CATÉGORIE

Vente

Segmenter la production non par produits mais par comportements d’usage constatés 

L’organisation traditionnelle des chaînes de production repose sur une segmentation par gamme ou par référence, souvent calquée sur la nomenclature catalogue. Ce découpage s’adapte...

Organiser une veille concurrentielle à partir des erreurs identifiées chez les clients entrants 

L’analyse des erreurs commises par les clients avant leur arrivée chez un nouvel acteur offre un angle opérationnel sous-exploité. Ces éléments permettent de repérer...

Du bureau au terrain : mobiliser l’engagement interne pour enrichir l’expérience client  

Renforcer le lien entre les dynamiques internes et l’expérience client suppose de sortir d’une logique strictement cloisonnée entre back-office et front. L’engagement des équipes...

Numériser sans déshumaniser : préservation du lien client 

La montée en puissance des outils digitaux dans les processus de relation client appelle une vigilance stratégique sur les modalités d’interaction. L’enjeu ne repose...

Inciter les clients à un “paiement volontaire” au‑delà des coûts 

Rémunérer un service au-delà de son prix initial reste peu répandu dans les modèles économiques classiques. Pourtant, certaines entreprises choisissent d’inviter les clients à...

Surmonter la dépendance client unique : diversification douce 

La concentration excessive du chiffre d’affaires autour d’un seul client représente un point de fragilité structurelle pour nombre de PME. Même en l’absence de...

Instaurer une transparence tarifaire uniquement sur les offres les plus chères 

Restreindre la transparence tarifaire aux prestations les plus onéreuses constitue un positionnement stratégique assumé. Ce choix oblige à clarifier la structure du prix tout...

Tester des prototypes d’offre invisible pour renforcer la désirabilité client

Construire une offre ne suppose pas de tout dévoiler. L’introduction de prototypes invisibles dans le parcours client permet de tester des options sans formuler...

Comment transformer des invendus en contenu digital utile 

L’accumulation d’invendus n’est plus uniquement une question logistique ou comptable. Ces produits, stockés sans perspective immédiate de commercialisation, représentent un gisement de ressources sous-exploitées....

Top 5 des approches pour tester une offre invisible avant lancement 

Une offre invisible désigne un produit ou un service en phase d’élaboration, non encore révélé au public. Tester sa pertinence avant déploiement permet de...

Latest news