Avant d’avoir pour idée fixe de vendre à tout prix un produit ou un service et de pencher sur la rédaction du contenu, il faut comprendre que l’internaute qui recherche un produit ou une information est aujourd’hui habitué à vouloir « tout » tout de suite. Internet lui a fait prendre l’habitude de la satisfaction immédiate de ses besoins ou désirs. L’attractivité et la pertinence des réponses apportées est une clef.
Établir des relations commerciales c’est d’abord l’opportunité de faire des rencontres et des échanges. Au lieu de vous focaliser sur l’idée seulement de la vente, dites vous que chaque entretien est pour vous l’occasion de découvrir une nouvelle personne, un nouvel environnement et donc cherchez avant tout à profiter de votre curiosité. Il ne s’agit pas lors de l’entretien d’évoquer les dernières actualités qui peuvent vous mettre en difficultés surtout si elles sont liées à des points de vue différents des vôtres et sujets à polémiques mais à rechercher ce qui peut intéresser votre interlocuteur mais grâce à ses réponses vous enrichir.
Si on pourrait juger la livraison comme un acte anodin, elle représente l’un des principaux critères qui peuvent freiner l’acte d’achat dans l’e-commerce. Elle ne se contente pas d’y participer mais représente également un des points clés de la satisfaction client.
Les nouvelles habitudes de consommation sont arrivées sur le marché et aujourd’hui pas de doute, de nombreuses entreprises vont devoir se transformer en profondeur. Si on a longtemps entendu parler d’ADN de marque et qu’aujourd’hui la notion est bien comprise par les chefs d’entreprise, il va falloir aller plus loin et devenir cohérent partout dans les entreprises.
Quelle que soit l’activité réalisée par une entreprise, le but de son dirigeant est de développer son affaire. Aussi, vendre un nouveau produit, se faire connaître, développer son chiffre d’affaires ou son portefeuille de clients sont autant d’objectifs que l’on essaye d’atteindre pour son entreprise quelle que soit sa taille. Mais pour y parvenir au maximum, il existe différents moyens de prospection qui peuvent être mis en place. Voici quelques astuces à appliquer pour développer efficacement son entreprise.
Tout entrepreneur rêve du moment où les clients se précipiteront le jour d’ouverture ou bien feront un buzz de leur dernière création, que la presse se fera l’écho de ses dernières nouveautés. Les longues heures de file d’attente des clients devant les Apple stores à chaque sortie d’un nouveau produit sont devenues un classique de la marque à la pomme. Mais comment Apple fait-il pour susciter autant d’envie chez le consommateur et inclure l’attente du client dans sa stratégie marketing ?
Très importante pour son développement, la gestion du service client permet à une entreprise de se démarquer de ses concurrents. Facteur déterminant pour la fidélisation, un service client se doit d’être excellent et on pourrait même dire irréprochable car le client est par principe toujours exigeant. Voici quelques suggestions à mettre en place pour améliorer le service clientèle.
Quelle que soit la taille de votre entreprise, ses projets et son positionnement, elle peut être la cible d’une action d’intelligence économique de la part de ses concurrents. Il s’agit ni plus ni moins d’une action d’espionnage visant à se procurer des informations sur ses produits, ses fournisseurs, ses clients, son financement et ses intentions en matière d’alliance ou d’expansion. Attention, cette pratique est en plein essor. Vos réunions d’affaires doivent donc rester confidentielles et il est légitime de se poser la question sur leur lieu d’organisation.
Fidéliser ses clients est une des préoccupations majeures de toute entreprise. Or, ce n’est guère une tâche aisée dans ce monde concurrentiel où internet apporte sur un plateau les propositions alléchantes à nos concurrents.
En tant qu’entrepreneur, vous êtes très certainement un expert dans votre domaine professionnel. Même si vous n’êtes pas un commercial dans l’âme, ce qui n’est d’ailleurs pas forcément votre vocation première, vous pouvez cependant éviter certaines erreurs simples de communication qui tiennent du bon sens. Celles-ci peuvent vous faire perdre des contrats si vous ne les appliquez pas. Explications.
