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Savoir réagir face à une baisse de clientèle

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La baisse de clientèle c’est l’angoisse de tout dirigeant. Mais au lieu de commencer à se morfondre, un dirigeant va chercher toutes les solutions pour pouvoir donner un nouveau souffle à son business. Focus sur quelques astuces.

Il est 15h et personne encore n’est entré dans votre boutique aujourd’hui. Même pas la petite vieille qui passe tous les jours pour vous donner des nouvelles de Bouchon, son bichon maltais. Oui, c’est la crise… Alors comment réagir face à cette baisse de clientèle ?

Ton client rêver tu feras :

Les clients consomment moins mais se tournent vers des produits qui puissent les faire rêver.

Ton service tu amélioreras :

C’est bien sûr votre produit mais également tout ce que vous allez mettre autour. Vous ne pouvez plus vous permettre de ne vendre qu’un produit, c’est une prestation complète qu’il vous faudra proposer pour vous imposer sur le marché.

Du marketing personnalisé tu feras :

Le client a tendance à se tourner vers une entreprise qui le fait se sentir unique. Usez des techniques de personnalisation du marketing, faites l’effort de vous intéresser à vos clients et de les connaître. Effet garanti !

Toujours réactif tu seras :

Dans l’environnement ultra-concurrentiel d’une économie en crise, vous ne pouvez pas vous permettre d’être à la traîne. Pour faire venir les clients, il vous faut faire tout très vite, et même tout de suite ! Ainsi le temps de réponse à une demande de devis peut être crucial par exemple.

Sur la qualité de ton entreprise, ton client tu rassureras :

Les périodes de crise provoquent chez le client une grande peur, celle de dépenser son argent pour rien. Lorsque chaque euro est compté, on veut le placer dans un produit de qualité émanant d’une entreprise sérieuse et qui offre des garanties. Proposer des produits ou services de qualité, c’est bien. Mais encore faut-il le prouver à vos clients. En période de crise plus que jamais, soyez irréprochable !

De tes concurrents tu te démarqueras :

Faites preuve d’originalité, de créativité ! Tous les professeurs de marketing vous le diront : pour attirer les clients vous devez leur proposer le « petit plus » qu’ils ne trouveront pas chez les concurrents.

Vers les valeurs qui rassurent, ton produit tu tourneras :

Les périodes de trouble économique plongent les consommateurs dans une inquiétude qui les pousse à se rapprocher des produits traditionnels, éthiques, écologiques… Les clients recherchent de la simplicité dans les modes de fabrication et d’utilisation. Ils se tournent vers des produits basiques qui rassurent.

Avec ton client du lien tu restaureras :

Les clients recherchent un bon produit ou service, certes, mais ils attendent également de la part de l’entreprise de la chaleur humaine. N’êtes-vous pas vous-même déjà revenu dans un café juste parce que vous savez que les serveurs y sont gentils ou qu’ils ont de l’humour ?

De la prospection tu feras :

Remontez vos manches et ne lésinez pas sur les efforts de prospection de clients ! Trouver de nouveaux clients ne se fera pas tout seul. Saisissez toutes les occasions possibles pour faire connaître votre entreprise.

Parler de la crise tu arrêteras :

Donner de l’espoir dans les temps difficiles est un principe. Vous n’entrez pas dans un magasin pour refaire le monde vision pessimiste mais pour recevoir une bouffée de chaleur humaine.

Quand l’échec entrepreneurial est lié à la gestion

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Quand l’échec entrepreneurial est lié à la gestion

Rechercher les causes des échecs des entreprises est une excellente démarche. Elle vous permet de détecter les faiblesses de celles et ceux qui ont échoué et donc d’être attentif aux points névralgiques. Selon les statistiques de l’INSEE, 25% des entreprises échouent dans les 2 premières années, et 49,5 % échouent dans les 5 premières années. Ce taux de l’échec entrepreneurial est encore plus élevé pour les start-ups : on parle de 80% d’échecs. Des chiffres qu’il est nécessaire de prendre en compte afin de ne pas faire partie du lot.

Une étude de l’Insee souligne que 26 % des échecs proviendraient de lacunes en gestion.
Concrètement, cela signifie que des entreprises capotent alors même que leurs produits ou services sont appréciés.
L’échec d’entrepreneurs qui ont su mettre au point une offre qui trouve son marché est des plus frustrants. Mais quand le produit ou service est hors de cause, il y a tout lieu d’espérer une réussite future, à qui sait tirer leçon du passé.

Gérer c’est Prévoir, Organiser, Contrôler

Trouver le seuil de rentabilité, anticiper l’augmentation des frais variables quand les volumes de ventes deviennent significatifs, structurer avec des procédures internes, prévoir le besoin de trésorerie et suivre tous les autres indicateurs qui permettent de piloter l’entreprise dans sa phase d’amorçage. Voilà ce qu’on attend du créateur d’entreprise. Cela fait beaucoup pour un chef d’orchestre qui dirige déjà souvent la recherche & le développement, le service commercial, les ressources humaines, la production, etc.
Cela fait même trop parfois et certains d’entre nous connaissent l’échec.

Définissez le spectre des lacunes en gestion afin d’avoir une vigilance accrue.

Quelles sont-elles ?
• Une stratégie déficiente pour instaurer un modèle économique viable sur le long terme,
• Une lacune sur l’utilisation des fonds de roulement et de besoin en fonds de roulement,
• Un manque de fonds de roulement
• Une augmentation des stocks ou une mauvaise gestion des stocks,
• Une augmentation des crédits clients,
• Des charges fixes ou variables trop élevées,
• Une baisse de productivité,
• Un manque d’investissements, etc.
Il est donc absolument nécessaire d’être attentif à tous ces points.

Recherchez dans votre entourage des experts

Les jeunes entreprises n’ont pas toujours les moyens d’investir dans le conseil. Ce n’est pas seulement une question d’argent. C’est parfois un manque d’investissement ou d’humilité de la part des dirigeants. Parfois, les créateurs ne savent pas se rendre accessibles pour faciliter l’action de ceux qui peuvent les aider. Or, si les questions sont justement posées, l’aide sera efficace, même avec des moyens parcimonieux. N’ayons pas peur des mots : si le conseil coûte cher, c’est parfois parce que le diagnostic est difficile à établir. Et la réflexion qui précède vaut, tant pour le recours à des cabinets de consulting que lorsque le dirigeant s’ouvre de ses difficultés entrepreneuriales auprès de son réseau. Enfin, l’aide vient plus facilement quand les demandes sont concrètes et formulées avec précision.

Formez-vous ? Internet est une source inépuisable de ressources

Quand la défaillance est due à des erreurs de gestion, c’est parce que les créateurs, diplômés ou pas, n’ont pas maîtrisé certaines responsabilités qui leur incombaient.
Cependant,  il est plus facile d’acquérir des compétences en gestion manquantes que d’inventer le produit du siècle et il est évident  qu’il existe  des formations pour tout et pour tous à portée de main. Certes abondance n’est pas toujours synonyme de qualité. En matière de choix de formation, comme pour l’achat de conseil, un dirigeant pro-actif dans la recherche des cours qui lui conviennent maximisera les chances de transferts de compétences utiles pour vaincre des difficultés autrefois fatales.

Innovation 2021 : comment se démarquer en prospection client ?

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prospection client

Pour se démarquer de la concurrence et mieux exister sur le marché, les entreprises sont tenues d’innover. Elles doivent notamment mettre en œuvre des stratégies pour conquérir de nouveaux prospects et parallèlement mieux fidéliser leurs clients. Voici quelques stratégies performantes pouvant permettre aux entreprises de réussir leur prospection client et de gagner en visibilité.

Le goodies, une approche chaleureuse et personnalisée

Pour laisser à vos clients de quoi se souvenir de vous, il n’y a rien de mieux que de leur offrir des gadgets personnalisables à l’image des goodies. Ces objets peuvent considérablement booster votre image et vous attirer énormément de prospects. Dans cette époque aux nouvelles tendances, il reste à privilégier de proposer des objets écologiques, utiles et réutilisables mais qui soient aussi très simples à concevoir pour les réaliser dans un délai court.   

Un objet utile pour apposer sa marque

Les goodies sont des objets publicitaires faciles à concevoir et à personnaliser. Ils sont utilisés par la communication d’entreprise et permettent de toucher un grand nombre de prospects. Ces objets sont généralement des accessoires ou des gadgets qui se doivent de répondre à un besoin pour que la personne l’utilise quotidiennement et que le nom de la marque lui devienne familier sans qu’elle s’en rende compte. Ils sont distribués gratuitement lors d’événements professionnels ou au sein des entreprises ou par courrier et font plaisir à ceux qui les reçoivent et cela particulièrement si les clients sont en télétravail. Il est aussi important que des objets au nom de votre entreprise soient utilisés par vos collaborateurs car ils développent un sentiment d’appartenance qui permettent également de créer la cohésion..

Grâce à eux, vous pouvez mieux faire connaître votre marque, gagner en notoriété et mieux valoriser vos produits. En clair, ils vous permettront de rehausser l’image de votre entreprise. De quoi inciter vos prospects à s’intéresser à vos services ou à effectuer des achats dans vos boutiques.

Par ailleurs, pour obtenir des résultats concluants, confiez la réalisation de vos gadgets à un expert en goodies publicitaires. Ce professionnel saura comment rendre vos objets uniques et attrayants. Il saura cerner les besoins ou souhaits de votre clientèle.

Le cadeau 100 % green pour une prospection écolo

À l’époque actuelle, les goodies sont fabriqués d’une manière beaucoup plus responsable. Il est, en effet, plus écologique et a moins d’impacts négatifs sur la santé des consommateurs et sur l’environnement.

Cet objet publicitaire écolo peut donc répondre à de nombreux besoins, s’adapter aux exigences des consommateurs et donner une meilleure image aux entreprises. En somme, il vous permettra d’adopter des comportements écoresponsables et d’attirer des clients tournés vers l’écologie.

Le Web, un canal qui n’est plus à présenter

L’avènement du web et des nouvelles technologies a fait basculer le monde dans une nouvelle ère. Ces innovations réduisent les frontières, mais permettent aussi aux entreprises d’interagir efficacement avec leurs nombreux clients et prospects. Elles utilisent notamment le social selling, l’emailing et le marketing automation pour atteindre leurs objectifs.

Le social selling, prospecter via les réseaux sociaux

Le social selling est une pratique consistant à utiliser les réseaux sociaux pour conquérir de nouveaux prospects. Il permet de recueillir des informations à leur sujet, d’échanger avec eux, de les comprendre ou encore de les accompagner. En clair, il s’agit d’une démarche moderne permettant d’attirer des prospects, mais aussi de tisser de véritables liens avec eux. Il est, par conséquent, une technique imparable pour la prospection ou le marketing commercial.

Pour profiter de ses avantages, il suffit de disposer d’un compte sur les différents médias sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn…). Ces derniers doivent contenir des informations fiables, faire apparaître vos offres promotionnelles et être bien référencés.

L’emailing, un outil B2B efficace

L’emailing est une stratégie commerciale consistant à envoyer des emails promotionnels à des clients ou prospects. Il est utilisé à des fins de fidélisation, de prospection ou encore d’information. Il est très facile à mettre en place et s’effectue à peu de frais. Il est également personnalisable et permet de générer des ventes importantes.

Pour réussir la mise en place d’une telle stratégie, il suffit de disposer d’une liste de contact fiable et mise à jour, de cibler les bons clients, et de rédiger des messages percutants. Ces messages doivent être soignés, précis et suffisamment clairs pour conduire les clients à agir.

Marketing automation, automatiser vos recherches de clients

Le marketing automation désigne l’ensemble des méthodes permettant d’automatiser des tâches répétitives ou des opérations marketing. Il peut permettre d’automatiser l’envoi de messages, d’e-mails ou encore les leads scoring.

Cette stratégie tient compte du comportement des consommateurs pour leur envoyer des e-mails ciblés. Elle analyse notamment les pages consultées par ces derniers, leur réaction face à un message ou encore les contenus qu’ils ont partagés ou aimés. Elle permet donc de gagner en efficacité, d’économiser du temps et d’améliorer la relation client.

Le service client, l’élément de différenciation par excellence

Le service client est un élément nécessaire à toute stratégie de fidélisation. Il permet aux consommateurs d’exprimer leur satisfaction ou mécontentement, de faire parvenir des informations aux entreprises ou de communiquer avec elles.  

Par ailleurs, ce service peut aussi servir à résoudre les difficultés rencontrées par les consommateurs. Grâce à une telle stratégie, vous pouvez donc améliorer l’efficacité de vos produits, soigner votre communication ou offrir de meilleurs services. De quoi vous permettre de vous démarquer de vos concurrents et booster votre chiffre d’affaires.

9 conseils pour bien diffuser une offre d’emploi

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9 conseils pour bien diffuser une offre d’emploi

Diffuser son offre d’emploi, oui mais pas  n’importe comment afin de sélectionner les meilleurs candidats. Les moyens de diffusion d’une offre d’emploi sont aujourd’hui fort nombreux. Que vous passiez par un site, un forum ou encore par les réseaux sociaux, la recherche prendra plus ou moins de temps et d’argent. Il vous revient d’adapter votre propagation suivant votre cible. Voici 9 conseils pour bien diffuser une offre d’emploi.

1/ Bien choisir votre heure de diffusion

La multiplication des smartphones et des systèmes d’alertes par e-mail permet aux candidats d’être connectés en permanence avec les différentes offres. Les candidats répondent souvent rapidement aux différentes offres sans prendre le temps nécessaire pour bien la consulter. Pour optimiser les candidatures, la poster en fin de semaine demeure une bonne idée. Les intéressés auront ainsi le week-end pour prendre tout le temps nécessaire pour postuler en ayant pris en compte les différents aspects de votre offre.

2/ Diffusez votre offre d’emploi d’abord en interne

Vous pensez devoir publier votre offre d’emploi sur un site pour réussir à trouver des candidats ? Il ne s’agit pas d’une obligation. Vous pouvez commencer par diffuser votre offre en interne avant de vous adresser à l’externe. Utilisez un tableau d’affichage ou un e-mail pour bien faire circuler l’annonce par exemple. Vous pourrez peut-être trouver quelqu’un qui correspond au profil désiré en interne de cette façon et lui offrir une promotion. L’occasion idéale pour favoriser la mobilité interne au sein de votre entreprise !

3/ Pensez à la cooptation

Lors de vos démarches pour entamer la recherche d’un nouveau salarié, vous avez pensé à la cooptation ? Il s’agit d’un mode de recrutement consistant à permettre aux membres d’une entreprise de recommander eux-mêmes des candidats pour une offre au sein de leur entreprise. Vos salariés devront faire une seule chose pour vous aider : mobiliser leur carnet d’adresses et vous transmettre les CV. L’occasion idéale de rencontrer des profils atypiques que vous ne rencontreriez peut-être pas dans d’autres circonstances ! Vous pouvez employer cette méthode pour compléter la diffusion interne. Cette méthode représente 37 % des recrutements de cadres en France selon l’APEC. N’hésitez plus !

4/ Optez pour les intermédiaires

Dans le cas où vous ne souhaitez pas une diffusion interne ou que celle-ci s’avère inefficace, vous pouvez faire appel à des intermédiaires tels que Pôle Emploi qui vous permettent de collecter de nombreuses candidatures pour un coût réduit. Gardez tout de même à l’esprit que ces derniers ne procèdent pas à une pré-sélection. Choisissez le bon intermédiaire suivant le profil que vous recherchez ainsi que le temps et l’argent que vous pouvez accorder.

5/ Choisissez des sites de recrutement

Les sites internet de recrutement sont en vogue. Vous vous offrez une visibilité en déposant votre annonce sur ces derniers. Ils proposent, en général, une mise en relation entre recruteurs et candidats à travers des offres d’emploi payantes. En plus de ce service, ils permettent également la d’accéder aux profils des candidats à partir de plusieurs critères de recherche. Il vous faudra prévoir un certain budget si vous souhaitez faire appel à ces sites.

6/ Faites appel aux cabinets de recrutement

Lorsque vous recherchez des profils qualifiés, il peut s’avérer difficile de trouver la ressource. Pour vous aider dans vos recherches, faire appel à un cabinet de recrutement peut s’avérer une solution efficace. L’emploi de ces experts vous coûtera plus d’argent mais vous fera gagner du temps et de l’efficacité en contrepartie.

7/ Participez à des événements

Pour recruter un nouveau salarié, vous souhaitez privilégier le contact ? Participer aux nombreux salons ou forum dédiés à l’emploi peut s’avérer une bonne manière de rencontrer les intéressés. Notez que certains demeurent spécialisés dans des secteurs d’activités ou profil de candidat. Il ne vous reste plus qu’à participer à ceux qui vous intéressent pour rencontrer la personne idéale. Profitez de ces événements pour tester le Job Dating. Il s’agit d’une technique de recrutement récente qui connaît un certain succès. Son fonctionnement reste simple : vous assistez à des sessions durant lesquels vous rencontrez successivement plusieurs candidats en une dizaine de minutes. Il ne vous reste plus qu’à aller plus loin si une personne attire particulièrement votre attention. Prenez d’ores et déjà un premier contact !

8/ Utilisez les réseaux sociaux

Quoi de mieux que votre communauté qui vous suit pour renforcer vos troupes ? Cette technique a l’avantage de vous faire faire des économies. Facebook, Twitter, LinkedIn ou encore Viadeo représentent de bonnes solutions pour diffuser votre offre d’emploi. N’hésitez pas à la publier sur votre profil ou à chercher directement des candidats sur les réseaux sociaux professionnels. En postant vos annonces sur les réseaux sociaux, vous augmentez vos chances de trouver la perle rare. Soyez connecté !

9/ Vérifiez l’efficacité de votre dispositif

Une fois que tout votre dispositif est mis en place, il vous reste une dernière chose à effectuer : vérifiez son efficacité. Analysez les résultats obtenus pour déterminer les améliorations à mettre en place. Prenez en compte les différents facteurs qui peuvent influencer la réussite de votre annonce comme sa bonne rédaction par exemple. Si la réussite ne s’avère toujours pas au rendez-vous, pensez à multiplier les sites sur lesquels vous diffusez votre offre pour obtenir plus de visibilité. Pour vos vérifications, gardez bien en tête qu’il faut privilégier la qualité plutôt que la quantité ! 

La transformation digitale, késako ?

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La transformation digitale

La transformation digitale en 2021, est une expression qui est  sur toutes les lèvres, dans tous les échanges de professionnels mais que désigne « la transformation digitale » ? Elle reste  pour nombre d’entrepreneurs, une réalité lointaine  à laquelle ils devront faire face un jour ou l’autre. Alors ?Tout simplement le passage d’une économie essentiellement matérielle, qui s’est développée à partir de points de ventes physiques (bureau, dossiers papiers, paiements en espèces, etc.) à une économie dématérialisée qui se développe à partir d’échanges de données (plateformes e-commerces, base de données sur serveurs, monnaies virtuelles, etc.).

À l’ère où le numérique prend une place de plus en plus importante dans le quotidien des français, les entreprises ont de plus en plus recours de gré ou de force à la transformation digitale. Pourtant, sa mise en place comprend des risques qu’il ne faut pas sous-estimer et ne peut porter ses fruits qu’après une étude approfondie des risques, des probabilités d’insuccès et reste fonction de la maturité et du profil de chaque acteur. 

Digital kesako ? 

Le digital est un anglicisme dont l’équivalent français est « numérique », et désigne la représentation d’informations au moyen de chiffres. Elle s’accompagne d’une véritable révolution humaine car les nouvelles technologies donnent lieu à des nouveaux usages, de nouveaux produits, de nouveaux systèmes, des façons inédites de commercer, de communiquer, etc.

Les avantages de passer à l’ère digitale 

La transformation numérique est, en réalité, un processus relativement simple à comprendre puisqu’elle consiste à fournir votre service à des clients à l’aide des outils numériques. La transformation digitale peut concerner aussi bien vos produits/les services que la relation et le service aux clients.
Avec un site internet ou encore une application de haut niveau, votre entreprise peut renforcer sa réactivité et son avantage concurrentiel par la même occasion. Celle-ci a, en général, pour objectifs d’augmenter votre visibilité et de renforcer vos canaux de vente, tout en vous permettant de réaliser des économies, ce qui peut s’avérer très bénéfique pour les entreprises qui vivent une légère récession.
Mais ce n’est pas tout, la transformation numérique permet également de simplifier le processus d’automatisation afin de limiter l’intervention humaine. Au-delà, la possibilité de toucher des clients parfois éloignés peut s’avérer un avantage déterminant et l’utilisation d’internet pour donner accès aux coordonnées de l’entreprise pour les clients potentiels est devenue une pratique courante (on parle souvent de site vitrine), ce qui incite souvent à passer le pas. Grâce aux outils numériques, les clients peuvent s’informer sur les produits, comparer les prix (y compris dans les magasins), partager les bons plans, recommander, critiquer… en toute liberté. En ce qui concerne les entreprises, elles transmettent une multitude d’informations grâce à leurs sites Web, les réseaux sociaux, leur service client, les chatbots.
Dans la transformation digitale, l’expérience client est un enjeu vital pour les entreprises et elles doivent l’intégrer dans leur organisation car il est critère pour se démarquer de la concurrence. Les entreprises doivent faciliter les parcours clients afin de les fidéliser mais aussi apprendre à réaliser un parcours qui répond aux besoins des clients.

Les leviers de la transformation digitale 

Très important pour l’entreprise, la transformation ne doit pas être prise à la légère et la prise en compte des 5 leviers suivants peut s’avérer déterminante dans une mise en place réussie :

  • Le premier levier réside dans l’organisation même de l’entreprise. Une entreprise souhaitant se transformer doit pouvoir créer une structure organisationnelle adaptée.
  • Le second levier concerne la technologie et l’innovation : il s’agit de maîtriser les procédés techniques développés.
  • Le troisième est le levier « personnel », qui se réfère aux compétences présentes dans votre entreprise et l’expertise informatique.
  • Le quatrième levier se réfère à l’adaptation des produits ou services proposés par l’entreprise, bien qu’ils soient plus ou moins affectés par les changements issus du numérique.
  • Le dernier levier est celui de l’environnement, qui fait allusion de l’environnement de l’entreprise (environnement fiscal et juridique). 

Comment mettre en œuvre une transformation digitale ?

Après avoir pris en compte et étudié ces leviers, vous êtes désormais prêts à vous lancer. Pour réussir une transformation complète, il faut toujours d’abord opérer un changement de mentalité et prendre en compte que le retour en arrière peut s’avérer difficile.
D’abord, gardez à l’esprit qu’il ne faudra pas vous focaliser sur l’un des 5 leviers, chacun entraînant des conséquences sur les autres. Pour vous assurer de la réussite de votre projet de transformation numérique, assurez-vous d’anticiper les risques et les obstacles qui se présenteront.
N’hésitez pas à modéliser divers plans afin d’anticiper les futures difficultés et trouver rapidement la solution.

e-marketing.fr

Comment définir son besoin de recrutement ?

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Définir son besoin de recrutement

Il arrive que l’on recrute parce que des services se trouvent dans l’urgence pour répondre aux différentes sollicitations. Celle-ci peut être due à une croissance imprévue, à une restructuration des équipes ou à une nouvelle opportunité qui nécessite des compétences qui ne se trouvent pas dans l’entreprise.  Recruter demande à l’entrepreneur de bien cerner ses objectifs afin de définir son besoin de recrutement et les caractéristiques du poste à pourvoir et le profil de la personne recherchée pour recruter le salarié conforme aux besoins et exigences de l’entreprise. Enjeu majeur pour les ressources humaines, enjeu financier, enjeu en pour l’organisation, la productivité, tous les domaines de l’entreprise sont impactés par le recrutement qui devient un pilier incontournable du développement.

C’est la raison pour laquelle l’entreprise doit se doter d’une réelle politique de recrutement et mettre en place une méthodologie et des outils. Comment définir son besoin de recrutement ? Comment définir les besoins du poste et le profil adapté ? Quelle méthode d’évaluation pertinente choisir ? Comment optimiser l’entretien et communiquer avec le candidat dans une attitude gagnant-gagnant ?

Définir avec rigueur les objectifs du recrutement envisagé

Décision non négligeable pour un nouvel entrepreneur, le recrutement doit être le résultat d’une réflexion portant sur ses objectifs et priorités, ses capacités de management et l’évaluation de la charge de travail du futur salarié. L’objectif est-il de développer la clientèle, de la fidéliser, de faire face à une surcharge d’activité, d’accompagner le développement de l’entreprise, de libérer l’entrepreneur de tâches chronophages  afin de lui permettre de se consacrer à des activités à forte valeur ajoutée.

– etc.
Concrètement, cela revient à se poser les questions suivantes :

  • A quoi doit servir ce recrutement ? (Attention à ne pas vouloir un super héros)
  • L’entrepreneur souhaite déléguer quelles tâches précisément ?
  • Quel degré de responsabilité compte-t-il accorder au futur salarié ?
  • Est-il capable de déléguer des taches dont il avait la charge jusqu’à présent ?
  • Ce dernier sera-t-il employé à temps plein ou partiel ?

L’analyse du poste à pourvoir

Il faut parvenir à rédiger une définition de fonction en déterminant les tâches ou opérations à effectuer, les responsabilités à assumer ainsi que les relations, internes ou externes, existantes. Cette définition comporte logiquement :

  • L’intitulé du poste à pourvoir,
  • La mission générale du futur salarié (objectifs globaux et attributions),
  • Le contenu du poste (tâches et responsabilités dévolues),
  • Sa position dans l’organigramme de l’entreprise,
  • Les conditions d’exercice (horaires, contraintes spécifiques, déplacements éventuels),
  • La localisation du poste et de l’environnement de travail
  • Les possibilités d’évolution du poste.

La définition et la rédaction du profil de poste

Le profil de poste renvoie aux qualités et caractéristiques requises pour pouvoir occuper le poste à pourvoir. Sa définition résulte naturellement de l’analyse de poste précitée et évoque

  • Les connaissances et expertises nécessaires,
  • Le niveau de formation requis ou souhaité
  • Les capacités intellectuelles, relationnelles, rédactionnelles ou physiques exigées pour le poste.
  • Le champ des responsabilités

– envers le personnel (hiérarchie)
– l’application des méthodes et des procédures
– la mise en place et le suivi les budgets
– l’achat ou l’entretien du matériel concernant le matériel…

  • La responsabilité dans la réception des informations et leur mise en œuvre
  • La responsabilité envers le transfert des informations et le suivi de leur mise en œuvre.

Bien recruter est une tâche qu’il faut réaliser avec rigueur et le temps consacré n’est jamais du temps perdu.

Comment l’intelligence artificielle émotionnelle pourrait impacter le marketing ?

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Comment l’intelligence artificielle émotionnelle pourrait impacter le marketing ?

L’intelligence artificielle fascine et inquiète à la fois. Présents désormais dans tous les secteurs, les entreprises misent sur ces programmes intelligents pour augmenter la rapidité de leurs tâches ou pour communiquer directement avec leur client comme avec les chatbots. Elles sont très variables et leur utilisation perturbe les experts. Ils s’inquiètent des possibles créations mettant en jeu les émotions. Inoffensifs pour l’Homme, les robots émotionnels pourraient s’avérer inquiétant d’un point de vue éthique selon les experts. Comment l’intelligence artificielle émotionnelle pourrait impacter le marketing ?

En 2020, l’IA permet de détecter les émotions dont les données collectées sont appelées  » feel data  »  :

  • la reconnaissance faciale
  • la reconnaissance comportementale
  • la reconnaissance vocale
  • la reconnaissance textuelle.

Une technologie prometteuse mais qui nécessite des limites

En 2014 et 2015, les films Her et Ex-Machina ont ravivé les inquiétudes d’une possible intelligence artificielle imitant les émotions humaines. Si cette idée semblait encore inconcevable, il y a dix ans, l’évolution de la technologie ne cesse de se faire. À l’origine, conçue, pour assister l’Homme, l’intelligence artificielle devient humanoïde avec des comportements et une communication similaire aux humains. Les programmes réalisés par des développeurs évoluent d’eux-mêmes grâce à Internet ou seulement par un apprentissage à la suite d’erreurs répétées. L’auto-apprentissage de la machine représente une chance pour de nombreux secteurs. En médecine, par exemple, elle permet d’établir facilement des diagnostics ou encore d’améliorer la création de certains médicaments.

Mais l’intelligence artificielle a aussi ses limites face à l’Homme.

Elle possède une facilité d’évolution qui lui permette également de se calquer sur les réactions de l’Homme pour lui ressembler. Au Japon, par exemple, des chercheurs ont mis au point des robots à l’apparence humaine et qui tentent de retranscrire de vraies émotions. Contrairement aux humains, il est prouvé que les intelligences artificielles ne peuvent pas ressentir des émotions, elles se contentent seulement de les imiter mais les experts s’inquiètent de la tournure que peut prendre l’évolution.

Il est donc possible pour une machine d’imiter la tristesse, la joie, l’enthousiasme ou encore la colère. Il s’agit d’un élément essentiel de l’intelligence artificielle émotionnelle. Elle consiste à analyser un individu pour comprendre ses émotions et ainsi pouvoir répondre par une approche sentimentale. Face à un individu malheureux, la machine émotionnelle tentera de la réconforter tout en lui proposant des choses pour améliorer son humeur. L’IA tente donc de comprendre la psychologie humaine afin de trouver les émotions à adopter pour communiquer avec l’individu. C’est le concept de Replika, un chatbot alimenté par des messages et des souvenirs dans le but de correspondre avec un individu. Le robot se sert alors d’un profil Facebook pour connaître la personne afin de s’occuper d’elle. Ce robot semble similaire aux IA des films Her ou Ex-Machina où les personnages principaux tombent amoureux d’une intelligence programmée pour leur tenir compagnie.

Les pratiques marketing soumises à l’évolution de la technologie

Les programmes intelligents seraient donc capables à l’aide de la voix mais également des traits du visage de deviner les émotions d’un individu. Cette approche repense alors tout le processus marketing. Le domaine commence déjà à s’adapter avec les assistants vocaux. Les marques se mettent en avant à travers des publicités ou elles font en sorte d’être dans les premières propositions d’Alexa ou bien de Google Home. L’évolution de la technologie demande aux marques de s’adapter pour continuer de cibler les consommateurs. Avec une IA émotionnelle, les possibilités sont infinies et les marques pourraient en profiter. Mais est-ce réellement éthique ?

Un réel impact sur l’individu

Une intelligence artificielle faite pour correspondre aux émotions pourrait avoir un impact considérable sur le comportement des consommateurs. Par exemple, face à un individu triste et fatigué, l’intelligence artificielle pourrait proposer une séance dans un spa ou un même un produit revitalisant. Il s’agirait alors d’une aubaine pour les marques afin de vendre leur produit. Si la publicité et le marketing tentent déjà de jouer sur les émotions, l’intelligence artificielle émotionnelle pourra cibler les individus avec un fort degré de précision.

Avec des interactions semblables à celles des humains, les utilisateurs pourraient développer une certaine affection envers l’IA. Le film de Spike Lee, Her, sorti en 2014, retrace cette relation ambivalente entre l’Homme et la machine. Si le personnage s’attache autant à son IA, c’est parce qu’elle est personnalisée et évolue aux côtés de son utilisateur, devenant alors une véritable compagne. Le scénario reste encore très peu réalisable pour le moment, mais si les intelligences artificielles tentent de développer des relations avec les individus, les marques auraient la possibilité d’avoir une grande influence sur le consommateur.

Les possibilités s’avèrent encore assez peu développées mais elles posent une question d’éthique afin de savoir si une telle mise en place ne correspondrait pas à de la manipulation sur l’Homme. L’évolution de l’intelligence artificielle a toujours inquiété les spécialistes. Il s’agit d’un élément passionnant et fascinant mais il s’avère difficile de savoir où doivent être posées les limites. L’objectif consiste à ce que l’intelligence artificielle soit au service de l’Homme et qu’elle puisse lui apporter divers éléments sans pour autant être prête à prendre le pas et à pouvoir décider seule.

Quelques start-up qui développent des idées ingénieuses ?

La reconnaissance faciale

La solution d’iMotion assimile les données de dispositifs (eye tracking, expression faciale) pour mesurer les émotions et le comportement des utilisateurs. iMotions a réalisé une étude pour SPARK, qui s’était associé avec Ford et Rovio, le développeur d’Angry Birds.

La start-up française Datakalab utilise la technologie du facial coding pour analyser les émotions des consommateurs devant une publicité, un produit ou un service. Elle réalise des cartographies émotionnelles pour la SNCF par exemple. Grâce à un bracelet connecté, elle a pu mesurer la qualité du moment passé en gare et dans les différents espaces et identifier les endroits qui génèrent le plus de bien-être aux usagers.

La reconnaissance vocale

Empath est capable d’identifier en temps réel l’émotion exprimée par une voix humaine, quelle que soit la langue. L’algorithme détecte quatre émotions : la joie, le calme, la colère et la douleur, ainsi qu’une côte d’énergie. Empath a déjà fait ses preuves dans le télémarketing : 20% d’augmentation des ventes vocales. Cette solution, qui améliore la précision des systèmes de reconnaissance du comportement humain, s’applique à de nombreux secteurs comme celui de la santé.

La reconnaissance textuelle

Depuis 2016, Q°emotion développe et améliore la relation client en analysant les textes de plusieurs canaux : réseaux sociaux, e-mails, enquêtes…

Comongo permet de réaliser un focus groupe de manière digitale. Le client sélectionne quelle population il souhaite analyser : clients, salariés, prescripteurs… ce qu’il souhaite évaluer : produit, service, campagne… Comongo crée un formulaire qui va permettre d’analyser r les verbatims pour faire ressortir le ressenti des personnes interrogées.

Réagir face à un salarié en colère

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Ginette, votre secrétaire n’a pas bien digéré le fait qu’on lui ait refusé de prendre son lundi lors d’une période de gros rush. Depuis, elle oublie systématiquement de vous signaler les appels en urgence de votre client et a malencontreusement fait tomber du café sur votre cravate, hier matin, juste avant le rendez-vous avec la holding américaine ! Comment réagir face à un salarié en colère ? 

Amnésie ? Maladresse ? Non, juste une grosse colère ! C’est le moment de réagir si vous ne voulez pas vous attirer les foudres de votre fidèle mais redoutable secrétaire… et bientôt de tous vos salariés. Chefs d’entreprises, à vos surligneurs !

Ton calme tu garderas :

Pour désamorcer le problème, mieux vaut rester dans la retenue. Votre salarié sera plus facilement apaisé si vous savez vous montrer serein.

Avec ton salarié, les problèmes tu évoqueras :

Ce sont les non-dits qui empoisonnent les relations patron-salarié. Osez aborder franchement le problème. Attention : franchement mais non sans y mettre les formes, votre salarié ne doit pas se sentir agressé. écoutez d’abord ce qu’il a vous à dire avant de rétorquer quoi que ce soit.

Ton explication du malentendu tu donneras :

Exprimez votre point de vue, pourquoi vous avez pris telle ou telle décision. Un éclaircissement des causes du désaccord suffit parfois à calmer le jeu.

Des concessions tu lui feras :

Pour régler un désaccord, pourquoi ne pas lâcher un peu de lest ? Votre secrétaire n’a pas pu prendre son lundi ? Accordez-lui alors un autre jour.

Mais ton autorité, point tu ne lâcheras :

Assouplir ses positions n’est pas synonyme de laxisme. N’ayez pas peur de réaffirmer clairement les « règles du jeu » de l’entreprise.

Avec les autres salariés tu parleras :

Ne vous faites pas d’illusion, votre salarié a eu le temps de partager avec ses collègues ce qu’elle a ressenti. Pour éviter l’effet boule de neige, abordez ouvertement le sujet avec les autres salariés.

Désormais ta communication tu amélioreras :

Le problème auquel vous avez du faire face est sûrement l’indice d’une carence en communication. Apprenez à expliquer vos choix et prendre l’avis de vos salariés sur des questions qui les concernent, à mieux les impliquer.

Les salariés à l’avenir, mieux tu écouteras :

Faites désormais preuve de plus d’attention envers les salariés. Sachez détecter les agacements et les vexations avant que la situation ne prenne des proportions ingérables. Plus le problème est pris à la base, plus rapidement les esprits seront apaisés. Pour cela il n’y a pas de secret : tendez l’oreille ! écoutez ce qui se dit parmi vos salariés, discutez avec eux et prenez bien note de tout ce qui ressort de ces précieuses entrevues.

Ton type de management tu reverras :

Sachez instaurer un climat de confiance entre vous et vos salariés. S’ils se sentent suffisamment à l’aise avec vous, ils n’hésiteront pas à vous dire ce qui ne va pas et à proposer des améliorations. Un malentendu ne crée pas de « drame » s’il peut être évoqué de suite et naturellement.

Sur de nouvelles bases avec tes salariés tu repartiras :

Ca y est, la bombe est désamorcée ? Ne vous étalez pas trop sur cet événement, repartez de l’avant, renforcez-vous grâce à cette expérience.

Vos clients vous boudent et snobent vos offres !

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L'équipe Dynamique Entrepreneuriale
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Vos clients vous boudent et snobent vos offres !

Les clients sont des humains qui ont tendance à vouloir regarder si l’herbe est plus verte ailleurs. Vous avez une relation optimale avec vos clients que vous chouchoutez depuis des années mais le client se laisse attirer par les sirènes d’une entreprise qui fait la une des médias… Les clients éternellement fidèles cela n’existe pas !!! En effet, il existe un tourbillon d’entreprises qui rêvent de conquérir votre client et ils utiliseront une pléthore de stratégies pour arriver à leurs fins. Les histoires d’amour finissent mal, en général. Et les histoires de clients ? C’est le challenge des entrepreneurs !

Mon client snobe mes offres !

Commencez par vous remettre en question : pourquoi votre client ne consomme-t-il pas autant votre offre qu’avant ? Vos produits sont-ils dépassés au niveau technologique ? Vos services sont-ils moins tendances ? Ou vos concurrents sont-ils moins chers, plus performants ? Ou encore : est-ce le contexte économique qui freine mes clients ? Une fois que vous aurez opéré ce petit auto-diagnostique, sollicitez l’avis de vos clients. Ils vous donneront tous les éléments pour savoir comment relancer l’intérêt pour votre marque.

La traversée du désert 

Si la traversée du désert n’a pas déjà été fatale à votre entreprise, rassurez-vous, rien n’est perdu. D’ailleurs, si vous réussissez à dépasser habilement cet obstacle, votre relation avec vos clients peut même en sortir renforcée. Inspirez-vous des entreprises qui ont affronté des crises médiatisées et qui ont su rebondir grâce à leur attitude transparente et à la mise en place d’actions pour reconquérir l’estime de leurs clients. Avec une communication de crise bien maîtrisée, la marque peut développer une image responsable et réactive. En cas de crise, veillez à entrer en contact direct avec le plus possible de clients afin d’expliquer les raisons de cette crise et les mesures que vous allez instaurer pour y remédier.

La sortie de l’impasse grâce à une communication proactive

C’est alors le moment de surprendre votre client ! Renouvelez votre discours marketing, voire votre positionnement, et proposez-lui de nouveaux types de produits / services qu’il ne connaît pas encore. Inventez de nouvelles façons de consommer votre offre. C’est peut-être également le moment de revoir le look de votre marque. Et si vous offriez à votre logo un petit lifting par exemple ? 

L’innovation, une stratégie imparable

Votre client ne témoigne plus du même engagement envers votre offre qu’auparavant ? C’est sur la gestion de votre relation clients qu’il va falloir agir. Essayez d’adopter de nouvelles stratégies de personnalisation de l’offre pour montrer à votre client que votre produit / service peut s’adapter à ses nouveaux besoins.

La reconquête, votre challenge

Il ne faut pas s’offusquer. Votre client a peut-être été attiré par une promotion très aguicheuse ou par la simple envie d’aller voir ailleurs si le produit des concurrents est plus efficace. Là encore il faut revenir aux basiques : si vous avez réussi à construire une relation client très forte avec lui, il reviendra vite vers les valeurs sûres, votre marque. Dans tous les cas, ne vous laissez pas impressionner par toutes ces marques qui tournent autour de vos clients pour vous les piquer. Multipliez simplement les petites attentions personnalisées envers vos clients : ils préféreront continuer à consommer une marque avec qui ils ont vécu de belles expériences clients et qui leur prouve qu’elle, au moins elle sait les comprendre !

Les solutions de paiement en ligne que l’on peut proposer à ses clients

Par
L'équipe Dynamique Entrepreneuriale
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Les solutions de paiement en ligne que l’on peut proposer à ses clients

Le paiement et ses solutions sont à étudier bien en amont. Aujourd’hui il ne s’agit pas tout simplement d’avoir un site e-commerce et d’attendre que le client achète un produit. Proposer plusieurs solutions de paiement s’impose dès lors que l’on souhaite mettre en place un site de vente en ligne et il est de toute évidence capital d’offrir le maximum de solutions afin de s’adapter à tout type de clientèle.

Comment proposer différentes solutions à ses clients ?


Face à cette problématique, plusieurs questions se posent.

  • Quelle palette de solutions offrir ? Quels sont les coûts ?
  • Quand la proposer sur le site ?
  • Comment la faire évoluer ?

Vu la pluralité des solutions de paiement, le mieux à faire est de s’adapter aux profils de sa clientèle. Il faut attirer les clients par des offres de paiement en différé, rendre ses modes de paiement visibles, proposer des solutions à la fois locales et internationales, vérifier les attentes de sa clientèle et surtout, tenir compte des frais de fonctionnement.

Pour le consommateur, c’est à la fois un moyen efficace pour les rassurer et un gage de sérieux. C’est pourquoi il est important pour tout site de vente en ligne de proposer un éventail de mode de paiement, dans le but de fidéliser les consommateurs existants et d’en attirer de nouveaux. Quand on sait que le secteur des sites marchands devient toujours de plus en plus concurrentiel, les solutions de paiement constituent un acte stratégique que l’on peut proposer.

La carte bancaire

Le grand classique des solutions de paiement est la carte bancaire. Grâce à un réseau de paiement MasterCard, JCD, American Express, Visa, Electron et autres, l’usage de la carte bancaire est le moyen le plus simple pour financer un achat.

Skrill

Proposée par un grand nombre de boutiques e-commerce, la solution Skrill est aujourd’hui l’une des plus grandes banques virtuelles, tant pour les jeux en ligne que pour les transactions commerciales en général sur internet. Skrill est un peu plus qu’une simple carte prépayée. C’est un compte en ligne en tous points comparable à Paypal. Mais à la différence de Paypal, Skrill adosse une carte bleue Mastercard, pour 10 € par an. Tous les paiements et transferts sont gratuits.

Western Union

Reconnu comme étant un leader mondial du transfert d’argent partout dans le monde, Western Union est un moyen sécurisé et fiable pour le transfert ou l’achat de produits ou d’articles en ligne. Western Union dispose d’un large réseau réparti dans plus de 200 pays avec plus de 300 000 agences. Cette solution est à recommander aux clients pour l’envoi, la réception d’argent ou encore pour l’achat de tout produit.

Revolut for Business

Revolut for Business permet de gérer votre comptabilité e-commerce facilement grâce à un tableau de bord clair. Idéal si vous vendez à l’international, Revolut for Business permet de gérer des comptes multidevises sans frais de change ou de transferts internationaux. Vous pouvez également lier Revolut à vos comptes Amazon, Paypal ou Stripe pour recevoir les paiements issus de votre vente en ligne directement sur votre compte.

PayPal

Paiement en ligne PayPal

PayPal est une des solutions de paiement la plus connue et la plus prisée depuis déjà quelques années. Mondialement connue pour sa rapidité d’exécution et pour son sérieux, Paypal reste, aux yeux des internautes, l’un des meilleurs moyens de paiements efficaces et sécurisés en ligne. Amazon, Fnac, SNCF l’ont adopté. PayPal compte plus de 210 millions d’utilisateurs dans le monde. C’est l’une des solutions de paiement e-commerce les plus prisées en raison de sa facilité d’utilisation et les nombreuses options mises à la disposition des acheteurs et surtout permet de payer en ligne sans communiquer ses données bancaires..

Monext

Monext solution de paiement pour e-commerce

Les plus grands e-commerces font confiance à Monext : Amazon, Vente Privée, Showroom Privé, Rue du Commerce… Monext permet de faire des transactions électroniques avec ou sans carte et ce sur internet, sur mobile ou dans un point de vente. Cette solution multilingue vous assure une sécurité totale de vos opérations. Elle est même certifiée PCI DSS par Visa et Mastercard, de quoi en rassurer plus d’un.

Stripe

Paiement Stripe

Stripe offre la possibilité de payer simplement par carte bancaire, sans pour autant passer par une banque. Les cients n’ont même pas besoin de s’inscrire sur votre site pour profiter de cette solution. La sécurité de Stripe est garantie par une plateforme de gestion des litiges, 3D Secure et Stripe Radar.

Hipay

Paiement en ligne Hipay

Avec Hipay, le binôme de l’international. Vos clients pourront régler leurs achats en 150 devises différentes, en fonction de leur situation géographique. Que vos clients soient en Europe, en Asie ou encore en Amérique, ils pourront aisément effectuer des transactions via Hipay.

Amazon Pay

Amazon Pay

La solution Amazon Pay permet à des millions de consommateurs de payer le plus simplement possible leurs achats. Les transactions se font en utilisant les données préalablement collectées via leur compte Amazon.

PayPlug

PayPlug

Créée pour les TPE et les PME, cette solution offre la possibilité de recevoir des paiements en ligne sans avoir à souscrire de contrat particulier. Payplug propose également une assistance personnalisée et des tarifs adaptés à chaque e-commerçant.

Payzen

Payzen Paiement e-commerce

Payzen est une solution très intéressante si vous proposez vos produits et services à une clientèle internationale.

Elle permet de mettre à la disposition de vos clients différents moyens de paiement, y compris le paiement par SMS. La fluidité des transactions faites via cette plateforme assure la baisse du taux d’abandon de panier.

Paygreen

Paygreen vous propose pas moins de 7 modes de paiements différents : paiement comptant, paiement différé ou à la livraison, bouton de paiement, paiement en plusieurs fois sans frais, paiement récurrent et e-caution.

Le service Paysafecard

Paysafecard propose un paiement en ligne entre le consommateur et l’entreprise peut se faire avec ou sans contrat de vente à distance (VAD). Au démarrage de l’activité, ne vous est réclamée aucune signature de contrat. Ainsi, vous pouvez proposer facilement des méthodes de paiement comme le virement bancaire en ligne ou les chèques. Cette formule convient entièrement aux entreprises qui ne présentent pas un volume de vente important.

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