CATÉGORIE

Vente

Réorganiser la gouvernance interne autour des retours clients directs  

Replacer la voix du client au cœur des instances de décision transforme en profondeur la dynamique de gouvernance. Une réorganisation fondée sur les retours...

Structurer l’innovation produit par des groupes de discussion clients permanents

Mettre en place des groupes de discussion clients permanents permet d’ancrer l’innovation produit dans un échange continu, au-delà des études ponctuelles ou des retours...

Utiliser l’anonymat comme outil d’attractivité dans les campagnes de prospection 

Masquer temporairement l’émetteur dans une campagne de prospection déplace l’attention du destinataire vers la substance du message. Ce choix narratif inverse les réflexes d’identification...

Faire payer les consultations non suivies d’achat : stratégie testée par des cabinets B2B

La hausse des sollicitations non engagées pousse plusieurs cabinets à revoir la gestion de leurs premiers échanges. Pour limiter la perte de temps et...

Impliquer des clients ambassadeurs dans les choix stratégiques

Associer des clients ambassadeurs aux choix stratégiques introduit un levier inédit dans le pilotage d’une entreprise. Loin d’une démarche vitrine, cette implication permet de...

Ne jamais relancer un prospect : bâtir sa base sur les signaux entrants uniquement

Le fonctionnement commercial fondé sur l’identification passive des signaux entrants gagne du terrain dans les organisations qui souhaitent stabiliser leur acquisition sans user d’artifices...

Adopter une logique de “non-référencement” sur les comparateurs et annuaires

Prendre le contrepied des pratiques courantes en matière de visibilité digitale peut transformer un positionnement de marque. Ne pas apparaître dans les comparateurs ou...

Mettre en place une politique d’expérimentation permanente sur le service client

Engager une approche d’essai continu sur le service client transforme la relation en laboratoire d’innovation. Les chefs d’entreprise peuvent piloter des scénarios variés, collecter...

Créer des supports qui ne mentionnent jamais l’offre mais seulement les refus

Valoriser l’acte de refus plutôt que détailler l’offre constitue un déplacement radical de posture dans la stratégie de communication. Il ne s’agit plus de...

Reverser une part fixe de marge à une cause dictée par le client

Faire du client un co-décideur de l’affectation des marges transforme profondément l’acte d’achat. Ce mécanisme permet à l’entreprise de renforcer son engagement sociétal tout...

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