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Externalisation : 5 cas d’usage pour un service commercial 

L’externalisation est devenue une stratégie courante pour les entreprises qui souhaitent se concentrer sur leurs compétences essentielles et optimiser leurs opérations. Le service commercial, en tant que fonction vitale, peut grandement bénéficier de l’externalisation dans divers domaines. Découvrons cinq cas d’usage concrets où l’externalisation peut renforcer les performances commerciales.

Externaliser sa force de vente

Externaliser sa force de vente, c’est faire appel à une équipe externe pour représenter et vendre les produits ou services d’une entreprise. Cette stratégie est particulièrement avantageuse dans plusieurs secteurs :

  • Dans le secteur du retail pour les produits d’électroménager, l’externalisation peut être utilisée pour les démonstrations de produits et l’animation en magasin. 
  • Dans le secteur pharmaceutique, l’externalisation peut être utilisée pour employer des commerciaux spécifiquement formés à ce domaine.
  • Dans le secteur automobile, l’externalisation des forces de vente se prête bien à la promotion des véhicules aux technologies avancées.
  • Dans le secteur de la grande consommation, l’externalisation du service commercial est particulièrement judicieuse. En effet, l’animation commerciale grande surface joue un rôle prépondérant dans les stratégies marketing. Mais, il s’agit aussi d’un travail délicat. En externalisant leur force de vente, en tout ou en partie, les grandes surfaces s’assurent de confier leur animation à des professionnels spécialement formés à cette spécialité.

Acheter une base de données de prospects

De plus en plus d’entreprises achètent ou louent des bases de données de prospects. 

Cette pratique offre de nombreux avantages : 

  • un gain de temps considérable dans le processus de recherche et d’identification des prospects ;
  • l’acquisition d’un grand volume de données qualifiées rapidement ;
  • l’accès à des informations difficiles à obtenir autrement.

Cependant, il est important de considérer certains risques liés à l’achat d’un fichier d’entreprises : 

  • le tarif élevé ;
  • la présence de données obsolètes ;
  • la présence de doublons. 

C’est pourquoi il est crucial de faire appel à un fournisseur sérieux et fiable, capable de garantir la qualité et l’actualisation des données. En choisissant le bon partenaire, les entreprises peuvent accéder à des informations précieuses sur les prospects, améliorant ainsi l’efficacité de leurs campagnes marketing et de leur force de vente.

Externaliser sa permanence téléphonique

Un accueil téléphonique efficace est essentiel pour le service commercial. Il implique la réception des appels, la gestion des demandes clients, la planification des rendez-vous, etc. L’externalisation de la permanence téléphonique offre plusieurs avantages :

  • Disponibilité étendue : les centres d’appels externes offrent une disponibilité 24h/24 et 7j/7, garantissant ainsi que les appels des clients sont toujours traités de manière professionnelle et efficace.
  • Professionnalisme : les entreprises spécialisées dans la gestion de la permanence téléphonique disposent d’équipes formées et expérimentées, assurant un service de haute qualité.
  • Réduction des coûts : l’externalisation permet d’éviter les coûts liés au recrutement, à la formation et à l’emploi d’un personnel interne dédié à la gestion des appels.

Les PME, les startups en phase de croissance rapide et les entreprises confrontées à des pics saisonniers de demandes peuvent particulièrement bénéficier de ce service. Il leur permet de se concentrer sur leurs activités principales tout en offrant un service client professionnel et réactif.

Sous-traiter la création des supports commerciaux

Les supports commerciaux, tels que les brochures, flyers et présentations, jouent un rôle crucial dans l’attraction et la persuasion des prospects. En faisant appel à des agences spécialisées dans la création de ces supports, les entreprises bénéficient de plusieurs avantages :

  • Expertise en design et en communication : les agences disposent d’équipes créatives expérimentées qui peuvent créer des supports attrayants et percutants, optimisant ainsi l’impact sur les prospects.
  • Gain de temps : la conception de supports commerciaux peut être un processus long et complexe. L’externalisation permet aux équipes commerciales internes de se concentrer sur leurs tâches principales tout en bénéficiant de supports de qualité.
  • Résultats professionnels et attractifs : les agences spécialisées utilisent des outils et techniques avancées pour créer des supports de haute qualité, garantissant ainsi une image professionnelle et cohérente de l’entreprise.

Par exemple, une agence peut créer une brochure moderne et attrayante pour promouvoir une nouvelle gamme de produits, ou encore développer une présentation percutante pour un pitch commercial important.

Externaliser son service après-vente

Le service après-vente (SAV) joue un rôle crucial dans l’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients. Il implique la gestion des réclamations, le suivi des garanties, l’assistance technique, etc. L’externalisation du SAV offre plusieurs avantages :

  • Amélioration de la satisfaction client : les entreprises spécialisées dans le SAV disposent souvent d’équipes dédiées et formées pour gérer efficacement les demandes des clients, améliorant ainsi leur expérience globale.
  • Réduction des coûts : l’externalisation du SAV peut être plus rentable que le maintien d’une équipe interne, en particulier pour les entreprises qui ne disposent pas d’un volume important de demandes.
  • Flexibilité : les prestataires externes peuvent s’adapter rapidement aux fluctuations du volume de demandes, garantissant ainsi une réponse efficace aux besoins des clients.

Les secteurs de l’électronique, de l’électroménager et des services numériques externalisent fréquemment leur SAV. 

L’externalisation de diverses fonctions du service commercial peut apporter de nombreux avantages aux entreprises. Qu’il s’agisse d’externaliser la force de vente, d’acquérir une base de données de prospects, de gérer la permanence téléphonique, de créer des supports commerciaux de qualité ou d’offrir un service après-vente efficace, l’externalisation permet aux entreprises de se concentrer sur leurs activités principales tout en améliorant leurs performances commerciales. En choisissant des partenaires fiables et expérimentés, les entreprises peuvent tirer parti de ces stratégies pour optimiser leurs opérations et renforcer leur succès sur le marché.

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