément le meilleur vecteur de motivation pour vos salariés. Mais gardez tout de même votre grand cœur !

● Vous êtes Merlin l’entrepreneur : Vous faites des miracles !
Vous êtes vraiment le magicien du management ! Continuez comme ça et n’hésitez pas à envoyer à Dynamique les secrets de vos tours de passe-passe managériaux !

Top 6 meilleures campagnes marketing de la Saint-Valentin 2020

L'équipe Dynamique Entrepreneuriale
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Top 6 meilleures campagnes marketing de la Saint-Valentin 2020

La Saint-Valentin, le 14 février, se révèlent un business juteux. Les marques n’oublient pas d’investir ce qui leur rapporte un pactole (11,4 milliards d’euros dépensés en 2019 en France !) et de recherches sur Google.fr avec plus de 850,000 requêtes en  février 2020 (selon les données de SEMrush). 

Les marques de produits alimentaires, de joaillerie, et de produits de beauté mettent tous leur produits dans des écrins pour les mettre en valeur ! Même les marques qui ne sont pas censées s’appuyer sur elle, célèbrent cette fête avec leurs communautés, et font appel à toute leur créativité et leur inspiration.

Voici 6 campagnes Saint-Valentin qui vous montrent que la créativité est toujours au rendez-vous pour célébrer cette fête qui s’impose dans les nouvelles habitudes et même en période du couvre-feu.

Picard invite les amoureux à cuisiner ensemble

Picard a bien joué sur le plan du storytelling : il a lancé une série de cinq recettes à découvrir sous forme de podcasts : mini-tartelettes chocolat-gingembre, saumon rôti et vinaigrette à la framboise, et d’autres surprises qui montrent que Picard a un grand sens festif . 

Ainsi, Picard réitère et signe avec des produits sortis en édition limitée spécialement pour l’occasion de la saint valentin et pour toutes les occasions avec des noms évocateurs.

Monoprix : 7 faux produits pour séduire en faisant ses courses

En 2018,  Monoprix a présenté une gamme de 7 faux produits pour que les célibataires puissent séduire un ou une inconnu(e) rencontré(e) dans les rayons de Monoprix. Par ailleurs, sur chaque boîte des phrases humoristiques , comme « Tu m’as trop fait cracker », “Ça te dit un datte avec moi ? » et un petit 06 avec la possibilité de laisser son numéro de téléphone. De plus, cette initiative a envahi les réseaux sociaux avec le hashtag #UnCrushChezMonoprix et avec l’appui d’ une vidéo romantique et rigolote, le tour était joué.

Cartier : vidéo émotionnelle “Jusqu’où iriez-vous par amour ?”

La marque Cartier de joaillerie , symbole de luxe, a fait appel à nos émotions avec son mini-film sur un voyage romantique et l’aventure d’une vie. Toutes les émotions sont évoquées dans l’intimité d’une voiture où, à mesure que les années passent, le lien demeure aussi fort qu’au début, et les émotions partagés tout aussi intenses.

https://youtu.be/WeOybjo0WKU

Boulanger ou comment trouver le meilleur cadeau

#LesEclaireursDeLaStValentin est un hashtag sur twitter lancé par la marque d’électronique Boulanger pour aider les amoureux à trouver le cadeau parfait pour leur valentin / valentine. 

En fait, il suffisait de

  • Publier un tweet contenant le hashtag #LesEclaireursDeLaStValentin
  • Le compte officiel de Boulanger pose quelques questions pour mieux comprendre le profil de votre amour
  • Vous recevez une proposition de cadeau !

Le postier de Renault

Renault nous montre un postier incapable de parler à la femme dont il est tombé amoureux. Pourquoi ? À cause de son chien. Mais un beau jour, une Kangoo Z.E. change de …. Enfin, un moment émouvant et drôle !

Marc Dorcel #FuckFlowers

Dorcel remplace vos fleurs par #FuckFlowers. Ainsi, toutes les femmes qui reçoivent des fleurs pour la Saint-Valentin peuvent les prendre en photo et les poster sur Twitter avec le hashtag pour bénéficier de 10% de réduction sur Dorcel Store

https://www.youtube.com/watch?v=dVgao9luUU0&feature=youtu.be

Les étapes clés pour bien intégrer un nouveau salarié dans le contexte de la pandémie

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Les étapes clés pour bien intégrer un nouveau salarié dans le contexte de la pandémie

Être le petit nouveau dans une entreprise ne s’avère pas toujours facile et dans ces circonstances où le télétravail est imposé, l’exercice s’avère fort difficile. Difficile de présenter une équipe en télétravail. Un défi Pour favoriser la bonne intégration du nouvel élément, l’accueil que vous lui réservez demeure un moment primordial ! Voici les étapes clés pour intégrer un nouveau salarié.

Vous serez peut-être obligé d’utiliser les outils de visioconférences. Il est évident que vous allez l’accueillir au sein de votre entreprise mais d’une entreprise peut être vidée de ses équipes. Vous allez donc devoir devenir créatif  et peut être commencer à préparer des podcasts animés par les collaborateurs. Préparer des réunions avec les équipes pour l’accueillir pour qu’il ressente la convivialité. Pas d’improvisation !

Informer de son arrivée

Le b.a.-ba pour préparer l’arrivée d’un nouveau salarié s’avère de prévenir les personnes concernées et qui vont collaborer avec elle. Dans le cas contraire, le nouveau venu aura l’impression que ses collègues viennent d’apprendre la nouvelle, chose particulièrement déplaisante. Vous pouvez faire mieux comme accueil ! N’omettez aucune personne lors de la diffusion de l’information, aussi bien ses futurs collaborateurs que les services administratifs.

Organiser un bon accueil grâce à la visioconférence

Un nouveau salarié arrive dans votre entreprise. Vous prévoyez uniquement de lui souhaiter la bienvenue ?  Il convient  de l’accueillir comme il se doit ! ! Montrez-lui que vous demeurez ravi de son arrivée. Optez par exemple pour faire des réunions visioconférences  des membres de son équipe même si celle-ci ne peut être présente en raison du télétravail. Votre nouveau membre sera satisfait et il pourra profiter de ce moment pour avoir un premier contact avec ses nouveaux collègues ! Préparez les sourires !

Désigner un tuteur

Arriver dans une nouvelle entreprise ne s’avère pas toujours facile. Les difficultés pour comprendre les tâches à exécuter ou le fonctionnement de l’entreprise sont nombreuses. Désigner un tuteur à votre nouveau salarié représente une belle manière de faire comprendre le fonctionnement et la culture de l’entreprise! Grâce à son ancienneté et expérience acquise à cette place, il ne fait aucun doute qu’il s’agit de la personne parfaite pour ce rôle ! Votre nouvelle recrue pourra compter sur lui pour le guider, l’aider en cas de difficulté ou encore lui apprendre certaines tâches. Ce contact doit être établi dès le début de la prise de fonction de votre nouveau salarié. Il doit figurer parmi les premières personnes qu’il rencontre. En plus de cela, il l’aidera à trouver sa place au sein de votre boite en favorisant son intégration. Il vous faudra organiser dès la première matinée une rencontre avec le tuteur que cela soit en présentiel ou en distanciel.

Lui faire découvrir l’environnement

Avant de lui faire découvrir son espace de travail, un petit tour s’impose ! Mais comment dans des locaux vides. Alors, la création d’un podcast s’impose et il pourra d’ailleurs le revoir pour mieux intégrer les informations. Lorsqu’on vient juste d’arriver dans une entreprise, l’adaptation au nouvel environnement peut prendre du temps. Pourquoi ne pas lui faire faire une petite visite ? Il se sentira plus à l’aise et aura une meilleure vision des lieux. Prendre un moment pour cela ne représente pas une perte de temps. Une personne qui connaît bien son environnement demeure plus efficace et rassuré. C’est parti pour la visite !

Présenter l’organisation personnellement

La présentation de votre entreprise demeure un moment essentiel. Le nouveau salarié doit connaître déjà au préalable les bases de votre boîte, mais il lui reste forcément des informations à intégrer ! Qui d’autre mieux que vous pour lui en parler ? Personne ! Présentez-lui personnellement l’histoire de votre entreprise et votre activité. Vous pouvez en profiter pour lui inculquer vos valeurs et lui montrer le fonctionnement. N’hésitez pas à employer un support pour rendre ce moment plus agréable et moins monotone. Donnez-lui votre meilleure image !

L’aider et l’accompagner

Laisser seul un nouvel arrivant peut s’apparenter à une prise de risque. Pourquoi ? Il ne connaît certainement pas toutes ses tâches parfaitement. Certaines choses restent à apprendre ! L’aider et l’accompagner dans ses débuts s’avère nécessaire. En plus du tuteur, assurez-vous personnellement que d’autres salariés lui viennent en aide si cela est nécessaire. De même pour vous, restez présent pour lui et montrez lui que vous êtes prêt à l’aider si nécessaire !

Suivre son intégration sur plusieurs mois

L’intégration ne se fait pas en un jour ! Elle nécessite du temps. Ne vous contentez pas de garder un contact régulier avec votre nouveau salarié uniquement durant les premières semaines. Suivez-le sur une plus grande durée. N’hésitez pas à lui parler, prenez de ses nouvelles ! Vous pouvez opter pour la mise en place d’un rendez-vous régulier entre vous et ce dernier. Montrez-lui que vous vous préoccupez de lui ! Gardez ainsi un œil sur sa progression. Vous pouvez conclure cette période par la mise en place d’un bilan avec le principal concerné. Le moment idéal pour revenir sur tout ce qu’il a pu apprendre !

L’arrivée d’un nouveau salarié se prépare. Accueillez-le de la meilleure façon possible afin de créer un lien dès les premiers pas de ce dernier dans votre entreprise. Faites en sorte qu’il se sente bien le plus rapidement possible. Vous n’allez pas le regretter !

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