L'expérience client (cx) se positionne comme un nouveau champ de bataille. Les entreprises éclairées ne se contentent plus de vendre des produits ou des services, elles offrent des expériences mémorables. Le marketing de la gestion de l'expérience client émerge comme le fer de lance de cette transformation, incitant les entreprises à suivre et à perfectionner chaque étape du parcours client. Plongeons nous dans l'univers en évolution rapide de la CX.
Les données sont le nouveau pétrole (Data is the new oil !). Il est aujourd’hui fréquent de voir cette formule dans les médias spécialisés, et encore plus lorsque l’on parle de Big Data. Mais au-delà du Buzz Word, qu’est-ce que ce Big Data, en quoi peut-il servir concrètement le consommateur et aider les marques en termes de stratégie ?
Ah, la magie du nouvel an, où les résolutions fusent plus vite que les feux d'artifice. Au bureau, c'est une toute autre affaire. Entre les machines à café qui semblent poser des questions existentielles et les réunions qui rivalisent avec les séances de méditation pour le titre de "moments les plus zen de la journée", les résolutions deviennent un spectacle comique à part entière. Voici un aperçu des engagements qui résonnent dans les couloirs professionnels en ce début d'année et qui ne seront probablement pas suivis.
Vous avez créé votre entreprise, les affaires se développent bien, mais à présent vous souhaitez passer un cap supérieur, celui de la communication presse. Saviez-vous qu’avant de contacter les médias, il est important de monter une stratégie ? Au même titre qu’il y a une stratégie commerciale, il doit y avoir une stratégie de relation presse. Nous observerons donc, dans cette chronique, les étapes à mettre en place.
Les extravertis - les personnes avec un caractère expressif, sociable, tourné vers les autres - sont souvent attirés par des métiers dans la vente. De nombreuses études montrent qu’ils ont également plus de chance d’être recrutés dans ces postes. En effet, ils correspondent tout à fait à l’archétype du vendeur tel que nous l’imaginons.
La négociation est un art complexe dans le monde des affaires, et la quête d'accords gagnant-gagnant est la base de cette discipline. Découvrez les dix techniques de négociation qui vous permettront de parvenir à des accords mutuellement bénéfiques, où toutes les parties sortent victorieuses.
Et si vous étiez un manipulateur, vous le sauriez ? Pas si sûr. Et si vous aviez le pouvoir de manipuler, comment vous vous en serviriez ? Comment rendre conscient ce pouvoir ? Approfondissons !
Lors de la valorisation d'une entreprise, il est essentiel de reconnaître que de nombreux facteurs externes peuvent influencer sa valeur. Ces facteurs, qu'ils relèvent de l'économie, de la politique, de l'industrie, du marché ou de la réglementation, jouent un rôle clé dans la détermination de la valeur financière d'une entreprise.
Comme j’ai pu l’évoquer dans une précédente tribune « Le réseau relationnel : pourquoi s’en créer un dans le monde « réel » ? » : ce réseau relationnel ne se construit pas quand vous en avez besoin, mais bien en amont ! Une grande partie des succès professionnels s’explique par la capacité des dirigeants ou managers à créer une impression positive chez les autres. C’est pourquoi en complément d’une présence sur les réseaux sociaux, entretenir un réseau relationnel est fondamental.
Évaluer la compétitivité de votre entreprise sur le marché actuel représente une bonne pratique pour garantir son succès à long terme. Cela nécessite une analyse approfondie et une compréhension claire des forces et des faiblesses de votre entreprise par rapport à la concurrence. Explorons ensemble les étapes essentielles pour évaluer la compétitivité de votre entreprise de manière efficace.
