Plus que jamais la fidélité des clients est la condition pour toute entreprise d'être pérenne. La fidélisation des clients est la raison d’être du marketing. Les livres sur les thèmes de la satisfaction des clients, sur la qualité de service et sur les relations clients gagnants alimentent des mythes.
« J’aurais mieux fait de rester couché ». Il arrive que l’on se laisse emporter par une accumulation de contrariétés. En tant que dirigeant ne pas savoir gérer ses émotions face à ce type de situation peut se transformer en fiasco. Les pensées critiques ne font qu’aggraver les difficultés.
Gérer un client insatisfait n’est guère une tâche aisée et sollicite patience et maîtrise de soi et peut même vous déstabiliser. Mais les clients insatisfaits vous permettent de vous aguerrir et d’améliorer votre relation avec les clients.
Protéger ses salariés pour toutes mission à l'étranger fait partie des incontournables. Vous trouverez ci-après une lettre ou e-mail type pour vous aider à rédiger selon les principes de l'écriture pressionnelle.
Inutile de le répéter, la 3d a gagné ses lettres de noblesse tant elle est présente dans notre communication. Elle subjugue par sa créativité et son originalité. Focus sur des créations 3D qui ont suscité des millions de partage.
Les ressources humaines, c’est le centre névralgique d’une entreprise. Les pratiques d’une entreprise à l’autre sont souvent sans comparaison car le domaine dans lequel évolue l’entreprise est déterminant tant dans le management que le recrutement. Quelques conseils pour vous y retrouver avec les ressources humaines en 2018.
L’obsolescence programmée fait la une des journaux et médias depuis déjà un certain temps. Les entreprises Epson et Apple ont été accusées d’être des instigateurs de ce mal du XXIème siècle qui consiste à programmer la fin de vie d’un appareil électroménager ou Hi-tech. Les utilisateurs devant cette absence de transparence ne veulent pas fermer les yeux et ils n’hésitent pas à porter plainte. Alors quels sont les risques et les solutions face à cette pratique ?
Les conditions actuelles ont entrainé de nombreux retards de livraison. Vous trouverez ci-après une lettre ou e-mail type pour rédiger selon les principes de l'écriture professionnelle.
Les Français se sont habitués en une décennie à la transformation de la banque et ne semblent pas en avoir de regret car les services offerts leur simplifient la vie quotidienne et professionnelle. Au départ réticents, ils se montrent de plus en plus agiles à adopter les innovations qui leur permettent de connaître les mouvements de leurs compte en quelques clics.
Depuis l'instauration du chômage partiel pendant la crise sanitaire, les contrôles fiscaux se sont multipliés pour détecter toute fraude. Il faut savoir que chaque année, l’administration fiscale effectue entre 45 000 et 50 000 contrôles d’entreprise. Or, il est toutefois difficile de cerner pourquoi son entreprise fait l'objet d'un contrôle fiscal.
