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Comment dénicher les influenceurs du web pour faire connaître son entreprise

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Comment dénicher les influenceurs du web pour faire connaître son entreprise

Les informations diffusées sur internet sont en perpétuelle ébullition. Le bouche à oreille viral se propage à une vitesse incontrôlable. Pour les entreprises, savoir écouter aux oreilles du web demande d’acquérir de nouvelles compétences mais qui doivent être sans cesse actualisées.

Devenue une référence, l’étude annuelle Reech a pour objectif de dresser un portrait des influenceurs, de connaître leurs usages des plateformes et de mieux comprendre ce qui les motive leurs liens avec les marques. Ainsi, cette étude met en exergue comment la crise a impacté l’activité des influenceurs, ce qu’ils pensent de l’amplification de leurs contenus, pourquoi Instagram reste leur réseau préféré et quelles sont les marques qui activent le plus d’influenceurs.

L’année 2023 a été marquée par la nouvelle loi Influence, promulguée le 9 juin. En effet, la transparence des promotions commerciales, l’influence responsable, l’intelligence artificielle ou encore le cyber harcèlement sont des sujets d’actualité sur lesquels les créateurs de contenu ont dû se pencher.

Quelques chiffres extraits de l’étude

  • 63 % des 18-24 ans indiquent suivre des créateurs de contenu sur les réseaux sociaux
  • En adhérant à ces créateurs de contenu, 51% des sondés cherchent à s’informer et 47 % le font pour s’occuper
  • Seuls 31% suivent des stars issues de la télé-réalité, contre 61% qui suivent des créateurs de contenu dont c’est le métier
  • 1 Français sur 4 accorde sa confiance à l’avis d’un créateur de contenu au moment d’acheter un produit.
  • 40% des répondants estiment que seule une minorité de créateurs de contenu mène trop de campagnes

83% des influenceurs ont réalisé un partenariat (81% lors de l’étude 2021). 2.9% des posts publiés par les créateurs sont des posts faits en partenariat avec les marques. Ce chiffre était de 2.1% l’année précédente, soit 33% d’augmentation.

Portrait-robot de l’influenceur

Les leaders d’opinion sur le web ont de la crédibilité. Ce sont des journalistes, des experts, des blogueurs ou des anonymes qui partagent des éléments sur des thèmes précis. Ces internautes bâtissent une communauté autour d’eux et utilisent les plateformes sociales pour créer la tendance. Ils travaillent dans l’anticipation des attentes et dans la réactivité en publiant des contenus réguliers aux thèmes variés. Les sujets les plus visés sur le web sont les nouvelles technologies, l’hi-tech, les produits de beauté ou encore les services dont le domaine de la restauration. Ces articles appellent les réactions.

Les faiseurs de tendance ont des profils variés. Parmi eux, on en distingue cinq majoritaires.

Tout d’abord, il y a celui qui farfouille la toile à la recherche de la dernière actualité croustillante, de la dernière nouveauté à communiquer, de la dernière rumeur à ébruiter suivant son domaine d’intérêt.
Le deuxième type d’influenceur ne va pas seulement se contenter de rechercher l’actualité pour la transmettre. Il y ajoute également une capacité d’analyse et de réflexion. En apportant un contenu et un point de vue, il génère la tendance.
Un autre influenceur est défini par sa position d’expert. Son rôle ? Tester les dernières nouveautés et les derniers produits dans son domaine. Il est reconnu pour ses compétences.
Le quatrième type est l’influenceur qui ne va pas cacher ses coups de cœur et ses coups de gueule. L’avis qu’il apporte est toujours tranché.
La dernière catégorie est celle des influenceurs qui ont une assise historique dans le monde 2.0., qui leur assure un réseau étendu de contacts.

A quoi servent les influenceurs pour les entreprises ?

Pour les entreprises, les influenceurs du web ont une grande importance. Ce sont eux qui font, d’une certaine manière, la pluie et le beau temps sur la toile en relayant les informations et en étant suivi et écouté par de nombreux internautes. Il faut donc à la fois les surveiller en mettant en place un système de veille, mais aussi savoir rentrer en contact avec eux, pour pouvoir dans le meilleur des cas, diffuser, auprès d’eux, votre message.
Vous pouvez solliciter les influenceurs sociaux dans le cas du « marketing » de l’un de vos produits. Ils vont parler de vous lors de l’invitation à un événement particulier ou lors de la phase test des objets que vous leur faites parvenir pour évaluation (produits de beauté, jeux vidéo, dégustation). Vous pouvez également éveiller l’intérêt pour votre marque en lançant une stratégie de buzz marketing sur le web, qui pourra être (ou non – c’est à double tranchant) relayé par les influenceurs.
De par leur réactivité, ils vous permettent d’anticiper les évolutions des attentes des consommateurs. Ils permettent, en quelque sorte, une analyse de marché en temps réel puisqu’ils concentrent et cristallisent à un « instant t » un ressenti, une envie, une émotion. Mais surtout, ils se font l’écho d’un sentiment général par rapport à un produit ou une marque. Ils peuvent bâtir en quelques clics une e-réputation comme la détruire.
C’est donc un exercice délicat que de rentrer en contact avec les influenceurs du web. Il vous faut faire preuve d’une certaine délicatesse et sensibilité.

Discerner les influenceurs du web

Vous devez d’abord discerner ceux qui ont l’ascendance sur internet. Ce sont des passionnés dans leur domaine. Ils se reconnaissent par des contributions régulières via des blogs, des emails, des réseaux sociaux et professionnels comme LinkedIn, Twitter, Facebook. Ils participent également à des sites communautaires, dits « digg-likes » pour échanger des liens web favoris.
Vous reconnaîtrez les influenceurs par leur audience, le nombre de retweets après une publication Twitter ou le nombre de « J’aime » à la suite d’un post sur Facebook. Vous pouvez aussi vous pencher sur le nombre de commentaires postés sur leur blog.
Selon l’étude de Reech, tous les sujets peuvent être sélectionnés par les influenceurs. Cependant, certains sont davantage porteurs comme le lifestyle, la mode et la beauté avec 60.5% des influenceurs actifs sur ce sujet. Si le voyage est l’un des thèmes les plus représentés sur Instagram, l’univers Food l’ est lui aussi sur internet.

Les outils pour dénicher les influenceurs

Certains outils internet vous permettent de reconnaître un influenceur d’une personne qui ne l’est pas. Vous pouvez par exemple utiliser Retweet rank qui calcule le nombre de « retweet » d’un membre sur Twitter.
Toujours sur le réseau social, vous pouvez également lancer une recherche de mots clés qui vous intéresse particulièrement, dans les biographies des utilisateurs, pour obtenir une liste de personnes dont le profil sera potentiellement intéressant pour vous. Vous pouvez au préalable vous constituer un nuage de tags (expressions, mots).
Grâce à l’outil, Followerwonk, vous pourrez aussi mettre en perspective les abonnements communs entre plusieurs comptes Twitter. Ces profils vous permettent d’enrichir votre liste d’influenceurs.
Des outils de social scoring comme Kred, Klout et PeerIndex classent suivant une échelle définie, les internautes les plus influents dans leur domaine en fonction de leur profil, de leur sujet de prédilection ou des tweets mentionnés ou retweetés.
Enfin, Traackr est comme son nom l’indique, un logiciel en ligne qui a pour mission de traquer les contenus de médias sociaux comme Youtube, MySpace, LinkedIn, Facebook, X, Flicker. Suivant un algorithme, il conçoit une liste d’internautes, véritables influenceurs dans leur domaine.

Une réalité : TikTok bénéficie de la plus forte dynamique, même si celle-ci semble sur le point de ralentir –
YouTube, stable depuis 2019, pourrait bien décoller en 2024, alors que 5% des créateurs souhaitent s’y lancer.

Entrer en contact avec les influenceurs

C’est la partie la plus délicate. Si vous souhaitez entrer en contact avec des influenceurs, il faut le faire sur une longue durée et ne pas froisser leur sensibilité. Ils ne doivent pas se sentir à leur tour influencés dans ce qu’ils ont à dire ou non. L’une des solutions est d’interagir avec eux, en les retweetant, commentant leur billet ou leur article avant de leur proposer quoi que ce soit.
Attention toutefois à ne pas griller vos cartouches trop tôt et que vos posts ne soient considérés comme de l’autopromotion. Ne perdez pas la confiance d’un leader d’opinion. Vous devez faire adhérer les influenceurs à votre marque sans qu’ils aient l’impression d’être « utilisés ».

Toutes les astuces pour développer efficacement sa petite entreprise

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Toutes les astuces pour développer efficacement sa petite entreprise

Quelle que soit l’activité réalisée par une entreprise, le but de son dirigeant est de développer son affaire. Aussi, vendre un nouveau produit, se faire connaître, développer son chiffre d’affaires ou son portefeuille de clients sont autant d’objectifs que l’on essaye d’atteindre pour son entreprise quelle que soit sa taille. Mais pour y parvenir au maximum, il existe différents moyens de prospection qui peuvent être mis en place. Voici quelques astuces à appliquer pour développer efficacement sa petite entreprise.

Pour sortir des sentiers battus, il est indispensable de mener en amont une réflexion approfondie. Celle-ci vous conduira non pas à rester sur vos idées reçues mais à découvrir des astuces, des idées qui vous ouvriront de nouvelles perspectives. Parfois, vous vous direz mais je le fais déjà mais même si vous le faites déjà, pouvez-vous faire mieux. Si vous considérez que c’est impossible, cherchez l’astuce !

Ciblez vos prospects

La première erreur à éviter est de se lancer dans la prospection sans avoir défini de façon précise votre cible. Pour ce faire, posez-vous poser des questions comme : « qui pourrait avoir besoin de mes services ou produits ? Qui est concerné par mon offre ? Qui ne l’est pas ? »… Et bien sûr ne vous contentez pas de de ces trois questions car il s’agit de cerner au plus près votre cible ou vos cibles. Cette technique vous permettra d’atteindre plus facilement vos objectifs. Chaque paramètre est à conserver, écarter ou à étudier comme le lieu de chalandise, la tranche d’âge, la catégorie socioprofessionnelle, hommes ou femmes, professionnels ou particuliers.

Préparez votre argumentaire

Au lieu de vous lancer dans un flux désordonné et ininterrompu d’informations, vous devez cibler votre message. Cette étape est facile à réaliser car elle est interdépendante des questions et des réponses que vous aurez apportées. Il sera nécessaire de répondre avec rigueur et précision à certaines questions comme : « À qui vous adressez-vous ? En quoi votre offre répond-elle aux attentes de vos prospects ? Qu’avez-vous à offrir de plus par rapport aux autres ? »… Il s’agit donc ici d’organiser votre discours et de faire la présentation de votre entreprise de manière attractive et concise.

Choisissez un mode de prospection

Vous avez sûrement l’embarras du choix entre téléphone, lettre publicitaire, flyer ou mailing pour réaliser votre prospection. Dans le cas où les retours positifs sont inégaux selon votre ciblage, selon la pertinence de votre message et selon votre mode de prospection, vous devez rester à l’aise. Il ne faut pas que votre interlocuteur sente que vous ne l’êtes pas. Le mieux est de trouver par vous-même le canal de prospection qui vous convient. Mais attention, cela ne veut pas dire que vous n’avez pas le droit d’utiliser d’autres supports pour élargir votre prospection !

Pensez aux besoins du client

Penser aux besoins du client,  c’est savoir à peu près ce qu’ils veulent. C’est aussi être à leur écoute et proposer un produit ou un service qui leur convient parfaitement. Il vous faut donc adapter votre vision avec celle de vos prospects. Vous devez les mettre au cœur de votre activité et de votre message. C’est pour répondre à leurs besoins que votre entreprise a été créée. Vous devez donc prêter attention et écouter vos futurs clients et quitter vos idées reçues. Rien n’est plus difficile que de sortir de conceptions préétablies.

Analysez les retours

Une fois que les actions de prospection sont terminées, vous pouvez procéder à l’analyse de votre campagne. Dans le cas où vous avez pu obtenir plusieurs commandes ou rendez-vous, vous pouvez vous féliciter pour votre réussite. On peut dire que la préparation de votre campagne a porté ses fruits mais vous ne devez pas vous appesantir sur les réponses et admettre que parfois elles vont vous conduire à faire d’autres choix. Si les retours sont négatifs, vous devez revoir tout le processus et identifier la cause de l’échec. En tout cas, pour développer efficacement son entreprise, ces astuces sont d’une efficacité prouvée.

Des réunions (Enfin) efficaces

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Des réunions (Enfin) efficaces

Votre entreprise est atteinte du syndrome de la réunionite et vous manquez cruellement d’efficacité lorsqu’elles sont organisées. Ne vous inquiétez pas, vous n’êtes pas les seuls car selon de nombreuses études montrent que seulement la moitié des participants les considéreraient comme improductives. Suivez ces quelques conseils pour faire des réunions efficaces

Oui les réunions sont nécessaires et elles apparaissent comme une évidence pour les collaborateurs. Mais l’excès de réunions ou des réunions mal préparées sont le talon d’Achille des dirigeants. Il vaut mieux reporter une réunion que de vouloir absolument la tenir parce qu’elle a été programmée.

Les salariés passeraient en moyenne 4,5 heures par semaine soit 3,4 semaines par an, et 6,2 semaines pour les cadres, autant vous dire que la perte de temps est considérable si elles ne sont pas efficaces. Pour réussir à bien organiser votre réunion, pas de secret, une bonne préparation est la condition essentielle ! Hors de question d’en faire l’impasse !

Préparez en amont.

Le B.A. ba d’une réunion consiste à se poser 3 questions : « Quels sont mes objectifs à travers cette réunion ? En quoi cette réunion est vraiment utile et nécessaire ? N’y a-t-il pas d’autres moyens pour atteindre mes objectifs que d’organiser cette réunion ? ». Avant que la réunion commence, n’oubliez pas que vous devez préciser le type de réunion : commerciale, stratégique, gestion de projet, ou réunion de l’ensemble du personnel… Les objectifs doivent également être précisés en amont, dès l’envoi de la convocation. Il reste donc nécessaire d’envoyer un ordre du jour précis et détaillé. Envoyez-leur celui-ci la veille de la réunion afin qu’ils puissent déjà y réfléchir et arriver avec des propositions. Si vous souhaitez juste passer un message à vos salariés, sachez qu’un simple e-mail général ou un document affiché sur le panneau du CE devrait convenir. Les réunions servent avant tout à obtenir les avis des participants.

Choisissez les personnes à inviter

Il ne s’agit pas d’inviter n’importe qui dans votre réunion. Il faut cibler les participants qui sont directement concernés par le sujet. Certaines personnes non concernées peuvent assister aux échanges pour donner un nouveau point de vue mais il s’agit d’une exception. Pour ceux qui désirent assister à la réunion mais ne sont pas conviées, vous pouvez leur fournir un compte rendu de la discussion. Ils seront ainsi informés des propositions et décisions qui auront émergé au cours de la réunion, sans pour autant influer sur les échanges. Demandez-vous aussi si elle peut être faite à distance. Dans certains cas, une réunion virtuelle ou par conférence téléphonique peut faire gagner énormément de temps et limiter les coûts. Le lieu de la réunion reste également important. Le choix d’un lieu externe peut être privilégié notamment s’il s’agit d’une réunion créative. Le changement d’environnement motive davantage et permet une meilleure concentration.

Lancez avec brio la réunion

Le démarrage d’une réunion vous permet de rappeler les règles du jeu. Le lancement des échanges fait partie intégrante de votre préparation et contribue très nettement à la réussite de celle-ci. Pour cela vous devez rappeler les objectifs, l’ordre du jour ainsi que le timing. Votre réunion ne doit pas s’éterniser au risque de devenir contre-productive. N’hésitez pas à rappeler que vous pouvez être amené à interrompre un participant qui monopoliserait la parole ou qui partirait dans des digressions.

Faites attention à la ponctualité

Vos collaborateurs doivent s’habituer à une exigence de ponctualité lors des réunions. Les retards représentent un fléau pour les réunions et en plombent l’efficacité. Faites votre possible pour bien lancer la réunion. Si les échanges lors des 5 premières minutes sont efficaces, cela donnera le ton pour l’ensemble de la réunion. Enfin, veillez à ne jamais clore une réunion avant qu’une décision n’ait été prise. Si aucune décision n’aboutit, il n’est pas exagéré de dire que la réunion n’aura servi qu’à faire perdre du temps à tous…

Prenez garde au temps de la réunion

Il s’agit d’une des grandes difficultés et les réunions ont tendance à s’éterniser plus facilement qu’on ne le croit. Tout d’abord commencez par évaluer le temps nécessaire à la tenue de cette réunion et par rappeler si nécessaire aux participants que ce temps est précieux. Le respect du temps est primordial notamment si vous faites régulièrement des réunions.

Si vous dépassez trop le temps imparti, vous risquez une démotivation des participants qui considèreront vos réunions comme une perte de temps. Chaque partie doit être faite dans un timing précis. Si vous prenez du temps sur une partie, sachez que vous devrez rattraper les minutes perdues sur une autre. Vous devez être vigilant sur le temps qui passe. Pour cela, vous pouvez ostensiblement regarder votre montre. Vous pouvez même nommer un « gardien du temps » qui limitera le temps de prise de parole. Il pourra veiller à ce que chaque partie de la réunion soit abordée à l’heure. Gardez en tête que votre réunion doit aboutir sur des décisions et non être une occasion de ne faire que du relationnel.

Veillez au matériel

Peu importe l’espace choisi, vous devez vous assurer qu’il soit accueillant, pourvu d’eau minérale et de boissons chaudes éventuellement. Vous devez avoir traité l’ensemble des détails techniques en amont pour éviter de perdre du temps avec un projecteur défectueux, l’absence de chaises ou de marqueurs ! Chaque minute perdue est à multiplier par le nombre de collaborateurs présents.

Gérez les participants

Certains participants ont tendance à monopoliser la parole ou à chercher le conflit lors d’une réunion. S’il n’existe pas de réponse type, votre réunion n’est pas organisée pour faire un monologue ou pour régler ses comptes. Pour cela vous devez être ferme et votre introduction doit bien avoir mis en place les règles du jeu. Rien ne vous empêche de rencontrer en tête à tête une personne qui aurait ce type de comportement avant ou après votre réunion pour lui faire prendre conscience de la contre-productivité d’une telle attitude et de les inviter à les modifier. La diplomatie joue un rôle essentiel dans ce cadre. Pensez également à reformuler ce qui doit l’être et à faire un tour de table final pour poser des questions, tout en respectant le délai fixé.

Faites des retours

Après la réunion, vous pouvez envoyer un compte-rendu synthétique et clair. Il s’agit de corroborer les actions que chacun doit mener pour concrétiser la décision prise lors du rassemblement. Vous montrez ainsi que votre réunion n’a pas été faite pour rien mais poursuivait un objectif précis.

La newsletter : un canal toujours essentiel

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La newsletter : un canal toujours essentiel

La newsletter reste connue pour son aspect publicitaire, masquant certaines des autres possibilités qu’offre ce canal de diffusion. Bien exploitée, elle peut générer du trafic sur votre site, agissant comme un véritable pont entre vous et vos abonnés.

L’intelligence artificielle et la dématérialisation permettent d’avoir des échanges qui utilisent des nouveaux moyens de communication. Ainsi, la newsletter, avec le développement d’internet, la multiplication des sites et l’omniprésence des réseaux sociaux est aujourd’hui à la portée de tous. C’est un moyen de communication gratuit. De plus en plus usité pour gagner en visibilité et faire parler des différentes actions de l’entreprise et pour présenter ses nouveaux produits ou services, il demeure une base pour établir des relations avec la presse et un moyen incontournable pour transmettre les actions de l’entreprise.

Pour ne pas finir dans les boîtes anti-spams ou lasser l’abonné de votre newsletter, vous devez savoir que cette dernière obéit à des règles strictes tant dans le fond et la forme qu’au niveau de la régularité, l’apparence et la qualité de son contenu. Celle-ci peut avoir plusieurs fonctions dont celle de vous apporter des revenus complémentaires. 

Une source de revenus potentiels

N’oubliez pas que les newsletters n’ont pas pour objectif de faire votre promotion. Elles constituent une carte de visite auprès de vos clients et vous rappellent régulièrement au bon souvenir de ceux-ci. Une newsletter bien construite se partage, fait parler d’elle et constitue de ce fait un très bon moyen pour rentrer en contact avec de nouveaux prospects. Une newsletter bien constituée peut devenir une source de revenus : bandeaux publicitaires, placement de produit, lien vers vos services… Autant de manières qui peuvent vous permettre de rentabiliser le temps investi dans la conception de cette dernière !

Une bonne qualité avant tout

N’oubliez pas que personne ne s’abonne pour recevoir de la publicité. Lorsque vous rédigez une newsletter, il s’agit de créer un contenu complet qui apporte un plus pour vos lecteurs. Peu de gens semblent l’avoir compris. Selon un sondage Altics, 46 % des internautes estiment les newsletters qu’ils reçoivent décevantes… Ce qui vous laisse d’autant plus de chances d’être apprécié si vous utilisez une formule efficace et épurée.

Il faut tout de même noter que si la publicité fait fuir, 26 % des sondés déclarent que les bons plans ainsi que les conseils constituent un contenu réclamé par les lecteurs. Pour qu’elle soit de qualité, il est indispensable de bien structurer la forme et de développer un contenu intéressant pour vos lecteurs. Le but est d’inciter les abonnés à se rendre sur votre site et consulter un maximum d’articles. N’hésitez pas à proposer des bons plans, des astuces, des conseils, des informations ou encore à donner des nouvelles de votre activité. Si vous désirez malgré tout faire votre promotion, faites-la discrètement en parlant légèrement de vos derniers produits. 

Bien écrire et de manière agréable

Même si vous avez un contenu de qualité, envoyer une newsletter remplie de fautes d’orthographe à l’aspect peu soigné ne fera que donner envie au lecteur de la fermer immédiatement après l’ouverture et de se désabonner dans la foulée. Le design de la newsletter doit donner envie de la lire, permettre en un coup d’œil de se repérer facilement, rappeler votre site ou les codes de votre marque (et donc ne pas être trop originale par rapport à ce que vous faites habituellement) et stable. Pour ce dernier point, chaque nouvelle newsletter doit reprendre la forme de la précédente afin de lui ressembler (sans toutefois être totalement identique, ndlr), le tout dans le but que l’internaute puisse trouver les informations qu’il recherche. 

Une régularité nécessaire

Pour que vos lecteurs attendent votre newsletter avec impatience, encore faut-il qu’ils sachent quand ils vont la recevoir. Comme pour un magazine, définissez une périodicité claire et informez-en vos abonnés dès l’inscription. Elle doit être régulière pour entraîner l’adhésion et ne doit pas se limiter à un e-mail informant sur un simple déstockage de vos produits. Réfléchissez à votre périodicité car votre public ne sera pas le même dans le cas d’une newsletter journalière, hebdomadaire, mensuelle ou encore semestrielle. Prenez tout de même en compte qu’un excès ou un manque d’informations peuvent entraîner le désengagement. Une fois la périodicité définie, vous devrez vous y tenir ! Ne vous engagez donc pas une action que vous ne pourriez pas tenir. 

Évitez ce qui peut vous envoyer dans les spams

Comme tout e-mail, il vous faut éviter de finir dans la boîte réservée aux spams. Avant tout, soignez l’objet du message en évitant tous les titres qui pourraient automatiquement vous y emmener, comme par exemple les titres qui appellent à la promotion : « économisez, gagnez… ».  Rappelez-vous qu’il n’est pas question de publicité. Veillez ensuite à opter pour un nom d’expéditeur qui montre le sérieux de votre newsletter en évitant les adresses qui ne font pas professionnelles (Hotmail, Yahoo…), qui limitent parfois le nombre d’envois. Concernant les visuels, n’en abusez pas car ils pourraient ne pas passer la barrière des anti-spams et ralentir son chargement ! 

N’oubliez pas de lien de désabonnement ! RGDP

Chaque message électronique et donc newsletter doit obligatoirement préciser l’identité de l’annonceur et proposer un moyen simple de s’opposer à la réception de nouvelles sollicitations (par exemple lien pour se désinscrire à la fin du message). La CNIL recommande que le consentement préalable ou le droit d’opposition soit recueilli par le biais d’une case à cocher. L’utilisation d’une case pré-cochée est à proscrire car contraire à la loi.  Les manquements à ces dispositions sont susceptibles d’être sanctionnés par la CNIL.

Marketing : Comment surfer sur la Saint-Valentin ?

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Marketing : Comment surfer sur la Saint-Valentin ?

Le marketing d’une entreprise et d’une marque dépend régulièrement du calendrier. En effet, il permet de communiquer autrement et sur tous les évènements possibles. Pourquoi pas surfer sur la Saint-Valentin pour repenser votre marketing et profiter de cette date des amoureux pourrait attirer une nouvelle clientèle et vous démarquer. Même si les produits et les services paraissent peu appropriés, rien n’est impossible ! 

Surfer sur la tendance 

Très prisée par les amoureux, cette fête convainc de nombreux acheteurs. L’important à l’approche de cette date reste d’être attractif et de profiter de l’évènement pour promouvoir votre produit ou votre service. Les stratégies commerciales prennent le pas sur l’amour comme le soulignent souvent les consommateurs. Tous les bijoutiers, les parfumeurs, les chocolatiers et les fleuristes… se préparent très tôt car ils espèrent gagner et fidéliser une clientèle. Cependant, toutes les entreprises peuvent tenter leur chance même avec un concept sans aucun lien avec cette fête. Développer son activité autour de cet évènement romantique, n’est guère compliqué, l’important étant de se mettre sous le signe de cette fête et d’apporter une dose de bonne humeur.

Les offres et les promotions restent une occasion de se distinguer lors de cet évènement.

Communiquer sur la Saint-Valentin devient un incontournable et en profiter pour faire des promotions est loin d’être une idée saugrenue. Le marketing autour de cette date peut concerner des nouvelles publicités en rapport avec l’amour ou une petite décoration sur votre site internet. Se mettre aux couleurs d’un évènement marque les esprits et les consommateurs. Même un petit effort pour le design de votre site ou de votre produit sera apprécié, il s’agit de montrer que votre entreprise aime surfer sur les évènements comme celui-ci. 

Même si vous n’ êtes pas spécialisé dans un secteur porteur pour la Saint-Valentin, une petite attention donnera un petit coup d’avance sur vos concurrents. Si ce n’est pas pour vendre à la Saint Valentin, votre démarche originale engendrera un coup marketing, vous démarquant sur les réseaux sociaux et Internet. Dans un autre cas, utiliser des packaging spécifiques pour vos produits ou pour proposer un service donne une image d’une entreprise dynamique. La Saint-Valentin rappelle parfois leur solitude aux célibataires, l’humour vous aidera à séduire tout le monde. Un packaging soft au thème de la Saint-Valentin donne une approche originale même pour les entreprises qui n’ont pas aucun intérêt dans leur business à fêter cet évènement. 

Être original 

Lors de la Saint-Valentin, les entreprises et les marques ont tendance à faire la même chose en développant des décors très roses, avec des cœurs et des goodies. Pour changer de stratégie, il devient important de se réinventer et de ne pas hésiter à faire dans la nouveauté. Le marketing événementiel, constitue une idée nouvelle et sympathique pour la Saint-Valentin. Il consiste à créer un événement autour de ce thème pour engendrer de la visibilité de votre entreprise. Sous forme de spectacle, de fête à thème ou d’évènement commercial, les possibilités demeurent pléthores pour toutes les envies et les besoins marketing. 

Il faut savoir être original pour attirer les consommateurs et se distinguer des concurrents.

Même si vous n’organisez pas une campagne autour de votre produit, faire un clin d’œil sur le web s’avère gagnant. En matière de marketing, les réseaux sociaux restent toujours utiles pour promouvoir une marque ou un événement. Savoir s’en servir pour la Saint-Valentin, vous donne un avantage. Ainsi, une série de tweets en rapport avec votre entreprise et la date des amoureux engendrera une meilleure visibilité sur Internet. Il s’agit de faire des références amusantes et non formelles et donc de distraire votre communauté. 

Pour sortir des sentiers battus, créer  un jeu avec votre communauté donnera de l’intérêt à votre image et les évènements comme la Saint-Valentin sont l’occasion de le mettre en place. Il s’agit alors de programmer un jeu concours avec des cadeaux à gagner ou juste pour amuser votre communauté. Une telle démarche rencontrera parfois plus de succès qu’un marketing de Saint-Valentin peu accessible en termes de temps  à toutes les entreprises. En plus de l’intérêt pour l’évènement, un jeu concours créera du lien entre votre entreprise et votre communauté. D’ailleurs, évoquer la Saint-Valentin, sur le web lors de cette période permet de pouvoir surfer sur un mot-clé récurrent. Le thème impactera le référencement de votre site ou de vos réseaux sociaux. 

Une idée farfelue : contrer la Saint-Valentin ? 

Pour se démarquer de toutes les autres entreprises et marques, envisager de faire un autre évènement anti Saint-Valentin peut être très utile. Ce concept de marketing parlera essentiellement aux nombreux célibataires. En effet, une idée originale comme celle-ci s’agrémente d’une communication et d’un marketing créatif  qui n’écartera pas les fans de la Saint-Valentin. A une époque où la Saint-Valentin devient régulièrement critiquée pour être une fête commerciale, changer de concept vous définira comme une entreprise moderne et innovante. Si votre communication s’élargit et que votre communauté se prend au jeu, il sera possible de devenir une référence en la matière et de  créer pourquoi pas le buzz.

Communiquer et créer un marketing à la hauteur de votre entreprise et de votre image peuvent vous aider à devenir attractif avec une meilleure visibilité. Durant ce genre d’évènement tout devient possible. Attention cependant, la Saint-Valentin se place comme une des fêtes les plus kitsch et les internautes raffolent de ce type de marketing dans le but de se moquer. Alors ne soyez pas leur cible !

Susciter l’envie chez le consommateur

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Susciter l’envie chez le consommateur

Tout entrepreneur rêve du moment où les clients se précipiteront le jour d’ouverture ou bien feront un buzz sur leur dernière création, que la presse se fera l’écho de ses dernières nouveautés. Les longues heures de file d’attente des clients devant les Apple stores à chaque sortie d’un nouveau produit sont devenues un classique de la marque à la pomme. Mais comment Apple fait-il pour susciter l’envie chez le consommateur et inclure l’attente du client dans sa stratégie marketing ?

Lorsque l’on observe les parfums en vogue, on constate que leur stratégie est toujours la même : susciter l’envie chez le consommateur d’acheter mais aussi d’acquérir des clients fidèles qui seront les ambassadeurs.

Le produit et son design, l’atout-maître.

Si l’on se penche à analyser la stratégie marketing d’Apple, on se rend vite compte que le produit occupe une place prépondérante dans les publicités et sur l’ensemble des axes de communication utilisés par l’entreprise. Le produit se suffit à lui-même, surtout par son design. L’exigence de Steve Jobs est telle que ses biens ne sont plus uniquement des téléphones portables ou des ordinateurs, mais deviennent réellement des produits au design unique, simple, épuré et sophistiqué à la fois, presque de luxe. Même le packaging est travaillé à la perfection ! La force de la marque de la pomme c’est justement d’avoir mis le design au cœur du produit pour attirer le consommateur, puis de fidéliser ce dernier en lui proposant un outil qui combine les technologies les plus puissantes et les interfaces les plus ergonomiques du marché. 

Un univers de marque original.

Afin de renforcer l’attente du consommateur, il demeure essentiel de construire une identité forte pour sa marque. Les clients de la marque Apple ne sont pas uniquement de simples clients mais de véritables fans de l’univers de Steve Jobs, de l’iPhone à l’iPad en passant également par les coques et autres accessoires ! Le slogan « Think different » (Pensez différemment) semble d’ailleurs montrer à quel point Apple est parvenu à construire une image de marque puissante, en ne vendant pas seulement un produit mais un mode de vie.

Le fait d’avoir exigé que les produits Apple ne soient compatibles qu’entre eux impacte également le consommateur qui, dès lors qu’il achète un produit de la marque, adhère à un univers particulier. Imaginez que pour se voir associés à leur marque préférée, certains clients d’Apple ont fait la queue devant des magasins pendant près de 15 jours à New-York ! Preuve que l’image de marque compte parfois plus que le produit que vous commercialisez…

Les prix élevés, signes de la qualité de vos produits.

Les produits Apple constituent de véritables produits de luxe confectionnés par les meilleurs ingénieurs et avec les meilleurs composants électroniques. Les prix relativement élevés pratiqués par la marque ne sont pas le fruit du hasard. Dans notre société actuelle et dans l’esprit du consommateur, un produit cher équivaut à un produit de qualité. Par son prix, le produit devient une véritable convoitise. 

Vos employés, vos  ambassadeurs. 

Dans la stratégie de la marque à la pomme, les employés demeurent les premiers utilisateurs des produits. Une des conditions de recrutement est d’ailleurs d’aimer la marque. Cela permet à la fois de fédérer ses collaborateurs autour du projet d’entreprise, mais également pour les laisser diffuser la bonne parole au sujet des produits ou services de la société. Steve Jobs était d’ailleurs le premier utilisateur de ses produits et son engouement à aimer ses propres créations et à transmettre cette satisfaction lors de ces présentations et sur les réseaux sociaux est une stratégie marketing à part entière, qui contribue à créer un désir chez le consommateur. 

Les employés, vos premiers utilisateurs

Une des conditions de recrutement est d’ailleurs d’aimer la marque. Cela permet à la fois de fédérer ses collaborateurs autour du projet d’entreprise, mais également pour les laisser diffuser la bonne parole au sujet des produits ou services de la société. Steve Jobs était d’ailleurs le premier utilisateur de ses produits et son engouement à aimer ses propres créations et à transmettre cette satisfaction lors de ces présentations et sur les réseaux sociaux est une stratégie marketing à part entière, qui contribue à créer un désir chez le consommateur. 

La rumeur, votre alliée.

La stratégie marketing d’Apple paraît fondée sur la notion de « silence » avec une forte volonté d’entretenir le secret sur ses produits. Mais pas seulement. L’entreprise est devenue spécialiste d’un marketing de la rumeur, qui consiste à divulguer ou à laisser s’échapper quelques informations à l’attention des blogueurs pour qu’ils puissent ensuite les relayer et se charger de vanter les mérites du futur produit.

Il est arrivé que certains iPhone aient été « accidentellement » oubliés dans des bars californiens et retrouvés par de puissants blogueurs. Cela a donné lieu à des rumeurs que la firme n’a pas cherché à démentir, profitant ainsi du buzz naissant. Cela suscite l’impatience des fans et la curiosité des nouveaux adeptes qui peuvent se laisser convaincre. En 2010, la marque a réitéré le processus de la rumeur, en divulguant le prix de l’iPad (1 000 dollars) par le biais du Wall Street Journal. Steve Jobs annoncera le vrai prix quelques jours plus tard (500 dollars), faisant presque passer son produit pour une bonne affaire. 

Le « marketing de l’attente », votre complice.

Le concept de marketing de l’attente consiste à utiliser les moments où le consommateur est en situation d’attente (transports en commun, salles d’attente, cafés…) pour leur communiquer un message promotionnel. Principal avantage à cela : la situation d’attente maximise la perception et la mémorisation du message publicitaire ce qui permet plus facilement de susciter l’envie chez le consommateur. Vous pouvez utiliser des supports de communication variés, et notamment digitaux, comme les écrans et tablettes que l’on retrouve dans les aéroports ou aux caisses de supermarché. 

La Saint-Valentin, un clin d’œil à vos clients et vos équipes

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La Saint-Valentin, un clin d’œil à vos clients et vos équipes

Votre entreprise n’a peut-être rien à offrir à vos clients et à vos équipes car vos produits ou vos services ne s’y prêtent pas. Cependant, la fête du Saint-Valentin, au cœur de l’hiver, avec ses cœurs rouges et roses permet de leur faire un clin d’œil grâce à des intentions délicates. Comment faire ?

C’est le moment de mettre de l’enthousiasme ! Fermez les nouvelles délétères, ne lisez pas les dernières informations qui vous donnent le bourdon mais creusez-vous la tête pour faire plaisir !!! Qu’en pensez-vous ?

Une année est ponctuée de fêtes religieuses ou laïques. Elles conduisent parfois à prendre un temps de pause pour chérir ses proches mais aussi ses clients grâce auquel notre business est florissant. Alors, aujourd’hui, 14 février pourquoi ne pas consolider ou attirer une nouvelle clientèle ? Vos produits par leur caractère professionnel ne peuvent pas se transformer en cadeaux. Quant à vos collaborateurs, vous vous demandez comment leur faire partager un moment convivial dans l’entreprise, porteur de cohésion et de reconnaissance.

Le frein dans votre esprit c’est de ne froisser personne. Certains ou certaines n’ont peut-être pas encore trouvé l’élu (e) de leur cœur ou sont en pleine rupture. Au contraire, c’est le moment de les sortir de leur mélancolie et de leur donner du bonheur par des attentions délicates ou bien tout simplement de créer un moment festif.

Chercher l’idée qui fait plaisir à tous vos collaborateurs

Vos salariés n’ont pas le même âge et donc ni les mêmes préoccupations ni les mêmes centres d’intérêt. Alors, il vous faudra faire preuve de délicatesse pour faire plaisir. Décider de faire de cette journée un moment exceptionnel convivial dépend certes de vos moyens financiers mais surtout de votre d’imagination.

Quelques idées en vrac pour donner du bonheur dans votre entreprise

  • Permettre à vos salariés de s’éclipser plus tôt en fin de journée pour pouvoir profiter de leurs proches ou bien pour se préparer pour la fête qu’il souhaite organiser. Une délicatesse qui sera fort appréciée !
  • Offrir de quoi ravir les papilles : chocolat, foie gras, une bouteille de vin. Proposer des pauses pour les déguster ensemble ou bien simplement leur permettre de les emporter pour les partager avec leurs proches
  • Offrir une fleur mais vous devrez faire attention au sens ambigu qui pourrait vous causer par la suite quelques déboires par une interprétation erronée.
  • Organiser un jeu ou un tournoi de ping-pong par exemple au sein de votre entreprise avec des cadeaux à gagner pour l’heure de déjeuner. Celui-ci donnera une ambiance festive et créera sans aucun doute la cohésion entre les équipes. Cela donnera le sourire grâce à votre animation dynamique.

Quelques idées en vrac pour vos clients

  • Vous allez à un rendez-vous avec un client, alors n’hésitez pas à offrir une boite de chocolats que vous donnerez à la fin de votre rendez-vous. Votre client sera amusé par votre geste symbolique et cerise sur le gâteau il pourra l’emmener et le partager en famille ou avec ses collègues.
  •  Dès ce matin, envoyez un mail à vos clients pour leur souhaiter une bonne fête.
  • Et sur les réseaux sociaux n’hésitez pas à surfer sur le mot clé : Saint Valentin et ainsi impacter le référencement de votre site ou vos réseaux sociaux. Un clin d’œil !

Apprendre à travailler avec des personnalités que l’on n’apprécie pas

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Apprendre à travailler avec des personnalités que l’on n’apprécie pas

Au travail nous avons affaire à toutes sortes de personnalités. Entre le collègue qui bavarde trop, celui qui se croit supérieur et celui qui fait semblant de travailler, il y a de quoi froncer les sourcils. Que faire dans cette situation ? En fait, comme dans la vie personnelle, on dépend de ses émotions. Il nous arrive plus d’une fois de rencontrer des personnalités qui dès le premier regard, nous paraissent sympathiques ou antipathiques et sans qu’ils aient dit un seul mot, nous avons envie d’échanger avec elles ou de les fuir. Voici le mode d’emploi pour arriver à travailler avec un collègue que vous n’aimez pas et pour découvrir ses qualités !

« Si vous avez confiance en vous-même, vous inspirerez confiance aux autres. »

Johann Wolfgang von Goethe

Stop aux comportements stériles

Vous appréhendez tellement l’affrontement avec ce collègue désagréable que vous ne parvenez plus à travailler paisiblement et sereinement. Pour éviter d’avoir à gérer ce tourbillon de sentiments négatifs, il est important de stopper tout comportement stérile. Etant donné que vous ne supportez plus ce salarié, vous pourriez sans doute finir par lui lancer des propos quelque peu déplacés. Même si cela semble difficile, vous devez garder votre calme. Essayez d’abord d’écouter ce qu’il a à raconter et adoptez une attitude relativement passive. Mais surtout, prenez une feuille et inscrivez ce que vous lui reprochez et vous verrez que ce sont vos sentiments basés sur l’irrationnel qui engendrent la situation.

« La mesure ultime d’un homme n’est pas où il se situe dans les moments de confort mais où il se situe dans les moments de challenge et de controverse. » – Martin Luther King

S’intéresser au collègue

Qui est donc réellement ce personnage et comment cela se fait-il au juste que je ne l’aime pas ? Trop souvent, ce sont les préjugés qui animent notre manière de penser voire d’agir. Prendre le temps de connaître quelqu’un est primordial pour arriver à dépasser cela. Chaque personnalité est unique et s’y intéresser de près avant tout jugement hâtif peut éviter de nombreux conflits. Disons que deux minutes suffisent pour entamer une vraie conversation et en apprendre davantage sur cette personne que l’on déteste tant. Cherchez à découvrir ses passions et cessez de porter des jugements impulsifs.

« La pierre n’a point d’espoir d’être autre chose qu’une pierre. Mais, de collaborer, elle s’assemble et devient temple. »

Antoine de Saint-Exupéry

Identifier la cause de la gêne

Impossible d’aimer tout le monde ? C’est vrai… Mais avant d’affirmer que vous ne supportez pas telle ou telle personne, essayez de vous poser les bonnes questions. « Qu’est-ce qui me dérange vraiment chez cette personne ? » et « Suis-je en train de dramatiser ? ». Une fois résolues, allez voir cette personne et parlez-lui de vos sentiments à son égard. Ensemble, vous parviendrez à trouver un terrain d’entente pour ainsi vivre de manière paisible au bureau. Les propos peuvent varier en allant de « Pourrait-on en parler ? » à « Ressens-tu la même gêne que moi ? Je pense qu’il nous faut en parler afin de trouver une solution ensemble. » 

« Souviens-toi que sur la conduite de chacun dépend le sort de tous. »

Alexandre Le Grand

Pas de solution, pas de problème ?

Si vous ne trouvez pas de solution à votre problème, c’est peut-être tout simplement qu’il n’y en a pas vraiment ! En tant qu’adulte responsable, allez à la rencontre de ce collègue que vous reniez tant. Souvent, c’est l’attitude qui déplaît, entre le collègue cynique, le sarcastique, le manipulateur et le vantard, il existe parfois trop de personnalités « dérangeantes » au travail. Afin d’éviter d’avoir affaire à tout ceci, tentez d’en parler dans un premier temps. Et si jamais cette conversation se révèle infructueuse, il vous faudra garder vos distances ! Allez, courage, la vie au travail, ça se travaille !

« Le travail individuel permet de gagner un match mais c’est l’esprit d’équipe et l’intelligence collective qui permet de gagner la coupe du monde. »

Aimé Jacquet

Techniques pour apprendre bien et vite

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Techniques pour apprendre bien et vite

L’univers foisonne d’informations et la technologie nous a ouvert tous les livres, tous les moyens d’apprendre. Mais souvent il est difficile de savoir par où commencer. La vie n’est-elle d’ailleurs pas un éternel apprentissage ? Partant de ce constat, l’équipe de Dynamique vous donne quelques techniques pour apprendre bien et vite. 

Pour diriger une entreprise, il est certes important de connaître son domaine d’activité, mais il faut surtout être animé par une incessante soif de savoir. Car la fonction de chef d’entreprise nécessite un apprentissage permanent, notamment pour se renseigner et s’adapter aux évolutions de son secteur et de son activité et de l’environnement en général. Une nouvelle technologie, un concurrent avec de nouvelles idées, un client étranger et tout est à recommencer ! La vie n’est-elle d’ailleurs pas un éternel apprentissage ?

Où et comment apprendre ?

Bien sûr, les traditionnels cours du soir en présentiel, après le travail, ou les fameux cours à distance restent toujours d’actualité. Il est également possible de faire appel à des professeurs particuliers, et de plus en plus d’entreprises ont recours à des formations en interne sur un sujet donné. Mais grâce au e-learning via Internet, vous pourrez aussi profiter de formations en ligne à effectuer à la maison ou au bureau selon votre convenance. L’e-learning en quelques années a acquis ses lettres de noblesse grâce à des sites performants comme OpenClassrooms qui proposent des modules de formation structurés. Ils proposent des certifications qui permettent d’obtenir des compétences et des diplômes reconnus par l’état et donc de présenter un curriculum vitae qui répond aux besoins actuels ou futurs du marché et offrent l’opportunité d’envisager l’avenir avec sérénité.

Identifier vos objectifs

Malgré la diversité des offres de formation existantes, confinez-vous à un seul objectif à la fois en identifiant vos réels besoins. Pourquoi pas par exemple rajouter une nouvelle corde à votre arc même si cela n’est pas requis dans votre travail au quotidien. Sachez reconnaître s’il vous faut une remise à niveau ou un approfondissement de connaissances dans un concept donné, de la théorie ou de la pratique, de l’oral ou de l’écrit dans le cas de l’apprentissage d’une langue par exemple. Apprendre quelque chose dont on aura besoin et qui sera utilisé par la suite pousse à dépasser ses limites.

Se donner les moyens

Une fois vos objectifs fixés, il vous faudra ensuite vous donner les moyens d’y parvenir, surtout en termes de temps. Le principal challenge consiste à se fixer soi-même son emploi du temps, et bien sûr à s’y conformer. Fixez-vous un timing réaliste en fonction de votre travail et de votre vie de famille. Surtout, faites preuve de détermination, ne vous découragez pas si jamais vous n’arrivez pas à suivre le planning établi, et soyez focalisé sur votre objectif. Redéterminez-vous à nouveau à chaque fois que vous n’avez pas respecté le planning car rien n’est plus difficile que de travailler seul.

Cerner ses capacités de travail

Il est important de bien se connaître afin de potentialiser au maximum son apprentissage. Sachez à quel moment de la journée vous êtes le plus réceptif et adaptez votre planning en conséquence. Discernez si vous êtes du genre à pouvoir vous concentrer sur la durée ou à avoir besoin d’une petite pause après un laps de temps défini. Identifiez votre type de mémoire, visuelle ou auditive, et adaptez votre apprentissage à ce contexte.

Se faire plaisir

Il est impératif que votre apprentissage soit pour vous un moment de plaisir et non de torture. Établissez une bonne ambiance, choisissez le moment qui vous convient le mieux, cherchez des méthodes ludiques pour apprendre. Ne prenez surtout pas sur vos moments favoris (shopping, rendez-vous entre amis, etc.) pour établir votre timing et accordez-vous une pause de temps en temps. Établissez une liste des avantages que votre apprentissage vous apportera pour vous motiver. 

Privilégier la répétition

Pour apprendre, rien ne vaut la répétition car nous ne retenons qu’un quart de ce que nous apprenons. Il est donc important de répéter, dès le lendemain même, ce qu’on a appris la veille, puis encore et encore. Établissez des fiches avec les points importants que vous avez appris et profitez de chaque moment pour réviser : la pause-déjeuner, le trajet, la préparation du repas, etc. jusqu’à mémorisation des concepts.

Trucs et astuces

Voici quelques dernières astuces pour optimiser votre apprentissage :

  • le sport : surtout continuez à faire du sport car il permet d’oxygéner le cerveau et d’améliorer ainsi les capacités intellectuelles,
  • la musique : apprendre en écoutant un morceau de musique peut stimuler la concentration,
  • la mnémotechnique : utiliser une association d’idées ou un sigle pour se remémorer essentiellement une liste,
  • le mind mapping : une  technique qui vous permet d’organiser vos idées sous forme d’arborescence et de stimuler votre créativité,
  • l’immersion : vous plonger au maximum dans l’univers de votre apprentissage en l’intégrant à votre vie quotidienne,
  • la prise de notes : noter sur un papier ou sur une fiche ordinateur ce qui vous semble important relatif à ce que vous apprenez.

Toutes les cartes sont à présent entre vos mains pour vous améliorer dans votre univers professionnel en apprenant. À vous de jouer !

Service clientèle : place aux améliorations

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Service clientèle : place aux améliorations

La réputation d’une entreprise peut se détruire en un instant par un comportement non adéquat. Très importante pour son développement, la gestion du service client permet à une entreprise de se démarquer de ses concurrents. Facteur déterminant pour la fidélisation, un service client se doit d’être excellent et on pourrait même dire irréprochable car le client est par principe toujours exigeant. Voici quelques suggestions à mettre en place pour améliorer le service clientèle.

A l’heure actuelle, les entreprises ont substitué leur contact avec la clientèle par des formulaires à remplir et les clients préfèrent se rendre directement dans les agences, boutiques, sièges…pour avoir des réponses précises à leurs questions. La période de la crise sanitaire a mis en exergue la priorité à accorder aux relations humaines et particulièrement celle avec les clients.

Rénover les procédures de service

C’est un fait, les procédures du service client ne sont guère conviviales. Les centres de service client se font transformés, leurs horaires d’ouverture ne correspondent pas aux horaires de travail des clients et les temps d’attente sont souvent longs. De plus, les clients mécontents sont contraints de remplir tout un formulaire qui leur demande un effort ou bien de prendre un ticket à l’entrée avant de pouvoir parler à une personne du service à même de leur apporter des éclaircissements.

Il est temps de mettre un peu de ménage dans vos procédures de service. Si possible, multipliez vos centres de service client, ou encore faites en sorte qu’au bout des lignes téléphoniques des personnes soient toujours joignables. Dans tous les cas, il est préférable d’élargir vos horaires d’ouverture pour satisfaire votre clientèle. Au lieu de demander à vos clients insatisfaits de remplir tout un formulaire, il est plus judicieux de les aborder. De cette façon, vos clients se sentiront plus à l’aise et s’exprimeront facilement sans difficulté. Quelques questions dès leur arrivée permettent de réduire l’attente mais aussi d’exprimer par quelques mots : vous allez être reçu par notre collègue dans quelques minutes.

Être à l’écoute de ses clients

Les clients ont besoin de se sentir écoutés. Se focalisant trop sur le marketing de leurs produits, plusieurs sociétés tendent à oublier que leurs clients ont également besoin d’être écoutés. Peu importe la requête ou la plainte d’un de vos clients, vous devez lui prêter attention. N’interrompez jamais votre client en cours de discussion. Écoutez-le jusqu’au bout, avant de donner votre propre opinion ou votre suggestion sur le sujet. Un client a toujours raison, c’est pourquoi vous ne devez pas contredire ses affirmations. Au lieu de cela, trouvez plutôt des solutions acceptables pour eux.

Bien traiter sa clientèle

Chaque client mérite d’être bien traité avant même de faire affaire avec vous. Gardez à l’esprit que votre client contribue à la bonne mise en marche de votre entreprise. La première impression que le client perçoit dès son entrée est cruciale. En effet, lorsqu’un client entre au sein de votre entreprise, l’accueil même si lui-même est tendu. Soyez attentif au fait que votre client se sente à l’aise et soit en confiance. Soyez toujours cordial avec vos clients. Restez poli et professionnel, ne parlez pas jamais avec une autre personne quand votre client vous aborde. Rien de plus désagréable pour un client que de voir l’hôtesse continuer sa conversation comme s’il n’était pas là et même de ne pas le regarder.

Il est donc important de bien se conduire avec ses clients pour qu’ils fassent appel à vos services. Toutefois, il ne faut pas oublier que vous devez également les convaincre. Trouvez des détails qui pourraient inciter votre client à faire affaire avec vous. Chaque client a ses propres attentes. Demandez-lui ce qu’il attend de vos services, ainsi vous pourriez mieux l’orienter vers ses désirs.

Impliquer des collaborateurs

Ainsi selon un entretien réalisé par Le pôle Média & Digital auprès de Julhiet Sterwen, le cabinet de conseil en transformation, dans le cadre d’un baromètre sur l’orientation client, celle-ci souligne « qu’une entreprise « orientée client » est une entreprise dans laquelle tous les collaborateurs, quelle que soit leur fonction, ont conscience du rôle qu’ils ont à jouer pour assurer une expérience satisfaisante, sinon enthousiasmante, pour le client final. »

 Et souligne aussi que

« Pour pouvoir améliorer encore l’expérience, grâce à l’orientation, et tout ce qu’elle implique, en termes de gouvernance, organisation, management et dispositifs opérationnels, il était donc crucial, pour nous, de recueillir la parole du collaborateur. Tous les acteurs de la chaîne de valeur de la relation client doivent pouvoir se parler, se coordonner et partager l’information. »

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