Le nombre de colis endommagés lors du transport se révèle exponentiel et fait l’objet de nombreuses lettres et e-mails de réclamation. Vous trouverez ci-après des modèles pour rédiger selon els critères de l’écriture professionnelle.
Lettre type de réserve pour marchandises endommagées lors du transport
Votre Société
Votre Prénom, NOM
Votre Adresse
Code Postal – Ville
Votre téléphone
Votre e-mail
Société du destinataire
Nom et Prénom du destinataire
Adresse du Destinataire
Code Postal – Ville
(ville à préciser), le (date à préciser)
Références : (référence à préciser)
Objet : dégât sur notre livraison du… (préciser date)
Madame, ou Monsieur, (à préciser)
Le …(préciser date), vous nous avez livré les articles suivants… (préciser les articles), commandés à notre fournisseur, la société…(préciser société) Conformément à l’article 105 du Code de commerce, nous vous avons confirmé les réserves que notre réceptionnaire a émises sur le bon de livraison, à savoir :
–
–
Votre responsabilité étant engagée (voir ci-joint notre contrat), nous vous prions de bien vouloir prendre toutes les mesures pour :
– reprendre ces articles défectueux ;
– les faire remplacer par notre fournisseur.
Nous adressons copie de la présente lettre à notre fournisseur, la société… (à préciser)
Veuillez croire, Madame, ou Monsieur, (à préciser) , à l’assurance de notre sincère considération.
Signature
e-mail type de réserve pour marchandises endommagées lors du transport
Objet : dégât sur notre livraison du… (préciser date) (référence à préciser)
Madame, ou Monsieur, (à préciser)
Le …(préciser date), vous nous avez livré les articles suivants… (préciser les articles), commandés à notre fournisseur, la société…(préciser société) Conformément à l’article 105 du Code de commerce, nous vous avons confirmé les réserves que notre réceptionnaire a émises sur le bon de livraison, à savoir :
–
–
Votre responsabilité étant engagée (vous trouverez en pièce jointe notre contrat), nous vous prions de bien vouloir prendre toutes les mesures pour :
– reprendre ces articles défectueux ;
– les faire remplacer par notre fournisseur.
Nous mettons notre fournisseur, la société… (à préciser) en copie.
Cordialement,
Signature
Conseils
Choisir le vocabulaire à bon escient. Ne confondez pas le sens des mots.
Accident : événement imprévu et soudain qui entraîne des dégâts, des dangers (blessure, mort).
dommage : préjudice subi par quelqu’un ou quelque chose.
avarie
• dommage survenu à un navire ou aux marchandises qu’il transporte.
• dommage survenu au cours d’un transport terrestre ou aérien.
dégât
• dommage résultant d’une cause violente.
dégradation
• détérioration volontaire d’édifices ou de monuments publics ou d’objets d’utilité publique.
Plus précisément :
– détérioration des marchandises = avaries ;
– détérioration volontaire = sabotage ;
– détérioration des conditions de travail = dégradation, pourrissement.
incident
• petit événement qui survient.
• petite difficulté imprévue qui survient au cours d’une action.
préjudice
• perte d’un bien, d’un avantage par le fait d’autrui.
• acte ou événement nuisible aux intérêts de quelqu’un et le plus souvent contraire au droit, à la justice.
Un livre pour se former à la rédaction
Vocabulaire
Les points clés pour s’exprimer correctement à l’écrit et à l’oral
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