Le web-to-store décrit l’attitude du consommateur qui commence par effectuer des recherches sur internet avant de passer à l’acte d’achat au magasin. Désormais, on se renseigne sur la toile, on évalue le produit et son utilité et on procède même à une commande avant de se diriger vers le « store » physique et n’avoir qu’à le récupérer. Créé à l’image des nouvelles pratiques de l’internaute, ce concept a généré des techniques fort profitables pour le commerce de proximité.
Des clients, vous en voyez tous les jours…cela fait partie de votre travail ! Des clients, vous en avez des tas, des hommes comme des femmes, tous aussi différents les uns que les autres. Malgré leurs distinctions, vous avez constaté 6 profils de clients.
La création d’un site e-commerce devient souvent incontournable pour nombre d’entreprises. Si elles savent souvent comment le réaliser et à qui s’adresser pour le mettre en place sur la toile, elles se doivent aussi d’appréhender les obligations qui leur permettront d’éviter les écueils juridiques et à comprendre les bonnes pratiques.
Ce n’est pas au moment où un client qui nous quitte qu’il faut réfléchir à ce que l’on aurait dû faire. La concurrence est si rude qu’elle conduit à prêter attention à chaque client. L’adage « un de perdu dix de retrouvés » n’a aucun sens dans la relation des entreprises et de leurs clients. L’établissement et le développement de la relation clientèle commencent par la mise en place d’un service client irréprochable, d’où la nécessité de changer voire bannir certains comportements. Mais quels sont-ils ?
Guère facile de réussir à vendre en ces temps de crise qui ne cesse de se succéder les unes et les autres. Avec une inflation record, vous êtes confronté à la baisse du pouvoir d’achat des clients. Comment fixer le meilleur prix pour votre offre, celui qui valorisera votre produit ou votre service, tout en incitant les clients à privilégier votre marque ?
Quel est le principe du commerce social, et pourquoi choisir Instagram pour proposer ses produits à la vente ? On vous dit tout ce qu’il faut savoir sur l’essor du commerce social, et sur ses atouts pour les entreprises de secteurs variés.
Les appels d’offres sont simplifiés par l’envoi par e-mail qui permettent d’avoir des réponses rapides de la part des fournisseurs. Cependant, ceux-ci doivent être travaillés avec rigueur afin de ne pas vous retrouver submergés par des propositions mal adaptées à votre demande et donc vous faire perdre un temps précieux. Zoom sur les bonnes pratiques de l’élaboration d’un appel d’offres.
S’il est souvent facile de détecter les besoins existants des clients parce qu’ils font partie de leur vie quotidienne (alimentation, hygiène, transport), il est plus difficile de détecter ceux qui ne sont pas encore apparents voire à anticiper pour l’avenir. Pour devancer la concurrence, il faut donc arriver à réaliser un exercice difficile : répondre aux besoins actuels et essayer de trouver le moyen de leur faciliter la vie. C’est pourquoi nombre d’objets ont disparu sous la pression des critères « faciliter et simplifier » mais aussi à l’heure actuelle celui de protéger la planète. Steve Jobs était doté d’un certain esprit visionnaire, il était capable de voir ce que les autres ne voyaient pas encore et de créer une tendance. Comment anticiper les besoins du consommateur ? Eléments de réponse…
La crise, la crise, la crise… Elle est omniprésente et ne fait que de se répéter. Elle est d’autant plus forte dans les esprits que les médias ne cessent de nous harceler de messages pessimistes qui nous poussent à baisser les bras. Elle revêt les aspects les plus décourageants mais elle peut aussi stimuler notre esprit compétitif. Vendre dans ces périodes apparaît plus difficile qu’en période faste voire impossible. Pourtant, vous pouvez tirer profit de la situation et augmenter vos ventes en appliquant les quelques conseils pratiques que nous vous proposons.
Si une entreprise souhaite fidéliser ses clients en menant des actions ciblées, elle doit déjà commencer par apprendre à les connaître. Pour cela, il existe des outils et techniques d’analyse de la clientèle.
