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Lettre type de réserve pour marchandises endommagées lors du transport

Le nombre de colis endommagés lors du transport se révèle exponentiel et fait l’objet de nombreuses lettres et e-mails de réclamation. Vous trouverez ci-après des modèles pour rédiger selon els critères de l’écriture professionnelle.

Lettre type de réserve pour marchandises endommagées lors du transport

Votre Société
Votre Prénom, NOM
Votre Adresse
Code Postal – Ville
Votre téléphone
Votre e-mail

Société du destinataire
Nom et Prénom du destinataire
Adresse du Destinataire
Code Postal – Ville

(ville à préciser), le (date à préciser)

Références : (référence à préciser)
Objet : dégât sur notre livraison du… (préciser date)

Madame, ou Monsieur, (à préciser)

Le …(préciser date), vous nous avez livré les articles suivants… (préciser les articles), commandés à notre fournisseur, la société…(préciser société)  Conformément à l’article 105 du Code de commerce, nous vous avons confirmé les réserves que notre réceptionnaire a émises sur le bon de livraison, à savoir :

Votre responsabilité étant engagée  (voir ci-joint notre contrat), nous vous prions de bien vouloir prendre toutes les mesures pour :
– reprendre ces articles défectueux ;
– les faire remplacer par notre fournisseur.

Nous adressons copie de la présente lettre à notre fournisseur, la société… (à préciser)

Veuillez croire, Madame, ou Monsieur, (à préciser) , à l’assurance de notre sincère considération.

Signature

e-mail type de réserve pour marchandises endommagées lors du transport

Objet : dégât sur notre livraison du… (préciser date) (référence à préciser)

Madame, ou Monsieur, (à préciser)

Le …(préciser date), vous nous avez livré les articles suivants… (préciser les articles), commandés à notre fournisseur, la société…(préciser société)  Conformément à l’article 105 du Code de commerce, nous vous avons confirmé les réserves que notre réceptionnaire a émises sur le bon de livraison, à savoir :

Votre responsabilité étant engagée (vous trouverez en pièce jointe notre contrat), nous vous prions de bien vouloir prendre toutes les mesures pour :
– reprendre ces articles défectueux ;
– les faire remplacer par notre fournisseur.

Nous mettons  notre fournisseur, la société… (à préciser) en copie.

Cordialement,

Signature

Conseils 

Choisir le vocabulaire à bon escient. Ne confondez pas le sens des mots.

Accident  : événement imprévu et soudain qui entraîne des dégâts, des dangers (blessure, mort).

dommage :  préjudice subi par quelqu’un ou quelque chose.

avarie

• dommage survenu à un navire ou aux marchandises qu’il transporte.

• dommage survenu au cours d’un transport terrestre ou aérien.

dégât

• dommage résultant d’une cause violente.

dégradation

• détérioration volontaire d’édifices ou de monuments publics ou d’objets d’utilité publique.

Plus précisément :

– détérioration des marchandises = avaries ;

– détérioration volontaire = sabotage ;

– détérioration des conditions de travail = dégradation, pourrissement.

incident

• petit événement qui survient.

• petite difficulté imprévue qui survient au cours d’une action.

préjudice

• perte d’un bien, d’un avantage par le fait d’autrui.

• acte ou événement nuisible aux intérêts de quelqu’un et le plus souvent contraire au droit, à la justice.

Un livre  pour se former à la rédaction

Vocabulaire

Vocabulaire

Les points clés pour s’exprimer correctement à l’écrit et à l’oral

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