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15 outils pratiques d’aide à la vente

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15 outils pratiques d’aide à la vente

Aujourd’hui, il existe des outils qui permettent au service marketing et aux commerciaux d’optimiser leurs ventes aussi bien dans la recherche des clients que de leur fidélisation. Ces outils pratiques d’aide à la vente permettent de gagner un temps précieux mais aussi d’avoir un résultat quantitatif et qualitatif.

Get +

Ce logiciel automatique exploite l’ensemble des informations que vous procure votre site web. Il identifie les visiteurs professionnels grâce à leur adresse IP. Il sélectionne ceux qui peuvent vous intéresser et envoie un e-mail automatique et personnalisé aux décideurs de ces entreprises. Dès que le destinataire se connecte à nouveau sur votre site, Get + vous envoie une alerte pour vous prévenir que cette personne constitue un client potentiel. Efficace !

Corporama

Est un outil qui permet de centraliser sur une même interface tous les contenus laissés par une entreprise sur le web (réseaux sociaux, blogs, jobboards…), et ce, en temps réel. L’outil vous permet également de vous renseigner sur votre marché. En outre, vous pouvez rechercher une liste de sociétés par mots-clés, activité, région ou chiffre d’affaires…

Salezeo

Est une base de données collaborative qui vous permet d’analyser votre marché. Vous pouvez également récupérer les coordonnées des entreprises qui visitent votre site sans être identifiées. Le logiciel vous permettra de centraliser ces contacts et de les travailler notamment via la réalisation d’un suivi de prospection grâce à un tableau de bord.

Dolibarr

Ce logiciel CRM gratuit vous permet de gérer à la fois votre activité commerciale (factures, commandes, stocks) au même titre que la relation client. Il est disponible aussi sur le Cloud, pour une utilisation simple où que vous soyez.

Incenteev

Est un réseau social professionnel qui permet de stimuler les échanges dans vos équipes. Il favorise la communication entre ses membres. Par ailleurs, il leur permet de partager des informations en temps réel et de manière centralisée (veille concurrentielle, feedback au marketing, comptes rendus d’activité…). Cet outil permet de réduire de 30 % les échanges de mails entre les commerciaux.

You don’t need a CRM

Ce logiciel vous permet de réaliser votre prospection commerciale. Vous pouvez copier/coller des informations à partir d’un fichier Excel, d’une liste, d’un e-mail et même d’une carte de visite directement sur l’application mobile. Celle-ci se charge d’agréger les données. L’utilisation de ce logiciel ne nécessite pas d’installation ni de formation. Tout se fait grâce au navigateur et sur n’importe quel écran : PC, Mac, Tablettes ou smartphones. Une période d’essai gratuite est disponible pendant 15 jours.

Blue note Systems

Est un logiciel CRM qui propose une gamme complète de solutions couvrant l’ensemble des besoins fonctionnels de gestion de la relation client. Vous pouvez y gérer les sociétés clientes, les contacts, les actions à engager, l’agenda partagé et les flux d’e-mails. Une équipe d’experts vous accompagne dans l’optimisation de votre gestion client de la phase de téléprospection à la fidélisation. Parmi les fonctionnalités, on retrouve notamment la gestion des Forces de Vente (SFA), l’automatisation du marketing (EMA), le reporting. Une version test est disponible gratuitement.

ByPath

Cette application en mode SaaS se sert du Big Data pour aider au pilotage de l’activité commerciale à chaque étape. Elle permet d’analyser les données présentes sur le web (tweets échangées, informations sur LinkedIn…) pour trouver à ses utilisateurs de nouveaux prospects, clients et même partenaires. Avec cette solution, vous pourrez cibler les contacts clés et optimiser vos campagnes d’appel.

CRM-Easy

Est une application qui permet de gérer la relation client. Elle récolte les informations de vos contacts avec lesquels vous interagissez. Vous aurez une vision plus globale sur vos clients et pourrez adapter votre demande en fonction de leur besoins et les fidéliser sur le long terme.

Agorapulse

Ce logiciel simplifie la tâche des commerciaux qui pratiquent le social selling en connectant tous les comptes au sein d’une seule interface. C’est un outil tout-en-un de gestion de réseaux sociaux : statistiques, publication et programmation de contenus, gestion des commentaires, mentions et messages privés. Il  permet de gérer  les réseaux sociaux les plus utilisés : Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin et Youtube.

InsideView

vous permet à la fois de trouver des prospects parmi plus de 30 000 sources, et de centraliser directement sur votre CRM toutes les informations pertinentes dont vous avez besoin. Il recherche automatiquement sur LinkedIn les profils, ainsi que les personnes pouvant vous mettre en contact.

Hub Sales

comprend toutes les fonctionnalités  pour gérer l’activité commerciale de la prospection à la fidélisation, sur une même plateforme : agenda partagé, workflows automatisés, séquences email, devis, suivi des actions des prospects et dashboards . Sa connexion aux autres logiciels Hubspot (CRM, CMS et marketing, etc.), en fait un outil performant.

Sendinblue

est une solution globale de marketing et de vente. Elle est avant tout  est une solution d’email marketing complète permettant à toute société, petite et grande, de gérer de grands volumes d’emails et SMS. Elle permet notamment d’éditer vos emails aux formats adaptés à tous les écrans, de personnaliser les emails et les SMS, de nettoyer vos bases de contacts et de gérer les désinscriptions ainsi que de monitorer les performances de vos campagnes marketing.

Salesforce Sales Cloud

est l’un des CRM les plus connus et les plus utilisés dans le monde. Il s’adapte aussi bien aux TPE, qu’aux startups, aux PME, aux ETI ou encore aux grands comptes via des offres spécifiques. Régulièrement enrichi de nouvelles fonctionnalités, il rend les professionnels de la vente toujours plus efficaces.

Cirrus Shield

  • Cirrus Shield est une alternative aux CRM « classiques », puisqu’il s’agit d’une plateforme applicative (aPaaS) permettant d’adapter un CRM « clés en mains » à vos besoins et d’enrichir celui-ci avec des applications métiers spécifiques. Il est particulièrement efficace pour la prospection, le suivi des opportunités commerciales, et l’édition de documents comme des devis, factures, attestations de formation, etc.

Cirrus Shield

est un logiciel CRM innovant convenant aux petites entreprises comme aux plus grandes. Il permet de développer les ventes et satisfaire les clients. Il automatise les processus de l’entreprise pour développer l’activité commerciale et améliorer la relation client.

Alors que la plupart des logiciels CRM proposent une approche monolithique de la gestion commerciale et offrent peu de capacités d’adaptation aux besoins, Cirrus Shield se paramètre comme un Légo (TM) et s’adapte aux besoins spécifiques des entreprises.

Cirrus Shield est la plateforme CRM modulaire qui permet aux équipes commerciales, marketing et service clients de performer. En effet, la solution propose un moteur de reporting CRM avec un tableau de bord qui permet d’évaluer les actions afin de pouvoir prendre des décisions stratégiques. La solution bénéficie d’une interface épurée qui donne aux managers la vision dont ils ont besoin en quelques clics pour optimiser les actions commerciales des forces de vente.

TOP des lois qui ont changé le visage de l’entrepreneuriat au fil des années

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TOP des lois qui ont changé le visage de l’entrepreneuriat au fil des années

On le sait, la France est une terre fertile en matière de législation. Ainsi, l’entrepreneuriat n’échappe pas à la règle. Focus sur 10 lois qui qui ont changé le visage de l’entrepreneuriat et qui façonnent le monde de l’entreprise.

Création de la société anonyme

Le 3 septembre 1807, le code du commerce consacre la notion de société anonyme. En fait, il s’agissait pour le régime impérial de codifier les usages anciens concernant les sociétés, conçues comme des associations commerciales, imparfaitement définis par l’ordonnance de 1673. Ainsi, le Code de 1807 a pour la première fois donné un cadre législatif complet aux sociétés par actions sous le nom de sociétés anonymes.

Bilan social des entreprises

Le 12 juillet 1977, adoption de la loi relative au bilan social des entreprises. Notamment, inspirée du rapport Sudreau, elle crée un instrument de mesure du domaine social dans l’entreprise. En effet, à partir de cette loi, l’employeur est tenu d’établir un document unique regroupant les principales données chiffrées de l’entreprise qui permette d’apprécier la situation générale de l’entreprise et de nourrir le dialogue social en son sein.

Le brevet d’invention

Le 13 juillet 1978, le législateur modifie et complète la loi de 1968 pour valoriser l’activité inventive et modifier le régime des brevets d’invention. Il s’agit de protéger la propriété intellectuelle mais aussi, au sein des entreprises, de récompenser les salariés auteurs d’une invention de mission par une rémunération supplémentaire. Puis, en 1990, une modification a transformée cette possibilité de rémunération en droit plein et entier.

Le droit des travailleurs

1982, une série de 3 lois dites Lois Auroux renouvellent le droit du travail en France. Elles viennent donner un cadre juridique nouveau aux libertés des travailleurs dans l’entreprise. En effet, le pouvoir disciplinaire du chef d’entreprise est encadré, un droit d’expression des salariés est créé, une dotation minimale du CE est instituée, le comité HSCT est créé et le droit de retrait institué.

Encourager la création d’entreprise

A partir du 5 août 2003, la loi pour l’initiative économique (dite loi Dutreil) vient renforcer l’accessibilité à la création d’entreprise, en alléger le processus, la fiscalité et les charges sociales tout en apportant de nouveaux dispositifs de financement avantageux.

Sauvegarde des entreprises

26 juillet 2005, le parlement adopte la loi de sauvegarde des entreprises. Notamment, inspirée du droit américain, cette loi est destinée à anticiper les difficultés en mettant en place une procédure de sauvegarde. Cette dernière s’adresse aux entreprises qui connaissent des difficultés importantes qui ne peuvent être solutionnées par des procédures de prévention classiques sans que celle-ci soit pour autant en cessation de paiement.

Statut de l’auto-entrepreneur

Le 4 août 2008, création de l’auto-entrepreneuriat dans la cadre de la Loi de Modernisation de l’Economie. En effet, créer pour simplifier la création d’entreprise et le paiement des cotisations sociales (proportionnelle au chiffre d’affaire trimestriel), ce statut rencontre un vif succès. Puis, fin 2015, l’Urssaf comptabilisait 1.075.000 autoentrepreneurs. Un statut qui outre son intérêt économique contribue à réconcilier les Français avec l’entreprise.

Allègement des charges patronales

13 janvier 2014, présentation du Pacte de Responsabilité et de Solidarité. Cet ensemble de mesures vient prolonger et amplifier le CICE (Crédit d’Impôt pour la Compétitivité et l’Emploi) en allégeant le coût du travail de manière progressive jusqu’en 2017. Le coût du travail au niveau du Smic est réduit avec l’exonération des cotisations patronales versées à l’Urssaf.

Faciliter la vie des entrepreneurs

10 juillet 2015, adoption de la loi pour la croissance et l’activité (dite Loi Macron). Cette dernière comprend des mesures importantes et attendues par les entrepreneurs. Réorganisation de la procédure prud’homale, travail du dimanche porté à 12/an, confidentialité du compte résultat et insaisissabilité de la résidence principale de l’entrepreneur sont à mettre à l’actif de cette loi.

Assouplir le marché du travail

12 mai 2016, suite à l’utilisation de l’article 49.3 de la constitution la loi dite El-Khomri destinée à protéger les salariés, favoriser l’embauche, et donner plus de marges de manœuvre à la négociation en entreprise est adoptée sans vote. Concrètement, elle allège les critères de licenciement économique, elle entérine la primauté des accords d’entreprises pour les heures supplémentaires et autorise la baisse de rémunération dans le cadre des accords de compétitivité.

La loi PACTE : pour la croissance et la transformation des entreprises

Le plan d’action pour la croissance et la transformation des entreprises (PACTE) vise à lever les obstacles à la croissance des entreprises, à toutes les étapes de leur développement : de leur création jusqu’à leur transmission, en passant par leur financement.
La loi PACTE a également pour objectif de mieux partager la valeur créée par les entreprises avec les salariés. Elle permet aussi aux entreprises de mieux prendre en considération les enjeux sociaux et environnement dans leur stratégie.
La loi PACTE a été promulguée le 22 mai 2019.

1. Simplifier les seuils applicables aux PME
2. Supprimer le forfait social sur l’intéressement et la participation
3. Repenser la place de l’entreprise dans la société
4. Créer son entreprise 100 % en ligne à moindre coût
5. Faciliter le rebond des entrepreneurs
6. Rapprocher la recherche publique de l’entreprise
7. Faciliter la transmission d’entreprise
8. Simplifier et assurer la portabilité des produits d’épargne retraite
9. Soutenir les PME à l’export
10. Protéger les entreprises stratégiques.

Les optimisations à faire en webmarketing pour avoir davantage de clients

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Les optimisations à faire en webmarketing pour avoir davantage de clients

Le webmarketing est un domaine central pour le développement de toute entreprise. Il existe un certain nombre de mesures simples à prendre pour se montrer plus efficace dans ce secteur. Quelles sont donc les premières optimisations à réaliser pour augmenter sa clientèle ?

Inciter les internautes à rester sur le site

Le meilleur moyen de transformer des prospects en clients est de parvenir à leur faire passer le plus de temps possible sur le site. Pour cela, il ne faut as hésiter à développer l’interactivité avec les internautes et à leur proposer de contacter l’entreprise pour toutes leurs questions. On pourra opter pour la mise en place d’un chat sur toutes les pages du site en installant un module personnalisé via un système en ligne comme Zopim ou iAdvize.

Réduisez le temps de chargement des pages

Les internautes quittent un site internet si son  temps de chargement dépasse 3 secondes. La vitesse de chargement de votre site peut impacter négativement votre taux de conversion et votre référencement.

Référencement Google : 12 optimisations à effectuer ! - Mounir Digital
https://mounirdigital.fr/referencement-google-optimisations-seo/

Donner confiance aux prospects

Il est important que les visiteurs se sentent en confiance et puissent juger rapidement du sérieux de l’entreprise et de la qualité de ses produits.
La plupart des internautes arrivant sur le site ne connaissent pas l’entreprise et se feront un avis en quelques secondes seulement. Il est donc judicieux d’ajouter de véritables témoignages de clients faisant part de leur satisfaction. Pour plus de crédibilité, il est possible de donner un maximum d’informations sur les clients avec par exemple leur photo et leur propre blog ou site.

Créer les conditions d’une première vente

Parvenir à ce que l’internaute franchisse le pas et commande en ligne est le point essentiel. Il s’agit d’un élément déterminant de toute stratégie webmarketing. Pour y arriver, il est utile de proposer de manière très visible une offre qui ne se refuse pas : une promotion importante, une offre spéciale, un kit découverte ou un produit d’appel abordable. De la sorte, on oriente fortement le prospect tout en réduisant son effort de choix. Ainsi, il a beaucoup plus de chances de passer commande et de revenir sur le site si son achat a été satisfaisant.

Ajouter du contenu pour favoriser la prospection

En amont de l’achat, il est intéressant de diriger les internautes vers du contenu de valeur ajoutée disponible en ligne en échange de leurs coordonnées personnelles. Il peut s’agir d’un guide d’achat comme ceux proposés par la FNAC, d’un audit gratuit, d’un quiz, d’une série de vidéos ou d’un document en PDF. Le visiteur devra simplement fournir son adresse e-mail en échange pour recevoir ce contenu inédit. C’est un moyen sûr et économique de rassembler des informations personnelles qui serviront ensuite à mettre en place des campagnes de promotion ciblées bien plus efficaces.

Améliorer le taux de conversion

Il s’agit de l’élément central en webmarketing : faire en sorte que les visiteurs se décident à acheter en ligne. Des aménagements simples peuvent favoriser ce résultat. Cela passe par l’installation d’un moteur de recherche à facettes qui permettra aux internautes de cibler leur sélection et donc de trouver plus facilement ce qu’ils attendent. Le site de e-commerce doit également être optimisé pour tablettes et smartphones : un thème WordPress ou un plugin du type WP Touch est une garantie de parfaite compatibilité. Enfin, une transparence totale concernant les frais de port diminue fortement les risques d’abandon de panier par les clients. Mais aussi utilisez des outils de mesure de performance, supprimez les extensions que vous n’utilisez pas mais qui prennent de la place inutilement, sélectionnez un hébergement adapté à votre trafic.

Ces entreprises qui se réinventent pour garder leur leadership

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Ces entreprises qui se réinventent pour garder leur leadership

Jadis dynamiques, certains corps de métier de l’industrie française ont fini par tomber en désuétude au fil des ans. Avec l’apparition du numérique, certains secteurs ont cependant connu un second souffle grâce aux initiatives innovantes d’entrepreneurs audacieux, capables de remettre au goût du jour les métiers d’antan. Quelles sont ces entreprises qui sont parvenues à réinventer d’anciennes activités industrielles ?

Selon bpifrance, la pérennité  d’une marque est souvent considérée comme gage de qualité par les consommateurs. Selon le label des entreprises familiales centenaires (EFC), de plus en plus d’entreprises utilisent d’ailleurs les préfixes « depuis », ou « créé en », suivis d’une date, car « la moitié au moins des clients se disent intéressés par l’histoire de la marque ». En  2017, quelque 400 marques contenant un terme relatif à l’ancienneté ont été déposées à l’INPI (Institut national de la propriété industrielle). Sans compter les 7 300 marques « anciennes » qui existent déjà en France. Elles cumulent 25 milliards d’euros de chiffre d’affaires et emploient environ 120 000 personnes.

Ma Petite Mercerie

Il s’agit d’une success story marquante de ces dernières années dans le secteur du e-commerce. Fondée en 2010 par Christel Anglade avec un capital de départ restreint, Ma Petite Mercerie a su se positionner en à peine quatre ans comme le leader de la vente en ligne de tissus aux particuliers. La société brille par son aspect artisanal et la qualité des produits proposés. Alors que moins de 1000 merceries subsistent encore en France, ce commerce en ligne a connu un succès croissant. Fort de 10000 visiteurs par jour et d’un chiffre d’affaires en progrès constant (2 millions d’euros pour 20 employés).

Les éventails Duvelleroy

Fondée en 1827, la société Duvelleroy spécialisée dans la fabrication d’éventails a fini par quasiment disparaître après la Seconde Guerre mondiale. Passée de mode, elle n’a dû sa survie qu’à l’obstination de la famille Maignan. Celle-ci a axé sa production sur la maroquinerie. En 2010, l’entreprise a connu un renouveau inespéré avec l’arrivée des créatrices de mode Eloïse Gilles et Raphaëlle de Panafieu. La marque a commencé à commercialiser à nouveau des éventails dans la tradition du savoir-faire d’antan. Ces accessoires ont connu un succès immédiat et sont disponibles dans de nombreux magasins à travers le monde.

Les ceinturons Papa

Le travail du cuir et la fabrication de ceintures ont constitué des activités importantes dans l’industrie française. Les modes de fabrication traditionnels ont cependant peu à peu disparu, remplacé par les produits des grandes marques. Avec les ceinturons Papa, Olivier Taco a réussi à remettre sur le devant de la scène cette activité oubliée. Ainsi, ils ont proposé des ceintures sans boucle, simples et résistantes, via les plateformes de crowdfunding. Le succès rencontré lui a permis d’ouvrir son propre site, commercialisant des ceinturons entièrement fabriqués à Mazamet dans le Tarn.

L’atelier d’ébénisterie Ludovic Arnel

Le travail du bois représente également un pan notable de l’ancienne industrie hexagonale. Certains artisans parviennent encore à réinventer cette discipline, comme Ludovic Arnel qui a ouvert en 2008 sa propre agence dans le faubourg Saint-Antoine à Paris, au sein du quartier historique de l’ébénisterie française. Il mêle le savoir-faire traditionnel et les nouvelles technologies pour produire des pièces uniques à destination de collectionneurs du monde entier.

La parfumerie traditionnelle Historiae

Cette entreprise a été créée en 2012 par Pascale Oger, avec la volonté de dépoussiérer le domaine de la parfumerie traditionnelle. Pour cela, la société propose à sa clientèle des articles haut de gamme mettant à l’honneur les produits authentiques et les techniques traditionnelles, en commercialisant eaux de toilettes, bougies et savons parfumés. Les grands hôtels et les sites prestigieux font appel à la marque afin de célébrer ce savoir-faire français. En 2013, l’entreprise a été récompensée d’un prix par la Chambre de commerce et d’industrie de Paris pour ses ventes à l’international.

Le porcelainier Revol 

La PME, basée à Saint-Uze, dans la Drôme, a fêté ses 250 ans en 2018. Malgré son riche passé, Revol ne cesse de se réinventer, depuis qu’il a inventé le  gobelet froissé qui a attiré tant de concurrents. Aujourd’hui,  Revol récupère ses déchets industriels, qui sont ensuite retransformés en céramique. Ce nouveau produit, baptisé « 100% Recyclay » (« clay » signifiant argile en anglais), utilise un procédé « unique au monde ». Cette innovation écologique pourrait même donner lieu à d’autres articles de vaisselle dans le futur.

Babolat, le Français numéro un mondial au tennis

L’entreprise lyonnaise Babolat, créée en 1875, domine le marché mondial des raquettes de tennis. Elle détient près de 30 % de parts de marché avec une présence active dans plus de 160 pays. Elle équipe 200 joueurs du circuit professionnel, dont l’Espagnol Rafael Nadal et bénéficie donc de retombées publicitaires  qui lui donnent des consommateurs confiants. De plus, elle a établi  des  partenariats avec les tournois du grand chelem, Roland-Garros et Wimbledon… La PME était spécialisée dans les cordages, à base de boyaux naturels, pour les instruments de musique et la charcuterie… Quand le  tennis apparaît en Europe, elle ouvre un nouveau secteur avec les cordages pour les raquettes. 

Puis, Babolat s’est lancée dans la fabrication complète de raquettes de tennis et non plus seulement leurs cordages. Au début des années 2000, l’entreprise se diversifie dans le badminton, très populaire en Chine ou encore le padel. Babolat se concentre désormais sur les nouvelles technologies, avec des raquettes connectées, munies de capteurs permettant de collecter des données sur les frappes de balles.

10 bonnes pratiques professionnelles sur Facebook

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10 bonnes pratiques professionnelles sur Facebook

En 2020, Facebook a lancé une nouvelle mise à jour de son algorithme.  Il faut savoir que l’algorithme permet à Facebook de décider des publications que les utilisateurs voient et de l’ordre dans lequel elles s’affichent dans leur fil d’actualité.  Ainsi, Facebook met l’accent sur la transparence de sa plateforme, octroyant à ses utilisateurs plus de contrôle sur ce qu’ils voient. Facebook a mené plusieurs sondages auprès de ses utilisateurs pour collecter  des données et recueillir des opinions. Elle a mis en place un bouton sur lequel les utilisateurs peuvent cliquer pour savoir pourquoi une publication donnée s’affiche dans leur fil d’actualité.

Pour mieux gérer votre page Facebook professionnelle, voici 10 astuces incontournables

Détecter la plateforme qui se prête le plus à votre activité

Facebook est certes l’un des sites qui rassemble le plus d’internautes au monde. Pourtant, certains secteurs parviendront à rassembler davantage de visiteurs sur un site ou réseau spécialisé. Par exemple, en France, le secteur des libraires indépendant est totalement absent de Facebook. Le site Babelio est par contre beaucoup plus actif dans ce domaine avec des milliers de membres et de visites quotidiennes. Avant d’axer votre stratégie marketing sur Facebook, étudiez les sites du web qui concernent votre secteur en particulier.

Utiliser des publications brèves et régulières

Évitez les publications trop longues qui dépassent les 250 caractères.
Préférez plutôt un petit texte de 3 lignes qui regroupe entre 100 et 250 caractères. Vous retiendrez davantage l’attention des abonnés. Au minimum, 5 publications hebdomadaires sont nécessaires pour fidéliser vos visiteurs.

Facebook : Comment rebooster les publications organiques ?
mounirdigital.fr

Publier un statut à un moment optimal

Sachez qu’il est possible d’effectuer des statistiques sur votre page Facebook en tant qu’entrepreneur. En procédant à cette petite recherche, vous saurez, avec exactitude, les pics de la journée ou de la semaine pendant lesquels votre page reçoit le plus de visites. Publiez alors à ces moments-là !

Dresser un portrait de votre audience

Si vous voulez réussir votre stratégie marketing sur Facebook, essayez d’identifier le profil de votre audience. Si vous êtes une entreprise spécialisée dans la vente d’équipements d’échafaudage, utilisez des informations spécifiques. N’oubliez jamais que vos visiteurs travaillent sûrement dans le secteur et qu’ils s’y connaissent parfaitement. Des informations approximatives risquent de remettre en cause votre crédibilité.

Simplifier son message

Pour attirer un plus grand nombre de visiteurs sur votre page, adaptez votre produit à un plus grand nombre de personnes. Si vous montez une entreprise de coaching personnel, évitez les termes pédants et privilégiez un langage simple qui attirera des visiteurs de tous les âges et de tous les niveaux éducatifs.

Utiliser des photos et des vidéos

Aussi éloquente soit-elle, l’impact d’une publication écrite ne saura égaler celui des images et des vidéos. Assurez-vous que votre message soit toujours suivi d’une vidéo ou d’une photo. Cela retient l’attention du visiteur sur Facebook et l’amène à passer plus de temps sur votre page.

Mettre en avant la valeur ajoutée de votre marque

Il est capital que votre marque apparaisse comme la solution à un problème donné. Renforcez la notion de « valeur ajoutée » apportée par votre marque. Si vous vendez des équipements d’électroménagers, mettez en évidence comment ils peuvent changer le quotidien de chacun d’entre nous.

Donner des bonus à vos fans fidèles

Prévoyez des publications et des produits (bons de réduction, bonus) spécialement destinés à vos abonnés fidèles. Susciter chez l’acheteur potentiel le sentiment d’être spécial peut générer un nombre de ventes inimaginables.

Partager les publications des visiteurs

Valorisez la contribution de vos fans sur votre page Facebook en republiant ce qu’ils ont eux-mêmes publié. Accorder du crédit à vos visiteurs assidus peut rapidement les transformer en clients fidèles.

Encourager l’action en amont

Sollicitez vos fans à partager vos publications, à donner leur avis, à noter vos actions. Plus vous obtenez du mouvement sur votre page Facebook, plus votre stratégie marketing sera valorisée.

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Focus sur les travailleurs indépendants. Où en est-on dans ce contexte de confinement ?

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Focus sur les travailleurs indépendants. Où en est-on dans ce contexte de confinement ?

Ces dernières décennies, on a vu se multiplier le nombre de travailleurs indépendants, un peu partout à travers le monde. Voyons en quoi consistent aujourd’hui ce choix professionnel et ses implications dans ce contexte de crise .

Mesures exceptionnelles pour accompagner les travailleurs indépendants dans le cadre du reconfinement

Selon le site de l’Ursaff, afin de tenir compte des nouvelles mesures de restriction sanitaire, les Urssaf mettent de nouveau en place des mesures exceptionnelles pour accompagner la trésorerie des travailleurs indépendants.

Les cotisations sociales personnelles des travailleurs indépendants ne seront pas prélevées en novembre (l’échéance trimestrielle du 5 novembre ainsi que les échéances mensuelles du 5 et du 20 novembre sont suspendues). Le prélèvement automatique des échéances de novembre ne sera pas réalisé, sans que les travailleurs indépendants aient de démarche à engager. Ceux qui paient par d’autres moyens de paiement pourront ajuster le montant de leur paiement.

Aucune pénalité ni majoration de retard ne sera appliquée. Les modalités de régularisation de ces échéances seront précisées ultérieurement.

Toutefois, les travailleurs indépendants qui le peuvent sont invités à régler leurs cotisations de façon spontanée, selon des modalités qui leur seront communiquées par leur Urssaf. Ils peuvent ajuster leur échéancier en réestimant leur revenu 2020 qui sert de base au calcul des cotisations provisionnelles.

Les travailleurs indépendants bénéficiant d’un délai de paiement sur des dettes antérieures peuvent également demander à en reporter les échéances.

En complément de ces mesures, les travailleurs indépendants peuvent solliciter l’intervention de l’action sociale du conseil de la protection sociale des travailleurs indépendants (CPSTI) pour la prise en charge partielle ou totale de leurs cotisations ou pour l’attribution d’une aide financière exceptionnelle.

Les artisans commerçants peuvent réaliser leurs démarches

  • Par internet sur secu-independants.fr, Mon compte pour une demande de revenu estimé, ou pour demander le report d’un échéancier de paiement ;
  • Par courriel, en choisissant l’objet « Vos cotisations », motif « Difficultés – Coronavirus » ;
  • Par téléphone au 3698 (service gratuit + prix appel).

Les professions libérales peuvent également réaliser leurs démarches

  • Par internet, sur leur espace en ligne sur urssaf.fr en adressant un message via la rubrique « Une formalité déclarative » > « Déclarer une situation exceptionnelle ».
  • Par téléphone, en contactant l’Urssaf au 3957 (0,12 € / min + prix appel) ou au 0806 804 209 (service gratuit + prix appel) pour les praticiens et auxiliaires médicaux.

Des modalités particulières seront prévues pour les départements et territoires d’outre-mer n’étant pas concernées par le confinement.

Pour vous aider

Le gouvernement a mis en place des aides d’urgences et des mesures de soutien afin d’aider les entreprises en difficulté frappées par la crise sanitaire.

  • Un site internet recense toutes les aides ;
  • Un numéro de téléphone 0 806 000 245 (appel non surtaxé) vous informe et vous oriente (important : les agents de ces plateformes ne peuvent avoir accès à vos données fiscales ou sociales ni vous donner d’indications sur un dossier ou une demande déjà en cours).

Pour plus d’information sur l’exonération de cotisations et l’aide au paiement mises en œuvre par la Loi de finances rectificative du 30 juillet 2020 dans le prolongement de la crise sanitaire, consultez le site dédié mesures-covid19.urssaf.fr.

Comment se définit un travailleur indépendant ?

Il s’agit d’abord d’une personne non liée par un contrat de travail avec un employeur privé ou une entreprise, puisqu’elle travaille uniquement pour son propre compte. Ce type de travailleur correspond à un profil qui doit comporter les critères suivants : sens de l’organisation, respect des délais, discipline, intérêt pour les nouvelles technologies et adaptabilité à différentes clientèles. Plusieurs travailleurs indépendants ont quitté le statut d’employé pour lancer leur propre entreprise, soit par besoin d’autonomie ou parce que le marché de l’emploi ne répondait pas à leurs attentes.

Les domaines professionnels les plus recherchés ?

Avec la démocratisation du web, les secteurs suivants constituent aujourd’hui les domaines de prédilection des travailleurs indépendants : marketing, communication, informatique (par exemple, webmestre ou programmeur), traitement de texte (rédaction, révision, correction, traduction, transcription), infographie, dessin technique et cartographie.

Des formalités incontournables

Pour être considéré comme travailleur indépendant, il faut exercer une activité professionnelle reconnue, s’inscrire auprès d’organismes officiels comme l’ASSEDIC, l’URSSAF (ou au Registre du commerce et des sociétés, ou encore au Répertoire des métiers ou à celui des agents commerciaux), et remplir chaque année une déclaration d’impôt détaillée. L’activité commerciale qui constitue votre principal revenu doit relever du régime micro social et vous devez en être l’entrepreneur. Vous devez établir vous-même vos conditions de travail, à moins qu’elles ne soient précisées dans un contrat qui vous lie à un client.

Quelques statistiques récentes

Il a été observé que ces travailleurs sont généralement plus âgés que les employés salariés (45 ans contre 39 ans). La plupart d’entre eux ont travaillé d’abord comme salariés (sauf les médecins et les agriculteurs). Plus d’hommes que de femmes optent pour ce choix professionnel (par exemple, seulement 27% de femmes en France). Le niveau académique atteint par les travailleurs indépendants est généralement un peu plus élevé que chez les salariés du secteur privé. Leur horaire de travail à temps complet comporte souvent plus de 55 heures par semaine (contre 39 heures en moyenne pour les salariés).

Plus de 7% des indépendants optent pour le temps partiel. Quant au revenu annuel, la différence entre hommes et femmes affiche 32%, mais elle est encore plus marquée chez les employés. L’étude la plus récente sur le revenu global des non-salariés, menée en 2013 en France, a montré que le revenu annuel moyen d’un travailleur autonome se chiffrait à environ 32 000 euros. Certains (10%) cumulent revenus d’activité indépendante et salaire, plus particulièrement ceux qui œuvrent dans le domaine de la santé (20%) et des professions libérales (12%). En France seulement, on compte actuellement 2,3 millions de travailleurs autonomes actifs.

Que vous songiez à devenir auto-entrepreneur, directeur de société ou travailleur dans une autre activité indépendante, il faut savoir que les statuts tout comme les régimes fiscaux peuvent beaucoup varier. Aussi est-il essentiel de bien vous informer sur tous les aspects de ce mode de vie, avant de vous lancer dans l’aventure.

Faut-il faire preuve d’intelligence relationnelle lorsque l’on manage ses collaborateurs ?

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Faut-il faire preuve d’intelligence relationnelle lorsque l’on manage ses collaborateurs ?

La conduite des hommes et des femmes au sein de l’entreprise est un art subtil, essentiel, difficile mais passionnant. Parce qu’ils constituent les forces vives de celle-ci, vos collaborateurs méritent que vous soyez particulièrement attentif à l’intelligence de votre management. Mais de quelle intelligence parlons-nous ? L’intelligence rationnelle évidemment mais quand est-il de sa sœur l’intelligence relationnelle ? Petit focus sur cet ingrédient évident du management qui n’est pas des plus faciles à maîtriser.

Fabrice Lacombe, édité chez Gereso édition, dans son ouvrage L’intelligence relationnelle, pose le principe de l’intérêt de l’intelligence relationnelle.

«  nous ne sommes ce que nous sommes que parce que nous rencontrons les autres. Ils nous influencent, nous les influençons, le partage de nos influences nous forge, nous nous construisons dans ces échanges. Latechnologie nous permet de satisfaire nos besoins sans être en relation. Latechnologie nous empêche donc paradoxalement d’entrer en relation puisque la relation perd son objet. Nous sommes ainsi de plus en plus en attente d’écoute, de compréhension, de partage, de relation et nous ne savons pas toujours comment y répondre. »

L’intelligence relationnelle, l’ingrédient indispensable

La nature a doté l’être humain d’un cerveau formidable capable d’exprimer son intelligence sur plusieurs plans très différents. L’intelligence relationnelle est celle qui nous permet d’analyser l’autre et sa situation et d’adopter une attitude propice à la compréhension et au dialogue. Elle est à la base d’un management efficace. Comment en effet imaginer gérer une équipe de manière standardisée sans prendre en compte les spécificités de chacun? L’individualité de l’être humain fait sa richesse et celle de votre entreprise. Le management est un art subtil qui fait appel à toutes les formes d’intelligence, rationnelle notamment, à toutes les qualités et les postures. L’intelligence relationnelle est un ingrédient indispensable au bon management.

Sa connaître pour comprendre les autres !

Dans la vie d’entrepreneur, l’habileté à créer des liens, à écouter l’autre mais aussi à convaincre, mobiliser, négocier et finalement diriger, est toute aussi importante que les compétences techniques. Il y là quelque chose qui tient du savoir-faire et du savoir-être. Certains ont la chance d’être doté de manière innée de cette capacité à comprendre et diriger les individus. D’autres devront travailler et développer ce plan de leur intelligence. Nous vous livrons à cette fin quelques ressorts utiles qui fondent l’intelligence relationnelle et qui vous seront très utiles pour calibrer vos réactions, votre posture et finalement votre prise de décision :

– apprenez à vous connaître ! vous vous méconnaissez probablement plus que vous ne le croyez ! Comprendre les autres et établir le dialogue, passe par une parfaite connaissance de vos rouages émotionnels.

– la connaissance parfaite de vos collaborateurs. Même s’ils sont nombreux, vous devez connaître ceux qui font votre entreprise. Prenez le temps d’aller à leur rencontre sur leur poste de travail et de discuter pour vous rendre compte de qui ils sont et de quoi est faite leur réalité quotidienne. Vous leur devez bien cela !

– sachez exprimer votre empathie ou votre leadership tant par la parole que par le geste ;

– faîte preuve de maîtrise en toute circonstance. Certaines situations peuvent vous braquer. Ne laissez rien paraître. Ecoutez et analysez. Vous prendrez votre décision à froid et elle sera d’autant plus acceptée qu’elle sera délivrée sans passion.

Ne confondez jamais intelligence relationnelle et manipulation ! Cette dernière est une perversion de l’intelligence ! Elle existe malheureusement en management comme ailleurs. Elle est tôt ou tard dévoilée et laisse un goût amer qui ne s’oublie pas. Le manager qui succombe à ce travers perd durablement toute crédibilité. Confondre habilité mentale et manipulation est tout bonnement catastrophique. A l’inverse l’intelligence relationnelle vous préservera des indésirables. Vous saurez reconnaitre tous ceux dont la toxicité mentale, il y en a, qui nuiront au groupe et à l’esprit d’entreprise. Une assurance vie très utile !

https://www.slideshare.net/FrancoisLEDOZE/les-origines-du-modle-intelligence-relationnelle
https://www.slideshare.net/FrancoisLEDOZE/les-origines-du-modle-intelligence-relationnelle

Tout savoir pour rédiger un statut Facebook ou un tweet percutant

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Tout savoir pour rédiger un statut Facebook ou un tweet percutant

Même si vous publiez chaque jour des statuts Facebook et des Tweets, vous constatez que votre lectorat demeure peu élevé ? Avec quelques astuces, vous pourrez susciter beaucoup plus l’attention des internautes. Quelles sont les clés du succès pour rédiger un statut Facebook ou un tweet percutant ?

1. Rédiger des posts courts et efficaces

Un statut trop long à lire en rebute plusieurs et même vos fans peuvent l’ignorer. Une étude récente effectuée par Buddy Media a démontré que les textes de 80 caractères ou moins génèrent un engagement plus élevé de la part des internautes (94%). Pour qu’un post soit efficace, il doit rester simple (de type « status-only ») et comporter un message accrocheur. Rien ne vous empêche d’ajouter un lien, une photo ou une vidéo.

2. Se mettre à la place de son auditoire

Vous visez la masse, mais mieux vaut donner l’impression que vous vous adressez à une personne plutôt qu’à un groupe. Attirez le lecteur en posant des questions, en abordant des sujets populaires et qu’il aime. Quand vous éditez ou révisez un post, imaginez la personne en train de le consulter. En utilisant des pronoms personnels, vous maintiendrez un ton amical et détendu. Pour susciter des commentaires, que vos questions soient directes et faciles à comprendre. Le système de « messages avec espace à remplir » obtient beaucoup de succès actuellement.

3. Insérer une image

On sait maintenant qu’un post accompagné d’un visuel accrocheur, publié sur Facebook ou Twitter, présente plus de chances d’être remarqué par les visiteurs. Même une photo dans une version plus petite (application mobile, fil d’actualité) devrait retenir leur attention. Vous pouvez utiliser vos propres photos ou vous rendre sur des sites qui publient des images libres de droits. Choisissez-les de façon à ce qu’elles reflètent les tendances graphiques actuelles. La photo vintage ne suscite plus l’intérêt. Osez l’originalité ! Par ailleurs, veillez à ne pas vous servir d’images ou de liens à chacun de vos post. Mélangez plutôt questions, liens, photos et vidéos avec vos mises à jour.

4. Ajouter des liens pertinents

En utilisant l’URL complet de liens intéressants, le taux d’engagement de vos fans pourrait s’avérer de trois fois plus élevé que si vous publiez des liens abrégés (en particulier sur Facebook). Par exemple, si vous voulez attirer l’attention sur un sujet en particulier publié dans un site ou sur un webzine, utilisez la mention @adresse de la page. C’est un bon moyen de déclencher le cycle dit « de viralité » et de recevoir à votre tour plus de trafic.

5. Publier au bon moment

Une étude de Facebook, sur le meilleur moment de la semaine pour publier un post, est arrivée aux conclusions suivantes : le jeudi et le vendredi sont les jours à privilégier (un engagement de 20% de plus) ; les messages de votre fil d’actualité généreront plus de trafic à 20 heures qu’à 15 heures ; en affichant votre statut deux fois par jour l’engagement des internautes peut atteindre jusqu’à 40% de plus ; les industries reliées aux médias ont intérêt à publier surtout pendant le week-end. Depuis le confinement, les habitudes des Français ont changé.  Avec la seconde période de confinement, les habitudes vont certainement encore évoluer.

En résumé, le post idéal devrait comporter un titre accrocheur, une photo pertinente, une question, un lien et une mention.

Infographie : Facebook ou Twitter, comment choisir ?
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La santé, un domaine plus qu’à la mode !

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La santé, un domaine plus qu’à la mode !

Depuis plusieurs années, la santé reste l’une des préoccupations principales des Français et le coronavirus a fait comprendre à plus d’une personne qu’elle demeure loin d’être un élément secondaire. Celle-ci reste un élément vital et s’applique autant au bien-être physique que mental.

Les conséquences du confinement sur la santé

Pendant le confinement, de nombreuses personnes prennent de mauvaises habitudes. Elles se retrouvent parfois seules ou en cercle fermé et ont tendance à mettre de côté certaines choses qui leur tiennent à cœur comme leur santé.

A l’image des expéditions en zone isolée, les personnes se négligent et ont tendance à ne plus faire attention autant à leur physique qu’à leur santé, se contentant de se placer en « mode survie ». Les tendances de consommation changent et certaines mangent plus que d’habitude des produits à forte valeur ajoutée. D’autres alors qu’elles étaient adeptes du sport cessent toute activité sportive et voient s’imposer des rondeurs à de multiples endroits. Enfin, certaines personnes se négligent peu à peu et renoncent à se peser sur la balance.

Le premier confinement avait abouti à amplifier la remise en question des habitudes alimentaires ainsi qu’à une volonté accrue de faire attention à la santé de manière générale par la suite, même s’il est fort à parier que les mauvaises habitudes se sont reprises lors de ce confinement. 

Le besoin de prendre soin de son apparence pour repartir

Nombre de femmes n’ont pas hésité, compte tenu de leur expérience précédente avant la fermeture, à prendre le numéro de portable de leur centre d’esthétique pour venir dès le premier jour de la sortie du confinement ou juste avant celui-ci. Il faut dire que la ruée vers les centres a imposé à certaines d’attendre plusieurs jours avant de pouvoir obtenir un rendez-vous. Certaines ont confié une certaine honte à se présenter au travail en l’état lors du premier confinement.

Si le confinement actuel a contraint de nombreux entrepreneurs et notamment ceux propriétaires d’instituts de beauté à fermer leur porte jusqu’au 1er décembre, il est fort est à parier que les instituts devraient connaître prochainement une affluence hors normes comme celle de la fin du premier confinement mais le sera davantage encore à l’approche des fêtes.

Les liens entre les clients, les coiffeurs et les centres d’esthétique se sont renforcés lors du premier épisode de confinement. Ces premiers ont pris conscience de l’impact des centres de beauté sur leur moral. Lors du déconfinement, de nombreux professionnels de la beauté n’arrivaient d’ailleurs plus à fournir les prestations car les clients affluaient car il ne faut pas oublier que le bien être intérieur s’exprime parfois sur l’apparence extérieure.

Le secteur global de l’esthétisme

Il faut bien constater que le monde a changé et que la relation avec l’apparence semble avoir une importance accrue. Le confinement a amplifié les habitudes de communication à distance et le digital a conduit naturellement les Français à utiliser les outils pour communiquer à l’aide de vidéo ou de la photo. Certains en font d’ailleurs un usage quotidien.

Pour traiter une demande croissante et exigeante, les professionnels du secteur utilisent parfois des méthodes « traditionnelles » mais certaines techniques modernes ont fait leur preuve et donnent des résultats encourageants en peu de temps. Aujourd’hui le monde de l’esthétique possède de nouveaux outils au service de la beauté des femmes. Certaines entreprises proposent ainsi des appareils esthétiques pour les professionnels comme Dermotek, société spécialisée dans la vente de matériel esthétique pour les professionnels (cryolipolyse, IPL ou Lumière pulsée intense, pressothérapie, laser, radiofréquence et cavitation). Et aujourd’hui, nombre de professionnels considèrent que leur utilisation représente un complément indispensable à leur gamme de soins habituels.

Faire fondre les bourrelets disgracieux, affiner les silhouettes, faire disparaître définitivement les poils ou relancer la production de collagène et d’élastine du visage, la technologie des appareils esthétiques permettent aujourd’hui sans effort et sans douleurs d’améliorer l’esthétique des patients et donc leur bien-être.

David Boutet, Responsable Marketing , Dermotek

De nouvelles habitudes à venir ?

Plus globalement, chaque confinement semble accélérer certains comportements, peut-être par réaction à des excès. Le sport ainsi que les habitudes alimentaires semblent être de plus en plus mis en avant et il est fort à parier que l’information dans le domaine, déjà très présente, devrait s’amplifier. De nombreux sujets qui n’auraient jamais été traités autrefois sont sur le devant de la scène aujourd’hui. Et, il faut dire que les changements de comportements pendant les crises traduisent souvent les nouvelles habitudes de demain. Chaque entrepreneur devra donc naturellement être attentif aux évolutions qui touchent son secteur afin de ne pas se retrouver confronté à un changement brutal des habitudes qui pourraient mettre à mal son business.

Entrepreneurs, comment inspirer confiance ?

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Entrepreneurs, comment inspirer confiance ?

On se demande souvent pourquoi certaines personnes obtiennent l’adhésion et la confiance des autres sans il nous semble qu’ils aient fait un effort. Or, un leader se doit d’inspirer confiance s’il souhaite être pris au sérieux et préserver sa crédibilité de dirigeant. La confiance doit être insufflée autant à vos équipes, qu’à vos clients ou encore à vos partenaires et investisseurs, afin de renforcer votre image et, implicitement, celle de votre société. Plusieurs techniques permettent d’inspirer confiance autour de soi. Découvrons lesquelles !

1- Avoir confiance en soi

Si vous souhaitez obtenir la confiance de votre entourage professionnel, l’étape la plus basique demeure d’avoir confiance en vous !
Inutile d’espérer gagner celle des autres s’ils perçoivent directement que vous n’êtes pas sûr de vous et vos projets. Bien au contraire, laissez votre timidité et votre angoisse de côté pour afficher une assurance à toute épreuve.

Quelqu’un qui croit en lui et en ses capacités de réussite s’avère d’emblée plus attrayant à suivre que quelqu’un qui nage dans l’hésitation. Un leader se doit de se montrer sûr de ses positions, tout en sachant rester humble : prenez garde à ce que cette confiance en soi ne se transforme pas en arrogance !

2- Faire preuve d’exemplarité

Vous parlez, donnez des directives et exigez ponctualité et rigueur mais, finalement, c’est vous qui faites défaut à ces principes ?
Vos collaborateurs risquent d’être réticents à l’idée de suivre quelqu’un qui n’applique pas, pour lui, ses propres principes. Un manque d’exemplarité inacceptable pour vous qui représentez la première image de votre société, en tant que dirigeant. Tâchez donc de concilier vos paroles et vos actes afin de prouver la véracité de vos engagements. Il est question de faire preuve de professionnalisme en tenant vos promesses et en relevant vos challenges afin d’inciter les autres à en faire de même.

3- Soigner la première impression

Ne négligez pas l’apparence physique ! Il est vrai qu’on ne juge pas un livre à sa couverture mais la première impression demeure celle qui marquera l’esprit de votre interlocuteur. Ainsi, tâchez de faire en sorte qu’elle soit bonne. Une tenue propre ainsi qu’une allure soignée et charismatique inspirent directement confiance. La première impression se joue également sur certains points comme la ponctualité. Alors, faites en sorte d’arriver à vos rendez-vous à l’heure, voire même en avance, en prévoyant d’éventuels incidents de dernière minute.

4- Synchroniser les gestes et les paroles

On peut tenir un discours porteur et plein d’idées, s’exprimer à la perfection et, pourtant, ne pas inspirer confiance à ses interlocuteurs pour une seule raison : vos gestes ont tendance à ne pas suivre vos mots.
Le corps traduit, parfois mieux que nos paroles, notre état d’esprit ou même nos pensées. Il demeure essentiel d’apprendre à le manier de façon à ce qu’il appuie votre discours. La première étape reste la poignée de main. Lors de vos rencontres, si vous la serrez de manière molle vous traduisez un manque de confiance en vous. À l’inverse, l’empoigner d’une manière ferme (sans trop serrer non plus) peut démontrer votre assurance. Éviter les manies du type bras croisés, grattage fréquent ou encore regard fuyant, qui traduisent une attitude fermée ou stressée. Privilégiez plutôt les gestes ouverts et les explications accompagnées des gestes des mains. Pensez également à poser votre voix :

« Dans une position de leadership, une voix grave est un atout car elle suscite inconsciemment une image de maturité et de confiance»,

Christophe Haag

confie Christophe Haag, professeur à EM Lyon et auteur d’un
ouvrage sur la voix et les techniques pour s’en servir. Et surtout,
n’oubliez pas de sourire !

5- Gérer les difficultés

Vous le savez, le parcours professionnel d’un entrepreneur est semé d’embûches et si vous souhaitez continuer à inspirer confiance, même en temps de troubles, inutile de penser à baisser les bras. Lorsque les difficultés se présentent à vous, affrontez-les et préservez toujours votre capacité à rebondir, en prévoyant une issue de secours. Les collaborateurs seront plus attirés par quelqu’un qui surmonte les difficultés plutôt que par une personne qui n’en a jamais affronté. En négociation, appliquez cette technique lorsqu’un client émet une objection : tâchez d’appuyer sur les avantages du produit, qui apportent une solution, et non pas à abandonner l’échange sans avoir trouvé de terrain d’entente.

6- Ne pas succomber à l’agressivité

Taper du poing sur la table, parler d’un ton agressif et ne pas laisser l’occasion aux autres de s’exprimer ne représentent en rien une bonne méthode pour inspirer confiance. Vous n’êtes pas à un match de boxe et agir de cette manière ne fera que repousser les gens autour de vous. À l’inverse, pensez à adopter une communication calme et réfléchie, et à toujours garder un certain recul face à la situation pour rester lucide. Si vous sentez qu’une conversation prend trop d’ampleur et que vous risquez de vous laisser submerger, n’hésitez pas à proposer une pause afin de vous éclaircir l’esprit et de faire retomber la pression.

7- Être à l’écoute

Pour inspirer confiance, montrez vos qualités de bienveillance à vos équipes ainsi qu’à vos clients. Ils peuvent se confier à vous sur leurs craintes, leurs objections ou bien leurs idées d’amélioration en échange d’écoute et de considération. Une relation de partage et de prise en compte s’installe et renforce la communication, qui permet de résoudre rapidement les éventuels problèmes et difficultés. Mettez-vous également à la place de vos clients pour vous adapter au mieux à leur situation et leur proposer une offre qui leur corresponde vraiment.

Reprendre confiance en soi infographie
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