Fidélisez vos clients
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Les erreurs qui tuent le service client
Ce n’est pas au moment où un client qui nous quitte qu’il faut réfléchir à ce que l’on aurait dû…
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Analyser ses clients pour mieux les fidéliser !
Si une entreprise souhaite fidéliser ses clients en menant des actions ciblées, elle doit déjà commencer par apprendre à les…
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Plateforme CRM : quels sont les atouts du dispositif ?
Les entreprises sont nombreuses à adopter des stratégies de gestion de la relation client (CRM) afin d'améliorer leurs relations avec…
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Les étapes clés pour fidéliser un client
« Aimez vos clients. Soyez customer-obsessed ! Evangélisez sans relâche vos équipes pour que la satisfaction client, au sens le…
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Une nouvelle étape de la relation client
La crise sanitaire a rebattu les cartes de bien des points essentiels de la vie des entreprises dont celle particulièrement…
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Lire les avis en ligne pour mieux fidéliser le client
Certaines entreprises prêtent une attention particulière aux avis en ligne alors que d’autres les ignorent. Pourtant la e-réputation est essentielle quelle que…
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Le marketing sensoriel au service de la relation client : un art à maîtriser ?
Les émotions sont à l’heure actuelle exacerbées car elles sont prisonnières d’une accumulation de mauvaises nouvelles qui prédisent un avenir…
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Cartes de vœux c’est maintenant ! Faites plaisir !
Quand vous offrez un cadeau, vous réfléchissez sur ce qui lui ou leur ferait plaisir… Pour la carte de vœux,…
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Mieux connaître ses clients et ses consommateurs
Aujourd’hui le consommateur peut aller et venir d’un site à l’autre sans le moindre frein. Il est libre d’aller voir,…
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De la fidélisation à la fidélité
De nombreuses entreprises misent sur la fidélisation pour faire en sorte que les clients puissent réitérer leur acte d’achat. Mettre…