A 29 ans et bientôt maman, Tiana Raoilison est également co-fondatrice de la société Smartelia, une société qui propose des services d’assistants à distance pour les entrepreneurs et dirigeants de TPE-PME. L’entrepreneure porte en elle des valeurs solides qui font aujourd’hui d’elle une chef d’entreprise efficace. Portrait. 

Les valeurs positives et la bonne humeur de Tiana Raoilison, on peut les voir venir. De son rire profond et sincère, elle n’hésite pas à se livrer à cœur ouvert sur son parcours professionnel, qui l’a amené à goûté à l’entrepreneuriat il y a deux ans.

Un parcours aléatoire… mais l’envie d’apprendre !

La jeune femme a ainsi co-créé Smartelia en 2012. L’entreprise propose à ses clients un assistant qui prend en charge, à distance, tout ce qui ce qui n’est pas censé être le rôle du dirigeant, laissant à ce dernier la possibilité de se concentrer sur son expertise et cœur de métier de son organisation. Mais avant cette belle réussite, la jeune femme a eu un peu de mal à trouver sa voie.

« J’ai d’abord fait des études de droit, avant de passer en sciences politique et communication, puis de suivre des cours de marketing… Je pense que c’est assez clair : je ne savais pas vraiment ce que je voulais faire et je recherchais activement ma voie. J’avançais sans vision claire. », précise Tiana. La future entrepreneure ne se plaît pleinement dans aucune des formations qu’elle réalise mais trouve néanmoins son bonheur dans le fait d’apprendre dans différents domaines.

Une première expérience formatrice

Elle entame ensuite plusieurs stages dans des entreprises de toutes tailles, TPE, PME ou Grands Comptes. Mais là aussi, la jeune Franco-Malgache ne s’épanouit pas réellement. Elle termine malgré tout ses études en 2010 et se lance directement dans la création. En dépit de toute son incertitude, Tiana est certaine d’une chose : elle désire entreprendre. Elle co-fonde avec son mari, l’agence EmoSon, spécialisée dans l’identité sonore. Mais l’aventure est de courte durée : l’expérience manque à l’appel, le secteur est en crise et Tiana abandonne le projet en cours de route. EmoSon reprend à nouveau en 2014 à travers son mari.

Malgré ce premier échec entrepreneurial, la jeune femme reste marquée par cette expérience. « Même si mon premier projet s’est endormi, ma conviction de vouloir créer mon entreprise demeure intacte. », affirme la jeune femme qui porte l’entrepreneuriat dans son cœur. « J’étais tellement déçue de mes expériences passées en stage et lors de mon parcours en alternance : je voulais vraiment transposer mes valeurs, mon style de vie et ma façon de penser au travers une entreprise. Je désirais aussi avoir la liberté de choisir les gens avec qui j’ai envie de travailler, afin de créer une équipe qui voyage dans le même bateau, comme une famille. », explique-t-elle.

Nouveau départ 

Quelque temps après, Tiana découvre sur les réseaux sociaux qu’il existe un incubateur Newcopark à Madagascar, son pays d’origine. La structure organisait alors un concours de business plan pour de jeunes entrepreneurs-étudiants qui souhaitaient monter une boîte sur l’île. Tiana, curieuse, se renseigne et décide d’écrire à Cédric Donck, Business angel et fondateur de l’incubateur « Newcopark ». « J’ai envoyé un mail en précisant que j’étais intéressée par ce qu’il faisait, que j’avais un club d’entrepreneur étudiant. Il m’a répondu 2 mois plus tard… Après un bref rendez-vous Skype de 20 minutes, il m’a proposé de faire partie du Jury du concours. J’ai accepté et me suis rendue à Madagascar, 20 jours après. ». 

Sur place, Tiana découvre la jeunesse entrepreneuriale malgache et fait la rencontre de Harittina Randriamanantena, actuelle directrice de production de Smartelia : sa collaboratrice au quotidien.

Deux mois après, Cédric Donck demandera à Tiana si elle souhaite se lancer dans l’aventure Smartelia et co-créer ensemble la première société d’assistants virtuels francophones. Adjugé ! Tiana accepte et se lance une deuxième fois fin d’année 2012. Les deux femmes, accompagné de leur Business Angel, font progressivement grossir l’entreprise jusqu’à aujourd’hui. Depuis son existence, Smartelia a permis la création directe de 45 emplois à Madagascar. Et comme une bonne nouvelle n’arrive jamais seule, Tiana Raoilison porte en elle la vie et devrait, dans les prochains mois, vivre encore une nouvelle aventure.
Familiale, celle-ci.

3 Questions à… Tiana Raoilison

Quelles ont été les difficultés lorsque vous avez commencé à travailler sur le projet Smartelia ? 

Nous avons rencontré des difficultés au niveau des clients notamment concernant l’expérience client. Au tout début de l’aventure, quand nous démarchions des personnes de notre réseau ou des individus que l’on connaissait et qui nous faisaient confiance, cela ne posait pas de problèmes. En revanche, dès que nous avions des clients qui ne nous connaissaient pas du tout, les choses n’aboutissaient jamais ! Nous nous sommes rendu compte que nous faisions peut-être un peu mal les choses sur certains points et nous avons donc repensé notre organisation et surtout l’expérience client dans la délégation. À ce moment-là, j’ai vite compris que l’entrepreneuriat était semblable à une relation de couple. La flamme doit être entretenue en permanence. On peut vite la perdre, si on se laisse décourager par les plaintes des clients ou un produit qui ne se vend pas. Au début, l’aventure entrepreneuriale est toujours très euphorisante, mais quand viennent les difficultés il faut apprendre à anticiper l’avenir et surtout à rester humble.

Quelles sont les valeurs que vous avez introduites dans votre entreprise ? 

D’abord, l’humilité. On ne peut pas avancer sans elle car il faut toujours se remettre en question. L’empathie et l’intégrité demeurent également des valeurs essentielles car il ne faut jamais mentir au client, et surtout l’écouter. Enfin, la convivialité apparaît pour moi importante. On insiste pour que nos équipes gardent le sourire et qu’elles n’hésitent pas à parler quand il y a quelque chose qui ne va pas. Nous recrutons dans ce sens, c’est-à-dire des candidats qui sont de bonne volonté. Si nous voyons rapidement qu’un candidat ne rentre pas dans les valeurs de Smartelia, nous n’hésiterons pas à mettre sa candidature de côté, car cela ne fonctionnera pas à long terme.

Allez-vous mettre en pause les activités de Smartelia le temps de votre grossesse ?

Non du tout ! Quand je suis tombée enceinte, nous en avons parlé avec mon Business Angel, Cédric Donck, qui m’accompagne dans mon aventure personnelle d’entrepreneur et avec qui je fais le point de façon régulière, sur mes difficultés mais aussi mes réussites ! Concernant ma grossesse, ce fut l’occasion de passer à l’étape supérieure : du stade de l’entrepreneur à celui de chef d’entreprise. Aujourd’hui je vais donc recruter mon premier stagiaire, déléguer de plus en plus pour transmettre tout ce que j’ai construit et appris lors de ces deux ans d’aventures entrepreneuriales.

Âgé de 42 ans et aujourd’hui entrepreneur, Cédric Le Clézio le revendique haut et fort : sa vocation est d’accompagner les créateurs d’entreprise. L’envie d’aider coule littéralement dans ses veines. Rencontre. 

Cédric est un expert-comptable travaillant à son compte depuis maintenant 3 ans. À travers son cabinet Expansium, créé en 2011, il entend accompagner les porteurs de projets et chefs d’entreprises dans leurs démarches entrepreneuriales. Le cabinet a aussi pour but de trouver des solutions relatives à la comptabilité, le juridique, la fiscalité et le social.

Pourtant, au départ, Cédric n’est pas ce qu’on pourrait appeler un mordu de l’école. « Quand j’étais plus jeune, je n’étais pas très bon en classe. A la sortie du collège on m’a dit que les études n’étaient pas pour moi et que le mieux était que je parte en apprentissage. L’idée ne me plaisait pas. De plus, j’avais comme ambition de pouvoir travailler à mon compte. Cela m’a poussé à faire une formation en comptabilité », explique-t-il. Le futur entrepreneur obtient son BEP en comptabilité à Quimper en Bretagne puis poursuit le cursus menant jusqu’au diplôme d’expert-comptable. Néanmoins, les offres d’emploi se font rares en Bretagne, il décide de s’expatrier. 

Nouveau départ à la capitale

En 1999, l’expert-comptable décide de faire escale à Paris en espérant trouver son bonheur. Il débute sa carrière chez Constantin, un cabinet d’audit parisien. Puis en 2006, il intègre la Cour des comptes en tant qu’expert en certification. Il aura en charge l’audit du parc immobilier de l’Etat. Une expérience qui lui apporte beaucoup. « Ce que j’ai appris à ce poste m’a énormément servi au moment où j’ai décidé de me mettre à mon compte. Nous avions une grande liberté et nous devions tout gérer seuls. Il n’y avait pas de secrétaire. ». 

Cédric passe 4 ans au sein de cette organisation avant de se décider à créer son entreprise. À 39 ans, l’entrepreneur met au monde son projet : le cabinet Expansium voit le jour. « Depuis tout petit, j’avais cette envie d’entreprendre mais cela s’est fait à un âge très tardif car dans mon métier, on est amené à faire de longues études », précise le fondateur. « De plus, j’ai passé mon bac à 21 ans et cela n’arrange pas les choses (rires). ».

L’entrepreneur au service des autres

Au fil de son parcours, Cédric a appris quelque chose : il désire aider les autres. Il porte donc à travers Expansium une idée, un projet, celui d’accompagner des chefs d’entreprises et de communiquer à ces derniers la passion du métier et non l’amour de l’argent. Un désir d’être utile qui est apparu dans la tête de l’entrepreneur bien longtemps avant la création de son cabinet. « Lorsque j’ai commencé le cursus comptable, j’étais devenu très bon en classe. Souvent mes camarades venaient me voir pour que je leur explique ce qu’ils n’avaient pas compris. J’ai toujours eu à cœur de vouloir apporter mon soutien », se confie Cédric. 

Et la raison d’être de son cabinet se fait sentir rapidement. Au cours de ces quelques années passées au contact direct des créateurs, l’expert-comptable constate un problème récurrent chez bon nombre de ses clients. Ces derniers ont des difficultés à comprendre en totalité ce qui est d’ordre gestionnaire, juridique ou fiscal. Cette observation le pousse à travailler sur une solution capable de rendre ses clients indépendants sur tous les sujets qui touchent à l’entrepreneuriat. « Je développe actuellement un pack créateur, capable d’assister mes clients à l’aide de vidéos explicatives sur la facturation, les notes de frais, la gestion, l’administration et la création d’une entreprise. Cela permet à mes clients de se former eux-mêmes et ça me facilite aussi les choses en me faisant gagner du temps. Lorsqu’ils viennent me voir, je n’ai plus trop besoin de passer du temps à leur expliquer les choses individuellement. », précise-t-il. « Le problème d’un créateur, c’est qu’il a la tête dans le guidon. J’essaye de lui apporter une vision extérieure, un peu plus large, pour l’aider à développer sa société. »

Aujourd’hui, avoir créé sa société a rendu Cédric heureux et convaincu qu’il a réalisé les bons choix étant plus jeune. Une preuve ? Le chiffre d’affaires de son cabinet croît de manière intéressante et son assistant lui prête main-forte avec plaisir dans son travail au quotidien. Un parcours d’entrepreneur réussi !

Avec deux entreprises sous sa coupe, Nicolas Venaut possède une histoire peu commune. Parcours. 

Après avoir fréquenté une école de commerce, Nicolas Venaut décroche un master spécialisé dans l’entrepreneuriat. Tout de suite après ses études, il s’engage à Wonderbox au poste d’adjoint responsable e-commerce. Peu de temps après, il sort de l’entreprise et fonde sa propre société : VNC online.

Une première aventure entrepreneuriale

Elle existe depuis 5 ans, la structure a pour mission d’accompagner des entreprises pour qu’elles se vendent sur les marketplaces (sites e-commerce permettant d’intégrer son catalogue en ligne), tout en leur apportant la stratégie à adopter pour la mise en avant, le développement des ventes, le référencement, etc. Selon Nicolas, les personnes dédiées à l’e-commerce au sein des services marketing des entreprises manquent en général de spécialisation. « Avec VNC online, nous agissons tous les jours sur les principaux leviers marketing types comparateurs de prix, affiliation, etc. », décrit-il. « Nous maîtrisons très bien ces méthodes et cela nous permet d’aller plus vite, d’optimiser les résultats et surtout de les contrôler. Une personne dans une grande entreprise n’a pas forcément ces outils et ne maîtrise pas forcément les leviers à 100%. ». 

6 mois de test

Avant la création de son entreprise, le futur entrepreneur s’est appliqué à tester son business model pendant une période de 6 mois. Les entretiens avec les entreprises se succèdent, la prospection est son maître-mot pendant toute cette période. Nicolas dit avoir passé beaucoup de temps à démarcher des potentiels partenaires. Le fondateur déclare : « J’ai passé une demi-année à la préparation. On a testé notre modèle grâce au bouche-à oreille.
Il a fallu ajuster les différentes propositions et travailler avec nos futurs clients qui n’étaient pas du tout prêts à se mettre sur ces leviers-là. En fin de compte, les premières sociétés qui étaient partantes à l’époque sont celles avec lesquelles nous travaillons toujours. Aujourd’hui, nous avons des clients historiques avec lesquels on développe le business model de VNC online».

Un entrepreneur boulimique

Seulement voilà : Nicolas Venaut est un entrepreneur boulimique. Deux ans après le lancement de VNC, il crée Cotecosy.com, un site d’ameublement, et devient donc dirigeant-fondateur d’une seconde entreprise. « J’ai monté le site coté cosy pour développer d’autres compétences et mettre en application l’expérience que j’avais pu avoir dans ma précédente entreprise », explique le fondateur. « Quand j’ai considéré que je maîtrisais ces différentes expertises, je les ai mises en application au sein de mon agence-conseil en stratégie pour développer de nouveaux leviers ».

Peu de financement… et la réussite au bout !

Nicolas Venaut affiche donc une belle réussite entrepreneuriale. D’autant que le capital investi par ce créateur dans la création de VNC Online était seulement de 5000 euros… Bénéficiant de l’ACCRE (Aide aux Chômeurs Créateurs ou Repreneurs d’Entreprises) du pôle emploi, Nicolas profite d’un an et demi de salaire mensuel. « L’activité était rentable mais la rémunération de l’ACCRE me permettais d’avoir une garantie pendant un certain temps. Le site e commerce que j’ai monté par la suite a été financé par VNC online. A ce jour j’ai monté 2 business rentables avec seulement 5000 euros et j’en suis fier », conclut-il.

Trois questions à … Nicolas Venaut 

Quelle est la chose indispensable pour un entrepreneur ?

On a beau avoir un bon service, si on n’est pas mis en relation avec la bonne personne, la prospection en direct est très compliquée. C’est par les échanges et les relations qu’on obtient des rendez-vous concluants. Comme disait Winston Churchill, un pessimiste voit la difficulté dans chaque opportunité, un optimiste voit l’opportunité dans chaque difficulté.

Comment gérez-vous le fait de diriger deux entreprises simultanément ?

Au début, ce n’était pas évident. J’ai beaucoup développé VNC online pour ensuite la mettre de côté le temps de développer mon autre projet, côté cosy.
Je me suis rendu compte que c’est compliqué de jouer sur 2 tableaux, surtout dans une période d’instabilité et de nécessité du développement commercial. Il faut absolument se mettre à 100% sur une mission. On ne peut pas être à 50% sur 2 postes clés. Je n’ai pas nommé quelqu’un en tant que gérant donc je suis à 100% sur les 2 structures. L’essentiel, c’est de développer vraiment ou bien de s’entourer pour aider au développement, mais surtout ne pas laisser vivoter l’entreprise sur la base de l’existant !

Quel conseil donneriez-vous à vos camarades entrepreneurs ? 

L’échec est une grosse expérience qui doit nous permettre de rebondir. On peut se retrouver dans des situations qui sont plus ou moins favorables, certaines retombées négatives peuvent être considérées comme un échec, mais l’important reste de chercher à comprendre la cause de cette situation.
Globalement, nous évoluons dans un environnement économique instable qu’il faut selon moi maîtriser un minimum. Il faut avoir à chaque fois une visibilité à plus ou moins long terme. Ce n’est pas la peine de fermer son entreprise ! On peut toujours apprendre et avec l’échange, réajuster son business model.