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TTR : pourquoi le temps de résolution est devenu l’indicateur clé que les entreprises ne peuvent plus ignorer

Pendant longtemps, le service client se mesurait en tickets fermés, en taux de satisfaction déclarée ou en rapidité de réponse. Mais en 2025, un...

Services B2B : les tendances fortes qui redessinent le marché en 2025–2026

Dans les services B2B, les tendances ne se contentent jamais d’être des effets de mode. Elles traduisent des virages réels dans la manière dont...

Rédiger un cahier des charges : l’outil discret qui évite les projets bancals

Dans le quotidien des entrepreneurs, il y a les grandes idées, les moments d’élan, les discussions enthousiastes autour d’un café. Et puis il y...

Réussir le Black Friday : stratégies et bonnes pratiques pour les marques

Chaque année, le Black Friday s’impose comme le moment phare du commerce de fin d’année. Depuis son arrivée en France, cet événement n’a cessé...

Les indicateurs qui comptent vraiment en 2025 : au-delà du NPS

Pendant longtemps, le NPS (Net Promoter Score) a été la boussole des entreprises. Une question simple, presque rituelle : « Sur une échelle de...

Le pouvoir des micro-communautés 

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L’évolution des attentes des clients : transformer le comportement en avantage concurrentiel

Dans le monde trépidant de l’entreprise, où chaque décision peut faire ou défaire une réputation, une constante reste incontournable : les attentes des clients...

Comment l’art de la narration peut vendre ton idée

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Comment prouver que votre plateforme est le choix le plus fiable ?

Démarrer un business est plus que jamais simple et rapide. Du jour au lendemain, on peut déployer un site e-commerce, créer un service de...

Supprimer les devis à ligne unique : méthode de structuration tarifaire plus lisible

L’affichage de prix sous forme de ligne unique dans les propositions commerciales nuit à la lisibilité opérationnelle de l’offre. En compressant l’ensemble de la...

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