Lorsqu’un consommateur achète un bien ou un service à distance, que ce soit sur internet, par téléphone ou encore plus généralement, hors établissement, il a actuellement 7 jours après la réception de son bien ou, 7 jours après la conclusion du contrat pour la prestation d’un service, pour renoncer à son achat. D’ici le 14 juin 2014, ce délai de rétractation passera à 14 jours.
Si connaître ses clients était facile, si leurs réactions étaient simples, si leurs comportements étaient constants, alors les fidéliser serait un jeu d’enfants. Mais la réalité est toute autre. Alors comment faire ?
La Valeur de Vie du Client (CLV) va bien au-delà d'une simple évaluation monétaire des transactions ; elle offre une fenêtre précieuse sur la relation à long terme entre les entreprises et leurs clients. Pourquoi la CLV est-elle une boussole essentielle pour les entreprises ? Comment peut-elle guider l'allocation judicieuse des ressources ? Comment peut-elle constituer le fondement de la construction de relations durables ?
La création de valeur est devenue bien plus qu'une simple notion commerciale. Il s’agit d’un impératif stratégique pour les entreprises désireuses de prospérer dans un environnement concurrentiel. La gestion de la création de valeur consiste à identifier et à exploiter de manière proactive les opportunités qui stimulent la croissance, renforcent la satisfaction client, et positionnent l'entreprise comme un acteur clé sur le marché. Zoom sur cette manière de procéder.
Offrir quelque chose de valeur gratuitement, comme un échantillon, un ebook ou un webinaire, dans l'espoir que les clients se sentent redevables ? Il s’agit bien d’une technique courante utilisée par de nombreuses entreprises. Cette approche repose sur l'idée fondamentale que donner quelque chose de valeur gratuitement peut créer un sentiment de redevabilité chez les clients. Cela les inciterait à franchir le pas et à effectuer un achat en retour.
Ah, le merveilleux monde des affaires, où chaque jour est une aventure, et chaque client une énigme à résoudre. Chaque entrepreneur a eu l'occasion de croiser le chemin de clients aussi variés que colorés. Aujourd'hui, voici quelques-unes de mes histoires les plus mémorables, où l'humour s'est imposé comme le meilleur allié face à des rencontres pour le moins excentriques.
L'expérience client (cx) se positionne comme un nouveau champ de bataille. Les entreprises éclairées ne se contentent plus de vendre des produits ou des services, elles offrent des expériences mémorables. Le marketing de la gestion de l'expérience client émerge comme le fer de lance de cette transformation, incitant les entreprises à suivre et à perfectionner chaque étape du parcours client. Plongeons nous dans l'univers en évolution rapide de la CX.
La gestion des retours clients est un aspect essentiel du service client et peut avoir un impact significatif sur la réputation d'une entreprise. Adopter des pratiques efficaces dans ce domaine est non seulement essentiel pour résoudre les problèmes des clients, mais également pour renforcer la confiance et la fidélité. Voici le top 10 des pratiques pour gérer les retours clients de manière efficace.
Une stratégie émerge comme une arme secrète pour conquérir le cœur des consommateurs : la "garantie de satisfaction totale". Cette approche révolutionnaire va au-delà de la simple garantie de remboursement en offrant une expérience client sans risque. Elle incite ainsi les consommateurs à plonger dans l'inconnu en toute confiance.
La génération de leads représente une pratique à connaître. Aujourd'hui, les entreprises se tournent de plus en plus vers des tactiques innovantes pour collecter des informations sur les prospects. Parmi ces outils, les formulaires en ligne émergent comme une arme puissante pour les marketeurs. Ils offrent une approche interactive et personnalisée pour capter l'attention des clients potentiels. Explorons comment les formulaires en ligne peuvent être des alliés inestimables dans cette quête.
