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Les banques en ligne, une nouvelle tendance qui s’impose

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Les banques en ligne, une nouvelle tendance qui s’impose

Inutile de l’ignorer, les banques en ligne s’imposent chaque jour davantage grâce aux nouvelles technologies qui sont les compagnes d’internet. Si les banques en ligne gagnent chaque jour des clients c’est qu’elles s’adaptent aux nouvelles habitudes de consommation. Que proposent-elles qui conduit les internautes à les utiliser et à en devenir fans ?

Les banques traditionnelles qui peaufinent depuis un certain temps leur site internet pour permettre aux clients de consulter leurs comptes en ligne, de voir leurs prélèvements mais aussi d’effectuer des virements ou bien de s’adresser à leur conseiller via une messagerie et cela aussi bien depuis de leur pc que leur smartphone, de leurs applications mobiles dans le lieu dans lequel ils se trouvent est devenu courant puisqu’un sondage montre que 74% des clients consultent leurs comptes sur internet et 35% via une appli mobile.
Les banques traditionnelles qui pourtant se sont dotées d’un service en ligne sont concurrencées par des banques qui ont pour seule existence d’être en ligne qui ont pour grand atout de proposer des prix attractifs mais comme elles sont issues de la génération internet, elles savent allier simplicité, rapidité et disponibilité avec des contacts possibles pratiquement 7 jours sur 7.

Quels sont donc les différences entre les banques en ligne et des banques traditionnelles ?

Les banques traditionnelles avec leurs 37.000 agences permet au client d’avoir un contact direct avec les conseillers de l’agence et donc de dialoguer en face à face avec eux et donc d’établir des crédits, des demandes de découvert mais aussi de souscrire des plans d’épargne et des assurances. Dans le cas des banques en ligne, les clients peuvent ouvrir en quelques clics sans dépendre d’un conseiller un compte, souscrire à divers services directement du lieu où ils se trouvent grâce à la connexion internet selon leurs besoins sans perdre de temps.

Le concept s’appuie sur la digitalisation de la relation client. La plupart des banques en ligne propose un certain nombre de services gratuits comme la gratuité de la carte bancaire, d’un certain nombre d’opérations courantes. Effectuer des prélèvements bancaires, faire opposition et retirer de l’argent aux distributeurs est aussi possible gratuitement. Il n’est d’ailleurs, de manière générale, pas obligatoire d’y domicilier ses revenus mais il est souvent demandé de déposer un montant minimum sur le compte dès l’ouverture du compte qui n’est en général pas anodin et donc qui ne permet pas aux personnes sans ressources de l’ouvrir.

En contrepartie, les banques en ligne ne disposent pas d’agence et pourrait faire penser que le client se trouve dans une grande solitude. Pourtant, elles offrent une disponibilité des conseillers, pour la grande satisfaction des clients 6 jours sur 7, par le biais de mails ou par téléphone, qui s’adaptent au rythme des vie des clients. Plus besoin de prendre rendez-vous pendant les heures de travail ni d’attendre plusieurs heures ou jours que le conseiller soit disponible. Cependant, ils n’ont plus de conseiller attitré et donc plus de contact humain privilégié.

Les banques en ligne, des concurrentes indéniables des banques traditionnelles ?

Le cabinet d’audit PwC, réseau international de conseil, a mené une enquête auprès de 560 dirigeants de banques de détail européennes. Et pour 55% deces dirigeants constitueraient une menace pour les banques traditionnelles. Seulement 31% des dirigeants interrogés parviennent à entrevoir des opportunités de partenariats qui seraient intéressantes. Ce résultat montre que les banques traditionnelles sont conscientes qu’elles doivent s’adapter à la nouvelle réalité d’avoir des concurrents qui se sont imposés sur leurs faiblesses qui est celle d’avoir mis trop d temps à s’adapter aux nouvelles réalités instaurées par internet mais aussi par la vie de leurs clients et de leur insatisfaction à leur égard.

20% des Français souhaitent changer de banque dans l’année

Selon une étude réalisée par OpinionWay et commandée par la banque en ligne Fortuneo, 1 français sur 5 souhaiterait changer de banque dans l’année qui suit. Une volonté qui n’est pas étrangère à la hausse des tarifs bancaires 2017 et à l’aide à la mobilité bancaire instaurée par la loi Macron. En effet, depuis le 6 février 2017, la loi Macron sur la mobilité bancaire donne aux consommateurs la liberté de changer de banque très facilement, et sans frais. Il suffit alors d’ouvrir un compte auprès d’une nouvelle banque. Celle-ci prend alors en charge toutes les démarches de transfert des opérations. L’ensemble du processus est effectué dans un délai de 22 jours. Il n’a jamais été aussi simple de changer de banque. Ce changement faisait toujours peur aux clients.

Les solutions innovantes au service de la logistique

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Les solutions innovantes au service de la logistique

Parmi les solutions innovantes au service de la logistique, le GPS a pris une place toute particulière dans la gestion des flottes. Il n’est plus seulement un guide pour trouver ou retrouver son chemin, il offre aujourd’hui de multiples applications innovantes. Celles-ci permettent aux entreprises de calculer les coûts au plus juste mais aussi de rester en contact avec les managers et les équipes qui se déplacent auprès des clients, des fournisseurs ou par exemple sur les différents sites de l’entreprise (siège, dépôt, filiales, chantiers …)

Quelles sont donc les innovations des GPS ?

  • Géolocaliser avec précision les véhicules d’entreprises

Les GPS accompagnent les salariés dans tous leurs déplacements. Contrairement aux idées reçues, ils ne servent pas uniquement à obtenir une estimation approximative de la durée des trajets. Loin d’être un outil de surveillance des moindres faits et gestes du conducteur, ils permettent avant tout de retrouver un véhicule perdu. Ils évaluent aussi les risques pris par le conducteur pour effectuer sa mission grâce à la vitesse de déplacement du véhicule. Comme le rappelle Verizon Connect sur la page de son application, géolocaliser ses véhicules, c’est savoir ce qu’il se passe sur le terrain pour mieux répartir les missions et éviter les déplacements qui pourraient nuire à la sécurité des conducteurs.

  • Analyser avec rigueur les enjeux et impacts d’une flotte de véhicules

Fini les calculs à la louche, les GPS performants permettent d’acquérir des données que l’on peut analyser pour mieux cerner les coûts du véhicule et la gestion du personnel. Ainsi, la consommation de carburant, l’activité du parc, les feuilles de présence mais également les comportements de conduite sont analysés.

Ils permettent de former aux besoins les conducteurs afin que leur consommation ne soit pas excessive et respecte la marge de l’entreprise.

  • Anticiper les besoins

Anticiper les besoins grâce aux analyses de données permet d’intervenir en amont pour ne pas se trouver avec plusieurs véhicules immobilisés en même temps pour un contrôle technique par exemple. Grâce aux nouvelles fonctions des GPS, vous pouvez anticiper et éviter toute perte de temps. Il s’agit d’éviter une répercussion sur le chiffre d’affaire et sur la gestion du personnel. Pour cela, il est indispensable de  planifier les rendez-vous d’entretien et d’optimiser la maintenance préventive.

  • Optimiser l’activité des salariés

Dans le cas où le véhicule vous sert à effectuer vos SAV, une carte précise de la localisation du technicien vous permet de gagner un temps considérable en envoyant le technicien le plus proche de l’intervention pour agir au plus vite. Vous renforcez votre satisfaction client. Grâce à l’indication du temps de trajet, il vous est même possible d’annoncer une heure d’arrivée fiable à ses interlocuteurs. Le GPS permet d’indiquer le chemin le plus court ou le moins encombré afin d’éviter toute perte de temps.  En conséquence, l’entreprise économise des kilomètres et offre l’opportunité de réaliser davantage de visites clients. Ces derniers se révélent souvent de plus en plus exigeants.

  • Calculer les heures de travail des salariés en déplacement

Pour les salariés en déplacement  qui  ne passent pas forcément au bureau en début et fin de journée, la badgeuse peut s’avérer d’une totale inefficacité.  Le GPS peut vous permettre de comptabiliser les heures de travail. Pour les salariés, comptabiliser leurs heures de travail peut s’avérer chronophage ainsi que pour votre personnel administratif. Le travail de reporting s’en trouve facilité et les données deviennent plus fiables. Le GPS se positionne comme un tiers de confiance.

  • Aider à réduire les accidents

Penser que les accidents n’arrivent que dans les autres entreprises n’est guère responsable. De nombreux salariés ont des accidents pendant leurs déplacements professionnels. Parfois, le nombre de visites imposées par la société conduit certains salariés qui veulent répondre aux exigences de l’entreprise à prendre des risques inutiles. Le GPS permet d’être vigilant sur ce point crucial et de mettre l’humain au centre de l’activité de l’entreprise.

Libérer l’énergie des collaborateurs

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Libérer l’énergie des collaborateurs

A l’image de ce qui se passe dans de nombreux autres secteurs, le monde bancaire fait face aujourd’hui à de nouveaux défis : reprise du pouvoir par les clients, digitalisation des pratiques, accentuation de la pression réglementaire, arrivée de nouveaux concurrents… Des évolutions majeures qui amènent certains établissements à repenser leurs modes de fonctionnement internes. Parmi ces derniers, Arkéa se donne une ambition : libérer l’énergie de ses collaborateurs, afin de faire émerger le modèle bancaire de demain.

Créée au début de l’année 2018, la structure Arkéa 360°, s’inscrit de plain-pied dans le projet stratégique du Groupe Arkéa. Sa mission ? Accélérer la transformation interne du groupe en cours – pour accompagner la transformation business que l’environnement impose – en s’appuyant sur les talents internes du groupe, aussi bien forces de proposition que de conviction.

Arkéa 360° entend contribuer à la transformation du modèle bancaire selon deux modalités : le changement de modes de management et la stimulation de projets innovants. Les collaborateurs d’Arkéa ont par le passé démontré leur capacité à faire aboutir des projets intrapreneuriaux ambitieux, à l’image du lancement de la plateforme de crowdfunding Kengo, initié par un collaborateur du Groupe qui a su porter son idée puis la mettre en œuvre ou encore par la création du Square d’Arkéa en 2016. Ces projets, fondés sur la perception directe d’opportunités, portent en germe l’offre bancaire de demain : il est donc essentiel de donner à chacun l’envie, le temps et les ressources pour les cultiver. Tout collaborateur doit avoir la possibilité d’exprimer son potentiel en s’émancipant des schémas hiérarchiques traditionnels.

Mais comment faire voir le jour à ce noble idéal ? Comment transformer les rigides organisations pyramidales héritées du XXe siècle en structures agiles ? Pour relever le défi, Arkéa 360° s’appuie sur une équipe resserrée (sept collaborateurs), assistant de manière transverse les différentes fonctions du groupe. L’objectif de cette structure n’est pas de transformer par elle-même une banque forte de 10 000 collaborateurs, mais d’identifier les leviers d’action qui feront évoluer les modes de management et modifieront les comportements afin de favoriser l’épanouissement de chacun.

La facilitation en « fer de lance » de la transformation interne

Pour rendre une structure agile, l’orthodoxie managériale n’est d’aucun secours. La vision d’Arkéa 360° repose sur quatre leviers de transformation répondant à la fois à l’air du temps et aux spécificités d’Arkéa : la saisie des enjeux par tous, une posture managériale inclusive, un fonctionnement participatif et l’engagement des collaborateurs.

Pour se mouvoir et inspirer l’adhésion à la stratégie globale du groupe, les valeurs, les prises de décisions ou encore les investissements doivent être compris et partagés. Les collaborateurs prennent ainsi conscience et s’approprient la singularité et le caractère novateur d’Arkéa. Ce fonctionnement participatif et ouvert à la prise de parole encourage l’expression et les initiatives. Le management d’Arkéa vise donc à identifier et laisser s’exprimer les talents de chacun, à récompenser les prises d’initiatives, à impliquer les collaborateurs plutôt qu’à leur imposer une vision … En un mot, à inclure le plus possible. Enfin, l’engagement des collaborateurs, la « fierté du maillot », constitue le carburant du changement. Arkéa 360° capitalise sur les forces collectives pour insuffler de l’intérieur un changement qui vienne des collaborateurs.

Afin de les aider à optimiser d’eux-mêmes leurs processus de travail, Arkéa 360° mise sur les techniques de facilitation : un leader neutre facilite la communication et guide le groupe dans le diagnostic de ses problèmes et la prescription de nouvelles manières de travailler ensemble. Les facilitateurs, salariés de tous niveaux hiérarchiques souhaitant prendre part à la transformation d’Arkéa, sont les véritables agents du changement interne. 70 facilitateurs ont ainsi déjà été formés ; un chiffre qui devrait s’élever à 200 en 2019.

Humanisme, management et banque du XXIe siècle

Notre conviction est que chacun possède un talent et l’envie de l’exprimer. L’entreprise du XXIe siècle – et la banque ne peut faire exception – doit faire grandir collectivement les hommes et les femmes qui la composent en mettant à leur disposition ressources et moyens d’expression. Il en va de l’efficacité de l’organisation à l’ère de l’économie collaborative, mais également du bonheur de chacun.

La mue d’Arkéa s’opère par étapes, et prend de l’ampleur à mesure que l’implication des collaborateurs s’accroît. Occupant un rôle pivot dans le changement du groupe, Arkéa 360° revendique son caractère éphémère : la structure disparaîtra lorsque l’élan de transformation sera intégré comme une caractéristique organisationnelle du groupe Arkéa. Dans un environnement financier de plus en plus turbulent, une banque ne saurait paradoxalement assurer sa stabilité sans avoir intégré cette capacité permanente à se réinventer.

Morgan Marzin débute sa carrière professionnelle dans la grande distribution. Il intègre le groupe Arkéa dès 1989 au sein de Financo, la filiale de crédit à la consommation, qui démarre alors tout juste son activité. Il y occupe différentes fonctions commerciales, d’animation et de management. Directeur commercial de Financo de 2010 à 2013, Morgan Marzin rejoint ensuite le Crédit Mutuel de Bretagne comme Directeur de secteur dans le Morbihan puis comme Directeur départemental adjoint dans le Finistère. Il a ensuite occupé les fonctions de Directeur général du Crédit Mutuel Massif Central. Il est désormais Directeur d’Arkéa 360°.

Morgan Marzin

Le transport spécialisé, une expertise incontournable

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Le transport spécialisé, une expertise incontournable

Le transport de colis fait partie des habitudes de toute entreprise. Le plus dur restant de trouver les prestataires adéquats pour l’effectuer sans difficulté. Il arrive souvent que les entreprises doivent faire appel à des transporteurs spécialisés pour transporter des objets à forte valeur ajoutée comme les œuvres d’art, les maquettes ou les prototypes à présenter dans un salon. Or ces objets « précieux » à transporter requièrent pour leur transport une expertise tant sur le plan de l’emballage, de la manutention que du choix du véhicule de transport adapté.

Le risque n’est pas à négliger puisque vous risquez d’abîmer, de détériorer ces objets et vous devez être au courant de toutes les réglementations douanières nécessaires et connaitre les assurances incontournables.

Le cas des œuvres d’art, une expertise

Les œuvres d’art dans les musées sont souvent exposées à une température qui permet leur conservation mais lorsqu’il s’agit de les transporter, il faut que l’emballage respecte les contraintes de conservation et par exemple de température (d’un pays à un autre la température peut passer d’un froid glacial à une température caniculaire). Leur transport demande d’établir une relation de confiance avec les conservateurs et de leur montrer que toutes les consignes imposées seront respectées.  Les objets d’art réclament un savoir-faire qui ne peut être demandé à des amateurs car l’emballage demande une protection cruciale afin qu’ils ne subissent aucun dommage. Le transport doit être réalisé par des professionnels qui connaissent la fragilité de l’œuvre d’art et prendront les précautions nécessaires  au moment de la prise en charge. Il ne s’agit guère de louer seulement un véhicule mais d’avoir un véhicule qui puisse être équipé du matériel adéquat afin de faciliter le chargement et le déchargement et donc d’éviter tout incident fâcheux.

Les maquettes et prototypes, une protection particulière

Pour les entreprises, les maquettes ou prototypes  sont des outils précieux pour gagner des clients, des marchés et remporter des appels d’offres. Ils sont donc présentés dans des occasions exceptionnelles. Or ceux-ci représentent souvent des mois de travail, demeurent souvent fragiles et requièrent une protection sans faille mais aussi un transport qui les protègera de toute avarie lors de la présentation. Inutile de prendre le risque que votre prototype ne fonctionne pas lors de la présentation ou que votre maquette tombe en ruine.

Le matériel pour un salon, un savoir-faire

Participer à un salon demande, de la part des entreprises, un fort investissement financier et en temps. De nombreux éléments de stand sont nécessaires ainsi que le matériel d’exposition, présentoirs, mobiliers, flyers … Pour réussir votre salon, vous devrez bien vous organiser et notamment sur la planification du transport afin que tous les éléments matériels soient opérationnels le jour J. Ainsi, des entreprises comme Perceval Express proposent des prestations de transport express spécialisée sur la France et l’Europe dans les domaines d’activité qui réclament ponctuellement ou régulièrement un haut niveau de fiabilité associé à des impératifs de délais particuliers (accord pour le transport de marchandise, œuvre d’art, biologique, salons, séminaires, expositions…). En l’occurrence, l’entreprise s’appuie sur un réseau national et Européen performant et sur des partenaires expérimentés et répond depuis plus de 20 ans à des problématiques d’urgence et a effectué plus de 50 000 missions d’urgence menées à bien en France et en Europe

Team building : des activités atypiques autres que l’espace-game !

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Team building : des activités atypiques autres que l’espace-game !

Vous souhaitez connaître des activités de team building originales qui changent du sempiternel espace-game ? Lisez donc cet article !

Quelques idées de team building originales pour en finir avec le sempiternel escape-game

De plus en plus d’entreprises recourent au jeu d’évasion ou escape game, car il séduit particulièrement les managers désireux de renforcer la synergie et l’esprit d’équipe. Dans le cadre d’un team building, ce concept de divertissement amusant et novateur renforce effectivement le travail d’équipe des collaborateurs et améliore leurs capacités de gestion du temps, du stress, de communication, et d’entraide. Toutefois, il existe bien d’autres idées originales pour l’amélioration de la cohésion d’équipe, qui changent du sempiternel espace game. Découvrons-les de ce pas !

Le sport sous toutes ses formes en team building

Qu’il s’agisse d’une course à pied, d’un match de basket, de flash mob ou encore d’autres disciplines sportives, le sport est l’une des activités les plus recommandées par les spécialistes d’Event-Finder.com et sur bien d’autres plateformes, aux managers cherchant des idées originales de team building. Et pour cause, il véhicule entre autres des valeurs d’esprit d’équipe, de respect, de cohésion et de solidarité. La part belle donnée à la performance collective, plutôt qu’à l’affirmation individuelle montre aux employés les avantages à travailler ensemble, à s’accorder et à se respecter.

Aussi, certaines disciplines sportives qui nécessitent une grande complémentarité permettent de souder les employés, et de rendre par ricochet agréable leur quotidien au travail. C’est le lieu de préciser que le sport reste pour toute structure un excellent moyen de renforcer la culture d’entreprise. Plus de détails à ce sujet sur Gataka.

La cuisine, car l’appétit est rassembleur !

Les ateliers cuisines sont de plus en plus prisés de nos jours dans le cadre des activités originales de team building. Qu’il s’agisse d’un cours de cuisine ou d’une dégustation de vin, ce type d’activité a la particularité de permettre aux employés de mieux se connaitre puis de découvrir leurs supérieurs dans un cadre ludique, et donc plus propice à l’échange. Ce dernier aspect est important, car les activités dont se souviennent les employés sont généralement celles qui font abstraction des éléments pouvant faire penser au travail, ceci dans la douce convivialité et dans l’égalité.

Dans la cuisine, quel que soit le niveau d’étude ou hiérarchique, face à une recette, tout le monde est égal. De fait, chacun pourra apporter sa contribution dans un sentiment d’assimilation, et cette synergie développée lors d’une activité ludique pourra être reproduite en situation de travail. Ceci, c’est sans mentionner le fait que la dégustation des plats en fin d’atelier team building est véritablement un moment délectable pour relâcher la pression et passer un moment inordinaire en équipe.

La peinture, car ou il y a l’art, il y a la beauté !

Les activités à organiser pour renforcer la cohésion d’équipe peuvent prendre des formes variées, alors pourquoi ne pas opter pour la créativité en attrapant une toile et des pinceaux ! En groupe en l’occurrence, la peinture permet de se libérer et de composer avec ses coéquipiers pour réaliser une œuvre pouvant provoquer une émotion esthétique.

En outre, découvrir le côté artistique de ses collègues, permet d’être plus sensible aux actions de ces derniers et de briser certains aprioris et clichés. De même, ce type d’activité en team building renforcera l’esprit d’équipe, puisque l’enjeu aussi, c’est de décorer les locaux de l’entreprise avec les œuvres qui auront été réalisées. La coordination est de fait nécessaire pour un rendu attrayant.

Le quiz musical, car la musique adoucit les cœurs

Le quiz musical consiste à écouter des chansons pour ensuite deviner le titre ou l’interprète. Très divertissante, cette activité voit se confronter généralement deux équipes, et en fonction de l’ambiance, ces dernières peuvent même pousser la chansonnette. Elle permet également d’oublier un peu la hiérarchie et d’évacuer le stress lié au travail pour passer un moment ludique ensemble.

Par ailleurs, le quiz musical favorise une approche participative, ce qui concorde parfaitement avec les l’esprit du team building. Enfin, des études en neurosciences ont démontré que la musique est un stimulateur qui contribue activement à l’amélioration des performances.

S’imposer sur internet dans le secteur du luxe

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S’imposer sur internet dans le secteur du luxe

De nombreux sites ont trouvé leur place sur internet et ont su s’imposer comme des leaders de leur secteur. Les internautes ont pris l’habitude de les consulter avant d’acheter ou même d’aller en boutique. Parfois, ils se rendent en boutique et finalisent, à l’inverse, leur achat sur le site. Qu’ils proposent des produits neufs ou d’occasion, à des prix défiant toute concurrence ou élevés, ces sites sont devenus des exemples à suivre notamment dans leur capacité à rassurer le client. Le luxe, représente un secteur particulier mais qu’en est-il des sites qui proposent ce type de produits? Comment faire lorsque l’on évolue dans le luxe et que l’on souhaite acquérir notoriété et visibilité sur internet ? Voici quelques conseils pour appréhender les fondamentaux.

Les objets de luxe fascinent les gens dans le monde entier parce qu’ils sont issus de matériaux nobles, que leur conception est réalisée par des artistes de talent aux idées originales ou encore parce que leur fabrication reflète un savoir-faire traditionnel d’artisans.

Savoir que l’on s’adresse à un public de connaisseurs

Lorsque l’on touche le secteur du luxe, le client est souvent bien renseigné et il souhaite souvent faire l’acquisition d’un produit neuf ou d’occasion avec une connaissance approfondie des tarifs pratiqués par les maisons de luxe et de l’objet vendu. Ils connaissent presque toujours les prix pratiqués en boutique et évoluent dans un monde où la valeur des objets a du sens. Ils suivent souvent la mode avec beaucoup d’attention car elle est, pour eux, en général synonyme de mise en valeur. Loin de l’image de la personne qui dépense sans compter ou vend à un prix dérisoire pour se délester d’un produit, ils sont très attentifs à acheter et à vendre au meilleur prix. La base de ce type de sites réside dans la facilité de navigation. En quelques clics, l’acheteur doit pouvoir trouver la marque et le modèle qu’il convoite car cette première est déterminante : chacun à ses préférences.

Un design du site à l’image des marques

Le design du site doit être la priorité essentielle d’un site dédié à la vente et à l’achat de produits de luxe. L’amateurisme qui ferait que le site ne répondrait pas aux critères basiques de navigation telle que la rapidité entraînerait  un passage éclair de l’internaute.

De plus, comme il s’agit d’objet de luxe, les objets doivent non seulement être mis en valeur mais aussi présenté avec raffinement.

Rassurer l’acheteur ou le vendeur

Vendre des objets de luxe notamment lorsqu’ils sont d’occasions, que l’on parle de maroquinerie, de bijoux ou de montres, demandent aux sites qui veulent exercer dans ce secteur de posséder un comité d’experts, afin d’évaluer la valeur/ qualité des produits et éviter toute arnaque potentielle. Le moindre incident nuirait rapidement à la notoriété du site et c’est pourquoi les propriétaires ayant réussi demeurent attentifs à l’installation d’un processus qui leur garantit l’authenticité des objets. Ils demandent souvent au vendeur, dès la base, de remplir un formulaire très précis et rigoureux qui leur permet d’analyser le produit à vendre. A contrario lorsqu’ils achètent un produit, ils sont certains de la valeur du produit mis en vente. Parfois, ils proposent même aux vendeurs de se rendre dans leurs boutiques afin d’avoir une estimation rapide et de pouvoir évaluer le bien proposé.

Confiance et sécurité des transactions comme maître mot

Si l’acheteur est souvent pressé de recevoir sa marchandise et le vendeur de céder son objet de luxe, le b.a.-ba demeure la sécurité du règlement sur les sites de luxe.

Le vendeur porte une attention particulière à celle-ci mais également à son délai, ainsi qu’à l’expertise proposée et à la livraison. A titre d’exemple, certains sites comme Chrono24, plateforme leader des montres de luxe, garantissent un environnement de professionnels vendeurs et un nombre d’acheteurs potentiels conséquents (base de 350 000 clients). Si vous déposez une annonce, elle devient ainsi visible par des acheteurs potentiels dans plus de 90 pays. La transaction demeure sécurisée et le système de vente et d’achat offre une protection contre les défauts de paiement et les tentatives de fraude. Son objectif demeure de renforcer la confiance des acheteurs et de proposer une assistance personnalisée. Autre originalité de l’approche du site en question : la mise en place d’un label « Trusted Seller » qui permet de garantir aux utilisateurs le sérieux des revendeurs.

A l’heure où les objets de luxe sont de plus en plus prisés et attirent toutes les convoitises, les sites d’achats-reventes d’objets de luxe doivent donc faire preuve de transparence, d’efficacité et conserver les codes du luxe pour réussir.

Horaires flexibles, la panacée ?

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Horaires flexibles, la panacée ?

Les horaires flexibles sont de plus en plus plébiscités au sein des entreprises parce qu’ils s’adaptent au rythme personnel des collaborateurs et prennent en compte des difficultés extérieures à l’entreprise. Ces horaires s’adaptent-ils au rythme de la vie de l’entreprise ?  Peuvent-ils concerner tous les postes ?

Un sondage effectué par FlexJobs auprès de 3100 professionnels en 2016 indique que 47% des professionnels interrogés considèrent qu’ils seraient susceptibles de quitter leur emploi à cause du manque de flexibilité des horaires. Ce manque de flexibilité semble donc représenter une cause importante de départ dans une organisation.

Les horaires fixes : possibles sur tous les postes ?

Certains postes exigent des horaires adaptés aux besoins de l’entreprise comme le standard téléphonique (entre 9h et 18h), les postes d’accueil ou encore lorsque vous travaillez dans un commerce. Ils ne supportent pas la flexibilité par nature.  Plus généralement, ce sont tous les postes en rapport avec la clientèle (demande de renseignement, sav…) qui doivent s’adapter aux clients afin de les satisfaire …Pour les postes concernés, les entreprises n’hésitent pas à afficher les horaires sur leur site internet comme un gage de sérieux. Et dans ce cadre, la rigidité s’impose.

Une recommandation pour certains métiers

Certains métiers sont plutôt au contraire ouverts à la flexibilité car elle permet de répondre à la clientèle et à ses besoins. Les postes commerciaux doivent souvent s’adapter aux contraintes des clients. Ils peuvent parfois ainsi choisir de rencontrer leurs clients en fin de journée ou bien au moment de la pause déjeuner parce que c’est à ce moment qu’ils seront disponibles. Ces besoins spécifiques se retrouvent ainsi, par exemple, pour les commerciaux médicaux qui doivent s’adapter au rythme des médecins pour leur proposer leurs dernières innovations. Leur demander de les rencontrer au moment où la salle d’attente est bondée serait loin d’être judicieux. Les commerciaux d’une manière générale adaptent leur rendez-vous en fonction de leurs clients.

Avec les technologies modernes, de nombreux postes ne nécessitent plus une présence à un horaire fixe. La plupart des tâches pouvant être effectuées à distance et à n’importe quelle heure.

Un danger pour certains collaborateurs ?

Certains collaborateurs de par leur personnalité préfèrent avoir un cadre établi afin de ne pas se disperser : ils mettent un point d’honneur à respecter les horaires et les pauses et préfèrent remplir leurs tâches selon un rythme bien établi. Source de discipline les horaires représentent une source de bien-être pour le salarié et leur permette d’évaluer s’ils ont bien effectué leur travail.

A l’inverse, de nombreux salariés préfèrent l’autonomie et s’impliquent davantage quand l’horaire est souple. Au moment du recrutement, il demeure très important de déceler ces divers traits de caractère afin de convenir avec la personne de ses préférences.

 

Les horaires flexibles réduisent l’absentéisme

La grande difficulté des horaires fixes réside dans la maîtrise des temps de trajets. Comme nous l’avons vu ces derniers mois, les retards ne sont pas forcément liés à une panne de réveil du collaborateur mais peuvent être liés à des raisons extérieures comme à un retard dans les transports ou une circulation difficile. L’horaire flexible permet à l’employé pris dans la tourmente des transports de ne pas arriver stressé puisqu’il pourra rattraper son retard. Cette flexibilité permet de supprimer la culpabilité qui tend les rapports entre les collaborateurs et supprime les justifications inutiles ou les sous-entendus comme vous auriez dû partir plus tôt !

Comment faire ?

L’instauration des 35h a parfois induit de moduler les horaires afin de pouvoir répondre à la clientèle. Le fait que la souplesse des horaires est bénéfique pour de nombreux postes ne fait plus vraiment débat. Elle permet aux collaborateurs de pouvoir répondre à des besoins personnels sans être obligés de quémander une absence.

Certains managers continuent d’imposer des horaires fixes avec une peur évidente pour tout ce qui ne rentre pas dans un cadre et de ne plus pouvoir contrôler la situation. Pour d’autres managers, il s’agit de tisser des relations de confiance avec les collaborateurs et cette confiance se retrouve dans l’implication des salariés à effectuer leur travail au rythme qu’ils souhaitent.

Ils sont nombreux à considérer que la présence au bureau aux horaires habituels peut s’avérer une source de distraction du fait des interruptions par les collaborateurs, partenaires ou encore clients. Ils perdent la concentration nécessaire et du temps en étant dans des horaires fixes. Il n’est pas rare de voir dans les entreprises des collaborateurs arriver avant que le téléphone ne sonne, avant qu’ils ne soient interrompus par des activités diverses et peuvent ainsi avancer sur leurs dossiers ou bien, au contraire, travailler tard pour effectuer leur travail dans la sérénité.

Dans tous les cas, n’hésitez pas à faire entrer l’horaire flexible dans une discussion ouverte avec vos collaborateurs pour instaurer ensuite un consensus.

La sécurisation et récupération de données et le secteur des entreprises

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La sécurisation et récupération de données et le secteur des entreprises

Les données sont de plus en plus fondamentales pour la vie de l’entreprise. Qu’il s’agisse de l’acquisition de clients, de leur fidélisation, de datas internes (comptables par exemple) ou encore celles liées au produit, elles sont omniprésentes. Pourtant, la moitié des entreprises ne prendrait pas le temps d’effectuer une sauvegarde. Pire, il serait rarement vérifié que cette dernière soit exploitable.

La perte de données représente pourtant un facteur de risque très élevé puisqu’il est estimé que près de 80% des entreprises ayant subi une perte majeure de données ont fait faillite dans les 12 mois.

Les risques de la perte de données.

Si les pertes majeures demeurent relativement rares – même si souvent fatales comme vu plus haut – la moindre perte peut avoir pour conséquence un arrêt partiel de l’activité de l’entreprise ou un ralentissement de l’activité globale. Les conséquences les plus souvent citées sont une forte perte de temps et de clients/prospects. Les coûts financiers restent difficiles à évaluer puisqu’un métier paralysé peut en faire dysfonctionner un autre par effet de dominos. Si le temps lié à la récupération des données peut être évalué, c’est bien toute l’activité qui peut s’en retrouver affectée et l’impact se révéler difficilement quantifiable. Les coûts financiers d’une perte peuvent donc être significatifs pour une entreprise. Près d’un tiers des entreprises déclarent ainsi que les pertes de données leur ont empêché de délivrer leur produit ou leur service dans le temps imparti.

Quelles sont les causes des pertes de données ?

Les accidents représentent près d’un tiers des causes de pertes de données même si les actes malveillants gardent une place non négligeable dans l’entreprise. Les causes de la perte de données peuvent être multiples : vol, problème du système de sauvegarde, défaillance du matériel ou d’une application, sinistres (dégâts des eaux ou incendie) même si de simples oublis de sauvegarde peuvent en être à l’origine.

Comment se garantir du risque ?

S’il est toujours possible de s’assurer pour les éléments matériels de votre entreprise, dans les cas de sinistres notamment, les assurances pourront difficilement vous permettre de retrouver vos informations. Or c’est bien elles qui doivent être récupérées en priorité.

Il est aujourd’hui courant de sécuriser un maximum de données en faisant appel au cloud ou à des sauvegardes automatiques sur un serveur externe. Avant de vous lancer dans l’achat d’un serveur ou de passer tous vos logiciels en mode SAAS, la première étape consiste à créer un plan d’actions qui vous permettra, en cas de pertes de données, que votre activité ne soit pas arrêtée afin de sécuriser les principales données de l’entreprise. Ce plan vous permettra d’identifier rapidement les données clés qui sont à conserver pour éviter tout risque majeur pour votre entreprise. La plupart des sociétés confient cette activité à un partenaire informatique qui est compétent pour vous conseiller sur les meilleures solutions à mettre en place dans votre cas particulier. Et il reste souvent considéré que ce n’est pas le rôle du service informatique en interne.

Deux contraintes restent à prendre en compte lorsque vous pensez en termes de sécurisation des données :

  • l’automatisation de vos sauvegardes pour vous éviter les oublis ou gagner du temps à ne pas le faire manuellement
  • la sécurisation du lieu de stockage notamment en cas de sinistres. Si vos sauvegardes se trouvent sur la même pièce que votre matériel, autant vous dire l’inefficacité de la mesure.

La complexité réside souvent dans la diversité des supports et des systèmes d’exploitation : disque dur, serveur, RAID… qui demandent chacun une expertise particulière. Des leaders mondiaux de la récupération de données comme Ontrack vous permettent de mettre en place ce type de système si vous n’avez pas le temps de vous y attarder ou que votre expertise n’est pas suffisante.

La sécurisation des données lors de l’effacement

Si vous avez effacé malencontreusement vos données, sachez que ce n’est pas parce que votre corbeille a été vidée que les données sont irrémédiablement effacées. Certains logiciels peuvent vous permettre de récupérer les données. Une fois cela dit, il peut paraître assez évident que votre ancien matériel informatique peut être utilisé pour récupérer vos données.  Si vous décidez de vous en débarrasser, vous devez donc faire attention à ce que vos informations confidentielles disparaissent définitivement notamment sur vos supports en fin de vie afin d’éviter qu’elles ne tombent entre des mains malveillantes.

Le portage salarial version LabelVie

L'équipe Dynamique Entrepreneuriale
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Le portage salarial version LabelVie

1 Français sur 3 souhaite entreprendre et, avec « l’expansion du digital », le nombre de freelances et d’indépendants continue de croître très rapidement. Si le régime de la microentreprise s’est développé, de nombreux avantages ont conduit les indépendants à opter pour le portage salarial qui séduit de plus en plus ceux qui souhaitent entreprendre mais aussi les indépendants.

Rappel sur le portage salarial

Il s’agit avant tout d’une nouvelle forme d’organisation du travail. Dans ce cadre, un professionnel (vous) confie à une société de portage salarial la facturation et la gestion administrative des prestations ou missions auprès d’un client qu’il a trouvé lui-même ou par l’intermédiaire du réseau. Des frais de gestion sont prélevés afin de couvrir cette gestion et le professionnel doit s’acquitter des cotisations obligatoires en tant que salarié et doit rendre compte de son activité. Cette relation tripartie (client, porté et société de portage salariale), implique une relation entre le client et la société de portage salarial (contrat de travail) et le client et le porté sous la forme d’un contrat de prestation de service. Une convention d’adhésion unit en général le porté et la société de portage salarial. Il s’adresse plus particulièrement aux créateurs d’entreprise ou aux personnes ayant une forte compétence dans un domaine précis.

Le concept de LabelVie

La société de portage salarial LabelVie se distingue des autres sociétés de portage salarial classiques grâce à un concept ouvert largement à 750 activités. Depuis 1998, elle a accueilli près de 7000 portés dans toute la France et 100 000 pour l’ensemble du secteur du portage salarial, la société se distingue par une approche fondée sur le réseau et par la variété de ses profils. Le réseau combine l’hébergement salarial avec une approche de marketing de réseau.

Il permet à chacun d’entreprendre librement, sans contraintes, tout en ayant un fort sentiment d’appartenance à une communauté avec un intérêt économique. Au sein de cette société de portage salarial, il ne s’agit pas d’héberger une prestation temporaire pour un consultant mais réellement de bénéficier d’un accompagnement personnalisé. Le soutien du réseau représente l’essentiel : la force du collectif et se rapproche de l’esprit d’une franchise. Le réseau accompagne chaque nouveau membre avec un parcours de formation gratuit avec l’appui de l’e-learning et le soutien d’un parrain.

Les membres du réseau LabelVie

Le porté LabelVie ressemble à un candidat au portage classique notamment « dans sa quête d’indépendance. L’expertise est variée puisque le « consultant expert facturant 45 KE/mois côtoie la coiffeuse à domicile à tiers temps générant 300 € net de revenu d’appoint, le coach thérapeute bien-être, ou encore l’agent co en immobilier le soir et boulanger en journée ».  Sans minimum de volume d’activité, le réseau se veut ouvert cherchant à bannir le formalisme structurel et la rigidité de fonctionnement qu’elle perçoit dans les autres sociétés de portage salarial.

Le réseau se veut fort d’indépendants qui veulent être libres de leur organisation, facturent eux-mêmes, interagissent, …Il ne se positionne ainsi pas dans une approche classique de gestionnaire (social, comptable, administratif) avec pour simple objectif de transformer les prestations en salaire et charges contre une commission de gestion. Il recherche avant tout des membres qui souhaitent avoir un soutien commercial avec une stratégie de développement axée vers le marketing de réseau. Il s’agit en effet de fournir l’opportunité de générer une autre source de revenu que celle liée au chiffre d’affaires personnel du porté. Le marketing de réseau génère pour le « porté développeur », un commissionnement sur l’organisation exponentielle de portés à qui il prodigue soutien et émulation.

Certaines qualités restent clés dans la réussite selon les portés du  réseau : « rigueur, présence d’une réelle offre de service ou de bonnes compétences entrepreneuriales, et ne pas avoir peur du contact ». Cependant, les soft skills s’avèrent être préférés aux hard skills pour une réussite durable.

AliExpress, le site de vente en ligne mise sur l’hiver pour booster ses ventes

L'équipe Dynamique Entrepreneuriale
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AliExpress, le site de vente en ligne mise sur l’hiver pour booster ses ventes

AliExpress est le petit site qui monte dans le secteur de la vente en ligne. Avec une spécialité : un bric-à-brac d’objets insolites à petits prix qui peuvent se révéler souvent utiles dans la vie de tous les jours. Une spécificité qui explique le succès grandissant de la plateforme auprès des internautes français.

Le catalogue AliExpress compte plus de 30’000 objets, avec des prix allant de 29 centimes à 5’355,88 euros. En ce début d’année le site de vente en ligne fait le pari des achats saisonniers et les résultats semblent là à en croire par les éléments publiés par le site, qui a dévoilé les articles les plus demandés en France.

Plus gros carton d’AliExpress ces dernières semaines : les sous-vêtements thermiques. Plusieurs centaines de milliers d’exemplaires ont déjà été vendus dans l’hexagone. Juste derrière, on retrouve des articles plus insolites comme les coussins chauffants, les semelles chauffantes USB, et même… les chandails pour chiots.

La réussite d’AliExpress sur le marché français s’explique, selon le site, par sa politique agressive en termes de prix, mais également par son offre large, diversifiée et originale, ainsi que par un travail en profondeur pour affiner ses services logistiques et garantir des livraisons rapides dans et en-dehors du territoire national.

Ce dernier facteur a d’ailleurs été relevé dans un article de la revue spécialisée LSA de décembre 2018 selon lequel l’efficacité logistique d’AliExpress avait connu une croissance de 40% depuis le mois d’octobre en raison d’un partenariat signé avec La Poste.

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