Les pharmacies en ligne connaissent un succès grandissant. Si elles ont rencontré des difficultés législatives à leur début, la situation a changé depuis la directive européenne en 2011 qui a imposé aux Etats membres d’autoriser la vente des médicaments sans ordonnance et qui a été transposée en France en 2012 et est applicable depuis le début de 2013.
Les médicaments susceptibles d’être vendus sur internet
Tous les médicaments ne peuvent pas être vendus sur internet. Cela apparaît comme une évidence étant donné les risques que présentent certains médicaments et que seuls les médecins ont la capacité d’en connaître les effets. Les médicaments qui sont disponibles en ligne sont donc ceux qui ne sont pas soumis à une ordonnance. Il serait, en effet, compliqué de pouvoir commander en ligne des médicaments que l’on ne pourrait pas se procurer librement en pharmacie. Dans l’avenir, la législation pourrait s’assouplir si on imagine qu’un contrôle puisse se faire à distance afin de s’assurer que les médicaments arrivent au bon destinataire, qu’ils fassent véritablement l’objet d’une prescription et que la personne ne commande pas plusieurs fois. Aujourd’hui, il reste interdit de vendre en ligne des médicaments qui sont soumis à prescription obligatoire.
Les pharmaciens qui peuvent vendre en ligne
Reste que tout le monde n’est pas autorisé à vendre en ligne. Seuls « les pharmaciens établis en France et titulaires d’une pharmacie d’officine, les pharmaciens gérants d’une pharmacie mutualiste ou d’une pharmacie de secours minière » peuvent prétendre à avoir une activité en ligne, sauf cas exceptionnels. En cas de cessation d’activité de la pharmacie, le site internet doit donc être naturellement fermé. Même dans le cas où une pharmacie existe, une autorisation de l’agence régionale de santé (ARS) reste nécessaire et il est de plus obligatoire d’en avoir informé au préalable le conseil de l’Ordre des pharmaciens. L’Ordre national des pharmaciens tient et met à jour la liste des sites de vente en ligne de médicaments autorisés comme pharma-gdd.com. Comme de nombreux médicaments falsifiés circulent, une vérification reste indispensable quand on sait que l’Organisation mondiale de la santé (OMS) estime que 50% des médicaments vendus sur Internet sont falsifiés.
Les raisons d’acheter en ligne
On peut se poser la question des raisons qui peuvent conduire à acheter en ligne plutôt que de se rendre à l’officine la plus proche. Déjà parce que certaines personnes ont des difficultés à se déplacer ou habitent dans des zones où les officines ne sont que peu présentes. La fermeture de nombreuses pharmacies chaque jour montre que la tendance pourrait s’amplifier. La confidentialité représente aussi un attrait pour les patients qui n’osent pas s’adresser à leur pharmacien notamment quand ils ressentent une gêne par exemple en cas d’hémorroïdes ou de mycoses sur les parties intimes. Le prix représente également en excellent argument car les médicaments sans ordonnance font l’objet d’un prix fixé par les pharmaciens qui varie d’une pharmacie à l’autre sans possibilité de comparaison de la part du client. La possibilité de se renseigner sur internet représente un argument pertinent et convaincant. De plus, le fait de ne pas être contraint à faire la queue représente une opportunité de confort même s’il faut quand même compter sur le délai de livraison. Acheter des médicaments en ligne correspond à anticiper ses besoins.
Le standing et l’image d’une entreprise se devinent souvent à la première impression qu’elle dégage. Et il n’y a pas meilleur moyen de faire bonne impression que d’avoir un mobilier d’une qualité remarquable. Le type de meuble de bureau dont on dispose, conditionne également la qualité du travail fourni et le bien-être que ressentent les travailleurs. Du siège de bureau au dispositif de classement, en passant par les plans de travail, tout doit être pris en compte pour mettre en place un bureau respectable et digne de l’image de son entreprise.
Quel type de meuble de bureau choisir en 2019 ?
La qualité des meubles augmente au fil des années comme en attestent le mobilier de bureau proposé par JPG.fr. C’est par exemple que les armoires de bureau actuelles n’ont rien à voir avec celles d’il y a quelques années. Les nouvelles tendances en meuble de bureau, permettent un classement judicieux des différents matériels de bureau pour donner un rendu agréable à la vue et au travail. Le choix des fournitures de bureau, lorsqu’il est aussi bien pensé, permet d’obtenir un cadre assez convivial.
En fonction des besoins, on retrouvera plusieurs types de meubles de bureaux :
les bureaux de direction : ils comportent un espace de rangement et un espace de réunion restreint, exploitables ensemble selon l’agencement du local ;
les bureaux multimédias : ils sont pensés pour intégrer un appareil informatique ;
les bureaux modulables : ils sont conçus pour changer de forme selon les besoins.
Un meuble de bureau comporte également un certain nombre d’accessoires tels qu’un fauteuil ou siège de bureau, des outils de rangements mobiles ou fixes, etc. Ce sont d’ailleurs ces derniers qui sont déterminants dans la qualité des conditions de travail. De façon concrète, on y retrouve :
les sièges, fauteuils et sièges : leur choix doit être stratégique car ils peuvent faire gagner ou perdre de la productivité à leurs occupants ;
les rangements tels que les armoires de bureau, les caissons et les rayonnages pour archivage : ils sont utiles pour conserver et protéger les documents administratifs ;
les tables de réunion : incorporées au meuble de bureau principal ou dissociées, leur forme dépend de la configuration du local et des besoins de l’entreprise ou de l’administration ;
les fournitures de bureau : même si beaucoup ne les considèrent pas comme faisant partie du mobilier, ils en sont tout de même des accessoires incontournables, tant le choix de celui-ci dépend de leur forme ou de leur typologie ;
les banques d’accueil : souvent oubliées lors des achats, elles contribuent pourtant à relever l’image de l’entreprise.
Quels sont les critères pour choisir un meuble de bureau ?
Plusieurs caractéristiques doivent être prises en compte dans le choix d’un meuble de bureau :
l’ergonomie et le confort, notamment pour chaque siège de bureau ;
la matière : cela peut être du bois, du verre, du métal, du plastique, des matières recyclées, etc. (plus de détails sur mr-entreprise) ;
le design : il peut être classique, contemporain ou épuré ;
l’investissement financier : le prix des mobiliers neufs est relativement important à moins que l’on choisisse les achats d’occasion pour les prix économiques ;
la sécurité : les armoires de bureau doivent, par exemple, être bien choisies pour ne pas s’écrouler sous le poids des fournitures ;
l’adaptabilité : il s’agit de la possibilité de régler le meuble de bureau ou ses accessoires en fonction de l’utilisateur, sa taille, son poids, etc.
la durabilité : il s’agit aussi bien des meubles que des fournitures de bureau et des autres accessoires, puisque le choix de matériels de qualité permet de réaliser des économies sur plusieurs années.
Outre tous ces critères, il faut noter que le respect de l’environnement est devenu un aspect privilégié dans le choix du mobilier. Les matériaux recyclables sont recommandés au détriment du plastique.
La nouvelle génération, issue d’internet, s’informe sur la toile on le sait. Plus globalement, les internautes de tous âges sont devenus des adeptes des nouveaux outils pour collecter et recouper les informations. Ils se fient aux conseils des amis, des internautes ainsi qu’aux avis déposés sur les sites Web avant de prendre leur décision de rejoindre votre entreprise.
Qu’est-ce que la marque employeur ?
La Marque Employeur représente l’image de votre entreprise auprès de ses candidats et collaborateurs. Elle montre notamment le comportement relationnel que vous avez envers vos salariés et candidats lors de leur recrutement, de leur intégration, de la gestion de leur carrière. Toutes les entreprises véhiculent une image employeur, qu’elles le veuillent ou non. Un candidat à un poste est aussi attentif aux détails qu’un client sur le point de commander et cela d’autant plus qu’il engage son avenir et sa vie personnelle. Vous devez donc soigner votre réputation et analyser les raisons qui conduisent les candidats à se précipiter vers certaines enseignes.
Starbucks a attiré sur les 12 derniers mois 7,6 millions de candidatures pour environ 65 000 postes ouverts. Procter & Gamble a reçu, l’an dernier, 1 million de candidatures pour 2 000 postes ouverts. Et bien d’autres sociétés citées dans les palmarès des entreprises où il fait bon travailler, ne tarissent pas en demandes entrantes. Selon, Hélène Ly et Chrystel de Foucault, dans leur excellent ouvrage Recruteurs : 80 questions pour réussir vos entretiens, elles suggèrent :
« À l’ère des réseaux sociaux et de la Marque Employeur, il est dans votre intérêt de traiter tous les candidats comme des clients. C’est pourquoi l’entretien ne doit pas être vécu comme un interrogatoire, mais plutôt comme un échange professionnel. »
Bien cerner sa cible et ses différences
Avant de lancer votre offre d’emploi, il faut absolument cerner les besoins ou désirs de votre cible. Il ne s’agit pas d’omettre des points comme la localisation, le secteur, la réputation, l’intérêt du poste, l’équilibre de vie offert par le poste, la formation, la rémunération. Vous devez connaître vos points faibles mais aussi vos points forts et ne pas faire perdre de temps à vos candidats. Si la localisation est difficile d’accès, n’hésitez pas à mettre en exergue la rémunération, les avantages que vous offrez (télétravail)…
Il vous faudra faire une analyse précise de votre cible, des motivations qui la conduiront à postuler dans votre entreprise. Pour vous faire une bonne idée de vos points forts et faibles, vous pouvez interroger vos collaborateurs afin de connaître les raisons pour lesquelles ils ont postulé et les raisons pour lesquelles ils restent au sein de votre entreprise. Ils vous fourniront des arguments qui vous permettront de séduire les candidats et d’exprimer votre différence.
Faire un tour chez les concurrents
Attirer les meilleurs, c’est également savoir ce qu’offrent vos concurrents en termes de salaires, d’avantages divers, de culture et d’évolution de carrière. Vous devez déterminer ce que vous avez à offrir en plus. Il s’agit de travailler vos avantages concurrentiels de recrutement sans oublier de veiller à qui se dit de chacun des entreprises sur la toile comme le précise Chris Anderso :
« Votre marque est ce que les gens disent de vous lorsque vous n’êtes pas dans la pièce. ».
Les conditions de travail et à la culture de l’entreprise
Selon, l’étude EPOKA / Les entreprises préférées des étudiants & jeunes diplômés 2019 : Enquête Harris Interactive réalisée en ligne en mars/avril 2019 auprès de 15 408 étudiants et jeunes diplômés français des Grandes écoles d’ingénieurs et de management, nous pouvons déceler quelles doivent les priorités pour recruter des collaborateurs.
Aujourd’hui, il faut bien le constater : le recrutement est devenu digital. Les smartphones permettent aux candidats de se connecter à toute heure et de chercher l’offre qui leur correspond, selon leur rythme de connexion qu’ils soient cadres, actifs ou jeunes à la recherche d’un premier emploi.
Si, les entreprises devaient poser une annonce dans plusieurs journaux afin d’atteindre le maximum de candidats, elles ont désormais de nombreuses opportunités grâce aux sites de recrutement. Elles peuvent aussi être aidées par des agences spécialisées afin de réaliser un recrutement ciblé avec un investissement peu élevé puisqu’une simple annonce leur permet d’entrer en contact avec une audience illimitée. On ne fait que le répéter les nouvelles technologies et la mondialisation ont apporté des changements radicaux dans nombre de domaines. Celui du recrutement, point crucial pour développer son entreprise et la rendre pérenne, est au centre des attentions.
Comment les talents cherchent-ils un job ?
Selon Charles-Henri Dumon, ancien dirigeant et l’un des fondateurs du groupe Michael Page :
« 2/3 des candidats citent les moteurs de recherche comme principal outil de recherche d’offres d’emploi. Ils naviguent à partir du titre de la fonction, suivi du mot « emploi » ou « job ». 30 % des recherches sur le mot « job » sur Google viennent d’un mobile. 40 % des candidats en recherche active utilisent un job board afin d’accéder à des offres. 1/3 des candidats vont sur les sites des entreprises qui les intéressent. Si votre stratégie de recrutement de talents n’est pas digitale et n’existe pas sur le mobile ? Vous n’avez aucune chance de recruter les meilleurs ! »
D’après Médiamétrie NetRatings dans sa synthèse des résultats de juillet 2019, 52,8 millions d’individus se sont connectés au moins une fois à Internet au cours du mois, soit 84,3 % de la population française de 2 ans et plus. Chaque jour, 44,4 millions d’internautes se sont connectés en moyenne à Internet, soit 70,9 % de la population française. Rapporté à l’ensemble de la population française de 2 ans et plus, le temps passé par jour et par individu est en moyenne de 29 minutes sur ordinateur et de 77 minutes sur mobile. Des chiffres qui sont révélateurs des nouveaux usages.
Une méthode de recrutement prédictive
Il ne s’agit plus de recruter seulement pour des postes vacants. La vitesse de transformation des entreprises implique de repenser la manière de recruter et d’anticiper les évolutions pour avoir les collaborateurs en place au moment où l’entreprise en aura besoin. Il est désormais nécessaire de recruter sur des postes dont vous ne maîtrisez pas toutes les implications et de déterminer les compétences dont l’entreprise aura besoin dans le futur. La difficulté peut paraître évidente car il se peut et il y a des fortes chances que le besoin ne soit pas encore explicite. Faute d’avoir anticipé les besoins , recruter au dernier moment peut s’avérer désastreux car une sélection dans la précipitation n’est jamais une bonne option et peut conduire une entreprise à mettre la clé sous la porte par manque de candidats compétents sur le marché.
Recruter mais où chercher les candidats
L’ordinateur et le mobile font partie de leurs habitudes et les sites qui se consacrent à proposer des offres sont devenus performants. Certains sites sont généralistes, d’autres axés sur un domaine…mais leur cible est explicite. Nous vous proposons ci-après une liste non exhaustive de sites qui vous permettront soit de trouver un emploi, soit d’insérer une annonce pour trouver vos collaborateurs. Puis une liste d’applications qui vous permettront d’optimiser vos recherches ou vos recrutements.
application mobile qui simplifie les processus de recrutement pour
cadres, en fonctionnant avec système de « match » basé sur la
géolocalisation et les compétences des candidats.
plateforme d’assistanat RH 3.O pour l’acquisition de nouveaux
talents (recherche de candidats, organisation des entretiens,
visioconférences, questionnaires, etc.).
test de personnalité Sharpe est un excellent outil d’aide à la sélection
de candidat par rapport à leurs Quotients Emotionnels.
FYTE Intérim
application mobile qui permet la mise en relation entre les intérimaires
et les entreprises, basé sur la géolocalisation et les compétences des
intérimaires.
Depuis que le clic a imposé sa simplicité, le consommateur, le client et les internautes en général n’hésitent plus à l’utiliser pour répondre aux questionnaires en ligne proposés par les entreprises. Le consommateur a conscience qu’il est devenu acteur et s’en réjouit. Si les administrations ou si le service après-vente de grandes marques incitent à remplir un questionnaire en ligne après chaque passage d’un technicien pour créer un lien de proximité, c’est qu’ils en connaissent l’impact et la valeurs des renseignements.
Le technicien de terrain n’hésite pas à solliciter le client afin qu’il réponde à un questionnaire en ligne qui « ne lui prendra que quelques minutes » et qui montre qu’il réalise bien son travail. Aujourd’hui, l’internaute est familiarisé et n’hésite plus à répondre aux questionnaires en ligne. Le client sait que sa voix compte et pourquoi certaines questions lui sont posées.
Les logiciels de questionnaire en ligne
Fabriquer de toutes pièces son questionnaire en ligne demeure chronophage pour un entrepreneur déjà submergé par les autres priorités. Pour poursuivre sa croissance, l’information reste une clé de développement. Posséder des indicateurs permet de choisir la bonne stratégie. Certains logiciels comme dragnsurvey.com, gratuit vous permette de le réaliser sans affronter de grandes difficultés dans sa conception.
La simplicité d’utilisation des solutions vous offre une prise en main rapide et intuitive. L’entrepreneur n’a, aujourd’hui, pas réellement besoin de formation et les logiciels sont accessibles aux néophytes. Des propositions de questions vous permettent de peaufiner ainsi que des modèles de sondage qui représentent un véritable gain de temps. La présentation n’est pas en reste car les résultats peuvent être obtenus en quelques clics sous format PDF ou Excel.
Le binôme de l’étude de marché
Le questionnaire en ligne complète les informations de votre étude de marché. Cette dernière permet d’avoir un regard sur le marché et la concurrence et la stratégie à prendre, elle vous permet d’anticiper les évolutions du marché et surtout de l’évolution des besoins des consommateurs. Elle est toujours un faire-valoir aussi bien auprès des investisseurs que des banquiers qui montrent que vous faites une étude fiable et complète et que vous connaissez les forces et les faiblesses de la concurrence. Le questionnaire en ligne permet de vérifier des informations que vous avez pu obtenir sur différentes sources.
Une audience illimitée
Il est plébiscité par la majorité des entreprises, du fait de sa diffusion exponentielle sur les réseaux sociaux, les forums, les blogs ou par email. Son coût vous permet de ne pas limiter son administration à un public restreint. Elle ouvre des perspectives intéressantes qui peuvent affiner leurs données auprès d’un nombre plus important de prospects/Clients.
Le caractère parfois anonyme des questionnaires en ligne permet à celui qui y répond de se sentir libre des commentaires qu’il porte et de le remplir sans crainte d’être jugé. L’entrepreneur peut récolter des résultats fiables et inédits.
Une analyse des résultats à faire
S’il est bien d’obtenir de nombreux résultats, reste qu’ils servent surtout à avoir la possibilité de modifier et d’apporter une valeur ajoutée à votre produit, votre service ou votre offre. Les questionnaires vous permettent d’appréhender avec précision les habitudes et les besoins. La manière dont votre produit est utilisé vous donne des indications sur la meilleure stratégie à prendre. Le degré de satisfaction de vos clients sur votre produit ou service peut être évalué en vue de l’améliorer. Vous pouvez ainsi vous démarquer favorablement de la concurrence, ce qui demeure un nec plus ultra.
La préparation du questionnaire : un fil conducteur
La préparation du questionnaire doit aborder pour l’étude de marché les thématiques essentielles à une vision juste : nature et tendances du secteur cible, clientèle visée et concurrence. Elle doit définir les caractéristiques de votre marché : taille, dimension géographique (local, national, international), volume en termes de chiffre d’affaires et de vente, état (émergent, en déclin ou en forte croissance), évolutions majeures récentes… Une mine de renseignements qui peut être utilisée au fur et à mesure des besoins de l’entreprise pour déterminer la bonne stratégie pour vous démarquer sur votre marché.L’atout majeur du questionnaire en ligne reste la réduction des coûts : ils ne nécessitent pas la multiplication des ressources humaines et n’impliquent pas de diffuser les formulaires sous format papier. Pour en savoir plus, voir le post du blog.
L’équipe de Dynamique Entrepreneuriale s’est déplacée pour l’assemblée 2019 qui s’est déroulée entre le 25 et le 27 novembre à Helsinki en Finlande. Cette conférence aborde les thèmes majeurs pour les PME des prochaines années à venir. Elle se trouve être un point essentiel de rencontre pour les différents acteurs : TPE/PME, administrations et grands acteurs de l’entrepreneuriat. Résumé des grands moments de la première journée.
L’arrivée de nos journalistes
Nous arrivons sur place le lundi 25 novembre vers 16H15 à l’aéroport d’Helsinki et nous rendons directement à l’hôtel. Ce jour sert davantage à une mise en place. Si quelques événements ont eu lieu, ils étaient réservés à des groupes ciblés ou sur invitation. Nous parvenons au cœur des événements, par exemple, comme « L’équipe Finlandaise – boost de la croissance des TPE/PME en Finlande » . Celle-ci permet de découvrir les différents acteurs en Finlande, leurs actions ainsi que de rencontrer quelques PME. Cette rencontre est suivie d’une réception introductive qui avait déjà commencé avant notre arrivée.
Une organisation qui semble bien rodée
L’arrivée anticipée par rapport à la première vraie journée nous permet de nous installer, de préparer notre journée du lendemain et de visiter rapidement cette belle ville. Le mardi 26 novembre, l’assemblée débute à 8h par l’enregistrement. En termes d’organisation, certaines bonnes pratiques peuvent inspirer plus d’un entrepreneur. Ainsi, notre badge nous permet en le tapant sur d’autres d’échanger nos coordonnées ainsi que de consulter le programme de la journée. L’assemblée commence à 9H et nous constatons que l’application nous permet de poser interactivement nos questions lors des nombreuses conférences.
Le début de l’assemblée
Jari Partanen, Secrétaire d’Etat, Ministre des affaires économiques et de l’emploi en Finlande, ouvre cette conférence par un rappel sur l’importance des TPE/PME dans le développement économique national. Notamment pour tout ce qui touche à l’emploi. Des vidéos de deux ministres met en valeur l’enjeu qui est de construire un écosystème favorable au « Scale Up » des entreprises. Des intervenants de la commission européenne en charge de l’écosystème évoquent les nombreux sujets qui sont en jeu : intelligence artificielle, chaines de valeurs globale, économie verte, …
Une erreur dans le défi relevée par les états ?
Daniel Isenberg, Professeur de pratiques entrepreneuriales au Babson Collège Executive Education intervient pour nous rappeler pourquoi les scale-up sont si importantes. Il nous souligne que le plus ardu est de changer nos propres croyances. Pour lui, l’essentiel reste non pas de créer de nouvelles entreprises mais d’aider de plus en plus des entreprises locales à développer de nouvelles sources de croissance.
Il appuie son argumentation sur le fait que deux effets contraires semblent se dérouler simultanément. Plus il y a de start-ups, moins elles grandissent en général. Inversement, moins il y a de start-ups, plus elles ont tendance à croître. Par ailleurs, , il met en exergue le fait que les conditions salariales restent moins intéressantes pour les salariés, en général, dans les petites que dans les grandes entreprises. Il en vient ensuite à l’innovation. Il nous montre que les start-ups n’innovent pas autant que l’on pourrait le penser. La conclusion ? Il est préférable d’aider les entreprises existantes à générer plus de croissance plutôt que d’inciter de nouvelles créations. A l’aide d’exemples significatifs, il évoque le fait que la plupart des réussites semble intervenir plusieurs années après la création. Le défi serait donc aujourd’hui davantage d’aider les entreprises à grandir plutôt que de vouloir les multiplier.
Pour appuyer son analyse, il critique la notion de licornes (« unicorns ») qui ne seraient que des valeurs sur le papier ou encore dépendantes des investisseurs. Pour lui, les bêtes de somme (« Workhorses ») seraient la solution. Basée sur le local, la progression constante sur le marché, elles se révèlent plus saines et en cohérence avec les attentes des consommateurs, elles représenteraient LA solution. Une vision donc originale qui contraste avec celles des éditions passées.
La suite du programme : une conférence qui pose les questions essentielles
La suite du programme permet de bien comprendre les enjeux essentiels pour les PME européennes. Ainsi, nous débutons par une conférence sur la durabilité de la croissance des PME au travers de trois grandes questions permet de comprendre les défis auxquels elles sont confrontées : « Comment faire en sorte que l’économie soit au service des personnes ? Comment pouvons-nous relever le défi de la durabilité auquel l’Europe est confrontée ? Comment réunir la recherche pour l’environnement, le social et économique solution ? »
Les grands sujets à la loupe
L’après-midi se poursuit avec deux grands blocs de conférences riches en contenu, prévues simultanément et qui vont évoquer les futurs enjeux pour l’Europe. La première de 14H à 15H30 qui nous situe au cœur des problématiques européennes :
« SME Green Deal – Opportunities for SMEs in greener value chains » sur les opportunités de la chaine de valeur lié à l’écologie
« Rethinking employment and skills policy in tomorrow’s world of work » sur les nouvelles compétences désirées par les entreprises
« Women, Investment and Access to Finance » sur les défis à relever pour permettre un meilleur accès au financement pour les femmes
« Breaking Waves : explore how the value chain works in the Finnish maritime ecosystem » sur un écosystème particulier lié à l’endroit où se passe la conférence
« Early Warning – A European Network helping companies in distress. »
Et la deuxième de 15h45 à 17H15 qui ouvre de nouveaux horizons :
« The role of SMEs within global value chains in a changing world »
« Sustainable Finance »
« The economy of wellbeing: value creation through collaboration with social enterprises, »
« Copernicus : space data for eco innovation and SME growth »
« Mapping the Jobs of the Future »
La fin de la journée.
La journée se conclut par une cérémonie dont l’objectif est de mettre sur le devant de la scène européenne les nominés et d’annoncer les gagnants du EEPA suivi d’un dîner réseautage. Celui-ci va permettre de nouer des liens fructueux. Au cours de cette cérémonie, il est annoncé le lancement des Awards des régions entrepreneuriales européennes pour 2021-2025 par Markku Markkula, Premier Vice-Président des deux comités des régions.
En cette période de fin d’année, époque des cadeaux, Il est fréquent de se demander ce qu’on pourrait bien offrir à ses clients. Si de nombreux sites abondent en cadeaux d’affaires, certains ne sont pas adaptés au contexte professionnel et pourraient ternir votre image. Comment choisir ses cadeaux pour ses clients ?
Penser utile avant tout
Un cadeau judicieux est avant tout un cadeau qui pourra servir à votre client autant dans sa vie privée que dans sa vie professionnelle ou du moins à l’une d’entre elles. Dans l’idéal, il doit marquer son esprit et lui rappeler votre existence à chaque fois qu’il en aura l’utilité. Il peut s’en rappeler simplement par le contexte dans lequel vous lui avez offert ou grâce à un signe distinctif sur l’objet concerné. Ceci explique l’attrait des cadeaux comme les stylos, les clés USB ou encore au sacs logotés. Si votre marque peut être ostensible sur le cadeau, vous ne devez pas oublier qu’elle ne doit pas être non plus trop tape-à-l’œil afin de ne pas le mettre en porte-à-faux dans certaines circonstances.
Vous informer sur votre client
On l’oublie souvent mais un cadeau d’affaires pertinent demeure avant tout un cadeau qui est adapté à la personnalité de votre client. Vous vous souciez de lui jusque dans les moindres détails et offrir un cadeau qui fait vraiment plaisir demeure toujours un plus. Inutile d’aller offrir du champagne à celui qui n’en boit jamais même si ce dernier pourra toujours le redonner. Le but demeure qu’il crée un lien entre vous et le client et vous permette éventuellement de le recontacter ou d’entamer la discussion la prochaine fois que vous le verrez.
Vous servir de vos avantages
Si votre budget est restreint et si vous souhaitez faire plaisir à votre client, vous pouvez penser aux avantages dont vous bénéficiez chez vos propres fournisseurs. Les avantages des cartes business comme la carte business Platinum d’American Express demeurent un exemple judicieux. Elles vous permettent par exemple d’accéder à des tables de restaurants étoilés en dernière minute, à des évènements/spectacles en avant-première ou encore vous donnent accès à un catalogue de primes par exemple. N’hésitez donc pas à consulter vos offres.
Cadeau unique VS cadeau personnalisé
S’il est souvent plus pertinent d’offrir un cadeau ciblé notamment pour vos meilleurs clients, il reste qu’ils ont un coût. Il ne s’agit pas d’épuiser toute votre marge pour un nombre réduit de vos prospects et vous devrez donc opter pour un cadeau moins personnalisé. Certains cadeaux ont l’avantage d’être plébiscités de tous comme les places cinéma à titre d’exemple. Achetés en grande quantité, ils représentent un coût faible par client pour un impact maximum par rapport au budget désiré. Prenez garde tout de même aux délais de livraison pour ne pas vous retrouver sans cadeau à la fin de l’année. Il ne s’agit pas de vous retrouver le bec dans l’eau.
Attention à ne pas contredire vos valeurs
Vous devez prendre en compte que vos cadeaux ne doivent pas aller à l’encontre des valeurs de votre entreprise. Il ne s’agit pas d’offrir des sacs plastiques logotés qui ne soient pas recyclables si votre société prône le développement durable. Vous devez dans tous les cas garder votre cohérence et faire en sorte de ne pas choquer votre client, notamment celui qui aurait une particulière appétence pour la valeur en question.
La forme reste importante
Cela peut paraître évident mais il ne s’agit pas que votre client prenne votre cadeau pour un acte de corruption. La valeur des cadeaux d’affaires doit rester proportionnelle au chiffre d’affaires que vous réalisez avec votre client et ne doit pas apparaître comme un pot de vin. Faites très attention à la forme que vous employez lorsque vous remettez un cadeau. Il vaut mieux parfois simplement envoyer votre cadeau avec un mot intelligemment écrit que de vouloir le remettre en mains propres, vous risqueriez de mettre votre client en position gênante. Vous devez maitriser les formes et les mots que vous employez lorsque vous remettez ces derniers. Cherchez à ressentir ce qu’éprouve votre client lors de la remise et à lui préciser qu’il s’agit seulement de le remercier pour la qualité de votre collaboration. Vous récompensez vos clients et vous ne les soudoyez pas !
Les cadeaux clients restent un excellent moyen de fidéliser vos clients mais il vous faudra rester en cohérence avec votre identité. Ils doivent être adaptés à ce que vous apporte le client et leur être utile dans l’idéal. N’hésitez pas à faire bénéficier de vos avantages personnels et à consulter plusieurs sites avant de prendre votre décision.
Les casinos en ligne ont une histoire tout à fait intéressante. Il s’agit de l’une des formes de divertissement les plus présentes de nos jours sur le net.
Quelle est la toute première idée qui vous vient à l’esprit lorsqu’on vous parle du divertissement en ligne ? Pour certains, c’est assurément les options proposées sur les casinos virtuels. Si vous l’ignorez, il faut dire que les établissements de paris sur internet ont gagné en popularité au fil des ans et ont conquis le cœur d’un nombre incalculable de joueurs. En effet, le monde du digital offre plusieurs opportunités, que ce soit pour gagner de l’argent ou se divertir depuis le confort de sa maison. Après une journée stressante, il n’est pas si mal de se relaxer devant un jeu de machine à sous, de poker, de baccarat ou autres, et de tenter par la même occasion de booster ses revenus. Ce qu’il serait cependant intéressant de savoir avant de vouloir vous lancer dans des sessions sur internet, c’est comment les casinos en ligne ont réussi à atteindre une telle notoriété et pourquoi de plus en plus de parieurs les préfèrent aux établissements physiques. Sur cette page, vous aurez l’opportunité de découvrir des statistiques très impressionnantes sur l’évolution des casinos virtuels, de quoi vous donner davantage d’entrain pour vous aventurer dans cet univers tout à fait spectaculaire.
Histoire des sites de paris en ligne
En général, sur les guides de paris en ligne, vous verrez des casinos classés par les meilleurs critères pour vous faciliter le choix de la plateforme qui vous fera vivre au mieux l’expérience souhaitée. Ce qui n’est toutefois pas toujours mentionné, c’est d’où est parti l’idée même du divertissement en ligne pour que vous ayez aujourd’hui la possibilité de profiter de superbes bonus et jeux sans avoir à quitter le confort de votre maison !
1996, le tout premier pari de casino en ligne est enregistré avec InterCasino !
Avant ce qui était le début d’une aventure qui allait progressivement gagner le monde entier, les amateurs de jeu de hasard devaient se rendre dans des établissements physiques afin de tenter leur chance sur leurs options de divertissement favorites. Les casinos terrestres sont les plus anciens avec plus de 300 ans d’ancienneté (1626). Ils mettaient à la disposition des parieurs des aires de plusieurs options de divertissement qui leur permettaient de passer des moments inouïs qui dans le meilleur des cas se soldaient par de très grosses récompenses en argent réel. L’arrivée d’internet au début des années 90 a été le point de départ de l’exode des jeux de hasard vers les sites ancrés sur la toile. Avant que les paris sur les plateformes en ligne ne puissent réellement commencer à opérer en 1 996, un travail préparatoire a été effectué en 1 994 sur l’île d’Antigua et Barbuda où les premières dispositions ont été adoptées pour autoriser les activités de paris en ligne. Notons aussi que le tout premier logiciel de jeu en ligne a été conçu en 1 994 par la compagnie Microgaming.
Évolution des casinos en ligne
Après les premiers pas des casinos sur internet, la suite des événements a été très rapide. Beaucoup d’avis appréhendait cette nouvelle révolution, mais force a été de constater que les parieurs l’ont plus vite adoptée que prévu. Déjà en 1998, la première salle de poker en ligne est créée avec la possibilité de tenter sa chance autour de nombreuses tables. C’est pour les amateurs de cette option de divertissement un grand soulagement et l’opportunité de vivre des sessions encore plus intéressantes sans avoir à quitter le confort de leur maison. En dehors du poker, les fans de machines à roulette, de blackjack et autres pouvaient tenter leur chance sur plus de 700 casinos virtuels. Deux ans plus tard, en 2000, plus de 2,2 milliards de dollars de profits étaient enregistrés pour ce marché. Ce chiffre sera décuplé juste 8 ans après, ce qui marque incontestablement l’évolution fulgurante de ce domaine. En 2010, internet enregistrait plus de 865 sites de paris qui offraient de nombreuses options de mise et une grande diversité de jeux.
2011, on parle déjà du tout premier gros jackpot décroché sur un casino en ligne. C’est tout à fait nouveau, et beaucoup n’y croyaient pas vu que les jeux virtuels n’offraient pas autant de garantie de fiabilité que les jeux de casino terrestres. La somme décrochée, 11,2 millions d’euros octroyée à un heureux étudiant Norvégien. Ce fut l’un des tournants les plus décisifs des sites de paris en ligne. Après cette étape, la ruée a été de plus en plus flagrante. De nombreuses améliorations sont entrées en jeu, y compris l’apparition des jeux de casino mobile rendant le divertissement en ligne de plus en plus accessible. Entre 2007 et 2017, la France a enregistré un chiffre d’affaire phénoménal de plus de 48,1 milliards d’euros (+ 29,6 %).
Les jeux de casino en ligne accessibles légalement ?
L’un des aspects important de l’évolution des casinos qu’il ne faut pas manquer de prendre en compte, c’est la légalité y afférant. En effet, après la décentralisation de cette forme de divertissement vers les sites internet, la loi s’est interposée afin de lutter contre le blanchiment d’argent et les nombreux systèmes de fraudes et d’arnaques pouvant transiter par ce canal. En dehors d’Antigua et Barbuda ayant été la toute première juridiction à être favorable aux paris en ligne, les sites de jeux sur internet devaient se faire accréditer par le gouvernement du Kanhawahe, de Curaçao ou de Malte pour pouvoir être reconnus comme fiables pour les parieurs. Même dans ce cas encore, certains pays comme la France ne reconnaissaient pas comme légaux les activités de paris sur internet. Il a fallu le vote de la loi n° 2010-476 du 12 mai 2010 ayant favorisé la création de l’ARJEL en France (bientôt ANJ à partir de 1 Janvier 2020) pour que les parieurs français puissent commencer à profiter en toute sécurité et légalité de certaines options de divertissement sur internet. Ces dernières se limitent au poker, aux courses hippiques et aux paris sportifs. De nombreux pays n’ont pas encore totalement adhéré aux jeux sur internet, mais si les plateformes disposent d’une excellente accréditation, vous pouvez facilement vous connecter et jouer comme bon vous semble.
L’amélioration des jeux proposés
L’un des faits marquant de l’évolution des activités de pari en ligne, c’est l’amélioration des jeux proposés. En effet, ce qui a favorisé la ruée vers les sites de paris sur internet, c’est non seulement les bonus offerts, mais aussi la grande richesse des ludothèques mises à disposition. Les développeurs de logiciels se sont multipliés avec le temps, permettant ainsi que la gamme de jeux accessible sur internet soit bien plus conséquente et attrayante que celle à laquelle vous pouvez avoir droit en vous rendant dans un établissement terrestre. Les machines à sous et les jeux de cartes restent sans aucun doute les plus prisés des joueurs. Voici quelques modifications très significatives à leur sujet.
Machines à sous : On est très vite passé des bandits manchots qu’il fallait actionner avec un manche aux machines à sous classiques puis à des jeux totalement futuristes. Aux premiers jours des sites de paris en ligne, ce qui était proposé, c’était des jeux très semblables aux bandits manchots, à la seule différence que les rotations se lançaient via des touches de contrôle à l’écran. Puis, comme avec les innovations dans le monde de l’entrepreneuriat, ces options de divertissement ont filé tout droit avec l’apparition des machines à sous vidéo, des slots 3D, des iSlots et bien plus encore. Aujourd’hui, vous pouvez jouer sur des jeux à 5, 6 voire 7 rouleaux ; sur des titres à 20 lignes de paiement, des milliers de façon de gagner et autres. Que d’innovations qui vous aideront à remporter de très gros jackpots en espèce. On est déjà à des années-lumière des premiers jeux, et le train ne ralentit pas !
Jeux de table et de cartes : Les jeux de cartes et de table ont également connu de nombreuses améliorations spécialement d’un point de vue nombre de variantes disponibles. Mieux, avec les jeux de casino en mode live déjà disponibles et les jeux en réalité virtuelle qui font peu à peu leur entrée, ces options de divertissement offrent aux parieurs encore plus de possibilité de vivre des sessions tout à fait fun !
Casino en ligne VS Casino terrestre
Pour beaucoup, l’avenir des casinos terrestres semble compromis avec l’évolution fulgurante des sites de paris sur internet. Ce qu’il en est réellement, c’est que dans les deux cas, il y a des avantages qui maintiennent les parieurs accrochés, et des inconvénients dont ils aimeraient bien se passer. Déjà, disons que les casinos virtuels sont beaucoup plus accessibles que les sites terrestres. Depuis votre salon, votre bureau, vous pouvez vous connecter et jouer. Mieux, avec l’avènement des paris mobile, n’importe où et à n’importe quel moment de la journée vous pouvez accéder à vos options de divertissement favorites. Avec les casinos terrestres, les parieurs ont la possibilité de profiter de toute l’excitation et l’euphorie des salles de poker et des aires de jeux. Mieux, certains sites proposent même des événements parallèles (spectacles, dîners, programmes mondains, etc.) ou encore des restaurants qui peuvent agrémenter davantage l’expérience qui vous est proposée.
Bientôt la palme aux casinos virtuels
À l’heure actuelle, plus de 85 pays dans le monde ont déjà opté pour la légalisation des activité de pari en ligne. Il faut dire que c’est déjà un grand pas vers le dépeuplement des casinos terrestres. La preuve, on enregistre plus de 35 milliards de dollars de paris soit un équivalent du PIB de la Slovénie et tout ceci pour une population de parieurs estimée à plus de 30% de la population mondiale. Les casinos terrestres ne connaissent plus autant d’affluence. Les seuls clients qui y sont fidèles sont les septuagénaires et les riches excentriques qui souhaitent passer des moments funs et par la même occasion faire voler quelques euros. Si les sites en ligne continuent dans cette lancée d’innovation, d’ici moins de 50 ans, on pourrait définitivement conjuguer les établissements physiques au passé.
Être régulièrement hydraté est une constante que l’on devrait prendre en compte dans sa vie de tous les jours, et ce n’est pas l’entreprise Eden Springs qui va nous contredire. En effet, la société s’est spécialisée dans des solutions en eau et en café pour les entreprises, afin d’offrir à ses employés et ses visiteurs de quoi s’hydrater. Indépendamment du fait d’offrir une certaine vitalité à l’attention de tous, l’entreprise s’inscrit dans une charte environnementale respectant les nouvelles normes de consommation. Vue d’ensemble autour des différents services offerts par Eden Springs.
Spécialiste de l’eau en entreprise
L’eau est ce liquide incolore, inodore et sans saveur indispensable à notre survie et à notre vitalité. Et en offrant de l’eau aux employés et aux visiteurs, l’on est en mesure de les aider à maintenir dynamique et attentif tout au long d’une journée de travail.
Depuis deux décennies maintenant, Eden Springs commercialise des solutions en eau, en procurant à son personnel et ses intervenants extérieurs une offre de qualité dans le domaine de l’eau potable, avec notamment des fontaines à eau. D’ailleurs, à ce propos, certains ont même déjà leurs fontaines à eau préférées de manière à proposer un service idéal et mettre en avant une eau parfaitement adaptée à un environnement de travail.
Outre la solution d’une eau de qualité, l’entreprise vous assiste en cas de besoin (réparations, livraisons, établissement de devis, etc.).
Gamme de café pour les professionnels
Excepté l’eau, s’il est bien une boisson régulièrement consommée dans l’enceinte d’une entreprise, c’est bien le café. En effet, le café à cette capacité à nous apporter de l’énergie et être en bonne forme pour le restant de la journée. Avec l’objectif principal de fournir un bon café à ses salariés, Eden Springs, en partenariat avec les plus grands fournisseurs de café, présente un large choix de machines à café pour les amateurs de la boisson chaude en journée.
Dans sa gamme, l’entreprise propose des machines à café avec des capsules. En effet, les capsules répondent aux goûts de chacun avec notamment des cafés 100 % arabica, mais également des cafés arabica et robusta.
Sans pour autant oublier ceux qui n’aiment pas le café. D’autres boissons chaudes sont également exposées comme le thé au citron, le lait, le chocolat ou encore le cappucino.
Offres spéciales pour les entreprises
La société Eden Springs, en commercialisant des solutions en eau et en café, participe à la vitalité de ses collaborateurs et de ses salariés. Mais il faut savoir que l’entreprise le fait par l’intermédiaire d’offres spéciales pour les entreprises.
En ce qui concerne son offre sur l’eau, 3 mois sont offerts sur la fontaine ou la bonbonne à eau pour garder en pleine l’ensemble de votre personnel tout au long de leur journée de travail. Il existe dans la gamme des eaux des offres exclusives pour les petits prix.
Quant à son offre sur le café, il est désormais possible de choisir de ne payer seulement pour les boissons disponibles dans la machine, et ce, sans frais de location et d’entretien de l’appareil.
Créée en 2016, l’entreprise Mindsay, qui a développé une intelligence artificielle dans le domaine du voyage, rencontre un vif succès. Après deux levées de fonds, l’entreprise poursuit sa croissance exponentielle.
En avril 2016, une key note de Mark Zuckerberg présente les « bots » conversationnels qui permet de dialoguer avec les marques sur Messenger. Guillaume Laporte et Ilias Hicham sont alors en voyage d’étude dans la Sillicon Valley, discutent avec des entrepreneurs et voient le potentiel d’une telle invention. Ils sont nombreux à les inciter à créer un bot pour les voyages puisque Guillaume connaît bien le secteur du voyage / hôtellerie et qu’Ilias et Pierre ont des compétences en développement de logiciel. La première piste est née.
La rencontre des fondateurs
Guillaume Laporte et Ilias Hicham viennent alors de se rencontrer à HEC en master. Ils veulent alors tous les deux créer leur entreprise et recherchent un troisième cofondateur qui ait un profil très technologique avec un côté data scientist. Ils contactent alors Pierre Pakey en faisant des recherches sur LinkedIn pour trouver un profil CTO qui corresponde à ce qu’ils veulent réaliser. Celui-ci est alors en train de réaliser « un algorithme qui permet de déterminer quand les lions vont attaquer dans la savane ».
Une première version démo
Ils décident de créer une version de leur futur produit avec un scénario préétabli, une version « démo ». Elle convainc le Numa de les « incuber » et les entrepreneurs poursuivent alors leur analyse du marché. Ils se rendent compte qu’ils vont devoir accéder à des données notamment sur les vols, sur les trains, sur les hôtels. Ils vont évidemment rencontrer les géants du secteur comme la SNCF, le groupe Aéroport de Paris, et l’Aéroport de Lyon … Les marques sont alors séduites par le concept et leur demandent s’ils ne pourraient pas faire le même bot pour elles. Ni une ni deux la société prend forme en septembre 2016 et prend le nom de Destygo.
Un premier contrat pour commencer
L’aéroport de Lyon les contacte alors pour Zendesk car ils reçoivent de nombreuses questions sur les réservations de parking. Le e-commerce Manager a alors l’intuition que s’ils répondaient aux questions, le taux de conversion sur les parkings augmenterait car les réponses mettent du temps à être envoyées en raison du volume. Les cofondateurs gagnent le contrat et commencent à se mettre à la tâche avec l’aide d’un stagiaire qui ne les quittera plus (ndlr : aujourd’hui le bras droit d’Ilias, le COO). Le bot arrive en 2017 et obtient un succès immédiat. Le taux de réservation passe de 12 à 17 % et le client convaincu, achète une licence annuelle pour le robot digital.
… qui entraîne d’autres contrats
Les contrats s’enchaînent et les fondateurs optent pour une approche verticale. L’Aéroport de Paris et Carlson Wagonlit Travel signent avec la jeune pépite. Les fondateurs décident alors de faire une première levée de fonds d’un million d’euros en juin 2017, 9 mois après la création. Ils sont alors 7 personnes avec surtout des stagiaires. Le but ? Financer la technologie et le recrutement d’une équipe d’ingénieurs afin de créer une plateforme dans laquelle il puisse gérer le contenu, changer les réponses et les langues, avoir des analytics… Ils recrutent alors des salariés pour les opérations, des ingénieurs et une commerciale. Ils discutent avec de nombreux acteurs du monde du voyage et déploie leur le business model qui fonctionne.
Une entreprise qui poursuit sa croissance
Ils multiplient en 2018 le chiffre d’affaire par 4 et décident en fin d’année de procéder à une nouvelle levée de fonds de 10 millions de dollars afin d’accélérer cette fois-ci la partie commerciale et de continuer à recruter des talents. Ils cherchent alors à déployer le produit et procèdent à un changement de marque en même temps que l’annonce de la levée de fonds en mai 2019. L’entreprise est désormais dénommée Mindsay, afin de mettre en exergue le métier qu’elle exercice actuellement puisque le précédent nom évoquait plutôt une entreprise BtoC du secteur du voyage qu’une entreprise qui développe de l’intelligence artificielle en BtoB. Ils sont désormais une cinquantaine de personnes et devraient être plus de « 70 d’ici la fin de l’année ».
L’approche produit comme clé de la réussite
Pour percer, les dirigeants s’appuient sur une technologie qui ne nécessite pas le besoin de coder mais simplement de paramétrer et de dialoguer davantage avec l’intelligence artificielle en « apprenant des demandes des utilisateurs pour s’améliorer automatiquement ». Ainsi, c’est le chef de projet coté client qui implémente la solution sans avoir à passer par un designer, des développeurs, ce qui évite d’avoir trop d’interlocuteurs pour le client… La technologie possède un deuxième avantage : elle analyse les données et la qualité des réponses de façon automatique pour repérer les axes d’amélioration du bot.
Une ambition internationale
L’ambition des dirigeants n’est pas en reste puisqu’ils cherchent à en faire un géant mondial et à se développer rapidement à l’international. Guillaume Laporte et ses associés ont d’ailleurs déjà commencé leur internationalisation dans 6 pays et un bureau à Madrid. 40 % du chiffre d’affaire est d’ailleurs réalisé en dehors de la France. L’avenir ? Ils pensent lever à nouveau des fonds d’ici trois ans, une fois l’entreprise bien établie afin d’éventuellement racheter des concurrents et accélérer encore et toujours la croissance. A noter tout de même qu’ils cherchent avant tout à développer principalement l’activité à partir de la France même si l’entrepreneur est conscient que des bureaux commerciaux dans d’autres pays, notamment pour des raisons de fuseaux horaires peuvent se révéler nécessaires notamment aux Etats-Unis.
L’équipe comme facteur clé de succès
Si l’entreprise connaît le succès, les entrepreneurs mettent en avant la complémentarité notamment dans la personnalité des dirigeants mais aussi de l’équipe. Pour eux, l’essentiel reste dans le fait d’arriver à faire travailler l’équipe ensemble. Ils en ont d’ailleurs fait une valeur centrale de l’entreprise. Autre facteur clé de succès ? La capacité à se remettre en question et à s’adapter même si le business model reste le même (frais d’implémentation et licence). Il faut dire que ce dernier reste logique puisque la technologie doit s’adapter au fur et à mesure des années. Mais ce n’est pas tout, pour les entrepreneurs la détermination reste essentielle pour la réussite. Trois clés qui semblent mener à la réussite.
Les grandes valeurs de l’entreprise : FACCTO
Feed back : mettre au cœur les retours
Valeur ajoutée : créer des choses utiles pour les utilisateurs
Commitment : viser plus haut et avoir de l’exigence avec eux-mêmes
Complémentarité : arriver à bien travailler avec des profils différents
Team : être toujours soudés et s’entendre bien avec tout le monde
Ownership : quand un membre de l’équipe prend un sujet, un chantier, c’est la personne responsable que ce soit un top manager ou un stagiaire.
