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Externaliser ou employer des salariés en interne, que choisir ?

Une entreprise, quelle que soit sa taille, doit assurer un certain nombre de services et développer des projets qui n’ont pas de lien direct avec le cœur de son activité. Qu’il s’agisse de la comptabilité, de la gestion de la paie, du nettoyage des locaux ou de la gestion informatique, ces services représentent pourtant un centre de coût pour l’entreprise. Est-il préférable de conserver ces services en interne ou d’en confier la gestion à une société extérieure ?

Le principe de l’externalisation ?

L’externalisation d’un service ou d’une fonction consiste à confier ses activités administratives par exemple à des prestataires de services extérieurs. Ils sont des experts dans leur domaine et par conséquent, les résultats obtenus sont aussi excellents que si l’activité avait été maintenue en interne. Cependant, les entreprises choisissaient souvent d’externaliser des activités considérées comme secondaires, avec une faible valeur ajoutée. Les temps ont changé. Désormais, les entreprises n’hésitent plus à externaliser des activités davantage stratégiques. Les collaborateurs peuvent ainsi se concentrer sur d’autres projets pour développer la croissance de l’entreprise. Toutefois, ce type d’externalisation nécessite un pilotage de l’entreprise donneuse d’ordre auprès de la société externe.

Quels intérêts présente l’externalisation ?

L’externalisation permet à une entreprise de se recentrer sur son activité principale et de se concentrer sur les éléments stratégiques. Les employés qui s’occupaient auparavant des tâches externalisées peuvent se consacrer à des activités plus stratégiques et au développement de l’entreprise. Les services choisis étant confiés à des experts, leur travail sera optimisé et d’une qualité supérieure, et l’externalisation va représenter un gain de temps précieux pour l’entreprise ainsi que des économies substantielles. Les coûts engendrés en faisant appel à des équipes extérieures sont bien inférieurs à ceux liés à l’embauche ou au maintien d’un ou plusieurs salariés en interne. De plus ces entreprises possèdent non seulement le savoir-faire mais aussi des outils, des logiciels qui leur permettent d’offrir une prestation rapide et de qualité.

Pourquoi conserver une structure en interne ?

L’un des inconvénients majeurs de l’externalisation reste la perte de compétences dans l’entreprise. En effet, il est facile de perdre le lien avec le domaine externalisé, même avec un suivi assez poussé de la part de l’entreprise donneuse d’ordre. En conservant une structure interne, les coûts sont certes plus importants, mais les compétences peuvent être conservées au sein de l’entreprise et leur pérennité demeure assurée à plus long terme. L’entreprise garde donc une complète maîtrise dans le domaine concerné. En effet, devenir dépendant d’une structure externalisée peut devenir si l’on n’en garde pas le contrôle une difficulté majeure dans le cas où le prestataire peut passer en priorité d’autres clients et vous imposer un rythme qui ne correspond plus à vos besoins

Quels domaines externaliser ?

Toutes les activités qui ne sont pas liées au développement de l’entreprise peuvent être externalisées : comptabilité, paie, gestion de la formation, entretien des locaux, gestion de l’informatique… Une externalisation peut venir du fait que l’entreprise ne dispose pas d’une structure suffisante pour s’occuper de l’activité concernée. Plutôt que d’investir dans un processus parfois lourd et coûteux de recrutement et de formation, mieux vaut avoir recours à un prestataire extérieur. De plus certaines tâches ne nécessitent pas un emploi à plein temps en interne.

L’externalisation, vecteur de développement de l’entreprise ?

L’entreprise qui externalise ses activités économise du temps et de l’argent. Les objectifs à atteindre doivent être clairement définis dès le début entre l’entreprise et le prestataire et contrôlés tout au long du processus. Ce n’est qu’à cette condition que les deux parties seront gagnantes. Les économies réalisées peuvent ainsi être réinvesties dans le développement de l’entreprise qui trouvent dans les prestataires externes des partenaires de qualité. Il faut donc analyser chaque activité à externaliser : le temps, les compétences… pour prendre la décision d’externaliser.

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