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Pendant longtemps, le service client se mesurait en tickets fermés, en taux de satisfaction déclarée ou en rapidité de réponse. Mais en 2025, un...

Services B2B : les tendances fortes qui redessinent le marché en 2025–2026

Dans les services B2B, les tendances ne se contentent jamais d’être des effets de mode. Elles traduisent des virages réels dans la manière dont...

Rédiger un cahier des charges : l’outil discret qui évite les projets bancals

Dans le quotidien des entrepreneurs, il y a les grandes idées, les moments d’élan, les discussions enthousiastes autour d’un café. Et puis il y...

Négociations commerciales : quand la psychologie, les données et la pression du terrain redessinent les règles du jeu

Dans les open spaces comme dans les salles vitrées où se jouent les décisions importantes, la négociation commerciale n’a plus grand-chose à voir avec...

Réussir le Black Friday : stratégies et bonnes pratiques pour les marques

Chaque année, le Black Friday s’impose comme le moment phare du commerce de fin d’année. Depuis son arrivée en France, cet événement n’a cessé...

Black Friday 2025 : la France entre fièvre commerciale et prise de conscience

À chaque fin novembre, la fièvre du Black Friday s’empare des enseignes et des consommateurs. Mais derrière les réductions massives et les records de...

Fin d’année : une chance à saisir pour les entreprises qui veulent cartonner

Alors que 2025 s’achève, beaucoup d’entreprises voient la fin d’année comme un sprint épuisant. Pourtant, c’est aussi une période stratégique, riche en leviers commerciaux,...

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Le client d’aujourd’hui n’est plus celui d’hier. Il compare, commente, zappe parfois en un clic. La fidélité, autrefois acquise par habitude ou proximité, devient...

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Il n’y a pas si longtemps, lancer une boutique en ligne suffisait pour attirer les clients. Avec quelques annonces bien ciblées et un site...

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