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Mieux connaître ses clients et ses consommateurs

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Mieux connaître ses clients

Aujourd’hui le consommateur ou le client peut aller et venir d’un site à l’autre sans le moindre frein. Il est libre d’aller voir, observer, comparer et donne donc du grain à moudre aux services marketing. Le « shopper » n’est plus un animal marketing comme les autres. Il est devenu « une bête intelligente » au parcours d’achat unique et compliqué, qui ne va pas se priver d’aller voir ailleurs s’il ne trouve pas ce qu’il désire.

Zappeur hyperconnecté, de plus en plus difficile à cerner, le nouveau consommateur a intégré toutes les possibilités qui s’offrent à lui. Il ne se renseigne pas plus sur un produit qu’il veut acquérir mais utilise jusqu’à 10 sources pour se décider. Jusqu’à la dernière minute grâce à la connectivité des smartphones, il peut changer d’avis. Le premier observatoire du parcours d’achat par Solocal Network et GroupM, avait confirmé cette tendance qui depuis ne s’est pas démentie. 80 % des consommateurs effectuent des recherches en ligne avant de réaliser un achat en point de vente.

Des nouvelles habitudes du consommateur

On parle désormais d’achat ROPO, Research Online, Purchase Offline (recherche en ligne, achat en magasin) et il ne faut pas occulter son levier de puissance. 65 % des consommateurs indiquent y recourir plus souvent qu’avant. L’étude effectuée sur 14 secteurs de consommation souligne les 5 profils de consommateurs ROPO : « le coup de cœur », « l’idée fixe », « l’expérience », « la réassurance », le « sos » et leurs enjeux marketing respectifs pour les produits :

  • être désirable
  • être disponible
  • être essayé
  • être le plus recommandé
  • être trouvé immédiatement.

Le consommateur achète, aujourd’hui, en ligne. Il continue pourtant de se rendre en magasin. Celui-ci ne recherche plus simplement une nouvelle expérience d’achat. Il souhaite une reconnaissance, un service personnalisé, un produit qui lui correspond, à la manière de sites en ligne qui proposent des offres adaptées à ses internautes. C’est un enfant gâté, exigeant tout et son contraire. Il a la possibilité de zapper la relation avec un conseiller, la faculté d’être écouté et entendu et le droit à l’oubli. Mais alors comment lui faire dire « oui » à vous plutôt qu’à un autre ?

Le marché du Big Data pour l’analyser

L’enjeu grandissant pour les marques est donc de comprendre cet animal particulier pour répondre à ses attentes. « Je continue à dire que le métier le plus sexy dans les 10 prochaines années sera statisticien. Et je ne plaisante pas ! ». La citation d’Hal Varian, le « ChiefEconomist » de Google a beau dater de 2009, elle n’en reste pas moins d’actualité aujourd’hui. La matière première de demain, c’est la « data », ces données qui s’échangent sur Internet.

Une manne pour les investisseurs

Selon IBM, 2,5 trillions d’octets de données (rajouter 18 zéros) sont conçus chaque jour dans le monde. 90 % d’entre elles, à ce jour recueillis, correspondraient aux seules données des deux dernières années. Une manne si précieuse qu’au Japon, une bourse d’échange de données sur les consommateurs était dans les starting-blocks pour échanger, analyser et exploiter les petits « cailloux » laissés par les consommateurs un peu partout sur la toile. En France, le marché des technologies et des services lié à ces données représentait déjà 387 millions d’euros en 2013. Il n’a cessé d’exploser.

La richesse de ce que beaucoup considèrent comme un « or noir » ne réside non pas tant dans ce qu’il a de « big » et d’impressionnant, mais dans ce que les entreprises peuvent exploiter de cette « data ». L’enjeu économique n’est pas moindre. En suivant ce qui est communément appelée la règle des cinq V (variété, volume, vitesse de traitement, valeur et vérification), elle commence à bouleverser les prédictions du futur. Elle élargit d’ailleurs les domaines de développement des stratégies marketing et commerciales.

Selon une étude du cabinet Markess, les entreprises françaises seraient de plus en plus volontaires pour prendre part à des projets en lien avec le Big Data. Ils seraient 37 % des décideurs à mentionner des réflexions et des projets en marche, au cours du deuxième trimestre. Dans le monde, ce sont 90 % des 500 entreprises les plus importantes qui assurent avoir au moins une initiative en cours.

La vie du consommateur est de plus en plus connectée

En sommes-nous arrivés au web 3.0 ? L’évolution a permis, selon une formule, de transformer l’Internet du « nom » en Internet du « verbe ». Un espace de partage et de pouvoir que se sont octroyés les internautes, notamment avec l’utilisation des réseaux sociaux. Aujourd’hui, la Data explose et les objets connectés s’apprêtent à envahir tout notre quotidien. Bien sûr, dès que le stade de l’innovation sera dépassé par celui de l’industrialisation. Alors, après les humains, est-ce le tour des objets de dialoguer sans nous et de prendre leur indépendance ?

Une étude significative de l’évolution

Selon une étude publiée cet « été » par le cabinet PwC, 20 % des entreprises interrogées disent qu’elles investissent ou ont prévu d’investir dans l’Internet des objets, contre 17 % l’année passée. Selon PwC, pour 14 % des sociétés, les capteurs qui utilisent la technologie IdO (« Internet des objets ») auront une importance stratégique dans les 3 à 5 prochaines années. Pour qu’ils fonctionnent, les objets ont besoin de réseaux qui supportent l’échange d’informations.

Connectés à un « hub » comme le smartphone, ils deviennent des « devices » qui offriront, comme c’est envisagé par les théoriciens de « la smart city », progrès et utilité. Le champ d’application (montre, réfrigérateur, lunettes, pèse-personne) risque de dépasser l’imagination. Il provoquera de profonds changements dans l’industrie et les services et jusque dans nos modes de vie et d’action. Les entreprises restent encore frileuses à repenser les business models traditionnels. Pourtant, rien n’est plus certain que la part des objets connectés sera de plus en plus croissante dans le marché de demain. S’étonne-t-on alors qu’une entreprise comme Google ait racheté NestLabs, une start-up spécialisée dans les objets connectés de la domotique, pourtant bien éloignée de son domaine d’action ?

La sécurité des données des consommateurs : l’historique de Google

C’est une boucle. Les objets connectés créent davantage de data que pourront utiliser les marques pour connaître davantage les consommateurs. Face à la perspective d’un marché qui explosera à l’horizon 2023, les Français émettent des craintes. Celles-ci concernent les risques de dépendance et de piratage et la sécurité des données personnelles. « Bigbrother » n’est pas loin avec des services comme « l’Historique des positions Google ». Si vous avez un compte Gmail et Google connecté à une application mobile, il est susceptible de vous montrer l’ensemble de vos déplacements et des positions enregistrées sur les 30 derniers jours… Le G29, groupe de travail européen de la directive sur la protection des données à caractère personnel, travaille toujours à la publication de lignes directrices à donner aux responsables des plus gros moteurs de recherche.

Livi renforce son pôle santé mentale avec des spécialistes

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La télémédecine s’est fortement développée ces dernières années. Livi fait partie de ces sites internet qui ont le vent en poupe avec plus de 4 millions de consultations par des professionnels de santé qualifiés inscrits à l’Ordre des Médecins et 95% de patients aidés. Il suffit de décrire ses symptômes pour obtenir rapidement un rendez-vous, un diagnostic et une prescription, le tout de manière protégée sur un serveur sécurisé.

Un besoin exprimé par les patients

Si la télémédecine s’est autant développée c’est d’abord parce que la prise de rendez-vous est facilitée. Il fallait autrefois plusieurs jours pour obtenir un rendez-vous et ceci est d’autant plus vrai quand on parlait de spécialistes pour lesquels l’attente était parfois de plusieurs mois. Autre point dont on parle peu mais qui n’est pas anodin : les salles d’attente sont souvent pleines. Il était ainsi souvent nécessaire, alors que vous étiez en mauvaise santé, d’attendre parmi de nombreuses personnes atteintes de maladies contagieuses, votre tour dans un espace clos. Il n’était alors pas rare de se sentir mal à l’idée de contaminer le voisin voire de ne pas être sûr d’être au bon endroit du fait de l’absence de pré-diagnostic.

L’apparition de nouvelles solutions comme Livi

Désormais, vous pouvez obtenir rendez-vous avec un professionnel de santé rapidement que l’on parle d’un médecin généraliste ou consulter un médecin psychiatre, le jour même.

La disponibilité s’est amplifiée avec des consultations possibles 7j/7, en l’occurrence de 7h à 00h, même les jours fériés ou lors des vacances. Vous pouvez désormais prendre vos rendez-vous avec un professionnel de santé en vidéo, via votre mobile ou votre ordinateur. Il vous suffit d’envoyer des photos à votre médecin pour faciliter le diagnostic.

Pour prendre rendez-vous, rien de plus simple : il suffit de se laisser guider par le site et vous obtenez un rendez-vous en ligne en quelques minutes. Vous devez simplement décrire vos symptômes parmi une liste extensive de troubles pris en charge et de faire appel au médecin de votre choix. Si la télémédecine connaît aussi un tel succès c’est parce qu’elle vous permet de vous adresser à de nombreuses spécialités : des médecins généralistes, des psychologues, des pédiatres et de nombreuses autres spécialités médicales qui sont présentes sur ces sites…

Des services supplémentaires

Autre service supplémentaire appréciable, vous recevez un message avant votre consultation qui vous rappelle l’heure de votre rendez-vous quand il approche.

Vous pouvez également accéder à vos informations qui sont enregistrées sur un serveur sécurisé et agréé « Données de Santé » pour garantir le secret médical. En fonction du diagnostic, vous pouvez facilement obtenir une ordonnance en ligne valable en pharmacie et vous pouvez y accéder à tout instant ainsi qu’à vos arrêts de travail et autres documents directement dans l’application. Également présent votre historique de vos consultations et la possibilité de communiquer avec votre médecin via un espace.

La possibilité de payer ses consultations directement par carte bancaire ou par apple pay sur l’application est également un plus appréciable.

La télémédecine a le vent en poupe.

Il faut dire que depuis la pandémie, qui a entraîné une forte pression sur les hôpitaux et les cabinets médicaux, la télémédecine rencontre un véritable engouement. Si les médecins étaient sceptiques voire frileux avant la crise sanitaire, ils sont nombreux à avoir modifié la manière dont ils dispensent leurs soins aux patients notamment car ces nouvelles pratiques permettent une prise en charge rapide tout en minimisant l’exposition, afin de protéger les patients vulnérables et le corps médical.

Les personnes qui marquent dans une soirée réseau

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Les personnes qui marquent dans une soirée réseau

Si vous avez déjà participé à une soirée réseau, vous vous êtes sûrement aperçu que vous avez mémorisé certaines personnes. D’autres n’ont même pas attiré votre attention. Vous les avez même complètement oubliées dix minutes après les avoir rencontrées. Malgré votre bonne mémoire, le nombre de personnes rencontrées n’aident pas à se rappeler tout le monde. Voici comment ne pas passer vous-même inaperçu.

Avoir un discours original et percutant !

Lors d’une soirée réseau, vous devez vous démarquer. Plus votre discours est intéressant, plus on se rappellera de vous. Votre échange doit passer un ou deux messages maximums qui s’inscriront naturellement dans le souvenir de vos interlocuteurs. En l’occurrence, une personne m’a souvent marqué comme bonne pratique alors qu’elle faisait de… l’administratif. En clair, le métier en soi est l’un de ceux que personne n’aime faire. D’ailleurs, sujet est loin d’être passionnant. Mais, par la manière dont étaient structurés ses propos, elle en avait fait une force. En l’occurrence, elle insistait notamment sur le fait qu’elle aimait cela alors que tout le monde détestait. Résultat tout le monde se rappelait d’elle comme la personne de l’administratif et personne ne l’oubliait. Plus votre communication va être originale et plus on vous retiendra ! 

Des habits ou des éléments très originaux

C’est un peu à double tranchant. Toutefois, je dois avouer qu’il sera difficile d’oublier une personne qui est venue en kilt écossait ou tout habillé en vert. Si l’effet original peut plus ou moins être apprécié suivant le type de soirée à laquelle vous participez, il n’en démontre pas moins que la personne a de l’audace. De plus, elle n’hésite pas à en faire usage. Plus des éléments seront pertinents par rapport à votre activité, plus, bien entendu, vous gagnerez de points. En effet, le but reste de vous démarquer mais intelligemment. L’originalité ne doit pas virer à la bizarrerie non plus sinon vous aurez tendance à faire fuir tous ceux qui vous entourent. Pour cela développer la confiance afin de trouver les éléments qui vous mettront en valeur. Force est de constater qu’il n’est jamais facile de se démarquer du lot. 

Une personne qui peut vous aider

Une des logiques du réseau reste toujours de vouloir trouver des clients ou des contacts intéressants. Si vous souhaitez marquer les esprits, vous devez donc chercher à attiser l’intérêt de la personne en face de vous. Et c’est bien connu dans le réseau, il faut souvent savoir donner pour mieux recevoir. Plus vous capterez l’attention de la personne en face de vous en lui donnant des contacts ou informations utiles par exemple, plus elle aura tendance à faire de même et à ne pas vous oublier voire à prendre l’initiative de vous recontacter. Si vous dites à la personne : n’oubliez pas de me contacter afin que je vous donne le contact de cet excellent expert-comptable que vous recherchez, elle ne manquera pas de le faire si elle est dans le besoin. Ceci est encore plus vrai si le contact est un client potentiel. 

Des petits détails très classe

Cela peut paraître insignifiant mais certains ont une culture du détail poussée à l’extrême qui force l’admiration. Si cela peut être vrai pour tout ce qui touche à l’habillement, cela peut également être le cas pour les ustensiles de travail. Certaines cartes de visite peuvent ainsi très nettement se démarquer des autres de par leur qualité. D’autres peuvent ainsi se distinguer par leur forme ou leur texture. Si c’est votre cas, n’hésitez pas à le faire remarquer. Certains demandent par exemple, ce que vous pensez de leur nouvelle carte, non pas pour avoir réellement votre opinion mais pour que vous y prêtiez une attention particulière et que vous vous souveniez d’eux. 

La personne qui se rappelle de vous

Quand une personne se rappelle de vous et de détails sur vous, difficile de ne pas lui prêter plus d’attention qu’à une personne lambda. Certains sont particulièrement doués dans le genre et ont des mémos techniques pour chaque personne qu’ils rencontrent. Au-delà d’une mémoire visuelle hors du commun, il s’agit souvent de techniques qu’ils ont mises en place afin de se remémorer au maximum des personnes qu’ils rencontrent. Il leur est devenu habituel de prendre des notes sur chaque personne au dos de leur carte afin de se rappeler qui ils sont et les circonstances de la rencontre. Une des multiples astuces pour n’oublier personne. Dans tout le cas, le fait de vous rappeler de quelqu’un devrait l’inciter à se rappeler de vous la prochaine fois ou à vous accorder plus d’attention. 

Les intermédiaires qui vous recommandent

Quand vous connaissez une personne et qu’elle vous met en contact avec une personne en insistant sur le fait que vous devriez connaître une personne, cela s’inscrit directement dans votre mémoire. Une sorte de warning apparaît alors avec « c’est le contact de X ». Se faire mettre en relation par une personne qui importe aux yeux du concerné représente une excellente technique pour se faire mémoriser. Si vous avez le courage d’y aller seul, tant mieux, mais y aller avec une recommandation c’est toujours mieux. 

Bien entendu, le fait de prendre la parole

Bien entendu ce point paraît évident mais tous les speakers sont normalement repérés et identifiés. Chaque fois que vous prenez la parole, une attention toute particulière vous est portée, à condition de ne pas avoir paru insipide, ce qui pourrait donner encore moins envie de vous rencontrer. Lorsque vous êtes sur scène, vous devez donc vous faire remarquer au moins par l’énergie et la sympathie que vous dégagez. Même si ce que vous à dire est très corporate, rien ne vous empêche de le faire avec panache plutôt que sur un ton monocorde qui n’a que pour but de faire dormir votre assemblée. Soyez le plus énergique possible ! 

Prendre du temps avec une personne

Si on a tendance à vouloir aller très vite lors d’une soirée pour connaître le maximum de personnes et aller de contact en contact. Parfois, prendre du temps avec chaque personne représente une bonne pratique, ne serait-ce que pour le fait qu’elle se rappelle bien de vous. Ceci sera d’autant plus vrai si vous la recontactez le lendemain ou dans la foulée en rappelant les éléments de votre rencontre par exemple par un « merci pour ce moment sympathique à discuter de XXX près de XXX. Nous pourrions nous revoir pour discuter de XXX comme convenu », message qui peut être bien entendu moins protocolaire si vous avez formé de véritables liens avec la personne pendant votre échange. 

Vous l’aurez compris, pour se distinguer, vous devez avoir réalisé un acte distinctif au cours de la soirée. A défaut, vous risquez vite de vous faire oublier ou que dès le lendemain, la personne soit incapable de se rappeler qui vous êtes dans la masse de cartes de visite qu’elle a accumulée.

Les 10 comportements que le chef d’entreprise ne supporte pas chez ses salariés

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Les 10 choses que le chef d'entreprise ne supporte pas chez ses salariés

Être chef d’entreprise est déjà suffisamment stressant sans devoir supporter de plus les compétences comportementales inappropriées de certains salariés. Toute ressemblance de ce top 10 des comportements que le chef d’entreprise ne supporte pas chez ses salariés et des attitudes énervantes des employés, avec des faits réels et des personnes existantes, n’est hélas pas le fruit du hasard.

Les 10 comportements à manager pour devenir serein

La transmission de l’information

1 – Celui qui fait de la rétention d’information. Certains salariés gardent pour eux toutes les informations et ne les partagent pas. Ils gardent tout en tête, ce qui peut devenir grave en cas d’absence car personne ne peut reprendre le dossier. Se rendre incontournable flatte l’égo du salarié autant que cela fait prendre un risque à son entreprise. Alors certes, rien n’empêche de nouer des relations très étroites avec son client, en faire presque un ami et constitue un plus pour un commercial.

Astuce :  montrer que la rétention d’information nuit à l’entreprise et qu’elle est le contraire d’une compétence.

2 – Celui qui capitule et passe systématiquement les dossiers difficiles aux collègues. Il est parfois possible de transmettre des tâches quand on est surchargé mais certains se font une règle de toujours déléguer, ce qui peut vite devenir embêtant pour ceux qui ont déjà du travail. Vous devez pouvoir faire confiance à chacune des personnes de votre équipe et ce n’est pas toujours aux mêmes d’assumer.

Astuce : ne jamais fermer les yeux sur ce genre d’attitude et l’évoquer afin que le collaborateur comprenne que vous n’êtes pas dupe : l’humour vous permet d’évoquer le problème sans créer de conflit.

3 – Celui qui feint de ne pas avoir l’information. Si vous avez mis en place un reporting, c’est que vous souhaitez que l’information passe. Ce n’est pas uniquement pour embêter les salariés. Certains font semblant de découvrir avec surprise des informations et ne transmettent pas leur reporting. Il faut les rappeler à l’ordre et rien n’est plus agaçant.

Astuce : féliciter ceux qui vous envoient le reporting en temps et en heure, créera une dynamique.

Le comportement individualiste

4 – Celui qui ne fait pas fait d’effort pour s’intégrer. Rien n’est plus frustrant alors que vous cherchez à créer un esprit de groupe que de voir quelqu’un qui ne fait pas le moindre effort pour s’intégrer et qui râle tout le temps. Si vous êtes un fédérateur dans l’âme, un leader en puissance, difficile d’avoir un individu qui est un grain de sable dans la dynamique bien huilée insufflée de cohésion d’équipe.

Astuce : réaliser des déjeuners avec les équipes pour dialoguer et découvrir la raison de ce non investissement.

5 – Celui qui ne participe à aucun événement. Quand le management organise soirées et autres réunions festives, il attend la participation de tous. C’est l’occasion d’y entendre des messages importants, de partager des moments forts et de créer du lien. Ceux qui négligent ces événements démontrent quelque part leur manque d’engagement et d’attachement à l’entreprise.

Astuce : demander aux collaborateurs qui sèchent les réunions d’intervenir et d’être acteurs les incitera à participer.

6 – Celui qui se croit au-dessus de tout. Avoir dans ses équipes des experts reconnus dans leurs domaines est un atout pour une entreprise. Mais pas question de tolérer que les hautes exigences de ces personnes tournent au caprice, comme refuser certaines interventions qu’ils jugeraient indignes de leurs prétendues hautes aptitudes.

Astuce : l’autorité est de mise si vous ne voulez pas détruire la cohésion des équipes.

Le respect des horaires et des pauses

7 – Celui qui arrive en retard notamment en rendez-vous à l’extérieur. Ceci n’est pas forcément très grave si cela reste exceptionnel. Mais si c’est récurrent, cela révèle un réel problème d’organisation et peut faire perdre du temps notamment si un collaborateur ou vous l’attendez. Cela peut également renvoyer vers l’extérieur une mauvaise image de la société et ainsi ruiner votre communication d’entreprise, surtout si elle est basée sur le sérieux et la ponctualité. 

Astuce : poser comme principe et valeur : la ponctualité et montrer soi-même en tant que dirigeant l’exemple incite les salariés à prendre la même bonne attitude.

8 – Celui qui est tout le temps en pause. Voir certains individus multiplier les pause-café, en quantité ou en durée, est tout simplement horripilant pour un manager qui a en tête des délais de livraison tendus et des commandes à satisfaire. Alors, certes les pauses sont essentielles mais il faut tout de même les faire avec modération.

Astuce : rappeler par un mail général et avec humour que la durée des pauses n’est pas extensible.

9 – Celui qui est toujours absent. Terminons cet effrayant tour d’horizon avec le classique, mais insupportable, éternel absent. Maladie, événement familial, congés judicieusement placés… Si seulement il pouvait mettre la même ingéniosité dans son travail que celle qu’il déploie pour optimiser ses absences !

Astuce : proposer-lui avec humour d’utiliser ses capacités dans le travail

La fidélité des collaborateurs

10 – Celui qui part à la concurrence. Voir ses salariés passer à la concurrence, voilà le cauchemar de tout entrepreneur. C’est pourtant relativement fréquent, car tellement tentant de puiser des coordonnées dans la base clients ou fournisseurs pour les inonder de CV. Et rien de pire que de retrouver un ancien salarié, qui connaît toutes les ficelles de son ex-employeur, de l’autre côté.

Astuce : devenir une entreprise que l’on n’a pas envie de quitter et que l’on rêve d’intégrer !

Alors, qui avez-vous reconnu dans votre entreprise ?

Le regard tourné vers sa trésorerie

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tresorie

Entreprises comme particuliers ont les yeux rivés sur son porte-monnaie et sur sa trésorerie car les prix n’arrêtent pas de grimper et chacun cherche des solutions pour mieux dépenser.

Le Black Friday, un moment pour dépenser et économiser

Le Black Friday est depuis trois ans la principale période commerciale de l’année pour la plupart des distributeurs. Les promotions liées au Black Friday se sont allongées dans la durée. Elles s’étendent désormais sur une période de dizaine de jours du vendredi 18 novembre au lundi 28. Il a notamment rencontré un véritable engouement à cause de la peur des consommateurs d’une hausse du prix des produits en raison de l’inflation.

En 2021,il avait déjà été considéré comme préférable d’acheter, les cadeaux de Noël avec des promotions qui avaient atteint alors 50 %. Selon l’enquête de PwC, l’année dernière, 64 % des acheteurs ont effectué leurs achats sur Internet contre 36 % en magasins.

La part de marché des points de vente physiques reste alors plus importante en France qu’en Allemagne (23 %). A noter que dans l’Hexagone, les grandes enseignes comme FNAC, Darty ou Leclerc sont devenues des acteurs importants de l’e-commerce. Pourtant, le Black Friday est dénoncé par tous ceux qui luttent contre la surconsommation. Un thème très actuel en cette période de transition climatique. 

La baguette va-t-elle augmenter ?

Les industriels, comme les artisans boulangers-pâtissiers, voient leurs factures multipliées de manière exponentielle. La plupart des grandes entreprises ont mis en place des actions de sobriété. Notamment la Fédération des entreprises de boulangeries-pâtisseries françaises (FEB). Celle-ci regroupe150 sites de production et 1 600 magasins du secteur, des TPE et des PME, les réseaux de franchise et des sociétés internationales. Pour les soutenir, la Confédération nationale de la boulangerie-pâtisserie française (CNBPF) vient d’éditer un Guide de sobriété énergétique, adressé aux 33 000 adhérents. 

L’inflation alimentaire en France : 10 % dans les supermarchés

Après avoir franchi le seuil des 5 % en juin, l’inflation alimentaire s’approche du seuil des 10 %. Tel est le constat réalisé par le cabinet d’analyse IRI France, qui publiait, jeudi 29 septembre, les données collectées à la fin de ce mois. Elle constate aujourd’hui que les prix des produits de grande consommation ont grimpé, en un an, de 9,11 %. Sur les seuls produits alimentaires, la progression est de 9,75 %. Quant aux viandes surgelées, l’inflation atteint même les 30 %.

En un an à peine, le ticket de caisse d’un plein de courses a grimpé de près de 12,4 % pour atteindre 115,03 euros. Il faut 3,49 euros pour un litre d’huile de tournesol premier prix, contre 1,47 euro en septembre 2021. Soit une hausse de 137 %. Ainsi, le kilo de coquillettes, la boîte de bâtonnets de poisson surgelé comme le paquet de riz basmati coûtent près de 29 % plus cher. Le steak haché et le paquet de chips ont, quant à eux, subi une hausse de 26 %.

Hausse du pass Navigo le 1er janvier 2023

En Île-de-France, le passe Navigo mensuel passera de 75,20 à 84,10 euros en 2023. Île-de-France Mobilités annonce une augmentation de 12 % du tarif mensuel du passe Navigo. Celui-ci permet d’emprunter le réseau de transports en commun francilien. L’abonnement va donc passer de 75,20 à 84,10 euros, une hausse considérée comme considérable par les usagers. Les entreprises ne verront pas leur contribution augmenter. Le ministre des Transport Clément Beaune vient d’annoncer une « aide exceptionnelle » de 200 millions d’euros « pour éviter que le pass Navigo explose ». 

 

Affacturage : tout est dans la préparation

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Affacturage : tout est dans la préparation

L’essentiel du financement des entreprises a pour origine, en France, le crédit bancaire. Cela provient à la fois de la faiblesse des fonds propres des sociétés et des délais de règlement entre les sociétés. En matière de crédit court terme, les banques proposent aujourd’hui quasi exclusivement des contrats d’affacturage. Tour d’horizon sur l’affacturage et son opportunité.

La raison de l’affacturage est que ce type de crédit est adossé à des factures, et qu’il présente un niveau de risque beaucoup plus faible pour eux (du point de vue des banques) que les autres crédits (découvert, ligne de trésorerie). Les entreprises n’ont souvent pas d’autres choix que d’y passer.

L’affacturage est en général relativement cher. Il comprend une commission pour le service, puis des commissions sur les utilisations. Le coût est d’autant plus élevé que la banque ne finance jamais 100% de la facture. Le montant varie en règle générale entre 60 et 90%.

Comme la banque encaissera 100% de la facture, elle dispose donc d’un matelas de cash qui ne vous est pas rémunéré. Il est donc important de bien se préparer. Voyons les points essentiels.

Votre facturation doit être en « béton »

Cela signifie que la chaîne : commande, facture, livraison est parfaitement en place. Les commandes et les bons de livraisons doivent être signés par les clients. Les 3 documents doivent se correspondre et être facilement accessibles.

Le taux d’avoir et sa mise en place

Lié à la qualité de la facturation, il y a le taux d’avoir. Si votre facture est bonne, votre taux d’avoir est en règle générale faible. Cela tombe bien car une des rétentions (le compte de garantie) est en grande partie liée à cela. Évitez les avoirs du type qui annule la facture précédente en globalité, alors qu’en fait un avoir partiel aurait été suffisant. Si vous devez le faire néanmoins, mettez en place une procédure fiable vous permettant d’identifier ces avoirs et d’évaluer leur impact réel. Si par ailleurs vous faites des ristournes, tâchez de les faire au sein de la facture pour faire apparaître le net, plutôt que dans le cadre d’un avoir séparé. Dans le cas où vos avoirs portent sur un volume d’activité (ex : les RFA remises de fin d’année courant dans la distribution), ayez une catégorie d’avoir distincte.

Ça y est votre commande est assurée

Vous lancez votre production. Puis, vous vous mettez d’accord avec le client pour la livraison. Vous livrez le produit dont vous exécutez la prestation. C’est bien, mais ce n’est pas suffisant. Il faut que le client réceptionne ce bien ou ce service.

Les documents essentiels

Pour les biens il s’agit souvent d’un bon de livraison (B/L) ou d’une lettre de voiture (LDV). Ce document doit absolument être signé par le client pour qu’il lui soit véritablement opposable. Il doit également indiquer le contenu de la livraison.. Pour les services, il existe d’autres documents comme les PV de réception qui doivent également être approuvés par le client.

Vous devez gérer les limites de crédit de vos clients

Le factor (la banque) souhaite que vous disposiez d’une assurance-crédit. Si vous n’en avez pas, il vous proposera la sienne. Dans tous les cas, il attache beaucoup d’importance à l’existence de limites de crédit, remises régulièrement à jour. Ces limites de crédit doivent être bloquantes. Cela signifie que quand l’encours du client et ses commandes dépassent la limite, les commandes sont bloquées par défaut. Il vous faut donc agir et prendre une décision : revoir le plafond (temporairement ou sur une plus longue durée), lui demander de régler les factures non payées, lui faire payer d’avance, ou attendre que son encours baisse.

La gestion de la relance des clients est également très importante

La banque s’intéresse au taux d’échus (les factures non réglées à la date d’échéance) et à leur répartition dans le temps. Il est fréquent de trouver des retenues du factor pour les créances dont le retard dépasse 60 jours. Vous devez donc organiser votre relance de façon efficace. Elle doit être rapide et soutenue. Faites de la relance avant échéance dans toute la mesure du possible, car plus tôt vous identifierez les litiges, plus vous serez à même de les régler à la satisfaction du client.

Bien gérer son poste clients

Le constat, c’est qu’il est essentiel de bien gérer son poste client pour être dans la meilleure position possible pour négocier avec son factor. Cela aura également une incidence directe sur le coût de l’affacturage. Il diminuera les rétentions du factor, et parce que vous ferez rentrer plus rapidement l’argent de vos clients. Il réduira en conséquence votre recours à l’affacturage.

Le conseil que nous vous donnons est de toujours revoir ses procédures clients avant de s’engager dans un contrat d’affacturage. Comme de toute façon elles sont essentielles pour la santé financière de votre entreprise, il ne faut pas hésiter à recourir à un expert connaissant à la fois les problématiques du poste clients et les attentes des banques.

Le prix, un sujet tabou ?

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Le prix
Le prix, un sujet tabou

Parler du prix demeure souvent le talon d’Achille des entrepreneurs. Parler du prix est un sujet tabou. L’entrepreneur s’est pourtant donné tant de mal pour réaliser son produit, son service, son business plan… Une des grandes difficultés reste aussi lorsque vous allez parler du prix à vos prospects pour les transformer en clients. Quelques idées pour dépasser ses limites pour parler du prix.

Le prix, jamais un hasard !

Le prix ne se calcule pas au hasard ou à la tête du client. Il ne doit pas être calculé à la légère et doit tenir compte de tous les facteurs qui permettent à votre entreprise d’être, avant tout, rentable. Vous rencontrez le client avec un juste prix adapté au marché et à la valeur de ce que vous vendez. Vous n’arrivez pas avec un prix que vous allez lancer au hasard mais avec une fourchette de prix dans votre esprit : un juste coût qui répond à votre rentabilité et un prix plus élevé qui vous permet d’avoir une marge intéressante.

Donner le prix, une difficulté majeure

Or, pour les entrepreneurs qui se sont donnés tant de mal pour arriver au stade de la vente, parler du prix des produits, prestations ou services représente une difficulté majeure. Ils ont souvent l’impression que leur prix n’est pas justifié : s’il est trop élevé aux yeux des clients, la vente a toutes les chances de ne pas se réaliser et s’il est trop bas, il peut créer la suspicion du client sur la qualité.

Un intérêt à mettre en avant

Si vous pensez que pour votre prospect le prix dépasse ses capacités financières, vous allez mettre la vente en situation d’échec. Votre tendance sera de ne pas montrer l’intérêt d’acheter puisque vous êtes déjà perdant en cas de vente. Si dès le début du rendez-vous, le client vous demande un tarif, retournez-lui la question. Demandez-lui quel serait selon lui le prix juste d’un(e) tel(le) produit ou prestation.

Deux cas potentiels

  • Le client donne une valeur qui correspond à votre fourchette de prix et là vous serez à l’aise pour négocier.
  • Le client propose un prix qui ne vous convient pas parce que trop bas. Il vous faudra argumenter sur l’intérêt d’acheter votre produit plutôt que celui de la concurrence. N’hésitez pas à refuser de vendre plutôt que de vendre à perte. Convaincre fait partie intégrante du travail du dirigeant.

Comment ne pas faire fuir le client ?

Tout d’abord, écoutez votre client. Il ne sert à rien de lancer toutes les explications sur votre produit/service si certaines caractéristiques ne sont pas pertinentes. Vous devez grâce à votre argumentaire susciter le désir par une écoute attentive ou des questions pertinentes. Celles-ci vont amener le client à se dévoiler et vous dire ce qu’il attend. N’hésitez pas à reformuler ses attentes afin de bien percevoir en quoi votre produit ou service y répond et qu’il les valide. Ensuite, présentez votre produit ou service avec précision. Expliquez les multiples aspects (techniques, qualités, fonctionnement…) ainsi que les avantages par rapport à ses besoins.

Toujours terminer par le prix

Finissez par le prix sans oublier de mentionner les éventuelles offres exceptionnelles (tarifs dégressifs par exemple) ou les services gratuits inclus (livraison par exemple). De ce fait, les objections ne porteront pas sur votre prix qui se justifiera au regard de ce que vous apportez par rapport à la concurrence. Vous n’aurez qu’à mettre en exergue vos avantages sur elle.

Votre comportement pour annoncer le prix, le secret de la réussite

Le prix est à annoncer avec sérénité et en regardant votre interlocuteur. Ne baissez jamais la tête et surtout laissez le réagir à votre prix. Votre ton doit être assuré. Si vous montrez une hésitation ou que certains gestes d’anxiété vous trahissent (les mains, les pieds sont à maîtriser), le client aura la partie belle.

Votre fourchette de prix n’est jamais à exprimer

Vous devez donner un prix (généralement le plus haut) et le laisser réagir et ne pas supposer ses intentions. Après avoir donné votre prix, si votre client vous dit qu’il est trop élevé, vous devrez expliquer le rapport qualité/prix et en présenter les atouts afin que le client comprenne l’intérêt de faire appel à vous plutôt qu’à un concurrent. Celui-ci doit être à son initiative et peut nécessiter un certain temps de réflexion de votre part.

Content marketing : placez le contenu au cœur de votre communication !

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L'équipe Dynamique Entrepreneuriale
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Content marketing : placez le contenu au cœur de votre communication !

La demande en contenu de qualité n’a jamais été aussi importante sur internet, le « Marketing de contenu », ou plus communément appelé « Content marketing » est annoncé comme une tendance digitale qui s’est fortement installée. Dans ce cadre, de plus en plus d’entreprises créent aujourd’hui leur blog, leur newsletter ou forum afin de proposer un nouveau mode de communication à leurs clients, prospects ou partenaires.

Mais au-delà de ce concept « tendance » qui bouleverse aujourd’hui les règles du marketing traditionnel, qu’est-ce-que le marketing de contenu ? Quelle est exactement sa démarche ? Les raisons de son développement récent ? Quelles nécessités et quels avantages pour l’entreprise ? Quelles sont les règles à respecter pour un marketing de contenu efficace ?

Marketing de contenu : définition

« Content marketing », « Brand content », « Marketing de contenu », « Stratégie éditoriale » etc…autant de concepts à la mode et largement diffusés aujourd’hui mais aux contours souvent flous pour les entreprises. Débutons alors par quelques définitions : 

  • Le Content marketing ou Marketing de contenu, plutôt utilisé dans le domaine du BtoB, désigne toutes pratiques de création et diffusion, par une entreprise, de contenus informatifs, utiles ou ludiques à destination de ses prospects et clients.
  • Le Brand Content, proposé, lui, dans le domaine du BtoC, concerne les contenus produits directement par une marque à des fins de communication publicitaire ou d’image.

Dans les deux cas, il s’agit de contenus éditoriaux (conseils, articles pratiques, forums, reportages etc…) proposés sur internet, supports papiers ou autres supports (vidéos, jeux, expositions, livres etc…), informatifs et non directement commerciaux, permettant à l’entreprise d’affirmer son image ou un positionnement spécifique, de démontrer une expertise dans son domaine professionnel, ou encore de créer du trafic sur son site internet.

Un développement qui a ses raisons 

Le développement récent de cette pratique, pourtant ancienne, s’explique par plusieurs raisons. D’abord, le développement fulgurant de la consommation de contenus numériques par les clients, prospects et consommateurs via la multiplication de moyens à leur disposition : micros ordinateurs, mobiles, smart Tv, tablettes etc… L’émergence et le développement des réseaux sociaux amplifiant la circulation de l’information et offrant une large place aux contenus informatifs ou ludiques. Le recul de l’efficacité des méthodes de marketing traditionnelles (affichage, publicité etc…) face à des clients, prospects et consommateurs de plus en plus habitués à recevoir mais aussi à ignorer la quantité de messages publicitaires reçus chaque jour.

Les avantages de cette nouvelle pratique de communication pour votre entreprise ?

Une fois ces premiers principes posés, vous vous posez certainement la question de la réelle nécessité et des avantages que la mise en place de pratiques de marketing de contenu pourrait apporter pour le développement de votre entreprise. Avez-vous intérêt à vous lancer dans le marketing de contenu ? Quels seraient les avantages pour votre entreprise de créer votre blog, votre forum ou votre newsletter ?

1/ Créer un lien privilégié avec vos clients et prospects

Premier avantage qu’il convient de citer, le lien, que ces dispositifs vous permettent de créer avec vos clients et prospects. En effet, ne vous contentant plus seulement de diffuser des discours publicitaires et commerciaux, à sens unique, à vos clients et prospects, vous pouvez désormais engager une véritable conversation avec eux, leur donner des conseils et les aider dans leur choix, écouter leurs besoins et avis, les accompagner et être présent sur le long terme. Il s’agit d’établir une relation privilégiée et durable, de générer de la confiance auprès de vos cibles.

2/ Démontrer votre expertise sur votre secteur d’activité

Vous avez une expertise reconnue sur votre secteur d’activité ? Vous souhaitez affirmer un positionnement spécifique de votre entreprise, en matière d’engagement environnemental par exemple ?

La rédaction d’un blog d’entreprise ou autre support de marketing de contenu pourrait être la bonne option et vous permettre d’apporter conseils et expertises à vos clients, d’illustrer votre savoir-faire, de démontrer votre connaissance des problématiques de votre marché et de celles de vos clients et ainsi nourrir leur envie d’acheter vos produits ou de faire appel à vos services, tout en vous différenciant durablement de vos concurrents.

3/ S’assurer un meilleur référencement naturel de son site internet

Le développement de ces nouvelles pratiques de communication permet aussi de s’assurer d’un meilleur référencement naturel sur les moteurs de recherche. En effet, Google, par exemple, place désormais la qualité des contenus et la richesse des informations au centre de son algorithme.

Le contenu de votre site et sa mise à jour régulière est donc un point à explorer avec attention.

4/ Optimiser son budget communication

Votre budget de communication n’est pas extensible et vous devez faire des choix ? Opter pour des dispositifs de marketing de contenu vous permet de miser sur des moyens modernes, fortement plébiscités et consultés par vos clients et prospects, complétant efficacement les moyens de communication et de marketing plus traditionnels. De plus, internet, particulièrement utilisé dans le cadre de ces nouvelles pratiques, est un levier efficace et peu coûteux, aux ressources illimitées.

Comment mettre en place une stratégie de marketing de contenu au sein de votre entreprise ?

1/ Les différentes formes de marketing de contenu

Si les techniques les plus utilisées par les entreprises aujourd’hui sont les médias sociaux, les articles sur le site internet de l’entreprise, la newsletter, le blog ou encore les études de cas, les pratiques sont nombreuses. Citons entre autres les guides pratiques, les vidéos, les interviews, les témoignages, les forums ou encore les livres blancs…

Si chaque média est spécifique, leur variété permet à l’entreprise de trouver celui qui est le plus adapté à ses cibles mais aussi de combiner différents médias pour une efficacité optimum.

2/ Les règles à respecter pour un marketing de contenu efficace

Comme pour toute action de communication, la première règle à respecter est la définition de sa stratégie. Il est en effet impératif de réfléchir à ce que vous souhaitez dire, à la façon dont vous souhaitez le dire et aux supports à développer et ainsi définir vos objectifs, identifier vos cibles, vous positionner dans votre environnement, identifier vos messages et définir les moyens de communication adaptés.

Puisqu’il s’agit de contenus éditoriaux, la deuxième règle à respecter est la définition d’une ligne éditoriale cohérente. En effet, aussi importante que pourrait l’être une charte graphique par exemple, la définition de votre ligne éditoriale vous permet de définir comment vous souhaitez parler de votre entreprise, de vos produits et vos services, le ton que vous souhaitez employer, les mots que vous souhaitez utiliser etc… Il s’agit en quelque sorte d’établir des normes rédactionnelles.

Dernière règle, qui est peut-être la plus importante concernant spécifiquement le marketing de contenu : offrir de la valeur ajoutée. C’est bien la qualité de vos contenus et de la valeur ajoutée que vous apporterez à vos clients, prospects et partenaires qui feront la force de votre marketing de contenu et les résultats dans la durée.

Best Workplaces France 2022, un palmarès qui a du sens

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L'équipe Dynamique Entrepreneuriale
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Best Workplaces France 2022, un palmarès qui permet aussi bien aux clients qu’aux candidats de trouver une mine d’informations fiables. Focus sur ce palmarès qui est porteur de sens.

Plus de 2500 salariés

SecteurLocalisationFondé enSalariés
1WavestoneServices aux professionnelsParis La Défense Cedex1990 3 079
2DECATHLONVente au détailVilleneuve D Ascq 197622 026
3Groupe SIITechnologies de l’informationParis19794 190
4DHL Express FranceTransportsLe Bourget Cedex19762 646
5ACCENTUREServices aux professionnelsParis19896201
6KIABIVente au détailHem19785167
7CULTURAVente au détailMerignac1998 4 200
8KOESIOTechnologies de l’informationValence19912 664

1 000 à 2 500 salariés

SecteurLocalisationFondé enSalariés
1SalesforceTechnologies de l’informationParis19991 264
2EXTIAServices aux professionnelsSèvres20072 500
3TALANTechnologies de l’informationParis20034 190
4TAPE A L’ŒILVente au détailWasquehal1993872
5Cofidis FranceServices financiers & assurancesVilleneuve D’ascq 19821482
6HILTI FranceProduction et fabricationBoulogne-Billancourt19411 761
7SNCF Connect & Tech Technologies de l’informationParis La Défense20001 200
8SUSHI SHOPIndustrie hôtelièrePuteaux19981 927
9RécréaDivertissementAint-Contest19892 085
10CdiscountVente au détailBordeaux19982 200

250 à 1 000 salariés

Localisation:710

SecteurLocalisationFondé enSalariés
1Cisco Systems FranceTechnologies de l’informationIssy Les Moulineaux1989710
2HILTONIndustrie hôtelièrePuteaux1919547
3AdobeTechnologies de l’informationParis1982408
4STRYKER FranceSantéPUSIGNAN1985800
5OPENCLASSROOMSEducation_et_FormationPARIS2013545
6American Express FranceServices financiers & assurancesRueil-Malmaison1850724
7L’olivier assuranceServices financiers & assurancesParis2010431
8PASàPASTechnologies de l’informationParis2007312
9AbbVieBiotechnologie et industrie pharmaceutiqueRUNGIS2013710
10KRYS GROUPVente au détailBazainville1966585
11Magellan PartnersTechnologies de l’informationParis2008324
12EFFYAutreParis2008309
13Skipper GroupeServices aux professionnelsLE POUZIN1994277
14HomeServeServices financiers & assurancesLyon20011000
15TeamWork FranceTechnologies de l’informationSaint-Priest1999438
16HILLROM (part of Baxter)SantéPLUVIGNER1946537
17INGRAM MICRO S.A.STechnologies Services aux professionnelsde l’informationLESQUIN1986462
18START PEOPLEServices aux professionnelsSt Julien les Metz1963855
19ManutanServices aux professionnelsGONESSE Cédex1966622
20BLEU LIBELLULEVente au détailgallargues le montueux1997832
21BRUTMédiasPARIS2016250
22ECOTONEProduction et fabricationSt Genis Laval1970280
23ISAGRITechnologies de l’informationBeauvais Cedex1983879
24ODIGOTechnologies de l’information41-43 rue Camille Desmoulins2019491
25IT LINK FranceTechnologies de l’informationLe Kremlin Bicêtre1986626

50 à 250 salariés

SecteurLocalisationFondé enSalariés
1W.L. Gore & Associés SARLVente au détailParis197257
2TasmaneTechnologies de l’informationPARIS201872
3EPI Etudes et Projets IndustrielsServices aux professionnelsBRY-SUR-MARNE199499
4LIVESTORM SASTechnologies de l’informationParis2016163
5Cadence Design SystemsTechnologies de l’informationVelizy-Villacoublay1988
117
6Intuit QuickBooksTechnologies de l’informationParis201469
7EPSA TAX & INNOVATIONSServices aux professionnelsLyon2011115
8NEXTOOTechnologies de l’informationROUBAIX200293
9INFORMATICATechnologies de l’informationCourbevoie199374
10UTOPIESServices aux professionnelsPARIS199348
11Platform.shTechnologies de l’informationPARIS201470
12SQORUS (Ex S&H)Technologies de l’informationPARIS1990244
13Brown-Forman FranceProduction et fabricationPARIS2013147
14GROHE FranceVente au détailCOURBEVOIE1961152
15ACCURACYServices financiers & assurancesPARIS2004217
16SYSPERTECTechnologies de l’informationSaint Cloud199349
17VALIANTYSTechnologies de l’informationToulouse200681
18IZIPIZIVente au détailPARIS2010150
19WEBNETTechnologies de l’informationSEVRES1996140
20FBD INTERNATIONALVente au détailRoissy CDG1984207
21MailinblackTechnologies de l’informationMarseille200367
22GaranceServices financiers & assurancesPARIS1986189
23BIOGEN FranceBiotechnologie et industrie pharmaceutiqueCourbevoie1994248
24SC JOHNSON SASVente au détailAsnières sur Seine194697
25MEDIAPERFORMANCESMédiasSuresnes198599
26EKINOTechnologies de l’informationLevallois-Perret2008243
27GROUPE LAUNAYConstruction, BTP & immobilierRENNES198980
28MonabanqServices financiers & assurancesVILLENEUVE D’ASCQ2006195
29WAYCOMTélécommunicationsSuresnes2000149
30BOW MEDICAL SASTechnologies de l’informationAmiens199968

Moins de 50 salariés

SecteurLocalisationFondé enSalariés
1LOGICLEVERServices aux professionnelsNEUILLY SUR SEINE200738
2eBayVente au détailPARIS199532
3MOZOOServices aux professionnelsPARIS2010
42
4ABYLONServices aux professionnelsPARIS201534
5Séquences Clés ProductionsMédiasPARIS201022
6GEDEON RICHTER FranceBiotechnologie et industrie pharmaceutiquePARIS198047
7NAITWAYSServices aux professionnelsBoulogne-Billancourt2008
40
8SWAGELOK PARISServices industrielsVILLEBON SUR YVETTE198835
9OMNIUMImmobilier25, rue du plat194727
10InsuletBiotechnologie et industrie pharmaceutiquePARIS2000
26
11Lely Center ArmorAgricultureBain de Bretagne200758
12AVALIANCETechnologies de l’informationNeuilly-Sur-Seine201027
13RIVIERA REALISATIONConstruction_BTP_Immobilier136 boulevard des Jardiniers198632
14NEOBRAINTechnologies de l’informationPARIS201732
15LELYNXServices financiers & assurancesPARIS201046
16TGSOIngénierieSAINTE-MARIE (35)199146
17Guest SuiteServices aux professionnelsnantes201340
18PICADELI FranceAutreMarseille201723
19BELLE & DHAINEServices financiers et assurancesLES SABLES D’OLONNE200825
20HZPC FranceAgricultureLA CHAPELLE D ARMENTIERES200337

Les 7 bons conseils pour recruter ses salariés

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L'équipe Dynamique Entrepreneuriale
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Les 7 bons conseils pour recruter ses salariés

Recruter des salariés est loin d’être une affaire de hasard. Philippe Zourabichvili, fondateur d’Alteliance, nous a livré l’enseignement qu’il a tiré de plus de vingt ans d’expérience en ressources humaines avec notamment les sept points clefs pour réussir vos recrutements.

1/ Bien définir le futur poste

Clarifiez vos attentes en définissant les principales missions et les objectifs globaux de votre futur collaborateur. Vous devez lister ensuite les compétences et le niveau d’expérience requis. Cela vous permettra de faire un premier tri. Il ne s’agit pas seulement de vous attarder sur les « hard skills » ou compétences techniques mais également de déterminer les compétences comportementales utiles à la bonne réalisation de la mission. Une fois les compétences listées, vous ne devez pas hésiter à les prioriser car certaines compétences essentielles ne peuvent être manquantes et doivent être acquises au préalable.

2/ Déterminer le bon contrat de travail

Si les plus classiques sont les CDI, vous pouvez avoir recours à des CDD pour certaines missions. Ils vous permettent d’embaucher si vous n’avez pas de vision précise à long terme. Pensez également aux autres types de contrats qui vous permettent de bénéficier d’aides et / ou d’allègements de charges sociales. A noter que la nature du contrat peut fortement influer sur la décision du collaborateur de vous rejoindre et que pour certains profils rares, il vous sera difficile de les attirer sur une formule temporaire même si certains pourront le préférer. Le contrat s’adapte donc généralement à la durée de la mission mais également aux désidérata de votre futur collaborateur.

3/ Choisir le statut de vos nouveaux collaborateurs

Employé, technicien, cadre ? Choisissez le statut adéquat en fonction de la fonction et de la convention collective à laquelle votre entreprise appartient. Pour cela, vous devez vous référer à celle-ci car dans certains cas, les dénominations sont très rigides.

4/ Évaluer le niveau de rémunération proposé

Évaluer les possibilités budgétaires de votre entreprise, l’influence du nouveau poste sur le chiffre d’affaires et de la rentabilité de l’entreprise. Celle-ci vous aidera à déterminer une fourchette de rémunération que vous pourrez adapter en fonction de l’expérience des candidats. Il ne s’agit pas de promettre une rémunération que votre trésorerie ne pourrait supporter et il vous faut donc bien connaître vos possibilités. Pensez aussi aux avantages en nature tels que les mutuelles, Tickets Restaurants, etc… Ils peuvent faire pencher la balance en votre faveur.

5/ Bien gérer votre processus de recrutement

Définissez vos moyens de recherche (annonce, site emploi, réseau) et planifiez votre processus de sélection : présélection, convocation et entretiens. Celui-ci ne doit pas être le fruit du hasard et vous pouvez largement associer vos collaborateurs dans ce recrutement et notamment les futurs managers. Le recrutement passe souvent par une validation de ces derniers même si, au final, le dernier mot vous appartient.

6/ Décider et conclure rapidement

Une fois votre décision prise, prenez rapidement contact. Plus les profils sont bons, plus ils auront tendance à disparaître rapidement du marché du travail. Il s’agit donc de confirmer ou d’infirmer rapidement votre accord. A noter que s’adjoindre les services d’un spécialiste n’est pas inutile car, une fois le contrat de travail signé, vous ne pourrez plus revenir en arrière même si généralement vous aurez mis une période d’essai. Il est préférable de présenter le contrat de travail au candidat en lui accordant quelques jours de réflexion. Ne prolongez tout de même pas trop cette période de réflexion : le candidat deviendra lui-même hésitant.

7/ Prévoir et gérer la période d’intégration

Le recrutement d’un collaborateur nécessite de consacrer du temps à son intégration et à sa formation. N’oubliez pas que la réussite d’un recrutement réside avant tout dans la réussite de cette période d’intégration. Préparez des documents d’accueil qui pourront vous être utiles pour tous vos recrutements. Faites régulièrement des points avec lui sur les objectifs définis à la base, cela vous permettra d’optimiser vos chances de réussite mutuelle.

Quelques astuces

  • Trouvez un endroit calme et accueillant pour rencontrer vos candidats.
  • Exigez de vous comme des candidats la ponctualité.
  • Demandez au candidat de se présenter, puis présentez l’entreprise en ne négligeant pas ses faiblesses. N’hésitez pas à lui montrer le challenge que représente cette création de poste.
  • Posez les mêmes questions à chaque candidat pour un même poste.
  • Donnez un premier retour au candidat. Si vous décidez de le différer, précisez la suite des évènements et la date de décision.
  • Faites rencontrer le ou les candidats finalistes par une autre personne : elle peut vous donner un autre avis. Le revoir peut être également utile pour conforter ou infirmer vos premières impressions.
  • N’oubliez pas que s’il faut motiver un candidat à vous rejoindre, il doit également vous prouver sa forte envie de participer à vos défis et succès.

Article par Philippe Zourabichvili, fondateur d’Alteliance

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