Fidélisez vos clients
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Comment faire plaisir à ses clients pour 0 euro ?
Faire plaisir à son client n’est pas toujours une question d’argent. Vous pouvez très bien augmenter sa satisfaction sans pour…
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La « raison d’être » de l’entreprise, moteur de croissance selon Matthieu Malige, directeur financier du groupe Carrefour
La loi Pacte permet aux entreprises de choisir une « raison d'être » en sus de leur objet social. Pour…
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Le régime fiscal des cadeaux d’affaires
Les cadeaux d’affaires sont l’illustration des liens que l’on tisse. Remercier, exprimer sa reconnaissance font partie des usages qui donnent…
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Comment bien traiter une réclamation ?
La réclamation est souvent mal vécue mais il s’agit en fait d’une chance pour vous de reconquérir un client qui…
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Ces éléments qui améliorent la satisfaction du client
S’il est souvent difficile de tout mettre en place par manque de temps, de nombreux points de l’entreprise peuvent être…
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Pourquoi le client n’est pas toujours le roi ?
L’expression qui veut qu’un client serait toujours le roi ne représente pas toujours la vérité. S’il peut effectivement être au…
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Ces grands indicateurs qui sont suivis
Chaque entreprise suit ses propres indicateurs qui demeurent liés à l’activité de l’entreprise. Certains indicateurs restent communs à toutes les…
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Travailler sa relation client est profitable !
Le client, il est étudié sous toutes les coutures grâce aux baromètres et sondages. Les services communication ne cessent de…
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5 tendances qui seront au cœur du comportement client dans les années à venir
Le comportement du consommateur connaît une grande évolution qui ne risque pas de s’arrêter de sitôt. Même si les dernières…
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La vente en ligne, une nouvelle manière d’acheter
Sur nos postes de travail comme dans nos maisons, dans les transports et dans l’ensemble de nos lieux de vie,…
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