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Avoir recours à des prestataires : oui, mais dans quel domaine ?

Avoir recours à des prestations de services représente un avantage sur
plusieurs points : optimisation des coûts, reconnaissance du marché, meilleure
gestion des risques et l’entreprise peut se consacrer à d’autres
priorités. Mais est-il bon de confier une branche de son activité à un
prestataire ?

Toutes les entreprises, qu’elles soient publiques ou privées, font face à
des surcharges de travail temporaires ou durables. S’adresser à des
prestataires de services offre la possibilité d’accepter de nouveaux clients ou
de nouveaux contrats sans déstabiliser les investissements. Cela permet aussi
d’éviter des bouleversements internes majeurs. Industriels et entreprises du
secteur tertiaire utilisent souvent ce moyen pour des raisons de coûts ou de
compétences, mais aussi de délais et de surcharge de travail. Tous les domaines
sont concernés : entreprises, professions libérales, entrepreneurs individuels
et collectivités.

Des prestataires dans
tous les domaines de l’entreprise

Il est possible de déléguer à un prestataire quel que soit le secteur. Mais
il faut être vigilant à ne pas déléguer n’importe quelle tâche, il semble
préférable de prendre des précautions avant la signature du contrat. Selon la
taille de l’entreprise, la manière d’employer un prestataire de services
diffère. Par exemple, les firmes du secteur tertiaire ont recours à la
sous-traitance pour les domaines suivants : sécurité, nettoyage et logistique.

Les grandes entreprises confient souvent des missions de compétences
techniques dont le développement en interne demanderait des engagements et des
formations coûteuses. Certains domaines sont plus risqués que d’autres. Le
nettoyage ou la sécurité ne sont pas des activités de même niveau stratégique
que la comptabilité, les finances ou la maintenance du réseau informatique.
Laisser la main à des personnes extérieures à l’entreprise nécessite de sérieux
contrôles, des audits de surveillance afin d’éviter les mauvaises surprises.

Pendant de nombreuses années, la tendance était de faire appel à des
sociétés de services pour les activités non stratégiques, mais l’organisation
entrepreneuriale a changé pour des raisons de coûts, et toutes les branches
peuvent désormais être concernées.

Les prestataires de
services, un vaste éventail de compétences

Les entreprises préfèrent avoir recours le plus souvent à des prestataires
pour des missions qui n’engagent pas les activités stratégiques du groupe.
C’est pour cette raison que la logistique, la sécurité, le nettoyage et la
gestion des déchets font partie des activités les plus courantes des
prestataires de services. L’entreprise préfère garder en interne le management
des ressources humaines, les achats, la recherche et la technologie. Mais la
tendance s’élargit à d’autres domaines : stockage, système d’informations,
marketing, communication, formation, etc. Les prestataires sont à disposition
des professionnels pour leur apporter des compétences et l’expertise qu’ils
n’ont pas toujours le temps ou les moyens de mettre en œuvre.

Où localiser les
prestataires de services de qualité ?

Nous pouvons trouver des prestataires de diverses manières: les réseaux
sociaux professionnels, les agences spécialisées en prestations de services. La
réputation, les compétences, la réactivité et le budget demandés sont des
critères importants à examiner avant de s’engager. Soyez prudent lorsque vous
faites appel à un prestataire de services basé à l’étranger. Vérifiez les
documents de l’entreprise et les permis qu’elle vous présente. Avant de signer
un contrat avec un prestataire étranger, consultez la législation, les
réglementations et les formalités pour ne pas avoir de mauvaises surprises.

Y a-t-il des modalités
différentes pour faire appel à des prestataires en fonction des secteurs ?

Les modalités pour engager des prestataires sont très encadrées et de
nombreux documents sont mis à la disposition des entreprises pour les y aider.
Conventions collectives, temps de travail, salaire, rien ne doit être laissé au
hasard. Dans certaines situations délicates, il faut être encore plus
rigoureux. Si vous faites appel à des prestataires dans le domaine de la
sécurité informatique, le Cloud Computing ou la gestion de vos données
sensibles, vous devez être particulièrement attentif. Dans ces cas précis,
vérifiez où les données sont transférées ou traitées et dans quels pays. Il est
recommandé dans de nombreux secteurs de réaliser des analyses de risques. Les
contrats de prestations de services doivent inclure des clauses de transparence
et de confidentialité rigoureuses.

Les prestataires de services représentent un chaînon actif du monde du
travail. Santé, finances, aide à la personne, agriculture, informatique, aucun
secteur n’est exclu de ce système. Pour des motifs économiques et d’emploi, le
mouvement ne devrait pas s’arrêter de sitôt.

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