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10 conseils pour éviter le harcèlement en entreprise

Le
harcèlement téléphonique, moral ou sexuel peut aussi avoir lieu dans votre
entreprise. Nul n’est à l’abri de ce fléau. Ce genre de comportement ne doit
jamais être pris à la légère et doit être décelé grâce à votre attention et à
celle de vos équipes et de les appréhender en amont.

Le
Harcèlement ?

Selon
le service public, trois types de harcèlement sont retenus et permettent de
comprendre les mécanismes utilisés par les harceleurs.

1. Le harcèlement téléphonique.

Les appels téléphoniques répétés et malveillants sont considérés comme du
harcèlement. L’envoi répété de SMS ou de courriers électroniques malveillants
est assimilé à du harcèlement téléphonique ou le fait de faire sonner votre
téléphone sans vous parler avec pour seul but de faire des troubles sonores.

2. Le harcèlement moral se manifeste par des
agissements répétés : remarques désobligeantes, intimidations,
insultes…Ces agissements ont pour effet une forte dégradation des conditions
de travail de la victime qui risque de :

  • porter atteinte
    à ses droits et à sa dignité,
  • ou d’altérer sa
    santé physique ou mentale,
  • ou de
    compromettre son avenir professionnel.

Ces agissements sont interdits, même en l’absence
de lien hiérarchique avec l’auteur des faits.

3. Le harcèlement sexuel se caractérise par le fait d’imposer à une
personne, de façon
répétée,
 des propos ou comportements à connotation
sexuelle qui :

  • portent atteinte à
    sa dignité en raison de leur caractère dégradant ou humiliant,
  • ou créent à son
    encontre une situation intimidante, hostile ou offensante.

Voici
10 conseils.

1. Communiquer sur le harcèlement avec les équipes

La communication sur le sujet du harcèlement est
primordiale entre les équipes. Faites-en sorte que les salariés communiquent
entre eux pour exprimer les problèmes devient nécessaire et permet si
nécessaire de percer l’abcès autour d’un malentendu ou d’un fait avéré de harcèlement. Établir le dialogue avec ses équipes et intervenir pour que chacun
sache ce qu’est le harcèlement et ses conséquences sur la personne mais aussi
les conséquences pénales qu’ils peuvent encourir s’il s’avérait être l’auteur
de harcèlement. Communiquer permet aux salariés
de comprendre les conséquences irréversibles du harcèlement et de pouvoir aider
un collègue victime de ce phénomène.

2.
Identifier les problèmes par l’observation

Pour
prévenir le harcèlement, il est important d’identifier les possibles problèmes
dans les relations de travail. Pour cela, observer l’attitude des salariés
permet de prévenir une situation délicate en termes de harcèlement téléphonique,
moral ou sexuel. En tant qu’employeur une vision externe aux équipes vous donne
une approche différente de la situation et vous permet de jouer le rôle de
médiateur et d’avertir sur votre inflexibilité en face de comportements
inadéquates. Un dialogue avec un salarié à l’attitude déplacée ou agressive
envers un autre employé demande d’aborder le problème avec tact
pour lui
faire comprendre à quoi peut l’amener le harcèlement.

3. Écarter par votre attitude toute tolérance aux plaisanteries douteuses et aux attouchements

Pour
éviter toute situation déplacée d’un point de vue du harcèlement sexuel, les
plaisanteries douteuses ou les attouchements ne doivent jamais être tolérés dans
votre entreprise. N’hésitez pas à reprendre vos salariés un peu trop blagueurs
et tactiles. Une mise en garde régulière sur ces pratiques peut éviter ce genre
de comportement et rassurer les personnes qui peuvent faire l’objet de tels
comportements.

4.
Mettre en place de mesure de prévention

Sensibiliser
les salariés au harcèlement au travail demeure important, les renseignements
aident à déceler les comportements étranges. Le règlement intérieur
doit mentionner l’interdiction des faits de harcèlement. Pour compléter cela,
des visuels de prévention dans les locaux informant l’ensemble des salariés
donnera la définition du harcèlement pour mieux prévenir celui-ci. La médecine
du travail dans certains cas peut informer une entreprise et ses employés pour
sensibiliser d’autant plus, à la suite de précédentes affaires de harcèlement. Porter
à la connaissance de ses salariés les textes de loi issus du
code pénal réprimant le harcèlement moral, collaborer avec les représentants du
personnel et, s’il existe, le comité d’hygiène, de sécurité et des
conditions de travail (CHSCT)
font partie des devoirs de l’employeur.

5.
Prévenir le stress pour éviter l’agressivité

En
matière de harcèlement moral, l’un des points clé reste souvent lié à l’agressivité.
Celle-ci étant très souvent provoquée par le stress, il faut l’anticiper au
sein de l’entreprise. Prévoyez de débriefer avec vos équipes pour leur
permettre d’éliminer leur propre stress. Les managers doivent être écoutés car
ils sont les premiers aux contacts des salariés.
L’agressivité
due au stress peut se transformer en  harcèlement moral. Elle nécessite des mesures
claires pour détresser l’employé, à l’aide de pauses, d’évènements mais surtout
de bien comprendre le climat de l’entreprise et de tous les services. Ne pas se
fier aux apparences fait partie des compétences du dirigeant.

6.
Mettre en place de questionnaires anonymes réalisés par un audit externe

Pour
déceler au plus tôt le harcèlement, mettre en place des questionnaires anonymes
s’avère utile. Dans le cas où les employés
n’arrivent pas à s’exprimer sur le sujet, l’anonymat réalisé par un audit
externe peut permettre de se confier. La pratique des questionnaires est
difficile à mettre en place dans les petites structures. Cette technique donne quand
même la possibilité à la personne harcelée de se livrer sans
contraintes. 

7.
Se renseigner grâce au droit de regard de l’employeur

Au
sein de l’entreprise en cas de harcèlement, l’employeur peut être accusé
devant la loi. Il reste responsable de ses employés et de leurs agissements
sous le toit de l’entreprise. En cas de doute, vous pouvez faire valoir votre
droit de regard sur les correspondances de vos employés (courriels, plan
d’action, entretien annuel…). Cette solution peut s’avérer radicale, mais elle
aide à déceler des comportements inhabituels entre vos employés, si tel est le
cas.

8.
Ne surtout pas participer

L’important
dans les cas de harcèlement avéré reste de soutenir la victime ou tout du moins
de paraître relativement neutre comme un médiateur. Si un de vos collègues se
permet des réflexions douteuses ou des approches étranges, soyez inflexible.
Vous devez être exemplaire et surtout évitez que la victime vous sente en
quelque sorte complice. En tant que dirigeant, prendre ses responsabilités en
matière de harcèlement, c’est savoir dire non à des comportements inappropriés.
L’indifférence est la porte ouverte au harcèlement.

9.
Tenter de comprendre le harceleur.

Du
harcèlement dans son entreprise reste toujours difficile à vivre, l’employeur
doit s’en préoccuper pour éviter des récidives. Un des points importants
revient aussi à se préoccuper du harceleur et de ses intentions. Comprendre son
comportement aide à arrêter le harcèlement et le prévenir. Une fois les faits
établis, le harceleur doit être confronté au problème et ainsi
vous pouvez le convaincre de ne pas recommencer.  Par la suite, n’hésitez pas à mettre une
surveillance en place pour éviter les récidives. N’hesitez
pas à avoir recours à la médecine du travail qui peut vous aider mais aussi aux
organismes comme la souffrance au travail qui ont permis à des entreprises de
se trouver dans l’impasse.

10.
Prendre des mesures nécessaires.

En
cas de harcèlement avéré au sein de votre entreprise, prendre les mesures
nécessaires est une obligation légale. Le principe est de jamais prendre le
moindre bruit, la moindre rumeur à la légère. En cas de harcèlement avéré, une
procédure interne s’impose ainsi qu’un dépôt de plainte auprès
de la police, si la victime le souhaite. N’hésitez pas à soutenir les personnes
concernées et à en faire une affaire personnelle pour montrer votre dévouement
et votre intérêt à garder une bonne entente dans l’équipe.

Vous pouvez aussi vous adresser à Souffrance et Travail www.souffrance-et-travail.com qui vous donnera de précieux conseils.

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