Rester en contact reste une partie importante du processus de networking. Ce n’est pas parce que vous avez vendu qu’il faut oublier d’entretenir les liens avec vos clients. En réalité, une étude de Bain & Company démontre qu’une augmentation de seulement 5 % du taux de rétention peut booster vos profits de 25 % à 95 %.
Voici six conseils pour renforcer vos relations avec vos clients actuels et transformer chaque vente en un partenariat durable.
1/ Diminuez l’espace entre vos prises de contacts
Quel que soit le type de relation que vous avez avec vos clients, les prises de contacts régulières sont primordiales. Une règle à connaître : deux rencontres courtes sont généralement plus bénéfiques qu’une rencontre longue.
Chaque interaction renforce vos relations et améliore votre « visibilité ». Selon le rapport State of the Connected Customer de Salesforce (2024), 81 % des clients attendent des interactions plus fréquentes et personnalisées. Sans cela, un client peut vous oublier après quelques mois, même si vous avez passé du temps de qualité avec lui initialement.
2/ Soyez prévisible
Faites en sorte que vos clients s’attendent à recevoir de vos nouvelles. Par exemple, si vous contactez vos clients la première semaine de chaque trimestre, certains s’attendront à recevoir votre appel et/ou votre visite. Vous ferez partie de « leurs habitudes ».
La prévisibilité crée un sentiment de sécurité. Si vous ne prenez pas contact, il est même probable que certains vous solliciteront d’eux-mêmes ! N’hésitez donc pas à instaurer ces rendez-vous réguliers qui solidifient votre place dans leur écosystème.
3/ Assurez-vous que chaque prise de contact en amène une autre
Avant de clore une rencontre ou un appel, assurez-vous de planifier le prochain contact. Définissez une date précise. Dites par exemple : « Je vous ferai parvenir un courriel avec les informations suivantes d’ici mardi… ».
Attention : si vous prenez cet engagement, il est impératif de s’y tenir. La fiabilité est le premier critère de confiance. En 2025, la réactivité est devenue un avantage concurrentiel : une étude HubSpot indique que la vitesse de réponse est le facteur n°1 de satisfaction client après-vente. Trouvez toujours une raison réelle de recontacter votre client pour apporter de la valeur sans lui faire perdre de temps.
4/ C’est vous qui avez la responsabilité de la prise de contact
Ceci est particulièrement vrai avec les clients importants. S’ils ont l’impression que vous ne vous occupez pas d’eux, ils iront voir ailleurs. Le marché actuel est ultra-concurrentiel ; l’initiative est votre meilleure défense.
En gardant un contact régulier, vous augmenterez sensiblement votre taux de fidélisation. Tisser une vraie relation est la clé de la loyauté. N’attendez surtout pas que votre client exprime un besoin ou rencontre un problème pour vous manifester.
5/ Conviez-les aux rencontres de « networking »
Un excellent moyen de rester présent est d’inviter vos clients aux événements de networking auxquels vous participez. Cela permet d’entretenir la relation sans jamais paraître opportuniste.
Adoptez la bonne posture : ne prospectez pas agressivement d’autres personnes devant lui. Au contraire, jouez le rôle de connecteur. Présentez-lui des contacts qui pourraient l’aider dans son propre business. En agissant comme un partenaire de croissance pour lui, il vous le rendra naturellement par sa fidélité et ses recommandations.
6/ Tenez-vous en à votre plan
Certains de vos clients prendront l’initiative de vous contacter. Ces échanges impromptus sont excellents, mais ils ne doivent pas remplacer votre plan de suivi initial.
Ne changez pas vos habitudes : recontactez vos clients aux dates prévues, même si vous avez échangé brièvement la semaine précédente. Cela démontre une rigueur professionnelle rassurante. La seule exception est, bien sûr, si votre rendez-vous planifié tombe le lendemain d’une longue discussion imprévue.
Développer une relation forte avec vos clients peut rapporter gros. Un client qui vous connaît bien augmentera ses achats et deviendra votre meilleur ambassadeur. Rappelez-vous que les clients fidèles dépensent en moyenne 31 % de plus que les nouveaux venus : votre carnet d’adresses actuel est votre plus grand actif.