Si chaque Marque sait se constituer d’instinct son propre ADN, il est pourtant plus difficile pour la plupart d’entre elles de concevoir une véritable « empreinte digitale ». Si dans les boutiques physiques elles excellent à construire une expérience client unique, elles ont davantage de mal à intégrer la notion de cohérence, de plaisir de l’achat sur le web et de retranscrire l’ADN d’une Marque sur le digital.

C’est normal, car souvent elles se sont lancées très rapidement sur le web, là où elles avaient mis des années à créer un style, une image, une histoire, des valeurs, des boutiques et un ton particulier dans leur démarche de vente. Tout d’un coup, le web et les nouveaux usages de leur clientèle les a précipités vers un univers inconnu.

Les nouveaux usages

Aujourd’hui, on veut pouvoir acheter à 4h du matin, déposer un avis sur une marque sur une page Facebook avec plusieurs millions de fans, choisir dans le métro son look, assister au défilé aux premières loges directement de son ordinateur, … et ce n’est que le début. Une nouvelle relation client est à inventer et cette remise en question doit être rapide. La Marque Burberry est l’un des exemples les plus marquants de cette prise en compte des nouveaux usages de leur clientèle.

Selon Angela Ahrendts, CIO de Burburry, les réseaux sociaux et les achats mobiles ont complètement changé la donne. Le web, fenêtre ouverte sur le monde, a responsabilisé les Marques par rapport à la maîtrise et cohérence de leur image. Sa vision est que les marques n’ont pas d’autre choix que de devenir des marques digitales et sociales. Face à la rapidité de cette résolution elle s’inquiète du business model des marques qui n’auront pas pris ce virage.

Un accompagnement pour passer au digital

Les marques doivent se faire accompagner pour entrer dans cette ère nouvelle avec un équilibre juste et une vision forte de leur avenir digital. Nous collaborons, par exemple, avec la Marque NAF NAF dont le challenge était justement de trouver cette alchimie pour continuer d’étendre leur réseau de boutiques physiques, mais aussi de redévelopper un lien fort avec une clientèle qui se tournait de plus en plus vers l’achat en ligne. Nous les avons aidés à construire un écosystème digital solide en identifiant avec eux les différents points de contacts avec leur clientèle. Dans un premier temps il a fallu définir où se trouvaient les vrais aficionados de la marque (sur Google ? Facebook ? Twitter ? Pinterest ?…)

Puis trouver le mode de relation cohérent, et le rythme, permettant de communiquer avec eux sur chacun de ces points de contact. Le site de NAF NAF (http://www.nafnaf.com/) et les réseaux sociaux (http://www.facebook.com/nafnaf.com) sont totalement et intrinsèquement reliés les uns aux autres. Cela leur a permis d’innover dans la relation client en mettant en avant des ambassadrices de la marque parmi leurs meilleures clientes. C’est encore aujourd’hui un modèle unique dans la relation entre marque et réseaux sociaux.

Une véritable ADN de la marque à construire

Mais le but pour chaque marque n’est pas de copier coller les voisines. L’enjeu est de véritablement réussir à retranscrire fidèlement l’ADN de la marque dans leur empreinte digitale. Elle se doit donc d’être unique pour chacune.

Créer un site et son Eshop, c’est un énorme travail de plusieurs mois, qui nécessite de regrouper des compétences très différentes, pour avoir une plateforme qui correspond parfaitement à l’image de la Marque. Cela permettra également aussi de développer la notoriété, de continuer d’agrandir le cercle de sa clientèle, et vendre efficacement.

Un travail de chaque jour

Une fois que le site est en ligne, le travail d’animation continue chaque jour. Comme pour une boutique physique, le merchandising des produits doit évoluer régulièrement. Il faut sans cesse développer de nouveaux contenus, optimiser le référencement, étudier de nouvelles fonctionnalités, etc… Si ces évolutions ne sont pas effectuées en permanence, il sera difficile d’accroitre la notoriété, le trafic et les ventes.

Et avec la démultiplication des points de contact sur les réseaux sociaux, une animation permanente est devenue indispensable. Facebook, Twitter et Pinterest demande la même logique d’animation. Vos fans attendent des informations, que vous échangiez avec eux, que vous répondiez à leurs questions, que vous mettiez en place des jeux concours, etc.

De nouveaux outils apparaissent chaque jour

Au-delà de cette immersion nécessaire dans le web, l’autre enjeu qui se dessine est la communication entre la boutique virtuelle et les boutiques physiques. Les boutiques à leur tour se digitalisent avec des écrans vidéos, des tablettes… Le cross canal et la diversification des supports, ordinateur, tablette, mobile sont au cœur des nouveaux usages des clients.

D’ailleurs, vous avez un smartphone et une carte bleue dans votre poche maintenant… Vous pouvez donc, pendant que vous lisez cet article acheter une petite robe NAF NAF, prendre un billet pour Londres sur voyages-sncf.fr et tout parier sur le N°5 sur pmu.fr, à moins que ce ne soit sur Séphora.fr…

Convaincue qu’une factrice ouvrait certaines enveloppes, La Poste avait confondu l’intéressée en faisant passer entre ses mains des lettres piégées, qui avaient la particularité de diffuser une encre bleue si elles étaient ouvertes.

Or, si l’employeur a le droit de contrôler et de surveiller l’activité du personnel pendant le temps de travail, il ne peut pas mettre en œuvre un dispositif de contrôle clandestin. II s’agit en effet d’un mode de preuve déloyal, donc illicite. Dans cette affaire, le recours à des lettres piégées à l’insu du personnel présentait toutes les caractéristiques du mode de preuve illicite. L’employeur ne pouvait donc pas utiliser les preuves recueillies au moyen de ce stratagème, de sorte que le licenciement pour faute grave était sans cause réelle et sérieuse. Cass. soc. 4 juillet 2012, n° 11-30266 FSPB

Par Jean-Luc Scemama, Expert-comptable associé d’Expertise &

Live young, Vivons jeunes ! C’est peut-être la marque Evian elle-même qui, le mieux, applique son slogan. à près de 100 ans, la marque Evian n’a jamais été aussi créative et innovante qu’aujourd’hui. Depuis une quinzaine d’années, cette marque phare du groupe Danone s’est imposée grâce à des supports de communication originaux, touchants… et surtout parfaitement ciblés. 

Crise du marché de l’eau et renouveau

Fin des années 90, le marché de l’eau connaît un vrai bouleversement. Autrefois trusté par les seules eaux minérales, le secteur des eaux en bouteille voit arriver une nouvelle catégorie de boissons, les eaux de source. Moins précises en termes de bénéfices, elles sont surtout moins chères pour les consommateurs. Evian doit donc faire face à un nouvel enjeu, celui de justifier l’écart de prix avec les nouveaux entrants du marché. Si la marque n’est pas en situation de perte de vitesse, elle se doit tout de même de réagir vite pour réaffirmer son positionnement santé qui fait son succès.

Les bienfaits de la boisson sont clairs, mais la marque peine tout de même à se réinventer de manière forte pour rebondir dans la bataille des eaux minérales.

« Une marque n’est jamais aussi claire que lorsqu’elle est associée à un mot. L’eau minérale Contrex par exemple est associée au mot ‘‘minceur’’. Or, le bénéfice d’Evian n’était pas aussi clair dans les esprits. Quand je bois Evian, qu’est-ce que je cherche à faire ? » explique Marielle Durandet, vice-présidente de BETC, l’agence qui gère la communication de la marque depuis vingt ans. C’est finalement le mot « jeunesse » qui sera retenu pour incarner les bénéfices de cette eau minérale.

Le message de la marque prend forme : en buvant l’eau d’Evian, on préserve sa santé pour se maintenir jeune le plus longtemps possible. Le défi de l’agence de communication est alors de trouver la manière de faire passer une idée sans renier le point d’ancrage de la marque qui est d’être l’eau des bébés.

Du discours santé au message qui fait rêver

« Au départ, nous avons essayé d’adopter un discours santé qui rationnalisait les effets d’Evian sur la santé du corps… Mais les gens n’ont pas forcément envie de revivre les cours de science-nat’ de leur enfance ! On s’est donc aperçus que, pour évoquer la jeunesse, il n’y avait rien de mieux que de le faire de manière métaphorique, en parlant à leurs émotions » se rappelle Marielle Durandet.

L’époque a changé, et la santé ne se raconte plus sur un mode scientifique. L’enjeu est de faire plaisir au spectateur en proposant des films drôles, touchants, ou spectaculaires. C’est en partant de ces réflexions que les créatifs de BETC réalisent une publicité qui fera date : le ballet aquatique des bébés. Le thème des bébés, cher à la marque, est mis à l’honneur, mais au second degré pour ne pas restreindre la marque à la simple image des biberons. Ce ballet spectaculaire mis en scène avec des bébés émeut les gens et fait un véritable carton.

Le thème des bébés

Ce film reste aujourd’hui en France la publicité la plus aimée de tous les temps. Les bébés restent depuis la « grammaire » à travers laquelle Evian raconte la jeunesse. Deux ans après le ballet des bébés, la marque sort le même film mettant en scène cette fois-ci des séniors.

A partir de la diffusion de ce nouveau film, les créatifs de l’agence de communication d’Evian comprennent qu’ils tiennent le bon filon pour transmettre cette image de jeunesse. Dans les publicités d’Evian, la jeunesse devient un véritable état d’esprit empli d’enthousiasme, d’envie de vivre et d’émerveillement, quel que soit l’âge de la personne. Et puisque la jeunesse ne se trouve pas ailleurs que dans l’esprit, réveillons le bébé qui sommeille en chacun de nous ! C’est en partant de cette idée qu’Evian sort quelques années plus tard un nouveau film qui marquera fortement les esprits. La publicité est construite comme une série de portraits de jeunes, adultes ou séniors, dans des scènes de leur vie quotidienne, chantant tous « We will rock you », chacun avec leur voix d’enfant.

Cette musique, qui donne la pêche, est si bien accueillie par le grand public qu’elle sort même en disque. Le clip est diffusé partout et cartonne littéralement !

Pour les biberons des bébés… et les cheveux de Madonna !

En 2009, les dirigeants de la marque Evian analysent la présence de la marque au niveau mondial. « Evian était devenue la marque d’eau minérale préférée en France, Suisse, Angleterre et Belgique. Mais elle était également présente dans 140 autres pays dans lesquels elle était perçue comme une marque ‘‘bling-bling’’, une marque de luxe quasi-ostentatoire. L’image d’Evian était complètement schizophrénique. Nous souhaitions alors faire d’Evian une des grandes marques mondiales. Or, une grande marque n’a pas deux images différentes. Il nous fallait donc unifier la communication de la marque » explique Michaël Aïdan, directeur monde de la marque Evian.

Pendant des années, si en France Evian communiquait sur son image d’eau recommandée par les pédiatres, de l’autre côté de l’Atlantique, la marque était surtout associée à Madonna qui utilisait cette eau pour se laver les cheveux ! Il faut dire qu’en Europe, on trouve facilement Evian dans chaque supermarché, tandis que dans beaucoup d’autres pays, comme en Asie ou à Dubaï par exemple, elle n’est vendue que dans les bars d’hôtels de luxe…

Lancement d’un nouveau slogan

Cette volonté d’harmonisation se concrétise très vite par le lancement d’un nouveau slogan pour tous les pays dans lesquels Evian est présent : Live young (vivons jeunes). Pour accompagner ce recentrage d’image, l’équipe marketing d’Evian décide de produire un spot qui sera diffusé au niveau mondial. Problème, seuls deux pays sur les 144 disposent d’un budget publicitaire. La contrainte devient alors de produire un film destiné au web afin de toucher l’ensemble des pays.

C’est dans ce contexte qu’est lancé le fameux spot des bébés-rollers qui tient encore aujourd’hui le record du nombre de vues sur Youtube pour un film publicitaire. Ce ne sont pas moins de 200 millions de personnes qui ont visionné cette pub et ses « remix » !

Pour que la mécanique virale prenne, les équipes de BETC louent simplement un espace publicitaire sur la page d’accueil de Youtube pour 24h. Résultat : au bout de 48h, le spot se retrouve dans son intégralité dans les journaux télévisés de BBC, CBS et Fox News aux états-Unis ! Les bébés-rollers font le tour du monde en quelques semaines. Peu de temps après, le spot est diffusé en France et y rencontre tout de suite le même succès.

Un message encore trop flou

Le succès de la campagne des bébés-rollers est sans appel : désormais tout le monde entend parler des bébés d’Evian. Seul souci, après le raz de marée du spot des bébés-rollers, l’équipe Asie de la marque reste perplexe.

Comment faire comprendre pourquoi la marque met en scène des bébés aux grosses couches qui dansent, aux clients des pays dans lesquels cette eau est perçue comme le summum du luxe ? « Il nous fallait donc rendre le message plus ‘‘fashionable’’ dans ces pays. » raconte Michaël Aïdan.

Les équipes de BETC ont l’idée de ressortir des tee-shirts qu’ils avaient fait fabriquer pour les kits de presse lors du lancement du spot des bébés-rollers. Ces tee-shirts, imprimés d’un corps de bébé, permettent, en les enfilant, de ressembler à un joyeux poupon ! Pour le marché asiatique, Evian crée donc des affiches mettant en scène des personnes de tous âges portant ces tee-shirts. L’idée est de synthétiser ainsi le fait que, quand on boit Evian, on se sent jeune. Les visuels sont réalisés par un photographe de mode afin d’apporter une touche « fashion ».

Le résultat est si concluant que l’équipe marketing d’Evian décide de les diffuser partout dans le monde. Très vite les dirigeants de la marque Evian sentent qu’il faut réaffirmer sa présence sur le web à travers le lancement d’une nouvelle campagne digitale. BETC met au point une application, disponible sur le site et la page Facebook de la marque, qui permet à chacun de prendre la pose dans un des tee-shirts bébé. Les photos sont ensuite intégrées dans l’énorme clip Let’s baby dance qui fait aujourd’hui plus de 10h et présente les photos de plus de 40 000 fans de la marque ! « L’idée était de faire en sorte que les internautes s’approprient la marque. Ce type d’opération interactives marche assez bien sur les ventes et revivifie la marque » explique Marielle Durandet.

De l’eau source de jeunesse à la marque source de jeunesse

Les résultats de cette volonté d’unifier l’image de la marque sont concluants. « Si en 2008, la marque était en décroissance de presque – 10 %, en 2010, Evian a renoué avec une croissance de plus d’1,5 %. Et la tendance semble se renforcer depuis. Nous avons gagné presque 13 points en deux ans seulement » affirme Michaël Aïdan. Mais la marque n’entend pas s’arrêter là… « Nous savions que nous arrivions à enchanter les gens à chaque nouvelle campagne de pub. Mais nous voulions maintenant réussir à émerveiller les gens au quotidien.

Nous avons créé pour cela Evian the source, une plateforme de diffusion de contenus propres à émerveiller les gens. » poursuit le président de la marque. Ce projet novateur de la marque prône une façon de voir la vie et de regarder le monde avec des yeux d’enfants. L’objectif de ce site de curation est de chercher partout sur le web des contenus qui correspondent à l’esprit du « Live Young » d’Evian. Grâce au contenu diffusé par le site The source, les commentaires des fans de la marque sur Facebook sont passés de 100 à 4 500 par jour ! Après s’être imposée comme l’eau qui maintient la jeunesse du corps, la marque s’est attribuée la mission de devenir source de jeunesse d’esprit sur le web. Plus qu’un slogan, la jeunesse est devenue aujourd’hui l’ADN et la mission de la marque Evian !

5 stratégies tirées du cas Evian et que vous pouvez appliquer dans votre entreprise

1. Trouvez un mot qui résume clairement le bénéfice client que vous apportez. Vos prospects y verront plus clair. Si vous réussissez à faire en sorte que les clients associent tout de suite votre nom à ce mot-clé, alors vous aurez tout gagné !
2. Ne pensez pas que la viralité fonctionne toute seule. Produisez des contenus de qualité dans vos communications web. Ce n’est pas la mécanique web en elle-même qui entraine la viralité, mais la qualité du contenu qui déclenche « l’effet web ».
3. Unifiez votre image de marque. Faites en sorte que tous les types de publics auxquels vous vous adressez aient la même image de vous. L’objectif est de gagner en lisibilité sur le marché.
4. Définissez la mission de votre entreprise pour ses clients. Au-delà du simple fait de vendre ses produits, quel est la raison d’être de votre entreprise ? Vous verrez, avoir cela en tête change tout !
5. Restez jeune ! Remettez en question régulièrement vos produits, votre communication. Réinventez-vous. Il faut toujours avoir une innovation d’avance sur vos concurrents.

Le rapport de Philippe Hayat vient d’être remis à la demande de Fleur Pellerin, Ministre des PME, de l’innovation et de l’Economie Numérique. Celui-ci s’articule autour de proposition ayant pour but de favoriser l’entrepreneuriat et notamment celui de croissance

Le Rapport de Philippe HAYAT se base sur plusieurs constats :

• La présence d’une image négative du monde de l’entreprise et d’une « culture peu incitative à l’initiative ».
• L’absence de formation et d’information sur l’entrepreneuriat
• La méconnaissance du monde entrepreneurial par les jeunes
• Le peu de jeunes entrepreneurs qui crée à la sortie des études et la naissance des Pôles Entrepreneuriat-Etudiants.
• La « faiblesse chronique de la valorisation de la recherche française » ainsi que la multiplication des acteurs et des structures avec le constat qu’il existe plus d’unités de valorisation administratives qu’entrepreneuriales.
• La faible « production d’entreprises technologiques innovantes en France, malgré un soutien affirmé des Pouvoirs Publics ».
• L’inefficacité des outils de mesure de la croissance et la non prise en compte des potentiels dans l’enregistrement administratif des créations d’entreprises
• La « réduction possible du taux d’échec entrepreneurial » avec le constat d’un « foisonnement de financements locaux centrés sur la création plus que sur le suivi ».
• La fiscalité inégale de l’entrepreneur qui a un risque moins bien rémunéré et pour conséquence une tentation d’entreprendre ailleurs et une fuite future de business angels.
• L’insuffisance en nombre de « business angels » en France et le besoin déterminant de financement d’amorçage qui pourrait être une mission de service public.
• La difficulté « d’attirer les talents dans les jeunes entreprises et de les intéresser au capital » avec la nécessité « d’une motivation collective, mais aussi d’une certaine flexibilité »
• L’insuffisance de la transmission de la culture et de l’envie d’entreprendre au collège et au lycée.

Pour résoudre ces difficultés et améliorer l’image des entrepreneurs, 11 propositions ont été ainsi faites autour de 5 moteurs :

• « Populariser l’entrepreneuriat auprès du grand public,
• Enseigner l’entrepreneuriat aux jeunes pendant leur cursus scolaire,
• Favoriser la création d’entreprises technologiques,
• Accompagner les entreprises de croissance dès leur création
• Motiver les talents qui prennent le risque d’entreprendre »

Voici ainsi les propositions qui ont été faites :

• Proposition 1 : « Lancer une campagne médiatique nationale d’encouragement à l’entrepreneuriat » afin de « donner à tous les entrepreneurs potentiels le bagage minimum nécessaire pour entreprendre ».
• Proposition 2 : « Mettre en place des points d’information, de conseil et de formation auprès des différents publics d’entrepreneurs potentiels »
• Proposition 3 : « Assurer une sensibilisation structurée à l’entrepreneuriat pour tous les collégiens et lycéens de 13 à 18 ans. Permettre à tout étudiant de l’enseignement supérieur de créer son entreprise sur son campus. »
• Proposition 4 : « Généraliser les filières entrepreneuriat (de la formation à la création effective) dans l’enseignement supérieur. Pour un new deal entrepreneurial, Philippe Hayat, octobre 2012 »
• Proposition 5 : « Structurer les unités de valorisation de la recherche selon une dynamique entrepreneuriale. Créer 1.200 créations d’entreprises technologiques à forte croissance par an d’ici cinq ans. »
• Proposition 6 : « Organiser des écosystèmes Recherche / Enseignement / Incubation / Financement (« clusters ») dédiés à la création d’entreprises innovantes. Permettre le suivi des 7.000 (à terme 15.000) entreprises de croissance dès leur création. »
• Proposition 7 : « Se doter des outils pour repérer les entreprises de croissance dès leur naissance. Renforcer la pérennité et le développement des 7.000 entreprises de croissance créées chaque année (à terme 15.000). »
• Proposition 8 : « Assurer localement l’accompagnement de toute entreprise de croissance, à chaque phase de son développement. Pour un new deal entrepreneurial, Philippe Hayat, octobre 2012 »
• Proposition 9 : « Inciter fiscalement l’entrepreneur à la croissance et la prise de risque. Augmenter le nombre d’investisseurs individuels de 8.000 à 50.000, et leur montant moyen investi à 100.000 €. »
• Proposition 10 : « Inciter fiscalement les « business angels » à financer l’amorçage des entreprises. Inciter au recrutement des talents dans les PME ».
• Proposition 11 : « Proposer aux salariés un « pacte social PME » pour davantage d’intéressement, de responsabilité sociale, mais aussi de flexibilité. »

La pression fiscale n’a jamais été aussi forte en France sur les entreprises… Si bien que de nombreux entrepreneurs se demandent comment changer sa boite de pays et faire jouer la concurrence fiscale.

Changer sa boite de pays : pourquoi ?

La pression fiscale a toujours été très forte sur les entreprises en France. Avec le nouveau Gouvernement et la politique qu’il applique, la fiscalité n’a jamais été aussi forte. Le droit des sociétés et le droit du travail renforcent le sentiment d’inégalité puisqu’ils ne semblent pas en phase avec les nouveaux enjeux de la société. Ils posent des problèmes de la simplicité, flexibilité et rapidité.

La France est aujourd’hui accusé d’avoir 3 décennies de retard en matière d’entrepreneuriat et de nombreux entrepreneurs se demandent comment changer sa boite de pays ! Certains considèrent déjà que ne pas le faire serait une erreur de gestion.

Changer sa boite de pays : comment ?

Selon le droit communautaire, tout citoyen peut entreprendre et faire circuler des capitaux en toute liberté.

Le transfert d’activité doit correspondre à une réalité pour ne pas être reclassé par le fisc en France.
Pour changer sa boite de pays, explorer de nouveaux marchés et booster sa fiscalité, il suffit :

• d’ouvrir une entité juridique dans le pays correspondant à vos besoins et objectifs,
• d’y installer une domiciliation ou mieux prendre un petit bureau,
• d’y ouvrir un compte bancaire professionnel,
• de transférer une partie de vos activités et salariés dans le nouveaux pays d’accueil,
• à défaut d’y embaucher du personnel localement : stagiaire, salarié junior ou confirmé,
• d’étudier la possibilité de vous implanter durablement et de commercer dans votre nouveaux pays d’adoption,
• de transférer votre siège social et de faire de votre société en France une filiale…

Selon votre cas et la structure de votre entité en France, cela peut se faire dans un délai d’une semaine à une année max.

Quel pays choisir ?

• un pays avec une fiscalité avantageuse pour l’entrepreneur mais pas que …
• un pays avec un environnement juridique et fiscal propice aux entrepreneurs et start-ups

Le Top 3 :

• L’Irlande qui offre un impôt société de 12,5%
• Le Royaume-Uni qui offre un impôt société de 20% et des charges salariales de 13,8% (part patronale)
• La Belgique qui offre une fiscalité au top pour les plus-values

Ma juridiction préférée, Londres :

• Parce que Londres offre le meilleur rapport qualité/prix
• Parce que Londres offre un environnement au top pour l’entrepreneur
• Parce que Londres est « The Place To Be » pour une start-up
• Parce que Londres est hors de la zone Euro et fait preuve de stabilité
• Parce que Londres n’est pas un paradis fiscal, mais un paradis pour entrepreneur
• Parce que Londres a mis son administration au 2.0 et tout se règle par e-mail en 48 h max
• Parce que Londres offre un droit des sociétés et du travail compréhensible par tous et en phase avec la vie d’une entreprise
• Parce que Londres bénéficie d’une excellente réputation avec La City et après les JO 2012

Légal ou pas ?

Pour répondre à cette question, il faut considérer que votre délocalisation doit correspondre à une réalité dans les faits, pour éviter d’être reclasser par le fisc du pays où vous résidez.

Vous me direz que cela est compliqué pour une TPE et ne vaut pas le coup. Et bien vous serez surpris, car cela vaut le coup si vous travaillez seul et faites au minimum 50.000 Euros de C.A. par an.

Alors prêt pour le grand saut ?