StarOfService, comme beaucoup d’aventures entrepreneuriales, est né d’un constat simple : lorsque l’on cherche à engager un professionnel pour réaliser un service, il est souvent difficile de trouver quelqu’un de compétent, disponible et abordable. Les acteurs actuels de ce marché ne semblent plus vraiment adaptés à la demande. L’objectif de StarOfService est de régler ce problème en inversant le paradigme établi : désormais, ce sont les meilleurs professionnels qui viennent directement à vous. L’entreprise a, par ailleurs, récemment obtenu le Prix du Public de la 4ème édition du concours MoovJee. Lucas Lambertini, cofondateur de StarOfService, nous a accordé un entretien pour nous expliquer plus en détail l’histoire et le fonctionnement de son entreprise.

Des acteurs historiques quelque peu dépassés

Les cofondateurs de StarOfservice sont partis d’un constat simple. Aujourd’hui, il est possible d’acheter quasiment tout sur internet. En revanche, lorsqu’il s’agit de services, tout devient plus compliqué. Qu’il s’agisse de trouver une femme de ménage, d’un dépanneur informatique, ou encore d’un photographe, on perd généralement beaucoup de temps à chercher quelqu’un qui soit compétent, disponible et abordable.

Lorsque l’on cherche à engager un professionnel, le réflexe de base est souvent d’aller dans les annuaires ou sur les sites de petites annonces. Le client recherche le professionnel, c’est lui qui paie mais c’est lui également qui perd son temps à essayer de trouver la bonne personne. Aujourd’hui, on se rend compte que les acteurs classiques du marché des services aux particuliers (PagesJaunes, LeBonCoin…), valorisé à 80 milliards d’euros, ont simplement repris ce qui se faisait sur papier pour le mettre sur internet.

Le réel problème réside principalement dans le fait qu’ils n’ont pas amélioré l’expérience utilisateur, comme nous le confirme Lucas Lambertini : « Les acteurs historiques ne répondent plus au problème de base qui consiste à permettre aux gens de trouver et d’engager un professionnel de confiance à proximité de chez eux. Quand vous voulez engager une femme de ménage ou une nourrice, qui va aller chez vous, être au contact de vos enfants, l’aspect confiance est indispensable, or, les acteurs classiques du marché n’apportent pas de réponse sur ce critère. Malgré cela, comme ils représentent pour l’instant la seule alternative, les gens continuent de les utiliser.»

C’est dans le but de répondre à ce besoin que StarOfService, premier comparateur de prix en France, pour les services, a été crée.

Une anecdote révélatrice

Lucas Lambertini nous a révélé une petite anecdote sur l’origine de l’idée de StatOfService, révélatrice à plus d’un titre. En novembre 2011, un proche du cofondateur avait besoin de faire élaguer un arbre, proche d’un câble électrique. Son premier réflexe fut de se diriger vers les pages jaunes. Après une vingtaine de coups de fil infructueux, il décide de s’orienter vers un site de petites annonces, pour un résultat équivalent : problème de disponibilité, de prix et parfois de fiabilité. Au final, le soir, il se décide à rappeler un élagueur qui lui avait laissé un message sur son répondeur et fixe un rendez-vous : « La personne avait l’air correcte, l’élagueur vient deux jours après. Résultat : l’élagage a été une catastrophe, ce n’était pas un vrai professionnel. Il a même trouvé le moyen de couper le câble électrique en même temps ! »

Le principe de StarOfService

La devise de StarOfService illustre parfaitement le renversement opéré par l’entreprise : « ne cherchez plus, les meilleurs professionnels viennent à vous ». Au lieu de passer du temps à chercher soi-même un professionnel, il est possible d’aller directement sur le site ,pour, en quelques secondes, expliquer son besoin : « Une fois que vous nous avez fait part de votre besoin, nous utilisons un algorithme qui va géolocaliser et alerter les meilleurs professionnels près de chez vous. Ces professionnels vont recevoir la demande du client, et vont proposer une offre. Le client va, en quelques minutes, recevoir quatre offres maximum. Il pourra ainsi comparer les offres et fixer un rendez-vous en ligne avec le professionnel qui lui convient. »

Tous types de services sont proposés, du service classique comme la plomberie, l’électricité, le ménage, aux services plus spéciaux comme la photographie, le coaching en séduction… Lucas Lambertini nous confiait à ce titre sa volonté d’être présent sur tous les services pour devenir, à terme « Le Amazon du service ».

StarOfService résout le problème lié aux annuaires et aux sites de petites annonces : « Quand on passe par ce genre de site, quand on appelle on pense avoir trouvé le bon professionnel et généralement il y a toujours quelque chose qui coince, soit le prix est trop élevé, soit la personne n’est pas disponible. Avec StarOfservices nous avons fait disparaître ces facteurs qui posaient problème auparavant. »

A noter que le site est spécialisé sur l’île de France mais propose des mises en relation sur la totalité du territoire. On compte aujourd’hui plus de 2000 professionnels répertoriés en Île de France.

Les avantages pour les utilisateurs

Les avantages de ce nouveau type de plateforme sont nombreux. Elle permet évidemment un gain de temps puisque le client n’a plus à chercher, il fait part de son besoin et les meilleurs professionnels viennent à lui.

Ensuite, ce genre de site présente bien sûr l’avantage de faire diminuer la facture pour les clients. Les professionnels se mettent en concurrence, ce qui occasionne des baisses pouvant aller jusqu’à 50% du prix « classique ».

Enfin le dernier élément et certainement le plus important : la confiance. Les professionnels inscrits sur StarOfService sont interviewés, leurs anciens clients sont également interviewés, ils ont dû fournir de nombreuses informations. C’est une garantie de motivation mais surtout de qualité.

L’équipe

Diplômé de L’EDC Paris, Lucas Lambertini fait part de son idée à Toni Paignant, un camarade de classe pendant 5 ans dans cette même école, qui le suit dans l’aventure. Les deux cofondateurs seront par la suite rejoints par Maël Leclair, ayant suivi pour sa part une formation d’ingénieur.

Nos trois cofondateurs ont découvert ce que de nombreux entrepreneurs ont connu avant eux, le chemin semé d’ embûches que constitue la création d’entreprise : « On s’est débrouillé seuls de A à Z. On a fait l’étude de marché à trois, les formalités administratives également, pareil pour la plateforme, on l’a développée nous-mêmes. On a connu beaucoup de difficultés aux niveaux juridique et technique au départ mais on était vraiment passionné par l’entrepreneuriat donc on a acquis toutes les connaissances nécessaires par nous-mêmes. »

Leka – Smart Toys est un projet d’entreprise comme on aimerait en voir davantage. Comme nous l’a expliqué Ladislas de Toldi, co-fondateur de Leka, dans l’entretien qu’il nous a accordé, la volonté n’est pas de monter un business classique mais de concilier l’aspect business avec une réelle approche d’utilité « sociale ». Le projet consiste au développement de « smart toys » robotisés et interactifs pour les enfants atteints d’autisme. C’est ce concept novateur en France qui a d’ailleurs permis au trois co-fondateurs d’être lauréats du prix « innovons ensemble » de la 4ème édition du concours Moovjee.

Le concept

Leka – Smart Toys n’en est qu’au stade de projet mais un potentiel certain se dessine déjà. Les trois créateurs, Ladislas de Toldi, Mickaël Guerra et Marine Couteau, âgés de 23 à 24 ans, se sont fixés pour objectif de créer et commercialiser des solutions interactives et robotisées pour les enfants autistes.

Tout part de recherches menées sur l’accompagnement des enfants autistes au Canada et aux Etats-Unis, pays novateurs en la matière. Ces recherches ont conduit à la conclusion que l’utilisation de robots ou d’interfaces graphiques adaptées était extrêmement bénéfique pour ces enfants, parce qu’ils avaient beaucoup plus de facilités à interagir avec des robots qu’avec des personnes. Or, pour leur permettre d’évoluer, de grandir, d’apprendre, ils ont besoin de cette interaction constante.

Les objets proposés par Leka seront à destination des établissements spécialisés et bien sûr également des parents, comme nous l’explique Ladislas de Toldi : « l’idée est que nos produits élargissent l’interaction que l’enfant a avec les parents ou les éducateurs pour ensuite faire une analyse statistique pour voir comment évolue cette interaction. Est-ce qu’au début l’enfant était plutôt violent et est devenu moins violent, est-ce qu’il ne portait pas la boule et maintenant il la porte, ce genre de chose.»

Un retard à combler en France

La France possède un retard conséquent en ce qui concerne l’accompagnement des enfants autistes. Il existe très peu de produits spécialisés, développés spécialement pour eux. Beaucoup de jeux utilisés aujourd’hui pour les enfants autistes sont des jeux standards qui sont modifiés ou même pris comme tels.

Le co-fondateur de Leka nous a confirmé le retard qu’accuse la France dans ce domaine : « C’est quelque chose qui n’existait pas beaucoup sur le marché et en France en plus on a vingt ans de retard dans l’accompagnement et le suivi des personnes autistes, pour diverses raisons, mais il y a énormément de choses qui sont à faire, et je pense que ça passe par la technologie. »

Un projet scolaire à l’origine

Tout part d’un projet scolaire, dans l’école de biologie industrielle, à Cergy Pontoise : « On a travaillé dessus en quatrième année, dans un cours d’innovation et création d’entreprise. Au départ on était neuf mais on savait dès le début que créer une entreprise à neuf n’était pas une tache facile. Aujourd’hui il reste trois personnes dans le projet, il y a Marine qui a fait la même formation que moi, qui était dans le projet initial, et Mickael qui est un ingénieur déjà diplômé lui de l’EISTI, qui est une école d’informatique à Cergy. »

Leka est incubé à Neuville et avait suivi un programme de pré-incubation, l’année dernière, disposant ainsi d’un accompagnement gratuit avec des conseils, des rencontres, qui les ont guidés dans leur développement. La date de création de l’entreprise est fixée pour juin.

Une réelle volonté d’aider au-delà de l’entrepreneuriat

A l’origine Ladislas n’avais pas forcément pour projet de devenir entreprendre mais les circonstances et le destin ont fait qu’il s’est lancé. Lui qui voulait initialement travailler chez Total a été convaincu par le potentiel du projet, par l’optique d’apprendre de nouvelles choses, par la perspective d’aider : « Je pense que si on ne le faisait pas pour les enfants autistes, d’abord on en serait pas là aujourd’hui, mais on ne se serait probablement pas lancé. Il est vrai qu’on pourrait peut être très bien s’en sortir mais ce serait moins intéressant et moins pertinent du point de vue de l’expérience. »

Des difficultés mais au final de belles perspectives

L’aspect technique a constitué une première barrière importante : « Très longtemps on a vendu un rêve qui plaisait à tout le monde, donc les gens écoutaient, mais comme on a tardé à avoir un prototype fonctionnel, on a pris quelques claques car les gens attendaient quelque chose de concret. »

Ladislas faisait de l’informatique et possédait des bases solides en électronique alors que Mickael, de part sa formation était naturellement très bon en informatique. Les trois cofondateurs ont eu recours à une plateforme Open Source leur permettant d’apprendre la programmation et l’électronique, et en même temps d’acheter des cartes, qui, reliées à l’ordinateur, donnent la possibilité de programmer très simplement et donc de développer très rapidement un prototype. C’est de cette manière qu’ils sot parvenu à surmonter une partie du défi technique que constitue ce genre de « jouets ».

Bien sûr dans un second temps, une fois que le produit proposera une assurance forte, l’entreprise s’orientera vers des composants (cartes électroniques, sphères…) sur mesure.

Il est à noter, enfin, que même si la perspective d’un possible développement à l’international (Belgique particulièrement) est présente dans la tête des cofondateurs, la volonté est forte de produire les « smart toys » en France, parce que d’une part la France a des atouts non négligeables pour la production de produit à forte valeur ajoutée mais également parce que chacun à son échelle peut participer au processus de redynamisation de notre pays.