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Comment gérer un conflit avec son salarié ?

Lorsque des conflits
viennent s’initier dans la relation entre un dirigeant et son salarié, la
cohésion et le bon fonctionnement de l’équipe peuvent être mis en péril.
Désamorcer un conflit reste pls facile lorsque vous en connaissez les causes. Apaiser les tensions et de
trouver des solutions efficaces demeurent la priorité. Explications.

Déterminer l’origine
du conflit

Inutile de penser à résoudre votre conflit si vous
ne connaissez pas précisément sa nature. Un mauvais diagnostic de l’objet du conflit peut rendre vos solutions inefficaces. Faites attention à l’analyse des faits puisqu’une même situation peut recouvrir des réalités différentes. La perception d’un litige demeure altérée par votre position. A titre d’exemple, vous pouvez avoir
tendance à imposer des objectifs qui peuvent être jugés trop difficiles
à atteindre par votre salarié et que vous n’ayez pas, en contrepartie, fourni les moyens de les réaliser.

Ne vous braquez pas en pensant que c’est vous que l’on remet en cause. Généralement, ce n’est pas un problème d’individu mais de manière de procéder, de méthodes, qui n’ont pas convenu à votre collaborateur, telles
qu’une restructuration mal gérée ou le manque de vision partagée pour
établir vos projets.  

N’hésitez pas à dialoguer avec votre salarié afin de comprendre, de son point de vue, la situation et de comprendre l’origine du conflit.

Poser le problème

Il est vrai que si vous laissez les tensions prendre de
l’ampleur sans les calmer, elles s’envenimeront et amèneront à un conflit
ingérable.  Ne procrastinez pas surtout si vous êtes
conscient de vos désaccords. Commencez par
admettre le problème et ne fuyez pas la confrontation. Pour cela accordez un
temps d’arrêt à vos activités pour prendre votre salarié a part et entamer une
discussion réfléchie afin d’envisager des solutions.

Ne pas se laisser
envahir par la colère

Lors de cette discussion votre objectif demeure de calmer les
tensions. Pour cela adopter un ton calme et réfléchi afin de
trouver une solution. Posez des questions et maîtrisez vos
réponses. Evitez de rentrer dans un conflit ouvert, en rappelant
le but de cette discussion : apaisez les tensions et trouvez des
solutions.

Le fait de maitriser votre voix et de parler sur un ton lent peut s’avérer
très utile,  « Dans une position de leadership,
une voix grave est un atout car elle suscite inconsciemment une image de
maturité et de confiance », confie Christophe Haag, professeur à EM Lyon et
auteur d’un ouvrage sur la voix et les techniques pour s’en servir. Entendez
le point de vue de votre salarié afin qu’il se sente compris, tout en y impliquant
votre avis. Si vous tentez de répondre avec agressivité cela pourra déclencher la
même réaction chez votre interlocuteur et mener à un rapport de force
aggravant la situation.

Trouver un terrain d’entente

Une fois l’origine du conflit déterminée, et une discussion
calme entamée, vous pouvez vous pencher sur les solutions concrètes et efficaces
à votre problème. Une bonne solution doit respecter les intérêts de chacun. Pour
cela, pourquoi ne pas inciter votre salarié à en proposer lui-même ? Vous
montrerez une nouvelle fois que vous êtes en faveur d’une réconciliation professionnelle.
Sachez également exprimer vos intérêts pour que votre salarié se mette à votre
place, si chacun y trouve son compte la solution sera applicable.

La compréhension à également ses limites. Si
l’employé est allé trop loin, envisagez une sanction.  Vous pouvez faire appel à un
médiateur, avec un positionnement neutre qui saura y voir plus clair. Ses
conseils peuvent être très utiles pour résoudre le conflit.

Ne pas laisser le
conflit s’installer

Encore une fois faire comme si le problème était négligeable reste une erreur. Sachez reconnaître certains signes qui annoncent l’arrivée d’un
conflit potentiel. « Des absences répétées, des retards dans la délivrance des
projets, des conciliabules dans les couloirs ou une désorganisation latente :
ces signaux faibles sont parfois difficiles à détecter.», note Jean-Louis
Raynaud, directeur de l’Advanced Management Programme de l’Edhec et consultant
en management. Une fois que vous les repérez, ne les laissez pas s’amplifier.
Prenez votre collaborateur à part, apporter lui des conseils et surtout de l’écoute, tout en lui
faisant analyser son comportement. Si vous anticipez ces conflits vous aurez
plus de chance de préserver votre entente avec vos salariés et votre cohésion
d’équipe.

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