Lorsque les marges se contractent sans cause évidente, la tentation est grande d’accuser la conjoncture ou la pression concurrentielle. Pourtant, dans bien des cas,...
Refuser systématiquement toute remise commerciale, y compris pour les clients fidèles ou les achats importants, reste une position marginale dans la stratégie des entreprises...
Les pratiques commerciales en B2B évoluent à grande vitesse, sous l’effet combiné de la digitalisation des parcours d’achat, de la professionnalisation des clients et...
La vente directe sans commerciaux traditionnels n’est plus l’apanage de quelques start-ups expérimentales. Certaines entreprises françaises établies ont fait le choix de transformer ou...
Externaliser, oui… mais pas à n’importe qui. En matière de relation client, chaque échange peut renforcer ou fragiliser la perception de votre marque. Animation...
Les entrepreneurs et opérateurs d'e-commerce savent à quel point il est difficile de fidéliser d’anciens clients, mais aussi combien il est coûteux d’en acquérir...
Quand une entreprise franchit un cap de croissance brutal, la tentation est forte d’aller vite, souvent au détriment des standards internes. Mais certaines sociétés...
Il est plus coûteux de conquérir un nouveau client que de réactiver un ancien. Pourtant, dans de nombreuses entreprises, les portefeuilles clients inactifs s’accumulent...
