Management

Manager : être transparent, mais jusqu’o

Entre
les licenciements, les rachats, les changements et les fermetures de site, il
n’est pas toujours évident de garder le calme au sein de l’entreprise. Alors
que certains s’affolent à chaque mauvaise nouvelle, d’autres tentent de calmer
le jeu. Comment faire pour faire passer le message, sans désinformer ?
Managers, il est important d’être transparent, mais jusqu’où ? 

Restez flou, si vous n’en savez pas assez

Ça y est ! Il est
l’heure d’annoncer à vos employés que la boite déménagera très bientôt. « Nous allons à
150 kms d’ici »
. Ce renseignement est
jugé trop superficiel la plupart du temps. Il n’est pas toujours évident
d’annoncer ce genre de nouvelles, car la plupart du temps, cela donne suite à
des dizaines de questions à la fois. Le mieux est de rester flou, si vous n’en
savez pas assez vous-même. En étant bienveillant et en engageant des moments de
discussions informelles sur le sujet, vous parviendrez à gagner en crédibilité.
Évitez surtout de soulever le doute et de faire de l’humour caustique comme
« C’est ça ! Et moi j’ai déjà donné ma démission ».

Dire la vérité, car rien n’est réellement
décidé

Toujours dire la vérité
! En effet, si rien n’a été décidé, préférez le dire à vos employés. Par
exemple, si un projet est à l’étude en ce moment, précisez que ce ne sera que
dans deux ou trois mois que la société sera fixée. N’hésitez pas à relever de vieilles
situations. « Ceci dit, l’année dernière, nous avions lancé un projet
plus ou moins similaire et il n’a pas marché »
. Quand rien n’a été décidé, il est important de
garder les employés en haleine sans pour autant leur dévoiler les éléments du
dossier. En tant que manager, vous pouvez leur dire : « il n’y a pas
eu de décision prise pour le moment, mais je vous tiendrai au courant au fur et
à mesure »
. Ne garantissez jamais
quelque chose sans en être certain vous-même.

Soyez franc et sachez rassurer les employés

La mission est difficile
pour le manager qui doit annoncer une mauvaise nouvelle. Dans le cas d’un
licenciement, pensez à jouer la carte de la franchise et tentez de rassurer
l’employé en même temps. Tâche très ardue, mais néanmoins possible ! Dans
d’autres cas, le manager peut essayer d’apaiser les tensions, en disant : « oui, c’est une
mauvaise nouvelle, mais cela nous poussera à nous remettre en cause et à être
plus performants, avec de nouvelles idées »
. L’essentiel est d’atténuer les tensions à tous les niveaux et de
valoriser la partie positive du message. S’il n’y en a pas, prenez quelques
minutes et réfléchissez-y. Il y a toujours une solution et toujours moyen
d’être transparent tout en ayant du tact. 

La transparence et le tact

Vous l’aurez compris, la
transparence peut être engagée du moment qu’elle est accompagnée d’un minimum
de tact. Comme il n’est pas toujours facile de faire passer un message entre
les rumeurs et les nouvelles qui vont vite, le manager doit être ferme à chaque
fois. Le mieux est de rester honnête et franc, sans pour autant éveiller les
doutes et les soupçons.

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