Solliciter l’avis des clients est une démarche qui ne s’avère pas toujours facile car les clients sont eux-mêmes dans un tourbillon. Pourtant, leur avis fait partie des sources qui permettent de mieux comprendre comment agir et développer son business. Les clients potentiels qui se trouvent aujourd’hui sur la Toile comme dans les espaces de vente physiques semblent être bien plus informés qu’avant. L’idée est donc de les fidéliser encore davantage, de tout faire pour entretenir une relation sur le long terme. Pour y parvenir, leur demander leurs avis sur vos produits et vos services est une solution. Quels moyens mettre en œuvre ?
Savoir traiter les litiges demeure la base d’une bonne gestion. Cela permet d’accélérer les recouvrements et d’augmenter la satisfaction clientèle et peut conduire à une fidélisation de vos clients qui seront ravis de voir leur réclamation rapidement résolue. Pour cela il est nécessaire d’avoir des processus bien rodés.
Quand on parle de gestion, l’outil dont on parle en premier, c’est le CRM. Il faut dire que celui-ci sert à optimiser la relation client et qu’il demeure un incontournable pour éviter de virer à l’amateurisme. Celui-ci permet en effet de mieux répondre aux besoins des clients et contribuent fortement à l’augmentation des ventes.
Certains pourraient dire que ce simple titre fait penser à un slogan politique et au final il représente surtout une bonne accroche pour essayer de conduire les derniers « mollassons de la prospection » à se lancer ou pour quelques-uns à s’y remettre.
Vous courez après le temps ? Vos ambitions sont immenses mais vos investissements marketing sont nettement plus modestes ? Voilà deux bonnes raisons de challenger votre productivité commerciale. Osons l’avouer : l’organisation est rarement le point fort des commerciaux… Alors voici quelques conseils pratiques pour vous aider à améliorer votre productivité à ce niveau.
Rester en contact reste une partie importante du processus de networking. Ce n’est pas parce que vous avez vendu qu’il faut oublier d’entretenir la relation avec vos clients. Voici quelques conseils pour renforcer les liens avec vos relations actuelles.
Un maçon a besoin de bons outils pour bien travailler. Pour être performant, un bon commercial a lui aussi besoin de bons outils. Mais quels sont-ils ? Si les cartes de visites, le costume, l'ordinateur, la voiture peuvent être des éléments clés, plus de 50 % de la performance d'un commercial vient de sa préparation. Les outils qui vont lui être utiles sont donc :
Les moyens de communication et leurs logiciels nous ont ouvert grand les portes d’une communication performante. Lors de la création d’une entreprise, il est fréquent de ne pas avoir recours à un logiciel CRM (relation client) et de constituer une base avec les moyens du bord même si ce travail s’avère chronophage et parfois peu rentable.
Depuis la vague de la coronavirus, force est de constater que la majorité des Français maîtrisent le numérique pour faire leur achat. Les modes de consommation ont évolué et si les magasins physiques n’ont pas disparu, le numérique prend petit-à-petit sa place dans leur enceinte. Il n’est plus rare de voir des totems numériques présents dans les points de vente. Zoom sur cette nouvelle pratique qui possède bien des avantages.
Négocier est un exercice difficile à maîtriser d'autant plus que l'enjeu est d'obtenir un excellent résultat en dépit des réticences du client ou de l'investisseur par exemple. Négocier c'est partir vers l'inconnu, l'autre et donc essayer de déceler ce qui va le convaincre. Certaines de vos attitudes peuvent vous jouer des tours lors de vos rencontres avec vos prospects et conduire à l’échec. Pour ne pas tomber dans le piège, voici une liste des 9 erreurs à éviter.
