Le B.A. BA de la communicationMarketing

Les nouvelles tendances en communication

Dès le début de cette année 2018, la
communication des entreprises prend un nouveau visage. Les pratiques se
modernisent et donc génèrent de nouvelles tendances en communication. Les
grands groupes n’hésitent pas innover, au risque parfois de proposer une image
décalée par rapport à leur image traditionnelle. Les 6 tendances de 2017 en
communication, pour se lancer en 2018.

Nouvelle tendance incontournable :
communication sur l’environnement

L’environnement est un sujet qui
préoccupe une pléthore de consommateurs qui demande aux marques et aux
entreprises de s’adapter. À cause du réchauffement climatique, les entreprises
se remettent en question et n’hésitent pas à changer leur système pour réduire
leurs impacts sur l’environnement. Ce nouveau comportement est valorisé dans leur
communication. Les entreprises mettent en avant leurs préoccupations
environnementales pour fidéliser les clients. De nombreux « bad buzz », liés au non-respect de normes environnementales ou
sociétales comme ce fut   le cas pour Amazon,
Volkswagen ou encore Lidl nuisent à leur image. Sous la pluie des critiques à
cause d’exploitation salariale ou de mensonge sur leurs émissions de gaz à
effet de serre, ces entreprises ont mis à mal la confiance des consommateurs.
Communiquer mais surtout agir pour le bien de la planète est devenu une tendance
de communication, source à n’en pas douter d’un business florissant.

Communiquer même sur ce qui fâche

Il y a encore peu de temps, la
communication autour des sujets tabous était exclue car les entreprises
préféraient cacher les problèmes sous le tapis. Or les valeurs changent avec
les réseaux sociaux et les chasseurs de scoop et la transparence est de mise.
Certains groupes ont bien compris l’enjeu d’être davantage explicites avec
leurs consommateurs afin d’éviter les «bad buzz » ou
les rumeurs. La SNCF par exemple pour les travaux d’été du RER A, a communiqué de manière intensive sur le sujet, à l’aide de vidéos, des
réseaux sociaux et d’un blog dédié. Cette communication a permis
d’expliquer les enjeux des travaux et permettre aux usagers de comprendre la
situation, évitant la montée en flèche du mécontentement car les usagers ont vu
leur temps de trajets allongé. Dans son dernier magazine, elle est revenue sur
les grands problèmes de son réseau avec les différents incidents à Montparnasse
et l’accident de Millas. Jusqu’à présent, son silence assourdissant avait
détruit sa confiance avec les utilisateurs. Communiquer sur les sujets qui
fâchent va certainement devenir sa tendance 2018.

Le digital, un instrument fondamental de
la communication

L’e-réputation reste primordiale car les internautes sont sans cesse à l’affut de toutes sortes de
commentaires. Ceux-ci considèrent souvent que les informations établies par des
tiers ont plus de valeurs que celles de l’entreprise. L’e-réputation qu’on le
veuille ou non est force ou une faiblesse de la communication de l’entreprise.
Les consommateurs préfèrent renoncer à des services, des prestations ou des
achats si les commentaires et la réputation ne correspondent pas à leurs
critères. Prêter attention à sa réputation en ligne et mettre en œuvre des
outils pour une communication digitale fait partie des nouvelles habitudes. La
réputation sur le web et les réseaux sociaux rassure les consommateurs. Mais il
peut arriver d’être pris au piège de la toile, un lieu à hauts risques car les
informations et la réputation circulent très vite surtout depuis le
développement des réseaux sociaux. Les entreprises investissent de plus en plus
dans des « community manager » qui contrôlent et communiquent en cas de
« bad buzz ». L’entreprise se doit d’être observatrice de son impact et
des commentaires diffusés sur la toile afin de ne jamais laisser une image
négative perdurer.

Le story-telling, communiquer devient
touchant

Toute l’année 2017, l’essor du
story-telling dans la communication a marqué les esprits. Communiquer grâce à une
histoire attractive devient une tendance émergente même
pour les entreprises aux communications on ne peut plus traditionnelles. C’est
le cas de la BPCE (organe commun de la Banque Populaire et la Caisse d’épargne)
qui a choisi de communiquer à travers son rapport d’activité 2017 d’offrir une communication.
Document souvent rébarbatif, le rapport d’activité s’est transformé en nouvelle
littéraire à suspens. Par cette communication décalée, le groupe a su se différencier
et donner une image plus sympathique à des données parfois austères. Cette
communication a surpris le secteur, mais cela permet de dépoussiérer la
communication trop classique des grands groupes.

Satisfaire les jeunes à l’aide de la
technologie

Les grandes entreprises décident
désormais de miser sur des techniques plus à même de plaire aux jeunes. Le but
est de s’adresser à un public inhabituel pour communiquer de manière plus
large. Safran pour réaliser ce pari a lancé une application nommée « Sky maker », à l’aide de quiz, de vidéos
et de chatbot, elle permet d’informer sur les métiers de l’aéronautique. S’adressant
à un jeune public, Safran a voulu dévoiler l’enjeu de ces métiers souvent
méconnus par les nouvelles générations. Cette communication donne une image
moderne de l’entreprise et promeut l’insertion professionnelle. Les jeunes
générations sont attirées davantage par les technologies et les entreprises qui
se mettent à la portée de la jeunesse et qui valorisent les applications et les
réseaux sociaux ont le vent en poupe. Cette nouvelle approche donne une
meilleure visibilité aux entreprises. S’adresser aux jeunes leur permettra de
devenir pérennes.

Communication et prise de position

Au cours de l’année 2017, une tendance
s’est instaurée partout dans le monde et particulièrement auprès des grands
groupes. Les entreprises s’expriment de plus en plus sur des sujets sociaux et
politiques. Une communication risquée mais généralement
appréciée des clients et des consommateurs. Aux Etats-Unis, ces prises de
position restent nombreuses depuis l’élection de Donald Trump. Facebook et
Twitter, par exemple, se sont lancées dans la lutte contre l’extrémisme et les
fake news. Quant à la France de nombreuses entreprises se sont exprimées sur le
caractère nocif du glyphosate (herbicide de Monsanto) et la TVA solidaire. Ces
paroles et actions des grandes entreprises redorent leur image ou montrent leur
implication sur des questions de sociétés. Cette communication cependant
risquée s’avère bénéfique le plus souvent. Les gouvernements ne sont plus les seuls
à jouer un rôle politique, les entreprises se définissent désormais comme des
acteurs sociaux et politiques en s’investissant dans les enjeux sociétaux. 

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