Les clients sont aujourd'hui au courant de tout. Quelques clics et l'information est à leur portée. Le client ne dépend plus seulement de son cercle familial ou son environnement proche mais d'informations diffusées sur la toile et qui proviennent du monde entier.
Les sites d’évaluation publient des notes attribuées par les utilisateurs d’un produit ou d’un service afin de partager leur degré de satisfaction. On estime que 70 % des consommateurs consultent les avis avant d’adopter un produit, et 60 % d'entre eux renoncent à l’achat lorsque la note est inférieure à 3,5/5.
Lors d’une présentation commerciale, il est vraiment difficile de captiver l’attention d’un client, bien que l’on ait préparé un excellent argumentaire de vente. Vous faites souvent face à ce genre de situation ? Voici quelques conseils qui pourraient vous être utiles.
La position des mains donne des indications précieuses sur l’état d’esprit dans lequel se trouve notre interlocuteur. Dynamique Mag débute son tour d’horizon du décodage des gestes par l’analyse des mains.
Booster ses commerciaux grâce à des techniques de management est la clé du succès pour les entrepreneurs. Mettez en place un encadrement personnalisé, formez un esprit de groupe et fixez des challenges en permanence. Une réelle augmentation du chiffre d’affaires et du nombre de clients peut ainsi être au rendez-vous avec des astuces simples…
L'intelligence artificielle est une technologie en constante évolution qui s'immisce progressivement dans tous les aspects de notre vie quotidienne. Bien que certains débats persistent quant à son utilisation, l'IA est indéniablement au service de l'humain pour améliorer les performances des marques, notamment en termes d'expérience client. Ci-dessous, nous allons explorer les applications de l'IA au bénéfice de l'expérience client et des marques, en nous concentrant sur deux domaines clés : l'utilisation de l'IA pour offrir une meilleure expérience client et l'utilisation de l'IA au service des marques pour développer leur marketing et aider à la création de contenu. Enfin, nous aborderons également l'importance de l'humain malgré le gros boom que connaît l’intelligence artificielle.
Le retard de paiement est un problème qui peut toucher les grandes entreprises et les PME tout autant. Ses répercussions sont toutefois plus lourdes chez les sociétés en voie de développement qui ont souvent besoin de fonds pour alimenter leur trésorerie.
Faire plaisir à son client n’est pas toujours une question d’argent. Vous pouvez très bien augmenter sa satisfaction sans pour autant débourser des sommes considérables que ce soit en cadeaux ou encore en octroyant une baisse de prix sur sa commande. Zoom sur quelques manières qui pourraient vous permettre de faire plaisir à votre client sans pour autant vous ruiner.
Prospecter n’est pas simplement l’affaire d’un bon sens relationnel ni même une question de feeling. Selon une étude du Harvard Business Review, on perd 10 % de sa clientèle chaque année, soit 50 % au total au bout de 5 ans. C’est pourquoi la prospection est nécessaire tout au long de l’activité commerciale. Voici quelques clés pour la rendre plus efficace.
La fidélisation du client, c’est une des solutions cruciales aujourd’hui pour permettre aux entreprises de garder le niveau de leur chiffre d’affaires. Avec la crise qui persiste, les guerres entre les concurrents sont de plus en plus agressives. Il faut donc trouver les meilleures stratégies pour pouvoir survivre sur le marché qui est de plus en plus concurrentiel.
