Les problèmes sont inévitables, autant se le dire. Ils peuvent surgir à tout moment, parfois de manière inattendue, et avoir un impact considérable sur l’efficacité, la qualité et la rentabilité d’une entreprise. La méthode Ishikawa, est un outil puissant qui permet d’identifier les causes potentielles d’un problème en examinant ses effets. Cette approche méthodique est un élément essentiel de l’amélioration continue et de la résolution de problèmes.

L’origine de la méthode Ishikawa

La méthode Ishikawa a été développée par Kaoru Ishikawa, un éminent statisticien et expert en qualité japonais, dans les années 1960. Connu sous le nom de « diagramme d’Ishikawa » en raison de sa forme qui ressemble à l’arête d’un poisson, on le nomme surtout « diagramme de cause à effet » en raison de sa fonction principale. En l’occurrence, Kaoru Ishikawa a conçu cette méthode dans le contexte de l’industrie manufacturière japonaise, où la qualité était déterminante pour la compétitivité. L’objectif était d’identifier les causes profondes des problèmes de qualité et d’élaborer des solutions efficaces pour les résoudre.

Comprendre le diagramme de cause à effet

Le diagramme de cause à effet est un outil visuel qui aide les équipes à analyser un problème. Il examine les causes potentielles qui contribuent à ses effets indésirables. Il se présente sous la forme d’un graphique, avec un problème spécifique situé au centre du diagramme. Aussi, il se représente par une flèche pointant vers la droite. Cette flèche centrale est le « poisson » et les causes potentielles sont réparties le long de ses « arêtes. »

Les catégories courantes de causes, souvent appelées « les 5M », sont utilisées dans le diagramme d’Ishikawa :

• Main-d’œuvre (Mains-d’œuvre) : Les problèmes liés aux personnes, à leurs compétences, à leur formation, ou à leur engagement.
• Matériel (Matières) : Les problèmes liés aux matériaux, aux matières premières, aux composants, ou aux équipements utilisés dans le processus.
• Méthodes (Méthodes) : Les problèmes liés aux processus, aux procédures, aux méthodologies, ou aux instructions.
• Milieu (Milieu) : Les problèmes liés à l’environnement de travail, aux conditions physiques, ou aux facteurs environnementaux.
• Mesure (Mesures) : Les problèmes liés à la collecte de données, aux indicateurs de performance, ou aux systèmes de mesure.

Chaque catégorie de causes est représentée par une « arête » sur le diagramme. Les causes spécifiques s’inscrivent le long de ces arêtes. Les causes se répertorient généralement de manière hiérarchique, avec les causes les plus proches du problème central figurant sur les arêtes principales et les causes secondaires détaillées sur les arêtes secondaires.

Le processus de création d’un diagramme de cause à effet

La création d’un diagramme de cause à effet suit un processus bien défini. Tout d’abord, il faut identifier clairement le problème que l’on souhaite résoudre, plaçant ce problème au centre du diagramme. Ensuite, il est essentiel de rassembler une équipe multidisciplinaire pour travailler sur le problème. Chaque membre de l’équipe peut apporter une perspective différente et enrichissante. Une fois l’équipe en place, on peut procéder à la construction du diagramme en plaçant le problème au centre et en identifiant les causes potentielles le long des arêtes correspondantes. Cela peut être fait à l’aide de post-it, de cartes ou de logiciels de diagramme.

Une fois que le diagramme est en place, l’équipe entre dans la phase d’analyse des causes. Chaque cause potentielle se discute et s’évalue soigneusement pour déterminer si elle contribue effectivement au problème. On peut également utiliser des techniques de brainstorming pour explorer plus en profondeur les causes et leurs ramifications. Après cette analyse, il est temps de hiérarchiser les causes en identifiant celles qui ont le plus d’impact sur le problème, que ce soit en tant que causes principales ou secondaires.

Enfin, la dernière étape implique le développement de solutions ou d’actions correctives spécifiques pour atténuer l’impact des causes identifiées sur le problème. Cette approche méthodique permet de traiter les problèmes de manière systématique et collaborative, en maximisant les chances de trouver des solutions efficaces.

Exemple d’application : Résolution de problèmes de production

Prenons un exemple concret pour illustrer l’utilisation du diagramme de cause à effet. Imaginez une usine de production de pièces automobiles qui rencontre des défauts de qualité sur ses produits finis. Le problème central est la « mauvaise qualité des pièces. » 

L’équipe crée un diagramme de cause à effet, avec les 5M comme catégories de causes. Ils identifient des causes potentielles telles que le manque de formation des opérateurs (main-d’œuvre), l’utilisation de matières premières défectueuses (matériel), une procédure de fabrication obsolète (méthodes), un environnement de travail bruyant et poussiéreux (milieu), et un système de mesure de qualité peu fiable (mesures). En analysant ces causes, l’équipe décide de mettre en œuvre des solutions telles que la formation des opérateurs, l’inspection des matières premières, la mise à jour des procédures de fabrication, l’amélioration des conditions de travail, et l’installation de nouveaux systèmes de mesure.

Les outils et astuces

• Logiciels de diagramme : Vous pouvez utiliser des logiciels de création de diagrammes, tels que Lucidchart, Draw.io, ou MindMeister, pour concevoir des diagrammes de cause à effet en français. Ces outils facilitent la création, la collaboration en équipe et le partage des diagrammes.
• Modèles de diagramme d’Ishikawa : De nombreux modèles préconçus de diagrammes d’Ishikawa sont disponibles en ligne. Vous pouvez les télécharger et les personnaliser en fonction de votre problème spécifique.
• Pour sa mise en place : Posez des questions ouvertes. Il faut encourager la discussion en posant des questions ouvertes telles que « Pourquoi cela s’est-il produit ? » ou « Quelles sont les raisons possibles ? » Cela incitera les membres de l’équipe à explorer en profondeur les causes.
• Utilisez des post-it : Lors de la création du diagramme, écrivez les causes potentielles sur des post-it. Cela vous permettra de les déplacer et de les organiser facilement en fonction de leur importance et de leur relation avec le problème.