Interview d’Alexandre Zabullon, un entrepreneur dans le transport routier de marchandise et la logistique qui fait de la livraison un challenge : « Tant que la commande n’est pas livrée, tout peut arriver. ». Il a pour priorité la satisfaction du client et, dans une entreprise de transport routier de marchandise et de logistique, c’est un défi permanent.

Quel est votre parcours (estudiantin, professionnel et personnel) avant la création de votre entreprise ?

J’ai repris mes études tardivement après les avoir interrompues en milieu de Seconde Technologique. L’obtention d’un DAEU en 2005 (équivalent Bac) m’a permis de continuer des études supérieures. En 2006, j’ai obtenu un Bac +2 en Transport et Logistique à l’AFT-IFTIM. J’ai par la suite suivi, en 2010, une formation Bac + 4 en Transport et Logistique à l’Ecole Supérieure de Transport. Tout cela en parallèle de ma vie professionnelle. En février 2011, j’ai décidé de créer ma société de transport et logistique.

Quand avez-vous créé votre propre entreprise ? Dans quel secteur ? Et surtout, pourquoi (anecdote, déclic) ?

La société a été créée en février 2011. De par mon expérience dans le transport routier de marchandise, il était logique de continuer dans ce secteur d’activité passionnant et plein de défis. Devenir entrepreneur n’était pas dans mes projets, c’est un partenaire transport avec lequel je travaillais qui m’a mis l’idée en tête. J’avais alors donné ma démission pour intégrer une TPE,  mais le challenge de l’entrepreneuriat m’a paru bien plus intéressant et j’ai finalement rapidement pris la décision de créer mon entreprise.

Ma démission ayant prise effet le vendredi 24 décembre 2010, j’étais dans mon nouveau bureau le lundi 27 décembre 2010, sans un client en poche mais impatient de devenir acteur de ma vie professionnelle.

Comment avez-vous réussi à développer votre société ?

Mon réseau professionnel déjà établi m’a permis de développer ma société, mes proches ont parlé de moi autour d’eux, et j’ai surtout pu compter sur le soutien de ma famille, particulièrement ma mère et ma compagne qui ont su m’appuyer et m’encourager dans les moments difficiles.

Nous devons notre développement, aujourd’hui, grâce aux recommandations de nos clients.

Quel a été, pour vous, le moment clé de votre réussite ?

Il n’y a pas de pause, on cherche toujours à faire mieux. Chaque année passée est un moment clé de réussite pour moi. Cependant, je conviens qu’à partir du moment où j’ai pu me permettre d’engager des salariés, la dynamique de l’entreprise a changé et tout s’accélère depuis.  Ainsi, depuis avril 2014 et l’arrivée de mon premier collaborateur, j’ai pu déléguer certaines tâches et me consacrer pleinement aux relations commerciales et aux stratégies à mettre en œuvre pour assurer la pérennité de l’entreprise.

Comment vous êtes-vous financé ?

Par un financement personnel. La mise en place de la structure n’a pas nécessité un grand investissement initial.

Quelles ont été les principales difficultés rencontrées ? Et inversement les principales satisfactions ?

La principale difficulté, pour moi, a été la découverte et l’accommodation aux techniques commerciales, puisque n’ayant pas été formé à cela, il m’a fallu comprendre assez vite le fonctionnement et l’importance d’une bonne relation avec ses clients. Dans un milieu aussi concurrentiel que le nôtre, ma plus grande satisfaction réside dans la fidélisation de nos clients sur la durée.

Avez-vous une anecdote à partager ?

Dans le transport, des anecdotes, on en a fréquemment. Très souvent,  cela reste transparent pour le client. C’est toujours surprenant de résoudre un souci sans que le client ne s’en aperçoive. Tant que la commande n’est pas livrée, absolument tout peut arriver.

Un samedi matin, un chauffeur parti de Paris la veille devait remettre un colis en urgence à son agence de Marseille. Ce dernier n’avait pas compris le caractère urgent de la demande et était rentré tranquillement chez lui avec le colis, pensant le remettre lundi.

Or, ce colis devait être récupéré par un autre prestataire de transport dès son arrivée à Marseille pour être livré expressément. Les manutentionnaires ont vidé entièrement la remorque avant de comprendre que le chauffeur parti de Paris était rentré chez lui avec. Notre prestataire transport a été cherché sur le champ lui-même le colis chez le chauffeur et l’a ensuite livré sur le site de notre client. Il s’agissait d’un micro pour un chanteur connu. Un concert se jouait le soir même, le micro était essentiel. Une matinée remplie de stress !

J’adore ce  métier pour les sensations qu’il procure. Rien n’est jamais acquis, rien ne se déroule comme prévu mais nous faisons le nécessaire, quoi qu’il arrive, pour trouver les solutions les mieux adaptées.

Quelles sont les perspectives d’avenir pour votre entreprise ? Pensez-vous vous développer à l’international ? Pensez-vous à effectuer des levées de fonds ?

Je souhaite rester une entreprise à taille humaine. Par contre, créer une autre société est dans mes projets.

Que représente l’entrepreneuriat pour vous ?

Etre libre de faire ce que l’on souhaite, d’avancer dans la direction que l’on veut, et partager sa vision avec qui le souhaite.

Comment conciliez-vous vie professionnelle et vie personnelle ?

Ce n’est pas simple tous les jours. La vie professionnelle réclame beaucoup de temps, la vie personnelle également. Il faut être bien organisé et avoir un entourage conciliant.

Quel conseil donneriez-vous à un entrepreneur qui se lance pour réussir ?

Motivation, détermination, être bien entouré, bien conseillé et rester enthousiaste quoi qu’il arrive.

Aujourd’hui, comment faites-vous pour développer votre réseau ?

J’ai créé un site entreprise Facebook et LinkedIn (qui est un peu en sommeil). J’essaie surtout d’intégrer des groupes, tels que le vôtre, afin de développer mon réseau professionnel et obtenir des contacts clés pour m’accompagner et me conseiller dans ma vie professionnelle. Ensuite, je compte bien sûr sur mon propre réseau pour faire parler de nous, et le fait que nos clients nous recommandent à leurs propres partenaires joue aussi beaucoup.

Pouvez-vous me donner les chiffres de votre entreprise (date de création, nombre de salariés, chiffre d’affaires…) ?

Création : Février 2011

Nombre de salariés : 2 collaborateurs et 1 associé

CA 2011 : 432.100 / CA 2012 : 602.700 / CA 2013 : 750.300 / CA 2014 : 886.914 / CA 2015 : 1.457.531 / CA 2016 :+/- 1.5M / CA 2017 : +/- 2M

Interview de Philip Bianchi, cofondateur de Proximis, éditeur d’une solution en Saas de commerce omnicanal pour gérer les ventes en ligne et les ventes en magasins. Serial entrepreneur, il nous raconte son parcours, sa vision et ses secrets.

Comment est née l’idée ?

Proximis est une société que j’ai créée en 2009. J’étais moi-même déjà entrepreneur, j’avais une société dans la génération de lead B to B. J’étais en train d’acheter en ligne comme pas mal de monde à cet âge-là, j’avais 30 ans, un peu d’argent, et je me rendais compte lorsque j’essayais d’acheter en magasin en passant sur internet, c’était très compliqué. Lorsque je préparais un achat en magasin et que je passais par le site web de la marque la meilleure place qu’on réservait en magasin c’était un petit lien nos magasins, nos adresses vous cliquez dessus et vous trouvez juste une adresse et des fois si vous avez de la chance les horaires d’ouverture. Et à cette époque, j’étais persuadé que je n’étais pas le seul à avoir ce problème. J’ai commencé à appeler les grands magasins pour leur demander ce qu’ils faisaient pour les gens comme moi qui n’achetaient pas en ligne, ce à quoi ils ont répondu « rien ». C’est comme ça que j’ai eu l’idée.

Qu’est-ce que Proximis ?

Au début, le concept était simple : nous sommes partis du constat qu’ 1% des visiteurs sur internet achète contre 99% qui n’achètent pas. Il fallait les convertir en acheteurs magasin. Notre idée initiale consistait en un logiciel de web to store que nous vendions à des marques et enseignes qui avaient construit un site e-commerce concurrent aux magasins et ne considérez pas les deux ensemble. Nous avons donc créé une passerelle entre les deux. Pendant quelques années, nous étions des pionniers. Nous avions beaucoup de clients, d’abord nous faisions du spécialisé puis nous avons standardisé le logiciel avant de lever des fonds car le projet était soutenu par les clients. Nous ne pensions pas pouvoir rester dans le web to store. Les marques comprenaient que les deux doivent fonctionner ensemble. Dès 2013, nous avons créé une plateforme de commerce pour le retail.

Un projet scalable à tout prix ?

A l’époque, j’étais dans une société de service qui n’était pas scalable qui se basait sur l’humain. Mais j’étais sensible à la technologie, je venais du milieu de la création logiciel avant et je voyais que pour le même effort d’entrepreneur, on avait un résultat différent de ce qu’était dans le monde du logiciel que si on était dans le monde pur du service. Je me suis dit que le projet devait être scalable, il nous fallait un support sur lequel une entreprise puisse se reposer, tout en rendant un réseau client plus solide que ce que le service nous apporte.

Pourquoi avoir levée des fonds ?

En 2013, notre première levée de fonds, nous étions innovants dans le web to store et nous commencions à avoir des concurrents qui avaient levé de l’argent bien plus tôt que nous et qui sont arrivés sur notre marché bien plus tard car ils s’étaient trompés de voix. Comme ils avaient beaucoup d’argent, ils ne sont pas inquiétés et un jour, ils se sont dit qu’il faut faire comme Proximis. En ce moment-là, nous avions une autre vision du marché et nous pensions qu’il fallait aller vers l’omnicanal, le e-commerce.

En 2013, nous voulions racheter une plateforme de commerce qui nous permettrait d’aller plus vite car trop cher à créer, développer soi-même. Il fallait une plateforme capable de vendre en ligne et faire de l’e-commerce pour des enseignes qui font 25 à 30 millions d’euros de chiffres d’affaires en ligne et restent capables d’équiper des vendeurs. En 2013, nous ne disposions pas des effectifs nécessaires. Grâce à notre levée de fonds, nous avons pu acheter une entreprise qui avait cet actif technologique où il manquait cette dimension vision, commercial et marketing !

Une deuxième levée de fonds ?

La deuxième levée de fonds en 2016 a permis de fortifier notre position. Acheter une plateforme de e-commerce c’est bien mais il faut savoir la vendre et l’adresser. Le marketing cela coûte cher, la notoriété cela coûte cher ! Nous avons alors investi pour accélérer.

Quels sont les secrets de ta réussite ?

Nos levées de fonds, effectuées plus tard que nos concurrents, ont fait que pendant 4 ans nous n’étions qu’en auto-financement. Nous ne pouvions pas nous mentir et là où nos concurrents pivotaient en deux ans, nous étions obligés de le faire en deux semaines. Nous étions capables de réfléchir, de nous dire que nous avions tort, et de changer de philosophie, de cible, de business model et de métier, ce qui nous a permis de nous orienter vers une échelle web to store b to b quand les autres choisissaient le web to store b to c. Nous n’y croyions pas parce que nous avions besoin de rentrer du cash. Nous avions donc deux ans d’avance. En France, démarrer même avec du web to store, même avec une bonne idée, c’est très compliqué parce que nos interlocuteurs qui n’aiment pas prendre de risque souvent et qui voit arriver une start-up avec un capital de 26 000 euros, une SARL et qui se disent qu’ils ont plein de bonnes idées mais est-ce que je vais prendre le risque de les rentrer dans l’entreprise avec une partie du commerce en ligne qui repose sur eux parce que nous étions une société qui faisait du click and collect. La réalité n’est pas si simple, nous avons dû faire preuve de détermination, d’un grand sens du commerce et travailler, travailler et travailler beaucoup. Les premières années, nous n’avons pas compté nos heures, nos déplacements, nos investissements. Rapidement, nous avons gagné des clients visionnaires, des « early adopters » qui nous ont fait confiance, je pense notamment à Intersport qui est toujours client aujourd’hui ou des clients comme Feu Vert qui nous ont fait confiance au début de l’aventure. La troisième chose qui a été déterminante et que le projet a pris du sens est que nous avons eu le flair et la chance de pouvoir nous rapprocher d’une société dont on a racheté l’actif technologique en 2014 qui une société qui s’appelle RBS, j’étais passé par RBS. C’était le hasard des choses où j’y suis resté qu’un an. RBS avait un actif technologique et un vrai joyau qu’elle n’arrivait pas à lancer sur le marché ou qu’elle ne laissait pas éclore.

Interview de Thierry Attal, ce serial entrepreneur qui vous aide à lever des fonds.

Quel est votre parcours (estudiantin, professionnel et personnel) avant la création de votre entreprise ?

Après une formation scientifique, j’ai suivi plusieurs autres formations. Chacune d’entre elles était liée au développement sans précédent dans les entreprises de l’informatique. J’ai, en quelque sorte, vogué sur la vague de l’informatique. Puis, j’ai effectué une formation en marketing.

Quand avez-vous créé votre propre entreprise ? Dans quel secteur ? Et surtout, pourquoi (anecdote, déclic) ?

J’ai créé ma première entreprise en 1987. Elle a d’abord été spécialisée en formation informatique, puis en financement de la formation, puis en conseil informatique mais aussi conseil en recrutement.

Pour l’anecdote, c’est un ami qui évoquait le fait qu’à la sortie de l’école cela serait une opportunité de créer une entreprise alors que moi, je ne visais qu’un emploi dans une grande entreprise. Finalement, lui a choisi la voie du salariat et moi celle de la création d’entreprise.

Pouvez-vous me donner les chiffres de votre entreprise (date de création, nombre de salariés, chiffre d’affaires…) ?

Ma société compte 8 salariés.

Que représente l’entrepreneuriat pour vous ?

La liberté.

Quelles ont été les principales difficultés rencontrées ? Et inversement, les principales satisfactions ?

La liberté d’exercer un métier que j’aime, un métier passionnant qui n’a cessé d’évoluer et qui me permet d’utiliser toutes mes capacités et d’en développer d’autres.

Comment vous êtes-vous financé ?

Par un financement personnel.

Comment conciliez-vous vie professionnelle et vie personnelle ?

Ma vie personnelle a beaucoup d’importance et elle évolue au rythme des voyages, de la culture et du sport.

Quel conseil donneriez-vous à un entrepreneur qui se lance ?

Bien s’entourer, qui demeure indispensable, et être une éponge ; capter toutes les innovations pour mieux profiter de toutes les opportunités.

Quelles sont les perspectives d’avenir pour votre entreprise ? 

De perspectives positives !

Aujourd’hui, comment faites-vous pour développer votre réseau ?

J’utilise tous les réseaux et essaye de n’en négliger aucun : club, bouche-à-oreille, communication B to B, internet…..