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Convaincre vos proches de vous soutenir dans votre aventure entrepreneuriale 

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soutenir

Que vous leur demandiez de l’argent, de l’aide ou simplement des conseils, convaincre vos proches de vous soutenir peut-être un défi dont la clé réside souvent dans une communication ouverte avec eux, dans laquelle vous les écoutez attentivement. Cela demande parfois de la patience et de la persévérance mais comment faire ? 

Osez demander de l’aide

Cela peut paraître une évidence mais on ne vous soutiendra pas si on ne sait pas que vous avez besoin d’aide. Il peut être difficile de demander à ses proches, surtout si vous avez l’impression de déranger ou de les importuner, mais le premier réflexe est de surmonter cette appréhension pour demander l’appui de vos proches. En réalité, Il s’agit souvent de choisir le moment opportun, celui où les  proches sont disponibles et disposés à vous écouter. Identifiez clairement ce dont vous avez besoin, soyez prêt à être honnête et précis sur les types d’aides que vous recherchez. 

Soyez clair sur vos objectifs

Avant de demander à vos proches de vous soutenir, assurez-vous d’être clair sur ce que vous voulez accomplir et pourquoi c’est important pour vous. Plus vous serez précis et cohérent dans votre demande, plus il sera facile pour eux de vous comprendre et de vous soutenir. Vous devez expliquer vos motivations en communiquant sur les raisons pour lesquelles vous voulez atteindre vos objectifs. Que ce soit pour votre bien-être personnel, pour votre avenir professionnel ou pour le bien-être de votre famille, il est important qu’ils connaissent les motifs qui vous poussent à aller de l’avant. Demandez alors explicitement leur concours. Soyez spécifique sur les types de soutien que vous aimeriez recevoir, que ce soit des encouragements, de l’argent, de l’aide pratique ou simplement de la compréhension.

Écoutez leurs préoccupations 

Il est possible que vos proches aient des préoccupations ou des réserves à propos de votre projet. Écoutez attentivement leurs points de vue et essayez de les cerner. Il est possible que leurs inquiétudes soient infondées, et que vous puissiez leur expliquer pour les rassurer. C’est ainsi que de nombreux entrepreneurs n’ont pas de soutien de la part de leur famille quand il se lance dans la création d’entreprise car les proches s’inquiètent souvent et ont parfois des interrogations. Vous pouvez parfois les faire changer d’avis ou encore tout simplement savoir s’ils peuvent faire de vous leur priorité dans leurs préoccupations.

Faites-leur un pitch comme à des investisseurs

Si vous souhaitez leur demander notamment de l’argent, vous devez leur faire un pitch comme vous le feriez à des investisseurs. Votre pitch devrait être clair, concis et convaincant. Préparez-le avec soin et n’hésitez pas à le répéter pour vous assurer que vous êtes à l’aise avec votre présentation. Soyez prêt à répondre aux questions et à fournir des informations supplémentaires sur votre entreprise. 

Vous devez mettre en avant votre proposition de valeur en expliquant clairement ce qui rend votre entreprise unique par rapport à la concurrence. Mettez en avant les avantages compétitifs et les éléments différenciant de votre offre. N’hésitez pas à parler de votre modèle économique, s’ils ne sont pas convaincus ou encore à décrivez le problème que vous résolvez pour vos futurs clients et comment votre entreprise apporte une solution unique à ce problème. Soyez clair sur le montant d’argent dont vous avez besoin et ce que vous allez en faire. 

N’oubliez pas d’être reconnaissant et de les remercier pour leur soutien quelle que soit sa forme ou au moins le temps accordé pour vous écouter. Faites-leur savoir que vous appréciez leur soutien et que vous serez reconnaissant de leur soutien tout au long de votre parcours même si parfois cela peut sembler logique qu’ils pensent que vous le pensez.

Comment profiter du web-to-store pour son business de proximité ?

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Comment profiter du web-to-store pour son business de proximité ?

Le web-to-store décrit l’attitude du consommateur qui commence par effectuer des recherches sur internet avant de passer à l’acte d’achat au magasin. Désormais, on se renseigne sur la toile, on évalue le produit et son utilité et on procède même à une commande avant de se diriger vers le « store » physique et n’avoir qu’à le récupérer. Créé à l’image des nouvelles pratiques de l’internaute, ce concept a généré des techniques fort profitables pour le commerce de proximité.

Permettre à vos clients de localiser les produits et non les points de vente

Le store Locator est un outil de recherche performant dans le sens où il permet à l’internaute de trouver des points de vente aux alentours. Le concept du Web-to-store est encore plus précis. En optant pour cette stratégie de géolocalisation, vous facilitez l’accès à vos « produits ». Le client potentiel est directement dirigé vers l’objet de sa requête. D’ailleurs, Alain Affelou met en œuvre cette technique de e-commerce pour le moins fructueuse.

Faciliter les prises de rendez-vous

Pour votre business de proximité, le web-to-store vous facilitera la prise de rendez-vous. Sachez alors que la fixation d’un rendez-vous est un élément clé du commerce de proximité. On parle notamment des coiffeurs, coiffeuses, techniciens, électriciens, plombiers, menuisiers, etc. Pour ce type de service, le client cherche avant tout la rapidité : une notion que les PME ne peuvent pas négliger. A l’image de Renault dont 80% des clients effectuent une recherche et une visite sur le Web avant de se rendre au magasin, les entreprises naissantes gagneront à utiliser les stratégies du web-to-store.

Proposer un service de retrait en point de vente

Proposez à vos clients de venir chercher leurs produits au magasin. La commande se fait sur internet mais cela vous évitera des frais de livraison parfois au-dessus de votre bourse actuelle. Mac Donald a bien su tirer profit de cette stratégie inhérente au concept Web-to-store. N’oubliez pas que ce qu’on appelle « le click and collect » nécessite d’autres dispositions comme des produits en stock et des caisses spécialement dédiées à cet usage. La Fnac met aussi en pratique cette technique pour commercialiser ses produits.

Solliciter la venue des clients grâces aux offres et aux promotions

Dans ce cas, le web-to-store vous permettra d’attirer les clients vers votre magasin. Dans la majorité des cas, ces prospects sont déjà des clients que vous pouvez contacter par newsletter. Les bons de réduction que vous pouvez leur envoyer fonctionnent comme une campagne marketing intéressante qui peut nettement améliorer vos ventes. Nous pouvons prendre l’exemple d’Ikea qui utilise cette méthode pour attirer davantage de ses clients vers ses nouveaux produits.

Amener le client à faire une demande de devis

Stratégie du web-to-store par excellence, la demande de devis en ligne est quasi indispensable pour le commerce de proximité. Il a été prouvé que la demande de devis via internet est plus facile pour le client qu’une demande dans la vraie vie. D’autant plus qu’elle vous permet d’identifier son profil d’acheteur. Cette requête constitue donc un premier contact avec la clientèle et peut déboucher sur un véritable achat. Recommandée pour les commerces de proximité proposant des services de rénovation, gardiennage, plomberie, tapisserie, etc.

A savoir : Sur le long terme, le content marketing est un outil de web-to-store qui permettra de développer votre commerce en créant votre image de marque et de consolider vos rapports avec votre clientèle ! N’hésitez pas à créer votre propre contenu si vous disposer du temps et des ressources nécessaires.

La sécurité de votre site web

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La sécurité de votre site web

La sécurité des sites web est devenue une priorité pour les entreprises. Si il y a encore peu de temps les attaques paraissaient anecdotiques , il n’en est plus de même aujourd’hui. Il est des actions simples comme celles de sensibiliser les salariés de l’entreprise, quelque que soit sa taille, à adopter un comportement adéquat, de mener une réflexion en amont sur le choix des mots de passe, d’éviter que les réseaux sociaux soient accessibles de la boite e-mail de l’entreprise. Focus sur quelques conseils qui vous permettront de déjouer les pièges

Sécuriser le site web en HTTPS

Le passage à la connexion sécurisée HTTPS est quasiment obligatoire si vous ne souhaitez pas perdre une bonne partie de votre trafic avant même que l’internaute n’ait pénétré sur votre site. La plupart des navigateurs vous alertent des connexions à des sites HTTP et vous les indiquent comme « non sécurisées ». Ce type de sécurité permet de donner des garanties à vos internautes sur la gestion de leurs données personnelles, ce qui est fortement apprécié par les moteurs de recherche. Ce type de connexion assure dans le cas où il vous transmet ses données bancaires qu’elles ne peuvent pas être divulguées ou interceptées par un tiers.

Plus de 1 900 vulnérabilités en cybersécurités en 2023

L’assureur Coalition considère que les CVE vont continuer à augmenter en 2023. Il y aurait ainsi 1 900 vulnérabilités et expositions communes (dites CVE) dont 270 failles de haute gravité et 155 mêmes critiques. Avec 13 % d’augmentation par rapport à 2022, ces prévisions montrent que les cyberattaques ne sont pas près de s’arrêter.

Pour obtenir ces chiffres, l’assureur s’est basé sur la combinaison, sur 10 ans, de données de souscription et des sinistres, des analyses sur le web, de son réseau mondial et de l’analyse de plus de 5,2 milliards d’adresses IP. Il a également observé 22 000 cyberattaques afin de mieux comprendre les techniques utilisées. A noter que 94 % des entreprises scannées l’année précédente « avaient au moins un service non chiffré exposé à lnternet ». La vulnérabilité provient principalement de vieux protocoles comme celui de bureau à distance (Remote Desktop Protocol dit RDP) ainsi que certaines bases de données qui possèdent un taux élevé de compromission. 

Mettre en place les obligations RGPD

Le RGDP propose une protection des internautes et pour parvenir à ce but, il impose aux entreprises des obligations. Parmi celles-ci, il impose d’informer vos clients de leurs droits d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression des informations que vous avez collectées ou que vous allez collecter. Il oblige les entreprises également à veiller à la sécurité des systèmes d’information. Il vous faudra d’une part assurer la confidentialité des données et d’autre part indiquer une durée de conservation des données.
Aussi, vous êtes dans l’obligation de signaler l’utilisation des cookies ou autres traceurs sur les matériels utilisés par les internautes (ordinateur, tablette, smartphone, etc.). Vous accédez grâce à eux à des informations confidentielles (navigation, déplacements et habitudes de consultation ou de consommation). Suivant les cas, vous devez parfois d’informer l’internaute de son existence ou obtenir son consentement. 

Décorez votre entreprise intelligemment !

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Décorez votre entreprise intelligemment !

Les locaux constituent la première image que les clients gardent d’une entreprise et ceux-ci décideront rapidement si l’atmosphère qui s’en dégage leur plaît ou non. Afin de les attirer et de leur renvoyer une vision positive de votre société, il convient de soigner votre espace d’accueil en le décorant un minimum. Vous pouvez surtout le faire pour vous et vos collaborateurs car avoir des locaux agréables participent à l’envie de se rendre au travail, y rester et augmenter la productivité. 

Rendre l’entrée de vos bureaux accueillante

La décoration des locaux s’avère souvent négligée par bon nombre d’entrepreneurs jugent cette étape superficielle. Le lieu où vous recevez vos clients, prospects et salariés reflète pourtant la personnalité et les valeurs de votre société. Il demeure ainsi primordial de lui conférer une âme pour ne pas en renvoyer une image terne et impersonnelle. Une entrée dotée de canapés et fauteuils invite le visiteur à s’installer confortablement en attendant d’être pris en charge. 

L’espace d’accueil constitue l’endroit le plus stratégique. Si le client ouvre la porte sur une salle d’attente de cabinet médical pourvue de trois chaises pliantes, l’envie pourrait bien lui prendre de partir en courant ! Pour rendre votre salle d’accueil plus chaleureuse, il suffit de disposer quelques sofas confortables, voire quelques poufs pour les entreprises les plus décontractées, dans des coloris coordonnés plus ou moins flashy en fonction de la société. Une table basse présentant des magazines sur des thèmes proches de votre business constitue un élément complémentaire et indispensable pour donner au visiteur de quoi s’informer et s’occuper. Les canapés associés à une table basse, agencés avec un luminaire et une plante, reconstituent une ambiance salon sympathique et agréable. 

Les plantes donnent, quant à elles, une dimension rassurante et naturelle qui apaise. Des accessoires comme un porte-manteaux se révèlent également d’une grande utilité : ils débarrassent le visiteur de ses sacs et vêtements chauds et le mettent plus à l’aise. Évidemment, le logo de votre entreprise doit figurer à divers endroits sur les murs de vos locaux. En plus de décorer, il rappelle au client l’identité de votre entreprise.

Afficher son logo pour se mettre en valeur

Ce détail revêt une importance cruciale : il permet aux clients, aux prospects, aux visiteurs en général, de savoir où ils se trouvent. Une seconde d’inattention et ceux-ci peuvent vite oublier, pendant un court instant, le nom de l’entreprise. Si celui-ci n’est indiqué nulle part, ils pourraient, une fois sortis, ne plus s’en rappeler. Le logo ne doit pas nécessairement agresser le public avec une taille immense ou des couleurs criardes mais peut tout simplement être peint ou collé sur les murs ou sur des goodies comme des stylos ou des badges mis à disposition. 

Plusieurs sites internet proposent des services de conception et impression de stickers ou pochoirs muraux. Il s’avère également possible de faire construire un logo en bois. Il existe pour cela des entreprises spécialisées dans la création d’objets et notamment de logos d’entreprise en bois telles que Kollori.com. Un logo aide par ailleurs les salariés à s’identifier à une firme. Il convient donc de ne pas le rendre trop agressif et envahissant mais de le maintenir bien en vue. Un simple logo affiché sur un mur peut conférer une certaine pression. Pour l’éviter, quelques éléments de décoration annexes s’avèrent utiles afin d’enthousiasmer davantage vos collaborateurs.

Quelques éléments de détails pour personnaliser ses locaux

Les détails attirent l’œil et marquent l’esprit d’un visiteur plus que tout le reste ! Ils retranscrivent une certaine méticulosité, une attention portée aux personnes présentes et rendent le cadre de vie plus agréable. Des cadres contenant des illustrations amusantes ou modernes peuvent habiller vos murs ou vos étagères de rangement. Les grands murs blancs confèrent souvent un sentiment d’angoisse : n’ayez pas peur d’investir dans les couleurs ! Une pièce en noir et blanc au style design affiche une volonté de sobriété et de modernité peuvent convenir mais une société de développement photo aura tout intérêt à utiliser des couleurs flash et des autocollants muraux. L’impact des couleurs sur le cerveau et la prise de décision fait l’objet de nombreuses études scientifiques qui établissent des liens entre l’atmosphère ambiante d’une pièce et le sentiment éprouvé par ses occupants. Il serait ainsi dommage de négliger leur importance. 

De petits objets tels que des vases ou des pots à crayons originaux contribuent aussi à la personnalisation des lieux et donnent davantage l’impression aux salariés que leur entreprise pense à eux. Au niveau du sol, si celui-ci présente une apparence terne ou mal finie, un tapis de fausse pelouse peut se révéler une bonne astuce. Le décor naturel inspire un sentiment de sérénité, autant l’utiliser ! Ceci dit, chaque élément de décoration doit conserver une certaine cohérence avec les valeurs de votre entreprise, qui demeurent essentielles ! Il peut également s’avérer intéressant d’agencer ses locaux en fonction du design de son site internet et inversement afin de donner un certain effet de continuité.

Coordonnez votre décoration avec celle de votre site

À l’ère du numérique, de nombreuses entreprises privilégient la beauté et l’ergonomie de leur site web à celle de leurs bureaux. Les salariés se croisent et travaillent pourtant davantage dans l’espace physique de l’entreprise qu’au sein de sa dimension virtuelle. Pourquoi ne pas assortir les couleurs et le design de votre site web avec votre décoration d’intérieur ? 

La cohérence entre vos idées et vos actes n’en sera que plus forte aux yeux de vos clients, qui feront immédiatement le lien entre l’interface visitée et la pièce dans laquelle ils viennent de pénétrer. Attribuer les mêmes couleurs aux sites virtuels et physiques montre que vous concrétisez vos propositions et crée une continuité dans l’esprit du visiteur. Il s’agit d’un détail important qui renforce l’identité de la société. L’image de marque induite par cette méthode conduit également à une meilleure mémorisation de l’entreprise auprès des visiteurs. À titre d’exemple, la stratégie de la marque Orange repose sur la présence récurrente de cette couleur, qui confère son identité à la firme.

Prendre de l’avance vous paraît impossible ?

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Prendre de l’avance

Il semble parfois impossible d’effectuer toutes les tâches à faire et parfois on ne semble plus sortir la tête du guidon. Et pour cause les tâches en retard s’accumulent et vous êtes de plus en plus débordé. Résultats : votre charge de travail s’accumule et vous ne savez plus où donner de la tête. Comment sortir de cette situation et prendre de l’avance ? 

Revisiter à la baisse vos objectifs

Il s’agit parfois simplement de revoir à la baisse vos attentes, peut-être parce qu’on réalise que ces objectifs étaient trop ambitieux ou qu’on a rencontré des obstacles imprévus qui rendent la réalisation de ces objectifs plus difficile. Dans de telles situations, il peut être sage de réévaluer les objectifs et de les ajuster pour qu’ils soient plus réalisables, en tenant compte des contraintes actuelles et des ressources disponibles. Cela peut également aider à réduire la pression et le stress, ainsi qu’à créer des attentes plus réalistes et atteignables.

Trouver la force de travailler plus

Trouver la force de travailler plus peut être difficile, surtout si l’on est déjà épuisé ou démotivé. Il faut généralement réfléchir pour en cerner les contours  : identifiez les raisons pour lesquelles vous voulez travailler davantage. Qu’est-ce que vous espérez accomplir ? Comment cela peut-il vous aider à réaliser vos objectifs à long terme ?

Gardez cela à l’esprit lorsque vous vous sentez démotivé. Si vous ne le faites pas, vous devez peut-être établir un plan d’action ou une to do list dans laquelle vous écrirez les étapes à suivre et les tâches à réaliser pour atteindre vos objectifs. Cela peut vous aider à rester organisé et à savoir exactement ce que vous devez faire pour progresser. N’oubliez pas que travailler plus, ne signifie pas que vous ne devez plus prendre de pauses. Il est important de prendre des pauses régulières pour éviter la fatigue et le stress excessifs. Faites des pauses courtes toutes les heures ou deux pour vous détendre et vous ressourcer.

Faire appel à du soutien

Trouvez des personnes qui peuvent vous soutenir dans votre parcours. Cela peut être des collègues, des amis, ou des membres de votre famille à qui vous pouvez demander de l’aide ou à qui vous pouvez déléguer certaines tâches voire demander de produire plus. Même si personne n’aime demander de l’aide, faire appel à du soutien peut être une excellente option lorsque l’on se sent dépassé, stressé ou confronté à des défis importants, reste la meilleure solution. Vous vous sentirez peut-être redevable mais au moins vous pourrez sortir la tête du guidon, ne serait-ce que s’il vous décharge un peu de votre travail. Faire appel à du soutien peut être difficile, mais cela peut être une étape importante pour surmonter les défis et retrouver votre bien-être émotionnel et surtout un peu de temps.

Perdre du temps pour en gagner : automatiser

Il faut parfois savoir perdre du temps pour en gagner. Si vous passez quelques minutes à réfléchir vous avez sûrement des tâches que vous pouvez automatiser dans votre entreprise. Qu’il s’agisse des vôtres ou de celles des autres, cela implique que quelqu’un va gagner du temps. Vous aurez plus de temps par la suite et vous pourrez enfin déléguer certaines de vos tâches. Même si l’automatisation peut être chronophage, elle contribuera largement à vous faire gagner du temps dans un futur proche. De plus, vous gagnerez en bien-être car vous n’aurez plus à faire ces tâches redondantes. 

Prendre du temps pour réfléchir et savoir renoncer !

Prenez quelques minutes pour mettre à plat vos développements dans votre tête et réfléchissez à ce qui se passerait si vous renonciez à certains développements. Cela peut être nécessaire dans certaines situations, notamment lorsque les ressources sont limitées, lorsque les priorités ont changé ou lorsque les résultats ne sont pas conformes aux attentes.

Il vous faut donc évaluer la situation et la mettre à plat pour évaluer si le projet en question est viable ou s’il y a des signes qu’il est temps de renoncer. Parfois, une analyse honnête de la situation peut montrer que celui-ci n’est pas viable. Vous pouvez aussi identifier vos priorités et vous recentrer sur les priorités essentielles. Si les ressources sont limitées, identifiez les projets qui vont vous permettre d’atteindre les objectifs à long terme de l’entreprise. Concentrez-vous sur ces projets et mettez de côté les autres. Vous pouvez ainsi avoir à refuser certains contrats car vous n’avez tout simplement pas le temps de les honorer. 

Penser à sous-traiter

Rien ne vous empêche de faire appel à la sous-traitance pour augmenter votre capacité de production et parfois même réduire vos coûts ou accéder à une expertise spécialisée. Même si elle peut avoir un certain coût, la sous-traitance peut parfois vous permettre de dégager du temps pour aller trouver de l’argent ailleurs. Le temps de votre équipe et le vôtre est précieux alors autant ne pas le gâcher pour des tâches qui n’ont aucune valeur ajoutée. Ce n’est pas parce que vous pouvez faire quelque chose qu’il est forcément rentable de la faire par vous-même. Perdre 5 heures à exécuter une tâche alors que vous pourriez aisément faire des ventes en passant quelques coups de fils mais que vous n’avez jamais le temps de faire peut vite vous coûter beaucoup. 

Comment vérifier l’état de forme de vos collaborateurs

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état de forme

Si vous pouvez très bien effectuer des entretiens individuels pour discuter avec vos collaborateurs de leur état de santé général, de leur niveau de stress, de leur motivation et de leur satisfaction au travail, Il existe de nombreuses manières de vérifier l’état de forme de vos collaborateurs. Oui, mais comment faire ? 

Suivre les indicateurs du bien-être au travail 

Le taux d’absentéisme et le taux de roulement représentent deux premiers indicateurs. Un taux élevé (plus que celui de la moyenne dans votre profession) signifie généralement dans ces deux cas que vos employés ne sont pas satisfaits de leur travail ou de leur environnement de travail.  Si vous constatez une augmentation soudaine, il peut être urgent de traiter le mal et de vérifier ce qui fait que vos salariés vous quittent ou sont aux abonnés absents. Vous pouvez également regarder le niveau d’engagement qui peut se traduire par une productivité accrue. Si vous remarquez une baisse de la productivité ou de la qualité du travail de certains collaborateurs, cela peut être le signe qu’ils ne sont pas en bonne forme.

Faire des enquêtes de satisfaction au travail

Utiliser des questionnaires de santé et de bien-être peut vous donner une idée plus précise de la santé physique et mentale de vos collaborateurs. Il existe de nombreux questionnaires disponibles en ligne, comme le questionnaire de santé SF-12 ou le questionnaire de bien-être au travail. A défaut, vous pouvez très bien commencer par définir les objectifs de l’enquête en vous demandant : « Qu’espérez-vous apprendre ? ». En fonction des objectifs définis, il est temps de concevoir les questions pour l’enquête. Les questions doivent être claires, précises et pertinentes pour les employés. Les méthodes pour mener votre enquête de bien-être au travail peuvent se faire, par exemple, par le biais d’un questionnaire en ligne, un questionnaire papier ou une entrevue individuelle. Il s’agit également d’en assurer la confidentialité ! 

Observer vos collaborateurs ou leur parler informellement

Rien ne vous empêche de prendre un café avec vos salariés pour discuter informellement et prendre la température. Vous pouvez également très bien vous mettre au café en face de votre travail pour observer leur attitude avant d’entrer dans vos bureaux. Si vous avez établi une relation de confiance avec vos salariés, vous pouvez encourager une communication plus ouverte et honnête. Les employés peuvent se sentir plus à l’aise pour partager leurs opinions, leurs préoccupations ou leurs idées informellement, ce qui peut être précieux pour votre entreprise. Un environnement de travail plus détendu contribue à pouvoir discuter de manière informelle. Cependant, il est important de mener les conversations informelles avec prudence et respect. Il est important de respecter la vie privée des employés et de ne pas aborder de sujets inappropriés ou de ne pas favoriser certains employés par rapport à d’autres.

Lancer une grande réunion thématique sur le sujet

Si vous voulez savoir si vos salariés sont en forme et surtout s’ils apprécient votre entreprise, il est peut-être temps de lancer une réunion tout simplement sur la thématique du bien-être au travail. Vous pourrez ainsi mesurer les réactions et obtenir des pistes d’amélioration en connaissant exactement leurs attentes et les pistes d’amélioration pour vos salariés. Il s’agit parfois simplement de modifier certains éléments comme d’instaurer le travail hybride pour que le moral de vos salariés augmente rapidement. Une des questions peut-être simplement : que feriez-vous pour améliorer le bien-être au travail ? 

La difficulté de l’exercice : les limites de la vie privée

Les employeurs doivent se limiter dans les questions qu’ils peuvent poser à leurs employés afin de protéger la vie privée et les droits de ces derniers. Même si l’esprit de l’entreprise est à la bonne camaraderie, vous ne pouvez pas poser de questions qui pourraient s’avérer discriminatoires, sauf si ces informations sont nécessaires pour le travail. Les questions sur la vie privée, telles que la religion, l’orientation sexuelle, l’état de santé ou les opinions politiques, sont particulièrement sensibles et sont protégées par la loi en matière de vie privée et de non-discrimination. Le dirigeant doit donc être particulièrement prudent lorsqu’il pose des questions qui touchent à la vie privée de ses salariés. 

6 profils de clients que vous avez déjà rencontrés

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6 profils de clients

Des clients, vous en voyez tous les jours…cela fait partie de votre travail ! Des clients, vous en avez des tas, des hommes comme des femmes, tous aussi différents les uns que les autres. Malgré leurs distinctions, vous avez constaté 6 profils de clients.

Le joyeux luron

C’est le plus agréable ! Toujours joyeux, il a l’esprit ouvert.

  • Il est radieux et jamais aucun nuage ne plane au-dessus de votre tête lorsqu’il est présent.
  • Il est toujours disposé à vous écouter, à échanger, à discuter, etc.
  • Il vous garantit des circonstances exceptionnelles en comparaison de la majorité de vos clients.

Chaque fois, vous êtes ravi de le revoir et de faire des affaires avec lui. Grâce à lui, votre travail devient un plaisir. Il peut cependant rapidement devenir envahissant. Il vous faut donc bien le cadrer pour éviter que sa présence ne vous accapare trop de temps. 

Le « saint-je » savant

C’est aujourd’hui ! L’heure approche et votre client sera bientôt là devant vous. Vous savez, ce client qui sait tout sur tout ? Mais siiiiiii ! Il connaît mieux votre entreprise que vous, quant à vos produits, vos concurrents, le marché, etc… Inutile de tenter de détourner la conversation, quel que soit le sujet, il en connaîtra toujours un rayon. Au lieu de vous énerver intérieurement, flattez-le, sollicitez son intelligence et son savoir…en prenant soin d’orienter vos questions. L’objectif, après tout, est qu’il connaisse la manière dont s’utilise un stylo…pour signer le contrat, bien évidemment !

Le grand timide

Il arrive toujours au moins 30 minutes à l’avance, se tient terré dans un coin sombre que la lumière n’atteint pas. Les yeux rivés sur le sol et ses mains ne cessant de tripoter la poignée de sa sacoche, votre client a demandé à votre secrétaire de ne pas vous annoncer afin de ne pas vous déranger avant l’heure fixée. Et vous, et bien vous l’aviez oublié ! Le pauvre petit client n’a pas osé frapper à votre porte. En même temps, il aurait mieux fait de ne pas venir tant il a peur d’acheter… 

Il n’ose pas faire confiance aux matériaux, aux personnes qui les tiennent entre leurs mains, aux réponses que vous donnez aux questions qu’il vous pose, etc. Il a besoin de réfléchir. Et fragile comme il paraît, il a besoin d’être rassuré. Faites-le parler en lui arrachant ses éventuelles objections, ses craintes, ses demandes d’explications non formulées, etc. Montrez-lui que vous êtes prêts à lui donner toutes les explications demandées « Y a-t-il des points sur lesquels vous souhaiteriez que je revienne ? Devant son hésitation à acheter, demandez-lui ce qui l’empêche de passer commande aujourd’hui.

Quand « Atchoum » vous tombe dans les bras

Ce ne sont pas des doutes que vous avez, mais des certitudes. Il existe deux possibilités à vos rendez-vous manqués avec ce client. Soit il est malade et vous demande chaque fois de reporter le rendez-vous. Soit il est allergique à vous, à vos manières, à votre timbre vocal ou à votre eau de toilette, etc. Pour le vacciner, administrez à ce client un traitement de fond grâce auquel il sera immunisé. Il faut qu’il s’habitue à vous car il est hors de question de le laisser filer de nouveau. Pour cela, n’hésitez pas à confirmer vos rendez-vous bien amont et à le relancer.

Le mécontent…par principe

Ce client n’est jamais mais alors jamais content ! Il y a toujours quelque chose qui ne lui convient pas. Soit il vous reproche d’être en retard de deux minutes, soit il vous fait part de son manque de temps, soit le prix de votre produit est trop élevé…et puis, soit il fait trop chaud, soit il fait trop froid, bref, un personnage insupportable avec qui rien ne va jamais. 

Ne prenez pas cet excès de mauvaise humeur pour vous. Inutile de vous faire des films en vous demandant ce que vous lui avez fait pour qu’il se montre aussi désagréable avec vous. En réalité, il se comporte de la sorte avec tout le monde. Tentez de lui faire prendre conscience de son attitude, avec politesse et compassion (c’est mieux !). Peut-être cela permettra-t-il de faire retomber la tension et avec un peu de bon sens, vous pourrez l’apprivoiser. Mais il faut également envisager la possibilité qu’il ait effectivement un grief contre vous mais qu’il ne parvienne pas à l’exprimer clairement. Dans ce cas, c’est à vous de crever l’abcès. Certes, vous entendrez peut-être quelque chose de désagréable à vos oreilles. Mais vous offrez surtout l’opportunité à votre client de s’exprimer. Vous l’écoutez… à vous de prendre en compte ses remarques pour repartir sur de bonnes bases humaines et professionnelles dans votre relation commerciale !

Il ne fait pas la moue, IL EST mou

Avec lui, c’est clair comme de l’eau de roche… Soit vous êtes ennuyeux à mourir et vous devez vous reprendre rapidement avant que votre client ne s’endorme (il commence déjà à bailler !). Si votre client lui-même ne se montre pas très dynamique de nature voire semble en perpétuelle léthargie, soyez énergique, impliquez-le, amenez-le à réagir. Mettez du cœur à l’ouvrage, mais surtout du rythme dans votre argumentation. Variez votre débit de parole, forcez les intonations, surprenez-le ! Attention d’interpréter avec justesse l’attitude de votre client. Qui vous dit qu’il n’est pas fatigué parce qu’il a fait la fête toute la soirée ? Ou bien que son nouveau-né ne fait pas encore ses nuits entièrement ?

Top des 10 entreprises préférées des Français

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L’Ifop a réalisé un classement des entreprises préférées des Français. L’institut a interrogé plus de 3 011 personnes, sur une base de 77 grandes entreprises, en se basant sur un échantillon représentatif de la population hexagonale qui ont dû les noter selon 7 critères : la performance, l’innovation, la marque employeur, la contribution au quotidien des Français, la capacité à donner une bonne image de la France, la RSE.

Chaque entreprise obtient une note sur 20 dans le classement général, mais aussi dans les sous-classements thématiques. L’Ifop précise cependant que le classement « est transparent et participatif. Le poids respectif de chacune des dimensions dans le palmarès général est déterminé par les interviewés eux-mêmes au moyen d’une note de 0 à 20. Elle leur permet de pondérer les six dimensions en fonction du rôle qu’elles jouent dans leur appréciation de chaque entreprise. ». Dynamique a retenu le top des 10 premières entreprises.

Décathlon demeure l’entreprise préférée des Français et conserve sa 1ère place du classement pour la quatrième année consécutive.

Elle obtient une note de 12,27 (contre 12,18 en 2021) devant Peugeot à la deuxième place du podium. Les fondamentaux de cette bonne image sont la capacité à proposer des produits ou des services innovants et l’engouement qu’elle suscite d’y travailler, l’entreprise arrivant en tête sur ces deux critères, et sur trois autres dimensions (performance, responsabilité environnementale et utilité au quotidien). Ce qui apparait significatif c’est le fait que Décathlon arrive en première position aussi bien auprès des moins de 35 ans que de leurs aînés, des habitants d’Ile-de-France que de ceux de province, et des actifs que des inactifs.

Le classement 2023 des entreprises préférées des Français : le top 10

1 – Decathlon

Ce que les Français aiment : leurs produits et services innovants, le management de l’entreprise et ses efforts écoresponsables.
La note obtenue : 12,27/20

2 – Peugeot

Ce que les Français aiment : son rapport qualité/prix et la satisfaction des utilisateurs.
La note obtenue : 11,55/20

3 – Leclerc

Ce que les Français aiment : le bouclier anti-inflation, et ses prix attractifs sur de nombreux produits.
La note obtenue : 11,42/20

4 – Leroy Merlin

Ce que les Français aiment : le développement de ses outils digitaux permettant de réduire la consommation énergétique des foyers.
La note obtenue : 11,42/20

5 – Renault

Ce que les Français aiment : son impact sur l’économie française et sa capacité à donner une bonne image du pays.
La note obtenue : 11,33/20

6 – EDF

Ce que les Français aiment malgré la crise énergétique actuelle, EDF a réussi à maintenir sa 6ème place au classement grâce à son gel du prix.
La note obtenue : 11,26/20

7 – Yves Rocher

Ce que les Français aiment : son implication dans la protection de l’environnement.
La note obtenue : 11,20/20

8 – Michelin

Ce que les Français aiment : ses produits ou des services innovants.
La note obtenue : 11,16/20

9 – Citroën

Ce que les Français aiment : son implication en matière environnementale.
La note obtenue : 11,03/20

10 – Airbus

Ce que les Français aiment : malgré la crise et la baisse de commandes, Airbus continue d’attirer les talents.
La note obtenue : 10,88/20

Comment ouvrir un site e-commerce ?

Par
L'équipe Dynamique Entrepreneuriale
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Comment ouvrir un site e-commerce ?

La création d’un site e-commerce devient souvent incontournable pour nombre d’entreprises. Si elles savent souvent comment le réaliser et à qui s’adresser pour le mettre en place sur la toile, elles se doivent aussi d’appréhender les obligations qui leur permettront d’éviter les écueils juridiques et à comprendre les bonnes pratiques.

Le vaste marché des e-commerce

La France comptait plus de 200 000 sites marchands actifs en 2021 avec un volume de chiffre d’affaires s’élevant à 146.7 milliards d’euros selon la Fevad. En fait, en large hausse quand on sait qu’il ne pesait « que » 81,7 milliards en 2018. Un vaste marché qui propose de nombreuses opportunités d’affaires. Leurs particularités attractives demeurent qu’ils touchent une large clientèle, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, avec des prix compétitifs par rapport aux magasins physiques

Comment créer votre site e-commerce ?

Pour ouvrir un site e-commerce, vous n’avez pas forcément besoin de coder votre site. Vous pouvez très bien penser à passer par une plateforme de vente ou une marketplace où il est possible d’ouvrir un compte professionnel, comme eBay, Amazon Marketplace ou PriceMinister. Autre solution si vous ne souhaitez pas recruter de développeurs, celui de louer une solution e-commerce hébergée « clé en main », appelée également « SaaS » (« software as a service »), auprès d’un prestataire spécialisé.

Créer votre site e-commerce de A à Z, entièrement personnalisé, réalisé par un développeur ou une agence web ou de créer votre site avec un système de gestion de contenu (ou CMS) open source (dont le code source est à la disposition du public). Mais ce choix n’est pas le plus aisé. En effet, il demande de posséder des connaissances techniques et de plus de gérer l’hébergement de votre site.

Quel nom de domaine donner à votre site ?

Lors de la création d’un site e-commerce, il faut choisir un nom spécifique ou une marque au site. Cependant, avant toute démarche, il faut vérifier que le nom n’est pas déjà utilisé. Par ailleurs, l’achat d’un nom de domaine se fait par le biais d’un bureau d’enregistrement. Vous pouvez également consulter l’outil de recherche de disponibilité de nom de domaine proposé par l’Association française pour le nommage Internet en coopération (Afnic).

La DGCCRF met en garde sur le fait de bien vérifier que le contact est associé à votre nom de domaine, notamment si celui-ci a été acheté pour vous par un prestataire. « A défaut, le nom de domaine ne vous appartiendrait pas » … » Pire encore, le prestataire pourrait vous réclamer de l’argent pour vous revendre votre propre nom de domaine. »

Quelles mentions obligatoires, visibles sur votre site e-commerce ?

Les mentions légales à faire apparaître sur votre site sont :

  • la raison sociale, la forme juridique, l’adresse de l’établissement ou du siège social et le montant du capital social pour une société ou bien votre nom, votre prénom et votre domicile si vous êtes entrepreneur individuel ;
  • Une adresse mail et un numéro de téléphone ;
  • Le nom du responsable de la publication ;
  • Le numéro d’inscription au registre et du commerce et des sociétés (RCS) et le numéro de TVA intracommunautaire ;
  • Les coordonnées de l’hébergeur du site ;
  • Les conditions générales de vente (CGV) : prix en euros TTC, frais et délais de livraison, modalités de paiement, droit de rétractation… ;
  • Le numéro de déclaration simplifiée CNIL ;
  • Les éventuels éléments spécifiques selon votre statut (numéro d’inscription au répertoire des métiers pour une activité artisanale, règles professionnelles pour les professions réglementées…).

Le droit de rétractation ?

A noter : l’acheteur a un droit de rétractation de 14 jours. Bien sûr, il existe des limites en ce qui concerne les rétractations. En effet, les produits périssables, hygiéniques, cosmétiques ou les fichiers en téléchargement ne peuvent être réexpédiés au commerçant. Le remboursement du client doit se faire dans les 14 jours qui suivent la décision du consommateur de faire son retour. En cas de retard, une majoration de 10% peut être appliquée au commerçant. Le remboursement doit s’effectuer par le même moyen que celui utilisé par le client au moment de l’achat. Dans le cas contraire, le commerçant doit avoir l’accord de son client.

Faut-il déclarer le site internet à la CNIL ?

Les sites de e-commerce doivent généralement faire une déclaration auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), en raison du traitement de données personnelles liées au fichier clients. De même, si votre site dépose ou lit des « cookies » (des « traceurs » déposés et / ou lus lors de la consultation d’un site) sur l’ordinateur des internautes, vous devez informer les clients de la finalité des cookies, d’obtenir leur consentement et de leur fournir un moyen de les refuser. La durée de validité de ce consentement est de 13 mois maximum.

Attention !

La CNIL recommande que le consentement préalable ou le droit d’opposition soit recueilli par le biais d’une case à cocher. L’utilisation d’une case pré-cochée est à proscrire car contraire à la loi.

Qu’entend-t-on vraiment par (IA) ?

Par
L'équipe Dynamique Entrepreneuriale
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intelligence artificielle (IA)

Une intelligence artificielle (IA) est un système informatique conçu pour effectuer des tâches qui normalement nécessitent l’intelligence humaine, telles que la reconnaissance des formes, la prise de décision, le raisonnement et l’apprentissage. Les systèmes d’IA peuvent utiliser des algorithmes, des modèles mathématiques et des données pour simuler l’intelligence humaine et améliorer leurs performances au fil du temps. Mais est-ce qu’elle est vraiment en train d’arriver ? 

L’intelligence artificielle à quoi cela sert ? 

Les applications de l’IA sont vastes, allant de la reconnaissance vocale et de la vision par ordinateur aux véhicules autonomes et à la surveillance de la cybersécurité.  L’IA peut s’utiliser dans de nombreuses applications pour résoudre des problèmes complexes et effectuer des tâches qui nécessitent normalement l’intelligence humaine. Voici quelques exemples :

  • Reconnaissance vocale et traitement du langage naturel. Les systèmes d’IA peuvent s’utiliser pour comprendre et interpréter la parole humaine, et pour répondre à des questions posées dans un langage naturel. Elle est notamment utilisée pour les chatbot par les entreprises. 
  • Vision par ordinateur. Les systèmes d’IA peuvent s’utiliser pour analyser des images et des vidéos, identifier des objets et des personnes, et détecter des anomalies.
  • Véhicules autonomes. L’IA peut s’utiliser pour créer des voitures, des drones et d’autres véhicules autonomes capables de naviguer dans des environnements complexes et d’interagir avec d’autres véhicules et des piétons.
  • Surveillance de la cybersécurité. Les systèmes d’IA peuvent s’utiliser pour détecter les attaques de pirates informatiques et les comportements suspects sur les réseaux informatiques. Elle peut également servir à découvrir les failles des sites internet
  • Robotique. Les systèmes d’IA peuvent s’utiliser pour contrôler des robots et des drones, et pour effectuer des tâches telles que la collecte d’informations, la construction et la maintenance.
  • Assistance médicale. L’IA peut s’utiliser pour aider les médecins à diagnostiquer les maladies, à concevoir des plans de traitement personnalisés et à suivre la progression des patients.

Une intelligence artificielle qui n’est pas encore « vraie »

Si on parle d’intelligence artificielle, à ce jour, il n’existe pas d’intelligence artificielle qui puisse égaler ou surpasser l’intelligence humaine dans tous les domaines. Cela dit, les systèmes d’IA modernes peuvent être très performants dans des tâches spécifiques telles que la reconnaissance vocale, la vision par ordinateur, la traduction automatique, l’analyse de données, etc. De plus, certaines approches de l’IA, telles que l’apprentissage profond, ont permis des avancées significatives dans la compréhension et la modélisation de la cognition humaine.

Il est important de noter que l’IA est un domaine en constante évolution. D’ailleurs, les avancées continuent à être réalisées à un rythme rapide. Il est donc possible que des progrès significatifs soient réalisés dans le futur pour développer des systèmes d’IA plus « intelligents » et capables de raisonnement plus complexe. Cependant, pour l’instant, il est plus juste de considérer l’IA comme une simulation de l’intelligence humaine plutôt qu’une « vraie » intelligence artificielle.

Des tâches encore limitées et spécifiques

L’IA est conçue pour effectuer des tâches spécifiques en utilisant des algorithmes et des modèles mathématiques, tandis que l’intelligence humaine est un ensemble de capacités cognitives et mentales qui permettent aux êtres humains de penser, de résoudre des problèmes, de raisonner, de communiquer, d’apprendre et d’interagir avec leur environnement. Bien que les systèmes d’IA puissent être très performants dans des tâches spécifiques, ils sont limités dans leur capacité à généraliser et à résoudre des problèmes qui nécessitent une compréhension plus large du contexte et de la signification. Les êtres humains, en revanche, sont capables de s’adapter à de nouveaux défis et de résoudre des problèmes complexes en utilisant leur compréhension du monde et de l’expérience.

Enfin, il convient de noter que l’IA ne possède ni conscience ni sentiments. Or, l’intelligence humaine est liée à la conscience de soi, aux émotions et à la capacité à éprouver des sensations subjectives telles que la douleur, le plaisir, la faim, etc.

Les défis de l’intelligence artificielle.

L’intelligence artificielle (IA) est un domaine en constante évolution qui présente de nombreux défis à relever. La transparence dans son fonctionnement en est le premier : les systèmes d’IA modernes sont souvent très complexes, et il peut être difficile de comprendre comment ils prennent leurs décisions. Il est donc important de développer des approches pour rendre les systèmes d’IA plus transparents et explicables, afin de pouvoir vérifier leur fonctionnement et leur justesse.

Surtout, elle pose et un problème d’éthique et de responsabilité : l’IA peut avoir des implications éthiques et sociales importantes, notamment en ce qui concerne la vie privée, la discrimination, la sécurité, etc. Il est donc important de développer des pratiques éthiques et de responsabilité pour assurer que les systèmes d’IA s’utilisent de manière responsable et bénéfique pour la société.

La sécurité des systèmes posent également des soucis, notamment elles sont particulièrement vulnérables par rapport aux attaques de pirates informatiques et aux manipulations malveillantes. Il est donc important de développer des approches pour renforcer la sécurité des systèmes d’IA et prévenir les attaques. L’apprentissage continu n’est également pas encore au rendez-vous. : les systèmes d’IA doivent être capables d’apprendre en continu et de s’adapter à des changements dans leur environnement. Il est donc important de développer des approches pour permettre aux systèmes d’IA d’apprendre en continu à partir de nouvelles données et de nouvelles expériences.

Les limites actuelles de l’intelligence artificielle

Même si elle n’a toujours pas conscience d’elle-même et, malgré les avancées rapides dans le domaine de l’intelligence artificielle (IA), il y a encore des tâches que l’IA ne peut pas effectuer ou des limites qu’elle ne peut pas dépasser. Aujourd’hui, si quelques œuvres émanant de l’IA sont apparues, elle ne peut que générer quelques idées et des compositions artistiques, et  ne peut pas produire de véritables œuvres d’art ou de littérature créative.

Sa compréhension contextuelle reste limitée et ne peut pas comprendre les nuances de la langue, les blagues, l’ironie ou le sarcasme. De la même manière que la créativité en général, elle ne peut le faire dans la résolution de problèmes. L’IA peut certes résoudre des problèmes complexes en utilisant des algorithmes et des modèles mathématiques. Cependant, elle a encore des difficultés à innover et à trouver des solutions originales à de nouveaux problèmes.

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