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Les techniques marketing à réinventer

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Les techniques marketing à réinventer

Le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), mis en place par l’Union Européenne le 25 mai 2018, va induire de nombreux changements au sein des entreprises. Ce règlement génère une révision du traitement des données personnelles des clients, des prospects et même des salariés. Zoom sur les changements induits.

Les entreprises ont pour contrainte de faire le nécessaire pour sécuriser les données personnelles. Comme tous les domaines, le marketing y est aussi contraint. Nombre de pratiques autrefois utilisées nécessitent d’être revues et réinventées pour répondre aux obligations de ce nouveau règlement européen, qui, s’il n’est pas appliqué, entraînera entre autres de lourdes sanctions financières.

Les techniques marketing à réinventer

En marketing, Internet, devenu un moyen essentiel pour convaincre les futurs clients, facilite notamment la prise de décision d’achat du consommateur. Les pratiques établies n’ont pas dans de nombreux cas prises en compte, il faut le reconnaître, le consentement de la part du client. Avec la réglementation RGPD, les décisions des consommateurs et des internautes devront être sollicitées et respectées sous peine de sanctions financières. La volonté du client à diffuser ses données prime désormais sur les pratiques marketing et commerciales.

A titre d’exemple, les entreprises ont profité de la simplicité d’Internet pour convertir aisément le prospect en consommateur en utilisant notamment l’opt-in, technique par laquelle un individu donne son consentement avant une possible prospection commerciale. Il s’applique généralement à l’aide d’un formulaire avant l’envoi de newsletter. Pour trouver la meilleure solution d’envoi de newsletter, vous pouvez vous référer à des sites spécialisés. L’opt-in demande habituellement un consentement clair et vérifié, mais il existe un opt-in passif qui contourne parfois la volonté de l’individu. Celui-ci ne donne pas de manière explicite son consentement, car il lui demande son consentement par l’intermédiaire de cases pré-cochées et en conséquence la réelle volonté de l’utilisateur est contournée. Le RGPD ne permet plus aux entreprises de proposer des formulaires pré-remplis. Le consentement de l’individu devra désormais être clair et volontaire.

Le marketing actuel se base essentiellement sur l’analyse du comportement des utilisateurs et le nouveau règlement européen devrait complexifier la stratégie des entreprises dans ce domaine. Il n’était pas obligatoire auparavant d’évoquer le profilage réalisé sur les visiteurs d’un site, d’une plateforme ou d’une application. Désormais, ils devront être informés en amont lors de chaque visite. Un éventuel suivi devra être signalé et approuvé par l’utilisateur. Cette nouvelle mesure va engendrer des difficultés d’analyse pour comprendre les souhaits des consommateurs, car ils auront la possibilité de refuser le profilage mis en place par les entreprises. Les professionnels du marketing devront alors revoir entièrement leur technique d’analyse. Les anciennes données stockées avant le 25 mai nécessitent donc une révision. Les utilisateurs dont les données sont détenues par les entreprises devront être consultés afin d’obtenir leur consentement pour toute démarche marketing. Le RGPD demande d’envisager de manière impérative de nouvelles pratiques concernant le consentement des utilisateurs. Les entreprises qui ne soumettraient pas pourraient se voir infliger une amende allant jusqu’à 20 millions d’euros ou 4% du chiffre d’affaires annuel.

Les bonnes pratiques à appliquer

Pour éviter les sanctions et respecter le RGPD, les pratiques marketing vont devoir subir un véritable lifting. La transparence devient le maître-mot entre les entreprises et le consommateur. Elles ont pour obligation de pouvoir démontrer le consentement des utilisateurs en cas de contrôle. Il s’agit souvent d’opter pour le double opt-in afin de s’assurer qu’il s’agit d’un choix réfléchi et donc proposer une double confirmation. Sous forme de case à cocher volontairement suivi d’un lien contenu dans un mail, le consentement de l’individu pourra donc être confirmé à deux reprises.

Une fois, celui-ci mis en place, il s’avère préférable de réécrire des textes clairs et concis à propos des données stockées et de l’utilisation de celles-ci. Les CGU (Conditions Générales d’Utilisation) devront désormais être courtes et compréhensibles par tous. Mise en avant, la transparence pourrait générer une certaine confiance auprès de vos visiteurs. Devenus conscients depuis quelques mois de l’importance de leurs données, ils vont privilégier les entreprises qui ont pour principe le respect de leurs données. Évoquer clairement le traitement des données personnelles de vos prospects et clients devient incontournable avec le RGPD. Il se peut que certaines personnes refusent l’idée d’être observées et profilées à des fins marketing, ce qui engendrera éventuellement une perte d’abonnés pour les newsletters, par exemple, mais dans le contexte actuel la transparence sera de toute évidence un argument qui valorise les entreprises et qui procure de la confiance chez les utilisateurs.

L’emailing une pratique à mettre à jour

Parmi toutes les pratiques marketing, l’emailing reste une de celles qui va nécessiter davantage de changements. Les e-mails automatisés et le profilage restent encore possibles, mais ils seront plus largement encadrés. Un travail approfondi de renseignements sur votre base de données s’avère nécessaire avant l’application du règlement. Il s’agit de réaliser un audit pour connaître si dans celle-ci, les utilisateurs ont fait part de leur consentement pour recevoir des e-mails. Si tel n’est pas le cas, vous aurez pour interdiction de les utiliser dans votre campagne. L’emailing, très utilisé par les marketeux, peut s’utiliser simplement à l’aide de logiciel emailing qui s’occupe de tout. MailPro, par exemple, est un logiciel qui accompagne les petites et moyennes entreprises dans la réalisation de leur emailing. Il permet de créer aisément des newsletters automatiques et des campagnes simplifiées. Bien que les entreprises nécessitent de revoir leur stratégie en fonction du RGPD, l’e-mail reste un moyen de communication incontournable. Les logiciels du type MailPro s’avèrent faciles d’utilisation pour les envois et la création
newsletter, ce qui permet de fidéliser ou même parfois de convertir un prospect, tout en respectant les règles du RGPD.

Pour ceux dont le consentement a été approuvé, vous avez pour obligation de conserver ces informations dans une base de données en cas de litige car les utilisateurs devront avoir accès à toutes les informations concernant leurs données personnelles. Dans vos conditions, n’oubliez pas de préciser les personnes auxquelles il faut s’adresser en cas de problème, la manière dont seront conservées leurs données et la possibilité d’une utilisation par un pays non-membre de l’Union Européenne.

Assurer la continuité de son activité avec EDF Entreprises

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Assurer la continuité de son activité avec EDF Entreprises

Parce que chaque professionnel a des besoins spécifiques liés à son activité, EDF Entreprises propose des offres d’énergie dédiées, complétées par des services qui leur permettent de travailler en toute quiétude. Démonstration avec le service Assistance Dépannage.

Conseillère clientèle EDF Entreprises, Isabelle Afonso est à l’écoute quotidienne des professionnels. Pour coller au plus près de leurs besoins, EDF Entreprises a conçu des offres adaptées aux typologies d’activités. Dès le premier contact téléphonique, grâce à un questionnaire, Isabelle Afonso prend connaissance des attentes et souhaits des entreprises en matière de fourniture d’énergie. Elle peut alors proposer l’offre qui convient le mieux au client. Ainsi, à côté du Contrat Garanti, existent des contrats davantage personnalisés. Pour les métiers de la boulangerie-pâtisserie, où les pics de consommation sont concentrés le matin, EDF Entreprises a créé le contrat Matina(1), avec des prix plus attractifs sur les heures creuses (entre 23h et 3h & 6h et 7h) et super creuses (entre 3h et 6h du matin). Et pour les activités saisonnières exercées par les agriculteurs et l’hôtellerie de plein air notamment, le contrat Estivia(1) propose des prix plus attractifs en période estivale. En parallèle de ces offres adaptées qui aident les professionnels à réduire leurs dépenses énergétiques, EDF Entreprises propose des services qui leur permettent de suivre et optimiser leur consommation énergétique ou d’assurer la continuité de leur activité.

Une garantie anti stress : le dépannage en moins de 3 heures

De nombreux professionnels, dont l’activité est fortement dépendante de l’électricité, ne peuvent pas subir la moindre panne. Et si celle-ci se produit, il leur faut être extrêmement réactifs. Conscient des enjeux financiers et du stress occasionné, notamment pour les métiers de la restauration pour lesquels presque tous les équipements fonctionnent électriquement, EDF Entreprises propose un service qui permet d’identifier la panne d’électricité et de remettre en service des installations intérieures très rapidement. Ainsi, avec le service Assistance Dépannage(2), le professionnel bénéficie, via un numéro dédié, joignable 7 j / 7 et 24h / 24, d’une première assistance téléphonique, avec une analyse de la nature de la panne et une aide à sa résolution. Dans un deuxième temps, si nécessaire, un réparateur local qualifié se rend sur place, avec une prise en charge des frais occasionnés à hauteur de 600 € TTC, dans un délai express : sous 2 heures pour l’électricité et sous 3 heures pour le gaz, la plomberie et le chauffage. Une garantie inestimable pour le professionnel.

5 raisons de choisir Assistance Dépannage Service

1 – Une ligne téléphonique dédiée 2 – Une intervention rapide (moins de 3 H) 3 – Un service garanti 4 – Une prise en charge des frais jusqu’à 600 € HT 5 – Une gamme adaptée aux besoins des professionnels

Pour en savoir plus sur la gamme Assistance Dépannage : rendez-vous sur edf.fr/entreprises ou appelez le 3022 (gratuit)

L’énergie est notre avenir, économisons-la ! 

Mentions légales (1) Offre destinée aux entreprises et professionnels pour leur site d’une puissance supérieure à 36 kVA et disposant d’un compteur Saphir ou PME-PMI. Voir caractéristiques sur le site edf.fr /  entreprises (2) Les services d’Assistance dépannage sont garantis par Europ Assistance (Entreprise régie par le Code des Assurances – 1, Promenade de la Bonnette 92230 Gennevilliers – S.A. au capital de 23 601 857 € – 451 366 405 RCS Nanterre) selon la commune du client (liste des communes couvertes, disponible sur simple appel auprès d’EDF. EDF mandataire d’assurance immatriculé au Registre des Intermédiaires en Assurances (Orias) sous le n° 07 025 771 – Registre des intermédiaires d’assurance librement accessible au public sur le site www.orias.fr.

Contenu en partenariat avec EDF Entreprises

6 conseils pour créer la cohésion dans votre équipe

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6 conseils pour créer la cohésion dans votre équipe

La souffrance au travail intervient lorsque que les collaborateurs ne se sentent pas reconnus, ni considérés par les managers. Quelques règles faciles à mettre en place dans votre petite entreprise pour créer une atmosphère de cohésion dans votre équipe.

Faites rire vos salariés !

Rire ensemble est un bon moyen de se détendre et de créer une dynamique d’équipe. Certaines entreprises se sont même aperçues que, grâce à 10 premières minutes d’humour avant une réunion, les participants étaient plus productifs et celle-ci durait moins longtemps grâce à l’efficacité de l’équipe.

Concevez des bureaux chaleureux

Créez de la convivialité dans vos locaux pour que les membres s’y sentent bien. Mettez sinon en place un espace détente pour que les collaborateurs puissent se réunir et échanger, une manière de susciter une énergie positive. Concevez des bureaux fashion !

Faites prendre conscience qu’on est plus fort en équipe que seul.

Valorisez l’entraide entre les collaborateurs. Vous pouvez par exemple mettre en place un système de covoiturage ou créer des groupes de réflexion ayant pour objectif de rechercher des moyens d’améliorer le quotidien dans l’entreprise.

Pensez bien votre team building

Veillez à ce que l’activité du team building ne soit pas contre-productive. Une telle activité de groupe doit se baser sur une égalité physique, sans mettre de côté les moins forts qui se sentiraient rejetés d’une équipe de basket par exemple. Le teambuilding n’est pas non plus le lieu pour se sentir dénigré sur son niveau intellectuel ou émotionnel (un collaborateur qui a le vertige vivra très mal une session de saut à l’élastique !).

Sortez du cadre professionnel

En invitant les participants à déjeuner hors de la société, ou en organisant le repas de noël chaque année par exemple.

Organisez des activités de team building, sans vous fixer seulement sur des activités sportives.

Des sociétés proposent aujourd’hui des ateliers créatifs/artistiques ou de réflexion autour des valeurs de l’entreprise, ce qui est très fédérateur. Selon une étude menée par l’Agefi, le team building augmente en moyenne de 30 % l’efficacité des entreprises. Pour définir le type de team building à mettre en place, détectez les problèmes dans votre entreprise et analysez le comportement de vos équipes pour voir ce qui ne va pas. Par exemple un atelier théâtre sera parfait pour mettre en scène et dépasser un conflit entre des équipes. 

Baunat, une entreprise qui se démarque sur le marché du diamant

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Baunat, une entreprise qui se démarque sur le marché du diamant

Le secteur du diamant reste difficile d’accès pour nombre d’entreprises de la joaillerie. Baunat, une entreprise belge, a fait le pari de se lancer dans les diamants en proposant des prix défiant toute concurrence. Avec son business model original, l’entreprise réussit à se démarquer même face aux plus grands joailliers. Créée en 2008, elle devient un acteur incontournable de la vente de diamants en ligne.

Une histoire de génération

Présente dans de nombreuses capitales, cette entreprise puise son origine à Anvers. Créée par deux fondateurs, Stefaan Mouradian et Steven Boelens, Baunat se base sur son savoir-faire. Les bijoux, conçus à la main à Anvers, constituent un véritable argument pour ce diamantaire qui tente de se démarquer parmi les géants de la joaillerie.

L’histoire de cette entreprise émerge d’une passion pour la pierre précieuse. Parmi les fondateurs, l’un d’entre eux est issu de la quatrième génération d’une famille de fabricants de diamants, un atout pour s’imposer sur le marché. Une spécialisation et des connaissances s’avèrent nécessaires particulièrement en ce qui concerne la taille, les carats ainsi que les couleurs d’un diamant.

Un business model qui garantit une qualité

Les grandes marques comme Cartier, Bulgari ou encore Boucheron présentes sur la place Vendôme proposent de nombreux bijoux agrémentés de diamants. Baunat, a fait le choix de défier ces marques de luxe aux prix exorbitants. Les diamants restent certes très peu abordables, mais les marques les plus célèbres fonctionnent avec de nombreux intermédiaires et des marges conséquentes entrainant une hausse des prix.

Le pari de Baunat consiste à limiter les coûts à travers différentes stratégies. Bien que le diamant ait subi un déclin ces dernières années, il retrouve une certaine popularité auprès des jeunes générations. Contrairement à ses aïeux, la génération Y préfère miser sur la qualité plutôt que sur le nom du joaillier. Grâce à cet engouement, Baunat met en avant son expertise plutôt qu’un standing digne des plus grandes marques.

Son business model se différencie des grands groupes et se focalise essentiellement sur l’e-commerce, bien que la maison possède des showrooms par exemple à Anvers, Paris, Genève ou Hong Kong. Voici l’adresse du showroom BAUNAT à Anvers : Rijfstraat 2 – 4, 2018 Anvers, Belgique (+32 3 201 24 90).

Une volonté de réduire les coûts « inutiles »

Les prix des diamants du site Baunat s’expliquent par différents aspects de l’entreprise. Elle propose aux acheteurs de commander des bijoux en ligne, à des prix défiants toute concurrence grâce à l’expertise de Stefaan Mouradian. Spécialisé dans le diamant, il possède une expérience de 30 ans dans le domaine.

Tout d’abord acheteur au sein de la banque ABN Amro, il devient conseiller stratégique pour l’entreprise indienne du diamant, BlueStar, avant de se lancer lui-même dans le domaine. Très dynamique, Stefaan Mouradian achète ses diamants en Inde auprès de fournisseurs qu’il connaît de par son expérience. Il se procure des diamants taillés pour ensuite les faire importer dans ses ateliers d’Anvers en Belgique. Cette solution avec très peu d’intermédiaires permet à l’entreprise de limiter les coûts, ce qui lui promet une véritable progression.

Un modèle différent des grands joailliers

La solution pensée pas Baunat consiste à miser essentiellement sur l’e-commerce en promettant aux clients une livraison rapide ainsi qu’une sécurité lors du transport. Pour ce qui concerne la vente en direct, l’entreprise possède plusieurs showrooms à travers dans le monde, évitant alors des dépenses exponentielles à travers des boutiques luxueuses.

Par ce modèle, l’entreprise peut se concentrer sur ses ventes en ligne, 70 % se font sur le site quant aux 30 % restantes, elles s’effectuent en direct dans les showrooms. Si l’e-commerce constitue un avantage financier pour la marque, elle suit cette perspective avec une gestion en flux tendu.

Avec un stock limité, la plupart des bijoux se font sur commande, ce qui nécessite un achat limité des diamants en Inde. Avec ce modèle, Baunat n’a aucune obligation à écouler son stock ce qui lui permet de se laisser porter par l’offre. L’entreprise conserve une scalabilité qui l’aide à limiter les coûts sur de nombreux aspects.

Faire dans la simplicité au sein du luxe

Les chiffres de Baunat s’avèrent très encourageants pour l’avenir grâce à une stratégie marketing performante. Elle surfe  sur le même marché que les plus grands joailliers mais les campagnes publicitaires ne sont pas le maître-mot de cette entreprise puisqu’elle n’accorde aucun budget à cet aspect afin de conserver un prix compétitif sur ses diamants.

Face aux grandes marques de luxe, Baunat a fait le choix de la simplicité pour garantir les meilleurs prix en pratiquant des marges comprises entre 20 % et 30 %, ce qui diffère des marques de luxe comme Cartier qui n’hésitent pas à monter jusqu’à 70 %. Le business model repose uniquement sur la qualité et non sur la notoriété, ce qui convainc massivement les clients.

La société belge se définit désormais comme un pionnier du marché engrangeant une forte concurrence dans le domaine. Son activité repose uniquement sur le diamant, un produit qui se fait rare en raison d’une augmentation de la demande face à une baisse de l’offre.

Les professionnels prédisent prochainement une forte évolution du prix du diamant. La valeur ne cessera d’augmenter d’ici les prochaines années rendant les bijoux agrémentés de diamants d’autant plus cher. Avec son business model, Baunat a pour objectif de répondre à cette problématique en proposant le meilleur rapport qualité/prix grâce à la suppression d’éléments superflus sur le prix.

Le bois : source d’énergie, ressource de vie et matériau d’avenir !

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Le bois : source d’énergie, ressource de vie et matériau d’avenir !

Le matériau bois est partout, même dans vos clés USB ! Une filière dynamique, prometteuse, des préoccupations citoyennes centrales, une ressource saine, un écosystème mondial prêt.

« La directive 2009/28/CE fixe à la France un objectif de 23% d’énergie produite à partir de sources renouvelables dans la consommation finale brute d’énergie à l’horizon 2020 […] En 2015, la production primaire d’énergies renouvelables s’élève à 23 Mtep en métropole. Les principales filières restent le bois-énergie (39,8%), l’hydraulique renouvelable (20,5 %), les biocarburants (11,2 %), les pompes à chaleur (8,0 %) et l’éolien (8,0 %). En hausse, représentent près du tiers de la consommation primaire des réseaux de chaleur.» (source : Chiffres clés de l’énergie, 2016).

Aujourd’hui, les énergies renouvelables répondent à des problématiques environnementales, domestiques et industrielles fortes. Le mouvement Tiny house, habitat écologique et autonome, par exemple, a le vent en poupe. Les forêts françaises représentent également une part importante du patrimoine français, et nos industries ont à cœur de traiter ces matériaux à bon escient, et à moindre coût pour rester dans l’équilibre budgétaire. Selon le Ministère de l’économie et des finances, avec un chiffre d’affaires de 40 milliards d’euros, 240 000 emplois répartis sur tout le territoire national, le secteur Bois constituant l’aval de la filière forêt-bois, ambitionne de développer l’utilisation d’un matériau unique et particulier, et par voie de conséquence de valoriser la forêt française en pleine croissance. Renouvelable, le bois permet de stocker le carbone, il est le matériau le moins consommateur d’énergie, et cerise sur le gâteau, il présente des qualités d’isolation thermique remarquables.

A l’étranger ?

Les industries nationales et les artisans français peuvent compter sur des solutions locales voir internationales. L’économie est devenue globale et les opportunités d’affaires pérennisent l’activité voire la stimulent ! Les entreprises françaises peuvent ainsi tirer aussi leur épingle du jeu.

Parmi elles, citons la société Höcker Polytechnik, spécialisée en aspiration industrielle, implantée en Allemagne, qui conçoit, planifie et construit des installations aérauliques, des systèmes de briquetage et des solutions spéciales pour les entreprises industrielles et artisanales. Des dépoussiéreurs mobiles jusqu’aux installations de filtration de grande envergure de capacité de plus de 300.000 m/h. Depuis plus de 50 ans, elle collabore avec les menuisiers et fabricants de meubles français. Depuis 2016, M. CHOULET, responsable zone France, propose service de qualité, expertise, réactivité. Arguments de taille pour les artisans au regard de leur nombre et de leurs contraintes singulières (TPE, forte activité, manque de ressources). .

L’artisanat français sur le devant de la scène : Steven LEPRIZE, il est gonflé !

Destiné à promouvoir l’excellence et l’innovation dans l’artisanat et à soutenir les entreprises qui osent, le réseau de La Chambre des métiers et celui de la Banque Populaire organisent tous les ans le Grand Prix « Stars & Métiers » avec 4 thématiques : Entrepreneur, Exportateur, Innovation, Responsable.

A noter, cette année, l’innovation de M.Leprize, avec son «Airwood®» ou bois gonflable, consistant à apposer de la marqueterie sur une matière souple, permettant de déformer le bois grâce à l’injection d’air. Lauréat pour le prix Innovation, on « boit » ses paroles ! La créativité est à l’honneur.

A suivre…

7 raisons pour ne pas installer ses bureaux en région parisienne

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7 raisons pour ne pas installer ses bureaux en région parisienne

Au moment de choisir le lieu d’implantation de ses bureaux, l’option de la région parisienne se présente inévitablement pour les entrepreneurs. Mais est-ce vraiment la meilleure possibilité ?

Un coût à prendre en considération

Le marché de l’immobilier en région parisienne a comme particularité d’offrir des prix élevés. Les locaux de bureaux n’échappent pas à la règle, et l’investissement, que l’on prenne l’option de la location ou de l’achat, sera un paramètre à prendre en considération au moment de choisir. A titre d’exemple, le loyer moyen de bureaux en région parisienne, variable selon le secteur, est de 395 euros HT du m², alors qu’il n’est que de 200 euros à Lyon ou 150 à Toulouse par exemple.

La problématique des déplacements

S’établir à Paris, s’est aussi mettre ses salariés à l’épreuve des difficultés de transport, qui seront plus ou moins prononcées selon la localisation parisienne choisie. Encore une fois, plus le secteur sera bien desservi, plus le prix des locaux sera élevé. Les déplacements impliqueront de surcroît des durées importantes pour les salariés, dans certains cas, le délai pouvant être supérieur à une heure, ce qui n’arrivera probablement jamais dans une autre ville.

Le stationnement au cœur du problème

Selon son activité, offrir un stationnement à ses salariés, mais aussi à ses clients potentiels pouvant avoir le besoin de se rendre dans les bureaux, est un paramètre important. Les locaux en région parisienne ne proposent pas tous cet élément de confort et doivent donc, selon ses besoins, être pris en considération également.

Rareté des locaux adaptés

Le marché parisien est souvent saturé dans son offre. Ainsi, pour découvrir les locaux adaptés à ses besoins, en terme de surface ou de localisation, il pourra parfois être particulièrement difficile de trouver son bonheur. Les entreprises souhaitant implanter leurs bureaux en région parisienne sont nombreuses, ce qui rend dès lors la concurrence très vive sur le marché de la location de locaux professionnels.

Des salaires à adapter

Quand on prend la décision de s’installer en région parisienne, il est certes souvent difficile et onéreux de trouver les biens adaptés pour ses locaux de bureaux, mais cet inconvénient financier se reporte aussi pour le logement des salariés. En effet, le prix de l’immobilier des particuliers en région parisienne est important, et venir s’implanter à Paris implique de proposer une rémunération à ses salariés qui sera forcément plus élevée qu’ailleurs, pour s’adapter aux coûts de la vie en région parisienne. Cet écart est estimé à environ 7%, un élément qui doit aussi être pris en compte !

La pollution et l’inconfort de vie

Même si le critère peut sembler anecdotique, le confort de vie demeure un paramètre d’efficacité au travail reconnu. Le bassin de la région parisienne est soumis à la problématique de la pollution. Si la qualité de l’air demeure bien meilleure que dans certaines capitales mondiales, comme Pékin, l’évolution n’est toutefois pas favorable.

Des moyens de communication qui effacent les avantages de la région parisienne

L’une des motivations concernant une installation de ses bureaux en région parisienne paraît être la visibilité qu’elle offre. Mais l’amélioration des moyens de communication dans la plupart des grandes villes françaises peut, selon les domaines, annuler partiellement ou complètement cet avantage.

Que faire en cas de retard pour le RGPD ?

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Que faire en cas de retard pour le RGPD ?

Appliqué depuis le 25 mai, le RGPD (Le règlement général sur la protection des données) donne une obligation aux entreprises de se préoccuper des données de leurs clients, des utilisateurs ainsi que des salariés. Si les médias ne cessent d’en parler depuis plusieurs mois afin d’informer les citoyens ainsi que les entreprises, bon nombre d’entre elles ne sont toujours pas prêtes même après l’entrée en vigueur du règlement. Alors que faire en cas de retard concernant le RGPD.

Ne pas paniquer

Depuis l’annonce de ce règlement, des entreprises se préparent depuis plusieurs mois, mais certaines assommées par la complexité du règlement ont procrastiné sur le sujet. Bien que les sanctions soient conséquentes (4 % du chiffre d’affaires annuel ou 20 millions d’euros d’amende), la CNIL a annoncé qu’elle serait clémente les premiers mois afin que toutes les entreprises puissent finaliser leur processus sur la protection des données. Même si vous êtes en retard, les contrôles et les sanctions ne devraient pas voir le jour avant la fin de l’année. Il s’agit pourtant de s’y mettre rapidement puisque le règlement nécessite de nombreux changements. Pour être rapidement aux normes, l’essentiel consiste à prioriser le consentement de vos clients, utilisateurs et salariés, en somme toutes les personnes dont vous possédez des données personnelles.

Se renseigner auprès de la CNIL

Un tel règlement à l’échelle européenne qui concerne aussi bien les organisations publiques que privées peut s’avérer relativement compliqué à mettre en place. Si les grandes entreprises peuvent embaucher ou nommer un DPO (Digital Protection Officer), les petites structures se sentent particulièrement dépassées par l’entrée en vigueur du RGPD. Pour connaître les éléments à prioriser, il s’avère nécessaire de se renseigner sur toutes les modalités à prendre en compte au sein de votre entreprise. Pour être suffisamment au point sur le sujet, mieux vaut directement contacter la CNIL qui pourra vous aiguiller sur les procédures et les mises en place en fonction de votre activité et du traitement des données que vous récoltez.

Commencer par un mailing

Ces dernières semaines, les mails concernant la modification des conditions d’utilisation et pour la demande d’un consentement se sont multipliés dans les boîtes mails. Pour beaucoup d’entreprises, le RGPD repose seulement sur ce mailing qui consiste à s’assurer du consentement de l’utilisateur concernant le traitement de ses données. En réalité, le RGPD s’avère plus complexe et demande une plus grande vigilance. Le mailing reste pourtant une des premières étapes à réaliser lorsque vous avez un peu de retard. Pour vous, il s’agit d’envoyer une demande de consentement à toutes les personnes dont vous possédez des données ainsi qu’à les informer succinctement et clairement sur vos nouvelles conditions d’utilisation.

Désigner quelqu’un dans son entreprise

Bon nombre d’entreprises se sont munies d’un DPO (Digital Protection Officer). Pour les petites structures, il s’avère difficile d’envisager un poste dédié à la protection des données pour des raisons de budget, ou même de taille. Il se peut que vous n’ayez pas la possibilité d’embaucher un spécialiste, mais vous pouvez alors nommer une personne dans votre entreprise. Elle s’occupera de traiter les demandes d’utilisateurs en cas de retrait du consentement, de violation de données ou simplement du traitement et des classifications des informations pour être aux normes avec le RGPD. En fonction de la quantité de données, cette personne aura plus ou moins de responsabilité. En cas de problème, comme une fuite potentielle à cause d’une cyberattaque ou la perte d’une clé USB, elle devra gérer la situation et informer les personnes concernées d’une possible violation des données.

Prévoir que les demandes d’utilisateurs puissent être traitées et réceptionnées

Si le consentement au sein de ce règlement paraît essentiel, le traitement qui s’ensuit l’est aussi. Le RGPD repose sur une classification de tous les changements, demandes d’utilisateurs, consentements, nouvelles procédures de sécurité. Tous les éléments ayant un lien avec les données des utilisateurs doivent être répertoriés au sein de documents en cas de contrôle, pour éviter les sanctions. En premier lieu, il s’avère nécessaire pour toute entreprise de faire le tri et de supprimer les données inutiles à l’exercice de son activité. Il est précisé au sein du règlement, que toute donnée n’ayant aucune utilité pour l’entreprise doit être supprimée.

Avec l’arrivée de ce règlement, les utilisateurs d’applications, de sites, les clients ou même les salariés peuvent demander que leurs informations soient supprimées ou bien à ce qu’ils puissent les récupérer. Toutes les demandes devront donc être traitées par les entreprises et pour être conforme à ce processus, il s’avère nécessaire de mettre en place un formulaire, ou une plateforme dédiée.

Prévenez toutes vos équipes

Que ce soit pour les petites ou les grandes entreprises, le RGPD concerne de nombreux services. Les commerciaux, les communicants, le marketing ainsi que les RH font face chaque jour à des données personnelles. Afin d’être vigilants et de ne pas se voir poursuivi, mieux vaut prévenir toute votre entreprise. Il s’agit d’informer tous vos salariés pour qu’ils connaissent les éléments fondamentaux du règlement. Si tout le monde se préoccupe de la réglementation, le moindre problème, demande extérieure concernant le droit à l’oubli ou une possible violation pourra être rapporté, ce qui facilitera le traitement et la gestion de crise.

Se conformer au RGPD n’est pas une mince affaire, particulièrement pour les entreprises possédant des milliers de données personnelles. Il se peut qu’en tant qu’entreprise, ce règlement vous inquiète si vous êtes en retard. Renseignez-vous et privilégiez les premières étapes avant de vous disperser. Bien que la CNIL soit conciliante pour le moment, ne vous laissez pas submerger par la quantité de travail et prenez les devants pour éviter des sanctions qui pourraient déclencher la faillite de votre entreprise.

La plateforme de règlement en ligne des litiges

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La plateforme de règlement en ligne des litiges

Vous vendez en ligne ? Réglez vos litiges facilement, en toute confidentialité et de manière impartiale. La plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de l’Union européenne est la solution. De quoi régler vos litiges facilement, en toute confidentialité et de manière impartiale. Éclairage.

57 % des consommateurs font leurs achats en ligne. Parmi ceux-ci, 33 % effectuent des achats auprès de vendeurs situés dans un autre pays de l’Union européenne (contre 25 % en 2012, ndlr), selon l’édition 2017 du tableau de bord des conditions de consommation. Ce score s’explique par une confiance croissante des consommateurs dans le commerce électronique. Cette confiance peut toutefois être fragilisée lorsqu’un problème survient, ce qui arrive assez régulièrement.

À titre d’exemple, sur l’année 2017, 31 % des consommateurs interrogés ont déclaré avoir rencontré un problème avec leur commande passée en ligne. Il demeure néanmoins essentiel de pouvoir résoudre les problèmes avec efficacité afin de préserver le climat de confiance sur lequel repose le commerce électronique.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges

Service après-vente, échanges sur les médias sociaux et suivi de la livraison, vous en faites déjà beaucoup pour limiter les problèmes. Pourtant, quand ces outils ne suffisent pas, il est important que vous puissiez proposer à vos clients une méthode simple pour régler leurs litiges. C’est là qu’intervient la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL). Un outil supplémentaire auquel votre entreprise peut recourir pour améliorer votre service client. Simplement, il s’agit d’un mécanisme facile d’utilisation, confidentiel et impartial pour résoudre les litiges, et soutenu par l’Union européenne (UE).

Lors du dépôt d’une plainte sur la plateforme, vous pouvez proposer à votre client de recourir à la médiation ou l’arbitrage auprès d’un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (REL), parmi plus de 60 organismes désignés en France. L’organisme de REL sollicité examinera les informations fournies par votre client et votre entreprise afin de vous proposer une solution.

Notez que le RLL contribue également à maintenir un niveau de confiance entre votre entreprise et votre client car vous restez des interlocuteurs directs pendant toute la durée du processus d’arbitrage.

Aller au-delà de ses obligations juridiques

En tant que professionnel en ligne faisant des affaires dans l’UE, vous êtes tenu d’inclure sur votre site web un lien vers la plateforme de RLL ainsi qu’une adresse e-mail dédiée. Mais, pour récolter tous les bénéfices du RLL, vous devrez aller au-delà de ces obligations en créant un profil pour votre entreprise et en facilitant, si nécessaire, les échanges sur la plateforme. D’un point de vue commercial, il reste intéressant d’être actif sur la plateforme étant donné qu’il y a de fortes chances que vos clients y soient également.

Au cours des deux premières années d’activité, le RLL a accueilli plus de quatre millions de visiteurs. Sur un total de 50 000 plaintes déposées sur la plateforme, 5 500 ont été déposées par les consommateurs français et près de 4 000 l’ont été à l’encontre d’entreprises françaises.

Pour votre entreprise, utiliser le RLL se place ainsi comme une occasion d’instaurer la confiance dans le commerce électronique, d’améliorer l’expérience client générale et de préserver la réputation que vous avez acquise pour vos produits/services.

Comment s’inscrire ?

Pour profiter des avantages de la plateforme de RLL, suivez ces quatre étapes simples et rapides :

1.Remplissez vos obligations juridiques en ajoutant, sur votre site web, un lien vers la plateforme de RLL ainsi qu’une adresse e-mail valide.

2.Créez un profil pour votre entreprise sur la plateforme de RLL.

3.Faites appel à l’un des 60 et + organismes de règlement des litiges indépendants en France pour vous aider, vous et vos clients, à trouver une solution qui soit mutuellement satisfaisante.

4.Faites savoir à vos clients que leur satisfaction vous tient à cœur en intégrant le RLL à votre stratégie de service client.

Honorez vos obligations et, en inscrivant votre entreprise dès aujourd’hui, instaurez une relation de confiance avec vos clients, améliorez vos services et votre réputation.

Les principaux points pour réussir son lancement de site internet

L'équipe Dynamique Entrepreneuriale
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Les principaux points pour réussir son lancement de site internet

Un entrepreneur souhaitant créer son business ne peut pas se passer d’un site internet performant. Indispensable pour faire connaître ses produits et toucher de nouveaux prospects, la présence d’une entreprise en ligne demande une certaine préparation. Il est indispensable de prendre en compte plusieurs éléments essentiels lorsque l’on souhaite lancer un site internet à vocation commerciale. Quels sont les principaux points à considérer pour réussir son projet ? En plus de nos conseils, vous retrouverez une sélection d’articles tirée du nouveau guide digital de 1&1, pour vous accompagner dans la réussite de votre projet en ligne.

Hébergement et nom de domaine

Le choix du service d’hébergement est la première décision à prendre. Un serveur dédié est indispensable pour développer un projet d’ampleur mais se révèle plus coûteux. Une solution moins onéreuse est d’opter pour un serveur mutualisé. Un hébergement Cloud est également possible, à conseiller pour les sites au trafic variable (service de location saisonnier par exemple). Quant au nom du site, il est recommandé d’opter pour quelque chose de simple reflétant votre secteur d’activité. Acheter les noms de domaine connexes est une sécurité supplémentaire pour éviter d’être « parasité » plus tard par un concurrent ou une tierce personne. On notera enfin la possibilité de racheter un site internet déjà existant.

Apparence et contenu

Un site est une vitrine commerciale à partir de laquelle chaque internaute se fera au premier coup d’œil un avis sur l’entreprise. Il doit donc être sobre et fonctionnel. La simplicité est de mise, avec des visuels pertinents et un panier bien conçu. Une phase de test est obligatoire pour optimiser la navigation et faciliter le processus d’achat. On évitera les logos et gadgets inutiles pour miser sur des services efficaces comme un moteur de recherche et des recommandations d’achat. Une fois que l’apparence du site est définie, reste à déterminer comment l’alimenter. La question du contenu est très importante : un site peu mis à jour ou sans actualité sera rapidement délaissé par les visiteurs. Un contenu actualisé chaque semaine, avec des photos et des vidéos de qualité, s’impose dans tous les cas. On évitera toutefois de surcharger les pages pour éviter tout problème de chargement et d’affichage. Pour augmenter davantage la rapidité de chargement de vos pages, pensez à la compression des images.

Gestion client et webmarketing

La gestion de la relation client (ou CRM) est essentielle. Il s’agit de mettre en place une méthode de conversion des clients occasionnels en clients réguliers. Pour cela, il est bon de gérer sa boutique en ligne avec des outils performants. Un site de e-commerce ne peut fonctionner qu’avec une gestion rigoureuse des clients comme des prospects. Une stratégie de webmarketing doit aussi servir à faire connaître le site. Avec 900 millions de visiteurs quotidiens, Facebook est une plateforme incontournable. Grâce au gestionnaire de publicités du réseau social, il est possible de réaliser facilement des campagnes publicitaires ciblées pour accroître la notoriété de son site. Voici les différentes étapes pour réussir vos publicités Facebook. Relayer de manière pertinente le contenu proposé en ligne sur les réseaux sociaux est crucial pour générer du trafic sur un site récemment lancé.

Les marques qui profitent de la fête des mères

L'équipe Dynamique Entrepreneuriale
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Les marques qui profitent de la fête des mères

À l’approche de la fête des mères, les entreprises communiquent régulièrement sur cet évènement spécial. Les boutiques de fleurs, de bijoux ou même de cosmétiques restent les commerces les plus sollicités. Mais des marques n’hésitent pas à jouer de cet évènement en matière de communication ou bien à travers des partenariats pour faire parler d’elles. Les entreprises misent sur cette fête qui touche la plupart des familles. En 2017, 70,8 % des Français envisageaient de souhaiter une bonne fête à leur maman et en ce qui concerne les achats, ils étaient 60% à penser offrir un cadeau. Toutes les marques ne profitent pas de cette occasion pourtant si florissante !

Bonne Maman

À l’occasion de cette fête, la célèbre marque de confitures et de gâteaux a fait le choix de créer un événement en l’honneur des mamans. Pour surfer sur la fête des mères et communiquer sur sa marque, Bonne Maman a organisé durant 4 jours, au mois de mai, des journées à l’esprit détente sur la péniche Concorde Atlantique. Lors de différents ateliers ou cours destinés aux mamans et à leur enfant, la marque proposait de se détendre tout au long de la journée.

En surfant sur la tendance de l’esprit cocooning avec des cours de yoga et de méditation, Bonne Maman a voulu créer l’événement auprès des Parisiennes. Il s’agit d’un coup marketing pertinent pour la marque puisqu’il aide l’entreprise à mettre ses produits en avant. Profitant du mot Maman dans son nom, la marque a pu surfer sur la fête des mères et permettre aux consommatrices de tester des produits en avant-première pour peut-être les offrir par la suite.

Epicery et Pampa

Pour le dimanche 27 mai, les mamans sont à l’honneur et certaines marques préfèrent s’associer pour se démarquer auprès des consommateurs. Pour l’occasion, Epicery un site qui permet de réaliser des commandes en ligne de produits locaux et Pampa une entreprise de services de livraison de fleurs ont monté un partenariat. Les acheteurs sur le site Epicery pourront faire leurs courses et en profiter pour commander un bouquet de fleurs pour la fête des mères. Encore peu connue, l’entreprise Pampa qui s’occupe de livrer des bouquets à vélo profite de la notoriété d’Epicery qui s’est dernièrement associée à Monoprix. Pour la fête des mères, les deux entreprises par leur partenariat s’entraideront et gagneront en visibilité.

Interflora

Si des entreprises misent sur des évènements ou même des partenariats, certaines préfèrent jouer sur la communication. Très réputé, Interflora a misé sur une campagne exceptionnelle pour la fête des mères. À cette occasion, l’entreprise a réalisé une vidéo avec une chanson. Intitulée « La chanson vraie des mamans », elle évoque toutes les situations du quotidien où les mères jouent la comédie pour le plaisir de leurs enfants. Au sein des paroles sont évoqués, les dessins très peu élaborés ainsi que les colliers de pâtes et les spectacles de fin d’année où les mamans s’extasient seulement pour leurs enfants.

Cette vidéo humoristique dépeint des situations cocasses où elles font de nombreux efforts évoquant que cela mérite bien un bouquet pour les remercier. Avec cette campagne originale et amusante, Interflora compte faire rire et attendrir les consommateurs afin de leur rappeler l’importance de ce moment pour qu’ils achètent des fleurs. Parmi les cadeaux les plus récurrents, elles reviennent régulièrement comme la première attention et Interflora l’a bien compris en s’adressant directement aux grands enfants.

Le Meurice

Bien que ce soit un hôtel dont la réputation internationale n’est plus à faire, Le Meurice ne se contente pas seulement d’accueillir des touristes. La fête des mères reste une occasion d’inviter de nombreux clients à se déplacer. Pour surfer sur cette fête, le Meurice propose un évènement pour le week-end.

Le célèbre hôtel souhaite rassembler les mères et leurs filles autour d’un moment détente et shopping, appelés les « M’Days ». Pour l’occasion, le lieu a réagencé une de ses suites en pop-up store. Afin de satisfaire mères et filles, huit marques de créateurs seront exposées. Pour continuer à profiter de ce moment, l’hôtel proposera aux femmes de se délecter des pâtisseries de Cédric Grolet entre deux séances shopping. La fête des mères constitue une opportunité pour les commerces et les entreprises. À travers cette manifestation exceptionnelle, l’hôtel ouvre ses portes afin de partager son standing et son luxe pour convaincre de futures clientes.

Pour les entreprises, la fête des mères reste une occasion de communiquer sur leurs produits ou bien de faire une campagne en lien avec l’évènement. Elles permettent d’attirer le client ou même de lui présenter des nouveautés comme lors d’un partenariat. Cet évènement souvent très exploité par les commerces de fleurs, de bijoux ou encore de cosmétiques, peut aussi être envisagé par d’autres entreprises. Même si ces secteurs intéressent particulièrement les acheteurs, ils souhaitent parfois se renouveler en innovant avec des cadeaux particuliers. Alors pourquoi pas vous lancer en communiquant sur l’événement grâce à une vidéo, un partenariat ou encore un évènement pour proposer des idées aux enfants en manque d’inspiration.

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