Fidélisez vos clients
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Comment faire pour reconquérir un client perdu
Perdre un seul client constitue un manque à gagner substantiel pour toute entreprise soucieuse de sa croissance. Un client de…
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Souplesse pour les consommateurs : le droit de rétractation après achat est de 14 jours !
Lorsqu’un consommateur achète un bien ou un service à distance, que ce soit sur internet, par téléphone ou encore plus…
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Connaître ses clients pour mieux les fidéliser !
Si connaître ses clients était facile, si leurs réactions étaient simples, si leurs comportements étaient constants, alors les fidéliser serait…
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Zoom sur l’analyse de la valeur de vie du client (CLV)
La Valeur de Vie du Client (CLV) va bien au-delà d'une simple évaluation monétaire des transactions ; elle offre une…
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Gestion de la création de valeur : identifiez et exploitez les opportunités
La création de valeur est devenue bien plus qu'une simple notion commerciale. Il s’agit d’un impératif stratégique pour les entreprises…
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Zoom sur « la loi de la réciprocité »
Offrir quelque chose de valeur gratuitement, comme un échantillon, un ebook ou un webinaire, dans l'espoir que les clients se…
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Les histoires cocasses avec des clients difficiles ou excentriques
Ah, le merveilleux monde des affaires, où chaque jour est une aventure, et chaque client une énigme à résoudre. Chaque…
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Zoom sur le marketing de la gestion de l’expérience client (CX)
L'expérience client (cx) se positionne comme un nouveau champ de bataille. Les entreprises éclairées ne se contentent plus de vendre…
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Top 10 pratiques pour gérer les retours clients de manière efficace
La gestion des retours clients est un aspect essentiel du service client et peut avoir un impact significatif sur la…
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La technique de « la garantie de satisfaction »
Une stratégie émerge comme une arme secrète pour conquérir le cœur des consommateurs : la "garantie de satisfaction totale". Cette…