Dans les open spaces comme dans les salles vitrées où se jouent les décisions importantes, la négociation commerciale n’a plus grand-chose à voir avec...
À chaque fin novembre, la fièvre du Black Friday s’empare des enseignes et des consommateurs. Mais derrière les réductions massives et les records de...
Alors que 2025 s’achève, beaucoup d’entreprises voient la fin d’année comme un sprint épuisant. Pourtant, c’est aussi une période stratégique, riche en leviers commerciaux,...
Le client d’aujourd’hui n’est plus celui d’hier. Il compare, commente, zappe parfois en un clic. La fidélité, autrefois acquise par habitude ou proximité, devient...
En 2025, les marques doivent redoubler d’inventivité pour capter l’attention dans un monde saturé de messages numériques. C’est pour cette raison que les impressions...
Aujourd’hui les chatbots répondent plus vite que les conseillers, où l’IA anticipe les besoins des clients avant même qu’ils ne les expriment, une évidence...
Pendant des années, la satisfaction client a été le graal des entreprises. Le baromètre ultime. On mesurait, comptait, notait. Un client « satisfait »...
