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Comment se créer un mental d’acier ?

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Comment se créer un mental d’acier ?

Inutile de le dire avec les nouvelles annonces de fermeture des classes, les vacances avancées ,le télétravail imposé et les réalités de l’entreprises fort complexes dans cette période, il faut  et c’est indispensable se créer un mental d’acier pour ne pas transformer la famille en enfer et garder le moral en tant qu’entrepreneur.

Le parcours d’un entrepreneur est semé d’embûches et les responsabilités liées au poste de dirigeant ne manquent pas. Négocier avec les clients, fédérer ses équipes, mettre en place des stratégies optimales… Autant de missions qui requièrent un mental d’acier. Les challenges, les récompenses ou encore vos collaborateurs peuvent être d’excellents moyens de se forger un mental à toutes épreuves. Explications.

S’inspirer de l’état d’esprit sportif

Le sport invite à constamment se dépasser à travers un entraînement intensif et à ne jamais manquer de motivation, si l’on souhaite gravir le podium de la réussite. Il en est de même pour l’entrepreneuriat et, si vous souhaitez devenir un dirigeant avec un mental d’acier, il demeure essentiel de travailler votre esprit de compétition. Pourquoi votre entreprise se démarquerait-elle de la concurrence ? Tout simplement parce que vous vous efforcez, sans relâche, d’être le meilleur dans votre domaine. Visualisez la première place de cette course entrepreneuriale si vous souhaitez porter au plus haut votre projet !

Se fixer des objectifs

Se contenter d’une routine et d’une bonne mise en œuvre, que l’on maîtrise parfaitement, vous ennuiera à un moment ou à un autre et le manque de motivation peut vite se faire ressentir. Remédiez à ce constat en vous fixant de nouveaux objectifs. Ils apporteront une certaine part de nouveauté, ce qui devrait vous pousser d’autant plus à les atteindre. Une fois ces challenges réussis, l’estime de soi s’accroît ainsi que la confiance qu’on a en ses capacités et ses performances. Une satisfaction personnelle qui contribue grandement à se créer un mental de champion.

Se récompenser

Une fois vos challenges réussis, pensez à vous récompenser ! Le cerveau doit toujours associer la réussite personnelle à une récompense pour rester motivé et la reproduire. Un restaurant, un weekend ou encore l’achat d’un bien qui vous fait plaisir… Des moments que vous avez bien mérités. Votre esprit prend conscience que, pour arriver à ces moments de détente, il lui faut, auparavant, fournir un travail conséquent. Il enregistre ainsi cette manière de procéder et préserve sa motivation à relever de nouveaux défis.

Travailler son discours intérieur

Afin de se créer un mental d’acier, prêt à surmonter tout obstacle, le premier élément à travailler est votre discours intérieur. Chassez de votre esprit toutes les pensées négatives qui nuisent à votre réussite du type : « Tu ne vas pas y arriver » ou « Abandonne » et laissez place à un discours prônant la positivité et la motivation. En vous répétant sans cesse que vos objectifs sont à portée de main et que vous pouvez les atteindre, votre persévérance ne diminuera pas et vous arriverez à vos fins. Une confiance en soi dépassant les craintes liées au risque demeure l’une des clés du succès entrepreneurial.

Apprendre aux côtés de collaborateurs

L’arrogance n’est pas la qualité première d’un bon dirigeant. Bien au contraire, l’humilité possède bien plus d’avantages. Vous apprenez constamment, sans parfois vous en rendre compte, aux côtés de votre réseau de professionnels. Ces derniers peuvent vous apporter leur expérience et leurs conseils pour, non seulement, vous aider dans votre développement mais également pour éviter certaines erreurs. Ne sous-estimez pas non plus le potentiel de vos salariés. Ces derniers ont des talents propres et peuvent exceller dans certains domaines que vous ne maîtrisez pas forcément. Apprendre aux côtés de ses collaborateurs enrichit votre expérience et forge vos connaissances entrepreneuriales, indispensables au mental d’acier.

Combattre l’échec

« Apprenez de vos erreurs. Des difficultés, vous allez en rencontrer. Ne négligez pas votre capacité à en tirer des apprentissages mais aussi à vous enrichir de tout le savoir qu’il y a autour de vous »

conseille Jonathan Cherki, fondateur de Content Square.

L’entrepreneur est confronté aux risques et tente de se frayer un chemin sur un parcours semé d’embûches, sans jamais baisser les bras. Lorsque vous êtes confronté à l’échec, ne le faites ainsi pas devenir synonyme d’incompétence. Voyez en lui le reflet d’une expérience à travers laquelle vous tirerez des leçons, qui vous seront bénéfiques à l’avenir. L’entrepreneur qui réussit fait face à l’échec et ne se laisse pas abattre.

Garder son calme

L’énervement, le stress, la pression, l’angoisse : des sensations qui peuvent vite vous submerger dans votre vie de créateur d’entreprise, assez chargée. Apprenez à vous contrôler pour réagir de façon tempérée et ne pas nuire à votre image. Pratiquez une activité en dehors de votre vie professionnelle pour vous détendre et relâcher la pression. Ces moments sont, pour votre esprit, un réel moyen de décompression, qui lui permettent de tenir le cap tout au long de vos journées mouvementées.

Ne pas faire de coups bas

« Ne pas penser qu’il faut être méchant pour réussir dans le business. Les gens qui pensent que pour réussir dans les affaires il faut être un requin et tuer les autres se trompent. Être gentil fonctionne très bien et aide à fédérer les autres autour de vous, à porter votre projet avec vous »

conseillent Jean Canzoneri et Thomas Pasquet, les cofondateurs de Beezik.

Avoir un mental d’acier ne signifie pas écraser tout le monde sur son passage. Vous et vos concurrents devez rester dans l’esprit d’une « bonne guerre » et ne pas vous descendre auprès de vos prospects communs. Autrement, cela nuirait, fortement, à votre image ainsi qu’à celle de votre entreprise. D’autre part, ne pensez pas que la négociation avec vos clients s’apparente à un match de boxe dans lequel vous devez absolument mettre votre adversaire KO pour conclure la vente. Bien au contraire, il vous faudra le fidéliser en concluant une offre qui convient aux deux parties.

Tout est permis pour les œufs de Pâques, pas de confinement

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Tout est permis pour les œufs de Pâques, pas de confinement

Les chocolatiers faisaient grise mine avec les annonces de confinement… Mais le chef de l’état sans le dire a permis de fêter les fêtes de Pâques en famille et qui dit fête de Pâques dit chocolat pour les petits comme pour les grands. Puisque les citoyens ont le droit de se déplacer, ils pourront en profiter pour mettre les œufs de Pâques dans le jardin et ravir les papilles de leurs familles et amis. Ouf….

Le secteur des Artisans, de l’industrie du Chocolat et des distributeurs, mettent tout en œuvre depuis des semaines pour offrir les meilleurs chocolat, gâteaux et œufs à commander en ligne et bien sûr avec créativité.

En réalité, le chocolat trouvera cette année son public grâce au drive et, en matière d’offre, un retour aux rituels avec l’aventure de la chasse à l’œuf. L’enfant est au centre de toutes les attentions et le plaisir des grands-parents sera au rendez-vous.

Infographie: À quelle date fêtons-nous le plus souvent Pâques ? | Statista
fr.statista.com

En avril 2020, les chocolats ont été confinés sans préavis…

Avec un recul historique de 27% de ventes en grande distribution, l’édition Pâques 2020 s’est avérée, en raison du confinement, une année bien difficile pour le chiffre d’affaire. En fait, cela a mis en péril la santé de nombreuses entreprises et PME pour qui la saison de Pâques reste un temps commercial crucial, 2ème temps fort de l’année après les fêtes de Noël.

2021, la profession est mobilisée pour mettre à l’honneur les créations chocolatées

Cette année, malgré le contexte sanitaire toujours incertain, la profession s’est activée dans le plus grand secret et s’est adaptée un maximum aux attentes des consommateurs pour répondre à ce moment que tout le monde attend chaque année.  Les distributeurs ont fait le choix de mettre le plus en amont possible les chocolats de Pâques dans les rayons et les allées centrales des magasins. Le circuit du drive fait l’objet également de toutes les attentions. Les nombreuses boutiques et réseaux de magasins spécialisés ont développé les commandes par internet, le système de click and collect et les services de livraison à domicile. Il faut aussi se dire qu’après une année d’austérité, les consommateurs savent comment s’y prendre pour acheter et évitent les situations de pénurie.

Opération #Pâques Solidaires sur les réseaux sociaux

Pour ne pas oublier ceux qui souffrent particulièrement en raison de la pandémie, les adhérents du Syndicat du Chocolat se sont réunis avec l’association Emmaüs Solidarité pour organiser une opération caritative à destination des familles avec enfants en difficulté. En outre, une distribution de chocolats de Pâques offerts par les entreprises adhérentes sera organisée le Dimanche 4 avril sur le site d’Ivry sur Seine de l’association.

Combien de chocolat à Pâques ? A votre avis ?

La devise est que le chocolat c’est bon pour la santé : il est un antistress, il possède du fer et donne de l’énergie et celles et ceux qui mangent du chocolat, vous l’affirmeront sans ciller des yeux. D’ailleurs les chiffres sont évocateurs :

15 000 000 kilos dans le monde et la consommation de chocolat à Pâques en France oscille entre 13 000 et 15 000 tonnes.

20 % à Pâques : tout le monde mange du chocolat en France… et particulièrement à Pâques, qui représente 20% de la consommation annuelle des Français. Avec un budget moyen annuel de 110 euros (budget qui grimpe à 268 euros pour 66% des Français) et  6,7 kilos consommés par an et par personne, la France est le 7ème consommateur de chocolat en Europe.

Les Français et le chocolat , une histoire d’amour … C’est à Pâques qu’on consomme le plus de chocolat en France, avec Noël.

Infographie: Les plus gros consommateurs de chocolat | Statista
fr.statista.com

Comment capter un client au téléphone ?

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Comment capter un client au téléphone ?

Rien n’est plus difficile que d’appeler, vous semble-t-il ? Mais rien n’est plus important que d’utiliser sa voix pour communiquer. Prêt pour une petite séance de phoning ? Êtes-vous bien sûr d’avoir tout bien préparé ? Comment capter un client au téléphone ? Car pour obtenir un rendez-vous et éventuellement transformer vos prospects en clients, il est impératif d’être efficace et parfaitement rôdé à cet exercice.

« La voix est un second visage »

Gérard Bauër

Un appel téléphonique peut tout changer et cela d’autant plus que notre interlocuteur ne peut pas voir notre visage, le ton de notre voix et la manière dont nous nous exprimons deviennent déterminants pour communiquer.

Avant de décrocher votre futur contrat, il est important d’être bien préparé. Et, la plupart du temps, tout se joue avant l’appel en lui-même.

Renseignez-vous sur la personne ou l’entreprise à laquelle vous vous adressez.

Collectez le plus grand nombre de renseignements possible afin de savoir à quel moment de la journée, voire de la semaine, elle sera disponible. Choisir le bon moment pour les appeler permet de réduire considérablement le taux d’échec. La personne que vous appelez doit être en mesure de vous écouter. Si elle est trop occupée, elle ne décrochera même pas son téléphone.

Soyez en forme.

Inutile de démarrer une séance de phoning si vous avez mal dormi la veille ou si vous ne vous sentez pas en état de le faire dans de bonnes conditions. Téléphoner à quelqu’un qui n’attend pas votre appel et qui ne sait pas pourquoi vous appelez est toujours une opération délicate. Et cela exige à la fois de l’entraînement et une bonne condition physique.

Préparez une trame de votre appel sur papier

avec une présentation concise de vous-même ou de l’entreprise que vous représentez, de votre fonction et surtout de l’objet de votre appel. Pourquoi appelez-vous ? C’est ce que voudront rapidement savoir vos interlocuteurs. L’explicatif doit donc être précis et accrocheur.

Essayez autant que possible de justifier votre appel par des recommandations de tels ou tels autres clients. Et c’est même encore plus efficace lorsque vos clients prescripteurs préviennent eux-mêmes ces nouveaux prospects de votre appel. En venant par recommandation, vous avez toutes les chances d’être écouté.

Soyez souriant.

Cela peut paraître étrange de sourire seul devant un écran d’ordinateur, avec un combiné vissé à l’oreille, mais c’est primordial pour que le contact soit cordial et agréable. Votre interlocuteur sentira forcément que vous avez le sourire et votre discours passera beaucoup de mieux. Un coup de téléphone se joue dès les premières secondes, à l’intonation de la voix, à l’impression que vous faites et à la clarté de votre discours.

Si votre interlocuteur ne répond pas, ne laissez pas de message. Excepté dans le cas de prospects que vous avez déjà eu de vive voix. Ceux qui ne vous connaissent pas et n’ont a priori pas de temps, ne vous rappelleront pas si vous laissez un message. Inutile de perdre du temps avec cela.

Une fois le contact établi, soignez votre présentation. Qui êtes vous ? Quel est le nom de votre société ? Quelles sont vos attributions et vos fonctions ? Quel est l’objet de l’appel ? Soyez rapide et efficace, parlez distinctement avec une voix assurée en vous redressant sur votre siège.

Préparez-vous aux objections.

Ce sont généralement toujours les mêmes : « Je n’ai pas le temps », « Je n’en ai pas besoin », etc. Préparez de quoi répondre du tac-o-tac : « Je ne veux évidemment pas abuser de votre temps, c’est la raison pour laquelle je vous propose que nous nous rencontrions à votre convenance dans vos locaux », « Je pense qu’il serait malgré tout intéressant pour vous de découvrir ce que nous proposons… », etc. Ne rentrez surtout pas dans les détails de votre offre lors de l’appel téléphonique. Le but de l’appel est simplement d’obtenir un rendez-vous physique.

En cas de réponse positive de l’interlocuteur, prenez soin de bien le remercier et de valider le rendez-vous en lui rappelant la date et l’heure. Il est important d’avoir la confirmation que le rendez-vous est bien noté.

Préparez-vous un fichier « prospects » qui permettra d’effectuer un reporting complet de vos séances de phoning, de savoir qui rappeler et quand, de connaître votre taux de réussite et de cibler les tranches horaires auxquelles rappeler les récalcitrants.

Ne surtout pas appeler un prospect la veille du rendez-vous, car cela lui offre la possibilité de l’annuler. Au pire, envoyez un SMS de confirmation avec l’heure afin d’être certain de ne pas le déranger.

Au final, l’appel d’un prospect ne doit pas durer plus de 3 à 4 minutes. Il est important s’y préparer et d’être prêt à faire face à des refus et de savoir quand, dans ce type d’opération, il n’y a généralement que 20% de réussite.

Jamais la gestion de la relation client n'a été si évidente (infographie) - Neocamino

Comment améliorer sa communication avec la boussole du langage

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Comment améliorer sa communication avec la boussole du langage

La boussole du langage créée par Alain Cayrol est un outil qui permet de bien communiquer. Elle est utilisée par les coachs et les managers au sein de l’entreprise. Bien communiquer permet d’être juste, éviter les malentendus. L’équipe se sent entendue, reconnue et sécurisée.

Pourquoi le bien-être de chaque collaborateur devrait être primordial dans l’entreprise ?

Tout simplement car un collaborateur heureux est plus efficace.

  • Il est motivé et trouve un sens à son travail.
  • Il a un meilleur esprit d’équipe, plus de créativité, de curiosité, d’intégrité.
  • Il y a donc moins d’absentéisme et de turn-over.

Je vous renvoie à ce sujet aux travaux de la psychologie positive.

Eviter des problèmes de communication grâce à la boussole du langage

  • Un exemple

Myriam travaille dans une crèche depuis 5 ans. Elle va voir son responsable après une naissance pour demander de remplacer son plein-temps par un mi-temps. Son employeur lui répond l’air embêté que cela ne l’arrange pas mais qu’il va y réfléchir. Sceptique, elle demandera l’opinion à deux amis. Un pensera que son employeur lui a laissé une ouverture donc à elle d’insister, l’autre, qu’une réponse positive allait suivre. Myriam pense que son employeur n’a juste pas pris le temps de répondre négativement par facilité et manque d’intérêt.
Nous avons donc trois interprétations très différentes du fait d’une réponse peu précise. Elle ne s’appesantit pas sur la question et prend deux semaines plus tard la décision de démissionner pour travailler en free-lance.

L’important n’est pas ce que nous disons mais ce que l’autre comprend !
Quand A émet un message à B, B comprendra selon plusieurs facteurs : il est très important de connaitre les facteurs pour les maîtriser. En l’occurrence, Myriam interpréta ce message selon :

  • Ses généralisations

Des idées déjà préconçues.
Pour Myriam : Chaque employé n’est qu’un pion, je suis juste un pion dans cette crèche.

  • Les règles

Des règlements imaginaires.
Pour Myriam : cela ne se fait pas d’être insistant avec son employeur donc je reste à ma place.

  • Les jugements

Ce que nous imaginons correct ou incorrect.
Pour Myriam : ce n’est pas correct de ne pas m’avoir donné de réponse, je ne suis pas respectée.

  • L’interprétation

Ce que nous supposons, nous déduisons.
Pour Myriam : Il n’accepte pas ma proposition et ne prend pas le temps de me le dire.

  • Faits imprécis

Un manque de précisons dans un message envoyé.
Pour son N+2 : « je vais y réfléchir ».

Il est donc primordial de bien analyser ces 5 directions pour s’assurer que votre interlocuteur a une bonne compréhension. Je vous invite, si vous êtes l’interlocuteur, à reformuler et à poser des questions pour plus de précision.

Ces 5 directions peuvent être utilisées dans la reformulation pour clarifier le message.

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7 Conseils pour mieux dormir

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7 Conseils pour mieux dormir

Avec le confinement et donc le fait d’être chez soi à 19h, et avec en plus le décalage horaire, il est bien difficile de trouver le sommeil. Pour parer la difficulté, nombre d’entre nous prennent de mauvaises habitudes et finalement finissent pas être décalés le jour et la nuit…et donc à devenir moins efficace dans le travail. Dormir reste essentiel pour votre santé. Le manque de sommeil peut rapidement nuire à votre productivité. Malgré vos efforts pour trouver Morphée plus facilement, rien ne marche ? Voici 7 conseils pour vous aider à mieux dormir.

Ne mangez ni trop tard, ni trop gras, ni trop lourd

Lorsque vous rentrez le soir, vous ne pensez qu’à manger ? Vous avez faim ? Comme tout le monde ! Le dîner représente un moment où vous retrouvez votre famille. Pour que ce repas n’interfère pas avec votre sommeil, quelques points restent à respecter. Il ne faut pas manger trop tard (au moins deux heures avant l’heure du coucher) ou trop tôt. Ne préparez pas des aliments trop gras. Privilégiez à la place les sucres lents comme le riz ou les pâtes. Ils se digéreront doucement pendant la nuit et ne vous dérangeront pas. Trouvez le juste milieu pour ne pas avoir faim au cours de votre sommeil ! Un vrai exercice d’équilibriste !

Adieu les écrans avant de se coucher, bonjour la lecture !

Avant de vous coucher, vous avez, comme habitude, décidé de regarder une série ou jouer sur votre téléphone ? Finie cette mauvaise habitude ! Les écrans s’avèrent des excitants qui ne vous aident pas à trouver le sommeil. Même si la seule chose que vous souhaitez avant d’aller au lit, consiste à voir le dernier épisode de la nouvelle saison de votre série préférée, ne cédez pas ! Une étude montre que le dernier délai, dans lequel vous devez regarder votre écran avant de vous endormir, serait de trente minutes avant de se coucher. Pendant cette dernière période, préparez-vous un espace calme et relaxant. Favorisez la lecture ! Renouez le contact avec elle !

Pratiquez une activité physique régulière

Vous n’apprenez rien lorsqu’on vous dit que le sport est bon pour la santé. Vous savez que vous dépenser facilite le sommeil. En fait, vous savez donc ce qui vous reste à faire ! Pas besoin de courir un marathon ! A partir du moment où vous transpirez, vous obtenez le résultat souhaité. Peu importe le moment de la journée, l’activité sportive vous sera bénéfique. Essayez malgré tout de la favoriser en fin d’après-midi, et évitez-la juste avant d’aller vous coucher (au maximum deux heures avant). La pratique du sport stimule des hormones telles que l’adrénaline. Ces dernières réchauffent le corps en brûlant de l’énergie. Prendre une douche fraîche et réaliser d’étirements permet de faire redescendre la température. Vous demeurez alors parfaitement détendu et prêt à dormir. Après l’effort, le réconfort !

Favorisez les conditions du sommeil

Les conditions dans lesquelles vous demeurez pour dormir s’avèrent être aussi importantes que la préparation du sommeil. Certains facteurs restent à prendre en compte. Assurez-vous d’être dans le noir le plus total. L’obscurité facilite la création de mélatonine, l’hormone du sommeil. La moindre lumière peut nuire à cette production et vous gêner dans votre sommeil. S’il s’avère impossible de bloquer toutes les sources de lumière, pensez à utiliser un masque pour les yeux. Autre facteur important : le bruit. Le silence facilite grandement l’arrivée de Morphée. Éloignez de votre chambre tout ce qui peut faire du bruit. Si votre partenaire ronfle, essayez des boules quiès ! Dernier point : la température. Une chambre trop froide ou trop chaude rend votre sommeil bien plus compliqué. Faites en sorte d’avoir une température ambiante entre les deux, généralement située autour de 20°C. A vous de réunir les bonnes conditions !

Dites au revoir au stress

Votre métier s’avère déjà bien assez stressant. Ne le ramenez pas en plus avec vous ! Le stress, en plus de nuire à votre santé, vous empêche fortement de trouver le sommeil. Faites en sorte d’être relaxé avant d’aller vous coucher. Vous pouvez faire des petits exercices de respiration ou de bien-être pour vous aider si nécessaire. Toutes les pensées que vous pouvez avoir au moment de dormir n’ont pas leurs places. Prenez le temps plus tôt dans la soirée de ressasser la journée écoulée et tous les tracas que vous avez pu avoir. Votre objectif : aller au lit totalement détendu !

Adoptez un horaire régulier

La routine, le train-train quotidien… vous n’aimez pas ? Vous préférez l’aventure, le risque et la surprise ? Il s’agit pourtant d’une habitude particulièrement appréciée par votre corps. Adopter un horaire régulier pour aller se coucher facilite la stabilisation de ce dernier et permet de trouver un rythme. Changer les habitudes peut perturber votre horloge interne et rendre votre nuit plus difficile. Facilitez-lui la tâche, conservez la même heure de coucher tous les jours. Soyez à l’heure !

Les boissons à prendre et à éviter

Le soir, vous aimez prendre une boisson chaude pour vous réchauffer ? Pas de problème ! Optez pour les infusions ! Elles tirent des plantes les ingrédients facilitant un sommeil rapide, efficace et réparateur. Ce n’est pas le choix qui manque ! Prenez un tilleul pour vous endormir plus rapidement. Vous préférez autre chose ? Choisissez la fleur d’oranger. Cette dernière calme le stress et les insomnies. Vous pouvez varier les plaisirs ! En revanche, la caféine demeure à bannir de vos habitudes. Prendre un café en début d’après-midi s’avère même déconseillé. L’apport de caféine dans votre organisme reste plus longtemps qu’on peut l’imaginer. En évitant dans prendre plus tard que le matin, vous vous assurez d’avoir toutes les chances de votre côté pour ne pas veiller tard.

© Statista 

Faire le buzz peut-il être le seul objectif en matière de communication ?

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Faire le buzz peut-il être le seul objectif en matière de communication ?

Le buzz, faire le buzz mais bien sûr en valeur ajoutée pour son entreprise ou pour son dirigeant, peut s’avérer une excellente idée pour se construire une clientèle fidèle mais qui de plus se fera l’ambassadrice de votre marque.

Un buzz pour éviter de placarder des affiches pour retrouver son chat

Feelloo le médaillon

Ubiscale est une entreprise française fondée en 2015 et basée à Rennes. À l’occasion du CES 2021, elle a présenté son médaillon Feelloo aux États-Unis.

Compact et léger, le médaillon connecté Feelloo permet de suivre les déplacements et les activités des chats. 

Ubiscale innove en proposant un collier connecté sans abonnement. Il se connecte sur le Wi-Fi du logement pour envoyer ses informations. Le propriétaire du chat peut visualiser la distance parcourue par le chat, son temps d’activité et la durée de son sommeil. 

Si le chat est localisé dans un rayon de 200 mètres, dans ce cas Feelloo utilise le Wi-Fi du domicile pour envoyer ses données. S’il se trouve au-delà, alors c’est le réseau LoRA qui s’active pour recevoir sa localisation. Il faudra compter 9,90 euros pour utiliser ce réseau pendant 1 mois. 

Afin de faire connaître leur entreprise et d’attirer les clients, de nombreux dirigeants utilisent un moyen de communication actuel, qui a fait ses preuves : le buzz. Il peut prendre différentes formes, comme le « street marketing », pour distribuer des produits ou des flyers dans la rue, ou encore des animations de produits ou humaines. Mais le buzz est-il la seule manière de rendre visible sa société ? Est-ce dangereux pour l’avenir de l’entreprise d’utiliser cette méthode de communication ?

Des entreprises l’ont adopté comme stratégie

Il est vrai que de nombreuses entreprises, qui se sont déjà fait un nom dans le monde des affaires, utilisent le buzz pour diverses raisons. Cela peut être par rapport à l’image qu’ils veulent réactualiser, comme l’a fait la société de friandises Carambar, en annonçant qu’il n’y aurait plus de blagues imprimées sur les papiers ; ce qui était une blague prévue par l’entreprise. Amazon tire avantage du buzz pour mettre en ligne une vidéo indiquant que la société allait évoluer en se servant des drones pour la livraison de leurs produits. Cette idée a été controversée par de nombreux concurrents, ce qui a fait beaucoup de bruit sur Internet.

 Le directeur d’Orange Suisse, Xavier Niel, a profité du rachat de l’entreprise pour mettre à jour son logo. Il a laissé aux consommateurs le suspens en mettant en ligne sur les réseaux sociaux des indices sur le nouveau visage de la marque. En légende sur une photo, il écrit : « Orange, c’est du passé. À l’avenir, nous avons une nouvelle couleur », qui s’avère être du vert.

L’entreprise Zslide, a développé une application mobile en ligne, disponible via un réseau social, prénommé « I Kick You ». Cette application a littéralement fait le buzz, car 350 000 personnes en France l’ont téléchargée, et grâce à sa diffusion instantanée sur Facebook, les dirigeants ont pu obtenir un partenariat avec Microsoft. Un dernier buzz concerne une entreprise de restauration « La petite Sirah ». Le patron, Fabrice Pépino, a su développer son entreprise grâce à son tableau d’affichage comprenant trois offres pour un café : la première, où était écrit : « un café », coûtait 7 euros ; la deuxième, « un café, s’il vous plaît » valait moins cher ; enfin, « bonjour, un café s’il vous plaît » se vendait à seulement 1,40 euro.

Les particularités de ce moyen de communication

Le buzz améliore considérablement l’image de l’entreprise.

Pour les start-up, cette méthode de communication permet de se montrer, d’annoncer son ouverture, ou, pour les entreprises déjà présentes, de lancer un nouveau produit ou un service innovant. Le buzz n’a pas vraiment besoin d’être coûteux, il suffit juste de lancer sa campagne de communication au bon moment, d’avoir des idées précises, originales et cela nécessite une longue préparation.

Cela paraît anodin, mais le buzz est difficile à exploiter, il implique de trouver à la fois de bonnes idées mais aussi des idées qui auront un impact positif, attention au mauvais buzz ! Grâce à Internet, la propagation de la publicité d’une entreprise va très vite ; lorsqu’il arrive qu’un buzz ne fonctionne pas, cela peut nuire gravement à la réputation de l’entreprise. Mais certains l’utilisent pour faire parler de leurs sociétés : cela a été le cas pour le site Internet « Rueducommerce.com », en réalisant une page d’accueil sexiste comme « Attention ! site interdit aux femmes » ou « Attention ! site interdit aux hommes ».

Quelques entreprises ont créé des « bad buzz » pour la raison suivante : un seul faux pas.

Selon une étude d’un cabinet d’avocats, 40 % des entreprises n’ont pas de plan d’urgence en cas de mauvaise communication. Les réseaux sociaux, qui sont un réel tremplin pour une société, peuvent s’avérer être un véritable fléau pour certaines.  Findus en a fait la mauvaise expérience avec l’affaire de la viande de cheval dans ses plats cuisinés. La créativité semble sans limite, mais la communication doit respecter certains critères : Veet, une entreprise de soins de beauté féminins, est allée trop loin avec une chanson publicitaire. Autre exemple pertinent, celui de Mac Donald’s qui a utilisé les réseaux sociaux pour demander à ses clients des souvenirs en lien avec la chaîne de restauration, petit bémol:   les consommateurs ont écrit de mauvais souvenirs.

Le buzz s’est emparé des méthodes de communications habituelles : la publicité, la presse, les affiches…Et s’amplifie par le web 2.0 avec les réseaux sociaux, les blogs et même Wikipédia. Il est devenu essentiel pour les entreprises d’impliquer le buzz pour obtenir plus de notoriété pour une raison très simple: il est devenu le moyen le plus percutant pour captiver l’attention du public (à condition de ne pas dépasser les limites.) Utiliser ce genre de campagne, nécessite l’anticipation d’un capotage pour se préserver au maximum des effets d’un mauvais buzz.

Infographie: Les marques font leur buzz | Statista
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Communiquer avant tout pour le bien-être des collaborateurs

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Communiquer avant tout pour le bien-être des collaborateurs

La communication interne se révèle être un des facteurs clefs du changement. Votre entreprise quel que soit le nombre de ses salariés requiert la même exigence de communication. Communiquer en interne sert d’abord à utiliser le potentiel de toutes les individualités au service du développement de l’entreprise. En conséquence, la création d’une culture forte, véhiculée par votre communication interne, devrait permettre de transmettre les messages utiles à son bon fonctionnement. La communication interne se doit de les transmettre avec une même visibilité pour tous. Toute rétention d’information est évidemment contraire à la cohésion des équipes et tout changement implique la rencontre d’obstacles.

La communication interne qui s’est développée dans les entreprises et dans l’administration depuis une vingtaine d’années avait commencé à prendre des rituels de communication. La crise sanitaire l’aura obligée à remettre en question nombre de ses pratiques et à en conforter d’autres. Il faut quand même l’écrire les communicants ont toujours le souci du bien-être des collaborateurs et ils ont mis le cœur à l’ouvrage pour les protéger et leur permettre de traverser la crise sans trop de dommages.

Comment bien la mettre en œuvre ?

Le choix des outils et des méthodes s’avère crucial.

Rien ne sert de les mettre en place si personne n’a envie de les utiliser. Pour véhiculer votre message tout est possible : affiches, newsletters ou encore journal interne, intranet… mais également organiser des réunions reste une option intéressante à condition de les avoir bien préparées en amont
Dans une entreprise traditionnelle, la communication ascendante qui vise à donner les orientations et les instructions aux différents collaborateurs de l’entreprise règne bien souvent en maître. Or, pour garantir la cohésion des équipes, il s’avère essentiel que la direction doit moins se concentrer sur les messages qu’elle a à faire passer tout changement implique la rencontre d’obstacles. Entendre sans a priori les avis des collaborateurs leur permettra de devenir plus réceptifs au changement.

Ce n’est pas le changement qui fait peur aux gens, mais l’idée qu’ils s’en font

Sénèque

La rumeur : l’ennemi public numéro 1

Les rumeurs circulent à la vitesse de l’éclair dans l’entreprise, surtout les bonnes. Les mauvaises ont tendance à être dissimulées au chef d’entreprise qui parfois les découvre quand elles ont pris de l’ampleur. Le véritable problème reste de savoir comment gérer les fausses informations, celles qui peuvent notamment nuire au changement. Il ne sert à rien de faire semblant d’ignorer les rumeurs. A défaut de réaction, vous risquez vite de laisser planer le doute sur le fait qu’elles ont un fondement et de créer un sentiment de panique inutile si par exemple la rumeur court que l’entreprise va licencier ou que vous allez réorganiser les services ou que l’entreprise va délocaliser…

Il faut savoir que ce genre de rumeur a souvent pour origine l’inquiétude des salariés qui sont soit influencés par le contexte, soit influencés par leur réalité personnelle. Vous devez d’abord admettre que cette rumeur s’est répandue sans que vous vous en soyez rendu compte. Vous pouvez rapidement rassurer vos collaborateurs sur le fait que vous en avez connaissance par une phrase du type « J’ai entendu ce qui se dit » et les conduire à en parler. N’hésitez pas à dialoguer même avec ceux qui n’auraient pas entendu la rumeur. Ils sauront quand elle parviendra à leurs oreilles qu’elle n’a aucun fondement surtout si vous le dites avec le sourire et une expression du visage sereine. 

ACCOMPAGNEMENT DU CHANGEMENT Agile
Communication

Avis de consommateurs : risques et bonnes pratiques

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Avis de consommateurs : risques et bonnes pratiques

Les avis ne peuvent plus être aujourd’hui considérés par les boutiques ligne comme une fonctionnalité optionnelle. Ils sont en effet entrés dans les mœurs et ne pas proposer cette source d’informations aux internautes est un facteur bloquant dans l’amélioration du taux de conversion. Un sondage de l’IFOP a récemment mis en évidence l’importance des avis. 88% des internautes les consultent avant le passage à l’achat ! De plus, les avis ne favorisent non seulement les achats mais, comme nous allons le voir, aussi l’acquisition de trafic.

La norme AFNOR NF Z74-501 a ainsi été mise en place en avril 2014 afin d’éviter la propagation de faux avis. De plus, elle assure un lien de confiance durable entre les marques et leurs consommateurs.

Selon une étude de Semji,

  • Sur Internet, 85 % des consommateurs réalisent des achats et 80 % se renseignent avant d’acheter
  • Pas moins de 96 % des internautes sont influencés par l’e-réputation de l’entreprise ou de la marque lors d’un achat
  • 88 % des individus consultent des avis de consommateurs, des forums ou des blogs avant de réaliser un achat en ligne, 73 % avant un achat en boutique
  • Les avis négatifs sont de nature à dissuader 85 % des consommateurs
  • L’e-réputation a une influence multicanal. Près de 90 % des répondants se renseignent sur Internet lorsqu’ils sont intéressés par une publicité à la télévision ou un prospectus.

Les Avis doivent être authentiques et vérifiés

Les internautes repèrent très facilement les boutiques où les avis ne sont pas authentiques et vérifiés. Une collection d’opinions uniquement positives paraît aujourd’hui très suspecte. La mise en place d’un système transparent est essentiel. Des sociétés proposent des systèmes clés en main garantissant aux internautes la véracité des avis publiés. L’ajout sur un site d’une mention « avis certifiés » et d’un lien vers le prestataire de service sont des garanties apportées à l’internaute.

Il est très intéressant de se tourner pour le système d’avis vers une solution « clé en main » agréée par Google. Les avis pourront ainsi être exploités par l’entreprise américaine et affichés dans son moteur de recherche, ses publicités ou Google Shopping.

Les avis ne sont pas faciles à obtenir. Les internautes sont très sollicités et peu enclins à remplir un formulaire de satisfaction, d’autant plus quand le produit a été livré et qu’il répond à leurs attentes. L’intégration, par exemple, d’un formulaire dans un email lié au processus d’achat augmente le nombre de recueils.

Attention, la création ou la commande de faux avis sont des pratiques illégales. Elles peuvent être sanctionnées par la loi et une forte amende.

Les Avis Négatifs sont aussi Importants que les Avis positifs

Les avis négatifs sont essentiels à un e-commerce. Après la divulgation dans les médias de la possibilité d’acheter à bas prix et en masse de faux avis positifs, les internautes ont un œil particulièrement critique quand ils découvrent les avis publiés sur un produit. 

Les avis négatifs ne sont pas seulement des éléments crédibilisant une boutique. Le gérant d’une boutique peut en faire des atouts. La réponse, via un commentaire, à un avis négatif peut démontrer aux internautes que la boutique est à l’écoute de ses clients. La mention dans cette réponse qu’un bon de réduction a été offert ou qu’un remboursement a été effectué peut-être pour l’internaute une preuve de la réactivité et de la bonne volonté de la boutique.

Une collection d’avis uniquement positifs et même dithyrambiques sur un produit peut donc susciter la méfiance. Mais aussi finalement faire renoncer l’internaute à acheter un produit. Aussi étonnant que cela puisse paraître, une boutique en ligne disposant d’avis négatifs améliore son taux de conversion. D’autant plus, si une politique de gestion des avis négatifs est mise en place !

Si par malheur un produit récolte uniquement des avis négatifs, le commerçant devra alors réfléchir à l’intérêt de laisser dans son catalogue un élément néfaste à sa réputation.

Les Avis sont Bénéfiques pour le Référencement Naturel

Les avis consommateurs sont très appréciés de Google. L’actualisation d’une page est en effet l’un des nombreux critères pris en compte par le moteur de recherche pour classer les requêtes. De plus, la publication d’un avis permet de jouer sur un autre levier important du référencement naturel. Notamment le contenu présent sur la page. L’acheteur peut apporter dans son message des mots clés absents de la fiche produit et in fine permettre à la boutique de se positionner sur des requêtes jusqu’alors insoupçonnées.

Les Avis peuvent être Affichés dans les Outils de Google

Google est un outil incontournable en France, plus de 90% des recherches sont effectuées sur son moteur de recherche. Si le référencement naturel peut être amélioré grâce aux avis, ces derniers peuvent également améliorer votre taux de conversion des clics dans les pages de résultats, le fameux CTR, ou en anglais Click Through Rate. La mise en place dans le code HTML des pages produits de méta-données, ou Rich Snippet en anglais, permet d’afficher sous forme visuelle la note moyenne du produit . Mais aussi le nombre d’avis exprimés. Cet élément graphique, situé entre le titre de la page et la description, est d’autant plus efficace si les sites concurrents n’ont pas implémenté les méta-données.

Une note visuelle peut également être affichée dans les publicités du réseau Google Adwords avec l’activation de l’extension automatique d’avis sur le marchand. La note se calcule dans ce cas non seulement sur les avis publiés sur le site mais aussi à l’aide de sources comme Google Marchands de confiance, Google Avis clients ou StellaService. La note affichée n’est pas celle du produit mais une note globale relative au e-commerce.

Les notes affichées dans Google Shopping sont également le fruit de l’agrégation par l’entreprise américaine de nombreuses sources.

Comme indiqué plus haut, l’installation sur une boutique d’un système d’avis « agréé » par Google peut permettre une remontée plus rapide des avis.

Les Avis donnent confiance aux internautes

La présence d’avis sur une page apporte de la confiance aux internautes. Si avant d’effectuer un achat, l’internaute consulte les avis pour s’assurer de la qualité du produit, il le fait également pour s’assurer qu’il pourra éventuellement s’exprimer sur un éventuel défaut ou pire une livraison jamais effectuée.

Limiter les Avis négatifs avec un système de chat

Si les avis négatifs apportent de la crédibilité à une boutique en ligne, une abondance d’avis négatifs non-justifiés peut être contre-productive. Offrir aux clients plusieurs canaux de communication assure une diminution des avis négatifs. Une solution est par exemple d’installer un système de chat sur son site. Le service après-vente sera ainsi assuré en direct par les équipes du site. Il n’engendrera pas du bruit dans les avis. De nombreuses entreprises mettent aussi en place un canal de communication avec les clients via Twitter. Cela permet aussi de recruter d’autres clients, de montrer sa bonne foi et de limiter la présence d’avis négatifs ou de plaintes sur le web classique.

Les Avis pour fidéliser les clients

Les avis permettent de fidéliser les clients d’une boutique. L’échange entre le commerçant et le client est une manière efficace, naturelle et simple de créer du lien et de la confiance. De plus, si l’acheteur est invité par email à revenir sur la boutique pour donner son avis, il pourra faire du site une référence ou du moins un point de départ pour ses futurs achats.

Avis et Communication

Les avis publiés sur une boutique en ligne peuvent être utilisés pour communiquer. La promotion de produits sur les réseaux sociaux peut par exemple s’appuyer sur la satisfaction exprimée par les utilisateurs.

Quelles sont les éléments qui peuvent avoir une influence sur vos décisions d’achat ou vos choix d’un professionnel, d’une entreprise ou d’un commerce ?*

fr.statista.com

L’empathie, l’atout ou la faiblesse du dirigeant ?

L'équipe Dynamique Entrepreneuriale
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L’empathie, l’atout ou la faiblesse du dirigeant ?

Qui n’a pas rêvé de toujours garder son self-control, de savoir se maitriser en tous lieux et toutes circonstances et être reconnu comme la personne qui émet toujours la parole juste. Les émotions sont souvent considérées comme des faiblesses à museler dans le contexte professionnel car elles sont souvent jugées avec sévérité. Or, les collaborateurs comme le dirigeant sont avant tout des êtres humains guidés par leurs émotions changeantes. Les transformer en robots dénués de sentiments serait aller contre nature. Il apparaît donc essentiel de prendre en compte les émotions et d’apprendre à les maîtriser, particulièrement au sein de l’entreprise. L’empathie est-elle un atout ou une faiblesse pour le dirigeant ?

Le dirigeant et la maîtrise de ses émotions

Le dirigeant devra avant tout apprendre à bien se connaître pour pouvoir contrôler ses propres émotions afin qu’elles n’aient pas un impact nuisible à l’ambiance de l’entreprise. Il devra aussi porter attention aux émotions exprimées par ses collaborateurs et se placer dans une posture propice à l’échange et au dialogue pertinent et fructueux. Il ne faut pas s’identifier à l’autre mais être capable de le comprendre.

L’empathie, de quoi s’agit-il ?

L’empathie apparaît comme un comportement adéquat pour des relations harmonieuses. L’idée reçue est qu’être empathique c’est arriver à ressentir la même émotion que l’autre et impliquerait qu’être empathique par exemple serait de ressentir la même colère, la même joie. Le dirigeant pourrait se retrouver dans une impasse car un collaborateur dont la caractéristique est d’être pessimiste en permanence pourrait influencer le dirigeant et devenir un facteur pour rendre l’atmosphère délétère. Ce comportement correspondrait davantage à ce qu’on nomme l’influence émotionnelle.

L’empathie, elle, correspond en réalité à la capacité de percevoir et de comprendre les états émotionnels d’une autre personne et d’être capable de faire une distinction entre l’émotion du collaborateur par exemple et soi-même. Ainsi, face à ce collaborateur l’empathie serait de se placer dans une posture de compréhension afin de pouvoir lui apporter une aide adaptée et un management, porteur de sens. Pour cela, l’empathie nécessite de porter attention aux signaux émotionnels émis par le collaborateur, véhiculées par le biais des visages, des gestes, des postures et du langage des équipes. Cependant, il n’est pas toujours simple de déployer le bon comportement car il faut pouvoir se mettre à la place de son collaborateur et essayer de maîtriser son propre jugement pour ne pas influencer les membres d’une équipe par exemple.

Quel est l’atout de l’empathie ?

On constate que l’empathie est liée aussi aux relations hiérarchiques au travail. Ainsi, lorsqu’un collaborateur grimperait en hiérarchie, il perdrait cette faculté à partager les émotions. A contrario, constat est fait qu’une plus forte empathie se traduit par une meilleure capacité à entretenir des relations harmonieuses. Il semble donc essentiel de promouvoir le comportement empathique pour la cohésion des équipes. Mettre de l’empathie, de « l’huile dans les rouages », parait pourtant n’être que du simple bons sens… S’ils étaient libres de se dire les choses, tous les acteurs professionnels contribueraient naturellement et collectivement au développement harmonieux de l’entreprise !

L’empathie, première qualité des dirigeants

L’empathie, c’est la qualité première d’un dirigeant ! Les occasions ne cessent de se présenter mais souvent pris par les tâches qui sont urgentes, un dirigeant oublie que les gestes empathiques sont souvent la base de la cohésion des équipes. S’enquérir de la santé d’un collaborateur et de celle de ses proches, des études des enfants, offrir un cadeau à l’occasion de l’anniversaire ou de la fête d’un employé, bien savoir gérer l’accueil des nouveaux salariés, en font partie. De même, pouvoir responsabiliser un salarié, lui confier une mission, l’aider à développer son parcours professionnel sont également des sources d’enrichissement. L’empathie c’est d’abord s’intéresser à l’autre, l’écouter… Facile à dire mais il est si difficile de dépasser ses limites !!!

Sachez résister à la pression

L'équipe Dynamique Entrepreneuriale
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Sachez résister à la pression

La pression, elle ne cesse de prendre de la hauteur avec les annonces contradictoires de la presse et les annonces qui annoncent les fermetures de magazines, les services de réanimation surbookés, les fermetures des écoles et bien sûr des restaurants et cafés. Pour recevoir un client l’espace café et restaurant qui était si commode pour les petites entreprises n’est plus envisageable depuis déjà plusieurs mois. Aux pressions habituelles s’ajoutent celles que l’on doit gérer dans sa famille, comme les gardes d’enfants par exemple ou de soutenir notre environnement stressé par le confinement. Souvent considéré comme un marathonien plus qu’un sprinter, le chef d’entreprise doit apprendre à résister à une pression permanente et savoir s’adapter pour résister sur le temps. Comment résister à la pression ?

Prendre quelques minutes pour réfléchir 

Il n’est pas rare en tant que chez d’entreprise d’avoir des « coups de pression ». Lorsque cette situation vous arrive, cherchez d’abord à retrouver votre calme. De nombreux exercices respiratoires existent qui peuvent vous permettre de relâcher la pression et de retrouver vos esprits. Une fois votre calme retrouvé, laissez votre tâche de côté et prenez du recul par rapport à la tâche qui provoque chez vous un pic de pression. Faites le tri entre ce que l’on vous impose et ce que vous avez rajouté dans votre liste. Une fois vos tâches différenciées, demandez-vous ce qui est réalisable dans le laps de temps qui vous reste et réorganisez vos priorités. Faites le tri entre ce que vous contrôlez et ce qui ne dépend pas de vous. Vous pourrez ainsi mieux relativiser et vous concentrer sur ce que vous pouvez déjà faire. La pression ressentie est souvent due à une pression que l’on se met à soi-même. Demandez-vous si la tâche concernée est véritablement nécessaire ou non. 

Acceptez que vous ne puissiez pas forcément tout faire 

On considère souvent que ne pas réaliser ce qu’on devait équivaut à se résigner à accepter ses limites. Un sentiment de faiblesse apparaît alors qu’en réalité il s’agit juste d’accepter que cela ne sera pas possible. Pour éviter que votre stress augmente, évitez donc de combattre ce sentiment car vous ne pourrez changer tous les éléments. Le tout reste de composer avec afin de faire évoluer le tout. Si vous n’arrivez toujours pas à lâcher prise, repérez les messages contraignants qui vous en empêchent. « Je dois être fort » « je dois absolument montrer que je sais faire » « je dois faire des efforts »… En réalité, vous êtes en train de vous imposer une conduite que vous ne devez parfois pas forcément tenir dans tous les cas. 

Entrez dans l’action tâche après tâche

Une fois votre calme partiellement retrouvé et lorsque la pression devient trop forte, ne pensez plus à l’ensemble des tâches que vous avez à réaliser. Commencez une tâche et finissez-là. Il s’agit de traiter. Petit-à-petit votre « to do list » (ndlr : liste des tâches à faire) devrait se réduire. Un sentiment de devoir accompli devrait se faire ressentir à chaque nouvelle tâche accompli. Plus vous serez proche de la fin, plus votre sentiment de satisfaction devrait augmenter. 

Apprenez à nuancer vos émotions et vos réactions

Un client qui appelle et vous entrez dans une situation de vive émotion, d’urgence et de stress ? Vos salariés arrivent avec un peu de retard et cela vous énerve ? Prenez du recul. Réfléchissez au problème qui revient et analysez-le. Posez-vous les bonnes questions sur l’émotion que vous ressentez et le comportement que vous adoptez. Vous pourrez ainsi voir lorsque vos réactions deviennent disproportionnées et apprendre à nuancer.

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